零售行业业务概览PPT课件
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《连锁零售业概述》课件
经营模式与类型
经营模式
连锁零售业主要采取直营连锁、特许连锁和自由连锁三种经 营模式。
类型
连锁零售业包括超市、百货商场、专卖店、便利店等多种类 型，每种类型都有其特定的经营特点和消费群体。
02
连锁零售业的优势
规模经济优势
采购成本降低
连锁零售企业可以集中采购， 以更低的价格采购更多的商品
，降低采购成本。
低成本、高效率运
营
沃尔玛采用先进的物流和信息技 术，实现了高效的库存管理和物 流配送，降低了运营成本，为消 费者提供更低的价格和更好的服 务。
品牌建设和市场营
销
沃尔玛注重品牌建设和市场营销 ，通过广告宣传和促销活动，提 高了品牌知名度和忠诚度，吸引 了更多消费者。
家乐福的转型之路
调整经营策略
家乐福在面临市场竞争和经营压力时，开始调整经营策略 ，加强供应链管理和商品差异化，提高商品品质和附加值 。
电子商务与移动支付
拓展电子商务渠道，支持移动支付方式，提升购物便利性。
绿色环保与可持续发展
1 2
环保材料与绿色包装
采用环保材料和绿色包装，减少资源浪费和环境 污染。
节能减排措施
推行节能减排措施，降低企业能耗和排放，实现 可持续发展。
3
社会责任与公益活动
积极参与社会责任活动和公益事业，树立良好的 企业形象。
的消费者认可。
03
连锁零售业的经营策略
市场定位策略
明确目标市场和顾客群体
连锁零售企业首先需要明确自己的目标市场和顾客群体，根据顾客需求和消费习 惯制定相应的经营策略，以满足市场需求。
商品组合策略
合理配置商品种类和数量
连锁零售企业需要合理配置商品种类和数量，以满足不同顾客的需求。同时，要根据市场需求和竞争状况，不断优化商品组 合，提高商品周转率和毛利率。
零售商业概述PPT课件
20
—综合化与专业化循环 理论（豪威尔和豪兰多尔）
主要观点：零售业态的变 迁依据综合化——专业化——综合化 的路径进行。
迄今为止，零售业态的演进 经历了五个阶段。
21
—辨证过程理论（斯卡 尔和凯尔伯）
主要观点：新旧两种业态 相互取长补短，形成更新的零售业态。 一种新型零售业态出现以后，必然带 来另一种与它完全不同的零售业态的 出现。
24
零售商业概述
——我国零售商业的发展趋势
业态多样化
我国零售 商业的发 展趋势
选址郊外化与信息网络化 组织连锁化与配送社会化 资本国际化与商品品牌化
体制民营化与管制规范化
25
日益低迷的百货店 业态多 快速增长的超级市场 样化 初露端倪的便利店与购物中心
持续发展的专业店和专卖店
26
选址 郊外 化与 信息 网络 化
生命周期理论
18
—零售轮理论（美国学者 迈克纳尔）
主要观点：新零售业态从低价 格、低服务、低费用开始——高服务、 高费用、高毛利、高价格业态——从而 给低价格、低服务低费用的新业态机会 ——高服务、高费用、高毛利、高价格 业态…
19
—适者生存理论（美国学者 吉思特和迪斯曼）
主要观点：某一业态的产生和 发展与社会经济环境直接相关，适应社 会经济环境的零售业态就能生存，不能 适应社会经济环境的零售业态就会被淘 汰。
个人，以女性为主 获得效用 感性
小 多 现金或信用卡
16
零售商业概述
——零售业态的变迁及其理论假说
选址的变化
零售业 态的变 迁
商品组合的变化 营业时间的变化 技术与服务的变化
销售方式的变化
17
零售商业概述
——零售业态的变迁及其理论假说
—综合化与专业化循环 理论（豪威尔和豪兰多尔）
主要观点：零售业态的变 迁依据综合化——专业化——综合化 的路径进行。
迄今为止，零售业态的演进 经历了五个阶段。
21
—辨证过程理论（斯卡 尔和凯尔伯）
主要观点：新旧两种业态 相互取长补短，形成更新的零售业态。 一种新型零售业态出现以后，必然带 来另一种与它完全不同的零售业态的 出现。
24
零售商业概述
——我国零售商业的发展趋势
业态多样化
我国零售 商业的发 展趋势
选址郊外化与信息网络化 组织连锁化与配送社会化 资本国际化与商品品牌化
体制民营化与管制规范化
25
日益低迷的百货店 业态多 快速增长的超级市场 样化 初露端倪的便利店与购物中心
持续发展的专业店和专卖店
26
选址 郊外 化与 信息 网络 化
生命周期理论
18
—零售轮理论（美国学者 迈克纳尔）
主要观点：新零售业态从低价 格、低服务、低费用开始——高服务、 高费用、高毛利、高价格业态——从而 给低价格、低服务低费用的新业态机会 ——高服务、高费用、高毛利、高价格 业态…
19
—适者生存理论（美国学者 吉思特和迪斯曼）
主要观点：某一业态的产生和 发展与社会经济环境直接相关，适应社 会经济环境的零售业态就能生存，不能 适应社会经济环境的零售业态就会被淘 汰。
个人，以女性为主 获得效用 感性
小 多 现金或信用卡
16
零售商业概述
——零售业态的变迁及其理论假说
选址的变化
零售业 态的变 迁
商品组合的变化 营业时间的变化 技术与服务的变化
