房产经纪人新人七天训
二手房新人新店初期培训
一、尽快建立起自己店内的房源体 系和客户体系。
具体操作: 1、充分利用好内网系统和外部网络;用最 快的时间建立起以本店为中心周边区域向 外扩展的房源体系,迅速学习内网系统及 外网的使用。 2、发挥直营连锁的优势,与各店及时沟通。 3、充分利用好报广及凯歌报 4、利用房源本积累好房源,并做好房源本 的管理。
人的管理,包括管理别人和自我管 理
1、作为店内负责人,一定要善于运用手 中的权利;利用好会议;做到合理利用 资源,有效安排时间;一定要把公司的 事、店内的事和个人的事分轻重缓急合 理安排好; 2、方法:思路清晰并且执行到位 3、原则:分清主次、做实效工作(客户 分级别)因为我们是销售公司,其他所 有的都是为销售服务的;
二、培训期结束上岗前考核! 考核内容及形式: (书面作答及面试----公司相关领导参加) 领导打分制,全票通过可上岗! 1、考核对公司企业文化的认知度 2、专业技能考核(房产知识、权证知识、 行业认识)
3、现场模拟考核 (1):接待流程 (2):应变能力 (3):行业基本素质、销售人员专业性 (4):处理问题的思路、目标感是否清晰 与强烈 (5):团队协作意识
谢谢大家
店内周计划:
1、一周内固定几次转小区、贴条、周边中介交流 2、注意收集其他中介的房源信息,加强沟通合作 3、不断完善店内资源信息 4、周总结,会议计划及时跟上, 5、注意鼓励、提醒和带动店内积极性; 6、经常总结分析会令你变得工作更有重点,谈客 更到位,及时抓住准客户,完善和提升自己的 业务水平
7、充分利用好报纸广告,要求对房源及时准确 的了解到位,打一些有代表性的房子,比如: 同一小区有代表性的几套,很好的房子可以不 用打。 8、学会微笑,善待自己。因为工作不是一天两 天,只有保持良好的心态,才能不断迎接生活 的挑战。 9、好好利用你的人际关系,世界上最伟大的推 销员乔。吉拉德,先把自己推销出去 10、分析一周的工作,看看好在哪里?差在哪 里?需要怎么解决?侧重点是什么?
房产中介—新人前七天培训
门店经理
态度
例如:通过下午的商圈熟悉,感觉新人对这个行业有些质疑,思 门店经理 想上有些波动,需要进一步交流,要加强新人对行业的认知度。
第二天
阶段目标
时间
责任人
交付物
辅导任务
1、 新人晨会进行前一天的工作汇 报,提出问题,其他伙伴给予 解决;
2、 所有伙伴对新人进行鼓励
晨会
3、 对昨天讲解内容进行摸底,判 断该伙伴的学历能力和领悟能 力
5、 纠正开发中出现的问题 6、 陪同老业务员出去
1、 检查新人七天的商圈精耕的结果 2、 检查新人业务知识的掌握程度 3、 了解新人对经纪行业的看法,沟通其是否愿意长期从事 告知新人入职的流程
门店经理 /行政经 理
第一天
新人入职七天培训计划
阶段目标
时间
责任人
交付物
辅导任务
1、参与早会,欢迎新人、介绍新 同事,伙伴期许等 2 综合考察新人的业务能力、电脑 操作技能制定新人辅导计划、介绍 七天的学习内容和基本行程安排 等 3、介绍公司的发展历程、企业文 化、伙伴福利、 4、基本人事制度。经纪人短期规 划等 5、介绍区域组织结构、明确公司 运营制度、常用工具的使用 6、讲解商圈的重要性及如何跑商 圈、画商圈图。 7、安排新人跑商圈、画商圈图
晨会 上午
下午
文员
新人学 习计 划、学 习记录
门店经理
商圈图
8 检查新人的学习成果、指导调整 夕会
并对新人进行鼓励,分配第二天的
工作任务。
辅导重点
1、 对新人初次进店的激励如:晨会迎新、对新人
的期许、外出作业时的问候、外出归来时鼓励
等,
2、 对公司企业文化的宣传及公司制度的讲解
房产经纪人7天学习计划
房产经纪人7天学习计划第一天:了解行业概况第一天的学习主要是让房产经纪人了解整个房地产行业的概况,包括市场规模、行业发展趋势、行业现状和未来发展方向等。
这些知识对于一个房产经纪人来说至关重要,能够帮助他们更好地把握市场动态,做出正确的判断和决策。
第二天:学习市场营销技巧房产经纪人的主要工作之一就是做市场营销,因此第二天的学习内容就是市场营销技巧。
这包括了解客户需求、制定营销策略、提高销售技巧等方面的知识。
通过学习市场营销技巧,房产经纪人能够更好地了解客户,满足客户需求,提高业绩。
第三天:学习房地产法律知识作为房产经纪人,了解相关的法律知识是非常重要的。
第三天的学习内容主要包括房地产法律知识,包括买卖合同、租赁合同、土地法、建设法等相关法律知识。
这些法律知识对于房产经纪人来说至关重要,能够帮助他们更好地处理各种房地产交易,避免法律风险。
第四天:学习财务知识房产经纪人需要了解一些基本的财务知识,包括房屋评估、贷款知识、税务知识等。
这些知识对于房产经纪人来说非常重要,能够帮助他们更好地辅助客户进行房产交易,并提供专业的财务建议。
第五天:学习房产市场分析第五天的学习主要是房产市场分析,包括房地产市场的行情分析、投资分析、房产投资组合管理等。
通过学习房产市场分析,房产经纪人可以更好地把握市场动态,提供专业的投资建议。
第六天:学习客户关系管理客户关系管理对于房产经纪人来说非常重要。
第六天的学习内容主要包括了解客户需求、建立良好的客户关系、提高客户满意度等方面的知识。
通过学习客户关系管理,房产经纪人可以更好地满足客户需求,提高客户忠诚度。
第七天:学习房地产交易流程最后一天的学习内容是房地产交易流程,包括房屋评估、资金交易、房屋过户等。
通过学习房地产交易流程,房产经纪人可以更好地了解整个房产交易流程,为客户提供专业的指导和帮助。
总结通过这七天的学习计划,房产经纪人可以更好地了解整个房地产行业的概况,掌握市场营销技巧,了解房地产法律知识,学习财务知识,掌握房产市场分析技巧,提高客户关系管理水平,了解房地产交易流程等知识,从而更好地提高自身的专业能力,为客户提供更好的服务。
最新岗前强化培训辅导内容(七日计划)
正邦地产新人岗前强化培训辅导内容(七天计划)一、目的:新人职前学习计划旨在给予新人一个详细的学习内容、工作步骤的指引,使得带训工作内容明确、步骤清晰、标准统一。
新人在店面报到后,公司指定师傅,师傅安排新人七天的学习计划,帮助其更好的理解公司地产文化及经纪行业,同时师傅作为第一责任人应安排新人进行社区商圈调查,本辅导手册给出的每日辅导计划旨在给予辅导者一个详细的工作步骤的指引,师傅通过新人辅导不仅仅可以考查新人接受专业知识的能力更重要的是通过店面学习来观察新人的工作态度,同时新人也可以通过七天的店面学习来了解自己是否接受公司企业文化及真正愿意从事房地产经纪行业。
