鱼骨图、柏拉图
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QC七大手法之查检表、层别法、柏拉图、散布图,鱼骨图-5.14-杨娜
(6) 作业条件别－作业场所别、温度、压刀、速度、湿度〃
3. 使用柱状图或推移图将曾别的数据展现出来。
例:某生产主板厂,向A、B 、 C三家PCB厂进料,根据IQC之进 料记录试比较三家供货商质量状况.
(1).5/2—5/9三家供应进料检验记录:
厂商 别12 不良项目 喷锡不良 孔 偏 断 线 锡 皱 绿漆不均 板面刮伤 其 他 不良数 不良率 喷锡不良 孔 偏 断 线 锡 皱 绿漆不均 板面刮伤 其 他 不良数 不良率 喷锡不良 孔 偏 断 线 锡 皱 绿漆不均 板面刮伤 其 他 不良数 不良率 5/2 //// // /// // /// /// // 20 10% // // / / // //// / 14 7% //// // / / // //// / 16 8% 5/3 //// / // //// /// // //// / /// 26 13% /// // 5/4 //// /// /// // /// 16 8% // 5/5 //// /// // /// //// / 18 9% / / / / / 4 2% // 5/6 /// /// /// / // / / 14 7% 5/7 //// / // /// // /// //// / 22 11% /// // // / /// 12 6% /// / // // // /// / 14 7% 5/8 //// /// // // //// //// // 24 12% // / // / // 8 4% // / // / /// / 10 5% 5/9 //// // /// / / //// / 18 9% / / / / / / 6 3% // // / // //// 12 6% 合计 42 21 22 12 16 35 9 157 10% 14 9 7 9 5 17 3 64 4% 24 7 11 10 8 34 4 98 6%
品管七大手法
东莞龙光电业有限公司内部培训技术资料 文档密级:内部公开 龙光机密,未经许可不得扩散 品管七大手法第1页,共2页品管七大手法品管七大手法,也叫品管七工具,是目前全世界都应用比较广的品质管理工具,它具有简单、实用的特性。
它们分别是：查检表、层别法、鱼骨图、柏拉图、散布图、管制图、直方图。
品管的主管工作简单地说，就是通过对各来料、生产，、出货等环节检验产品及物料，以找出各种出现或潜在出现的问题及原因，甚至解决部分问题，使产品品质问题尽量在内部解决，达到在合理成本的基础上使客户满意，品管七大手法就是在这些环节中用来处理各问题及原因。
查检表：用来在现场收集数据，尽量让现现场作业简单面有效，它是其它六手法的起点。
层别法：用来对收集来的数据进行分类，以利于统计分析，找出细部问题，通常需要查验表设定相应栏位，也是其它手法的一个基础。
鱼骨图：用来对一个现象或结果进行原因深入细致的分析，通常用来找原因入因素，最好同层别法结合起来使用。
柏拉图：用来对多种问题或原因进行分析，找出最大问题或原因，以利用工具积效的提升，实现花较少成本做好更多的事情。
散布图：用来对收集来两个或两个以上的问题或特性的数据，托出之间可能的相关性。
管制图：用来了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能之状况，有助于提前发现问题，是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一。
直方图：用来对品质现状了解，找出比较深入的问题。
以上是品管七大手法之应用关系。
品管七大手法各名称的定义：查检表就是一种为了便于收集数据，使用简单记号填记并予统计整理，并作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。
查检表的种类：记录用（或改善用）查检表、点检用查检表、设计点检用查检表在一个群体中，为了深入分析内部状况，而设立一个将母体分割开来的方法或条件，称为层别法。
在品质管理中，主要是对各种条件下所产生的问题及原因做分析。
对于结果与原因间所期望之效果与对策之间的关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图。
鱼骨图排列图PPT课件
▪ B类属于次要问题，在累计百分比80~90%左右；
▪ C类属于一般问题，在累计百分比90~100%左右。在实际 应用中，切不可机械地按80%来确定主要问题。它只是根 据“关键的少数、次要的多数”的原则，给以一定的划分 范围而言。A、B、C三类应结合具体情况来选定。
▪ 主要问题项目（A类），可以用划线及“A”表示，或用阴 影线、文字叙述等来表示。在排列图上，一般只分析标注 主要问题（A类）即可。
▪ 搜集数据 搜集一定时期内的质量数据， 按不同用途加以分层、统计。选择用来
进行质量分析的度量单位
项目 办公费 电话费 接待费 差旅费 水电费 宣传推广费 交通费 餐钦费
数量 108.2 40
33.5 30.6 16.4
14.3
(万元)
49
10
表1
排列图的作图法
▪ 作缺陷项目统计表 为简 化计算和作图，把频数较 少的交通费和餐钦费合并 为“其它”项，其频数为 59。
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
▪ 后来，美国质量管理专家朱兰，把这个“关键的 少数、次要的多数”的原理应用于质量管理中， 便成为常用方法之一（排列图），并广泛应用于 其它的专业管理。目前在仓库、物资管理中常用 的ABC分析法就出自排列图的原理。
适用范围
