网络消费者行为分析4c理论案例分析.
网络消费者行为分析
[讨论]你认为网络游戏的设计者和运营商为 了留住玩家，如何培养他们的购买动机。
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你会先买车还是先买房
营销刺激 外部刺激
产品 经济 价格 技术 地点 政治 促销 文化
购买者 购买者的 的特征 决策过程
文化 认识需要 社会 信息收集
评估
个人 决策 心理 购后评价
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购买者的反应
心理因素
动机 知觉 学习 信念与态度
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网络消费者的购买决策过程
消费决策过程的参与者
发起者、影响者、决定者、购买者、使用者
消费者购买行为的主要类型
经常性购买、选择性购买、探究性购买
消费者购买决策过程
唤起需求 收集信息 比较选择 购买决策 购后评价
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机》，预影在24小时内被下载了100万次，第一周 被下载350万次，38天内被下载800万次 在线营销事件获得媒体报道，包括《 新闻周刊》 《纽约时报 》《 华尔街日报》、CNN、MTV等
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影响消费者购买的主要因素
社会的因素
文化因素 宾阳炮龙节 /staticpages/2005022
0/newgx4217a01a-324273.shtml /newsinfo.asp?id=214 社会因素 身份和地位
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影响消费者购买的主要因素
个人的因素
个人经济状况 生理因素 个性 生活方式
【案例】品牌汽车网络营销分析
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影响消费者购买的主要因素
网络消费者追求——Convenience（便利）
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网民不进行网上交易的原因
（多选题）
交易安全性得不到保障 产品质量、售后服务得不到保障 担心隐私受侵犯 条件不允许 付款不方便 送货不及时 价格不够诱人 商品数量和种类不够丰富 其他
4C营销理论经典案例分析
4C营销理论与应用经典案例分析4C营销基本理论介绍4C 营销是以客户Con sumer为中心进行营销应关注并满足客户在成本Co st、便利Conv enien ce方面的需求加强与客户的沟通Commu nicat ion。
4C理论是取代4P步入现代的。
随着市场竞争日趋激烈媒介传播速度越来越快以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”4P理论越来越受到挑战。
到80年代美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论1、瞄准消费者需求cons umers need。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本cost。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱成本而不是先给产品定价即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性conv enien ce。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通commu nicat ion。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的通过互动、沟通等方式将企业内外营销不断进行整合把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4C分别指代Custo mer顾客、Cost成本、Conven ience 便利和Co mmuni catio n沟通。
Custom er 顾客 Custom er 顾客主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客根据顾客的需求来提供产品。
同时企业提供的不仅仅是产品和服务更重要的是由此产生的客户价值C ustom er Value。
Cost成本Cost成本不单是企业的生产成本或者说4P中的Pri ce价格它还包括顾客的购买成本同时也意味着产品定价的理想情况应该是既低于顾客的心理价格亦能够让企业有所盈利。
4C理论在网络营销中的应用解析
间和精 力 。
最 后 ， 体力 成 本 方 面来 说 ， 络销 售 的优 势 从 网 之 一就是 可 以 为 消费 者 节 约体 力 成 本 。 比如 商 家 开 展 的送货 上 门服务 项 目， 就能 让消 费者足 不 出户 便 可 以获得 所 购买 的商 品。