销售方式的变化
17
零售商业概述
——零售业态的变迁及其理论假说
《零售概述》课件
《零售概述》PPT课件
零售概述
零售是商品和服务的销售过程，包括商品采购、库存管理、销售和售后服务等一系列活动。
零售的定义和特征
零售指的是将产品和服务直接销售给最终消费者的过程，具有个体性、地理 性和复杂性等特征。
零售业的发展历程
1
农耕时代
人们通过交换和农产品的直接销售进行交易。
2
手工业时代
小规模的手工业者开始销售自己生产的产品。
Байду номын сангаас
零售企业的组织形式
独资企业
由个人或公司独资经营的零 售企业。
连锁企业
通过多个门店进行连锁经营 的零售企业。
特许经营
企业将品牌和经营模式授权 给他人进行经营的方式。
零售企业的特点和生命周期
顾客导向
零售企业需要关注顾客需求，并 提供个性化的购物体验。
技术驱动
零售业受到科技发展的影响，需 要不断创新和适应新的技术。
3
工业革命
机械化生产和交通运输的发展促进了零售业的大规模发展。
零售业的分类
1 便利店
小型零售店，以方便快捷为特点，销售各种 日常消费品。
2 百货商店
大型零售店，销售各类商品，包括服装、家 居和电子产品。
3 超市
4 电商平台
提供各种食品和日用品的大型自选购物场所。
通过互联网进行销售和交易的购物平台。
生命周期
零售企业经历成长、成熟和衰退 等不同阶段。
零售业的市场环境
零售业市场环境包括经济环境、法律环境、竞争环境和社会环境等多个方面。
零售业的经济指标和特征
零售额 销售频次 客单价
指一段时间内零售业的销售总额。 指一个客户在一段时间内购买商品的次数。 指一个客户每次购买商品的平均金额。
零售概述
零售是商品和服务的销售过程，包括商品采购、库存管理、销售和售后服务等一系列活动。
零售的定义和特征
零售指的是将产品和服务直接销售给最终消费者的过程，具有个体性、地理 性和复杂性等特征。
零售业的发展历程
1
农耕时代
人们通过交换和农产品的直接销售进行交易。
2
手工业时代
小规模的手工业者开始销售自己生产的产品。
Байду номын сангаас
零售企业的组织形式
独资企业
由个人或公司独资经营的零 售企业。
连锁企业
通过多个门店进行连锁经营 的零售企业。
特许经营
企业将品牌和经营模式授权 给他人进行经营的方式。
零售企业的特点和生命周期
顾客导向
零售企业需要关注顾客需求，并 提供个性化的购物体验。
技术驱动
零售业受到科技发展的影响，需 要不断创新和适应新的技术。
3
工业革命
机械化生产和交通运输的发展促进了零售业的大规模发展。
零售业的分类
1 便利店
小型零售店，以方便快捷为特点，销售各种 日常消费品。
2 百货商店
大型零售店，销售各类商品，包括服装、家 居和电子产品。
3 超市
4 电商平台
提供各种食品和日用品的大型自选购物场所。
通过互联网进行销售和交易的购物平台。
生命周期
零售企业经历成长、成熟和衰退 等不同阶段。
零售业的市场环境
零售业市场环境包括经济环境、法律环境、竞争环境和社会环境等多个方面。
零售业的经济指标和特征
零售额 销售频次 客单价
指一段时间内零售业的销售总额。 指一个客户在一段时间内购买商品的次数。 指一个客户每次购买商品的平均金额。
零售业务培训篇ppt
物联网技术
物联网技术可以帮助零售企业实现库存管理和物流优化，提高运营效 率和降低成本。
06
案例分析
成功零售企业的经验分享
沃尔玛
全球最大的零售商沃尔 玛的成功秘诀在于其高 效的供应链管理、先进 的物流系统和持续的成 本控制。
亚马逊
作为电商巨头，亚马逊 凭借其创新的商业模式、 技术驱动的客户服务以 及多元化的产品线，成 为零售业的佼佼者。
宜家
宜家以其独特的设计理 念、低成本高效率的运 营模式以及客户体验至 上的服务，赢得了消费 者的青睐。
提升销售业绩的实战案例
某服装品牌通过精准的市场定位和营销策略，成功吸引了目标客户群体，提升了销 售额。
一家电子产品零售商通过与社交媒体平台合作，开展线上营销活动，有效增加了品 牌曝光度，从而带动了线下销售。
零售业务的经营模式包括实体 店、网店、移动端等多种形式。
零售业务的特点
直接面对消费者
零售业务直接与最终消费者打交 道，了解消费者需求和市场变化。
商品和服务多样化
零售业务涉及的商品和服务种类繁 多，需要满足不同消费者的需求。
竞争激烈
零售业务市场竞争激烈，需要不断 创新和提升服务质量以吸引消费者。
零售业务的重要性
竞争优势。
谢谢观看
一家家居用品店通过优化店面布局和陈列方式，改善了客户购物体验，进而提升了 销售业绩。
解决零售业务难题的案例
一家连锁超市面临库存积压问题， 通过实施智能库存管理系统，有 效解决了库存管理难题，减少了
库存成本。
一家珠宝零售商在遭遇网络诈骗 后，迅速采取措施加强网络安全 防护，提高了客户信息的安全性。
一家电子产品零售商在遇到竞争 对手价格战时，通过提供优质售 后服务和增值服务，成功保持了
物联网技术可以帮助零售企业实现库存管理和物流优化，提高运营效 率和降低成本。