▪ 对问题进行分析 ▪ 找出关键因素 ▪ 或对问题的原因进行分析
排列图的作图法
➢ 画左纵坐标，表示频数（件数、全额等)。确 定原点为0和坐标的刻度比例，并标出相应数 值，
▪ C类属于一般问题，在累计百分比90~100%左右。在实际 应用中，切不可机械地按80%来确定主要问题。它只是根 据“关键的少数、次要的多数”的原则，给以一定的划分 范围而言。A、B、C三类应结合具体情况来选定。
▪ 主要问题项目（A类），可以用划线及“A”表示，或用阴 影线、文字叙述等来表示。在排列图上，一般只分析标注 主要问题（A类）即可。
▪ 搜集数据 搜集一定时期内的质量数据， 按不同用途加以分层、统计。选择用来
进行质量分析的度量单位
项目 办公费 电话费 接待费 差旅费 水电费 宣传推广费 交通费 餐钦费
数量 108.2 40
33.5 30.6 16.4
14.3
(万元)
49
10
表1
排列图的作图法
▪ 作缺陷项目统计表 为简 化计算和作图，把频数较 少的交通费和餐钦费合并 为“其它”项，其频数为 59。
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
▪ 后来，美国质量管理专家朱兰，把这个“关键的 少数、次要的多数”的原理应用于质量管理中， 便成为常用方法之一（排列图），并广泛应用于 其它的专业管理。目前在仓库、物资管理中常用 的ABC分析法就出自排列图的原理。
适用范围
▪ 对问题进行分析 ▪ 找出关键因素 ▪ 或对问题的原因进行分析
排列图的作图法
➢ 画左纵坐标，表示频数（件数、全额等)。确 定原点为0和坐标的刻度比例，并标出相应数 值，
质量问题分析方法
质量问题分析方法在产品生产和服务提供过程中，质量问题是难以避免的。
对于企业而言，如何快速、准确地分析质量问题，并采取有效的措施进行解决，是确保产品和服务质量的关键。
本文将介绍几种常用的质量问题分析方法，帮助企业更好地应对质量问题。
一、鱼骨图法鱼骨图法，也被称为因果图法或是石墨图法，是一种常用的质量问题分析方法。
它通过绘制一个鱼骨状的图形，将问题的各个方面以及可能的原因进行整理和分类。
鱼骨图法可以帮助团队成员清晰地了解问题的起因，并协同分析问题的根本原因。
绘制鱼骨图的步骤如下：1. 确定问题：首先明确所要分析的质量问题是什么，确保所有团队成员对问题有一致的理解。
2. 绘制鱼骨图：在纸上或电子文件中绘制一个表示鱼骨的骨架，将骨架分为头部和鱼骨的分支。
3. 写入问题因素：将问题的各个方面写入鱼骨图的分支上，这些方面可以是材料、设备、方法、人员、环境等等。
4. 分析原因：团队成员用不同颜色的笔将可能导致问题的原因写在对应的分支上，或者利用箭头和连接线表示原因和结果之间的关系。
5. 分析根本原因：通过归纳和讨论，确定问题的根本原因，并将其在鱼骨图的头部写下。
6. 制定解决方案：基于鱼骨图的分析结果，制定相应的解决方案和改进措施。
二、5W2H法5W2H法是一种通过回答几个基本问题，对质量问题进行全面分析的方法。
这几个基本问题分别是：What（是什么问题）、Who（谁发生问题）、When（何时发生问题）、Where（何地发生问题）、Why （为什么发生问题）、How（如何解决问题）、How much（问题的影响程度）。
通过回答这些问题，可以全面了解质量问题的性质、发生的背景和原因，以及解决问题的方法和影响程度。
三、PDCA循环法PDCA循环法是一种广泛应用于质量管理的分析方法。
其循环由Plan（计划）、Do（执行）、Check（检验）和Act（改进）四个步骤组成。
在分析质量问题时，可以按照以下步骤进行：1. 计划（Plan）：明确要解决的问题和目标，并确定相应的解决办法。
鱼骨柏拉图分析
服务质量提升的鱼骨柏拉图分析
总结词
通过鱼骨柏拉图分析，找出影响服务质量的因素，提 高客户满意度和忠诚度。
详细描述
首先，收集服务过程中相关的数据，包括客户满意度 调查结果、投诉处理时间、员工服务态度等。然后， 利用鱼骨图将数据进行分析，找出影响服务质量的因 素，如员工服务水平、服务流程、设施设备等。接着 ，针对这些因素制定改进措施，如加强员工培训、优 化服务流程、改善设施设备等。最后，通过实施改进 措施，对服务质量进行跟踪和评估，确保改进效果得 到实现。
鱼骨柏拉图分析
目录
• 鱼骨图介绍 • 柏拉图分析方法 • 鱼骨柏拉图分析的步骤 • 鱼骨柏拉图分析的应用案例 • 结论
01
鱼骨图介绍
定义与特点
定义
鱼骨图是一种问题解决工具，通过图 形化的方式展示问题或结果的潜在原 因和影响，帮助分析者系统地识别和 评估问题的各个方面。
特点
鱼骨图具有直观、简洁、结构化的特 点，能够清晰地呈现问题或结果的逻 辑关系，有助于分析者全面地了解问 题，并找到根本原因。
绘制曲线
连接数据点形成曲线，以便更 清晰地展示数据的分布和变化 趋势。
数据收集
收集与问题相关的所有数据， 确保数据的准确性和完整性。
数据排序
按照数据的大小或频率进行排 序，将数据点标在坐标轴上。
分析原因
观察曲线的形状和趋势，分析 导致问题的根本原因。
柏拉图的应用场景
品质管理
项目管理
在生产过程中出现质量问题时，可以 使用柏拉图分析问题产生的原因，制 定改进措施。
鱼骨图的历史与发展
历史
鱼骨图最早由日本管理学家石川馨于 1950年代提出，最初用于质量管理 领域，后来逐渐扩展到其他领域。
鱼骨图排列图PPT
品质管理工具——鱼骨图、排列图
——质量改善的利器
▪ 查检收数据 ▪ 管制防变异 ▪ 直方显分布 ▪ 柏拉抓重点 ▪ 散布找相关 ▪ 层别找差异 ▪ 特性找要因
鱼骨图（特性要因图、石川图）
▪ 一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们 交这些要因加以整理,成为有相互关系而且有 条理的图形,這个图形称为特性要因图.
