正荣地产上海置业居间服务管理制度
居间服务管理制度
居间服务管理制度一、总则为规范居间服务行为，维护市场秩序，保护消费者合法权益，制定本管理制度。
二、居间服务管理范围1、本制度适用于所有从事居间服务的机构和个人。
2、居间服务包括但不限于代理、中介、咨询等服务形式。
三、居间服务人员资质要求1、居间服务人员应当具备相应的从业资格，严格遵守相关法律法规和职业道德规范。
2、居间服务机构应当设立专门的从业资格考核机构，定期对居间服务人员进行考核。
3、未经资格认证的居间服务人员不得从事居间服务工作。
四、居间服务机构管理1、居间服务机构应当依法办理登记手续，确保经营行为合法合规。
2、居间服务机构应当建立健全内部管理制度，完善各项规章制度、工作程序、奖惩机制等，做好管理和监督工作。
3、居间服务机构应当建立健全风险评估和控制机制，保障居间交易的安全性和稳定性。
4、居间服务机构应当加强对居间服务人员的培训和管理，提高其职业素养和专业水平。
5、居间服务机构应当加强与相关部门和机构的合作，共同维护市场秩序，保护消费者权益。
五、居间服务行为规范1、居间服务人员应当遵守国家法律法规和职业操守，严禁违法违规行为。
2、居间服务人员应当实事求是，不夸大事实，不隐瞒真相，不利用信息差异误导消费者。
3、居间服务人员应当尊重消费者意愿，听取消费者需求，提供真实、准确、全面的信息。
4、居间服务人员应当遵循公平、公正、诚信的原则，不得利用职务之便谋取私利。
六、居间服务监督检查1、相关部门应当加强对居间服务市场的监督和管理，及时发现和查处违法违规行为。
2、对违法违规的居间服务机构和人员，应当严格按照相关法律法规进行处理。
3、相关部门应当加强对居间服务机构和人员的培训和指导，提高其专业素养和规范意识。
4、对有关行业违法违规情况和消费者投诉应当及时查处，保障市场秩序和消费者权益。
七、居间服务纠纷处理1、居间服务机构应当建立健全纠纷处理机制，及时处理消费者投诉，保障消费者权益。
2、对居间服务机构和人员的违法违规行为，应当依法进行处理，赔偿消费者损失。
房地产公司中介管理制度
第一章总则第一条为规范公司中介业务管理，提高服务质量，保障公司、客户和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事房地产中介业务的部门和个人。
第二章组织架构与职责第三条公司设立中介管理部门，负责中介业务的日常管理和监督。
第四条中介管理部门的主要职责包括：1. 制定和实施中介业务管理制度；2. 监督和检查中介业务执行情况；3. 处理客户投诉和纠纷；4. 组织中介业务培训和考核。
第三章业务规范第五条中介人员应遵守以下业务规范：1. 诚实守信，遵守国家法律法规和行业规范；2. 严格遵守公司规章制度，不得泄露客户隐私；3. 提供真实、准确、全面的房源信息；4. 不得进行虚假宣传，误导客户；5. 不得收取任何未经批准的费用。
第六条房源信息管理：1. 房源信息应真实、准确，包括房屋基本情况、产权状况、配套设施等；2. 房源信息应及时更新，确保信息的时效性；3. 房源信息发布前，应经过中介管理部门审核。
第七条客户服务：1. 中介人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问；2. 为客户提供专业的购房建议和咨询；3. 尊重客户意愿，不得强制推销；4. 及时反馈客户需求，提高客户满意度。
第四章合同管理第八条中介业务合同应严格按照国家法律法规和公司制度执行。
第九条合同签订前，中介人员应向客户详细说明合同条款，确保客户充分了解合同内容。
第十条合同签订后，中介人员应妥善保管合同，并及时向客户提供服务。
第五章奖惩制度第十一条对遵守本制度、表现优秀的员工，公司给予表彰和奖励。
第十二条对违反本制度、损害公司利益的员工，公司给予警告、罚款、降职、解聘等处分。
第六章附则第十三条本制度由公司中介管理部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
正荣集团上海置业营销企划全业务流程管控-培训
类目 时间
地点
提供内容线上归档 即时云盘：上海正荣营销部 方案、音频、视频等
密码：zr123456
形式
ppt、PDF、jpg、ai、psd、MP4等源文 件
线下归档 每月5日 上海公司
包括但不限于月度《营销费用台账》、 《事项申请单》、报价单、比价单、招投 流程审批单打印版、流程各附件、合同盖 标资料、已签订的合同、任务单、结算单、章原件、各制作印刷物料实物 验收报告、礼品出入库登记表等
营销费用管理——使用管理
立项审，附件包括但不限于《任务单》、《招投标相关文件》
合同审批：立项审批完成后的两周内，需发起合同审批
对采购金额1万以上或权利义务不能即时结清的经济活动必须采用正式书面合同。
支出审批：事项完成后的一月内需发起付款审批
费用支出审批时，附件包括但不限于供应商盖章《报价单》、《验收报告》、《结算单》
营销费用管理——预算调整
营销费用预算调整原则
1、年度营销费用预算总额增加的调整需上报地产总裁审批； 2、季度间的营销费用预算调整或二级科目、三级科目间的调整需上报地产营销分管领导 审批； 3、季度内的营销推广费下（如媒介宣传类、活动推广类）的调整需上报子公司总经理审 批。
营销费用预算调整审批
营销费用的审批过程中，审批人需知会营销部平台策划岗。
餐饮（暖场活动供餐）；6、定标
网络；
电台；
企划代理（广告公司）；
分散采购 图片视频制作（宣传片
及效果图）；
1、发布招募信息
（独家资源、 商业街包装 ；
技术要求高。 高炮、大牌、道旗、指 2、供应商约谈
各项目按需采 路牌、户外广告车等；
购)
巡展搭建、制作；
3、合作类目报价单确认
