护理管理学第七章 控制

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信息论( 信息论(informatics) )
信息论是一门起源于通信理论、 信息论是一门起源于通信理论、研 究信息传输和信息处理一般规律的 学科。基本思想,完全撇开了物质、 学科。基本思想,完全撇开了物质、能
量的具体运动形态, 量的具体运动形态,把任何和控制系统 都看作是一个信息的传输和加工处理系 统,把系统有目的的运动抽象为信息变 换过程, 换过程,通过系统内部的信息交流使系 统维持正常的有目的的运动。 统维持正常的有目的的运动。 创始人: 创始人:美国科学家Claude Elwood Shannon 1948年提出。 年提出。 年提出
第九章 控制 control
--------郭 生 琼
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◆掌握;控制的涵义,控制的基本程序(过 掌握;控制的涵义,控制的基本程序( ),控制的基本原则 控制的基本原则。 程),控制的基本原则。 熟悉:控制在护理管理中的应用。 ◆熟悉:控制在护理管理中的应用。 了解:控制的基本特征 控制的分类。 基本特征, ◆了解:控制的基本特征,控制的分类。
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使组织适应环境变化
制定目标后到目标实现之前, 制定目标后到目标实现之前,总是有一段时 在此间, 间。在此间,组织内部和周围环境会发生许 多变化, 多变化,如某科室有护士突发疾病需临时更 班、或是突来大批量患者等皆有可能影响该 科室正常秩序等。 科室正常秩序等。 需建立有效的控制系统帮助管理者和识别这 些变化, 些变化,并对由此带来的机会和威胁做出反 使组可持续发展的可能性更大。 应,使组可持续发展的可能性更大。
2.衡量工作绩效 2.衡量工作绩效
1)确定衡量方式: )确定衡量方式: 衡量什么(衡量项目) 衡量什么(衡量项目) 如何衡量(方法):观察;报表和报告;抽样调查; ):观察 如何衡量(方法):观察;报表和报告;抽样调查; 召开会议;通过现象推断。 召开会议;通过现象推断。 间隔时间(频度): ):次数或频率 间隔时间(频度):次数或频率 谁来衡量(主体)。 谁来衡量(主体)。 2)建立有效的信息反馈系统。信息有效性的体现: )建立有效的信息反馈系统。信息有效性的体现: 及时性;可靠性;实用性。 及时性;可靠性;实用性。 3)通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效性。 )通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效性。
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第一 节 概述
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定义
指管理人员为保证下属的执行结果与计划一致, 指管理人员为保证下属的执行结果与计划一致, 对执行中出现的偏差采取纠正措施, 对执行中出现的偏差采取纠正措施,以便实现 预期目标和计划的管理活动。 预期目标和计划的管理活动。 包含三层含义: 包含三层含义: 性质:一个过程; 性质:一个过程; 方法:监督与纠偏; 方法:监督与纠偏; 目的:保证组织目标实现。 目的:保证组织目标实现。
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统论的核心思想:系系统的整体观。 统论的核心思想:系系统的整体观。即任何系统都 是一个有机的整体, 是一个有机的整体,它不是各个部分的机械组合或 简单相加, 简单相加,系统的整体功能是各要素在孤立状态下 所没有的新质。 所没有的新质。并且认为系统中各要素不是孤立地 存在着的,每个要素在系统中处于一定的位置上, 存在着的,每个要素在系统中处于一定的位置上, 起着特定的作用。要素之间相互关联, 起着特定的作用。要素之间相互关联,构成了一个 不可分割的整体。 不可分割的整体。系统论的基本思想方法即研究系 要素、 统、要素、环境三者之间的相互关系和变动的规律 并优化系统观点看问题。 性,并优化系统观点看问题。
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控制类型
输入
事 先 控 制
转换过程
输出
过 பைடு நூலகம் 控 制 制 控 后

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控制的基本原则
1、目的性原则; 、目的性原则; 2、客观性原则; 、客观性原则; 3、重点性原则; 、重点性原则; 4、灵活性原则; 、灵活性原则; 5、及时性原则。 、及时性原则。
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第二节 控制技术