销售 渠道 。
对于 企业 而言 ， 一 ， 售 渠 道 长 度 的缩 短 就 第 销 意 味着产 品成本 的 降低 ； 二 ， 售 渠 道 长度 的缩 第 销 短 也就 降低 了新 产 品上 市 的风 险 ； 三 ， 业 可 以 第 企 通过 网络 直接 实 现 过 时货 物 的清仓 处 理 。对 于 消
费 者而 言 ， 网上购 物具有 方便 订购 、 方便 选择 、 方便
而愿 意支付 的 “ 消费者 总成本 ” 。
首 先 ， 消 费者 的货 币方 面来 说 ， 从 网络 营销 中 ，
产 品的价格 不再 是 由厂商单 方 面制定 ， 定价 主动 权
应 该 由消费 者掌 握 ， 即消 费者 主导 定 价 ， 就是 指 也
４ Ｃ理 论 在 网络 营 销 中 的应 用解 析
刘 生 慧
（ 兰州工业高等专科学校 管理工程系 ， 甘肃 兰州 ７０５） ３０ ０
摘 要 ：Ｃ理论 是在 现代 经济 形势 下以 消 费者为 导 向 的 网络 营销理 念 ， ４ 主要 涉及 消 费者 、 本 、 成 便
利和 沟通 四个要 素 。４ Ｃ理论 可 以给 网络 营销计 划的 制 定、 行 和 完善 带 来较 为 全 面的 、 执 系统 的
首先 ， 新研究 沟通 组合 中每个 要素 的应用 新 重 方 法 ， 如 网络 广告 、 售 促进 、 人 销 售 、 共 关 例 销 个 公
营销理论分析案例
营销理论分析案例【篇一：营销理论分析案例】4c营销理论与应用经典案例分析 4c 营销基本理论介绍 4c 营销是以客户（consumer）为中心进行营销，应关注并满足客户在成本（cost）、便利（convenience）方面的需求，加强与客户的沟通（communication）。
4c 理论是取代4p 步入现代的。
随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以 4p 理论来指导企业营销实践已经“过时”，4p 理论越来越受到挑战。
到80 年代，美国劳特朋针对4p 存在的问题提出了4cs 营销理论： 1、瞄准消费者需求(consumers need)。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本(cost)。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多3、消费者的便利性(convenience)。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通(communication)。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4c 分别指代 customer(顾客)、cost(成本)、convenience(便利)和communication(沟通)。
customer (顾客) customer (顾客)主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。
同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(customer value)。
cost(成本) cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说 4p price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。
此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
4C营销理论经典案例分析
4C营销理论与应用经典案例分析4C营销基本理论介绍4C 营销是以客户Consumer为中心进行营销应关注并满足客户在成本Cost、便利Convenience方面的需求加强与客户的沟通Communication。
4C理论是取代4P步入现代的。
随着市场竞争日趋激烈媒介传播速度越来越快以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”4P理论越来越受到挑战。
到80年代美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论1、瞄准消费者需求consumers need。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本cost。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱成本而不是先给产品定价即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性convenience。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通communication。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的通过互动、沟通等方式将企业内外营销不断进行整合把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4C分别指代Customer顾客、Cost成本、Convenience便利和Communication沟通。