居间公司管理制度
居间公司管理制度第一章总则第一条为了规范和加强居间公司的管理，提高经营效率，保护客户权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于居间公司的所有员工和管理人员，必须严格遵守并执行该制度。
第三条居间公司应当依法合规开展业务活动，维护行业信誉，保障客户利益。
第四条居间公司应当建立健全管理制度，确保操作规范、决策科学、合规经营。
第五条居间公司应当建立健全风险管理和内部控制制度，防范各类经营风险。
第六条居间公司应当坚持诚实信用、公平合理、保护客户利益的原则，做到诚信经营。
第七条居间公司应当建立健全奖惩机制，激励员工创新、敬业、进取，严厉惩治违法违规行为。
第八条居间公司应当加强对员工的管理和培训，提高员工素质和业务水平。
第二章组织架构第九条居间公司设立董事会，负责公司的决策和监督工作。
第十条居间公司设立总经理，领导公司全面工作，直接负责公司的日常经营管理。
第十一条居间公司设立各部门，包括市场部、客户服务部、风险管理部、财务部等，负责公司各项业务的开展和管理。
第十二条居间公司设立监察部门，负责对公司业务和内部管理的监督和检查。
第十三条居间公司设立人力资源部，负责员工的招聘、培训、考核和管理。
第十四条居间公司设立法律部门，负责公司业务的合规合法操作，并及时更新法律法规。
第十五条各部门应当根据公司的业务情况和工作需要，制定相应的职责分工和工作流程。
第十六条居间公司应当建立健全内部沟通机制，加强各部门之间的协作和沟通。
第十七条居间公司应当建立健全制度执行和落实机制，确保各项制度得到有效执行。
第三章岗位设置与员工管理第十八条居间公司应当根据公司的业务需求和发展规划，合理设置各类岗位。
第十九条居间公司应当建立健全人才激励机制，增加员工的工作积极性和认同感。
第二十条居间公司应当加强对员工的管理和培训，提高员工的业务水平和综合素质。
第二十一条居间公司应当建立健全考核机制，对员工的工作进行定期评价和考核。
第二十二条居间公司应当加强员工的职业规划和培训，提供良好的职业发展机会。
居间管理制度正规范本(通用版)
居间管理制度1. 简介居间管理制度是指居间服务机构为保障居间交易的公平、公正和安全，制定的一系列管理规定和流程。
本制度旨在规范居间服务机构的运作，保障交易各方的合法权益，并为市场监管提供法律依据。
2. 定义居间管理制度是由居间服务机构依据法律法规和行业规定制定的一系列管理制度，包括但不限于交易审核、资金监管、信息披露、纠纷处理等方面的规定。
3. 制度内容3.1 交易审核居间服务机构应建立严格的交易审核制度，对申请的交易进行审查和核实。
交易审核应包括内容：•交易双方的身份认证，包括姓名、联系号、联系方式等；•交易合法性的验证，包括商品信息、价格是否真实有效等；•风险评估，对交易中可能存在的潜在风险进行评估和控制；•其他必要的准入和审核要求，根据实际情况进行制定。
3.2 资金监管居间服务机构应确保资金的安全和有效管理。
资金监管应包括方面：•设立独立的资金账户，与交易双方的账户分开管理；•建立资金流水记录和监控机制，实时掌握资金流动情况；•设立风险预警机制，对可能存在的资金风险进行预警和控制；•定期对资金账户进行审计和核对。
3.3 信息披露居间服务机构应及时、真实地向交易双方披露交易信息和相关风险提示。
信息披露应包括内容：•交易商品的基本信息和质量标准；•交易价格和费用的明细说明；•交易双方的权利和义务；•交易中可能存在的风险和注意事项。
3.4 纠纷处理居间服务机构应建立有效的纠纷处理机制，及时、公正地处理交易中的纠纷。
纠纷处理应包括步骤：•接受申请和投诉，并进行初步调查；•协调交易双方进行协商，妥善解决纠纷；•如协商无法达成一致，居间服务机构可采取调解或仲裁等方式进行处理；•对纠纷处理结果进行跟踪和评估，确保公正和合理。
4. 监管机制为加强对居间服务机构的监管，确保其按照居间管理制度的要求进行运作，需要建立相应的监管机制。
监管机制应包括内容：•设置专门的监管部门或机构，负责对居间服务机构进行监管和执法；•制定居间服务机构的准入条件和监管标准，确保其资质合法和能力充足；•加强对居间服务机构的日常监督和执法检查，及时发现和处理问题；•对违规行为进行严肃处理，包括警告、罚款、吊销执照等；•加强与其他相关监管机构的协作，形成联合监管力量。
2024年房产买卖居间服务合同细则
2024年房产买卖居间服务合同细则本合同目录一览1. 居间服务内容1.1 房产买卖信息的收集与提供1.2 房产买卖双方的匹配与沟通1.3 协助双方进行合同谈判与签订1.4 协助办理房产交易手续1.5 提供房产市场咨询与建议2. 居间服务费用2.1 服务费的计算方式2.2 服务费的支付时间与方式2.3 服务费的退还条件与流程3. 居间服务的期限3.1 合同有效期的规定3.2 合同延期的条件与手续4. 居间方的义务与责任4.1 居间方对买卖双方信息的真实性负责4.2 居间方应保密双方的商业秘密4.3 居间方应遵守相关法律法规，提供合法服务5. 买卖双方的权利与义务5.1 卖方的义务与责任5.2 买方的义务与责任6. 违约责任6.1 居间方违约的责任6.2 买卖双方违约的责任7. 争议解决方式7.1 双方通过协商解决争议7.2 向相关行业协会投诉7.3 向人民法院提起诉讼8. 合同的变更与解除8.1 合同变更的条件与手续8.2 合同解除的条件与手续9. 合同的终止9.1 合同终止的条件9.2 合同终止后的相关处理事项10. 保密条款10.1 保密信息的定义与范围10.2 保密信息的保护期限10.3 保密信息泄露的责任11. 不可抗力11.1 不可抗力的定义与范围11.2 不可抗力事件的应对措施12. 合同的适用法律与争议管辖12.1 合同适用的法律12.2 争议管辖的法院13. 合同的签署与生效13.1 合同签署的时间与地点13.2 合同生效的条件与时间14. 其他条款14.1 双方约定的其他事项14.2 本合同附件的内容与效力第一部分：合同如下：第一条居间服务内容1.1 房产买卖信息的收集与提供居间方应根据买方的购房需求，积极收集并提供相关的房产信息，包括房产的面积、价格、位置、配套设施、物业情况等，以便买方进行筛选和比较。
