有效提升供电营业窗口优质服务水平的策略研究
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略摘要：电力营业厅是电力企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带，因此，供电企业必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务，进而为企业树立良好的公众印象，提升企业的知名度。
基于此，文章通过分析优质服务对电力水平的重要性，对存在的的电力营销现状进行研究，并提出有效的解决措施，提升电力企业服务的水平。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务1电力企业提升优质服务的重要性电力企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是电力企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对电力企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为电力企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。
随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。
而电力企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：第一，优质服务是电力营销的核心方向，电力企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。
第二，电力企业在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。
电力企业除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。
电力企业在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，而优质服务的提升就是电力企业发展的重点方向。
第三，优质的服务可以帮助电力企业实现良性化发展，在电力企业发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少企业的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。
2电力企业电力营销现状与面临的困境2.1工作观念滞后电力企业的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。
探讨如何做好供电所营业厅优质服务工作
探讨如何做好供电所营业厅优质服务工作摘要：供电所营业厅作为国家电网中直接对接用户的窗口，其服务质量直接影响着用户用电心情。
但是实际运行中，发现供电所营业厅优质服务问题主要集中在服务意识差、服务软硬件设施有待提升、服务响应慢、服务可靠性低等，需要从加强管理层、基层员工的服务意识，提高外勤人员的业务素养，完善优质服务管理措施建立，加强优质服务管理落实，不断优化升级软硬件设施。
同时，还需要考虑当地的特点，针对用户自身情况，要制定个性化的服务措施，提升供电所营业厅服务质量。
关键词：供电所营业厅；优质服务；措施引言随着我国经济的迅速发展，民众生活水平不断提升，使用的电器设备越来越多，电器设备种类越来越多，因此对于电量消耗不断增多，基层供电所工作压力不断增加。
基层供电所作为电力系统的基层服务机构，直接对接乡镇区的用电居民和用电企业，尤其是农村乡镇，群众文化水平差异大，对于新事物的接受能力相对较弱。
很多先进的服务理念没有被应用，影响了供电所服务质量。
国家电网为了更好地规范服务质量，印发了《服务承诺》，不断探索提高供电所服务质量的方法，文中以服务质量为切入点，继而探究供电所营业厅优质服务改进措施。
一、供电所营业厅服务现状供电所营业厅服务想要达到优质服务现象，是一个系统性的工程。
优质服务是最大化的满足客户需求，是客户对企业服务的最佳认可，也是企业服务管理水平的一种表现。
1.1 优质服务标准如何判定供电所营业厅是否达到优质服务标准，可以可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个指标来进行评判。
其中可靠性是指供电所能够可靠地、准确的为履行服务承诺；响应性是指客户提出要求后，公司对问题的响应速度；保证性是指服务人员待人之礼、行为举止的情况；移情性是指设身处地为客户着想的态度，以及“以人为本”的服务核心理念；有形性是指服务设施、服务设备、服务人员的运营服务情况。
1.2 优质服务存在的问题结合工作经验，基层供电所优质服务欠缺主为以下几个方面：1）服务环境不规范。
供电营业厅如何提升优质服务分析
供电营业厅如何提升优质服务分析[摘要]随着电力企业的各项事业在当前时代被逐渐地纳入到更加深入的市场经济环境中，企业面临的竞争压力越来越高，以优质的服务完善电力营销工作，已经成为企业目前开展经营管理活动的必要工作。
供电营业厅作为直接面向电力用户的窗口，其服务水平的高低，直接决定着消费者对企业的印象，因此，开展优质服务工作，还要从供电营业厅做起。
本文通过对供电营业厅提升优质服务的体现及意义进行分析，探讨了营业厅全面推动此项工作有效落实的几点策略。
【关键词】供电营业厅；提升；优质服务；体现与意义；策略我国电力用户目前对电力的使用需求、使用方式、服务质量要求等都实现了大幅度的增强，优质服务的持续提供已经供电营业厅在当前的时代环境中，赢取消费者、占据市场，以维持自身所属企业健康发展的必要保证。
而且，随着我国的电力企业在新时期面临的竞争态势日趋激烈，作为电力企业形象窗口的供电营业厅，不断地推动其优质服务质量的全方位提升更是日益迫切。
供电营业厅只有充分保证其优质服务的大力提升，才能达到对于消费者在当前环境中不断增加的各种服务要求的有效满足。
一、供电营业厅提升优质服务的体现以及意义1、供电营业厅的优质服务体现首先，从优质服务的理论含义层面来看，供电营业厅的优质服务理念是当前时期电力企业面临严峻的市场竞争形势，以及国家政策的全方位规范，为赢取消费者而采取的一种新的营销措施。