▪ 因很像一支吃完鱼肉,只剩骨头的鱼所以又称 鱼骨图
▪ 它是1952年日本品管权威学者石川馨博士所发 明,又称“石川图”.
用发散整理法制作特性要因图
▪ 决定问题或品质的特征 ▪ 尽可能找出所有可能会影响结果的因素 ▪ 找出各种原因之间的关系,在鱼骨图中用箭头联接 ▪ 根据对结果影响的重要程度,标出重要因素 ▪ 在鱼骨图中标出必要信息 ▪ 此方法包括两项活动:一找原因;二系统整理出这些原因 ▪ 注意事项:
➢ 严禁批评他人的构想和意見. ➢ 意见愈多愈好. ➢ 欢迎自由奔放的构想. ➢ 顺着他人的创意或意见发展自已的创意.
用逻辑推理法制作特性要因图
▪ 确定品质的特征 ▪ 将品质特性写在纸的右侧,从左至右画一箭头(主骨),将结
果用方框框上. ▪ 列出影响大骨(主要原因)的原因,也就是第二层次原因作
为中骨,接着列出第三层次原因 ▪ 根据对结果影响的重要程度,标出重要因素 ▪ 在魚骨图中标出必要信息 ▪ 注意事项:
▪ 二、5W1H法(what where when why who ▪ 三、4M1E法(人、机、料、法、环、测量) ▪ 四、系统图法
how)
所 谓
WHY:为什么必要 WHAT:目的何在 WHERE:在何处做
51
W
WHEN:何时做
就是H
WHO:谁來做 HOW:如何做
——质量改善的利器
▪ 查检收数据 ▪ 管制防变异 ▪ 直方显分布 ▪ 柏拉抓重点 ▪ 散布找相关 ▪ 层别找差异 ▪ 特性找要因
鱼骨图（特性要因图、石川图）
▪ 一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们 交这些要因加以整理,成为有相互关系而且有 条理的图形,這个图形称为特性要因图.
▪ 因很像一支吃完鱼肉,只剩骨头的鱼所以又称 鱼骨图
▪ 它是1952年日本品管权威学者石川馨博士所发 明,又称“石川图”.
用发散整理法制作特性要因图
▪ 决定问题或品质的特征 ▪ 尽可能找出所有可能会影响结果的因素 ▪ 找出各种原因之间的关系,在鱼骨图中用箭头联接 ▪ 根据对结果影响的重要程度,标出重要因素 ▪ 在鱼骨图中标出必要信息 ▪ 此方法包括两项活动:一找原因;二系统整理出这些原因 ▪ 注意事项:
➢ 严禁批评他人的构想和意見. ➢ 意见愈多愈好. ➢ 欢迎自由奔放的构想. ➢ 顺着他人的创意或意见发展自已的创意.
用逻辑推理法制作特性要因图
▪ 确定品质的特征 ▪ 将品质特性写在纸的右侧,从左至右画一箭头(主骨),将结
果用方框框上. ▪ 列出影响大骨(主要原因)的原因,也就是第二层次原因作
为中骨,接着列出第三层次原因 ▪ 根据对结果影响的重要程度,标出重要因素 ▪ 在魚骨图中标出必要信息 ▪ 注意事项:
▪ 二、5W1H法(what where when why who ▪ 三、4M1E法(人、机、料、法、环、测量) ▪ 四、系统图法
how)
所 谓
WHY:为什么必要 WHAT:目的何在 WHERE:在何处做
51
W
WHEN:何时做
就是H
WHO:谁來做 HOW:如何做
鱼骨图、柏拉图
制作步骤之建立数据表
函数编辑栏 D4单元格
D11单元格
在函数编辑栏中输入“＝D4/D11”，然后回车
制作步骤之建立数据表
函数编辑栏
E5单元格
D5单元格
继续选中E5单元格，鼠标单击函数编辑栏，输入“＝ D5/D11+E4”，然后回车
制作步骤之建立数据表
重复上述步骤，一直到E10单元格
• 制作步骤之编辑图表
鼠标双击百分数
鼠标左键双击百分数，对百分数进行编辑
• 制作步骤之编辑图表
对图案、字体、数字等进行设置
• 制作步骤之编辑图表
用相同的方法，对左右纵轴、数字、中文字进行编辑， 如上图
• 制作步骤之编辑图表
单击百分数，将它选中
• 制作步骤之编辑图表
将89％拖移到虚 线框的位置
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
鱼骨图案例
１
特性
（三）鱼骨图分析法的步骤
③大骨和要因。
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
导管滑脱鱼骨分析图
认知因素
病人因素
对管道护理 重视不足