1.2 房产买卖双方的匹配与沟通居间方应根据买方的购房需求和卖方的房产信息，积极进行双方的有效匹配，并协助双方进行沟通，以促进交易的顺利完成。
2024年上海房地产居间合同
2024年上海房地产居间合同上海房地产居间合同是指由中介机构和业主双方签订的合同，由中介机构按照规定或约定代表业主与购买者进行买卖房屋的中介活动。
居间合同一经签署即具有约束力，双方必须按照约定的内容和规定履行合同义务。
居间合同的签署应当符合法律规定和市场惯例，确保买卖双方的权益。
以下为上海房地产居间合同内容：第一条\t合同双方甲方：中介机构名称住所：中介机构地址联系电话：中介机构联系电话法定代表人/负责人：中介机构法定代表人或负责人姓名乙方：业主名称住所：业主地址联系电话：业主联系电话第二条\t居间服务内容1. 甲方应当代表乙方进行居间活动，包括但不限于：寻找购买者、促成买卖双方达成买卖意向、协助买卖双方签署买卖合同等服务。
2. 甲方应当按照市场规定和法律法规要求，维护买卖双方的合法权益，确保交易的合法性和顺利进行。
第三条\t居间费用1. 乙方应当支付甲方相应的居间费用，具体金额为房屋成交价的5%，由买双方按照实际成交价及时支付。
2. 居间费用支付方式：买双方应当在房屋交易完成后5个工作日内将居间费用支付至甲方指定账户。
3. 如因乙方原因导致交易无法完成或中途中止，乙方应当按规定支付甲方已经发生的居间费用。
第四条\t居间义务1. 甲方应当以诚信为原则，勤勉履行居间合同，确保买卖双方的交易顺利进行。
2. 甲方应当保护买卖双方的隐私信息，不得泄露或滥用信息。
3. 甲方应当妥善保管买卖双方提供的资料和文件，不得私自使用或外传。
第五条\t违约责任1. 若任何一方未能按时、按约履行合同义务，应当承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
2. 若因乙方原因导致交易无法完成，乙方应当承担相应的违约责任，包括但不限于支付甲方已发生的居间费用和中介费用。
第六条\t法律适用本合同适用中华人民共和国法律，对本合同的解释和争议解决均应依法进行。
第七条\t争议解决本合同的履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼解决。
居间管理制度
居间管理制度居间管理制度一、制度目的本制度旨在规范公司居间服务业务的管理行为，保障客户权益，防范经济风险，规范公司内部业务流程，确保公司居间服务业务健康有序发展。
二、范围本制度适用于公司居间服务业务的所有员工，包括但不限于经理、业务拓展员、客服人员、财务人员等。
三、制度制定程序本制度由公司法务部门起草。
经公司高层领导审定后生效。
制定期间，征求业务部门、客户服务部门的相关意见。
四、各项制度内容1.居间服务范围（1）公司提供的居间服务形式包括但不限于房屋租赁、二手房买卖、新房买卖、金融服务等。
（2）公司在居间服务过程中，必须严格遵守中国法律法规。
（3）公司在居间服务范围内，不得从事与服务无关或超出服务范围以外的其他业务。
2.责任主体（1）业务拓展员：负责与客户沟通、协商、签订合同等工作。
（2）客户服务人员：负责客户接待、投诉处理等工作。
（3）财务人员：负责居间服务费用的收取和发放等工作。
3.执行程序（1）业务拓展员在与客户沟通、协商具体业务内容后，选择合理的合作方案，并与客户签订合同。
（2）客户服务人员对客户接待过程中的各类问题积极协助解决，确保客户满意度。
（3）财务人员在业务拓展员完成业务的前提下，准确进行服务费用的收取和发放等工作。
4.责任追究（1）如发生涉嫌违法犯罪行为，及时报告上级领导，并立即停止此业务的开展。
（2）居间服务员工违反公司相关规定的，处以警告、记过、降级、停职为程序性处分；情节严重者，辞退处理。
五、相关法律法规及公司内部政策规定本制度遵守中国《劳动合同法》、《劳动法》、《劳动保障监察条例》、《行政管理法》等相关法律法规，同时遵守公司内部政策规定。
六、制度执行本制度由公司相关部门执行，并建立健全监督机制，出现问题及时反馈，保证制度的有效执行。
居间管理制度
1.监管部门的责任
相关监管部门应加强对居间服务行业的监管，定期检查居间服务机构的经营情况，并及时发现和处理违法违规问题。
2.居间管理，建立健全内部控制和风险防范体系。定期进行自查自纠，及时发现问题并进行整改。
3.委托人和服务对象的维权意识
4.公平竞争和业务竞标管理
为了保护居间服务机构之间的公平竞争，避免不正当竞争行为，可以建立业务竞标机制。通过公开透明的竞标环境，提高行业服务质量和效率。
5.纠纷解决机制
居间服务机构应建立健全的纠纷解决机制，及时处理被投诉和纠纷的问题。可以设立专门的纠纷调解机构，协助双方达成和解，维护双方的权益，并避免对居间服务行业形象的负面影响。
居间管理制度
居间服务是指在参与用户（以下称为“委托人”）与服务提供者（以下称为“服务对象”）之间的交易活动中，通过向委托人提供信息咨询、协助洽谈、代办事项等服务，以达成交易的一种商业行为模式。为了规范居间服务行业，保护委托人和服务对象的合法权益，需要建立和完善居间管理制度。
一、制度背景