从具体方面来看，这种优质服务理念代表着企业以电力消费者的电力使用欲望以及需求作为工作导向，致力于在电力销售之前、销售过程中以及售后服务的全部环节，尽可能地满足电力消费者的各种需要，以将所有电能按照生产预期计划全部销售出去，从而使企业达到预定的或更高的获利目标。
其次，从此种理念在营业厅中的实施来讲，供电营业厅把为客户提供便捷、规范、高效、真诚的优质服务作为营销理念来开展工作，对于电力企业以及电力用户是一种双向的赢利，这种优质服务的贯彻主要可以通过几个方面来分析。
供电营业厅提升电力营销服务质量的策略探讨
焦点·前沿供电营业厅提升电力营销服务质量的策略探讨文/臧林怡目前，在电力企业的快速发展中，高质量的电力营销服务对电力企业的发展起到了举足轻重的作用，不仅会影响企业形象的树立，而且会对企业的经济效益与经营状态造成影响。
电力企业工作人员的优质服务是非常重要的，可以说是电力企业发展的基石，电力企业只有逐步提高其服务质量，才能不断提升其服务水平，从而推动电力企业社会效益和经济效益的提升。
本文重点对如何提高供电营业厅营销服务质量进行了探讨，旨在为电力企业营销服务水平的提升提供参考。
现阶段，电力在人类社会的生存与发展中起着举足轻重的作用，电力企业在各个行业中的地位是显而易见的。
在社会进步和人民生活质量不断提高的过程中，对供电企业服务质量的要求也在不断提高，电力企业只有不断给社会带来更加优质的服务，才能为社会的高质量发展提供足够的动力。
由此可见，供电营业厅高质量的电力营销服务是非常重要的，但在实际工作中，出现了各种供电服务方面的问题，从而导致了其服务水平的不断下降，制约了供电企业的发展。
因此，应对这一问题进行研究与探讨，并制定相应的对策，以提高供电企业的营销服务质量。
优质服务的重要性高质量的服务已成为电力企业发展建设的重要环节。
在目前错综复杂、竞争激烈的市场环境下，高质量的服务已成为吸引和维持客户的主要方式，电力企业只有提供高质量的服务，才能提高其核心竞争力，从而促使企业获得更大的市场份额。
优质的服务是电力企业开展市场营销的重要内容，电力企业只有提高服务质量，树立良好的企业形象，才能得到用户的认可，才能提高电力企业市场营销服务效率。
电力事业具有非常重要的意义，与国家的可持续发展及人民生活质量的提高有着密切的联系，因此，电力企业在对自身经济效益进行关注的同时，也要对企业所担负的社会责任给予高度的重视，而优质的服务其实就是电力企业履行好社会责任，保证其社会效益与经济效益的有效方式。
电力企业要想高速发展，就要不断完善其服务的优质性，也是企业高质量发展的核心与前提条件，更是企业长久发展的必然需要。
论如何提升供电营业窗口优质服务水平
场 经营管理机 、 现代 化的管 理手段 和 一 流的客 户服 务 ， 才 能 为 企 业 赢 得 更 大 得 效 益 ， 社 会 创 造 更 多 的 财 富 。 特 别 为
的客 观 需 要 。
当 我 国 经 济 迅 猛 发 展 ， 场 竞 争 不 再 仅 是 产 品 质 量 的 市
更 提 是 面 对 千 家万 户 的 基 层 供 电 营 业 厅 应 该 积 极 创 建 人 性 化 的 竞 争 ， 是 服 务 质 量 的 竞 争 ， 供 优 质 服 务 的 企 业 拥 有 更 迅 猛 的 增 长 势 头 和 更 强 大 的 获 利 能 力 。重 视 优 质 服 务 ， 合 符 便 民服 务 窗 口 ， 广 大 群 众 提 供 优 质 的服 务 。 为 现代 促销规 律和 营销 战 略 ， 必将 有 助 于企 业更 好 的利 用 资
务水平 的途径 ， 并针 对 如 何 提 高供 电 营 业 厅 电 力 营 销 水 平 、 优 质 服 务 等 问 题 进 行 了深入 探 讨 。 创 关 键 词 ： 电 营 业 ； 口优 质 服 务 供 窗
中 图分 类 号 ： ２ Ｆ７ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６ ２３ ９ （Ｏ ２Ｏ —Ｏ ４Ｏ ｌ ７ —１ ８ ２ １ ） ５０ ７ 一ｌ 平迈进 的迫切需要 。
供电营业窗口提升优质服务的重要性和措施研究
供电营业窗口提升优质服务的重要性和措施研究摘要】近年来，随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临的内外部环境发生了很大变化，对营销服务管理和一线服务队伍建设提出了更高的要求。
供电营业窗口作为直接面向广大电力客户的窗口单位，如何提升客户对供电服务的体验，以更优质和专业的服务赢得客户和市场，是当前一项重大课题。
【关键字】供电营业窗口；优质服务；重要性；措施企业要发展，服务无止境。
面对严峻的市场竞争，一个完善的企业要发展离不开过关的硬件和高性能的软件，供电营业厅作为面对客户的第一线，舒适、整洁、人性的服务环境是必不可少的硬件，而优秀的窗口服务人员就是重要的高性能软件之一。
优质服务是供电企业的生命线，是企业生存、发展之本，是电力企业拓展市场的通行证。
近年来，随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临着激烈的市场竞争，如何占领市场，成为市场的翘楚，是供电企业面临的一大课题。
因此，优质服务也被提升到一个新的高度为人们所重视，服务质量的优劣直接影响着能否更深更广地开拓电力市场。
供电营业窗口是供电企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带。
如何拓展供电营业窗口的优质服务？笔者认为，可从以下几方面实施优质服务营销战略。
1.供电营业窗口提升优质服务的重要性1.1 是维护电力企业形象的需要电力营业窗口作为直接与用户接触的门面，是电力企业与用户联系最密切的地方。
可以说，电力营业窗口服务的好坏，直接影响到供电企业在用户心目中的形象。
做好营业窗口的优质服务工作，可以给用户带来更为亲切、更为真实的服务体验，在用户中产生好的口碑，是电力企业最好的广告，对于未来电力企业的形象有着重大的影响。
1.2做好优质服务是社会发展的需要当今社会，所有行业，尤其是服务行业，如果服务程度不到位，很难继续有所发展。
对于电力企业来说也不例外。