06
案例分析
成功零售企业的经验分享
沃尔玛
全球最大的零售商沃尔 玛的成功秘诀在于其高 效的供应链管理、先进 的物流系统和持续的成 本控制。
亚马逊
作为电商巨头，亚马逊 凭借其创新的商业模式、 技术驱动的客户服务以 及多元化的产品线，成 为零售业的佼佼者。
宜家
宜家以其独特的设计理 念、低成本高效率的运 营模式以及客户体验至 上的服务，赢得了消费 者的青睐。
提升销售业绩的实战案例
某服装品牌通过精准的市场定位和营销策略，成功吸引了目标客户群体，提升了销 售额。
一家电子产品零售商通过与社交媒体平台合作，开展线上营销活动，有效增加了品 牌曝光度，从而带动了线下销售。
零售业务的经营模式包括实体 店、网店、移动端等多种形式。
零售业务的特点
直接面对消费者
零售业务直接与最终消费者打交 道，了解消费者需求和市场变化。
商品和服务多样化
零售业务涉及的商品和服务种类繁 多，需要满足不同消费者的需求。
竞争激烈
零售业务市场竞争激烈，需要不断 创新和提升服务质量以吸引消费者。
零售业务的重要性
竞争优势。
谢谢观看
一家家居用品店通过优化店面布局和陈列方式，改善了客户购物体验，进而提升了 销售业绩。
解决零售业务难题的案例
一家连锁超市面临库存积压问题， 通过实施智能库存管理系统，有 效解决了库存管理难题，减少了
库存成本。
一家珠宝零售商在遭遇网络诈骗 后，迅速采取措施加强网络安全 防护，提高了客户信息的安全性。
一家电子产品零售商在遇到竞争 对手价格战时，通过提供优质售 后服务和增值服务，成功保持了
《零售业务基础知识》课件
分类
包括到家服务、到店服务、共 享经济等模式。
发展趋势
随着移动互联网的发展，O2O 零售成为新的热点，未来将有 更多的线上线下资源整合的机
会。
无人零售
定义
无人零售是指通过自动化技术实现商 品销售的零售业态，无需人工服务。
特点
无人零售具有高效、便捷、低成本的 优势，能够满足消费者对快速购物的 需求。
动零售企业不断创新。
跨界融合
零售业与其他行业的跨界融合成 为趋势，例如与金融、教育、医 疗等行业的合作，拓展了零售业
的发展空间。
零售业面临的挑战
竞争激烈
市场上众多的零售企业使得竞争异常激烈，企业需要不断提升自 身竞争力以获得市场份额。
成本压力
随着租金、人力成本等的上涨，零售企业的经营成本不断增加，需 要寻找更高效的运营模式。
产品策略是零售营销策 略的基础，需要针对市 场需求和消费者需求， 提供有竞争力的产品和 服务。
价格策略是零售营销策 略的重要手段，需要制 定合理的价格体系，考 虑成本、竞争和市场需 求等因素。
渠道策略是零售营销策 略的关键环节，需要选 择合适的销售渠道，包 括实体店、电商平台等 ，以扩大销售网络和提 高市场占有率。
服务创新、营销创新等。
02
零售战略与运营
零售战略
零售战略概述
零售战略是企业为实现经营目标，根 据内外部环境分析，对零售经营模式 、经营重点及资源配置进行的总体谋 划。
零售战略类型
零售战略实施
实施零售战略需要制定具体的计划和 措施，包括市场定位、产品组合、价 格策略、渠道策略等，以确保战略目 标的实现。
绿色环保
随着社会对环保问题的关注度提高，未来零售业 将更加注重绿色环保，推广环保产品和可持续发 展的商业模式。
零售业--PPT课件
2020/2/16 食品。又如仓储式会员店连锁超市，以零售方式运作批发，采
10
Shopping center
Shopping from retail stores and its corresponding facilities consisting of groups as a whole development and mana由ge零m售en商t,店u及su其all相y 应inc设lu施di组ng成o的ne商o店r m群o体re， la作rg为e一co个re整s体to进re行s, a开n发d 和the管re理a，re通m常an包y括sm一a个ll 或 s多ho个p大s s的ur核ro心un商d店w，hic并h有ha许s多a h小u的ge商p店ar环ki绕ng其中， f有ac庞ilit大ie的s, 停cu车sto场m设e施r S，ho顾p客pi购ng物c来om去e方e便as。y. 购物 S中ho心p占pi地ng面c积en大te，r c一ov般er在s 十an几a万rea平o方f l米ar。ge其, 主要 g特en征e是ra容lly纳m了or众e 多th各an种te类n型th的ou商sa店n、d s快q餐ua店re、餐 m饮e店te、rs.美It容s m、a娱in乐fe、at健ur身e 、is 休to闲ac，co功m能m齐od全a，te是 m一a种ny超d巨iff型er的en商t t业yp零es售o模f s式ho。ps, fast food shops, restaurants, beauty, entertainment, fitness, leisure, fully functional, is a supergiant retail model.