三鱼骨图分析法的步骤导管滑脱鱼骨分析图病人因素难以耐受自行拔管其他因素认知因素意识不清躁动不行为因素置入导管数量多种类多管道放置固定不妥当防范措施落实不到护患沟通不足宣教不到位对管道护理重视不足置管时间长管路护理知识缺乏材质差护理人力不足评估不到位对管路滑脱预见性差拒绝置管管理因素薄弱环节督导不到位其他因素认知因素行为因素违反操作流程低年资护士缺乏相关药学知识护士思想不重视操作不带执行单信息系统不完善实习护士独立进行操作护理人力不足未严格执行查对制度警示教育不够未严格执行身份识别制度制作步骤之建立数据表打开一个excel文档建立如上图数据统计表可以利用排序功能自动将数据按照降序排列其它项除外选e4单元格鼠标单击函数编辑栏e4单元格函数编辑栏在函数编辑栏中输入d4d11然后回车函数编辑栏d4单元格d11单元格制作步骤之建立数据表继续选中e5单元格鼠标单击函数编辑栏输入d5d11e4函数编辑栏e5单元格d5单元格制作步骤之建立数据表重复上述步骤一直到e10单元格制作步骤之建立数据表e4e10e4e10击鼠标右键跳出如上图对话框在设置单元格格式制作步骤之建立数据表据需要将小数位数设置成然后单击确定按钮数字选项百分比小数位数设置为所以e4e10单元格的内容变成了37选项插入菜单图表制作步骤之生成图表自定义类型选项两轴线柱图制作步骤之生成图表b4e10制作步骤之生成图表在跳出的对话框内选择标题选项在图表标题处可以填入sgm18带天窗顶蓬不良分析然后单击完成按钮标题选项输入图表标题制作步骤之生成图表excel制作步骤之编辑图表鼠标双击此处弹出如上图的对话框点击刻度选项将最小值设定为将最大值设定为98主要刻度单位设定为49制作步骤之编辑图表鼠标双击此处弹出如上图的对话框点击刻度选项将最小值设定为制作步骤之编辑图表鼠标左键双击黄色的折线对折线进行编辑制作步骤之编辑图表鼠标双击黄色折线制作步骤之编辑图表弹出如上图的对话框点击数据标志选项勾选制作步骤之编辑图表鼠标双击兰色柱状图制作步骤之编辑图表弹出如上图的对话框点击数据标志选项勾选100将分类间距制作步骤之编辑图表先单击此处过秒后在单击柱状选中后双击它制作步骤之编辑图表然后单击确定按钮点选红色制作步骤之编辑图表鼠标双击百分数制作步骤之编辑图表拖移至虚线框位置89拖移到虚线框的位置单击上图所示位置将其选中按下delete键将其删除162936100959337898366499820
QC七大手法之 检查表、层别图、柏拉图、鱼骨图
追求原因型 追求对策型
头脑风暴法 ５Ｍ1E法 ５Ｗ１Ｈ法 系统图法
(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的 办法）？ （做这项工作的原因或理由） (2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作 的内容和要达成的目标） (3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发 生的地点）？ (4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检 查？（时间） (5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？ 谁来完成？（参加人、负责人）？ (6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （用什么方法进行）？ (7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么 程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？ 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？ 成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、 内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。 再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为 5W3H
–
–
柏拉图為十九世纪经济学家柏拉图(V. Pareto)調 查国民所得分配时，发现少部分的人, 占有大部份 財富。 80/20 法則: 80% 的问题集中于20% 的項目中，故 控制 20%的项目即可解決 80%的问题.
以有限的人力和时间,有效的解决问题
作为降低不良的依据 决定改善的对策目标 确认改善效果 应用于发掘现场的重要问题点 用于整理报告或记录 可作不同条件的评价 可供确认或调整特性要因图 配合特性要因分析图使用
预先选定要调查原因的对象 设计收集资料所用的表单 对员工表单填写进行培训 记录及观察所得数据 整理资料、分类绘制所用图表 比较分析，得出结论
鱼骨图排列图
完善相关 品质系统
导入品管 新技术
提升品管 人员素质
相关产品 购买读码器
参观兄弟单位5次
改善系统 导入SPC 流程改善 文件
100%认 开始研究 证上岗 APQP
教育培训 140hr/人/年
达 成
组织学习FMEA 改善品质
IPQC与FQC 换岗学习
年
记录稽核
度
每日首件确认
首件确认 情况反馈
随时问题反馈 工艺问 题反馈
➢ 严禁批评他人的构想和意見. ➢ 意见愈多愈好. ➢ 欢迎自由奔放的构想. ➢ 顺着他人的创意或意见发展自已的创意.
