《以客户为中心》读后感-质量是根本,服务是发展,客户是中心

读后感

-质量是根本，服务是发展，客户是中心

算算时间做业务这行已经十年左右了，从开始懵懂无知，跌跌撞撞到现在有自己的客户基础，自己的核心客户，不敢说多了解业务这行，也是有一些自己的心得体会的，这周来拜读了这本《以客户为中心》一时百感交集。

一产品质量是企业的根本

华为公司定义质量是最重要的基础。过硬产品的质量是公司的信心，也是诚信对待客户的基石。

我这些年遇到过，很多品牌的倒塌是不是因为他所有的产品有问题，往往是一款产品或者部分产品产生了质量问题，导致消费群体对这个品牌的整体排斥，因而造成品牌下滑甚至衰落，消亡。

质量过关了，再贯彻以优质的服务，定期的拜访联系，想不让客户满意都难。在目前竞争激励的手机市场中，客户对产品的性价比要求越来越高，所以多数企业选择的是依靠降本来增大企业的利润。我个人觉得这是一个好的办法，但在这个降本的过程中，首先要坚定而不可动摇的是产品质量，是在不影响产品质量的前提下，尽可能的去优化、去创新，降低成本，以期达到共赢。

二，以服务为发展

我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户就是实实在在的人群，需

要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的降解，一次及时的售后处理都能赢得客户的信赖。

面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为通讯行业的生存之本、效益之源和发展动力。如何是服务好客户，留住客户，培养客户的忠臣度，才是我们目前关注的重点。

客户是我们的利润来源，我们要为客户送去服务!在这一过程中，我们一线人员就成了客户与公司连接的纽带。所以拜访客户，主动与客户沟通，在客户那里发现和解决问题就是我们每天的工作重点。细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心为顾客推荐需要产品，尽力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象，我觉得这才是我们现在应该去做的，或者说必须要去做好的事。所以这里就出现了最重要的一点，以客户为中心。

三，以客户为中心

我记得很早以前服务行业就有一句话，客户永远是对的。任正非也曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。我认为这句话是对的，客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。企业通过为客户服务产生收入后，不管是给员工、供应商或股东分享收益，还是给政府缴税或对外投资，都是支出。

有这样的例子，我曾和其他平台一个业务一起去拜访一个客户，客户需要几节柜台，当时平台是都不提供柜台的，另一

个业务一口回绝了，我回来后联系了中兴，华为等厂家人员，

了解他们家上柜台的要求和规定，然后把这些情况告诉客户，

虽然后来那个客户还是自己做的柜台，但是客户和我的关系明

显就更好一些，后来客户也发展成了我的核心客户。

我想我的做法就是抓住一切可能的机会，不管任何问题，

第一时间赶到出事地点，第一时间与客户站在一起讨论问题、

想客户所想，寻找解决问题的方案，即使自己解决不了，努力

从其他地方寻求帮助。客户的感知是第一位的，为客户解决问

题的态度是第一位的，紧跟客户一起分析和解决问题，满足客

户需求。从而赢得客户的理解、尊重和信任。

用户的需求、客户的需求一直是驱动企业发展的根本动力。像华为所说的，端到端去解决客户的问题，为客户提供解决方案，满足客户对服务的良好体验。这样才能真正去贴近客户，

客户才有更好的忠诚度，才会更好的与我们合作。

做好客户服务是我们一线人员的最重要的工作，客户需求

是我们发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户

需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有

效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是

成就我们自己。