公共关系的主体和客体

• 宽容大度、维护形象
• 顾全大局、严守秘密
案例分析
• 据新华社北京7月29日专电 民航局29日对成 •
功处置“7·26”机上纵火事件的深圳航空公司 ZH9648航班机组进行通报表彰。 “7·26”机上纵火事件的成功处置，体现了深 圳航空公司ZH9648航班机组警惕性高、专业 性强、协作有序、配合密切的业务素质。其中， 飞行员迅速决断、安全降落；乘务员稳定旅客 情绪、保持客舱秩序、及时发动旅客协助；安 全员关键时刻敢于担当、英勇无畏、有效控制， 发挥了关键作用。
公共关系的客体——公众
公共关系的公众是一个特定的概念， 它不同于“人民”、“大众”、“群众” 等。PR里的公众一般指公共关系对象的 总和，即与公共关系主体相互联系及相 互作用的个人、群体或组织的总和。
公众的特征
• 群众性 • 共同性 • 多样性 • 变化性 • 相关性 （公众对象总是相对于一定的公关行
公共关系的主体 —— 组织
• 社会组织的特点
稳定性
目的性
整体性
适应性
社会组织的分类
• 以组织成员之间的关系状态为标准
正式
正式和非
• 以组织的功能和目标为标准
产业组织（企 业）、政治组织（政党）、整合组织（政府）、 模型组织（学校）
• 以组织对其成员控制方式为标准 • 以获利与否为标准
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我国社会组织主要有：
• 政治组织 • 经济组织 • 教科文组织 • 群众组织 • 军事组织 • 宗教组织
社会组织的工作特点
• 目的明确性 • 行为计划性 • 过程长期性 • 效果广泛性
社会组织形象的塑造
• 组织形象是指社会公众对一个组织机构的全部
看法和评价。
• 一个组织形象的好坏，取决于它所具有的知名
度和美誉度高低。
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• 外在形象：产品的包装及质量、广告、商标等 • 内在形象：价值取向、CSR等
公关机构
公 关 机 构
公 关 部
公 关 公 司
公 关 社 团
公共关系机构
•公共关系部的主要职能有：
• 信息收集和处理（公共关系调查）
• 新闻传播（公共关系新闻传播）
• 协调沟通（公共关系协调沟通）
• 处理突发事件（危机管理） • 举办公关活动
公共关系的主体和客体
Oct.8,2015
公共关系的主体和客体
主体：组织 客体：公众
公共关系的主体和客体
组织
良好形象
传播与沟通
公众
赢得信任
双向沟通
公共关系的三大构成要素
公共关系的主体 —— 组织
“组织”一词，据《现代汉语词
典》的解释，它是按照一定的宗旨和 系统建立起来的集体。
公共关系的主体 —— 组织
弗兰克· 詹夫金斯的《实用公共关系学》共列举了26项 公共关系机构的工作，“公共关系的从A到Z”。
公共关系人员的基本素质和职业道德
• 基本素质：学识、口才、文笔、善于分析、识
大局、紧跟时事等。 • 职业道德 1965 《雅典准则》之国际公关道德准则、 《中国公共关系职业道德准则》 • 诚信守约、实事求是 • 平等公正、坚持原则
在组织中主人翁地位；
识；
• 开展丰富多彩的活动，进行感情投资； • 善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心； • 正确处理和对待与非正式团体的关系。
案例分析
• 英国伦敦地铁工人罢工
据BBC 8月5日报道，英国首都伦敦地铁工人 当地时间5日傍晚开始举行为期24小时的大罢 工，预计整个地铁系统将在当地时间晚上9点 30分全面关闭。 此前曾在7月8日至9日举行过一次历时24小 时的大罢工，对伦敦市的交通造成严重影响。
为主体的）
公众的分类
员工公众
内部公众
股东公众 消费者公众 公众横向分类 协作者公众 新闻界公众 政府公众
外部公众
社区公众
名流公众 竞争者公众
公众的分类
非公众 （NON PUBLIC ） 潜在公众 （LATENT PUBLIC ）
公众的纵向分类
知晓公众
行动公众
公众的分类
非公众：在一定时空环境下，既不受企业政策和行为的影响，
逆意公众
边缘公众
公众的分类
受欢迎公众
按组织对公众的态度分类 （价值判断）
被追求公众
不受欢迎公众
公众的分类
临时公众
按公众的稳定程度分类
周期公众
稳定公众
内部公众对组织的期望和要求
工资报酬 组织氛围 奖金福利
管理制度 领导素质
工作环境
内部公关若干技巧
• 树立内部公众第一的思想，正确认识内部公众 • 传播沟通，增强内部公众的民主意识和参与意
也不会影响企业政策和行为的那部分人
潜在公众：由于企业的活动或政策，使一部分群体面临共同
的问题而尚不自知
知晓公众：已经知道问题存在
厂家信息
A
B
途径
大众媒体 亲朋好友或自身使用
行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为
公众的分类
首要公众
按关系重要程度分类
次要公众
边缘公众
公众的分类
顺意公众
按公众对组织的态度