随着经济的发展，交易活动不断增加，委托人和服务对象之间的信息不对称问题逐渐显现。为了保护消费者的利益，居间服务行业逐渐兴起。然而，由于行业没有明确的规范和标准，各种问题和纠纷层出不穷。因此，建立和完善居间管理制度变得尤为重要。
二、制度目标
1.保护委托人和服务对象的合法权益，维护市场秩序；
2.提高居间服务的专业化水平，促进行业健康发展；
3.加强居间服务机构的自律管理，提升行业形象和公信力。
三、制度内容
1.居间服务机构的准入管理
居间服务机构应根据相关法律法规的要求，取得相应的经营许可证或行业资质，如商务部门颁发的中介服务许可证等。同时，应当具备一定的注册资本，配备专业化的人员，并建立健全内部管理制度。
居间方管理制度
居间方管理制度一、总则为规范居间方的行为，维护市场秩序，保护当事人的合法权益，加强对居间方的监管，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于在市场交易中充当居间方角色的个人或组织，包括但不限于经纪人、代理商、中介机构等。
三、居间方的基本义务1. 必须遵守国家法律法规和政策，严格遵守市场规则和行业惯例，保证交易的合法、公平、真实。
2. 应当善意履行职责，维护当事人的权益，履行诚实守信的原则。
3. 在代理、中介、推介等业务活动中，应当对当事人提供真实、准确、完整的信息，不得故意隐瞒或歪曲事实、虚构信息。
4. 在履行职务过程中，不得利用职务之便，进行敲诈勒索、索取贿赂等违法违规行为。
5. 应当对其负责的交易进行密切的跟踪管理，保证交易过程的安全、顺利，并及时向当事人提供交易进展情况。
6. 在获取当事人信息的过程中，应当严格遵守隐私保护的原则，不得泄露或滥用其信息。
四、居间方的监管1. 要求居间方在从事代理、中介等业务之前，按照国家相关规定申请并取得相应的牌照或资格证书。
2. 对于已经取得资格的居间方，相关部门应当建立统一的信息管理平台，对其进行全程追踪和监管，确保其行为符合法律法规和管理制度的要求。
3. 推动建设行业自律组织，促成业内居间方自行建立规范、诚信的从业环境，引导居间方依法依规从事业务。
五、违规处理1. 对于发现违法违规行为的居间方，相关部门应当依法依规给予严厉的处罚，情节严重的应当取消其从业资格。
2. 在履行职责过程中，如有严重失职失责、疏忽大意的行为，应当对其进行相应的处理，包括警告、记过、降级等处罚措施。
3. 对于严重违法违规行为的居间方，相关部门应当向社会公布其信息，客观真实的记录其失信行为，形成对其从业的制约和限制。
六、监管措施1. 建立健全居间方的信息管理平台，全面记录其从业历史、业务范围、资质认定等相关信息，确保信息的真实、准确、完整。
2. 对居间方进行定期的监管检查和评估，对于表现良好的居间方给予相应的激励和奖励，鼓励其继续从事业务。
中介公司2024居间服务与咨询协议细则
中介公司2024居间服务与咨询协议细则本合同目录一览第一条居间服务范围与内容1.1 房屋买卖居间服务1.2 房屋租赁居间服务1.3 商业物业租赁居间服务1.4 其他居间服务第二条客户服务流程2.1 客户接待与咨询2.2 需求分析与评估2.3 房源信息收集与整理2.4 带看安排与协调2.5 交易谈判与促成2.6 交易完成后服务第三条咨询服务内容3.1 市场行情分析3.2 购房政策解读3.3 贷款相关咨询3.4 税务相关咨询3.5 其他咨询服务第四条服务费用4.1 居间服务费用4.2 咨询费用4.3 其他费用第五条服务期限5.1 居间服务期限5.2 咨询服务期限第六条双方的权利与义务6.1 中介公司的权利与义务6.2 客户的权益保障6.3 保密条款第七条合同的生效、变更与终止7.1 合同生效条件7.2 合同变更7.3 合同终止第八条违约责任8.1 中介公司违约责任8.2 客户违约责任第九条争议解决方式9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 仲裁解决9.4 法律途径第十条其他约定10.1 信息披露与真实性问题10.2 居间佣金支付问题10.3 产权过户问题10.4 法律法规变化应对第十一条合同附件11.1 附件一：居间服务协议11.2 附件二：咨询服务协议11.3 附件三：收费标准明细第十二条合同签署日期第十三条合同双方盖章第十四条合同正本与副本14.1 合同正本14.2 合同副本第一部分：合同如下：第一条居间服务范围与内容1.1 房屋买卖居间服务（1）为买卖双方提供房源信息，包括但不限于房源的基本情况、周边环境、交通状况等。
（2）协助买卖双方进行看房安排，协调双方在交易过程中的需求。
（3）协助买卖双方进行价格谈判，促成交易。
（4）提供交易过程中的法律法规咨询，协助办理相关手续。
1.2 房屋租赁居间服务（1）为出租方和承租方提供租赁房源信息，包括但不限于房源的基本情况、周边环境、交通状况等。
（2）协助出租方和承租方进行租赁合同洽谈，确保合同内容的公平、合理。
房产中介管理规章制度
房产中介管理规章制度第一章总则第一条根据国家有关法律法规，为规范房产中介行业的经营行为，保障消费者和中介机构的合法权益，制定本规章。
第二条本规章适用于在我国境内经营房产中介服务的中介机构，具体包括但不限于房地产经纪服务、房地产咨询服务、房地产评估服务等。
第三条中介机构应当遵守国家相关法律法规和部门规章制度，不得从事超出经营范围的业务；中介机构应当遵守商业道德，保障消费者的利益，维护行业的良好形象。
第四条中介机构应当依法取得经营所需的各项证照，如有违法违规行为，一经查实，将受到相应的处罚。
第二章组织架构和管理机构第五条中介机构应当设立统一的组织架构和管理机构，包括但不限于董事会、经理层、人力资源部门、市场推广部门等。
第六条董事会是中介机构的最高权力机构，负责制定公司整体战略规划，监督公司各项工作的开展。
