管理案例作业参考答案

作业1.（1）忙碌的生产部长根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员?2．关于锁的装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则? 3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质：4.依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的赢利情况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的赢利将会怎样？参考答案：1．王雷是中层管理人员，张立是基层的管理人员。

2．管理中虽有授权一说，但在实际运用中要注意的是，管理人员的权利可以下放给下属，但责任仍需要管理人员来承担，尤其是最终责任，此为责任不可下授原则，因此，本案例中的王雷应该承担最终责任，而张立所负的是执行责任。

3．A计划B领导C组织D非管理工作E组织F控制4.将上半年总支出与总收入进行计算，发现总支出=18000万元，总收入=（2000-200）*10=18000万元，所以赢利为0.下半年按王雷的方案进行调整，比较计算方法同上，总支出=17600万元（其中原材料项目变为：9500万元——每件产品的原材料费用为10000/2000=5元，共1900万件，），总收入=（1900-50）*10=18500万元，所以赢利为900万元。

（2）新东方学校的战略选择问题:1．为新东方未来的发展提供适当的战略建议。

2．新东方在跨地域发展的同时，是否应该同时发展远程教育？3．针对日益强劲的竞争对手，新东方应该采取哪些竞争战略？参考答案：1.结合本案例，新东方发展必须紧跟时代和当前的市场需求，新东方最初是出国考试培训为主，并且竞争实力非常强，现转向英语培训为主，并有各类考证，竞争对手众多，并且本身业务也存在一定的问题，因此，基于此，提出如下建议：继续做好自己的专攻市场，尤其是竞争实力强的市场；对竞争市场的态度；协调好合作业务单位的关系。

具体如下：公司战略：主营业务——英语培训；竞争战略——做好营销等工作；职能战略——营销、财务、生产等内容。

2.可以发展远程教育，但因注意与国外竞争对手之间的业务区别，显现出自身的优势，如价格。

3.公司战略：定位英语培训，全国扩张；将英语品牌延伸到整个培训行业；发展远程教育；成为民办大学等。

竞争战略：创新技术，形成规模经济，满足标准化市场需求；拓宽市场营销手段。

作业2.乔森家具公司的五年目标问题：1．你认为约翰董事长为公司制定的发展目标合理吗？为什么？你能否从本案例中概括出制定目标需注意那些基本要求？2．约翰董事长的目标制定体现了何种决策和领导方式？其利弊如何？3．假如你是托马斯，如果董事长在听取了你的意见后同意重新考虑公司目标的制定，并责成你提出更合理的公司发展目标，你将怎么做？参考答案：1．从案例看来，约翰董事长制定的目标是不合理的。

这主要是因为，他制定目标时没有进行前期调研，也没有和其他中高层人员进行协商，而是自己拿注意就把目标定了下来。

这么做会直接导致两种结果，第一种，他能力非常强，非常有远见，而且恰好制定的目标是非常合理的，但事实上这种机率发生的可能性是非常低的；第二种，由于没有调研和与其他高管进行协商探讨，制定的目标不合理，这是盲目做出目标最可能出现的结果。

虽然可能出现两个截然不同的结果，但最后的执行效果确实一样的，那就是执行失败。

为什么这么说呢，首先，第一种情况，虽然目标制定的非常合理，但由于没有和其他高层进行探讨交流，而且没有对目标的制定原因等进行阐述，很可能导致其他高层管理人员的不支持和不赞同，那么即使目标制定的再合理，没有其他人员的配合执行，目标也是空谈。

其次，第二种情况，结论就很显然了，目标本身就不合理，不管执行好还是执行差，最后结果都注定了是企业经营失败。

制定目标：目标分角（与中高层讨论），进行调研工作，分析讨论目标，认可方案，以便大家一致共同达成目标。

托马斯的分析，从公司表面上的经营情况看似乎是合理的，但是由于没有对公司情况和外部市场情况等做出详细的调查分析，只是针对公司内部的一些基本情况进行了简单分析后，并且对总裁的管理带有一定的理解上的偏差，一直把总裁定义为不想好好发展公司的前提情况下进行推理，所以他的分析也不一定有道理。

目标制定时，首先要和中高层管理人员进行公司战略的分解，然后做公司内外部的调研，最后根据综合调研和分析的结果，做目标的制定和分解，保证目标制定的合理性。

并且，在目标宣贯时要得到大多数人的支持和认可，以保证大家能够同心协力的为实现目标努力，最终实现既定目标。

总的来说，在制定目标的过程中要尤其注重两点，一是保证目标的合理性，二是保证目标执行的顺畅性，即保证目标被大部分人接受并执行。

2.独断专制的领导方式，以较快地完成目标的制定和执行，效率较高，是由高层自己制定，但同时对下属而言，较难接受，尤其是目标制定不正确的时候，因此，如果管理人员的能力不强，可能效果较差。

3．依据上面所述的目标制定的过程，首先要和中高层管理人员进行公司战略的分解，然后做公司内外部的调研，最后根据综合调研和分析的结果，做目标的制定和分解，保证目标制定的合理性。

并且，在目标宣贯时要得到大多数人的支持和认可，以保证大家能够同心协力的为实现目标努力，最终实现既定目标。

我认为这就是托马斯接到目标制定的任务时最应该做的。

请大家各自组成小组对上面的问题进行讨论，要求每位同学都能在讨论过程中发言并记录，最后由小组长代表大家进行发言，也要记录内容，因要涉及到每一块都要严格打分，请大家一定形成小组讨论。

