博物馆讲解员服务规范

博物馆讲解员服务规范

博物馆讲解员服务规范

统一着装；统一配戴工作证；

使用文明用语；禁止使用忌语；

接待观众前致简短的欢迎辞；

讲解完毕躬身致谢；

推行“五心”即接待观众要热心，对待观众要诚心，导游参观要耐心，观众有难要关心，接受意见要虚心；推行“三不”即不迟到，不早退，不擅离职守；

推行“三轻”，即服务中要做到：走动轻，操作轻，说话轻。

梅河口主市博物馆

博物馆讲解员服务规范

热情友好宾客至上

文明礼貌优质服务

相互协作顾全大局

不卑不亢一视同仁

尊重游客不得尾随

了解史实认真讲解

持证上岗导词规范

学习法规服从管理