第七条经理层是中介机构的执行机构，负责制定公司具体的运营计划，管理各个部门的工作，推动公司的持续发展。
第八条人力资源部门是中介机构的人员管理部门，负责招聘、培训、考核、激励和离职等人力资源管理工作。
第九条市场推广部门是中介机构的市场营销部门，负责开展各类宣传推广活动，提高公司的知名度和美誉度。
第三章具体管理制度第十条中介机构应当建立健全的财务管理制度，明确预算编制流程、报销管理流程、审批权限等，确保公司的财务状况清晰透明。
第十一条中介机构应当建立健全的房产信息管理制度，确保信息的真实性、准确性和保密性，保障客户的合法权益。
第十二条中介机构应当建立健全的客户服务管理制度，确保客户的满意度和忠诚度，提升公司的竞争力和市场占有率。
第十三条中介机构应当建立健全的风险管理制度，防范和化解各类风险，确保公司的经营稳定和可持续发展。
第十四条中介机构应当建立健全的人才梯队管理制度，培养和留住优秀的员工，构建高效的团队，提高公司的核心竞争力。
第四章监督检查和责任追究第十五条中介机构应当建立健全的监督检查制度，定期对公司的各项工作进行审核和评估，及时发现和解决问题。
居间管理制度
居间管理制度1. 背景与目的居间管理制度是为了规范居间服务机构的经营行为，保护投资者权益，维护市场秩序而制定的一系列规章制度。
本文将重点介绍居间管理制度的基本要求、内容和工作流程。
2. 基本要求2.1 合法合规合法合规是居间管理制度的基本要求之一。
居间服务机构应当依法注册，并获得相关监管机构的许可，如证券、期货等监管机构的批准。
同时，居间服务机构应当严格遵守法律法规，不得从事违法违规行为，防止洗钱和其他非法活动。
2.2 客户权益保护居间服务机构应当坚守诚信守法原则，加强对客户权益的保护。
居间服务机构应当全面、准确地向客户提供信息，并及时解答客户咨询，充分尊重客户的意愿。
另外，居间服务机构应当建立健全投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障客户的合法权益。
2.3 风险管理居间服务机构应当建立完善的风险管理制度，有效识别、评估和控制各类风险。
根据不同的风险类型，居间服务机构应当制定相应的风险管理策略，确保投资者的资金安全和投资风险可控。
2.4 信息披露居间服务机构应当及时、真实、准确地向投资者披露相关信息，包括但不限于产品信息、经营状况、投资风险等。
信息披露应当采取多种方式，如网站公告、合同书面说明等，并保持信息披露的连续性和可追溯性。
3. 内容与流程3.1 居间服务机构的组织架构居间服务机构应当建立健全的组织架构，明确内部各岗位的职责和权限，确保居间服务的顺利进行。
组织架构应当包括董事会、监事会（或股东大会）、总经理、风险管理部门、合规部门、投资者服务部门等。
3.2 居间服务机构的业务范围居间服务机构的业务范围通常包括但不限于以下几个方面：证券经纪、期货经纪、基金销售代理、资产管理、投资咨询等。
居间服务机构应当根据自身实际情况和监管要求，明确自己的业务范围。
3.3 居间服务机构的内部管理制度居间服务机构应当建立完善的内部管理制度，包括但不限于会计制度、审计制度、风险控制制度、信息安全制度等。
内部管理制度应当与公司的实际情况相适应，并遵循合规管理的原则。
居间管理制度
居间管理制度1. 引言居间管理制度是指公司为规范居间服务行为，保护用户合法权益，提高服务质量，制定的一系列规章制度和管理程序。
本文档旨在详细介绍公司居间管理制度的相关内容。
2. 目的与适用范围2.1 目的居间管理制度的目的是确保居间服务的公平、合法和高效性，保护用户权益，维护市场秩序，提升公司的声誉和竞争力。
2.2 适用范围本制度适用于公司所有从事居间服务的员工、合作伙伴和供应商。
3. 居间服务流程3.1 居间服务接受与登记•客户或合作伙伴提交需求或合作意向；•处理部门接受并登记需求或合作意向，并为客户或合作伙伴提供适当的反馈；•对于复杂或重要的需求，安排专业人员进行初步评估和需求分析。
3.2 合作资源寻找与筛选•根据客户或合作伙伴需求，通过现有资源和外部渠道寻找合适的合作资源；•对合作资源进行筛选和评估，挑选出最符合需求的合作方；•进行合作洽谈和签约工作，制定合作协议和合同。
3.3 居间管理与协调•负责居间服务的专业团队负责协调双方合作过程中的各项事宜；•定期与双方进行沟通和协商，解决合作中出现的问题和纠纷；•监督合作过程，确保合作方按照合同要求履行义务。
3.4 合作评估与总结•合作结束后，对合作过程进行评估和总结，总结经验教训，提出改进意见；•根据评估结果，不断优化居间服务流程和管理制度，提高服务质量和效率。
4. 居间服务准则与规范4.1 服务质量准则•确保居间服务的公正、诚信和合法性；•提供及时、准确的信息和反馈；•保护客户和合作伙伴的商业机密和个人隐私；•确保合作方的合法权益和合规要求。
4.2 冲突利益管理•员工和管理层应遵守公司的行为准则和冲突利益管理制度；•对于可能存在的利益冲突，及时采取合适的措施进行管理和解决；•公正、公平地处理与不同合作方之间的利益关系。
4.3 信息安全与保护•对于涉及客户和合作伙伴的敏感信息，应采取适当的措施保护其安全性和机密性；•员工应对信息的获取和使用进行合法合规的申请和授权；•加强网络安全意识教育，防止信息泄露和黑客攻击。
居间工作日常管理制度
第一章总则第一条为规范公司居间工作，提高工作效率和服务质量，保障公司及客户利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事居间工作的员工及相关人员。
第三条居间工作是指在公司授权范围内，为促成交易双方达成协议而提供的中介服务。
第二章居间人管理第四条公司应建立居间人业务档案和诚信档案，对居间人及其业务情况进行专项管理。