用逻辑推理法制作特性要因图
▪ 确定品质的特征 ▪ 将品质特性写在纸的右侧,从左至右画一箭头(主骨),将结
果用方框框上. ▪ 列出影响大骨(主要原因)的原因,也就是第二层次原因作
为中骨,接着列出第三层次原因 ▪ 根据对结果影响的重要程度,标出重要因素 ▪ 在魚骨图中标出必要信息 ▪ 注意事项:
▪ 按表1的表头计算累计频
数和累计百分比。并填入
宣传推广费
其他
14.3 59
243 302
统计表2中。
Total
302
11.1
60.1
10.1
70.2
5.4
75.6
4.7
80.5
19.5
100
表2
排列图的作图法
▪ 绘制排列图
➢ 画横坐标，标出项目的等分刻度。本例共七个 项目。按统计表的序号，从左到右，在每个刻 度间距下填写每个项目的名称，
为什么 饭菜不 好吃？
特性要因图之画法
三、原因分类成几个大类,并且圈起來---中骨 四、加上箭头的大分枝,约60°插到母线--子枝
QC七大手法之检查表、层别图、柏拉图、鱼骨图
流程优化
在流程优化中，可以使用 鱼骨图来分析流程中存在 的问题，并制定相应的优 化方案。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
它通常以树状图或组织结构图的形式呈现，将问题分为不同 的层次和类别，每个层次都有其特定的属性和特征，有助于 识别问题的根本原因和潜在影响因素。
层别图的制作方法
确定需要分析的问题或状况，明确分析 的目的和范围。
对层别图进行审查和完善，确保其准确 反映问题的本质和层次关系。
使用图形化工具（如Visio、 PowerPoint等）绘制层别图，清晰地展 示各层级之间的关系和层次结构。
测等。
市场调研
用于市场调研和消费者 调查，如消费者满意度
调查、竞品分析等。
其他领域
适用于任何需要进行数 据收集和检查的领域， 如医疗诊断、安全检查
等。
02 层别图
层别图的基本概念
层别图是一种将复杂问题或状况进行层次化分解的图表工具 ，通过将信息按照不同的属性或特征进行分类，帮助分析人 员更好地理解和掌握问题的本质。
柏拉图的制作方法
确定分类
将数据按照重要性和影响程度 进行分类，确定哪些因素是关 键因素，哪些是次要因素。
制作图表
使用条形图的形式制作柏拉图， 横轴表示项目或类别，纵轴表 示数值或频率。
收集数据
收集与问题相关的数据，并确 定数据的来源和可靠性。
数据排序
将数据按照大小进行排序，关 键因素通常排在前面。
鱼骨图可以帮助团队成员更好地理解问题的根本原因，并集中注意力寻 找解决方案。它有助于激发集体智慧，促进团队合作和交流。
鱼骨图的制作方法
确定问题或结果
明确问题的核心，并 将其作为鱼骨图的起 点。
QC品管圈专用图表鱼骨图冰山图柏拉图甘特图雷达图PPT演示课件
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
若素素材
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鱼骨图平面版本-可随意编辑变颜色
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
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将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
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将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
鱼骨柏拉图分析法
头脑风暴法（Brain Storming——BS）： 意义：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同
角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则：全员发言自由奔放、严禁批评、多多益
善、搭便车。
6
鱼骨图分类
• 鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不 存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以 “为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以 “如何提高/改善……”来写）
法
加工控制方法不当
为 什 么 责 废 率 高 ？
16
要因分析：
人
质量意识不强
鱼骨图的例子
料
法
设备未得到改进
没有标准工艺
为何 跑合 效率 低？
主因：单台设备 跑合数量少
机
环
跑合机数量少
真因：
17
鱼骨图的例子
要因分析：
方法
环境
人员
测量误差 巡检力度不够
磨削过程中增 大自检频次
温差大 调整进刀 架不稳定
未培训
无预算
无人监控裂缝 销售额下降
人
13
要因分析： 环境
太多的电 话
未听到声音
真因： 1、太多的电话 2、搬运工太少 3、BEEPERS运转不正常
方法
鱼骨图的例子
工具/设备
无遥控器
Beepers运 转不正常
电话系统 故障
送货 时间 太长
不清楚谁接 听
搬运工太 少
人
14
鱼骨图的例子
要因分析：
料
物料壁薄变形
1、时间管理 2、安全 3、士气 4、不良率 5、成本 6、营业额 7、医疗 ABC法应用: A、时间管理 B、仓务管理 C、其它
角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则：全员发言自由奔放、严禁批评、多多益
善、搭便车。
6
鱼骨图分类
• 鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不 存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以 “为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以 “如何提高/改善……”来写）
法
加工控制方法不当
为 什 么 责 废 率 高 ？
16
要因分析：
人
质量意识不强
鱼骨图的例子
料
法
设备未得到改进
没有标准工艺
为何 跑合 效率 低？
主因：单台设备 跑合数量少
机
环
跑合机数量少
真因：
17
鱼骨图的例子
要因分析：
方法
环境
人员
测量误差 巡检力度不够
磨削过程中增 大自检频次
温差大 调整进刀 架不稳定
未培训
无预算
无人监控裂缝 销售额下降
人
13
要因分析： 环境
太多的电 话
未听到声音
真因： 1、太多的电话 2、搬运工太少 3、BEEPERS运转不正常
方法
鱼骨图的例子
工具/设备
无遥控器
Beepers运 转不正常
电话系统 故障
送货 时间 太长
不清楚谁接 听
搬运工太 少
人
14
鱼骨图的例子
要因分析：
料
物料壁薄变形
1、时间管理 2、安全 3、士气 4、不良率 5、成本 6、营业额 7、医疗 ABC法应用: A、时间管理 B、仓务管理 C、其它
柏拉图,鱼骨图
.
..
.
..
.
.
1234
A
X
B
C
R
AB
. .
.
.. .
. ..
X
.
.
