催款技巧培训及相关法律常识
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如果是马上答应那么就立即用电话或传真进 一步wenku.baidu.com认，如果答应过几天，那么落实到具 体日期，并进入一步流程--登门拜访
牛牛文库文档分享
三，登门拜访
□有拜访 □无拜访 其实登门拜访对于双方来说都有很大压
力 或许很多业务员还怕登门拜访因为怕对
方 坏或者采取强硬措施，或者种种情况。
但 同时登门拜访债务人也有压力，债务人
牛牛文库文档分享
Thank You !
牛牛文库文档分享
@WPS官方微博 @kingsoftwps
一，电话提醒
□有电话录音 □无电话录音 中国有句俗话：事不过三。 建议电话提醒三次为限 （一）请事前做好准备工作 准备笔和纸，随时记录和客户谈话的内容重要
的地方，思路清晰，明确每次谈话要达到的目 的，一步一步紧逼客户做出相关承诺。
牛牛文库文档分享
（二）口气要委婉
千万不能说狠话，狠话不仅解决不 了任何问题，反而让客户反咬一口。
牛牛文库文档分享
第一百四十条 【时效中断】诉讼时效因提起诉讼、 当事人一方提出要求或者同意履行义务而中断。 从中断时起，诉讼时效期间重新计算。
《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国 民法通则>若干问题的意见》
１７３．诉讼时效因权利人主张权利或者义务人 同意履行而中断后，权利人在新的诉讼时效期间 内，再次主张权利或者义务人再次同意履行义务 的，可以认定为诉讼时效再次中断。
也不能低声下气，让客户觉得你容 易欺负。
记住，你是因为工作原因与这个客 户沟通电话，而不是造成他的不方 便或者打扰他的休息。尽量并且不 厌其烦地提醒他，由于他的欠款造 成公司的损失和你自己的损失，让 他知道你现在面临的工作压力和生 活压力。
牛牛文库文档分享
（三）要找对人
一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电 话的人你的目的，不过要对接电话的人客气，如 果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人 或财务人员，如果对方是小企业，最好和负责人 或老板直接联系。
牛牛文库文档分享
权利人向债务保证人、债务人的代理人或 者财产代管人主张权利的，可以认定诉讼 时效中断。
备注：⒈业务人员在催款中的主张权利形 式就要求证据有效，权利行为能够得到有 效证明（书面签字盖章文件确认，电话录 音等）。
⒉对于欠款公司而言，其提出还款计划， 返还利息及请求延期还款等即“同意履行 义务”此行为也是时效中断事由。
如果接电话的人知道目的之后故意不接，那么就 换一种方式，直接找领导就说是他们公司的重要 客户。
如果对方有所反应，那么直接进入下一流程，可 以把书面确认的内容供其选择。
牛牛文库文档分享
二，书面确认
□结算清单 □欠条 □还款计划书 □承诺书 □对帐函 □能证明欠货款事实的信函 □电子邮件 其他方式： 不管对方做出任何承诺，尽量落实到书面上。
催款函的邮寄：最好是EMS。
牛牛文库文档分享
五，确定期限的法律效力
《中华人民共和国民法通则》及《民通意 见》相关法律条文
第一百三十五条 【普通诉讼时效】向人民 法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为 二年，法律另有规定的除外。
备注：欠款即逾期不履行债务的诉讼时间 从合同期限截止第二日起2年内。
会 考虑知情人的范牛牛围文库文：档分公享 司员工，家人及
既然登门拜访对于双方人员来说都有这么 大的压力，因此登门拜访一次就够，业务 人员可以计划登门拜访要达到的目的------要么就是立即把款打过来，要么就是拿到 签字确认的书面证据。
书面证据最好有日期的限定，超过此日期 进入下一流程
牛牛文库文档分享
四，公司催款函
□催款函回执单签收/盖章 □催款函邮寄 回执-请在封面标明“催款函”
公司催款函如果是邮寄的话，一定要在封 面标明“催款函”。越大越好，越显眼越 好。主要有以下作用：
牛牛文库文档分享
对方公司员工能知道这事，无形中进一步 逼债务人还款。
避免对方公司员工把催款函当垃圾处理， 能够确认其签收并且知道催款函这回事。
牛牛文库文档分享
三，登门拜访
□有拜访 □无拜访 其实登门拜访对于双方来说都有很大压
力 或许很多业务员还怕登门拜访因为怕对
方 坏或者采取强硬措施，或者种种情况。
但 同时登门拜访债务人也有压力，债务人
牛牛文库文档分享
Thank You !