Customer 顾客Customer 顾客主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客根据顾客的需求来提供产品。
同时企业提供的不仅仅是产品和服务更重要的是由此产生的客户价值Customer Value。
Cost成本Cost成本不单是企业的生产成本或者说4P中的Price价格它还包括顾客的购买成本同时也意味着产品定价的理想情况应该是既低于顾客的心理价格亦能够让企业有所盈利。
此外这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出还包括其为此耗费的时间体力和精力消耗以及购买风险。
Convenience便利Convenience便利即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。
4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时要更多的考虑顾客的方便而不是企业自己方便。
4P-4C-4R-4S营销理论及案例
4P、4C、4R、4S营销概念及应用案例4P：以产品销售为导向（企业的视角）4P是指：产品product、价格price、地点place、促销promotion。
优点：直观性、可操作性和易控制性是最大的优点。
4P包好了企业营销所运用的每一个方面，它可以清楚直观的解析企业的价值营销过程，而且紧密联系产品，从产品的生产加工一直到交换消费，能完整的体现商品交易的整个环节，对于企业而言，容易掌握与监控，哪个环节出现了问题，都容易及时的诊断与纠正。
缺点：它是以企业为中心的，以追求利润最大化为原则，这势必会产生企业与顾客之间的矛盾，4P不从顾客的需求出发，其成本加利润法则往往不被消费者所动，企业也不考虑消费者的利益，只是采用各种手段让消费者了解他的产品，从而有机会购买其产品。
而不是注意消费者的引导思想。
案例：宜家给自己的产品定位是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。
宜家在追求产品美观实用的基础上要保持低价格，宜家低价格策略贯穿于从产品设计到（造型、选材等）、OEM厂商的选择管理、物流设计、卖场管理的整个流程。
宜家的渠道策略表现在宜家卖场的成功上，如今，宜家已不仅是一个家具品牌，也是一个家具卖场品牌。
宜家品牌的真正核心是让顾客成为品牌传播者，而非硬性的广告宣传。
就像英国一家媒体评价宜家的评语：它不仅仅是一个店，它是一个宗教；它不是在卖家具，它在为你搭起一个梦想。
宜家深谙口碑传播之道，并进行着看似原始、笨拙，实则高效、完美的运作。
4C：满足消费者需求导向（消费者视角）4C是指消费者consumer、成本cost、便利convenience、沟通communication。
优点：4C营销策略注重以消费者需求为导向，客服了4P策略只从企业考虑的局限。
缺点：1、它立足的是顾客导向而不是竞争导向，而在市场竞争中，要想成功既要考虑到客户，也要考虑到竞争对手。
另外，4C策略在强调以顾客需求为导向的时候却没有结合企业的实际情况。
网络营销环境下消费者行为分析
网络营销环境下消费者行为分析第一篇：网络营销环境下消费者行为分析1、个性化消费。
在网络营销环境下，消费者的消费行为从以往的盲从跟风，转变成以求新动机为导向，朝着个性化方向发展。
消费者可以通过网络搜索引擎更加方便、快捷、全面地了解某一商品的性价比、售后服务、顾客评价等方面的信息看，并且消费者在网上购物时可以有效避免嘈杂的环境和促销人员的诱惑。
网络系统强大的信息处理能力，形成了海量的网络资源，扩大了消费者对商品选择的余地和范围，同时消除了地域、时间和其他条件的制约。
网络消费者在购买时，出了关注商品的使用价值，更加重视商品的象征意义，希望通过消费来消费获取精神的愉悦、舒适及优越感，以此突显个性化。
因而商家可以紧张网络宣传这一途径，广泛地传播产品的市场特性，加快个性化消费品的市场传播方式，充分满足消费者出于求新动机的需求。
2、冲动型消费。
所谓冲动型消费是指消费者事先没有购买计划、在现场临时决定的购买。
一方面，由于群体效应造成冲动消费。
随着社会分工的日益专业化和细致化，即便在普通日常生活用品的购买中，大部分消费者也因为缺乏相应的专业知识而难以对产品进行鉴别和评价。
随着网络消费者数量的急剧上升，凭借于网络了解商品信息的群体日趋增大，只要网络中发布一则新的产品信息，就有可能引发一个较大群体的网络消费者在短期内进行冲动式购买，可见现在许多网络商品的购买行为包含了较大程度的冲动性。
另一方面，由于感性化引发冲动消费。
虽然，在网络平台上有着丰富的信息资源，消费者可以随时随地任意搜索自己感兴趣的资料，在判断的基础上进行更多的理性选择。
但由于上网者不断增强的时间观念，消费者在过量的信息面前，缺乏充足的时间和精力进行筛选，导致消费者购买行为在一定程度上难以完全理性，其判断商品的标准只停留在简单的“喜欢”或者“不喜欢”，一旦消费者的任一购买动机得到满足，其就会马上选择购买，因此购买行为偏于感性化，促使冲动型消费增加。
3、互动性消费。