R
对策拟定及评价
残余问题
效果确认 标准化
1234
X
A
B
C
R
2.柏拉图
定义： 根据所收集的数据，按不良原因、状况、发生位置等不同区分标 准，以寻求占最大比率的原因、状况或位置的一种图形。
2.柏拉图
☞ 柏拉图的 80/20 法则 即, 通过相当于问题20%范畴的解决,减少80%问题的根源
3.鱼骨图
• 定义： 是我们可以明确某个特性(结果)中有什么原因(因素)以及它们之 间有什么关系及其怎样的影响而用鱼骨型或树枝型表现的一种技 法。
3.鱼骨图
• 目的： 1、以构成问题的结果来具体地找出原因, 2、是查明认为是真正原因的方法
3.鱼骨图
因素（原因）
特性（结果）
3.鱼骨图
☞ 因素（头脑风暴法）： 禁止批评；发散思维；多多益善。
4.课程总结
(追究原因时,要带着疑问进行) ⑥ 画出原因的重要图 ⑦ 在空白处填上数据的履历
▶ 参照下页
▶ 鱼骨图用途 -管理用 : 异常发生时找出原因并消除它 -改善解释用 : 提高品质,增加效率 -制作作业标准用 : 作业方法, 管理方法, 标准改正 -品质管理导入用, 教育用 : 依照管理图来采取对工程的措施
3.鱼骨图
▶ 制作顺序
①
品质特性
② 按照分类因素数,以箭头为基准画成对角线
- 因素分类方法 : 4M+1E(人, 设备, 材料, 方法, 环境)
鱼骨图 甘特图 柏拉图 冰山图 雷达图ppt数据图表
工作强度大
工作状态 不佳
批判性思维 不够
知识不全面
方法
流程不完善
未及时与 医师沟通
沟通不到位
未了解 患者主诉
化验结果返回 不及时
其他
工作量大 未及时检查结果
环境
材料设备
检查仪器故障 化验标本不合格
：表要因
鱼骨图
人
因素一
因素二 因素三
因素一 约束不当
功能障碍
配合程度低
物
认识程度不够
因素二
型号不匹配
宣传力度不够
在此输入文字
在此输入文字
在此输入文字
在此输入文字
鱼骨图
人
在此输入文字 在此输入文字 在此输入文字
在此输入文字 在此输入文字 在此输入文字
机
料
在此输入文字 在此输入文字 在此输入文字
在此输入您的改善主题
在此输入文字 在此输入文字 在此输入文字
法
环
在此输入文字 在此输入文字 在此输入文字
在此输入文字 在此输入文字 在此输入文字
里程碑3
甘特图
主题选定 计划拟定 现状把握 目标设定
解析 对策拟定 对策实施与检讨 效果确认 标准化 检讨与改进
05/05
06/06
07/07
已完成
08/08
09/09
未完成
10/10
11/11
12/12
甘特图
项目
主题选定 计划拟定 现状把握 目标设定
解析 对策拟定 对策实施与检讨 效果确认 标准化 检讨与改进
文字，字数不要太多；
在此添加标题
在此输入文字，字数不要太多；在此 输入文字，字数不要太多；在此输入 文字，字数不要太多；
用鱼骨图及柏拉图对输液卡缺陷原因的分析及评价
用鱼骨图及柏拉图对输液卡缺陷原因的分析及评价目的：分析如何降低病房输液卡的漏签率，规范输液卡的签名流程。
方法：通过对输液卡的收集，调查分析病房输液卡的现状，找出漏签名的原因并分析，采取整改措施优化输液卡签名工作流程，并与改善前进行比较。
结果：病房输液卡的漏签率从改进前的21%降低至改进后的1%。
结论：基于问题现状，找出改善重点，优化输液卡签名的工作流程，能够提高护理质量，减少医疗纠纷，强化法律意识。
输液卡作为患者静脉输液全过程的原始资料，是护士用于输液核对的重要工具，为减少医疗纠纷提供了有利证据，输液卡签名的完整性，确保患者药物输入的准确性和安全性，提升了护理质量，减少了护理纠纷的发生[1-4]。
静脉输液卡的使用，可以满足患者及家属知情权，让患者及家属了解用药、治疗的过程，消除患者对输液不及时、漏输液体、用错药、空气栓塞或拔针不及时、输液速度过快和观察不及时而产生的一系列紧张心理[5]。
本文旨在分析如何降低病房输液卡的漏签率，规范输液卡的签名流程，现报告如下。
1 资料与方法1.1 确定改进项目通过2013年4月1日-2013年5月30日查检表数据分析，输液卡应签名项目总计6845瓶，实签名项目总计5411瓶，漏签名项目总计1434瓶，通过公式输液卡漏签率=漏签项目/应签名项目，目前输液卡漏签率为1434/6845=0.21，因此输液卡的漏签率为21%。
静脉输液卡的漏签名不仅增加了护患纠纷的发生，也给患者带来一种不信任的态度，输液卡的签名重在护士责任心要强，法律意识要强，而输液卡签名的完整性是每个护士很容易做到的，因此，确定降低病房静脉输液卡的漏签率应作为重点改进项目。
1.2 成立项目组本项目确定以神经外科为试点，由全体护理人员组成，由护士长担任项目指导老师，提供质量改进的技术支持，几名护士骨干负责收集资料，由另一名护士负责统计。
神经外科于4月12日-5月30日输液卡漏签名总瓶数为894瓶，再次对这894瓶未签名进行分析，明确项目的质量关键点为静脉输液卡漏签名的缺陷，以输液卡未签名或签名不及时、不正规定义为缺陷。
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将光标移到百分数处，按下鼠标不放，将百分数的位置 拖移至虚线框位置
• 制作步骤之编辑图表
依次将其它百分数以及数字的位置移至合适的位置，然后 单击上图所示位置将其选中，按下“Delete”键将其删除
98
49 37% 36
0
SGM18带天窗顶蓬不良分析 100% 100%
83% 89% 93% 95%
鱼骨图案例
（二）鱼骨图的类型、基本结构
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
产 品 问 题
鱼骨图案例
（三）鱼骨图分析法的步骤
①决定问题的特性 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。
鱼骨图案例
１
特性
（三）鱼骨图分析法的步骤
80%
66%
60%
29
40%
16
6
4
2
5 20% 0
06.4.1～06.4.30
第976期
感谢您的观看
资料源于网络，标杆精益仅做分享行为！
• 制作步骤之编辑图表
鼠标双击兰色柱状图
鼠标左键双击兰色柱状图，对柱状图进行编辑
• 制作步骤之编辑图表
弹出如上图的对话框，点击“数据标志”选项，勾选 “值（V）”选项
• 制作步骤之编辑图表
继续选择“选项”选项，将“重叠比例（O）”设定为 100，将“分类间距（W）”设定为0，然后单击“确认” 键
制作步骤之建立数据表
函数编辑栏 D4单元格
D11单元格
在函数编辑栏中输入“＝D4/D11”，然后回车
制作步骤之建立数据表