二、对象及时间:新人店面报到七日内;三、学习形式:新人七天职前学习以企业文化、商圈调查为主,同时结合新人的实际情况观察工作态度并对其进行房地产基础知识、业务技能进行辅导;四、主要学习内容如下:1、了解业务辐射范围社区的商圈状况;2、了解店面、区域及行业的工作环境;3、了解店面、区域的组织结构、人员名称、职能划分;4、掌握电脑作图的技能;5、熟悉店务工作及公司的规章制度;6、掌握房地产相关知识;7、陪同店内经纪人进行客户开发、带看等业务操作;8、掌握电话沟通的技巧;五、新员工职前学习计划参考第一步:下到门店跑盘(2-3天)师傅工作一、参与晨会、欢迎新人、介绍同事、员工期许、安排师傅等。
二、师傅介绍七天的学习内容和基本行程安排等。
三、每天早会后花约10分钟安排新人当天工作(见附表一、二、三)。
讲解商圈的重要性及如何跑商圈、画户型图,对商圈的介绍及指导新人如何有效的跑商圈、画户型图等四、每天夕会后花约10分钟检查新人的学习成果、指导调整并对新人进行鼓励,分配第二天的工作任务。
对商圈的重点介绍,根据新人跑商圈的实际情况进行辅导新人工作一、跑盘时的注意事项:1、要穿着便装,方便进出小区2、不要在小区内(保安视线下)画图,用笔记本记录楼盘分布图3、要礼貌尊重地对待保安及管理处的人员,不能与他们发生冲突。
中介新人7天总结
中介新人7天总结引言作为一个中介新人,加入中介行业已经过去了7天。
这个星期是充满挑战和学习的一周,我学到了很多东西。
通过总结一下这七天的经验,我的目的是梳理我所学到的知识并希望能对其他新人提供一些帮助和指导。
了解中介行业在进入这个行业之前,我对中介行业的了解十分有限。
但是通过这个星期的学习和工作,我逐渐对中介行业的一些基本概念有了更深入的了解。
中介行业是指作为买卖双方之间的桥梁,代表客户寻找适合的房产,以及协助买卖双方完成交易的中介机构。
中介机构应该对房地产市场了如指掌,并具备专业的知识和技能,以提供最佳的服务。
中介人员在买卖交易中扮演着非常重要的角色。
掌握市场信息在这个行业里,准确掌握市场信息是非常重要的。
只有了解市场趋势和价格动态,才能帮助客户做出更明智的决策。
在我头几天的工作中,我学会了如何使用各种工具和平台来获取市场信息。
我下载了几款房地产应用程序,每天定时更新最新的房屋数据。
我还订阅了一些房地产媒体的新闻和报告,这样我就能及时了解市场的变化和趋势。
学会沟通作为一个中介人员,良好的沟通能力是至关重要的。
我要能够与客户建立良好的关系,理解他们的需求,并传达给房产所有者。
对于那些正在购买房屋的客户,我还要帮助他们寻找最适合他们需求的房子。
在我的实践中,我学到了一些与客户进行有效沟通的技巧。
首先,我尽量保持积极的态度,以获得客户的信任。
其次,我注意倾听,提问和回答问题,以确保我完全理解客户的需求。
最后,我尽量使用简单明了的语言,以便客户理解和记住。
处理问题能力在中介人员的工作中,经常会遇到各种问题和挑战。
学会处理这些问题是一个成功中介人员的必备技能。
我在这七天中遇到了一些问题,例如客户提出了一些特殊需求,或者房屋交易遇到了一些困难。
在这些情况下,我学会了保持冷静,并寻找最佳解决方案。
有时,我需要与相关的专业人士合作,以解决问题。
提高销售能力作为一个中介人员,提高销售能力是非常重要的。
只有通过出色的销售技巧,才能成功吸引更多的客户并与他们签订交易。
中介公司链家新员工职前七天学习指南店经理
新员工七天指南(店经理版)我们一直在渴望有这样一支团队:人员稳定,并能够持续产生高绩效业绩;而我们目前状况是人员流失严重且难以保持业绩稳定增长;如何进行提升业绩,顺利达成目标,靠的不仅仅是某一个人,而是更多人一起努力而创造的,这个道理相信很多人都明白,而如何能够将每一个新加入我们这个队伍的成员快速进入状态并能够产生绩效呢?一直是在困扰这我们。
此外,在营销中有这样一句话“铁打的营盘流水的兵”,充分体现了营销团队的不稳定性,缺人、缺优秀的人,这些也都困扰着我们;从根本上分析,人员流失主要是经纪人没有产生绩效,也就是说没有赚到钱而离开这个行业,而没有赚到钱的根本所在是没有掌握一套合理作业的方式方法。
基于上述几点,分店经理要想保持人员稳定、业绩提升,需要将分店辅导成为日常工作中重要一个环节,为了使大家能够有效开展此项工作,特制作本手册,希望能给大家一些思路。
本套学习指南是培训体系的一部分,主要是针对店长在店面对新人进行七天辅导时运用的参考文件,目的是规范店面辅导的思路。
辅导手册是店经理辅导的重要工具,同时也是经纪人学习的重要指南,《新人七天学习指南》与《店长辅导手册》、《经纪人学习手册》相呼应,店长结合手册对经纪人进行辅导后,经纪人可以参考《经纪人学习手册》进行后期的学习,也是对店长辅导手册的一种补充。
手册在编制的过程中本着“培训优质人才,提升专业技能”的宗旨,以实战、实用、简单、直接为主导思想,为店长辅导提供一套规范化的培训教程,但由于手册本身的局限性,无法完全做到提供训练的详细步骤,店经理在使用手册时可以结合手册中提供的思路在店内开展一对一、一对多的实战演练,增加训练的环节。
分店经理在进行开展店内辅导时,要从态度上进行重视起来,毕竟开展有效的辅导将提升经纪人的作业能力,能够让经纪人快速开单,并最终提升分店业绩、提升分店人员留存率。
最后希望分店经理在使用本手册的过程中及时提出宝贵的意见和建议,以利于我们今后不断改进,为完善培训体系的发展尽自己的一份力,为打造链家集团培训中心的目标:成为房地产经纪行业的黄埔军校而努力。
房产中介新人培训计划
房产中介新人培训计划第一章培训目标和内容一、培训目标1. 熟悉房地产市场的基本知识和运作规则;2. 掌握房产中介业务的基本技能和流程;3. 提升新人的销售能力和服务意识;4. 培养团队协作精神和沟通能力。
二、培训内容1. 房地产市场相关知识学习:包括政策法规、市场动态、行业发展趋势等;2. 房产中介业务流程学习:包括客户接待、房源收集、房源推广、客户引导、签约成交等;3. 销售技能培训:包括客户开发、谈判技巧、成交技巧、客户维护等;4. 服务意识培养:包括客户需求分析、服务态度、售后服务等;5. 团队协作和沟通能力培训:包括团队合作、沟通技巧、协作意识等。
第二章培训方案一、培训方式1. 线下培训:定期组织新人培训班,邀请资深的房产中介从业者进行讲授;2. 线上培训:利用现代化的教学技术,开展网络直播、在线课堂等形式的培训。
二、培训周期1. 全职新人培训周期为1个月,每周培训5天,每天6小时;2. 兼职新人培训周期为2个月,每周培训2天,每天4小时。
三、培训计划1. 第一周:房地产市场知识学习,包括行业概况、政策法规、市场动态等;2. 第二周:房产中介业务流程学习,包括客户接待、房源收集、房源推广等;3. 第三周:销售技能培训,包括客户开发、谈判技巧、成交技巧等;4. 第四周/第五周:服务意识培养和团队协作能力培训。
