销售技巧之非销培训
销售技巧之非销
•Ⅰ • 主动为顾客做点事，如推下行李箱、帮忙放置购物袋、雨伞等
•Ⅱ •主动为顾客提供纸巾以供擦汗 •Ⅲ • 观察顾客的状态，如果看上去很疲惫，为她指引休息椅 •Ⅳ •如果顾客表现寻找货品的样子，主动上前询问
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销售技巧之非销
•III.陈述性话题
•1 、 从 天 气 …… （ 以 话 试 探）
愉悦的事实
•分清主次，夸赞 •2-8原则，引导
要结合人
顾客让顾客说
•幽默轻松的语言
•发自内心真诚的 •提问要真诚，把 •真诚且明确的表 赞美最重要！ 握问题的尺度 达
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销售技巧之非销
•如何来沟通非销话题
•新顾客
•再次光临
•试衣前
•无关话 题
•试衣中
•相关话 题
•老顾客
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•Why
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•非销话题 •话题分类
•Wha
t
销售技巧之非销
非销的话题及分类
•无关话 题
•相关话 题
•天气，新闻 ，娱乐八卦， 旅游景点，电 影，娱乐，美 食，电视节目 ，汽车，运动 ，杂志，……
•发型，妆容 ，配饰，配件 ，服装，搭配 ，造型，风格 ，气质，个性 ，肤色，身高 ，身材，……
特别欣慰，你看这身衣服很有学院的风格……”
销售技巧之非销
朋友型的顾客
• 陪伴的言语很重要，适当询问 她的看法
• “我觉得这件女人味十足的款 式很适合你的朋友，请她试穿 看看吧，你觉得呢？”
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销售技巧之非销
情侣恋人型的顾客
• 男生的帅气，女生的漂亮都是好的夸赞点， 可以尽量向另一半夸赞，让双方都愉悦
《销售技巧之——非销话术》 2019
课程大纲
一.非销的含义
二.非销说什么
三.非销怎么说
•非销的概念 •非销的作用
•非销话题 •话题分类
•沟通方式 •怎么说
Why
2019/3/16
What
How
9
非销的切入点
提问性话题
非销售性话题的运用
赞美性话题
陈述式话题 主动关注顾客需求
2019/3/16
10
挖掘顾客信息，辨别顾客的主要手段
• 1.观察式： 细心、细致、转移
如何来沟通非销话题
新顾客 试衣前
大众公开话题 （无关话题）
再次光临
老顾客
试衣中
相关话题
买单时
2019/3/16
私密话题
20
非销话题的延伸
聊非销的最终目的？ 聊 天？
拉近关系？ 赢取信任？
发掘顾客需求
2019/3/16
减轻销售气氛
21
销售才是非销的最终目的！
减轻销售气氛 发掘顾客需求
销 售
2019/3/16 22
2019/3/16
பைடு நூலகம்
销 售
24
从相关话题到销售的回归
相关话题
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高， 身材，……
2019/3/16
销 售
还记得相关话题 有那些吗？
25
着装风格的分类
A 中性风格
1.帅气、干练
闻香识女人
B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱 2.成熟—淑女、优雅 高贵、奢华 3.时尚、前卫
• 2.提问式: 细心、倾听、转移
2019/3/16
11
Ⅰ.主动关注顾客需求
销售话术之“非销售话题”
销售话术之“非销售话题”
【常规导购应对方案】：“你想选些什么…””喜欢哪件，随意试穿…”
【顾客心理分析】： 1.赤裸裸的强制推销；2.逆反心理，越问买什么就越不会购买
【常规应对解析】：消除顾客的戒备心，尽快和顾客做朋友。
例如：导购：“美女，您穿这条连衣裙，特别有春天浪漫的感觉，平时这样很女人的装扮多么？” 顾客：“还行，上班时候穿的得正式些” 导购“美女，你看这条连衣裙（本品牌产品），带点衬衫领口，看上去还很正式，挺适合你的，那边有镜子你比比看？”