案例-4C4R概述及案例
感谢您的观看
THANKS
营销组合策略
4C4R理论提出了营销组合策略的概念，即产品、价格、 渠道和促销四个要素的有机结合，以实现营销目标。
关系营销
4C4R理论强调与消费者建立长期稳定的关系，通过提供 优质的产品和服务、加强品牌建设、开展客户关系管理等 方式，提高消费者满意度和忠诚度。
未来发展趋势预测及挑战应对建议
数字化营销
通过大数据分析、市场调研等手段，深入挖掘消费者 需求。
用户画像
建立详细的用户画像，了解目标消费者的喜好、习惯 等，实现精准营销。
快速响应
建立敏捷的供应链和快速响应机制，及时满足消费者 需求变化。
案例分析：某品牌成功把握消费者需求
案例背景
某品牌是一家专注于家居用品的电商企业，通过 精准把握消费者需求，实现了快速增长。
购买欲望。
案例分析
案例背景
某品牌是一家专注于健康食品的企业，在社交媒体上有着广泛的用户群体和高度互动性 。
沟通策略
该品牌通过微博、微信等社交媒体平台发布健康资讯、营养知识等内容，吸引消费者关 注；同时开展线上互动活动，如有奖转发、话题讨论等，鼓励消费者参与互动。
互动效果
经过一段时间的运营，该品牌在社交媒体上的粉丝数量大幅增加，用户活跃度显著提升 ；同时品牌知名度和美誉度也得到了提升，带动了产品销售的增长。
购物便利性对消费者满意度的影响
购物便利性也是影响消费者满意度的重要因素之一，提高购物便利性可以提高消费者的购物体验和满意度，从而 增强消费者的忠诚度和口碑传播。
提高购物便利性措施和技巧分享
优化购物流程
通过简化购物流程、减少 操作步骤等方式，提高购 物的便捷性和效率。
提供多种支付方式
网络营销_4C理论
简述网络营销营销策略4C的内容背景：随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4P理论越来越受到挑战。
1990年，美国学者罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4C营销理论。
概念：4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
解析：4C强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
其缺点是过分强调消费者而忽视了企业。
如何运用4C：１、满足消费者的需求（customer’s need），即从消费者的需求出发去设计产品，需要明确两点，一是消费者的需求并不完全合理，二是满足消费者真正的需求是来自品质和功能，外在只是附属；需求包含主观与客观，所以消费者的需求不单单要从产品的品质与功能进行分析，还要从消费者的购买动机切入。
２、权衡消费者能够接受的成本及企业的制造成本（cost）去定价,即从消费者能够接受的心理价位去定价，同时衡量产品的制造出成本，最终调整产品的制造环节从而调整产品价格。
不存在企业被动与否的成分。
３、本着方便购买（convenience）的原则进行渠道规划，即消费者的角度反向设计渠道，首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略，目的是为了缩短销售的过程；便利出自整个购买过程，并不是仅仅一个渠道可以概括。
网络营销4C理论
网络营销4C理论4C：背景：随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。
1990年，美国学者罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。
4C特别强调了顾客需求和双向互动沟通的重要性。
然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
其缺点是过分强调消费者而忽视了企业。
如何运用4C：１、满足消费者的需求（customer’s need），即从消费者的需求出发去设计产品，需要明确两点，一是消费者的需求并不完全合理，二是满足消费者真正的需求是来自品质和功能，外在只是附属；需求包含主观与客观，所以消费者的需求不单单要从产品的品质与功能进行分析，还要从消费者的购买动机切入。
２、权衡消费者能够接受的成本及企业的制造成本（cost）去定价,即从消费者能够接受的心理价位去定价，同时衡量产品的制造出成本，最终调整产品的制造环节从而调整产品价格。
不存在企业被动与否的成分。
３、本着方便购买（convenience）的原则进行渠道规划，即消费者的角度反向设计渠道，首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略，目的是为了缩短销售的过程；便利出自整个购买过程，并不是仅仅一个渠道可以概括。
根据不同领域和销售通路的实际特点，可以引伸出很多关于便利的范畴。
1、4P是营销的策略和手段，而4C则属于营销理念和标准。
2、4C所提出的“满足顾客需求，降低顾客购买成本，购买便利性，营销沟通”是一种营销理念和理想的营销标准，而4P“产品、价格、渠道、沟通与促销”则是一种营销策略和手段。
4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P的策略和手段来实现的。
