卓越绩效评价准则试题教学教材

卓越绩效评价准则试

题

《卓越绩效评价准则》测试题一

第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)

一、单选题

1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。

A、财务结果

B、资源结果

C、顾客与市场的结果

D、组织的治理和社会责任结果

２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D ）B

A、创新

B、工作环境

C、学习

D、授权

3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。

A、市场

B、财务

C、战略

D、领导

４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )

Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略

５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )

Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全

6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。

A、只需要向中间商调查

B、只需要调查最终用户

C、向中间商和最终用户同样调查

D、分别向中间商和最终用户调查

7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。

A、一般过程

B、支持过程

C、特殊过程

D、价值创造过程

8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C ）。

A、业务洽谈

B、技术交流

C、内部顾客满意度调查

D、顾客满意调查

9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。

A、产品质量

B、环境质量

C、管理成熟度

D、安全质量

二、多选题

1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。

A、资源

B、经营结果

C、过程管理

D、顾客与市场

2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ ACD ）等方面的绩效。

A、技术

B、合作伙伴

C、信息

D、相关方关系

3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。

A、供应商

B、合作伙伴

C、社会

D、顾客

第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组 A组(每题4分, 共40分)：

一、单选题

1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ）

a) 追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c。

2、组织应根据（ C ）确定目标顾客群。

a) 自身的核心价值观 b) 顾客对自身产品的感知c) 自身产品的特点和服务优势 d) 顾客的忠诚度

3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D ）

a) SWOT分析法； b) PEST分析； c) 波特五动力分析；d) 以上均可。

4、SPC常用于下列哪些场合：（ C ）

a) 产品研发； b) 工艺优化；c) 过程控制； d) a+b。

5、过程有效性的主要测量指标有：（ D ）

a) 质量、成本； b) 应变能力； c) 周期； d) 以上均是。

二、判断题

1、影响过程的因素有5M1E。（√）

2、员工的绩效管理就是绩效考核。（×）

3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（√）

4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（√）

5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（×）

B组：单选题(每题4分, 共40分)：

1、组织绩效评审应包括（ D ）

a) 高层领导评审组织的绩效 b) 评审高层领导的绩效 c) 员工的绩效 d) a+b e）a+b+c

2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（ D ）。

a) 高层领导 b) 中层干部 c) 员工代表 d) a+b+c

3、下面哪一个不是组织的资源：（ D ）

a) 员工； b) 设备、设施； c) 信息； d) 顾客。

4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（ D ）

a) 关键绩效指标； b) 与竞争对手标杆的比较； c) 预测组织长、短期计划的绩效；

d) 以上均要考虑。

5、产品实现过程是：（ A ）

a) 价值创造过程； b) 支持过程； c) 一般过程； d) 特殊过程。

6、一个过程必须具备下面的哪些要素：（ D ）

a) 输入与输出 b) 资源 c) 活动 d) a+b+c

7、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（ B ）

a) 领导作用 b) 基于事实的决策方法 c) 过程方法 d) 管理的系统方法

8、过程管理的PDCA是指：（ F ）

a) 识别过程 b) 确定要求 c) 设计过程 d) 过程实施与控制 e) 过程改

进 f) a+c+d+e g) a+b+c+d+e

9、产品和服务的质量是由（ D ）来评价的。

a) 顾客 b) 市场 c) 制造者 d) a+b

10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（ D ）

a) 劳动生产率 b) QC小组数量 c) 年人均培训经费 d) a+b+c

《卓越绩效评价准则》测试题二

第一部分: 基础知识题 (每题5分, 共60分)

一、单选题

1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家是（ B ）。

A.美国

B.日本

C.瑞典

D.德国

2、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C )。

A.调查表法 B．分层法 C．水平对比法 D．方差分析法

3、顾客要求或期望决定了 ( A )。

A．认知质量 B．感知质量 C．一元质量 D．魅力质量

4、我国标准分为四级，分别是 ( D )。

A．国际标准、国家标准、地方标准、企业标准 B．国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准 C．国际标准、国家标准、行业标准、地方标准 D．国家标准、行业标准、地方标准、企业标准

5、不属于Kano模型中魅力质量特点的是 ( D )。

A．有全新的功能，以前从未出现过 B．一种非常新颖的风格 C．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制

D．当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意