第三章考核和评估一、考核方式1. 考核方式包括理论考核、实操考核和综合考核;2. 理论考核包括书面考试、在线考试等形式;3. 实操考核包括模拟业务操作、实际业务操作等形式;4. 综合考核包括口头答辩、小组讨论等形式。
二、考核标准1. 理论考核主要考察新人对房地产市场知识和房产中介业务流程的掌握程度;2. 实操考核主要考察新人的销售能力和服务意识;3. 综合考核主要考察新人的团队协作和沟通能力。
第四章激励机制一、激励方式1. 培训期间设立阶段性激励,包括学习成绩优异者奖励、实操表现突出者奖励等;2. 培训期间设立绩效考核,优秀者有机会加入优秀员工培训项目;3. 培训合格并成功通过考核者,可获得岗位晋升机会和相应激励。
链家地产新员工职前七天学习指南精选版
链家地产新员工职前七天学习指南Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】新员工七天指南(店经理版)我们一直在渴望有这样一支团队:人员稳定,并能够持续产生高绩效业绩;而我们目前状况是人员流失严重且难以保持业绩稳定增长;如何进行提升业绩,顺利达成目标,靠的不仅仅是某一个人,而是更多人一起努力而创造的,这个道理相信很多人都明白,而如何能够将每一个新加入我们这个队伍的成员快速进入状态并能够产生绩效呢?一直是在困扰这我们。
此外,在营销中有这样一句话“铁打的营盘流水的兵”,充分体现了营销团队的不稳定性,缺人、缺优秀的人,这些也都困扰着我们;从根本上分析,人员流失主要是经纪人没有产生绩效,也就是说没有赚到钱而离开这个行业,而没有赚到钱的根本所在是没有掌握一套合理作业的方式方法。
基于上述几点,分店经理要想保持人员稳定、业绩提升,需要将分店辅导成为日常工作中重要一个环节,为了使大家能够有效开展此项工作,特制作本手册,希望能给大家一些思路。
本套学习指南是培训体系的一部分,主要是针对店长在店面对新人进行七天辅导时运用的参考文件,目的是规范店面辅导的思路。
辅导手册是店经理辅导的重要工具,同时也是经纪人学习的重要指南,《新人七天学习指南》与《店长辅导手册》、《经纪人学习手册》相呼应,店长结合手册对经纪人进行辅导后,经纪人可以参考《经纪人学习手册》进行后期的学习,也是对店长辅导手册的一种补充。
手册在编制的过程中本着“培训优质人才,提升专业技能”的宗旨,以实战、实用、简单、直接为主导思想,为店长辅导提供一套规范化的培训教程,但由于手册本身的局限性,无法完全做到提供训练的详细步骤,店经理在使用手册时可以结合手册中提供的思路在店内开展一对一、一对多的实战演练,增加训练的环节。
分店经理在进行开展店内辅导时,要从态度上进行重视起来,毕竟开展有效的辅导将提升经纪人的作业能力,能够让经纪人快速开单,并最终提升分店业绩、提升分店人员留存率。
房产经纪人新人七天训
岗前强化培训辅导内容一、目的:新人入职前学习计划旨在给予新人一个详细的学习内容、工作步骤的指引,使得带训工作内容明确、步骤清晰、标准统一;新人在店面报道后,公司指定师傅安排新人七天的学习计划,帮助其更好的理解仙居房产文化及经纪行业,同时师傅作为第一责任人应安排新人进行社区商圈调查,师傅通过新人辅导不仅仅可以考察新人接受专业知识的能力更重要的是通过店面学习来观察新人的工作态度,同时新人也可以通过七天的店面学习来了解自己是否接受仙居企业文化及真正愿意从事房地产经纪行业;二、对象及时间:新人报道七日内;三、学习形式:新人七天入司前学习以企业文化、商圈调查为主,同时结合新人的实际情况观察工作态度并进行对其进行房地产基础知识、业务技能进行辅导;四、主要学习内容如下:1、了解业务辐射范围社区的商圈状况;2、了解店面、区域及行业的工作环境;3、了解店面、区域的组织结构、人员名称、职业划分;4、掌握电脑的作图技能;5、熟悉店务工作及公司的规章制度;6、掌握房地产的相关知识;7、陪同店内经纪人进行客户开发、带看等业务操作;8、掌握电话沟通的技巧;五、新员工入司前学习计划参考第一步:门店跑盘1-2天师傅工作一、参与晨会、欢迎新人、介绍同事、员工期许安排师傅等;二、师傅介绍七天的学习内容和基本行程安排等;三、每天早会后花约10分钟安排新人当天工作讲解商圈的重要性及如何跑商圈、画户型图,对商圈的介绍及指导新人如何有效的跑商圈、画户型图等四、每天夕会后花约10分钟检查新人的学习成果、指导调整并对新人进行鼓励,分配第二天的工作任务;对商圈的重点介绍,根据新人跑商圈的实际情况进行辅导新人工作一、跑盘时的注意事项:要礼貌尊重地对待保安及管理处的人员,不能与他们发生冲突二、每天工作任务:1、画出当天所走路段的楼盘的地理位置图2、画出当天所看到的每个楼盘小区内各栋楼分布位置图3、了解主商圈4、要求了解以下情况,并详细填写分布跑盘记录表门牌号、总高楼层、外墙颜色及用料、一梯几户、有无电梯什么牌子建房日期、小区还是单位楼、交通如何、配套设施、周围环境、居住素质等;5、每栋详细资料三、每天的跑盘路线路线按各门店地址不同进行调整第一天:第二天:1、栋座名称:_____________,最高楼成:______层_______梯______户户型分布:_______________________,各户型面积:_____________电梯牌:___________,外墙颜色:_____________,消防通道:_____条2、栋座名称:_____________,最高楼成:______层_______梯______户户型分布:_______________________,各户型面积:_____________电梯牌:___________,外墙颜色:_____________,消防通道:_____条3、栋座名称:_____________,最高楼成:______层_______梯______户户型分布:_______________________,各户型面积:_____________电梯牌:___________,外墙颜色:_____________,消防通道:_____条4、栋座名称:_____________,最高楼成:______层_______梯______户户型分布:_______________________,各户型面积:_____________电梯牌:___________,外墙颜色:_____________,消防通道:_____条5、栋座名称:_____________,最高楼成:______层_______梯______户户型分布:_______________________,各户型面积:_____________电梯牌:___________,外墙颜色:_____