【非销话题切入流程】：观察询问（顾客身上与众不同的点——穿着、气质、陪同的人、配饰、言谈举止等）→思考聆听（通过顾客的回答判断——穿衣风格、喜好等）→互动再判断（询问顾客是否喜欢……风格服装）→转折引领到销售（彼此有好感、信任）【小结】：始终微笑，不急不躁，先做朋友，再做销售。
某纺织服装公司销售技巧之非销处理异议ppt课件(58张)
学会赞美
• 1、赞美诱导法——每个人都渴望被重视
• 外貌、穿着、配饰、同伴、能力……不要吝啬我们自己有的形容 词（ 真诚）
• 2、激励诱导法：
• 用限量、明星款，最受欢迎等有说服力的卖点刺激顾客的购买欲 望
• 3、发问诱导法：
•
围绕顾客自身情况提问
• 4、熟客诱导法：
• 留心记住顾客，在顾客再来店铺时候认出他，并给予热情的招呼。 记 住老顾客，也是对顾客的尊重
米距离；侧身45度最佳
• 4、面带微笑、目光接触的交流
•
接近顾客后，立刻面带微笑的开口与顾客说话，千万不要走到
顾客旁边一言不发，这样就像是在监视别人；目光接触也不是死死的
盯着顾客看，也会让顾客产生压力和不安
课程大纲
非销的含义
非销说什么
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
诱导顾客说话
销售
相关话题
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高， 身材，……
从相关话题到销售的回归
销售
还记得相关话题 有那些吗？
着装风格的分类 闻香识女人
A 女人风格
1.女人时尚 2.女人优雅 3.女人甜美
B 休闲风格
1.休闲个性 2.休闲随意 3.休闲可爱
• 销售话题
家庭，学业， 恋爱婚姻，工 作职业，兴趣 爱好，住址， 祖籍，年龄， 体重，生育， 子女，……
非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
•破冰，打开话匣子 •内容简单，容易提 及 •话题内容为第三方 人或事物，不涉及顾 客和我们的利害
•不宜聊得深入 •聊得时间过长影响 工作效率
销售技巧之非销(PPT37页)
III.陈述性话题
1、从天气…… （以话试探）
2、从发现对方 “口音”特点 （打开对话的 交际局面）
3、从顾客的穿 着和发型 ……
4、 从购物袋 （从他所携带的购 物袋来切入话题）
5、从大环境……
非销的沟通方式
夸赞式
提问式
陈述式
•你的包搭配衣服 •你的包哪儿买的 •你背的包一定挺
真漂亮！
呀？
贵的。
父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸 赞她的子女或谈论子女的优点是个不错的话题
子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点 “你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气” “大学生呀，你女儿太有才了，做父母的一定
特别欣慰，你看这身衣服很有学院的风格……”
朋友型的顾客
陪伴的言语很重要，适当询问 她的看法
陈述性话题
非销售性话题的运用 赞美性话题
主动关注顾客需求
Ⅰ.主动关Ⅰ. 注顾客需求
---以主动作为开场
动
关 Ⅰ 主动为顾客做点事，如推下行李箱、帮忙放置购物袋、雨伞等
注 顾 Ⅱ 主动为顾客提供纸巾以供擦汗
客
Ⅲ
需 观察顾客的状态，如果看上去很疲惫，为她指引休息椅
求
Ⅳ 如果顾客表现寻找货品的样子，主动上前询问
在需求 3. 减轻销售气氛，让
整个销售过程轻松 自然
非销的含义
非销说什么
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
天气，新闻， 娱乐八卦，旅 游景点，电影 ，娱乐，美食 ，电视节目， 汽车，运动， 杂志，……
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高， 身材，……
非销式技巧
①打开非销话题 ②个性化打招呼
打开非销话题
聊非销的时候， 你有没有遇到这样的情况？
? 不知从何下口 ? 聊得不自然 ? 聊“非销”聊high 聊飞了
打开非销话题
3个原则打开非销售话题
A
和生意完全无关
B
是一个能够开始 话题的问题
C
一定要针对顾客本 身特点，自然 、创意、独特
打开非销话题
个性化打招呼
个性化招呼方法一
直接接近法(三米远时)
帅哥/美女您好！ 上午好！中午好！下午好！ 晚上好！周末好！节日好!