4Cs营销理论的不足（也是4R产生的原因之一）：从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4Cs营销理论依然存在以下不足：①4Cs营销理论是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。
网络消费者行为分析报告
网络消费者行为分析摘要：本文从对传统消费者行为分析入手,主要探讨在网络环境下的消费者行为特征以与与传统的消费者行为模式相比所发生的变化, 分析可能影响消费行为变化的主要因素,探索适应网络条件下消费者行为变化.从消费者购置决策过程出发,结合影响消费者购置决策行为的因素,分析了网络消费者的行为,主要包括四类重要消费者行为：网络渠道选择行为、网络消费者信息搜索行为、网络消费者购置行为、网络消费者在线评论行为.在如今社会网络消费已日益普与的时代,传统消费依然无可替代,对传统消费者行为的充分了解有助于对网络消费者行为的了解和分析.关键词：网络消费者、网络消费者行为、购置决策、影响因素正文：传统消费要经过渠道终端,渠道多级.消费者在终端实物观看,冲动购置.网络消费者行为指人们为满足其需要和欲望而选择、购置、使用与处置产品或服务时介入的过程和活动.消费者行为包括与购置决策相关的心理活动和实体活动.消费者购置决策过程是指消费者在购置产品或服务过程中经历的步骤,这些步骤代表了消费者从认识产品和服务需求到评估一项购置的总体过程.网络购物作为一种新兴的商业模式,与传统购物模式有很大差异.①网络商店中的商品种类多, 没有商店营业面积限制.它可以包含国内外的各种产品,充分表现了网络无地域的优势.在传统商店中,无论其店铺空间有多大,它所能容纳的商品都是有限的;而对于网络来说,它是商品的展示平台, 是一种虚拟的空间,只要有商品,就可以通过网络平台进展展示,可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来.②网络购物没有任何时间限制.作为网络商店,它可以24小时对客户开放,只要用户在需要的时间登录,就可以挑选自己需要的商品.而在传统商店中,消费者大多都要受到营业时间的限制.③购物本钱低.对于网络商品购置者,他们挑选,比照各家的商品,只要登录不同的网站,或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成,而且可以直接由商家负责送达,免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦,时间和费用本钱大幅降低.而对于传统购物来讲,这一点是无法达到的.④网络商店库存小,资金积压少.网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进展商品调配,不需要很多库存,从而减少资金的积压. 因为网络购物中,商家可以通过消费者下订单与配送商品的时间差,进展商品的调配,而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品.⑤商品容易查找.网络商店中根本都具有店内商品的分类,搜索功能,通过搜索,购置者可以很方便地找到需要的商品.而在传统商店中,购置者寻找商品就需要用更多的时间和精力. 与传统购物相比,网络购物具有很多优势.一般认为,消费者购置决策包括以下五个阶段：需要确认、信息搜寻、评估选择、购置决策、购后评价.〔1〕需要确认.需要是个体感觉到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向,是个体对内外环境的客观需求在头脑中的反映,它常以一种"缺乏感〞体验着,以意向、愿望的形式表现出来,最终引发推动个体进展活动的动机.〔2〕信息搜寻.当需求被唤起后,消费者都希望自己的需求能得到满足,所以收集信息、了解行情成为消费者购置的第二个环节.〔3〕评估选择.消费者需求的满足是有条件的,消费者为了使消费需求与自己的购置能力相匹配,就要对各种渠道搜集得到的信息进展分析、评估,根据产品的功能、可靠性、性能、模式、价格和售后服务等,从中选择一种自认为"足够好〞或"满意〞的产品.〔4〕购置决策.消费者在完成对商品的比拟选择后,便进入到购置决策阶段.在这个阶段,消费者的行为包括制定五项相关的购置决策：根本购置决策,产品类别决策,品牌购置决策,渠道购置决策,支付决策.〔5〕购后评价.消费者购置商品后,会通过时机使用来评估商品是否满足自己的预期需要,并对自己的购置选择进展检查和反省,以判断这种购置决策的准确性..影响消费者购置决策行为的因素〔1〕个体因素.个体因素反映了消费者之间的差异,是常用的市场细分变量,具体又包括人口统计学因素、心理过程因素和心理特征因素.〔2〕任务因素.消费者行为是在个体与消费任务的交互过程中产生的,个体在面临不同消费或购置任务是会表现出不同的行为.〔3〕情境因素.情境是指特定事情或情景发生时的环境,消费情境因素可理解为消费者在消费或购置活动发生时所面临的微观时空环境因素.情境因素一般包括物质环境、社会环境、时间、任务和先行状态等五个方面.〔4〕环境因素.环境因素是指那些对消费者个体行为具有长期影响的宏观因素,如社会、经济、文化环境等.网络消费者行为根据网络消费者购置决策过程,以与当前网络消费行为的开展情况,现阶段网络消费者行为研究主要探讨的是以下四类重要消费者行为：网络渠道选择行为、网络消费者信息搜索行为、网络消费者购置行为、网络消费者在线评论行为.