用电只是用户对用电企业服務的基本要求，对电力企业的服务提出了更高的要求。
电力企业不仅要有好的产品质量，还要依靠优质的服务提供来保证竞争力，这样才能更大限度地抓住市场，赢得信誉，赢得利益。
浅谈供电企业的窗口服务
浅谈供电企业的窗口服务随着电力市场改革的逐步推进，供电企业的服务质量成为了衡量企业竞争力的重要标准之一。
作为供电企业与客户之间沟通的纽带，窗口服务在供电企业中扮演着至关重要的角色。
本文将从目前窗口服务存在的问题和优化措施两个方面，探讨供电企业的窗口服务。
目前窗口服务存在的问题：1.服务质量不稳定供电企业的窗口服务质量参差不齐，存在服务人员态度不佳、回答问题不清晰、处理效率低下等问题。
客户有时候需要递交一些复杂的材料或申请，但是窗口服务人员对这些申请缺乏充分的了解和指导，最终导致客户的权益无法得到保障。
2.服务水平不够高效传统的窗口服务需要客户到现场进行办理，所以过程可能受到排队等待、人员调度等方面的影响。
此外，窗口服务人员需要进行大量手工操作，以及解决客户的各种问题，这些复杂的流程和操作需要耗费大量的时间和精力，往往需要客户进行反复的沟通和确认。
3.服务方案过于单一对于不同层次和不同类型的客户，窗口服务提供的方案过于单一，客户无法得到个性化和专业化的服务。
例如，某些企业应该享有一些特别的供电服务，例如送电服务等等，但是供电企业的窗口服务却缺乏相关的专业知识和服务方案。
优化措施：1.加强员工培训，提升服务水平供电企业应该加强对窗口服务人员的培训和考核。
通过提高服务人员的专业知识和技能水平，让客户能够得到更加高效和专业的服务。
与此同时，也需要让服务人员具有更好的沟通能力和服务态度，让客户感受到对自己的关注和尊重。
2.推进数字化服务，提升效率随着信息技术的迅速发展，供电企业应该积极推进数字化服务，让客户获得更加高效和便捷的服务。
例如，增设自助服务机等新型服务设备，通过供电企业的官方网站、手机APP等方式提供远程服务。
这样客户可以通过在线提交申请，查看资料等方式完成相关的服务请求。
3.实现服务个性化，提供专业解决方案供电企业需要对不同类型和层次的客户提供专业化和个性化的服务。
例如，针对某些特殊客户的服务需要提供专业的服务方案。
论如何提升供电营业窗口优质服务水平
论如何提升供电营业窗口优质服务水平王 钰（国网河南省电力公司舞阳县供电公司，河南舞阳４６２４００）【摘要】随着市场经济的迅速发展，新型能源的不断诞生，市场营销逐渐变得激烈，供电营业窗口只有不断提升自身的电力营销水平，才能获取更好的发展空间。
供电营业厅需要根据客户的实际需求，制定合理的营销目标，给客户留下好的服务印象，不断创新电力营销服务方式，进而促使电力企业得到更好的发展。
【关键词】供电营业窗口；优质服务；提升措施 一、电力营业厅优质服务内涵现代社会中，企业的服务水平与服务质量是留住客户的基本因素，电力企业的垄断性质也无法忽视客户在企业发展中的重要作用。
而电力营业厅作为电力企业的招牌与门面，是与客户直接接触的重要部门，营业厅中业务人员与服务人员的每一个态度与表情都是电力企业形象与服务的外在表现，与客户满意度直接相关，因此应当将优质服务作为日常工作的主要目标与发展方向，在满足客户需求的同时，提高电力企业的经济效益。
现代化的电力企业，应当是以客户需求为导向的企业，将客户作为工作的核心与重点。
二、电力营业厅现有的服务问题（一）服务主动性的匮乏许多电力营业厅日常的运营与服务过程中，都存在服务人员缺乏主动性与积极性的问题，而在电力营业厅这种直面客户的部门，服务人员的服务热情与客户的感受与体验直接相关，而诸如营销活动等特殊时期，服务人员的态度与热情，更是与营销效果有直接的联系，也会对电力企业的经济收益产生重要影响。
电力企业的国企性质，使得部分工作人员产生了一种“居高临下”的优越感，在服务活动中，具体表现为服务意识匮乏、对于客户的问题缺乏耐心、服务态度恶劣等情况，而这种问题就会很大程度上挫伤客户对于电力营业厅的观感与印象，引发客户与电力企业之间的矛盾与纠纷。
（二）服务人员专业素质较差电力营业厅中服务人员的专业素质与水平也会直接影响到服务水平，现阶段，许多电力营业厅中的服务人员缺乏足够的专业知识与服务理念，不仅专业素养低，服务态度也远远达不到优质服务的标准，这些都是影响电力营业厅服务水平的重要因素。
电力营业窗口如何做好优质服务的探讨
电力营业窗口如何做好优质服务的探讨摘要：对供电企业而言，优质的服务已经成为企业当前改革发展和生存的必要条件，现在主要针对的是如何提高供电局营业窗口的优质服务，供电局营业窗口的工作人员是直接面对客户的，他们服务质量的好坏直接影响到企业的信誉及客户的满意度，现阶段供电企业对优质服务的认识还存在一些问题，本文针对以上存在的问题主要探讨了关于如何提升服务水平、规范管理、提升营业窗口人员素质、提升窗口形象等来开展优质的服务。
关键词：营业窗口；优质服务；对策1 做好优质服务的现实意义1.1 做好优质服务是当今社会发展的客观需要在随着社会不断进步，经济日益发展，电力客户已不满足仅仅是能“用上电”，而是对电力企业的服务提出了更高标准的要求。
所以，电力企业不仅要做好产品质量的竞争，更要做好服务质量的竞争才能最大限度地抓住市场，赢得信誉。
1.2 做好优质服务是电力企业发展的迫切需要电力行业的垄断性、公益性和服务性决定了其国有重点骨干企业的重要地位，其承担着重要的经济、政治和社会责任。
做好“四个服务”，是电力企业一切工作的出发点、落脚点，是衡量我们做好各项工作的基本标准。
1.3 做好窗口优质服务是维护电力企业形象的需要电力营业窗口作为供电企业的“脸面”，是最近距离地接触客户，窗口服务的好坏，直接影响到供电企业的形象。
人们对供电企业服务态度的认知，往往是通过他在与供电企业发生业务往来中所亲身体验到的最直接、最真实的感受而来的。
而且通过他们的看到、听到、感受到的好坏，一传十、十传百，由此可见，做好了营业窗口的优质服务工作，对于未来电力企业形象将发挥重大作用。
2 当前电力企业窗口服务工作现状及存在的问题2.1 观念滞后，服务意识不强从以前到现在，企业人员一直认为国家企业不用态度好，都会有顾客，因为电力企业为国家的垄断企业，员工都存在一种想法，顾客不来就没有电可以使用，所以不管态度好坏顾客都没有自主选择权。
电力员工对企业参与市场竞争评估严重不足，从而员工自身没有一点压迫感和紧张感。