函数编辑栏
E5单元格
D5单元格
继续选中E5单元格，鼠标单击函数编辑栏，输入“＝ D5/D11+E4”，然后回车
制作步骤之建立数据表
重复上述步骤，一直到E10单元格
第976期
鱼骨图、柏拉图
主要内容
• 鱼骨图制作方法 • 柏拉图制作方法
质量管理七大工具之鱼骨图
万事皆有因:
• 问题无时无刻不在我们周围。 • 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 • 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 • 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正
原因。
鱼骨图案例
（一）鱼骨图的定义、用法
鱼骨图的用法:
• 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。
• 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因， 而不是问题的症状。
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 • 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 • 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 • 采取补救措施，正确行动。
拒绝置管
管路护理知识缺乏
意识不清、躁动不
安
导
评估不到位，对管
难以耐受，自行拔管
路滑脱预见性差
管
管道放置、固定不妥当
置管时间长
滑
防范措施落实不到 位
护理人力不足
材质差
脱
护患沟通不足， 宣教不到位
置入导管数量多、 种类多
行为因素
其他因素
用药错误鱼骨图原因分析
认知因素
管理因素
低年资护士缺乏相关 药学知识
• 制作步骤之生成图表
经过以上几个步骤的操作，EXCEL自动生成一张图表，如 上图
• 制作步骤之编辑图表
鼠标双击此处
将光标移到左侧纵轴的数字处，双击鼠标左键
• 制作步骤之编辑图表
弹出如上图的对话框，点击“刻度”选项，将最小值设 定为0，将最大值设定为98，主要刻度单位设定为49，然 后单击确定按钮
• 制作步骤之建立数据表
选中E4至E10单元格，在E4至E10单元格的框选区域处单 击鼠标右键，跳出如上图对话框，在“设置单元格格式 （F)”上单击鼠标左键
制作步骤之建立数据表
数字选项 百分比
小数位数 设置为0
在对话框中选择“数字”选项中的：“百分比”，并根 据需要将“小数位数”设置成“0”或者“1、2、3”等， 然后单击“确定”按钮
• 制作步骤之编辑图表
鼠标双击此处
将光标移到右侧纵轴的数字处，双击鼠标左键
• 制作步骤之编辑图表
弹出如上图的对话框，点击“刻度”选项，将最小值设 定为0，将最大值设定为1，然后单击确定按钮
• 制作步骤之编辑图表
鼠标双击黄色折线
鼠标左键双击黄色的折线，对折线进行编辑
• 制作步骤之编辑图表
弹出如上图的对话框，点击“数据标志”选项，勾选 “值（V）”选项，然后单击确定按钮
• 制作步骤之编辑图表
先单击此处，过 1～2秒后在单击
柱状选中后， 双击它
鼠标左键单击兰色柱状图，隔1～2秒钟后在单击此处， 将此处的兰色柱状选中，然后双击它
• 制作步骤之编辑图表
点选红色
弹出如上图的对话框，点击“图案”选项，点选红色， 然后单击“确定”按钮
• 制作步骤之编辑图表
依次将各个柱状图的颜色进行设置，如上图
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
鱼骨图案例
１
特性
（三）鱼骨图分析法的步骤
③大骨和要因。
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
导管滑脱鱼骨分析图
认知因素
病人因素
对管道护理 重视不足
警示教育不够
护士思想不重视
薄弱环节督导 不到位
用
操作不带执行单
药
护理人力不足
违反操作流程
实习护士独立进
错
未严格执行身
行操作
份识别制度
未严格执行 查对制度
误
信息系统不完善
行为素
其他因素
柏拉图
• 制作步骤 –建立数据表 –生成图表 –编辑图表
• 制作步骤之建立数据表
函数编辑栏
E4单元格
打开一个EXCEL文档，建立如上图数据统计表（可以利用 排序功能自动将数据按照降序排列，其它项除外），选 中E4单元格，鼠标单击函数编辑栏
制作步骤之生成图表
此案例中选择 “列（L）”选 项
在跳出的对话框的“系列产生在”选项中，选择“列 （L）”，然后单击“数据区域（D）”选项中的 按 钮
制作步骤之生成图表
用鼠标选取B4至E10单元格（选中的区域会有虚线框）， 然后回车
制作步骤之生成图表
标题选项
输入图表标题
在跳出的对话框内，选择“标题”选项，在“图表标题 （T）”处可以填入“SGM18带天窗顶蓬不良分析”，然 后单击“完成（F）”按钮
• 制作步骤之编辑图表
鼠标双击百分数
鼠标左键双击百分数，对百分数进行编辑
• 制作步骤之编辑图表
对图案、字体、数字等进行设置
• 制作步骤之编辑图表
用相同的方法，对左右纵轴、数字、中文字进行编辑， 如上图
• 制作步骤之编辑图表
单击百分数，将它选中
• 制作步骤之编辑图表
将89％拖移到虚 线框的位置
制作步骤之建立数据表
刚才将“小数位数”设置成“0”，所以E4至E10单元格的 内容变成了37％、66％……100％
• 制作步骤之生成图表 插入菜单 图表（H…)选项
单击“插入”菜单，选择“图表（H）…”选项
• 制作步骤之生成图表
自定义类型选项 两轴线－柱图
在跳出的对话框中，选择“自定义类型”中的“两轴线 －柱图”，单击“下一步”按钮
• 制作步骤之编辑图表
依次将其它百分数以及数字的位置移至合适的位置，然后 单击上图所示位置将其选中，按下“Delete”键将其删除
98
49 37% 36
0
SGM18带天窗顶蓬不良分析 100% 100%
83% 89% 93% 95%
鱼骨图案例
（二）鱼骨图的类型、基本结构
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
产 品 问 题
鱼骨图案例
（三）鱼骨图分析法的步骤
①决定问题的特性 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。
鱼骨图案例
１
特性
（三）鱼骨图分析法的步骤
80%
