如何提升窗口服务质量

如何提升窗口服务质量

为提高服务质量，为服务对象营造一个良好的投资环境，柘城县行政服务中心国土资源局窗口工作人员本着“高效、廉洁、务实”的服务宗旨，采取三项措施，着力提升服务质量，提高服务水平。

一是实行“一次性告知制”凡来国土资源局窗口办理业务人员，经办人员应告知是否受理，如属受理范围，应一次性告知其所需材料及办事程序；逾期未告知的，自收到申请材料之日起即视为受理，造成不良后果，由经办人员承担相应责任。

二是开展“换位思考”制。设身处地地站在服务对象的角度，以服务对象的感受来促进工作人员的工作。做到：符合程序马上办，材料不全帮着办，通过“换位思考”的开展，切实提高了服务质量。

三是规范言行，优化服务质量。窗口人员杜绝了“脸难看、话难听、事难办”的现象，自觉加强了国土窗口与服务单位和个人在办理土地审批事项中的协调与配合，积极为服务单位和个人提供业务咨询服务。真正做到了用自己的优质服务让服务对象高兴而来，满意而去。

国土局窗口

20117月26日