公园物业管理方案

环城公园

物

业

服

务

方

案

物业管理服务有限公司二0一六年九月十八日

目录

序言 (4)

一、项目简介 (5)

二、项目服务方案 (5)

三、人员配备及培训管理方案 (11)

四、员工的仪表、行为规范 (17)

五、项目费用预算明细 (19)

六、突发事件的处理程序 (20)

七、附公司营业执照及相关资质 (24)

序言

有限公司是具有国家二级资质和独立法人资格的物业服务企业。公司以“依法管理、优质服务、追求卓越、持续创新”为质量方针，不断发扬团结、务实、高效、奉献的企业精神，牢固树立企业的品牌形象。

悦华物业深信质量是企业的生命，率先在西北地区物业管理内推广ISO9001：2000国家质量管理体系，在公司内部推广6S活动，以便更好的满足物业管理的需求。完善企业的管理运作，从秩序、保洁、绿化养护、工程设备管理，员工培训等方面实施标准化、程序化、专业化的管理工作，使公司的体系运行有着标准化的程序。管理模式全面推行“人性化物业管理模式”；提供个性化服务；实现“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想；物业管理人职业化；全面实施MIS、CIS系统以及CS系统工程；建立治安快速反应系统；逐步增加社区管理服务的技术含量；逐步增加技防在管理中的比重；环境绿化逐渐实行绿化机械化，既提高工作效率，又节约人力成本；在机电设备管理中，利用成熟的技术和经验，加快智能化建设。

悦华物业经营理念：

精细化管理打造精品控制成本增强竞争力

拓宽领域多元化发展特色化服务树立信誉

一、项目简介

项目名称：

地址：

项目简介：

二、项目服务方案

（一）、环境卫生管理服务

1、工作流程及质量管理标准。

保洁工作流程及标准将按照相关卫生标准实行。

2、公共场所，主次干道、房屋公共部位的保洁（不少于以下频次）

（1）硬化地面 2次/天清扫不定时巡视保洁（2）室外标识、宣传栏、信报箱 1次/天擦拭

（3）水池、沟、渠、沙井 1次/天清理

（4）及时清扫积水、积雪

3、公共部位

（1）通道、楼梯 1次/天拖扫

（2）共用活动场所 2次/天清扫

（3）信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施 1次/天擦洗

（4）公共卫生间 2次/天全面清洁不定时巡视保洁

清洁完成后，清洁区域、各位置无垃圾、杂物、异味、外观整洁、明亮；并进行保洁巡查，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。

4、垃圾的处理与收集

（1）根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装，并进行垃圾分类收集；

（2）垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象；

（3）垃圾桶、果壳箱每日不定时清理，定期清洗，保持洁净,不得有外溢现象；

5、排水、排污管道通畅

（1）公共雨、污水管道 1次/年全面疏通

（2）雨、污水井 1次/月检查（并视检查情况进行及时清掏）（3）化粪池 1次/月检查 1次/年清掏

6、建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蝇、蚊等害虫的孽生；定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。

（二）、安全管理服务

1、管理目标

（1）确保辖区内无因管理责任引发的重大火灾。

（2）维护好辖区内的公共秩序，控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象；控制小商小贩进入。

（3）有预见性地对任何可能危险的安全情况，采取防范措施。

2、建立巡逻联动治安网络

（1）在辖区内设立流动岗哨，实行24小时值班巡逻制。做到2小时巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

（2）遇到有紧急情况或其他治安需要，管理中心通过对讲机下达指令，巡逻人员可在1分钟—3分钟内到达现场进行支援。

（3）与当地派出所建立警民共建关系，定期与管片民警分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。

3、紧急情况下的应急措施

（1）发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，管理部迅速调集巡逻安全管理员，以最快的速度赶到现场，控制局面，争取主动。

（2）迅速调整人力、物力，以确保应急工作的顺利进行。

（3）发生案件时，立即报警并维护现场，协助公安机关调查破案。

（4）管理中心经理应在突发事件发生的第一时间到达现场，沉着、冷静进行处理，并向上级报告。

（三）车场管理服务

为确保辖区车辆安全，为业户提供良好的车辆保管服务，特制定本标准。

1、辖区停车场实行日夜24小时值班制度，由安全管理员负责管理，车辆可以随时进出、停放。

2、本辖区停车场根据公园相关停车管理制度要求进入停车场。

3、车辆进入：车辆进入停车场应一慢二停，必须服从安全管理员的指挥和安排，取得安全管理员同意后方可进入。

4、车辆停放：车辆停放时必须服从安全管理员指挥，注意前后左右车辆的

安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。安全管理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。

5、驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向安全管理员交回停车牌，管理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费后方可驶离。

6、车场安全管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离岗，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足。安全管理员交接班时应办理交接手续，核实停车场内车辆与登记记录相符，并签字认可。

7、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

8、车场管理员不得随意接受保管车主的车钥匙，如遇特殊情况，交予物业办保管，否则造成后果车主自负。

（四）、标准与指标承诺

1、服务指标