66%
60%
29
40%
16
6
4
2
5 20% 0
06.4.1～06.4.30
第976期
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• 制作步骤之编辑图表
鼠标双击兰色柱状图
鼠标左键双击兰色柱状图，对柱状图进行编辑
• 制作步骤之编辑图表
弹出如上图的对话框，点击“数据标志”选项，勾选 “值（V）”选项
• 制作步骤之编辑图表
继续选择“选项”选项，将“重叠比例（O）”设定为 100，将“分类间距（W）”设定为0，然后单击“确认” 键
制作步骤之建立数据表
函数编辑栏 D4单元格
D11单元格
在函数编辑栏中输入“＝D4/D11”，然后回车
制作步骤之建立数据表
函数编辑栏
E5单元格
D5单元格
继续选中E5单元格，鼠标单击函数编辑栏，输入“＝ D5/D11+E4”，然后回车
制作步骤之建立数据表
重复上述步骤，一直到E10单元格
第976期
鱼骨图、柏拉图
主要内容
• 鱼骨图制作方法 • 柏拉图制作方法
质量管理七大工具之鱼骨图
万事皆有因:
• 问题无时无刻不在我们周围。 • 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 • 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 • 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正
原因。
鱼骨图案例
（一）鱼骨图的定义、用法
鱼骨图的用法:
• 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。
• 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因， 而不是问题的症状。
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 • 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 • 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 • 采取补救措施，正确行动。
拒绝置管
管路护理知识缺乏
意识不清、躁动不
安
导
评估不到位，对管
难以耐受，自行拔管
路滑脱预见性差
管
管道放置、固定不妥当
置管时间长
滑
防范措施落实不到 位
护理人力不足
材质差
脱
护患沟通不足， 宣教不到位
置入导管数量多、 种类多
行为因素
其他因素
用药错误鱼骨图原因分析
认知因素
管理因素
低年资护士缺乏相关 药学知识
• 制作步骤之生成图表
经过以上几个步骤的操作，EXCEL自动生成一张图表，如 上图
• 制作步骤之编辑图表
鼠标双击此处
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• 制作步骤之编辑图表
弹出如上图的对话框，点击“刻度”选项，将最小值设 定为0，将最大值设定为98，主要刻度单位设定为49，然 后单击确定按钮
• 制作步骤之建立数据表
选中E4至E10单元格，在E4至E10单元格的框选区域处单 击鼠标右键，跳出如上图对话框，在“设置单元格格式 （F)”上单击鼠标左键
制作步骤之建立数据表
数字选项 百分比
小数位数 设置为0
在对话框中选择“数字”选项中的：“百分比”，并根 据需要将“小数位数”设置成“0”或者“1、2、3”等， 然后单击“确定”按钮
• 制作步骤之编辑图表
鼠标双击此处
将光标移到右侧纵轴的数字处，双击鼠标左键
• 制作步骤之编辑图表
弹出如上图的对话框，点击“刻度”选项，将最小值设 定为0，将最大值设定为1，然后单击确定按钮
• 制作步骤之编辑图表
鼠标双击黄色折线
鼠标左键双击黄色的折线，对折线进行编辑
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先单击此处，过 1～2秒后在单击
柱状选中后， 双击它
鼠标左键单击兰色柱状图，隔1～2秒钟后在单击此处， 将此处的兰色柱状选中，然后双击它
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点选红色
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依次将各个柱状图的颜色进行设置，如上图
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
鱼骨图案例
１
特性
（三）鱼骨图分析法的步骤
③大骨和要因。
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
导管滑脱鱼骨分析图
认知因素
病人因素
对管道护理 重视不足
警示教育不够
护士思想不重视
薄弱环节督导 不到位
用
操作不带执行单
药
护理人力不足
违反操作流程
实习护士独立进
错
未严格执行身
行操作
份识别制度
未严格执行 查对制度
误
信息系统不完善
行为素
其他因素
柏拉图
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函数编辑栏
E4单元格
打开一个EXCEL文档，建立如上图数据统计表（可以利用 排序功能自动将数据按照降序排列，其它项除外），选 中E4单元格，鼠标单击函数编辑栏
制作步骤之生成图表
此案例中选择 “列（L）”选 项
在跳出的对话框的“系列产生在”选项中，选择“列 （L）”，然后单击“数据区域（D）”选项中的 按 钮
制作步骤之生成图表
用鼠标选取B4至E10单元格（选中的区域会有虚线框）， 然后回车
制作步骤之生成图表
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输入图表标题
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将89％拖移到虚 线框的位置
制作步骤之建立数据表
刚才将“小数位数”设置成“0”，所以E4至E10单元格的 内容变成了37％、66％……100％
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单击“插入”菜单，选择“图表（H）…”选项
• 制作步骤之生成图表
自定义类型选项 两轴线－柱图
在跳出的对话框中，选择“自定义类型”中的“两轴线 －柱图”，单击“下一步”按钮