________,消防通道:_____条6、栋座名称:_____________,最高楼成:______层_______梯______户户型分布:_______________________,各户型面积:_____________电梯牌:___________,外墙颜色:_____________,消防通道:_____条第二步:熟盘、房堪3天师傅工作一、动员所有员工对新人进行鼓励;二、沟通新人的工作态度;如发现该员工思想有些波动,要给与职业生涯的讲解,告知这个行业是前难后易的性质;三、安排商圈调查及查看有钥匙或独家房源,画户型图;亲自带新人查看有钥匙或独家房源房源及画户型图;四、讲解熟悉钥匙盘的好处;五、对新人讲解如何电脑画户型图;六、开通公司内部管理系统新人工作一、每天工作任务1,学会使用公司内部网易遨系统2,每天看5个钥匙盘、并能画出钥匙盘房屋平面图二、注意事项1,先查公司系统求证所看钥匙盘是否是活跃的楼盘后再看楼;2,用钥匙开门前要先敲门并看看是否有人才开锁3,画完间隔图后写下观感和优缺点4,学会看每个楼盘的平面图,分清方向如东、西、南、北,记清间隔、各单位的朝向和面积5,学会找钥匙盘、看钥匙盘和和借钥匙的操作流程;通过学习,达到能画图、背钥匙盘房源的效果师傅工作一、讲解跟进的好处及电话跟进需要了解的内容产权状况;优点、业主动态、价格信息、最新资讯;二、讲解房地产常用业务术语,主要业务流程;三、讲解洗盘技巧;四、鼓励新人在工作中的优良表现;五、解决新人在工作当中遇到的障碍及心理压力;六、检查新人电话量;新人工作一、工作任务:1、每天50通电话了解业主的物业情况,并在系统内做记录或客户记录2、向店经理师傅了解房地产常用业务术语,主要业务流程等3、了解洗盘技巧,电话沟通技巧二、操作时间:三、目的:练就胆识、面子关、口才和速度,学会与业主礼貌沟通,了解业主资讯;四、注意事项:1、打通业主电话后必须先介绍自己是“仙居房产的,姓X或小X”,不能称呼自己叫“X小姐或X先生”,让业务觉得更亲切;““XX先生/XX小姐,你的房子租不租租多少钱”2、如果业主说该房屋已租,则问:“恭喜你,租了多少钱啊什么时候到期等到期时给个机会我们帮你再租出去;”3、‘XX先生/XX小姐,你的房子卖不卖,心目中想卖多少钱’如果业主说该房屋已售,则问:“恭喜你,卖了多少钱啊请问是哪个中介成交的”4、问业主还有无其他房屋出售/出租;5、问完以上问题后,再问业主有无兴趣或投资;6、当业主还有其他房屋出租/出售时,询问业主可否留钥匙给我们司;1)询问时可用以下方式:“XX先生/XX小姐,有客看楼时,我们第一时间会推钥匙盘;再加上客人通常都会是下班后再看楼,又不愿意等,有时还会很晚才去看楼,还不止看一次,有时还要看几次的,而且我们有秘书专人负责保管钥匙,借钥匙要经过秘书才可以拿,很安全的;”2)当业主表示已经放到其他地产,让我们到其他地产借时,可以这样与他们说:’我们通常会做到很晚,其他地产会比较早下班,到时要你来回跑就不好意思啦;”7、将要和业主取得最新信息的问题提前做好书面做准备,一次性向业主咨询完毕,切记想到什么就问什么,问完之后又发现漏了需要再次致电而影响业主导致业主反感和投诉;8、查询完毕要电话前必须要将自己的电话和名字留给业主,让业主可以跟进,并要礼貌和业主道别;例如“多谢你给时间给我提供服务”“谢谢”“有新的信息我第一时间回复你”等等9、取得业主的最新资讯后必须详细录入公司系统,不能刻意不录或作假;如有业主或同事因此投诉,经查证后,则被投诉的置业顾问将被留档备案;第四部:看楼与资深同事一起5师傅工作一、教会公司歌曲、舞蹈;二、培训中介服务的流程、交易流程、收税费标准等业务知识;三、教新人三书租售委托书看房确认书钥匙收据的使用方法新人工作一、工作任务:1、每天需看楼二次2、向师傅学习三书租售委托书看房确认书钥匙收据的使用方法3、背诵公司企业文化4、了解培训中介服务流程、交易流程、收税费标准等业务知识5、下班前写出看楼心得二、所需时间三、目的:1、学习同事如何约客,在看楼现场时该说和做些什么,怎样向客户介绍该房屋,看完后又如何送客或谈落定,能初步了解每一步的目的为什么,自己独立待客时又该怎么办;2、了解租售委托书看房确认书钥匙收据的用途四、注意事项:1、和同事一起看楼时要面带笑容,但尽量不要说话,多看少说因新人对楼盘情况不熟悉,而且之前也不知原来的同事与客户说了什么,所以最好交由原来的恩同事对客户做解说,否则客户会觉得非常奇怪,为什么会有人跟着一起看楼但又不说话;2、主动为同事做借钥匙、小区的进出登记等工作,学会随机应变;第五步:接待客户6师傅工作一、接待客户技巧;二、外网开发客户指导搜房、安居客、58同城、百姓、赶集、新浪、焦点、口碑等三、检查接待客户情况;新人工作一、工作任务:1、每天接收新客户2个或以上2、向师傅学习网店知识,在主要网站分别注册以及发布20套房源‘,搜房、安居客、58同城、百姓、赶集、新浪、焦点、口碑等二、目的1、了解客户要求,和客户及时看楼,建立感情关系和成交的优先权;2、网店的意义和使用方法二、如何接待不同类型的额客户1、上门客人1我们习惯将经过地铺进入分行2首先要知道分行门口水牌上楼盘的位置,楼层,方向和装修3如果有客人在外面浏览楼盘架,处理方式如下:a、客人在外面看楼盘架到营业员接待客户的时间不要超过15秒;b、以最先站起来并说“有客”者为接待客人c、接待客人必须面带微笑,并且请客人进行分行就做,及时倒水给客人饮用,向客人递卡片介绍楼盘情况后,第一时间约客户看房;4)如果客人自己进行分析,在营业员站起来接待客人,询问客人“您好,请问有什么可以帮您”并邀请客人在自己面前就做,不可以坐在位置上向客人发问5)先自我介绍:“你好,我姓X,请问您贵姓,进来看看啦,我们还有很多其他的楼盘在电脑处不能一一摆出来”“您心目中最理想得楼盘是怎样的”“以前是否看过其他楼盘,有什么喜欢及不喜欢的地方”你最重要的是什么呢6)如果客人问到自己完全不熟悉的问题,就主动将客人带到资深同事面前,由其接洽2、电话客1)我们习惯将看报纸打广告的客人为电话客;2)当电话响时,以先拿起桌面上电话为接到这个电话;3)接到电话时候,应该先报:“您好,仙居房产,请问有什么可以帮到您”4)如果客人是询问报纸广告盘的情况时,应先问:“先生/小姐,您是哪天看的广告”5)请不要立即回答客人问题,因为你未必在客人一问之下立即回答最专业的答案,而且因为你回答的方式或经验可能不一定会令客人满意,很多客人会听完介绍后不留电话就挂线了,所以最佳方法:“请你先留下电话,等我查了电脑后再回复你,因为我们所有的房源资料都在电脑里,我想查清楚再回复你,除了这个盘还有没有其他楼盘呢需要咨询”6)再回复客户的时候必须将楼