一、控制系统:指组织中具有目的、监督和行为调节功能 控制系统:指组织中具有目的、 的管理体系,包括受控和施控两个子系统。 的管理体系,包括受控和施控两个子系统。 受控系统(控制客体、对象):包括人、 ):包括人 受控系统(控制客体、对象):包括人、 作业、 财、物、作业、信息和组织的总体绩 效等。 效等。 控制系统 施控系统(控制主体)包括念头测量机构、 施控系统(控制主体)包括念头测量机构、 决策机构和执行机构。 决策机构和执行机构。 医院内部各级护理质量管理施控系统的人员组成及职责: 医院内部各级护理质量管理施控系统的人员组成及职责: 1、护士自我控制 、护士自我控制P167; ; 2、病区护理质量管理; 、病区护理质量管理; 3、科级护理质量管理; 、科级护理质量管理; 4、院级护理质量管理小组。 、院级护理质量管理小组。
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3、评价并纠正偏差 、
偏差:控制系统中绩效标准与实际结果的差 偏差: 距。
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衡量成效过程
管理者
发出指令
被管理者
执行
标准 结果 反馈信息
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1.确立标准 1.确立标准
标准是一种作为模式或规范而建立起来的 衡量单位和具体的尺度。确立标准是衡量 实际工作绩效和准绳。 标准的作用: ⑴标准是控制基础,是衡量实际工作绩效 的依据和准绳。 ⑵标准也是工作的关键点。控制了这些关 键点也就控制了整个局面。
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1)确定控制对象 确定控制对象 2)选择控制的关键点 ) 护理管理控制的关键点:制度、护士、病人、 护理管理控制的关键点:制度、护士、病人、 器材设备和药品、部门、时间。 器材设备和药品、部门、时间。 3)分解目标并确立控制标准: )分解目标并确立控制标准: 实物标准 定量标准 价值标准 控制标准 时间标准 定性标准( 定性标准(尽量用可度量方法如 等级、 率、等级、顾客满意度等间接 指标。) 指标。) 21
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“蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省, 蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省, 蝴蝶效应 不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩, 不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩,更在 于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。 于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。混沌理论 认为在混沌系统中, 认为在混沌系统中,初始条件的十分微小的变化经 过不断放大,对其未来状态会造成极其巨大的差别。 过不断放大,对其未来状态会造成极其巨大的差别。 我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说 明。 丢失一个钉子,坏了一只蹄铁; 丢失一个钉子,坏了一只蹄铁; 坏了一只蹄铁,折了一匹战马; 坏了一只蹄铁,折了一匹战马; 折了一匹战马,伤了一位骑士; 折了一匹战马,伤了一位骑士; 伤了一位骑士,输了一场战斗; 伤了一位骑士,输了一场战斗; 输了一场战争,亡了一个帝国。 输了一场战争,亡了一个帝国。
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控制的理论基础
控制的理论基础: 控制的理论基础: 系统论、信息论和控制论。 系统论、信息论和控制论。 系统论( 系统论(systematology ): 它研究系统的一般模式、结构和规律的理论体系, 它研究系统的一般模式、结构和规律的理论体系, 研究系统的共同特征, 研究系统的共同特征,用数学方法定量地描述其功 寻求并确立适用于一切系统的原理、 能,寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数 学模型,是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。 学模型,是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。 创始人:美籍奥地利人, 创始人:美籍奥地利人,理论生物学家 L.Von.Bertalanffy( L.V.贝塔朗菲)。 贝塔朗菲)。
Claude Elwood Shannon (1916-2001)
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控制论( 控制论(Cybernetics) )