作业3.（1）乐百氏的组织结构问题：1.乐百氏的早期组织结构为什么是有效的，而后来却不适应了？2.结合本案例，谈谈乐百氏组织结构变化的历程。

3.组织结构与人的心理与行为有关系吗？为什么？4.结合本案例讨论各种组织结构的适用性及特点？是否存在一种完美无缺的组织结构？5.你从组织机构改革的实践中得到了什么启示？参考答案：1.早期的组织结构是直线职能制组织结构，这种组织结构是绝大多数刚成型的企业的首选，之所以在早期有效，是企业高层管理者能将企业的发展目标有效的传递到企业基层，作为高层管理者也能够有效的监管。

当企业的发展目标正确，高层决策无误的情况下，企业能得到很好的发展。

但是，随着企业的发展和壮大，市场环境的变化，原来事必躬亲的高层管理者就必须抽身出来，把时间注重于企业的长远发展规划与战略决策。

而这正是乐百氏的早期组织结构是有效的，而后来却不适应了的真实原因。

2.从1989年创业到2001年8月，乐百氏一直都采取的直线职能制，按产、供、销分成几大部门，再由全国各分公司负责销售；从2001年8月到2002年3月，实施了产品事业部制，这在乐百氏历史上虽然实施的时间很短，但为现在实施区域事业部制奠定了基础，实现了组织结构变革中的平稳过渡。

这种变化对于乐百氏成长和发展是一种必然的趋势。

3.组织结构与人的心理与行为有关系。

原因在于：组织结构确定了人与人之间的关系，而这种关系的确定直接决定了人们在工作中对与他人关系的处理心理与处理方式。

组织结构也决定了人在组织系统的位置和定位，而这种位置和定位直接决定了人们对于自我的定位，包括责任的定位、利益的定位以及工作权限和方法的定位。

4.案例可以看出来前期使有的直线后面事业部制。

(产品和区域事业部)直线职能制，以职能制为基础，在行政领导下，在这种直线制统一指挥的原则下，增加了参谋机会，充分体现了专业化的优势，避免了多头领导的缺陷。

对于当前大多数中国中小企业对言，这种组织结构无疑是适合的。

而事业部以某个产品地区或顾客和依据，将相关的研究开发，采购，生产销售等部门结合成相对一个独立的组织形式。

主要表现在公司领导下面设置各多个事业部，各事业部有独立性产品和市场，在市场上有独立性和自主性，实行独立核算，属于分权式管理结构。

它的特点按照企业的产出将业务的活动组织起来成立专业化的经营管理部门及事业部，这样的部门按纵向的关系上，按照集中政策，分算经营的原则，促进高层领导与事业部之间的关系。

在横向关系方面，各事业部均为利润中心，实行独立核算。

事业部制适合于规模扩大情形下，跨地区和跨行业的企业。

（2）星巴克：“人和”成就企业问题：1.你认为星巴克的取得成功的最关键因素是什么？为什么？2.星巴克对合伙人的激励是从几方面进行的？你认为其中最为有效的方式是什么？为什么？3.常用的激励手段和方法有哪些？结合星巴克的案例你认为如何提高激励的有效性？参考答案：思考要点：（1）如何激发人的积极性是管理学的关键问题（2）几种不同的内容型激励理论都可以说明星巴克的激励方式是科学的（3）激励的手段和方法多种多样，但有效的激励是有规律的。

本案例分析路径：（1）星巴克的成功在于充分调动了人的潜质（2）很多不同的激励理论都能够用来解释星巴克员工激励的精髓所在（3）常用的激励手段和方法有6种；为使激励取得效果，在激励过程中必需遵守一些原则。

1.星巴克取得成功的关键因素是：启发并孕育人文关怀，每杯，每人，每个社区皆有体会。

咖啡是星巴克企业的精髓，咖啡，顾客，伙伴是星巴克的核心。

强调了产品和员工的作用。

2.股票计划；定位——合伙人；物质激励很丰厚；企业内部沟通交流氛围好；培训。

星巴克从咖啡吧员起就有股票期权激励制度（Bean Stock），为星巴克服务的工作年限越长越有利。

每年可以限量卖股票的。

让员工持股，并不单纯是一种物质激励，同时也让员工体会到了当家作主的一种自豪感，因此，目前而言，个人认为，这是一种比较有效的激励方式。

3.常用的激励方法：目标激励、物质、精神、民主、纪律、竞争等，本案例中应采取有效的激励原则：激励要适度、公平公正、目标激励等，同时要把员工真正放在第一位，除了股票的期权激励外，重要的是相对人性化的管理。

作业4：（1）诺基亚的工作团队问题：1.请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点？2.结合诺基亚工作团队的案例，分析如何构建高绩效的工作团队？3.诺基亚采取了哪些种类的沟通方式？其对工作团队起到了什么样的作用？4.员工俱乐部属于哪种群体？它对于工作团队会起到什么作用？参考答案：1．主要以自我管理型团队为主，强调员工自我管理的模式。

2．构筑高效团队要注意以下几项: (一)构筑工作团队规模不要超过12人。

(二)高绩效工作团队成员能力结构问题，要求技术专长，决策技术和处理人际关系的能力。

(三)角色分配，团队内部各成员要承担相应的角色，分工合理，职责明确，即要体现出任务导向，也要体现出人际导向。

建立高绩效团队，需要建立共同愿景，建立具体的目标，确定有有效的领导和组织的结构，强调团队必须有责任心，恰当的绩效考核和评惩体系，培养互相信任的精神，形成高绩效的团队。

3．员工俱乐部的形成，在沟通方面在NOKIN员工日常工作之外建立了非正式的交友平台，非正式组织的存在使沟通更加顺畅。