提升电力营销优质服务的有效措施
提升电力营销优质服务的有效措施电力营销是指电力供应企业通过营销手段，向用户推广和销售电力产品与服务，提高用户的满意度和忠诚度。
提升电力营销优质服务的有效措施有以下几点：1. 建立完善的客户关系管理系统：建立电力供应企业与用户之间的有效沟通渠道，了解用户的需求和反馈，及时解决用户的问题和投诉，提高用户的满意度和忠诚度。
2. 加强市场调研和竞争分析：了解市场的需求和竞争情况，为用户提供符合他们需求的电力产品和服务，提高企业的市场竞争力。
3. 定制个性化服务：根据用户的需求和特点，提供个性化的服务，例如提供不同功率和用途的电力产品、灵活的计费方式等，满足用户的特殊需求。
4. 提高服务品质：通过培训和考核，提高员工的服务意识和技能，确保用户得到高质量的服务。
并且，及时修复设备故障，保障供电质量和稳定性。
5. 开展营销活动：通过各种渠道宣传电力产品和服务的特点和优势，吸引用户的注意和兴趣，激发用户购买的欲望。
6. 引入新技术和服务方式：利用新技术和智能系统，提高用电监测和管理水平，为用户提供更便捷和智能化的电力服务。
7. 建立用户教育和培训机制：通过开展用户培训和教育活动，提高用户对电力产品和服务的认知和理解，提高用户对企业的信任和满意度。
8. 持续改进和创新：通过持续改进和创新，不断提升电力营销的服务质量和效益，保持竞争优势。
关注用户反馈和市场变化，及时调整营销策略，提高服务的针对性和适应性。
提升电力营销优质服务需要电力供应企业从多个方面进行努力，包括加强客户关系管理、定制个性化服务、提高服务品质、开展营销活动、引入新技术和服务方式、建立用户教育和培训机制等，这些措施能够提高用户的满意度和忠诚度，促进企业的经济效益和可持续发展。
提高供电企业客户服务质量的对策建议
提高供电企业客户服务质量的对策建议1. 引言1.1 现阶段供电企业客户服务质量面临着挑战在当今社会，供电企业客户服务质量面临着诸多挑战。
随着电力市场的不断发展和竞争的加剧，客户对供电企业的服务质量要求越来越高，而供电企业在提供服务过程中也面临着诸多问题和困难。
客户投诉、服务不及时、信息沟通不畅等问题时有发生，这不仅影响了客户的使用体验，也影响了企业的声誉和形象。
如何提高供电企业客户服务质量，已成为当前亟需解决的重要任务。
为此，我们有必要深入探讨客户服务面临的挑战，积极寻求解决之道，从而提升企业服务水平，满足客户需求，促进企业可持续发展。
2. 正文2.1 加强员工培训与素质提升加强员工培训与素质提升是提高供电企业客户服务质量的重要举措。
供电企业应该定期组织员工参加专业培训课程，提升员工的专业知识和技能水平，使他们能够更好地理解客户需求并提供更优质的服务。
供电企业还可以通过举办内部培训活动和分享会议，促进员工之间的经验交流和学习，提高团队协作能力，从而提升整体服务水平。
供电企业还应该重视员工的素质提升，注重培养员工的服务意识和职业道德。
通过激励机制和奖惩措施，激励员工积极主动地为客户提供更优质的服务，塑造良好的企业文化和服务形象。
建立健全的绩效考核机制，对员工的服务态度和表现进行评估，及时发现问题并进行整改，确保服务质量始终得到提升。
加强员工培训与素质提升是提高供电企业客户服务质量的重要举措，通过不断完善员工的专业技能和服务意识，可以有效提升客户满意度，增强企业竞争力，实现可持续发展。
2.2 建立健全客户服务体系和流程要提高供电企业的客户服务质量，首要的是建立健全的客户服务体系和流程。
只有确立清晰的服务标准和流程，才能保证客户获得一致且高质量的服务体验。
供电企业需要建立完善的客户服务体系，包括客户服务流程、服务标准、服务时限等方面。
通过明确的流程，可以使客户在使用服务时更加方便快捷，减少沟通和处理时间，提升服务效率。
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策摘要：电力营业厅的电力营销水平对于提升其服务形象来讲有着重要的意义，而就目前的电力营业厅具体营销服务分析来看，其存在着资源浪费的显著问题。
在电力营业厅的经营活动中，资源浪费问题的出现会造成其经营成本的增加，这对于去经济效益的实现十分的不利，因此需要在具体的实践活动中对此类行为进行有效的规避。
关键词：供电营业厅电力营销服务水平供电营业厅的营销水平对于客户流量的规模有着重要的影响，而就供电营业厅来讲，客户流量越多，其经济效益越好，所以积极的提升其营销服务水平，获得客户的好感度十分的重要。
在近年来的新技术发展中，供电营业同为了方便客户的缴费，积极的开发了多种自助缴费方式，这些缴费方式的开发在便利客户的同时对营业厅的管理提出了新的要求。
就目前的分析来看，供电营业厅的电力营销要达到优质服务的水平，需要对目前管理中存在的问题进行积极的解决。
1优质服务的重要性就供电企业而言，实现优质服务，是保证其得以生存并实现可持续发展的基础。
近些年来，随着社会经济的不断发展，电力企业中的体制也在进行不断的改革，现阶段的市场竞争如此激烈，电力企业如何在市场中占据主体位置，是当前面临的最大问题。
基于此，电力企业越来越重视优质服务，因为服务水平的好坏直接决定着电力企业市场的开拓深入，也直接影响到电力企业的整体效益与发展。
所谓供电营业厅，其就是供电企业的门面，也是电力企业与客户实现沟通的一个桥梁。
2现阶段供电营业厅电力营销存在的主要问题在现阶段，由于科技水平的不断发展，人们对于电力的需求十分大，此种形势使电力营业厅在市场中占据的份额进一步增加，因此，很多时候都会出现电力资源供给不够及时或者是电力资源不足的现象，此时，怎样使用户得到更为优质的服务，就是整个电力企业发展过程中最重要的问题。
就现在而言，在电力企业中，电力营销的整体服务水平仍然有很多不足之处，存在的问题仍有很多，其具体表现为以下几个方向：2.1营销人员的服务热情不够不论是任何一个行业，营销工作要想进一步顺利开展都与营销人员的服务态度脱离不开关系。
浅析做好电力营销优质服务的有效措施
浅析做好电力营销优质服务的有效措施做好电力营销优质服务是保障电力行业可持续发展的重要举措，也是提高客户满意度和品牌形象的关键之一。
随着电力市场的不断改革和竞争加剧，电力企业需要不断提升服务质量，满足客户需求，增强市场竞争力。
本文将就如何做好电力营销优质服务进行浅析，并提出一些有效的措施。