控制论是研究中个部分强, 控制论是研究中个部分强,以便实现系统的 稳定和有目的的行为, 稳定和有目的的行为,是一门跨学科的具有 方法论性质的交叉学科:工程控制论、 方法论性质的交叉学科:工程控制论、生物 控制论、社会控制论(管理、经济)、 )、智能 控制论、社会控制论(管理、经济)、智能 控制论。 控制论。 创始人:美国数学家、 创始人:美国数学家、生理学家维纳 世纪40年代创立 (N.Wiener)于20世纪 年代创立 ) 世纪
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与五项管理职能之间的关系: 与五项管理职能之间的关系: 逻辑关系:计划→组织 领导→ 决策→ 控制; 组织→ 逻辑关系:计划 组织 领导 决策 控制; 作用关系:计划是前提,组织是保证,领导、 作用关系:计划是前提,组织是保证,领导、 决策是关键,控制是手段。 决策是关键,控制是手段。 五项职能相辅相成,联系密切。 五项职能相辅相成,联系密切。
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二、控制对象
1、对人员的控制; 、对人员的控制; 2、对财务的控制; 、对财务的控制; 3、对作业的控制; 、对作业的控制; 4、对信息的控制; 、对信息的控制; 5、对组织效率的控制。 、对组织效率的控制。
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三、控制的过程(程序) 控制的过程(程序)
确立标准 → ↓ 衡量成效 → 找出偏差 → 纠正偏差 ↓ ↓ ↓
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控制类型
1、前馈控制(预防控制):在系统运行的输入阶 、前馈控制(预防控制):在系统运行的输入阶 ): 段进行的控制。最经济, 段进行的控制。最经济,能防止由于与绩效标准不 符而产生偏差。 符而产生偏差。 2、过程控制(同步控制):在计划执行中进行的 ):在计划执行中进行的 、过程控制(同步控制): 同步控制。持续监督员工行为活动, 同步控制。持续监督员工行为活动,使其与绩效标 准保持一致,发现错误时,提出建设性措施并纠正。 准保持一致,发现错误时,提出建设性措施并纠正。 3、反馈控制(事后控制):在计划完成后进行的 ):在计划完成后进行的 、反馈控制(事后控制): 评价性控制。 评价性控制。通过指出过去的错误来对历史做出评 以此来指导改进未来工作,但损失已经发生。 价,以此来指导改进未来工作,但损失已经发生。 具滞后性, 具滞后性,要求反馈的速度大于控制对象的变化速 度。
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控制的功能
限制偏差的累积 使组织适应环境变化
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限制偏差的累积
蝴蝶效应:气象学家洛伦兹1963年提出来的。其大意为:一只南美洲亚马 年提出来的。 蝴蝶效应:气象学家洛伦兹 年提出来的 其大意为:
孙河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,可能在两周后在美国德 孙河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,可能在两周后在美国德 克萨斯引起一场龙卷风 其原因就是蝴蝶扇动翅膀的运动, 引起一场龙卷风。 克萨斯引起一场龙卷风。其原因就是蝴蝶扇动翅膀的运动,导致其身边的 空气系统发生变化,并产生微弱的气流, 空气系统发生变化,并产生微弱的气流,而微弱的气流的产生又会引起四 周空气或其他系统产生相应的变化,由此引起一个连锁反应 连锁反应, 周空气或其他系统产生相应的变化,由此引起一个连锁反应,最终导致其 他系统的极大变化。它称之为混沌学。其原因在于:蝴蝶翅膀的运动, 他系统的极大变化。它称之为混沌学。其原因在于:蝴蝶翅膀的运动,导 致其身边的空气系统发生变化,并引起微弱气流的产生,而微弱气流的产 致其身边的空气系统发生变化,并引起微弱气流的产生, 生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化,由此引起连锁反应, 生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化,由此引起连锁反应, 最终导致其他系统的极大变化。此效应说明,事物发展的结果, 最终导致其他系统的极大变化。此效应说明,事物发展的结果,对初始条 件具有极为敏感的依赖性,初始条件的极小偏差, 件具有极为敏感的依赖性,初始条件的极小偏差,将会引起结果的极大差 异。 (这句话的来源,是这位气象学家制作了一个电脑程序,这个可以 这句话的来源,是这位气象学家制作了一个电脑程序, 模拟气候的变化,并用图像来表示。最后他发现,图像是混沌的,而且十 模拟气候的变化,并用图像来表示。最后他发现,图像是混沌的, 分像一只张开双翅的蝴蝶,因而他形象地将这一图形以“蝴蝶扇动翅膀” 分像一只张开双翅的蝴蝶,因而他形象地将这一图形以“蝴蝶扇动翅膀” 的方式进行阐释,于是便有了上述的说法。) 的方式进行阐释,于是便有了上述的说法。)
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