个性化打招呼
个性化招呼方法二
提问接近法
? 您好，有什么可以帮您的吗？ ? 这件衣服很适合您要感觉一下吗? ? 请问您需要多大号的我来忙您找吗？ ? 您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品，您喜欢吗?
赞美：体贴、实际的赞美让顾客最受用。
孤雁单飞型
打开非销话题
按进店客群应对非销话题三
非销：以关心、慰问、体贴为主，多聊 聊他以往在我们店铺的美好经历。 如：“您上个月买的那件衣服是 不是很舒服，没有感觉很扎手吧”。
推荐：真心真诚地推荐实用的货品。 赞美：家庭、生活、工作上的赞美，不
要浮夸，不切实际。
赞美：夸赞永远不会失败，夸赞伴侣：如脾气 好、夫妻相、让人有安全感。
彩蝶双飞型
打开非销话题
按进店客群应对非销话题二
非销：要以关心和体贴聊非销，尝试“秋天 里送菠菜”，例如现在天气要变凉了， 您要多穿点。”或告诉顾客如何检 查衣服，拉链、扣子等细节。
推荐：根据其穿着风格进行推荐，二次挖掘 可推荐，加强自我的审美。
打开非销话题
按进店客群应对非销话题六
销售技巧之非销处理异议培训(PPT 54张)
朋友同学
情侣恋人
处于恋爱期间的结伴男女，也可能是已婚 的夫妻
家长子女型的顾客
• 家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可 以夸赞的点，略微表示羡慕会让顾客很愉悦 • “你待你女儿真好，她一定会乐坏了” • “你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福” • 父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸 赞她的子女或谈论子女的优点是个不错的话题 • 子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点 • “你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气” • “大学生呀，你女儿太有才了，做父母的一定 特别欣慰，你看这身衣服很有学院的风格……”
夸赞式 •夸的点要明确
• 你穿得真漂亮 • 你穿撞色条纹的T恤，运动感 •用开放式问题捕 •陈述积极让顾客 十足，真漂亮 捉更多信息
愉悦的事实
提问式
陈述式
看上去又细又长 •发自内心真诚的 •提问要真诚，把 •真诚且明确的表 • 你的腿型又细又长，这样版型 赞美最重要！ 握问题的尺度 达 的牛仔裤就适合你穿，真漂亮
What
How
非销的沟通方式
夸赞式 •你的包搭配衣服 真漂亮！
•你的孩子真是太 可爱了！
提问式
陈述式
•你的包哪儿买的 •你背的包一定挺 呀？ 贵的。 •你的孩子多大了 •你的孩子在童车 呀？ 里睡得真香。
•你给妈妈买衣服， •你给妈妈挑生日 •妈妈知道你买给 真孝顺！ 礼物吗？ 她，肯定高兴。
非销的沟通方式
销售技巧之非销、处理异议
非 销
课程大纲
非销的含义 非销说什么 如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
•非销话题 •话题分类
•沟通方式 •怎么说
Why
What
How
非销的含义
概念： 在与顾客沟通过程中 产生的与销售关系不 大的话题。
非销售人员的销售培训课
非销售人员的销售培训课在当今商业世界中，销售技巧和能力被认为是非常重要且必要的能力。
不仅仅是销售人员，对于任何一个职业来说，掌握一定的销售技巧都能够为个人的职业发展带来巨大的优势。
因此，为非销售人员提供销售培训课程也变得越来越普遍。
下面将深入探讨这种销售培训课程的重要性和益处。
首先，非销售人员参与销售培训课程有助于提高他们的沟通和人际交往能力。
无论从事何种职业，良好的沟通能力都是成功的关键之一。
销售人员经常需要与客户沟通，了解他们的需求并提供解决方案。
通过参加销售培训课程，非销售人员可以学习到如何更好地与他人进行沟通，以及如何建立持久的人际关系。