一、提升服务意识，树立客户导向理念电力企业要做好营销服务，首先要树立以客户为中心的服务理念，把客户需求放在首位，以满足客户需求为宗旨，提升服务意识，全员参与，服务全方位。
要通过各种方式加强员工对服务重要性的认识，提高服务意识，使之内化为全员共同的行动准则。
要加强对客户需求的调研和分析，了解客户的需求和诉求，及时调整服务策略，为客户提供更加优质、个性化的服务。
二、建立健全的服务体系，提高服务水平做好电力营销优质服务，企业要建立健全的服务体系，提高服务水平。
要加强服务流程的规范化管理，提升服务效率，减少服务失误和纠纷，确保服务的规范化、标准化。
在服务过程中，要重视与客户的沟通与互动，建立完善的客户档案和服务记录，及时了解客户需求和反馈，提高服务的针对性和适应性。
还可以通过信息化手段，建立客户服务平台，实现客户信息共享和跨部门协同，提供更加便捷、高效的服务。
三、加强培训，提升员工素质和服务能力做好电力营销优质服务，关键在于员工的素质和服务能力。
电力企业要加强对员工的培训和教育，提升其服务意识和服务水平。
要针对不同岗位的员工，设计并实施专业的培训计划，提高其专业知识和技能，增强服务意识和服务能力。
要关注员工的心理健康和情绪管理，提高员工的服务态度和情感表达能力。
通过培训，可以帮助员工更好地理解客户需求，提高服务质量，增强客户黏性。
四、加强市场分析，创新营销策略和服务模式五、建立服务评价机制，持续改进服务质量做好电力营销优质服务，要建立健全的服务评价机制，对服务质量进行持续改进。
可以通过客户满意度调查、投诉处理情况分析等方式，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果及时调整服务策略，持续改进服务质量。
提升供电营业窗口优质服务水平对策研究
提升供电营业窗口优质服务水平对策研究发布时间：2021-12-24T13:52:41.690Z 来源：《中国科技人才》2021年第24期作者：张磊赵旭东[导读] 近年来，经济快速发展，社会不断进步，国家开始越来越注重供电企业的发展，与之对应提出了行业要求和规范。
当下我国供电企业在服务的过程中仍然会出现很多的问题，特别是相关的供电营业窗口存在需要改进的地方。
本文主要以提升供电营业窗口优质服务水平为重点进行阐述，首先，分析供电营业窗口的现状，其次，提出顾客至上的服务理念和宗旨，从提高工作人员的专业素质、建设合理有效的营业窗口管理职责、采用统一审核与分级检验的机制、进一步提升供电营业窗口的监督管理制度等方面深入说明并探讨，从而提升供电营业窗口优质服务水平，旨在为相关研究提供参考资料。
张磊赵旭东国网内蒙古东部电力有限公司兴安供电公司内蒙古 137400摘要：近年来，经济快速发展，社会不断进步，国家开始越来越注重供电企业的发展，与之对应提出了行业要求和规范。
当下我国供电企业在服务的过程中仍然会出现很多的问题，特别是相关的供电营业窗口存在需要改进的地方。
本文主要以提升供电营业窗口优质服务水平为重点进行阐述，首先，分析供电营业窗口的现状，其次，提出顾客至上的服务理念和宗旨，从提高工作人员的专业素质、建设合理有效的营业窗口管理职责、采用统一审核与分级检验的机制、进一步提升供电营业窗口的监督管理制度等方面深入说明并探讨，从而提升供电营业窗口优质服务水平，旨在为相关研究提供参考资料。
关键词：供电营业；窗口；优质服务；对策引言时代的不断变化，深化了电力企业的改革。
供电企业窗口优质服务工作质量的好坏决定着企业的发展，也将决定一个企业在电力市场所具备的竞争力，影响企业自身的经济效益。
供电窗口只有提升优质服务，才能为广大的客户提供优质的供电服务，为电力企业自身赢得更大的效益。
1供电营业窗口提升优质服务的重要性①有利于促进社会的健康有序发展，在市场经济环境的变化下，电力企业在体制上也有了相应的改革和创新，经营方式更为科学合理，在这种态势下，如果电力企业在营业窗口上仍然采用传统的服务理念，就很难跟上时代发展步伐，满足不了用户的多样化需求，也就是说电力企业只有改变经营理念，创新营业窗口服务模式，依据现代市场发展来调整服务模式，仅仅围绕用户为中心，才可以提高营业窗口的服务质量，促进经营效益的提高。
提高供电企业客户服务质量的对策建议
提高供电企业客户服务质量的对策建议随着经济的快速发展，电力供应的需求也越来越大。
作为电力供应的主要载体，供电企业在为广大客户提供稳定可靠的电力的也需要不断提高客户服务质量，满足客户多样化的需求。
为此，本文将从提高供电企业客户服务质量的角度出发，提出一些对策建议。
一、加强客户关系管理供电企业应该加强与客户的沟通与交流，建立健全的客户关系管理体系。
通过深入了解客户的需求和意见，及时调整服务策略，提高服务水平。
可以通过电话、网络等渠道，主动与客户进行沟通，获取客户的意见和建议，及时解决客户的疑问和问题。
建立客户档案，记录客户的用电习惯和需求，为客户提供个性化的服务和建议。
二、完善服务网络供电企业应该加强服务网络的建设，提高服务覆盖范围。
通过建立客户服务中心和投诉热线，提供全天候的服务。
增加服务点的设置，方便客户就近解决问题。
在一些重要客户集中区域，可以设立专门的服务站点，为重点客户提供专业服务。
通过不断完善服务网络，提高服务的便捷性和效率，满足客户多样化的需求。
三、提高服务水平供电企业应该加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
培训员工的服务技能，提高服务态度和质量。
建立绩效考核体系，激励员工提高服务水平。
提供专业的技术支持和咨询服务，为客户解决用电难题。
通过提高服务水平，增强客户的满意度，树立企业良好的服务形象。
四、优化投诉处理机制供电企业应建立完善的投诉处理机制，及时解决客户的投诉和疑问。
设立投诉处理部门，建立投诉处理流程，确保投诉问题能够得到及时、有效的解决。
建立客户满意度评价体系，定期对客户的满意度进行调查，及时发现并解决客户不满意的问题。
五、推进智能化管理供电企业应加强信息化建设，推进智能化管理。
建立客户信息管理系统，提高客户信息的准确性和完整性。
通过智能化的供电设备，提高供电的稳定性和可靠性。
利用大数据技术，分析客户用电数据，为客户提供用电建议和方案。
通过智能化管理，提高供电企业的服务水平和管理效率。
