一句赞美胜过千言万语

一句赞美胜过千言万语

吝于表达你的认可吗？对属员慷慨付出你的赞许与嘉勉吧！

美国大文豪马克吐温曾经说过这么一句话：「一句赞美能让我活两个月。」假如你有任何异议，不妨自己回想一下，上一回听到别人赞美你的那种感受——也许是轻拍你的肩膀，向你表示：「干得好哇！」也许是你发表言论时，主管赞许认同地点头表示支持你的论点；也说是一张没来由的纸条，感谢你为某事适时伸出援手；也许是几句突如其来的赞许……。那种感觉不是很好吗？

或许你不假思索地便赞同马克吐温的感觉，那么或许你可能也会想到：「如果我向属员赞美几句，他们一定也会很高兴。」很合逻辑的想法，你真是太睿智了！

然而每件事都有陷阱，一不小心就掉了下去。十八世纪作家史密斯就认为「赞美——一无所用之人的专长」。奉承，经过两个世纪的时间巨流，人们依然认为它并不可取，但是一份真诚的赞美却是绝对受用的。

有些主管或许觉得：「这与我的作风不符。」这有可能，但是他们实际上给予属员的精神赞美，远超过自己的想像。一位不苟言笑，或者不擅言词表达的主管，在属员们眼里，哪天他突然在泡茶时多倒了一杯给属员，这个举动的意义不下于亲口对属员说：「这几个月你表现得不错，继续努力啊！」有很多时候，你的赞美是在不经意中流露的。

的确，在不经意中流露出的赞美才显得真挚，而非刻意修饰的奉承。当一位新进人员捧着一叠投保申请表，悄悄经过你办公桌前；或者一名已经两个星期没有与客户约谈的行销人员，成交了一笔小额保单；你短短一句：「成绩不错啊，小李！」或者：「干得真好啊，老王！」简短一句话，却具有极大的士气作用！如果你觉得这些话太陈腔烂调了，不妨用你自己的方式表达。

譬如，你可以说：「我觉得昨天我们一起赴的那场约，你处理得很好。商品说明非常精彩。」虽然这与简短一句：「昨天签约签得好啊，小李。」具有同样实质意义，但你可以选择适当时机与地点，用自己的方式表达赞许。

培养赞美他人的习惯

诚然，不经意但适时表达出的赞美，的确予人真挚之感。但在保险业，很多事情都得养成习惯，日日耕耘才会有收获。赞美他人也是如此。

不妨思量一下赞美属员的各种可行方式（如果你坚持，可“以不违反个人作风”为前提），一一列出。随时复习这些表达法，并随时付诸实际行动练习。久而久之，在任何场合与状况，相信你都能随口而出几句令人会心的赞美。

赞美不仅对属员有提振士气的作用，与其他客户相处时，也能拉近彼此距离。赞美也不必只局限在工作范围内，除了工作，我们还有私人社交活动。赞美更是润滑我们与亲友关系的活性剂。倘若你真的不擅言词，那么一个温暖有力的握手；一个充满感谢的眼神；人群中，在他搜寻的眼光下，给他一个肯定的点头；或者走过去拍拍他的肩膀……。对你而言，这只是举手之劳，对接受赞美的人，有时可受用终日，有时可受用终生。