第五条居间人应具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具有良好的职业道德和业务素质；（三）熟悉相关法律法规和行业规范；（四）无不良信用记录。
第六条居间人入职后，应接受公司组织的岗前培训，培训合格后方可上岗。
第七条居间人应定期参加公司组织的业务培训和考核，不断提升自身业务水平。
第八条居间人离职时，应办理相关手续，并提交离职报告。
第三章居间业务管理第九条公司营业部（业务部门）应建立居间业务档案，对居间业务进行专项管理。
第十条居间业务应遵循以下原则：（一）公平、公正、公开；（二）诚实守信、自愿协商；（三）合法合规、保护交易双方合法权益。
第十一条居间人应严格按照公司规定的流程开展居间业务，确保业务合规性。
第十二条居间人应及时向公司报告居间业务进展情况，对重大事项应立即报告。
第十三条居间人不得泄露客户信息，不得利用职务之便谋取私利。
第四章考核与奖惩第十四条公司应建立居间人考核制度，对居间人的工作绩效进行评估。
第十五条居间人考核内容包括：（一）业务完成情况；（二）客户满意度；（三）工作态度；（四）合规性。
第十六条对考核优秀的居间人，公司给予表彰和奖励；对考核不合格的居间人，公司给予警告、调整岗位或解除劳动合同等处理。
第五章附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十九条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
房产中介服务管理制度模板
一、总则第一条为规范房产中介服务行为，提高服务质量，保障消费者合法权益，维护市场秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司的所有房产中介服务人员及其相关业务。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保服务过程透明，服务结果满意。
二、服务人员管理第四条服务人员需具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德；2. 具备相应的房地产专业知识，持有相关资格证书；3. 熟悉房地产市场行情，具备较强的沟通协调能力；4. 有良好的团队合作精神，服从公司管理。
第五条服务人员入职前需进行岗前培训，培训合格后方可上岗。
第六条服务人员应定期参加公司组织的业务培训，提升业务水平和综合素质。
三、服务流程管理第七条服务人员在接受客户咨询时，应主动介绍公司服务项目、收费标准及服务流程。
第八条服务人员应详细了解客户需求，为客户提供专业、个性化的房产解决方案。
第九条服务人员在与客户签订合同时，应确保合同内容真实、合法、有效。
第十条服务人员应严格按照合同约定，为客户提供优质、高效的服务。
四、房源信息管理第十一条服务人员应严格保密客户隐私，不得泄露客户信息。
第十二条服务人员对外发布房源信息时，应确保信息真实、准确、完整。
第十三条服务人员不得发布虚假房源信息，不得误导消费者。
五、售后服务管理第十四条服务人员应为客户提供完善的售后服务，确保客户满意度。
第十五条服务人员应在客户成交后，及时跟进客户需求，协助客户办理过户手续。
第十六条服务人员应定期回访客户，了解客户需求，及时解决客户问题。
六、纪律与考核第十七条服务人员应严格遵守公司规章制度，不得违反职业道德。
第十八条服务人员应积极参加公司组织的各项活动，提高团队凝聚力。
第十九条公司对服务人员进行定期考核，考核内容包括服务质量、业务水平、客户满意度等。
七、附则第二十条本制度由公司制定，自发布之日起实施。
第二十一条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
第二十二条本制度解释权归公司所有。
居间服务合同管理制度范本
居间服务合同管理制度范本第一条总则为了规范居间服务合同的管理，保障甲乙双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，制定本制度。
第二条合同签订2.1 甲方（委托人）与乙方（受托人）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，签订居间服务合同。
2.2 甲方应向乙方提供与居间服务相关的全部资料，并保证资料的真实性、合法性。
2.3 乙方应根据甲方的要求，提供专业的居间服务，并按照约定完成居间服务事项。
第三条合同履行3.1 乙方应按照约定时间、质量要求完成居间服务事项，并保证服务过程中的沟通、协调等工作。
3.2 乙方在履行居间服务过程中，应遵守相关法律法规，维护甲方的合法权益。
3.3 甲方应按照约定时间向乙方支付居间服务费用。
第四条合同变更和解除4.1 合同的变更和解除应遵循双方协商一致的原则。
4.2 因不可抗力或者对方违约等原因需要变更或解除合同的，应根据实际情况和双方协商确定变更或解除事宜。
4.3 合同变更或解除后，乙方应按照约定处理善后事宜。
第五条违约责任5.1 甲方未按照约定时间、质量要求提供资料或者提供资料不真实的，应承担违约责任。
5.2 乙方未按照约定时间、质量要求完成居间服务事项的，应承担违约责任。
5.3 双方的其他违约行为，应根据合同约定和法律法规承担相应的违约责任。
第六条争议解决6.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
6.2 协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