2020/2/16
——11秋财务管理3班 吴小慧 毕诚
《零售业基础知识》课件
详细描述
商品定价需要考虑成本、市场需 求、竞争状况等多个因素，通过 合理的定价策略，零售企业可以 吸引消费者并保持盈利。
商品陈列
总结词
商品陈列是影响消费者购买决策的重 要因素，通过合理的陈列方式可以提 高商品的吸引力和销售量。
详细描述
商品陈列需要考虑视觉效果、空间布 局、分类方式等多个方面，以突出商 品的特点和优势，同时营造良好的购 物环境。
无人便利店
总结词
采用自动化技术实现自助购物的零售业态。
详细描述
无人便利店采用先进的识别技术和智能设备 ，实现自助结账和取货。消费者可以自行挑 选商品，通过自助结账系统完成支付，无需 排队等待。这种业态提供了便利和高效的购
物体验。
04
零售业的未来趋势
线上线下融合
线上线下的融合是未来零售业的重要 趋势，通过线上线下的融合，零售商 可以更好地满足消费者的需求，提高 购物体验。
消费者需求多变
总结词
消费者的需求和偏好不断变化，零售企业必须紧跟市场 趋势，不断调整自身的产品和服务。
详细描述
随着社会的发展和人们生活水平的提高，消费者的需求 和偏好也在不断变化。零售企业必须时刻关注市场动态 ，了解消费者的需求和偏好，及时调整自身的产品和服 务，以满足市场的变化。
技术变革带来的挑战与机遇
促销策略
总结词
促销策略是提高销售量和市场占有率的有效手段，通过各种促销方式可以吸引 消费者并促进销售。
详细描述
促销策略包括折扣、赠品、积分兑换等多种形式，可以根据市场需求和消费者 心理制定相应的促销方案。
客户服务
总结词
客户服务是提高消费者满意度和忠诚度的关键因素，通过优 质的客户服务可以增强消费者对企业的信任和忠诚度。
商品定价需要考虑成本、市场需 求、竞争状况等多个因素，通过 合理的定价策略，零售企业可以 吸引消费者并保持盈利。
商品陈列
总结词
商品陈列是影响消费者购买决策的重 要因素，通过合理的陈列方式可以提 高商品的吸引力和销售量。
详细描述
商品陈列需要考虑视觉效果、空间布 局、分类方式等多个方面，以突出商 品的特点和优势，同时营造良好的购 物环境。
无人便利店
总结词
采用自动化技术实现自助购物的零售业态。
详细描述
无人便利店采用先进的识别技术和智能设备 ，实现自助结账和取货。消费者可以自行挑 选商品，通过自助结账系统完成支付，无需 排队等待。这种业态提供了便利和高效的购
物体验。
04
零售业的未来趋势
线上线下融合
线上线下的融合是未来零售业的重要 趋势，通过线上线下的融合，零售商 可以更好地满足消费者的需求，提高 购物体验。
消费者需求多变
总结词
消费者的需求和偏好不断变化，零售企业必须紧跟市场 趋势，不断调整自身的产品和服务。
详细描述
随着社会的发展和人们生活水平的提高，消费者的需求 和偏好也在不断变化。零售企业必须时刻关注市场动态 ，了解消费者的需求和偏好，及时调整自身的产品和服 务，以满足市场的变化。
技术变革带来的挑战与机遇
促销策略
总结词
促销策略是提高销售量和市场占有率的有效手段，通过各种促销方式可以吸引 消费者并促进销售。
详细描述
促销策略包括折扣、赠品、积分兑换等多种形式，可以根据市场需求和消费者 心理制定相应的促销方案。
客户服务
总结词
客户服务是提高消费者满意度和忠诚度的关键因素，通过优 质的客户服务可以增强消费者对企业的信任和忠诚度。
零售门店业务 PPT课件
• 允许新增条码解析规则：据此判断是否允许在管理端新增条码解 析规则。
• 零售调价单是否需要审核：如果设置审核，则门店调价单必须审 核才能分配，此时出现审核功能节点，否则不显示。
30
管理端和门店端参数
• 企业经营行业：与分销系统集成时，来源于分销。在管理端和门 店端均不可修改。与U8-SCM集成时默认为“其它行业”，可改。 如果是医药食品行业，显示药品有关栏目，零售开单时数量以分 数形式表示，可录入数量、数量（分母）。
连锁零售部署方案
1
系统功能框架
连锁零售管理端子系统
数据交换 系统管理 基础设置 价格管理 折扣管理 促销及VIP管理 统计查询
与
连
锁
接口参数
门店档案 商品调整
促销活动 VIP档案
VIP报表 门店分析
零 售
接口创建 操作权限
零售类型 零售调价单 折扣卡 积分规则 营业员分析
系
数据传递 系统参数 其他档案 零售价格表 整单折扣 积分兑付 趋势分析
统
接
通用数据交换服务器
口
的
连锁零售门店端子系统
后
系统管理
基础设置
零售管理
库存管理
日结处理
台
业
数据交换
要货申请
务
操作员管理
营业员、班次
零售开单、收款 店存出库、入库
系
系统参数
小票打印格式
零售退货、退款 盘点业务
交班对帐
统
设备管理
期初库存
零售查询统计
库存查询统计
日结汇总
2
连锁体系统一销售策略管理
➢ 价格管理 价格管理包括两部分，一是门店零售商品价格的 制定，二是价格的调整。价格管理的设置通常由 零售后台管理人员完成，设置好的零售价格表和 调价单可以下发到门店应用。