这些技能不仅有助于与客户进行交流，也可以在与同事合作和领导层沟通时产生积极的影响。
其次，销售培训课程可以帮助非销售人员发展自己的商业思维和解决问题的能力。
销售过程中，销售人员必须能够快速分析情况、识别问题并提出解决方案。
这种能力对于任何一个职业都是有价值的，因为在工作中经常会遇到需要解决的问题。
通过销售培训课程，非销售人员可以学习到如何思考商业上的机会和挑战，以及如何采用创新的方式解决问题。
最后，参与销售培训课程对于拓展个人技能和职业发展有着积极的影响。
正如前面提到的，掌握一定的销售技巧可以为个人的职业发展带来巨大的优势。
无论是升职还是寻求新的职业机会，拥有销售技巧都是一种宝贵的资产。
参与销售培训课程不仅可以让非销售人员学习到销售技巧，还可以让他们了解市场和客户需求，培养对于商业环境的敏感性。
这些技能和知识将有助于非销售人员在职业生涯中取得更好的成果。
综上所述，销售培训课程不仅仅是为销售人员准备的。
对于任何一个职业来说，掌握一定的销售技巧和能力都是非常重要的。
参与销售培训课程可以提高非销售人员的沟通和人际交往能力，发展商业思维和解决问题的能力，并为个人的职业发展铺平道路。
因此，不论你从事何种职业，考虑参加销售培训课程是一个明智的选择。
销售培训课程对于非销售人员来说，是一种具有广泛适用性的培训机会。
销售技巧之非销
销售
非销话题的延伸
私密话题
从私密话题到销售的回归
1. 有关购物动机，消费能力 2. 有关她生活工作的场合 3. 任何关于顾客服装需求的信息 4. 与相关话题的结合
销售
相关话题
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高， 身材，……
从相关话题到销售的回归
销售
还记得相关话题 有那些吗？
家长为子女或子女为父母购买服装，或者 家长带着子女来店选购服装
朋友，同事等朋友关系结伴逛街，可能有
朋友同学 女女结伴，也可能有男女结伴
处于恋爱期间的结伴男女，也可能是已婚
情侣恋人 的夫妻
家长子女型的顾客
• 家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可 以夸赞的点，略微表示羡慕会让顾客很愉悦
• “你待你女儿真好，她一定会乐坏了” • “你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福”
点
陈述性话题
非销售性话题的运用 赞美性话题
主动关注顾客需求
Ⅰ
Ⅰ. .主动关注顾客需求
---以主动作为开场
动
关 Ⅰ 主动为顾客做点事，如推下行李箱、帮忙放置购物袋、雨伞等
注 顾 Ⅱ 主动为顾客提供纸巾以供擦汗
客
Ⅲ
需 观察顾客的状态，如果看上去很疲惫，为她指引休息椅
求
Ⅳ 如果顾客表现寻找货品的样子，主动上前询问
在需求 3. 减轻销售气氛，让
整个销售过程轻松 自然
非销的含义
非销说什么
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
天气，新闻， 娱乐八卦，旅 游景点，电影 ，娱乐，美食 ，电视节目， 汽车，运动， 杂志，……
珠宝非销售话题培训方案
一、培训目标1. 提高销售人员与顾客沟通的非销售话题技巧，增强顾客体验。
2. 帮助销售人员更好地理解顾客需求，建立信任感。
3. 通过有效的非销售话题，为销售创造更好的氛围和机会。
二、培训对象珠宝行业销售人员三、培训时间一天（6小时）四、培训内容第一部分：非销售话题的重要性（1小时）1. 非销售话题的定义与作用2. 非销售话题在销售过程中的优势3. 成功案例分析第二部分：顾客心理分析与沟通技巧（2小时）1. 顾客心理分析- 顾客的类型与特点- 顾客的心理需求2. 沟通技巧- 倾听的重要性- 提问的技巧- 肢体语言的运用第三部分：非销售话题的运用与案例分享（2小时）1. 非销售话题的常见类型- 天气、季节相关话题- 顾客穿着、饰品搭配- 家庭、职业相关话题- 社会热点、节日庆典2. 