第七条附则7.1 本制度自双方签订之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。
7.2 本制度的修改、补充应由双方共同协商确定，并以书面形式签订。
7.3 本制度未尽事宜，双方应遵照国家法律法规和双方的协商办理。
甲方（盖章）：______________ 乙方（盖章）：______________代表（签名）：______________ 代表（签名）：______________签订日期：______________ 签订地点：______________。
上海房地产居间合同标准
上海房地产居间合同标准
上海房地产居间合同标准
一、甲方与乙方双方在自愿平等的基础上，就甲方之委托，乙方为其寻找房屋出售对象达成以下协议：
1.甲方为其名下拟出售的房屋委托乙方进行房源发布、咨询及推荐服务。
2.乙方应保障甲方的合法权益，严格按照甲方的意愿及要求寻找符合其要求的购房对象。
3.乙方不得泄露甲方的任何个人及房屋信息，保证保密。
4.乙方可收取合理的佣金，双方应在合同中明确佣金数额及支付方式。
5.甲方在出售房屋时，应提供清晰且真实的房屋信息，如虚假信息导致交易失败，甲方应承担相应责任。
6.在乙方寻找到符合甲方要求的购房对象后，甲方有权自主决定是否与该购房对象签订房屋买卖合同。
7.本协议自双方签字盖章之日起生效，至甲方房屋成功售出或双方协商解除协议之日终止。
二、本合同的签署、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国相关法律法规。
三、双方需要对本合同所涉及的任何问题进行及时沟通，并保
持真诚、善意地进行合作。
如因交流不畅或口头约定不明造成争议时，应以本合同条款为准。
四、双方认为本协议无需修改可同意解除的，应在企业营业执照、组织机构代码、税务登记证等文件资料的基础上办理解除手续。
五、本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等的法律效力。
居间服务日常管理制度
第一章总则第一条为规范居间服务行为，保障居间服务双方的合法权益，提高服务质量和效率，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事居间服务的工作人员。
第三条居间服务人员应遵循诚实守信、公平公正、服务至上的原则，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
第二章服务规范第四条居间服务人员应具备以下基本条件：1. 具备良好的职业道德和职业素养；2. 了解相关行业知识和市场行情；3. 具备较强的沟通协调能力和谈判技巧；4. 具备较强的责任心和执行力。
第五条居间服务人员应遵守以下服务规范：1. 主动了解客户需求，提供专业、准确的咨询和建议；2. 在服务过程中，保持与客户的良好沟通，及时反馈信息；3. 尊重客户意愿，不得擅自改变合同条款；4. 遵守合同约定，确保交易顺利进行；5. 不得泄露客户商业秘密和个人隐私。
第三章工作流程第六条居间服务人员应按照以下流程开展工作：1. 接到客户咨询后，主动了解客户需求，进行初步评估；2. 与客户沟通，确定服务内容和收费标准；3. 签订居间服务合同，明确双方权利和义务；4. 按合同约定提供服务，确保服务质量；5. 服务结束后，及时向客户反馈服务结果，收集客户意见和建议。
第七条居间服务人员应定期对服务过程进行总结和评估，不断提高自身业务能力和服务水平。
第四章奖惩机制第八条对表现优秀的居间服务人员，公司给予以下奖励：1. 荣誉称号；2. 业绩奖金；3. 提升职级；4. 优先安排培训机会。
第九条对违反本制度规定，给公司或客户造成损失的居间服务人员，公司给予以下处罚：1. 警告；2. 水平面降级；3. 降薪；4. 解除劳动合同。
第五章附则第十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
第十二条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
正荣地产上海公司居间服务管理制度
1.目的
为进一步规范上海公司居间服务管理，逐步理顺并完善上海公司居间服务的相关界定范围、服务规范及管理模式，提高居间服务的效能，促进上海公司各项目销售目标更有效达成，为地产的持续、快速、稳健发展奠定基础，特制定本规定。
2.定义
2.1本规定中的居间服务，指居间人向甲方报告签订《商品房买卖合同》的机会或者提供签订《商品房买卖合同》的媒介服务，并由甲方支付报酬的行为。
2.2本规定下的甲方，指正荣地产控股股份有限公司在上海投资设立之子公司（以下简称项目公司）；居间人，指向甲方提供第2.1条服务的企业法人及个人。
2.3客户/当事人，指居间人向甲方报告、推荐、引荐的潜在购房人/企业。
3.居间服务流程
项目公司完成居间服务OA审批立项→依据《客户推荐合作协议书》（以下简称居间协议）模板完成明源审批→依据居间协议实施开展居间服务→达到支付条件进行结佣审核→支付佣金→城市公司营销平台、城市公司财务、第三方平台、集团总部抽查巡检。
4.居间合作管理
4.1 居间准入
4.1.1项目公司发起居间服务立项审批时，需将申请居间服务的详细情况，包含但不限于具体项目产品合作、房源范围、佣金点数、结佣方式在OA流程中描述清楚，并将居间人相关资质规模的证明文件（营业执照）及竞品项目居间合作情况同时上传至OA审批。
4.1.2区域保护性中介：若同区域内80%以上开发商都使用该居间人，则另需提供该居间人与同区域内签署的中介合同盖章页。
4.2合作方式
项目公司视居间服务的具体情况，选择居间人（专业房地产经纪公司、个人、其他企业法人）（需注明详细内容）三种合作方式。