盘的重点表达清楚,例如一些必要的因素;楼层、朝向、观景、楼龄、售价、有无小区、优缺点7)接到电话必须立即约客看楼,因为他可有打给你,也可以打给其他公司同事或其他中介,如果抢先看楼,就可以拥有先机;’第六步:独立带客看房7师傅工作一、辅助新人约看客户看房二、陪同新人看房新人工作一、每天工作任务:1、能独立完成带客看楼的额基本要求2、向师傅学习内网操作,了解房客源的开发渠道二、接客推盘要注意的事项:1、接客一定要先和客人沟通好些,了解客人的要求,特别是他们最着重的地方,然后再推盘,切记讲几句就立即推盘,因为这样由于你对客人的不了解,所以会经常推错盘,客人会觉得你不专业及不熟悉业务,从而导致客人对你无信心;2、推盘时一定要试盘,可以用作假盘的方式,将不同因素的有点的楼盘作出对比,从而得知客人最看重的因素是什么,在进一步推更准确的楼盘3、在和客人看楼必须将楼盘作出介绍,在去的客人同意后再约客户,不然约了客户以后才发现客人不想看,这样就会发生经常推业主的现象,令业主反感和浪费他们的时间,而且他浪费了自己的时间和增加了自己的无效工作量;三、看楼时要做的细致工作:1)了解客户需要,再初次对客户不是十分深入了解和有感情基础的情况下,如客人一定只要东南向的就最好不要介绍西北向2)再去看楼之前一小时再落实一次双方的时间,以免其中一方中途发生变化而导致浪费了另一方的时间3)看楼前要分别给业主和客户拍针4)如果在你带看楼的额路线内有经其他中介公司的机会,则必须绕道而行,不然客人如果看到一个她觉得很吸引的楼盘,他就会舍你而去,又或者看完楼以后会找这个中介5)自己需要走在客户的前面,因为客人不知道你会将会带他看什么楼,位置在哪,所以你要走在客户的前面,令客户不要太彷徨,不知走哪里好6)永远要在客户和业主的中间,让他们没有机会递卡片及电话;7)如有钥匙开门的匙盘在开门前一定要先敲门,再开锁,如果由业主亲自开门的,一进门要先将业主介绍给客户认识,这样会令他们觉得你更专业,而且在看楼过程中他们不会觉得太尴尬,因为如果不介绍他们认识,那么业主就会不知道怎样和客户打招呼才好;8)不要让客户有开门及按电梯的机会,因为这样很不礼貌,客户是我们的上帝,我们要给他最优质的服务,而不是相反的让别人感觉客户在帮我们服务;9)如果去到一个陌生的小区内需要找到你要看的单位,最佳的方法是先带客户看小区入口附近的小区图,籍口说给客户介绍整个小区的情况,从而在小区图上找出你想找的单位位置,这样就不会给客人感觉不专业了;10)如果客人对该单位有兴趣时,必须要带客人详细参观小区园林、会所及周边设施,这样有利于客人做决定;11)看楼的时候最好不要给人感觉到你是一个中介,特别是拿着钥匙牌的钥匙去看楼,因为管理处和保安多数都会为难中介,而且附近的中介也会虎视眈眈,趁你走了的时候抢走你的客户;12)看完楼后尽量询问客人的感受和吸引客人回公司,有如下办法:A:“一起和我们回公司看看我们公司的其他新楼盘,我们还有很多楼盘在电脑里,我们再帮你找找”B:“回公司帮你计一下数,做个购房计划给你,让你知道一下大概的费用有什么;”、C“天气这么热,回公司喝一杯或凉一下空调吧;”13)看完楼后要送客人离开,以免其他中介会趁你走了的饿时候抢你的客人; 注意:上述各部分的工作可同时。
房产中介公司新人留存细节学习
一、帮助新人融入团队(1~7天)1。
给新人安排好座位及办公的桌子.(注意:店面经纪人没有固定的桌子,大家都是随意坐的,中介店长会安排一个固定的抽屉,让新人拥有一个固定放东西的地方)2. 开晨会,组织店面所有同事自我介绍,相互认识一下。
3。
中介店长与其单独沟通,让其了解公司企业文化,发展规划,并了解新人专业能力,家庭背景,职业规划与兴趣爱好。
4。
中介店长给新人安排师傅,实行师徒制。
5. 告知新人的工作职责及其自身发展空间和价值。
6. 中介店长安排新人一天的工作内容包括每天要做什么,怎么做?(熟悉商圈、跑盘、熟记房源、打电话)7。
对于工作当中的问题,及时发现及时纠正,不要批评.适当的给予肯定和表扬反馈优点,检查每天工作中遇到的问题并很好的解决它。
8。
让店里的老同事多和新人沟通,打消新人对工作环境的陌生感,让新人尽快融入团队,比如:一块吃午餐、多聊天,且不要在第一周过多的谈论业绩目标及给予工作压力.二、帮助新人成功过渡 (8~15天)转变期其实是一个很难的环节,但又是必须的,我们需要用最短的时间完成角色过渡,下面提供3个关键方法:1. 熟悉本小区以及临近小区店面的地址,向每个店面中介店长索要一张名片,这样方便以后带看拿钥匙,遇到问题也可以第一时间打电话找到店面负责人出面解决.2. 最好跟自己的师傅/老员工一块,在实战中学习.例如:怎样给客户打电话沟通,怎么约看,怎么带看、怎么谈单,经历的多了开单也就快了。
3。
中介店长对新人的成长和进步也要及时的肯定和表扬,并提出更高的期望也是非常重要的。
三、具有挑战性的工作任务(15~20天)在适当的时候增加自驱力,促使自己早日开单,这样会成长很快。
1。
知道自己的长处及擅长的技能,熟知工作要求以及升降级指标.2. 多参加公司/店面的团建活动,发挥出自己的优点和特长,扬长避短,共同进步.3。
在与客户沟通中遇到难题,要尽快充电帮客户解决,在逆境中要放平心态,寻求好的解决办法,让客户认可咱们贴心的服务。
某中介公司新员工职前七天学习指南(DOC 25页)
新员工职前七天学习指南新员工七天指南(店经理版)我们一直在渴望有这样一支团队:人员稳定,并能够持续产生高绩效业绩;而我们目前状况是人员流失严重且难以保持业绩稳定增长;如何进行提升业绩,顺利达成目标,靠的不仅仅是某一个人,而是更多人一起努力而创造的,这个道理相信很多人都明白,而如何能够将每一个新加入我们这个队伍的成员快速进入状态并能够产生绩效呢?一直是在困扰这我们。
此外,在营销中有这样一句话“铁打的营盘流水的兵”,充分体现了营销团队的不稳定性,缺人、缺优秀的人,这些也都困扰着我们;从根本上分析,人员流失主要是经纪人没有产生绩效,也就是说没有赚到钱而离开这个行业,而没有赚到钱的根本所在是没有掌握一套合理作业的方式方法。
基于上述几点,分店经理要想保持人员稳定、业绩提升,需要将分店辅导成为日常工作中重要一个环节,为了使大家能够有效开展此项工作,特制作本手册,希望能给大家一些思路。
本套学习指南是培训体系的一部分,主要是针对店长在店面对新人进行七天辅导时运用的参考文件,目的是规范店面辅导的思路。
辅导手册是店经理辅导的重要工具,同时也是经纪人学习的重要指南,《新人七天学习指南》与《店长辅导手册》、《经纪人学习手册》相呼应,店长结合手册对经纪人进行辅导后,经纪人可以参考《经纪人学习手册》进行后期的学习,也是对店长辅导手册的一种补充。