• 零售调价单是否需要审核：如果设置审核，则门店调价单必须审 核才能分配，此时出现审核功能节点，否则不显示。
30
管理端和门店端参数
• 企业经营行业：与分销系统集成时，来源于分销。在管理端和门 店端均不可修改。与U8-SCM集成时默认为“其它行业”，可改。 如果是医药食品行业，显示药品有关栏目，零售开单时数量以分 数形式表示，可录入数量、数量（分母）。
连锁零售部署方案
1
系统功能框架
连锁零售管理端子系统
数据交换 系统管理 基础设置 价格管理 折扣管理 促销及VIP管理 统计查询
与
连
锁
接口参数
门店档案 商品调整
促销活动 VIP档案
VIP报表 门店分析
零 售
接口创建 操作权限
零售类型 零售调价单 折扣卡 积分规则 营业员分析
系
数据传递 系统参数 其他档案 零售价格表 整单折扣 积分兑付 趋势分析
统
接
通用数据交换服务器
口
的
连锁零售门店端子系统
后
系统管理
基础设置
零售管理
库存管理
日结处理
台
业
数据交换
要货申请
务
操作员管理
营业员、班次
零售开单、收款 店存出库、入库
系
系统参数
小票打印格式
零售退货、退款 盘点业务
交班对帐
统
设备管理
期初库存
零售查询统计
库存查询统计
日结汇总
2
连锁体系统一销售策略管理
➢ 价格管理 价格管理包括两部分，一是门店零售商品价格的 制定，二是价格的调整。价格管理的设置通常由 零售后台管理人员完成，设置好的零售价格表和 调价单可以下发到门店应用。
《零售与零售业》课件
零售业可分为食品零售、服装零售、家居用品零售等不同的细分市场。
2 经营模式
零售业可根据经营模式分为线下零售、线上零售、跨境零售、特许经营等多种类型。
3 企业规模
零售业根据企业规模可分为超市、百货商场、连锁店、便利店等不同级别的企业。
零售业的经营模式与流程
供应链
销售环境
从供应商到零售商再到消费者， 零售业的供应链涉及采购、存 储、配送等环节。
零售业发展历程与趋势
1
发展历程
零售业经历了从传统零售到电子商务的转型，并迎来了移动支付、智能零售等新 兴技术的应用。
2
趋势
未来的零售业将越来越注重个性化服务、线上线下融合、社交化购物以及可持续 发展。
3
关键驱动
消费者需求变化、技术创新以及市场竞争是零售业发展的主要驱动力。
零售业的分类
1 细分市场
顾客体验
提供优质的客户服务、舒 适的购物环境和个性化的 消费体验，增加顾客忠诚 度。
零售业的市场特点
1 大市场规模
零售业是一个巨大的市场，涵盖了各种商品和服务，与各个消费群体密切相关。
2 消费频次高
人们每天都需要购买生活用品，零售业具有较高的消费频次和持续的市场需求。
3 市场竞争激烈
零售业具有较低的进入门槛，市场竞争激烈，要求企业具备不断创新和优化的能力。
零售商通过店铺布局、陈列和 促销等手段来创造良好的购物 环境和消费体验。
销售流程
零售业的销售流程包括商品展 示、客户咨询、交易支付和售 后服务等环节。
零售业的竞争优势
价格优势
提供较低的价格或更好的 优惠，吸引消费者选择自 己的商品或服务。
Hale Waihona Puke 产品差异化通过独特的产品设计、品 牌形象和创新的营销手段 来与竞争对手区别开来。
2 经营模式
零售业可根据经营模式分为线下零售、线上零售、跨境零售、特许经营等多种类型。
3 企业规模
零售业根据企业规模可分为超市、百货商场、连锁店、便利店等不同级别的企业。
零售业的经营模式与流程
供应链
销售环境
从供应商到零售商再到消费者， 零售业的供应链涉及采购、存 储、配送等环节。
零售业发展历程与趋势
1
发展历程
零售业经历了从传统零售到电子商务的转型，并迎来了移动支付、智能零售等新 兴技术的应用。
2
趋势
未来的零售业将越来越注重个性化服务、线上线下融合、社交化购物以及可持续 发展。
3
关键驱动
消费者需求变化、技术创新以及市场竞争是零售业发展的主要驱动力。
零售业的分类
1 细分市场
顾客体验
提供优质的客户服务、舒 适的购物环境和个性化的 消费体验，增加顾客忠诚 度。
零售业的市场特点
1 大市场规模
零售业是一个巨大的市场，涵盖了各种商品和服务，与各个消费群体密切相关。
2 消费频次高
人们每天都需要购买生活用品，零售业具有较高的消费频次和持续的市场需求。
3 市场竞争激烈
零售业具有较低的进入门槛，市场竞争激烈，要求企业具备不断创新和优化的能力。
零售商通过店铺布局、陈列和 促销等手段来创造良好的购物 环境和消费体验。
销售流程
零售业的销售流程包括商品展 示、客户咨询、交易支付和售 后服务等环节。
零售业的竞争优势
价格优势
提供较低的价格或更好的 优惠，吸引消费者选择自 己的商品或服务。
Hale Waihona Puke 产品差异化通过独特的产品设计、品 牌形象和创新的营销手段 来与竞争对手区别开来。
零售业务ppt
目标客户群：
个人、企事业单位
21
谢谢！
22
通知存款 不确定存期，支取时需提前通知