提升电力营销优质服务的有效措施
提升电力营销优质服务的有效措施在当今竞争激烈的市场环境中，电力企业要想实现可持续发展，提升电力营销优质服务至关重要。
优质的服务不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能为企业树立良好的品牌形象，增强市场竞争力。
那么，如何提升电力营销优质服务呢？以下是一些有效的措施。
一、树立以客户为中心的服务理念电力企业应将客户需求放在首位，从客户的角度出发，思考如何提供更便捷、高效、贴心的服务。
这需要企业全体员工在思想上达成共识，认识到客户满意度是企业生存和发展的关键。
通过开展培训、宣传等活动，让员工深入理解以客户为中心的服务理念，将其融入到日常工作的每一个环节中。
二、优化业务流程繁琐复杂的业务流程会给客户带来不便，降低服务质量。
因此，电力企业应对现有的业务流程进行梳理和优化，删减不必要的环节，简化手续，提高工作效率。
例如，在客户办理新装用电、增容等业务时，提供一站式服务，让客户在一个窗口就能完成所有手续的办理。
同时，利用信息化技术，实现业务流程的在线办理和实时跟踪，让客户能够随时随地了解业务办理进度。
三、加强员工培训员工的素质和能力直接影响着服务质量。
电力企业应加强对员工的培训，提高其业务水平和服务意识。
培训内容包括电力知识、营销技巧、沟通能力、服务礼仪等方面。
通过定期组织培训、考核和竞赛等活动，激发员工的学习积极性，不断提升员工的综合素质。
此外，还应注重培养员工的团队合作精神和应急处理能力，确保在面对复杂问题和突发情况时能够迅速、有效地为客户解决问题。
四、建立完善的客户服务体系建立健全客户服务体系是提升电力营销优质服务的重要保障。
首先，要设立专门的客户服务部门，配备专业的客服人员，负责接听客户咨询、投诉和建议，并及时给予回复和处理。
其次，建立客户反馈机制，定期收集客户的意见和满意度调查结果，对服务工作进行评估和改进。
同时，加强与客户的沟通和互动，通过举办客户座谈会、上门走访等活动，了解客户需求，增进与客户的感情。
浅析电力行业提高优质服务的策略
浅析电力行业提高优质服务的策略刘媛四川省达州市通川区达州电业局客户服务中心【摘要】伴随着市场经济向前发展的同时，作为国民经济基础产业的电力行业，肩负着促进经济发展和服务社会进步的重要任务，因此如何做好电力行业的优质服务工作，满足人们对电力行业越来越高的优质服务需求，成为了一个值得深入研究的课题。
本文从电力行业确保优质服务的意义为出发点，分析了目前我国电力企业在服务中存在的各种问题和现状，结合我国电力行业发展的实际情况，提出了对提高电力行业优质服务的策略及建议。
【关键词】电力行业优质服务意义现状策略作为电力企业，首先应该认识到自己担负的社会责任，电力企业要始终坚持一切工作为了人民，一切服务为了人民的宗旨，才能够切实做好优质服务。
而市场经济的发展，电力企业必须把优质服务放在工作的重心和出发点，用优质服务去满足顾客需求，才能适应当前社会环境下的激烈竞争形势，去赢得市场，保障企业发展。
一、电力行业优质服务的意义伴随着经济的发展与社会的进步，整个电力行业的竞争日趋激烈。
因此优质服务便成为了电力企业在各个行业中竞争的关键因素。
随着如今改革开放的步伐加快，市场经济不断发展，人们对服务水平提出了更高更新的要求。
电力企业的服务对象是整个社会，因此把优质服务作为一切工作的切入点是非常必要的，优质服务同时也是衡量电力行业整体工作水平的重要标准。
通过各项措施提升优质服务，利用科学发展观进行有效的资源配臵，对保证电力事业的正常发展，减小电力供需矛盾，维护社会稳定具有非常重要的现实意义。
１．经济社会发展要求电力行业提高优质服务。
当前社会经济的迅猛发展，产品的竞争说到底就是企业服务的竞争，服务质量的好坏决定着企业的生存和发展。
如果能够提供比竞争对手更加优质的服务，那么企业在市场中占据的地位将会大大增强。
作为推动国家经济发展的命脉，电力行业更应该在优质服务被经济社会所完全认同时，积极制定抢占市场先机的优质服务营销策略。
２．电力企业发展要求电力行业提高优质服务。
简析电力营业厅的服务提升策略
简析电力营业厅的服务提升策略摘要：本文就电力营业厅的服务提升提出相关的有效策略，以此提升电力营业厅的服务，打造一流营业厅。
关键词：电力营业厅；服务提升；策略一、电力营业厅提供优质服务的意义随着我国社会经济的不断发展，客户对于供电公司的要求也在日渐的提高。
为了在激烈的市场竞争中取得胜利，供电公司必须将客户服务放在营销活动的第一位。
因此，优质服务对于供电公司来说就是其目前的生存和发展的主要途径。
所以，供电公司下属的电力营业厅为客户提供优质的电力服务，优化电力资源的配置，保证电力资源的供应，解决供电公司和用电客户之间的供求矛盾对维护社会的稳定和社会的经济发展具有重大的作用。
优质的客户服务能够为供电公司树立良好的公众形象，有助于供电公司营销活动的开展。
因此，供电公司必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务。
当今的社会中，一味地追求利益最大化而忽略社会和人民的需求终将会被社会和人民淘汰。
优质的客户服务承担着企业对社会和人民的责任，因此，供电公司应该通过加大电力营业厅的客户服务力度来保证供电公司的社会责任承担。
为了保证供电公司的可持续发展，就必须提升客户的优质服务。
供电公司可以通过电力营业厅的优质客户服务，让客户达到心理上的满足，并能够有效地减少电网事故的发生，从而降低供电公司的运营成本，最终达到供电公司可持续发展的目标。
二、电力营业厅营销服务发展现状1.缺乏完善的服务内容目前，很多电力营业厅为客户提供的服务内容仅仅是要求每一个服务人员在接待客户的时候面带微笑，缺少其他服务态度方面的优化，而且服务内容缺乏创意，使得电力营业厅的服务活动不能做到有效的吸引客户，影响了营业厅营销活动的开展，无法提升供电公司的经济效益。
随着我国社会经济的不断发展，电力营业厅想要满足客户的服务需求，就必须完善现有的服务内容，才能够保证电力营业厅的长远发展。
2.营销技术和服务手段落后由于电力营业厅的营销技术和硬件设备比较落后，部分供电公司都不具备电力信息管理系统和相关的电能监控系统，使得客户不能对自身的用电情况进行检测或者查询。
电力营业厅的服务提升策略分析