手册在编制的过程中本着“培训优质人才,提升专业技能”的宗旨,以实战、实用、简单、直接为主导思想,为店长辅导提供一套规范化的培训教程,但由于手册本身的局限性,无法完全做到提供训练的详细步骤,店经理在使用手册时可以结合手册中提供的思路在店内开展一对一、一对多的实战演练,增加训练的环节。
分店经理在进行开展店内辅导时,要从态度上进行重视起来,毕竟开展有效的辅导将提升经纪人的作业能力,能够让经纪人快速开单,并最终提升分店业绩、提升分店人员留存率。
最后希望分店经理在使用本手册的过程中及时提出宝贵的意见和建议,以利于我们今后不断改进,为完善培训体系的发展尽自己的一份力,为打造链家集团培训中心的目标:成为房地产经纪行业的黄埔军校而努力。
房产中介公司新员工岗前强化培训
房产中介公司新员工岗前强化培训一、目的:新人入职前的学习计划旨在给予新人一个详细的学习内容、工作步骤的指引,使得带训工作内容明确、步骤清晰、标准统一。
新人在店面报到后,公司指定师傅安排新人15天的学习计划,帮助其更好地理解房产公司的地产文化及经纪行业,同时师傅作为第一责任人安排新人进行社区商圈调查,在使新人接受专业知识的同时,端正工作态度,拓展学习能力,从根本上来接受企业的文化(附件1)及真正愿意从事房地产经纪行业。
二、对象及时间:新人店面报到15日内;三、学习形式:新人15天职前学习以企业文化、商圈调查为主,同时结合新人的实际情况观察工作态度并对其进行房产基础知识、业务技能进行辅导;四、主要学习内容如下:1、了解业务辐射范围社区的商圈状况;2、了解店面、区域及行业的工作环境;3、了解店面、区域的组织结构、人员名称、职能划分;4、了解电脑作图技能;5、熟悉店务工作及公司的规章制度;6、掌握房地产相关知识;7、陪同店内经纪人进行客户开发、带看等业务操作;8、掌握电话沟通的技巧;五、新员工职前学习计划第一步:下到门店跑盘(共3天)师傅工作一、参加晨会,欢迎新人,介绍同事、员工期许安排师傅等。
二、师傅介绍15天的学习内容和基本行程安排。
三、每天早会后花约10分钟安排新人当天工作(如如何跑商圈、画户型图等)。
四、每天夕会后花10分钟检查新人学习成果、指导调整及鼓励新人,分配第二天工作。
新人工作一、跑盘时注意事项:1、要着便装,方便进出小区;2、不要在小区内画图,用笔记本记录楼盘分布图;3、要礼貌尊重地对待保安及管理处人员,不能与他们发生冲突。
二、每天招聘任务:1、画出当天所走路段的楼盘的地理位置图;2、画出当天所看的每个楼盘小区各栋楼分布位置图;3、了解主商圈;4、了解详细信息,如门牌号、楼层、外墙颜色用料、一梯几户、有无电梯、建房日期、小区还是单体楼、交通如何、配套设施、配套学校、周围环境等;5、每栋详细资料。
房产中介7天心得
房产中介7天心得在房产公司进行了为期一个月的实习。
这段时间,我学到了很多的东西,包括专业知识和为人处事。
房地产是一个很有争议的行业,因为这一行的利润很高,特别是在重庆,真的可以说是寸土寸金,在市中心,一般x年以后的二手房都在5000平方以上。
重庆的房价在中国所有的城市中是稳定的,即使经济受到这样那样的影响如20x年美国开始的金融危机,对重庆这个内陆城市房地产价格的影响小之又小。
在做租赁的时候还要求在房东跟客户之间寻找平衡点,很多时候,明明约好了看房时间,可到了那个时间不是房东不来就是客户不来。
我们这个平衡点是两头难做,这也是我们在工作中需要注意与改善的,同时从事这个行业还需要很好的沟通协调能力。
在很多时候,和房东客户之间以一种比较友好的姿态去相处,做业务会简单的多,其实没有必要把客户的界限划分的太过清楚。
把客户当做朋友,同时要让客户也把你当做朋友,这就是一种很强的交际能力,也是自我人格魅力的一钟体现。
同时团队合作精神也很重要,我说的团队合作,不仅仅是自己公司内部的合作,而且包括与其他中介公司之间的合作,有很多大的公司内部房源很多,而我们有的时候往往是有客户没房源,因此与其他中介公司进行合作,我们同样也可以达到互惠互利。
客户和房东在经过我们中介的带领下看房见面,在见面后却跟我们说这个房子没看上。
让后等中介离开以后双方又接触,最终不通过中介完成成交。
进公司的时候公司就对我们进行这方面的培训,有的调单是可以避免的,有的太过火了需要公司法律上的维护。
有的房东或者客户在看房的过程中故意留电话递名片或者说自己的单位住宅地址等相关联系信息,这就要求工作人员在看房过程中对双方的一方进行全程盯防。
另外一种,有的客户在看房过程中互相使眼色。
看完房子后马上离开,房东还在房子没出来。
如果这个时候中介离开的话,客户很可能绕回房子里面和房东沟通。
在这方面,公司一般的要求我们陪客户离开,送走客户再说。
当然,这样做也只能说避免部分调单,不可能完全杜绝,遇到一定会跳的目前我也没办法。
新人房地产经纪人培训计划
新人房地产经纪人培训计划一、前言房地产经纪人是房地产行业的重要一员,他们在买卖房地产的过程中扮演着枢纽的角色。
因此,作为一名新人房地产经纪人,需要接受一系列的培训来提升自己的专业能力和市场竞争力。
本培训计划旨在帮助新人房地产经纪人建立良好的职业素养,掌握必要的业务知识,提升专业技能,展现优秀的服务态度,最终成为一名成功的房地产经纪人。
二、培训目标1. 掌握基本的房地产法律法规知识,了解房地产市场的基本运作规律。
2. 提高沟通能力,学会客户开发和维护。
3. 掌握房地产交易的各个环节和流程,能够独立完成一笔房地产交易。
4. 培养团队协作精神,提升服务意识和能力。
5. 建立良好的职业素养,健康的工作态度和行为规范。
三、培训内容1. 房地产法律法规知识培训- 了解国家和地方的相关法律法规,如《房地产法》、《土地管理法》等。
- 学习房地产交易的合同法律风险和条款解析。
2. 房地产市场分析- 学习房地产市场的基本运作规律,包括价格形成机制、供需关系、政策影响等。
- 掌握区域性房地产市场的动态分析和竞争态势。
3. 市场营销和客户管理- 学习市场营销策略与技巧,提高客户获取和维护能力。
- 掌握客户需求分析和问题解决的方法。
4. 房地产交易流程培训- 学习房地产交易的各个环节和程序,包括成交流程、资金结算、合同签订等。
- 实操房地产交易,提高独立操作的能力。
5. 服务意识和能力培养- 学习优秀的服务案例和经验,提高服务理念和态度。
- 提升客户关系维护和协调能力。
6. 职业素养和行为规范- 强调房地产从业人员的职业操守,培养良好的职业道德和行为规范。
- 了解行业内的潜规则和文化,学习如何在行业内取得成功。
四、培训方式1. 理论教学采用课堂讲授的方式,邀请有经验的房地产从业者进行理论讲解,结合实际案例进行分析和讨论。