起存金额
1元 50元
期限
随时存取 3、6个月
5元
1、3、5年
5000元 5万元
1、3、5年
1天通知 7天通知
8
目标客户
存款种类 活期存款
整存整取 零存整取
目标客户特点
（1）习惯刷卡消费的客户 （2）持有现金寻找投资机会的客户 （3）持有作为备用金使用的客户 （4）短期内要购房购车的客户
代收付业务是商业银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款 项收付事宜的业务。
• 代付
• 代收
单位支付职工工资、奖金、离 退休人员退休金等
电费、学杂费、水费、煤气费、 有线电视收视费、养老金、保险 费、个人贷款归还款、电话费、 移动电话费、计算机网络服务费、 路桥费、过关费、税款、住房公 积金、物业管理费、房租费等。
款
5
• - 通知存款
目录
• 零售业务概述 • 储蓄业务 • 卡业务 • 代理及代收付业务
6
储蓄业务概述
定义： 根据《储蓄管理条例》规定，储蓄是指个人将属于其所有的人民币或者外币 存入储蓄机构，储蓄机构开具存折或者存单做为凭证，个人持凭证可以支取 存款本金和利息，储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。
202X 年7月 总行零售金融部
1
引子 首先提三个问题 1、银行是做什么的？ 2、零售银行是做什么的？ 3、柜员与零售业务的关系？
2
目录
• 零售业务概述 • 储蓄业务 • 卡业务 • 代收付业务
3
零售业务概述
定义：零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个 人、家庭提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、 投资理财等业务。
商业概论--零售业PPT课件讲义教材
特殊型
1000～3000坪 3000～6000坪 6000坪以上 面积不拘
住家附近、生活日常用品
提供高品比小区型多超市、量贩店
人口多、交通抠绝地带专卖店、餐 厅 三家以上的百货公司购物娱乐并重 的休闲中心
2020/8/20
航管科商业概论
30
➢购物中心的类型：
❖ 依 商圈规模 分类，根据营业面积大小、涵 盖商圈人口的多寡，购物中心可分为以下四种 类型：
2020/8/20
航管科商业概论
5
➢零售业的功能
➢零售业的未来发展趋势 1.大型化与连锁化经营 2.同业合作扩大经营规模 3.充分利用信息系统 4.创新行销手法 5.立地于都市外的新商圈
2020/8/20
航管科商业概论
6
评量
❖台北营产运销中心从各地以购果农的水果 是否为零售业?
2020/8/20
Center)
2020/8/20
航管科商业概论
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3-3 无店铺之经营型态
➢无店铺经营的定义 凡是不需经由 实体店面 ，也能完成商 品交易的流通或贩卖行为，就可以算是无 店铺经营型态之一。
2020/8/20
航管科商业概论
32
➢无店铺经营型态兴起的原因
1.零售市场竞争激烈 2.销售通路面临革新 3.实体店面成本高昂 4.消费型态日益改变
都的交易活动，属于营销过程中的最 后阶段。 。
2020/8/20
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3
➢零售业的特质
1.多采现金交易 2.贩卖商品多样化 3.注重促销 4.营业时间长
2020/8/20
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4
➢零售业的功能
1. 扮演商品流通的最终角色。 2. 提供多种类的商品。 3. 提供销售信息与售后服务。 4. 提供市场情报与因应需求革新。
1000～3000坪 3000～6000坪 6000坪以上 面积不拘
住家附近、生活日常用品
提供高品比小区型多超市、量贩店
人口多、交通抠绝地带专卖店、餐 厅 三家以上的百货公司购物娱乐并重 的休闲中心
2020/8/20
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30
➢购物中心的类型：
❖ 依 商圈规模 分类，根据营业面积大小、涵 盖商圈人口的多寡，购物中心可分为以下四种 类型：
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5
➢零售业的功能
➢零售业的未来发展趋势 1.大型化与连锁化经营 2.同业合作扩大经营规模 3.充分利用信息系统 4.创新行销手法 5.立地于都市外的新商圈
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评量
❖台北营产运销中心从各地以购果农的水果 是否为零售业?