牛牛文库文档分享
@WPS官方微博 @kingsoftwps
一，电话提醒
□有电话录音 □无电话录音 中国有句俗话：事不过三。 建议电话提醒三次为限 （一）请事前做好准备工作 准备笔和纸，随时记录和客户谈话的内容重要
的地方，思路清晰，明确每次谈话要达到的目 的，一步一步紧逼客户做出相关承诺。
牛牛文库文档分享
（二）口气要委婉
千万不能说狠话，狠话不仅解决不 了任何问题，反而让客户反咬一口。
牛牛文库文档分享
第一百四十条 【时效中断】诉讼时效因提起诉讼、 当事人一方提出要求或者同意履行义务而中断。 从中断时起，诉讼时效期间重新计算。
《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国 民法通则>若干问题的意见》
１７３．诉讼时效因权利人主张权利或者义务人 同意履行而中断后，权利人在新的诉讼时效期间 内，再次主张权利或者义务人再次同意履行义务 的，可以认定为诉讼时效再次中断。
也不能低声下气，让客户觉得你容 易欺负。
记住，你是因为工作原因与这个客 户沟通电话，而不是造成他的不方 便或者打扰他的休息。尽量并且不 厌其烦地提醒他，由于他的欠款造 成公司的损失和你自己的损失，让 他知道你现在面临的工作压力和生 活压力。
牛牛文库文档分享
（三）要找对人
一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电 话的人你的目的，不过要对接电话的人客气，如 果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人 或财务人员，如果对方是小企业，最好和负责人 或老板直接联系。
牛牛文库文档分享
权利人向债务保证人、债务人的代理人或 者财产代管人主张权利的，可以认定诉讼 时效中断。
备注：⒈业务人员在催款中的主张权利形 式就要求证据有效，权利行为能够得到有 效证明（书面签字盖章文件确认，电话录 音等）。
⒉对于欠款公司而言，其提出还款计划， 返还利息及请求延期还款等即“同意履行 义务”此行为也是时效中断事由。
如果接电话的人知道目的之后故意不接，那么就 换一种方式，直接找领导就说是他们公司的重要 客户。
如果对方有所反应，那么直接进入下一流程，可 以把书面确认的内容供其选择。
牛牛文库文档分享
二，书面确认
□结算清单 □欠条 □还款计划书 □承诺书 □对帐函 □能证明欠货款事实的信函 □电子邮件 其他方式： 不管对方做出任何承诺，尽量落实到书面上。
催款函的邮寄：最好是EMS。
牛牛文库文档分享
五，确定期限的法律效力
《中华人民共和国民法通则》及《民通意 见》相关法律条文
第一百三十五条 【普通诉讼时效】向人民 法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为 二年，法律另有规定的除外。
备注：欠款即逾期不履行债务的诉讼时间 从合同期限截止第二日起2年内。
会 考虑知情人的范牛牛围文库文：档分公享 司员工，家人及
既然登门拜访对于双方人员来说都有这么 大的压力，因此登门拜访一次就够，业务 人员可以计划登门拜访要达到的目的------要么就是立即把款打过来，要么就是拿到 签字确认的书面证据。
书面证据最好有日期的限定，超过此日期 进入下一流程
牛牛文库文档分享
四，公司催款函
□催款函回执单签收/盖章 □催款函邮寄 回执-请在封面标明“催款函”
公司催款函如果是邮寄的话，一定要在封 面标明“催款函”。越大越好，越显眼越 好。主要有以下作用：
牛牛文库文档分享
对方公司员工能知道这事，无形中进一步 逼债务人还款。
避免对方公司员工把催款函当垃圾处理， 能够确认其签收并且知道催款函这回事。