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在线客服 Online Chat
发货状态
补货
订单及状态
ABiblioteka BaiduP 库存检查
订单创建，支付
经销商管理（SAP CRM）
-销售计划管理 -渠道评估管理 -库存管理 -订单管理 -批发管理 -价格和促销 -赠品管理 -日常业务管理 -采购管理
物流管理系统（ShopEx）
-运单管理 -单据打印 -配送跟踪 -财务结算 -组织管理 -用户管理
库存信息
商品等主数据同步 收款发票等财务信息订单、客户等数据抽取
WMS
SAP
BI商业智能
图例 完全新建系统
已有系统
需要加强功能
SAP
整合平台架构
库存可见
WMS
订单枢纽
OMS
全渠道销售 直营门店
WCS
智慧门店
主数据同步 库存信息 客户信息 订单创建 ATP 库存检查 发货状态
订单信息，状态
订单 ATP 订单 通知 安装 创建 库存检查 状态 预警 信息
全渠道订单处理枢纽
-供应网络建模 -线上订单全生命周期管理：创建、修改、挂起、取消... -订单流程配置 -订单寻源、调度 -异常订单 -全局库存可视化 -ATP
一些调查数据也证实了这些趋势
32%购物者通过社交工具 分享信息，与零售商 互动
$650B 到2016年，会有$650B的 店铺销售被手机购物所影 响
$100B每年因为缺货错过的 销售机会
54%消费者会终止与零售商 的关系，如果没有给消 费者个性化的内容
4x 多渠道购物会使消费者花费 更多
53% 零售商的很多系统尚不能支 持多渠道的经营
智慧电子商务
1
全球范围内零售行业在成熟和新兴市场的大趋势 …
变化成为常态
实体和数字化的世界在融合
进入门槛低，很容易出现 打破常规的的竞争者
信息技术的消费化改变着 人们的交互方式
全渠道的运营是基本的筹码
把洞察力转为行动是竞争的 优势
智慧的零售商对此的响应： – 理解客户，整个组织要采用以消费者为中心的运营方式 – 让消费者可以在任何地方，任何时间，采用任何方式进行购物 – 为了业务增长和扩张，需要寻求超越传统的销售和业务模式 – 迅速采取行动，提高运营效率
iLog
供应商 成品仓
公司
CDC 中央仓
物流配送
营销信息
360°客户信息
RDC 地市仓
加盟门店 线上
移动设备 客服
消费者
案例
市场
预算
流程设计、执行与考资核。产
绩效
邮件 电子邮件
电话 Web 手机 即时消息
智慧商务全渠道订单处理
销售终端（供应商入口）
现场导购与营销管理
- 导购 - 网上订单查询及确认 - 发货信息录入 - 库存采集 -订单状态查询
库存数据采集与门店 订单管理助手
客户服务中心
C电us话tom客e服r 系统
Account & Profiles
预测分析
客户分群 营销案管理
决定最佳的市场营销
信息并向交延营互展销历外渠史向道及内
实时营销
外向营销履行
通过各种外向或内向
渠内道与向客营户销沟集通成，并
维系集中的客户联系 及响应历史。
分销市场营销
事件检测
联系优化 集成市场营销运营
潜在客户管理 Lead
Management
在市场计营划销&过程中提供各种人必员要&的支持，以提数升据协作& 并促进跨渠道考的核营&销计划、
Mengniu.com
B2C直销商城
移动商城
- 商品管理 - 销售目录管理 - 内容管理 - 购物车管理 - 订单创建请求 - 支付管理 - 网站用户管理 - 营销与促销管理
- 与SNS整合 - 与GA整合
第三方平台
流量 分享 联合登录
ATP 检查
订单 状态
订单 创建
主数据同步 运单创建 客户信息 运单信息，状态
8 Zetabytes 到2015年会有8ZB的 数字内容被创造出来
全渠道的商务
无缝的通过多种渠道与消费者进行交互，你的客户可以在任何地方，任何时候，采 用任何他喜欢的方式对商品进行研究、购买、追踪、收换/退货。这需要对订单 的 履行进行最经济有效的管理。
CrossChannel
Order Management
能力
在提升运营效 率的同时要能 够平滑的与消 费者在各个渠
道交互
企业需要
IBM电子商务组件架构
Web 行为数据
客户数据
其他数据
交互式营销管理 – 能力图
客户感知
集中决策
跨渠道营销
客户分析
利用每个客户过去的 历史及当前情况通知
市场营W销eb者分潜析在的客
户机会，并预测市场 营销结果
在线客服 Online Chat
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补货
订单及状态
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物流管理系统（ShopEx）
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商品等主数据同步 收款发票等财务信息订单、客户等数据抽取
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整合平台架构
库存可见
WMS
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OMS
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54%消费者会终止与零售商 的关系，如果没有给消 费者个性化的内容
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53% 零售商的很多系统尚不能支 持多渠道的经营
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1
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变化成为常态
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全渠道的运营是基本的筹码
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营销信息
360°客户信息
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市场
预算
流程设计、执行与考资核。产
绩效
邮件 电子邮件
电话 Web 手机 即时消息
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销售终端（供应商入口）
现场导购与营销管理
- 导购 - 网上订单查询及确认 - 发货信息录入 - 库存采集 -订单状态查询
库存数据采集与门店 订单管理助手
客户服务中心
C电us话tom客e服r 系统
Account & Profiles
预测分析
客户分群 营销案管理
决定最佳的市场营销
信息并向交延营互展销历外渠史向道及内
实时营销
外向营销履行
通过各种外向或内向
渠内道与向客营户销沟集通成，并
维系集中的客户联系 及响应历史。
分销市场营销
事件检测
联系优化 集成市场营销运营
潜在客户管理 Lead
Management
在市场计营划销&过程中提供各种人必员要&的支持，以提数升据协作& 并促进跨渠道考的核营&销计划、
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移动商城
- 商品管理 - 销售目录管理 - 内容管理 - 购物车管理 - 订单创建请求 - 支付管理 - 网站用户管理 - 营销与促销管理
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第三方平台
流量 分享 联合登录
ATP 检查
订单 状态
订单 创建
主数据同步 运单创建 客户信息 运单信息，状态
8 Zetabytes 到2015年会有8ZB的 数字内容被创造出来
全渠道的商务
无缝的通过多种渠道与消费者进行交互，你的客户可以在任何地方，任何时候，采 用任何他喜欢的方式对商品进行研究、购买、追踪、收换/退货。这需要对订单 的 履行进行最经济有效的管理。
CrossChannel
Order Management
能力
在提升运营效 率的同时要能 够平滑的与消 费者在各个渠
道交互
企业需要
IBM电子商务组件架构
Web 行为数据
客户数据
其他数据
交互式营销管理 – 能力图
客户感知
集中决策
跨渠道营销
客户分析
利用每个客户过去的 历史及当前情况通知
市场营W销eb者分潜析在的客
户机会，并预测市场 营销结果