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Center)
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3-3 无店铺之经营型态
➢无店铺经营的定义 凡是不需经由 实体店面 ，也能完成商 品交易的流通或贩卖行为，就可以算是无 店铺经营型态之一。
2020/8/20
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32
➢无店铺经营型态兴起的原因
1.零售市场竞争激烈 2.销售通路面临革新 3.实体店面成本高昂 4.消费型态日益改变
都的交易活动，属于营销过程中的最 后阶段。 。
2020/8/20
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3
➢零售业的特质
1.多采现金交易 2.贩卖商品多样化 3.注重促销 4.营业时间长
2020/8/20
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4
➢零售业的功能
1. 扮演商品流通的最终角色。 2. 提供多种类的商品。 3. 提供销售信息与售后服务。 4. 提供市场情报与因应需求革新。
零售业务培训篇PPT课件
借记卡
理财业 务
是我行发行的人民币借记卡，可在所有“银联”标 识的ATM和POS上任密码自动取款和消费。功能：刷 卡消费、储蓄存款、通存通兑、转帐结算、代理业 务等。
理财是我行根据客户需求，自行设计并发行，将募 集到的资金根据产品合同约定投入相的理财产品。目前主要有短融系列 和资产组合系列。
定义与内容
个人银行业务：是商业银行按客户对象划分出的以个人和家庭为服务对象 的业务范围和市场，是对居民个人或家庭提供的银行及其它金融产品和服 务的总称，又称零售银行业务。简单的说，就是商业银行对个人客户提供 的存款、贷款、支付结算等服务。
内容
个人负债业务
包括本外币储蓄等各种存款业务和银行发行的 金融债券业务。
敬请期待 ！
第二部分 服务篇
最重要的服务礼仪—微笑
美学家认为：在大千世界万事万物 中，人是最美的。
在人的千姿百态的言行举止中，微笑 是最美的。
一个微笑的表情，一句微笑的问候，能拉近我们跟客户的距 离，使客户感觉到心贴心的温暖，感受到我们，是用心在服 有把微笑务服…务…贯穿到工作中每一个细节过程中，才能使其发挥更好 的服务作用,一个微笑的招呼、一句微笑的问候都能拉近我们与顾客之 间的距离，使顾客感觉到心贴心的温暖、感到我们是用心在为其服务。
我行零售产品简略描述
银保通
银保通业务是指我行受保险人委托，在保险人授权的范 围内通过柜台渠道和电子渠道等代为办理投保、缴费和相 关费用代付等保险业务，并向保险人收取代理手续费。我 行与中国人寿、人民人寿和太平洋三家保险公司合作，上 周正式取得保险兼业代理资格证，目前正在系统测试阶段 ，预计月底全面开展代理保险业务。
理财业 务
国债
是我行根据客户需求，自行设计并发行，将募集到的资 金根据产品合同约定投入相关金融市场及购买相关金融产 品，获取投资收益后，根据合同约定分配给投资人的理财 产品。目前主要有短融系列和资产组合系列。
零售业基础知识-PPT课件
零售业组织形式：
连锁（特许加盟）：统一采购配送，统一管 理 自由联盟：暂时合作 单体：单个店铺
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结
论
连锁超市将是零售市场的领导者 标志：2019年 美国超市沃尔玛 （wal-mart）成为全球500强企业之 首。
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6、专卖店
品牌商品专卖
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7、百货商店
专卖店集中在一家商店内
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8、购物中心
以上多种类型的商店与服务设施（餐饮、 游乐、休闲）集中在一幢建筑物内
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100㎡左右，满足人们特殊紧急需求。
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4、仓储式超市
10000㎡以上，以批发形式零售
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5、专业店
同类或相近业种商品集中在 一家店铺内，如建材装潢超市
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1、超 市
食品为主，自选1000～5000㎡，必 须具备生鲜食品。
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4
2、大型综合超市
5000㎡以上，百学而不思 则罔 思而不学则殆
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3、便利店
结 零 零 论 售 售 业 业 组 业 织 态 形 式
零售行业业务概览课件
成功案例二：某实体零售巨头的转型之路
总结词
线上线下融合、品牌影响力、供应链优势
详细描述
面对电商的冲击，该实体零售巨头成功转型，实现线上 线下融合发展。通过强化品牌影响力和供应链优势，提 升消费者购物体验。在线下，该企业注重店面布局和商 品陈列，营造舒适的购物环境；在线上，提供便捷的购 物服务和丰富的商品选择。同时，利用大数据分析，精 准把握消费者需求，优化商品结构和库存管理。