电力营业厅的服务提升策略分析随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，电力作为人们生活中必不可少的基础设施，对于其服务质量和效率的要求也越来越高。
电力营业厅作为电力公司与客户最直接的接触点，其服务质量对于客户满意度和电力公司形象有着重要的影响。
电力公司需要不断探索和改进电力营业厅的服务提升策略，以提高服务质量，满足客户需求，提升竞争力。
一、现状分析1. 服务品质不稳定目前电力营业厅存在服务品质不稳定的情况，有些营业厅服务人员态度不好，服务效率低下，导致客户体验不佳；而有些营业厅则服务较为热情周到，客户满意度较高。
2. 服务流程复杂电力营业厅的服务流程相对繁琐，办理业务需要填写多份表格，需要多次排队等候，客户办理业务的效率不高，时间成本较高。
3. 服务设施陈旧部分电力营业厅的服务设施较为陈旧，导致服务环境较差，影响客户体验。
二、提升策略1. 优化服务流程电力公司应该优化电力营业厅的服务流程，简化客户办理业务的手续，减少排队时间。
可以通过引入自助终端，增加多媒体指引等方式，提高服务效率，降低客户等候时间成本。
2. 提升服务品质加强对电力营业厅服务人员的培训，强调服务态度和服务技能的提升，确保每位服务人员都能提供高效、亲切、周到的服务。
同时可以加强监督和考核，对于服务态度和服务质量较差的人员进行及时的整改和培训。
3. 改善服务设施电力公司需要对电力营业厅的服务设施进行整改升级，改善服务环境。
可以提供更加舒适的休息区域，提供充足的座位和良好的休息环境，以及热水、饮料等便利设施，提升客户体验。
4. 引入智能科技可以借助智能科技手段，提升服务水平。
引入人脸识别、语音识别等技术，在客户到达电力营业厅时能够智能识别客户身份和需求，实现快速服务。
5. 完善投诉处理机制建立健全的客户投诉处理机制，增加投诉通道，接受客户的建议和意见，及时处理客户的投诉，解决客户遇到的问题，提升客户满意度。
三、实施路径1. 制定整改计划电力公司需要对电力营业厅的服务提升工作进行整体规划，制定整改计划和时间表，明确目标和任务。
供电窗口提升优质服务的重要性探究
供电窗口提升优质服务的重要性探究摘要：过去因为供电企业是国家的垄断型国家企业，许多人都认为进入了供电企业就仿佛是拥有了铁饭碗在吃国家的饭，有一种无上的光荣感，于是在工作中往往会忽视对民众的服务态度，这如果是在后台技术部门态度稍微有些强硬倒也没什么，顶多就是同事之间的关系稍微紧张些罢了，可是如果是在前台服务的时候仍采取这种强硬的态度，那么就会降低供电企业在老百姓心中的好感，尤其是现在供电企业越来越多，服务质量作为百姓可以直接看到的部分也成为了供电企业市场竞争中的关键因素，如何提高企业在百姓心中的品牌形象成为了企业头疼的问题，在这个背景下，窗口服务的重要性不言而喻。
关键词：电气行业；自动化设备；管理问题；维护问题如今老百姓的生活水平提高了，“顾客即上帝”这个思想理念也在顾客的心中根深蒂固，他们越来越追求更加优质高效的服务，显然供电企业的前台服务根本达不到老百姓心中要求的水准，导致在服务窗口出现了大量的口角纷争，这就要求前台服务人员必须想顾客之所想，把老百姓的需求放在考虑的第一位，一切以客户的需求为中心，用职业化的文明礼貌对待顾客，帮助顾客解决问题，在顾客急着有事的情况下帮助顾客更快速更便利地完成服务，若是发生口角以文明礼让的态度对待顾客，把顾客当做上帝来服务，同时企业也要建立相关的考核制度和巡查制度，一旦发现消极怠工或者态度火爆的员工要及时予以批评教育，把窗口服务建设好，提升顾客心中的企业形象。
一、加强优质服务的必要性供电窗口的服务质量关系到许多企业的门面形象，也关系到这些企业在老百姓心目中的印象，如今供电企业再也不是之前那种一家独大的局面，而是许多家供电企业都在进行激烈的市场竞争，在这种情况下，直接与顾客对接的窗口服务就显得格外重要，因此企业必须认识到采取优质服务对顾客的必要性，不断提高自身的服务水平，提升顾客对供电企业的满意度。
电力俨然已成为老百姓生活中的必需品，衣食住行都要依靠电力，因此如果老百姓在享受服务时有良好的客户体验，势必会在选择供电企业是有所侧重，那么供电企业非常可能收获到长期的主顾，虽然在激烈的商业竞争中，电力企业丧失了垄断的优势，但是对于广大老百姓来说，激烈的竞争导致优质服务是利大于弊的，企业在竞争中不断提升自身的发展潜力，保持高水准的服务水平和创新能力，对企业来说也是一件好事，这种改变会给电力行业整个大行业带来蓬勃的发展和生命力。
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有效提升供电营业窗口优质服务水平的策略研究
发表时间：2018-09-12T16:15:45.900Z 来源：《基层建设》2018年第22期作者：刘丽娟
[导读] 摘要：社会主义市场经济的快速发展，使得各行各领域对电力能源的需求量明显增加，对于供电企业来说，就需要在保证供电稳定性的同时提高供电服务的优质性。
资源县水利电业有限公司广西桂林 541400
摘要：社会主义市场经济的快速发展，使得各行各领域对电力能源的需求量明显增加，对于供电企业来说，就需要在保证供电稳定性的同时提高供电服务的优质性。
供电营业窗口作为供电企业直接面向用户的方式，它的服务是否令用户满意就在很大程度上决定着经营效率和效益，因此，对于供电企业来说，就必须要将供电营业窗口优质服务作为重点来抓，在明确其重要性的前提下，采取科学化对策提高营业窗口优质服务质量，达到用户的满意度要求。
关键词；电力企业；优质服务；策略
1.提升供电营业窗口服务水平的重要性
1.1 做好优质服务是当今社会发展的客观需要
在随着社会不断进步，经济日益发展，电力客户已不满足仅仅是能“用上电”，而是对电力企业的服务提出了更高标准的要求。
所以，电力企业不仅要做好产品质量的竞争，更要做好服务质量的竞争才能最大限度地抓住市场，赢得信誉。
1.2 做好优质服务是电力企业发展的迫切需要
电力行业的垄断性、公益性和服务性决定了其国有重点骨干企业的重要地位，其承担着重要的经济、政治和社会责任。
做好“四个服务”，是电力企业一切工作的出发点、落脚点，是衡量我们做好各项工作的基本标准。
1.3 做好窗口优质服务是维护电力企业形象的需要