4.3合作期限
4.4佣金标准
项目公司视居间服务的具体需求，按照如下内容提报佣金模式，最终佣金模式以OA流程中审批完成的内容为准。
4.5客户认定
4.5.1客户确认标准
4.5.1.1客户的手机号码是来访客户归属判定的唯一依据
4.5.1.2《正荣**项目中介确认单》（如附件二）确认之前，该客户未到访过项目案场或已超过保护期。
（确认单必须机打）
4.5.2客户认定流程
4.5.2.1预报：
4.5.2.1报备形式：微信报备。
4.5.2.2微信报备群成员包括但不限于项目销售经理、销控、案场财务、城市公司营销平台对接人、城市公司财务对接人。
4.5.2.3报备时间：不低于居间人直接带客户到访项目案场前60分钟，竞品拦截无法提前报备的情况下，需提供点位截图。
4.5.2.4报备内容包括但不限于客户姓名，客户电话，带访居间人名称，居间人联系人及联系电话。
4.5.3预登记：
4.5.3.1预确认归属后，居间人将客户带至销售现场，并出示《正荣**项目来访客户确认单》，客户与居间人在该确认单上签字确认。
4.5.3.2根据现场接待登记要求，由客户填写《客户来访登记表》。
4.5.4客户确认流程：
4.5.4.1客户预登记后，由居间人填写《正荣**项目中介确认单》（详如附件二）并签字确认，同时注明签字日期和时间（需精确到分钟）；
4.5.4.2甲方置业顾问在中介确认单上签字、甲方销控查询明源确认客户有效性、销售经理复核确认后签字，最终由甲方财务人员凭《正荣**项目来访客户确认单》《正荣**项目中介确认单》及微信报备最终核实签字确认并收回《正荣**客户来访客户确认单》。
4.5.5分联留存：《正荣**项目中介确认单》一式三联，居间人保留一联，案场销控保留一联，案场财务留存一联。
4.5.5.1 《正荣**客户来访客户确认单》最终由销控一并存档。
4.5.6保护期：住宅类自居间人带客时间起30天为居间保护期，超过30天的则视为甲方客户成交。
商办类自居间人带客时间起60天为居间保护期，超过60天的则视为甲方客户成交。
（由于甲方预证、开盘延迟等原因导致保护期内中介客户无法成交的，可邮件报备申请延长保护期）。
注意：对于先期到访客户，可根据项目情况设定该客户有效期，即先期客户来访时间与居间人带客时间的间隔。
原则上，普通住宅客户有效期在3个月（非新开盘项目）；别墅类客户有效期可适当延长至6个月；商办类客户可根据实际情况设定6-9个月。
但如该客户为甲方业主或员工及其关联人，则无论前期来访时间间隔期多长，该客户均为甲方客户。
5.佣金结算
5.1结算依据
佣金结算须同时提供下述书面文件，且该等文件须已由居间协议中约定的甲方指定人员确认：①从明源导出的《明源来访客户录入记录》；②《正荣**项目来访客户确认单》；③《正荣**项目中介确认单》；④网签合同关键页；⑤微信报备截图；⑥客服回访记录表。
5.2结算原则
5.3结算方式
6.居间服务的要求
6.1居间人的义务
6.1.1自行进行推广宣传，组织相关人员培训，需确保销售口径的一致性。
其宣传资料、销售口径均须获得甲方书面确认。
6.1.2负责组织自身渠道客户，并邀约引导至现场售楼处，若组织集体看房等大规模活动，须提前5个工作日书面通知甲方以便于现场安排。
6.1.3根据甲方要求进行客户确认、配合现场销售，促进客户来访与成交。
6.1.4承担保密义务（包括物业面积、售价、折扣、付款方式及其它条款），如有违反，应赔偿我方因此造成的损失。
6.1.5在履行居间合同过程中不得弄虚作假、不得与案场人员恶意串通、不得在没有公证授权的情况下替客户签署购房合同等任何文件。
6.1.6不得介入案场的日常销售工作。
6.1.7不得在售楼处半径1000 米范围内进行客户拦截。
6.1.8任何居间人在获知该客户已经被其他居间人带看或成交后，不得再与该客户沟通项目的相关信息，更不得以任何方式影响该客户成交。
6.1.9无论客户是否成交，不得收取客户任何形式（如推荐，居间等）费用。
6.1.10不得以任何方式代收客户款项（包括房款，定金，杂费等）。
7.复核制度
7.1核查权及追溯权
为确保居间人推荐客户系初次来访的真实性，无论居间人是否已取得《正荣**项目来访客户确认单》、《正荣**项目中介确认单》或是否已收到部分/全部的中介佣金，甲方对该真实性拥有核查权和追溯权。
在任何时候若甲方发现居间人所推荐客户的下列关系人（与被推荐人系配偶、子女、父母等直系亲属关系的、系被推荐人股东、董事、法人或其他管理人员的、与被推荐人系生意合伙关系的）已早于被推荐人来访过案场的，即视为居间人该单推荐不成功、居间人也无权按居间合同约定获得该单推荐的任何佣金。
若甲方已为该单推荐支付了部分/全部佣金的，居间人应全额予以退还，同时甲方有权追索或在其他与居间人合作的应支付款项中直接扣除。
7.2检查和复核
7.2.1增加现场操作核实环节
现场以提前帮客户进行限购或贷款额度查询等手段提前获取客户资料，根据资料查询其直系亲属是否曾至现场看房；
成交时严格核实合同客户名字与首次到访客户名字的差异，对合同上出现的其他客户查询是否曾至现场看房。
7.2.2结佣前客服100%回访。
7.2.2.1事后抽检：由平台财务、平台营销、法务或者总部人员不定时抽查。
8.罚则：
若违反本规定或者在检查过程中，存在错误，每发现一单，置业顾问、销控及案场销售经理各罚款100元。
同时，并视情节给予警告、通报批评、解除劳动合同等处罚。
正荣地产上海公司
营销管理部
二〇一六年九月一日
附件一：《正荣**项目来访客户确认单》
正荣**项目客户确认单
：
注意: 客户确认单要求经纪人在到项目前事先用电脑填写打印。
客户（签字）：
居间人签字确认：
日期：
附件二：《正荣**项目中介确认单》
附件三：《渠道确认流程图》。