电商业务的挑战
电商业务需要面对网络安全、隐私保护、售后服务等方面的挑战。同时，电商平台上商品 质量参差不齐，需要加强监管和规范。
O2O业务模式
• 总结词：O2O业务模式是将线上与线下业务相结合，通过线上平台吸引消费 者到线下门店进行消费。
社交电商业务模式
总结词
详细描述
社交电商业务模式是通过社交媒体平 台销售商品给消费者。
实体零售店业务模式
• 总结词：实体零售店是传统的零售业务模式，通过线下门店销售商品给消费者。
电商业务模式
总结词
电商业务模式是通过互联网平台销售商品给消费者。
详细描述
电商业务模式的特点是突破了地域限制，能够覆盖更广泛的消费者群体。消费者可以在线 浏览和选择商品，通过在线支付完成购买。电商平台的优势在于提供了便捷的购物体验， 消费者可以随时随地购买商品，且商品种类丰富，价格相对较低。
CHAPTER
国内外主要竞争对手分析
国内主要竞争对手
分析国内零售行业的主要竞争对手，如阿里巴巴、京东等电商巨头，以及传统零售企业 如沃尔玛、家乐福等。
国外主要竞争对手
分析国际零售巨头如亚马逊、乐购等在中国的市场表现和战略布局。
市场份额分布情况
要点一
市场份额占比
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预算
流程设计、执行与考资核。产
绩效
邮件 电子邮件
电话 Web 手机 即时消息
智慧商务全渠道订单处理
销售终端（供应商入口）
现场导购与营销管理
- 导购 - 网上订单查询及确认 - 发货信息录入 - 库存采集 -订单状态查询
库存数据采集与门店 订单管理助手
客户服务中心
C电us话tom客e服r 系统
Account & Profiles
8 Zetabytes 到2015年会有8ZB的 数字内容被创造出来
全渠道的商务
无缝的通过多种渠道与消费者进行交互，你的客户可以在任何地方，任何时候，采 用任何他喜欢的方式对商品进行研究、购买、追踪、收换/退货。这需要对订单 的 履行进行最经济有效的管理。
CrossChannel
Order Management
主数据同步 库存信息 客户信息 订单创建 ATP 库存检查 发货状态
订单信息，状态
订单 ATP 订单 通知 安装 创建 库存检查 状态 预警 信息
全渠道订单处理枢纽
-供应网络建模 -线上订单全生命周期管理：创建、修改、挂起、取消... -订单流程配置 -订单寻源、调度 -异常订单 -全局库存可视化 -ATP
B2C直销商城
移动商城
- 商品管理 - 销售目录管理 - 内容管理 - 购物车管理 - 订单创建请求 - 支付管理 - 网站用户管理 - 营销与促销管理
- 与SNS整合 - 与GA整合
第三方平台
流量 分享 联合登录
ATP 检查
订单 状态
订单 创建
主数据同步 运单创建 客户信息 运单信息，状态
预测分析
客户分群 营销案管理
决定最佳的市场营销
信息并向交延营互展销历外渠史向道及内
实时营销
外向营销履行
通过各种外向或内向
渠内道与向客营户销沟集通成，并
维系集中的客户联系 及响应历史。
分销市场营销
事件检测
联系优化 集成市场营销运营
潜在客户管理 Lead
Management
在市场计营划销&过程中提供各种人必员要&的支持，以提数升据协作& 并促进跨渠道考的核营&销计划、
物流管理系统（ShopEx）
-运单管理 -单据打印 -配送跟踪 -财务结算 -组织管理 -用户管理
库存信息
商品等主数据同步 收款发票等财务信息订单、客户等数据抽取
WMS
SAP
BI商业智能
图例 完全新建系统
已有系统
需要加强功能
SAP
整合平台架构
库存可见
WMS
订单枢纽
OMS
全渠道销售 直营门店
WCS
智慧门店
iLog
供应商 成品仓
公司Βιβλιοθήκη CDC 中央仓物流配送
营销信息
360°客户信息
RDC 地市仓
加盟门店 线上
移动设备 客服
消费者
案例
市场
智慧电子商务
1
全球范围内零售行业在成熟和新兴市场的大趋势 …
变化成为常态
实体和数字化的世界在融合
进入门槛低，很容易出现 打破常规的的竞争者
信息技术的消费化改变着 人们的交互方式
全渠道的运营是基本的筹码
把洞察力转为行动是竞争的 优势
智慧的零售商对此的响应： – 理解客户，整个组织要采用以消费者为中心的运营方式 – 让消费者可以在任何地方，任何时间，采用任何方式进行购物 – 为了业务增长和扩张，需要寻求超越传统的销售和业务模式 – 迅速采取行动，提高运营效率
-电话订单创建 -库存检查 -订单修改 -订单退换货 -安装派工服务 -短信/邮件/电话通知 -其他服务
在线客服 Online Chat
发货状态
补货
订单及状态
ATP 库存检查
订单创建，支付
经销商管理（SAP CRM）
-销售计划管理 -渠道评估管理 -库存管理 -订单管理 -批发管理 -价格和促销 -赠品管理 -日常业务管理 -采购管理
能力
在提升运营效 率的同时要能 够平滑的与消 费者在各个渠
道交互
企业需要
IBM电子商务组件架构
Web 行为数据
客户数据
其他数据
交互式营销管理 – 能力图
客户感知
集中决策
跨渠道营销
客户分析
利用每个客户过去的 历史及当前情况通知
市场营W销eb者分潜析在的客
户机会，并预测市场 营销结果
一些调查数据也证实了这些趋势
32%购物者通过社交工具 分享信息，与零售商 互动
$650B 到2016年，会有$650B的 店铺销售被手机购物所影 响
$100B每年因为缺货错过的 销售机会
54%消费者会终止与零售商 的关系，如果没有给消 费者个性化的内容
4x 多渠道购物会使消费者花费 更多
53% 零售商的很多系统尚不能支 持多渠道的经营