电力营业窗口作为供电企业的“脸面”，是最近距离地接触客户，窗口服务的好坏，直接影响到供电企业的形象。
人们对供电企业服务态度的认知，往往是通过他在与供电企业发生业务往来中所亲身体验到的最直接、最真实的感受而来的。
而且通过他们的看到、听到、感受到的好坏，一传十、十传百，由此可见，做好了营业窗口的优质服务工作，对于未来电力企业形象将发挥重大作用。
2.供电营业服务窗口现状
2.1营业窗口服务管理不规范
供电营业窗口服务环境。
大多数供电营业厅的硬性条件都很欠缺，如一些营业厅并没有很规范的区域为客户等待提供便利条件，单纯的只是为客户提供几把椅子，这就使得用户在等待办理业务时连最基本待遇都没有，因此也会造成用户的等待时间过久、心情烦躁等诸多因素，就会对电力企业抱怨，从而降低电力事业的形象以及效益。
2.2营业厅管理不到位
近年来，国家电网公司大力推行标准化营业厅建设，在此背景下，各地营业厅标准化建设如火如荼，厅面管理、环境管理都得到了提高。
就当前情况看，营业厅硬件设施均得到了改善，但硬件的提升并没有带来软件的升级，营业厅人员的服务态度和服务意识并没有得到全面提升，营业厅人员对待客户的合理需求，推诿塞责，部分营业厅未按时开关门，营业时间无人值班现象仍时有发生，这是引起客户反感的重要因素。
2.3员工综合素质不高
第一，一些工作人员掌握的业务知识不到位，在为客户解释业务的时候会增加客户的等待时间，降低客户的满意程度。
第二，营业窗口工作人员的态度在与客户交谈时十分重要。
当工作人员以友好的态度向客户讲解业务时，会大大增加客户的好感及信任度。
客户缴费以及回款时，要以良好的态度去对待，有利于企业的发展。
第三，有些营业厅接待客户的窗口环境不好，客户在办理业务时感到不舒适。
一个舒适的环境是与客户进行沟通的基础，只有接待客户的窗口舒适，才能给客户带来良好的印象。
营业员在提高自身素质的时候，企业的效益也会提升。
3.提升供电营业窗口服务水平的应对策略
3.1提升工作人员专业操作水平
客户在遇到问题之后是否能真正的解决，这和良好的服务态度以及工作人员解决实际问题的能力有很大的关系。
因此，提升工作人员的专业素质和业务水平变得异常重要。
定期对专业人员进行定期的培训非常必要，针对其所遇到的问题在短时间内进行解决，从而提高客户的满意度降低客户的焦灼感，从根本上提高其服务水平。
3.2选择正确的服务理念和管理模式
要想在残酷的市场竞争中提高供电企业市场综合竞争力，需要树立正确的服务理念，秉持着客户至上的工作理念和工作态度，选择精细化和集约化管理模式，从根本上提高供电营业窗口服务整体水平。
首先，窗口服务工作人员在客户提出具体要求之后，应在第一时间予以了解和处理，并在处理工作过程中树立客户至上的服务理念。
其次，当客户寻求帮助或者对一些问题不清楚时，窗口工作人员应及时找到问题的源头，并制定具体的解决措施，做好相关的调查和记录工作。
一旦遇到无法解决的问题，工作人员应及时向客户经理或者相关部门反映，进而将客户问题得以有效处理。
最后，相关部门指派专业人员解决问题之后，需要做好后期回访工作。
并在工作中树立客户至上的服务理念，进而实现提高客户满意度。
3.3建立科学的营业窗口管理职责
首先，供电企业要以国家电网公司的营业窗口管理职责为依据，仅仅围绕这一方针政策来对省级、市级以及县级等管理职责进行完善和提高，使之更贴近于群众，这样可以从根本上提高营业窗口的服务质量；其次，省级、市级以及县级供电企业要结合自身实际，定期对管理人员、服务人员的业务素质进行培训，保证对于用户所提出的服务要求可以第一时间满足，并对存在的问题及时解决；第三，进一步强化供电企业人力资源评估政策和方法，人力资源评估对供电企业的人才管理具有重要影响，而且也在很大程度上对员工的工作积极性产生重要影响，有助于提升营业窗口工作人员的工作效率和工作积极性，从而实现从根本上强化工作要点的目标。
3.4树立客户至上的服务理念和宗旨。
无论是任何服务行业其宗旨都是为了顾客服务，因此供电企业也应该树立这样的观点和理念从根本上强调以服务理念为根本的宗旨。
首先，在客户提出要求之后应该对客户的要求予以了解并且树立客户至上的服务理念。
其次，在客户寻求帮助或者对一些问题不了解不明白的时候，应尽快帮助客户解决所面对的问题，并且找出合理的解决方案，做好相关的调查和记录，将其报告的内容在最短时间内反馈给相关部门，解决客户所遇到的问题。
最后，通过相关部门指派专业人员或者是专业团队解决问题，并且在问题解决之后应该定期做回访工作，树立客户至上的服务理念和宗旨，从而达到提高客户满意度的最终目标。
3.5开展亲情化、人性化、个性化服务
要对服务方式进行创新，根据客户的不同需求和不同要求，开展差异化服务，针对不同的客户，制定不同的服务方法，比如，营业厅可开通老弱病残等特殊客户办理业务的无障碍通道，必要的话，可对残疾人、孤寡的老人以及低保户提供上门服务，大大简化他们用电的办理程序；在客户休息区，可为客户提供纯净水、雨伞、老花镜等便民工具，设置专业的休息座椅、饮水杯子、多媒体播放设备等，从而充分体现营业窗口的人性化服务；定期走进农村，服务三农，针对农村用户用电报装困难的问题，要积极制定相应的解决措施，有条件的供电所可以尝试与村委会沟通定期到农村现场受理报装及接受咨询，对于农村电压低、线路旧的问题，客户经理要深入农村，广泛收集农村用户的意见，将用户的需求信息及时传递到供电局配电部门或生技部门，对农村用供电进行整改；召开客户座谈会、答谢会等，提高与客户沟通的主动性，只有这样，才能更好的了解客户的需求，为客户提供更合理、更个性化、更细致的服务。
4结束语
电力企业要想更好地生存在经济市场中，就要拥有优质的服务水平，优质的服务水平也是电力企业发展、改革、生存的必要条件。
而所谓的优质服务，就是确立一个符合以客户为中心的营销战略，并在此基础上提供相应的服务，最终依据服务水平受到大众以及社会的认可，而电力事业作为我国经济的脊柱，更应该抢先一步树立优质服务的先进理念。
参考文献：
[1]吕惠华, 张桂芹.论如何提升供电营业窗口优质服务水平 [J]. 现代商贸工业,2012,24(05):74-75.
[2]张志雄.供电局供电营业窗口的优质服务对策探究[J].新财经（理论版）,2013(09):389.
[3]张晓晔.浅议如何提升供电营业窗口的优质服务水平 [J]. 现代营销 ,2014(06):49.。