案例分享- 成功运用非销售话题的案例- 失败案例分析及改进建议第四部分：实际操作与模拟演练（1小时）1. 实际操作- 分组模拟，让销售人员运用所学非销售话题与顾客进行沟通2. 教练点评- 教练对销售人员的实际操作进行点评和指导- 销售人员互相交流学习心得五、培训方法1. 讲师讲解2. 案例分析3. 小组讨论4. 模拟演练5. 角色扮演六、培训评估1. 课后作业：要求销售人员撰写一篇非销售话题的运用心得2. 期末考试：通过实际操作和模拟演练评估销售人员的非销售话题运用能力七、培训预期效果1. 销售人员能够熟练运用非销售话题与顾客进行有效沟通2. 提高顾客满意度，增加顾客忠诚度3. 为销售创造更好的氛围和机会，提升销售业绩通过本培训，我们期望销售人员能够更好地理解顾客，提升沟通技巧，从而在珠宝销售过程中取得更好的成绩。
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B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱
B 女性风格
2.成熟—淑女、优雅
B 女性风格
2.成熟—高贵、奢华
B 女性风格
3.时尚、前卫
C 休闲风格
1.自然、随意
C 休闲风格
2.运动、阳光
回顾一下
非销的含义
非销说什么
如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
•非销话题 •话题分类
无关 相关 私密
在需求 3. 减轻销售气氛，让
整个销售过程轻松 自然
非销的含义
非销说什么
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
天气，新闻， 娱乐八卦，旅 游景点，电影 ，娱乐，美食 ，电视节目， 汽车，运动， 杂志，……
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高， 身材，……
家庭，学业， 恋爱婚姻，工 作职业，兴趣 爱好，住址， 祖籍，年龄， 体重，生育， 子女，……
非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
•破冰，打开话匣子 •内容简单，容易提 及 •话题内容为第三方 人或事物，不涉及顾 客和我们的利害
•不宜聊得深入 •聊得时间过长影响 工作效率
•跟顾客本身密切相 关，可以观察得到 •让顾客觉得被人关 注，受重视 •容易将话题转移到 服装货品的销售上
可爱了！
呀？
里睡得真香。
•你给妈妈买衣服， •你给妈妈挑生日 •妈妈知道你买给
真孝顺！
礼物吗？
她，肯定高兴。
非销的沟通方式
夸赞式
提问式
陈述式
•夸的点要明确 •用开放式问题捕 •陈述积极让顾客
捉更多信息
愉悦的事实
•分清主次，夸赞 •2-8原则，引导
要结合人
顾客让顾客说
•幽默轻松的语言
•发自内心真诚的 •提问要真诚，把 •真诚且明确的表 赞美最重要！ 握问题的尺度 达
如何来沟通非销话题
新顾客
再次光临
试衣前
无关话题
老顾客
试衣中
相关话题
买单时
私密话题
非销话题的延伸
聊非销的最终目的？ 聊 天？ 拉近关系？ 赢取信任？
发掘顾客需求
减轻销售气氛
销售才是非销的最终目的！
减轻销售气氛
发掘顾客需求
销售
非销话题的延伸
从非销到销售的回归
无关话题
相关话题
私密话题
销售
非销话题的延伸
•沟通方式 •怎么说
夸赞，提问，陈述 话题的延伸 有关话题
• 当顾客不是一个人来店怎么办？
结伴来店的顾客
家长子女
家长为子女或子女为父母购买服装，或者 家长带着子女来店选购服装
朋友，同事等朋友关系结伴逛街，可能有
朋友同学 女女结伴，也可能有男女结伴
处于恋爱期间的结伴男女，也可能是已婚
情侣恋人 的夫妻
陈述性话题
非销售性话题的运用 赞美性话题
主动关注顾客需求
Ⅰ.主动关注顾客需求
---以动作为开场
Ⅰ 主动为顾客做点事，如推下行李箱、帮忙放置购物袋、雨伞等
Ⅱ 主动为顾客提供纸巾以供擦汗 Ⅲ 观察顾客的状态，如果看上去很疲惫，为她指引休息椅 Ⅳ 如果顾客表现寻找货品的样子，主动上前询问