2. 实操训练组织实地考察和实操操作,让学员在真实的房地产交易环境中进行实践操作,不断提升实战能力。
3. 个性化辅导对于学员中存在的个性差异和学习能力不同,采取个性化的辅导方式,帮助学员克服难点,达到学习目标。
房地产销售的新人培训计划
房地产销售的新人培训计划一、培训目的随着房地产市场的快速发展,销售工作也越来越受到重视。
房地产销售不仅是一项高薪职业,更是一个需要综合素质的工作。
因此,为了提高新人的综合素质和工作能力,培养一批合格的房地产销售人员,制定了本培训计划。
二、培训内容1. 培训目标:通过本培训,使新人了解房地产销售的基本知识,掌握相关技能,具备良好的销售素质和团队合作精神,为公司的销售工作做出积极贡献。
2. 培训时间:本次培训为期一个月,每周培训5天,每天8小时。
培训期间包括理论学习、实践操作等环节。
3. 培训内容:(1)房地产基础知识:了解房地产市场概况、政策法规、项目开发流程等。
(2)销售技巧:学习销售原理、销售技巧、客户沟通技巧等。
(3)市场调研:学习市场调研与分析的方法和技巧,为销售工作提供数据支持。
(4)客户服务:学习如何提供专业的客户服务,建立良好的客户关系,提高客户满意度。
(5)团队合作:培养团队合作意识,学习如何与团队协作,共同完成销售任务。
(6)案例分析:通过实际案例分析,加深对销售工作的理解和应用。
(7)实践操作:通过模拟销售、实地考察等方式,提高新人的销售实战能力。
三、培训方法1. 理论授课:邀请房地产行业专家进行理论授课,讲解房地产基础知识、销售技巧等。
2. 案例分析:通过真实案例分析,让学员深入了解销售过程中可能遇到的问题和解决方法。
3. 角色扮演:组织销售角色扮演活动,帮助学员在模拟情境中锻炼销售技巧。
4. 实地考察:组织学员实地考察房地产项目,加深对房地产市场的理解。
5. 实战演练:模拟销售过程,让学员在实际操作中提高销售技能。
6. 知识测试:定期进行知识测试,检验学员对所学知识的掌握程度。
四、培训评估1. 培训中期评估:对学员进行中期考核,评估学员的学习情况和综合能力。
2. 培训结束评估:对学员进行培训结束考核,评估学员的学习成果和能力水平。
3. 培训效果评估:对培训后的新人进行跟踪观察,评估培训效果,不断改进培训方案。
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岗前强化培训辅导内容一、目的:新人入职前学习计划旨在给予新人一个详细的学习内容、工作步骤的指引,使得带训工作内容明确、步骤清晰、标准统一。
新人在店面报道后,公司指定师傅安排新人七天的学习计划,帮助其更好的理解仙居房产文化及经纪行业,同时师傅作为第一责任人应安排新人进行社区商圈调查,师傅通过新人辅导不仅仅可以考察新人接受专业知识的能力更重要的是通过店面学习来观察新人的工作态度,同时新人也可以通过七天的店面学习来了解自己是否接受仙居企业文化及真正愿意从事房地产经纪行业。
二、对象及时间:新人报道七日内;三、学习形式:新人七天入司前学习以企业文化、商圈调查为主,同时结合新人的实际情况观察工作态度并进行对其进行房地产基础知识、业务技能进行辅导;四、主要学习内容如下:1、了解业务辐射范围社区的商圈状况;2、了解店面、区域及行业的工作环境;3、了解店面、区域的组织结构、人员名称、职业划分;4、掌握电脑的作图技能;5、熟悉店务工作及公司的规章制度;6、掌握房地产的相关知识;7、陪同店内经纪人进行客户开发、带看等业务操作;8、掌握电话沟通的技巧;五、新员工入司前学习计划参考第一步:门店跑盘(1-2天)师傅工作一、参与晨会、欢迎新人、介绍同事、员工期许安排师傅等。
二、师傅介绍七天的学习内容和基本行程安排等。
三、每天早会后花约10分钟安排新人当天工作讲解商圈的重要性及如何跑商圈、画户型图,对商圈的介绍及指导新人如何有效的跑商圈、画户型图等四、每天夕会后花约10分钟检查新人的学习成果、指导调整并对新人进行鼓励,分配第二天的工作任务。
对商圈的重点介绍,根据新人跑商圈的实际情况进行辅导新人工作一、跑盘时的注意事项:要礼貌尊重地对待保安及管理处的人员,不能与他们发生冲突二、每天工作任务:1、画出当天所走路段的楼盘的地理位置图2、画出当天所看到的每个楼盘小区内各栋楼分布位置图3、了解主商圈4、要求了解以下情况,并详细填写《分布跑盘记录表》门牌号、总高(楼层)、外墙颜色及用料、一梯几户、有无电梯(什么牌子)建房日期、小区还是单位楼、交通如何、配套设施、周围环境、居住素质等。
5、每栋详细资料三、每天的跑盘路线(路线按各门店地址不同进行调整)第一天:第二天:各栋详细资料调查表1、栋座名称:_____________,最高楼成:______层_______梯______户户型分布:_______________________,各户型面积:_____________ 电梯牌:___________,外墙颜色:_____________,消防通道:_____条2、栋座名称:_____________,最高楼成:______层_______梯______户户型分布:_______________________,各户型面积:_____________ 电梯牌:___________,外墙颜色:_____________,消防通道:_____条3、栋座名称:_____________,最高楼成:______层_______梯______户户型分布:_______________________,各户型面积:_____________ 电梯牌:___________,外墙颜色:_____________,消防通道:_____条4、栋座名称:_____________,最高楼成:______层_______梯______户户型分布:_______________________,各户型面积:_____________ 电梯牌:___________,外墙颜色:_____________,消防通道:_____条5、栋座名称:_____________,最高楼成:______层_______梯______户户型分布:_______________________,各户型面积:_____________ 电梯牌:___________,外墙颜色:_____________,消防通道:_____条6、栋座名称:_____________,最高楼成:______层_______梯______户户型分布:_______________________,各户型面积:_____________ 电梯牌:___________,外墙颜色:_____________,消防通道:_____条第二步:熟盘、房堪(3天)师傅工作一、动员所有员工对新人进行鼓励;二、沟通新人的工作态度;如发现该员工思想有些波动,要给与职业生涯的讲解,告知这个行业是前难后易的性质;三、安排商圈调查及查看有钥匙或独家房源,画户型图;亲自带新人查看有钥匙或独家房源房源及画户型图;四、讲解熟悉钥匙盘的好处;五、对新人讲解如何电脑画户型图;六、开通公司内部管理系统新人工作一、每天工作任务1,学会使用公司内部网(易遨系统)2,每天看5个钥匙盘、并能画出钥匙盘房屋平面图二、注意事项1,先查公司系统求证所看钥匙盘是否是活跃的楼盘后再看楼;2,用钥匙开门前要先敲门并看看是否有人才开锁3,画完间隔图后写下观感和优缺点4,学会看每个楼盘的平面图,分清方向(如东、西、南、北),记清间隔、各单位的朝向和面积5,学会找钥匙盘、看钥匙盘和和借钥匙的操作流程。
通过学习,达到能画图、背钥匙盘房源的效果第三步:跟进业主(4)师傅工作一、讲解跟进的好处及电话跟进需要了解的内容(产权状况。
(优点)、业主动态、价格信息、最新资讯);二、讲解房地产常用业务术语,主要业务流程;三、讲解洗盘技巧;四、鼓励新人在工作中的优良表现;五、解决新人在工作当中遇到的障碍及心理压力;六、检查新人电话量;新人工作一、工作任务:1、每天50通电话了解业主的物业情况,(并在系统内做记录或客户记录)2、向店经理(师傅)了解房地产常用业务术语,主要业务流程等3、了解洗盘技巧,电话沟通技巧二、操作时间:三、目的:练就胆识、面子关、口才和速度,学会与业主礼貌沟通,了解业主资讯。
四、注意事项:1、打通业主电话后必须先介绍自己是“仙居房产的,姓X或小X”,不能称呼自己叫“X小姐或X先生”,让业务觉得更亲切。
““XX先生/XX小姐,你的房子租不租?租多少钱?”如果业主说该房屋已租,则问:“恭喜你,租了多少钱啊?什么时候到期?等到期时给个机会我们帮你再租出去。
”2、‘XX先生/XX小姐,你的房子卖不卖,心目中想卖多少钱?’如果业主说该房屋已售,则问:“恭喜你,卖了多少钱啊?请问是哪个中介成交的?”3、问业主还有无其他房屋出售/出租。
4、问完以上问题后,再问业主有无兴趣或投资。
5、当业主还有其他房屋出租/出售时,询问业主可否留钥匙给我们司。
1)询问时可用以下方式:“XX先生/XX小姐,有客看楼时,我们第一时间会推钥匙盘。
再加上客人通常都会是下班后再看楼,又不愿意等,有时还会很晚才去看楼,还不止看一次,有时还要看几次的,而且我们有秘书专人负责保管钥匙,借钥匙要经过秘书才可以拿,很安全的。
”2)当业主表示已经放到其他地产,让我们到其他地产借时,可以这样与他们说:’我们通常会做到很晚,其他地产会比较早下班,到时要你来回跑就不好意思啦。
”6、将要和业主取得最新信息的问题提前做好书面做准备,一次性向业主咨询完毕,切记想到什么就问什么,问完之后又发现漏了需要再次致电而影响业主导致业主反感和投诉。
7、查询完毕要电话前必须要将自己的电话和名字留给业主,让业主可以跟进,并要礼貌和业主道别。
例如“多谢你给时间给我提供服务”“谢谢”“有新的信息我第一时间回复你”等等8、取得业主的最新资讯后必须详细录入公司系统,不能刻意不录或作假。
如有业主或同事因此投诉,经查证后,则被投诉的置业顾问将被留档备案。
第四部:看楼(与资深同事一起)5师傅工作一、教会公司歌曲、舞蹈;二、培训中介服务的流程、交易流程、收(税)费标准等业务知识。
三、教新人三书《租售委托书》《看房确认书》《钥匙收据》的使用方法新人工作一、工作任务:1、每天需看楼二次2、向师傅学习三书《租售委托书》《看房确认书》《钥匙收据》的使用方法3、背诵公司企业文化4、了解培训中介服务流程、交易流程、收(税)费标准等业务知识5、下班前写出看楼心得二、所需时间三、目的:1、学习同事如何约客,在看楼现场时该说和做些什么,怎样向客户介绍该房屋,看完后又如何送客或谈落定,能初步了解每一步的目的为什么,自己独立待客时又该怎么办。
2、了解《租售委托书》《看房确认书》《钥匙收据》的用途四、注意事项:1、和同事一起看楼时要面带笑容,但尽量不要说话,多看少说(因新人对楼盘情况不熟悉,而且之前也不知原来的同事与客户说了什么,所以最好交由原来的恩同事对客户做解说),否则客户会觉得非常奇怪,为什么会有人跟着一起看楼但又不说话。
2、主动为同事做借钥匙、小区的进出登记等工作,学会随机应变。
第五步:接待客户6师傅工作一、接待客户技巧;二、外网开发客户指导(搜房、安居客、58同城、百姓、赶集、新浪、焦点、口碑等)三、检查接待客户情况。
新人工作一、工作任务:1、每天接收新客户2个或以上2、向师傅学习网店知识,在主要网站分别注册以及发布20套房源‘,搜房、安居客、58同城、百姓、赶集、新浪、焦点、口碑等)二、目的1、了解客户要求,和客户及时看楼,建立感情关系和成交的优先权。
2、网店的意义和使用方法二、如何接待不同类型的额客户1、上门客人1)我们习惯将经过地铺进入分行2)首先要知道分行门口水牌上楼盘的位置,楼层,方向和装修3)如果有客人在外面浏览楼盘架,处理方式如下:a、客人在外面看楼盘架到营业员接待客户的时间不要超过15秒。
b、以最先站起来并说“有客”者为接待客人c、接待客人必须面带微笑,并且请客人进行分行就做,及时倒水给客人饮用,向客人递卡片介绍楼盘情况后,第一时间约客户看房。
4)如果客人自己进行分析,在营业员站起来接待客人,询问客人“您好,请问有什么可以帮您?”并邀请客人在自己面前就做,不可以坐在位置上向客人发问5)先自我介绍:“你好,我姓X,请问您贵姓,进来看看啦,我们还有很多其他的楼盘在电脑处不能一一摆出来”“您心目中最理想得楼盘是怎样的”“以前是否看过其他楼盘,有什么喜欢及不喜欢的地方”你最重要的是什么呢6)如果客人问到自己完全不熟悉的问题,就主动将客人带到资深同事面前,由其接洽2、电话客1)我们习惯将看报纸打广告的客人为电话客。
2)当电话响时,以先拿起桌面上电话为接到这个电话。
3)接到电话时候,应该先报:“您好,仙居房产,请问有什么可以帮到您?”4)如果客人是询问报纸广告盘的情况时,应先问:“先生/小姐,您是哪天看的广告?”5)请不要立即回答客人问题,因为你未必在客人一问之下立即回答最专业的答案,而且因为你回答的方式或经验可能不一定会令客人满意,很多客人会听完介绍后不留电话就挂线了,所以最佳方法:“请你先留下电话,等我查了电脑后再回复你,因为我们所有的房源资料都在电脑里,我想查清楚再回复你,除了这个盘还有没有其他楼盘呢需要咨询?”6)再回复客户的时候必须将楼盘的重点表达清楚,例如一些必要的因素;楼层、朝向、观景、楼龄、售价、有无小区、优缺点7)接到电话必须立即约客看楼,因为他可有打给你,也可以打给其他公司同事或其他中介,如果抢先看楼,就可以拥有先机。