III.陈述性话题
特别欣慰，你看这身衣服很有学院的风格……”
朋友型的顾客
• 陪伴的言语很重要，适当询问 她的看法
• “我觉得这件女人味十足的款 式很适合你的朋友，请她试穿 看看吧，你觉得呢？”
情侣恋人型的顾客
• 男生的帅气，女生的漂亮都是好的夸赞点， 可以尽量向另一半夸赞，让双方都愉悦
• “你男朋友真帅气，有点像某个明星” • “你女朋友真可爱，真羡慕你有这么漂亮的
家长子女型的顾客
• 家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可 以夸赞的点，略微表示羡慕会让顾客很愉悦
• “你待你女儿真好，她一定会乐坏了” • “你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福”
• 父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸 赞她的子女或谈论子女的优点是个不错的话题
• 子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点 • “你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气” • “大学生呀，你女儿太有才了，做父母的一定
销售
相关话题
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高， 身材，……
从相关话题到销售的回归
销售
还记得相关话题 有那些吗？
着装风格的分类
A 中性风格
1.帅气、干练
B 男性风格
1.年轻 2.成熟
3.时尚、前卫
C 休闲风格
1.自然、随意 2.运动、阳光
A 中性风格
•过多谈及，让人感 觉被评头论足 •恭维式夸赞
•沟通建立在一个良 好的信任基础上 •能发掘潜在需求 •容易成为老顾客
•话题太过个人，不 轻易聊及 •因人而异要把握话 题尺度
非销的含义
非销说什么
如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
•沟通方式 •怎么说
How
非销的切入点
销售技巧之非销
话题探讨 工作中大家是否用到非销?
非销的目的
促使成交 达成共识
与顾客建立信任
非销的含义
非销说什么
如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题Байду номын сангаас类
What
•沟通方式 •怎么说
How
非销的含义
概念：
在与顾客沟通过程中 产生的与销售关系不 大的话题。
作用和好处：
1. 迅速取得顾客信任 2. 了解挖掘顾客的潜
女朋友”
• 可以暗示他们的感情好，借此让两个人都认 可你的服务和推荐的货品
• “我觉得你女朋友穿了这衣服和你特别相称， 你觉得呢？”
• “你待女朋友真好，能陪她逛街，你看她穿 这件衣服那么合适……”
非销小贴士
1. 发自内心的真诚 2. 敏锐的洞察力来找到切入话题 3.保持积极敞开的沟通姿态 4. 尽量让顾客来说 5. 结伴而来的顾客一定要顾及陪伴的感受
1、从天气…… （以话试探）
2、从发现对方 “口音”特点 （打开对话的 交际局面）
3、从顾客的穿 着和发型 ……
4、 从购物袋 （从他所携带的购 物袋来切入话题）
5、从大环境……
非销的沟通方式
夸赞式
提问式
陈述式
•你的包搭配衣服 •你的包哪儿买的 •你背的包一定挺
真漂亮！
呀？
贵的。
•你的孩子真是太 •你的孩子多大了 •你的孩子在童车
无关话题
从无关话题到销售的回归
1. 与时尚流行有关联的话题元素 2. 顾客对尝试新鲜事物的兴趣 3. 以品牌或流行趋势为切入点 4. 向相关话题和私密话题靠拢
销售
非销话题的延伸
私密话题
从私密话题到销售的回归
1. 有关购物动机，消费能力 2. 有关她生活工作的场合 3. 任何关于顾客服装需求的信息 4. 与相关话题的结合