〔1〕网络渠道选择行为.渠道选择是指消费者在购置决策过程中如何评价各种可用的渠道〔如信息渠道、购置渠道,包括传统的和网络的〕并从中作出选择. 举例来说,消费者为满足自身信息需求,需要从各种信息渠道〔如参考群体、报纸、电视、宣传册、网络等〕中选择一种或多种以收集和获取信息.网络渠道选择行为重点关注的是消费者如何评价、选择使用网络渠道,也可以进一步细化到研究某个具体网址,依据的理论如此主要为技术承受模型.需要指出的是,网络渠道选择行为中不特别区分到底网络是信息渠道还是购置渠道,而是把信息搜寻作为购置决策的一个组成局部. 〔2〕网络消费者信息搜寻行为.网络消费者信息搜寻行为是指消费者为完成某一购置任务而所付诸的从网络市场中获取信息的行动.市场营销的本质是组织与消费者之间的信息传播和交换,如果没有信息交换,交易也就是无本之源.在线购物的持续成功将取决于消费者在购置决策中利用网络的程度,尤其是利用网络获取产品信息的程度,因为消费者的网络信息搜索行为能够提高其满意度并增强其在线购置的意向.〔3〕网络消费者购置行为.在线购置行为是指通过网络购置产品或服务的过程.网络已经成为产品信息的重要来源,但是还存在一些因素阻碍着消费者从信息搜寻开展成为网上购置,而网络消费者的购置行为可能是在线销售商最为关心的问题.尽管网络销售增长率非常高,但是也有证据明确很多有购置意向的消费者在搜索访问零售商的后,却最终放弃了购置.〔4〕网络消费者在线评论行为.网络消费者在线评论是由消费者根据其自身的使用体验而提供的一类有关产品的正面或是负面陈述信息.与讨论组、聊天室、博客、维基等其他形式的网络口碑相比,在线消费者评论数量更大,且更多反映了消费者的体验和满意度,因此被视为一种对消费者和销售商有用的产品信息,这些信息可以用作企业方案设计、个性化产品推荐,更好的理解消费者,以与最终吸引更多忠诚消费者.。
网络营销4C理论.
4C:背景:随着市场竞争日趋激烈,媒介传播速度越来越快,4Ps理论越来越受到挑战。
1990年,美国学者罗伯特·劳特朋(Robert Lauterborn教授提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。
4C特别强调了顾客需求和双向互动沟通的重要性。
概念:4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的,是以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者(Customer、成本(Cost、便利(Convenience和沟通(Communication。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,产品必须满足顾客需求,同时降低顾客的购买成本,产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
解析:4C强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,其次是努力降低顾客的购买成本,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,而不是从企业的角度来决定销售渠道策略,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
其缺点是过分强调消费者而忽视了企业。
如何运用4C:1、满足消费者的需求(customer’s need,即从消费者的需求出发去设计产品,需要明确两点,一是消费者的需求并不完全合理,二是满足消费者真正的需求是来自品质和功能,外在只是附属;需求包含主观与客观,所以消费者的需求不单单要从产品的品质与功能进行分析,还要从消费者的购买动机切入。
2、权衡消费者能够接受的成本及企业的制造成本(cost去定价,即从消费者能够接受的心理价位去定价,同时衡量产品的制造出成本,最终调整产品的制造环节从而调整产品价格。
不存在企业被动与否的成分。
3、本着方便购买(convenience的原则进行渠道规划,即消费者的角度反向设计渠道,首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便,而不是先考虑销售渠道的选择和策略,目的是为了缩短销售的过程;便利出自整个购买过程,并不是仅仅一个渠道可以概括。
4c营销策略案例
4c营销策略案例
4C营销策略是一种以顾客为中心的营销战略，它关注顾客的
需求和价值，对产品、价格、渠道和传播进行全面思考和分析。
下面是一则4C营销策略案例。
某家手机制造商在市场上面临激烈的竞争，市场份额一直处于下降趋势。
为了逆转局势，该手机制造商决定采用4C营销策略，实现从产品为中心转向顾客为中心的转变。
首先，该手机制造商对顾客需求进行了深入调研，发现消费者对手机的要求除了基本的通信功能外，更关注手机的性能和设计。
因此，该制造商决定推出一款高性能、时尚设计的手机，以满足消费者的需求。
其次，该制造商考虑到了市场竞争的激烈程度，意识到单纯依靠产品的性能和设计来吸引消费者是不够的。
因此，他们决定采用差异化定价策略，以相对较低的价格推出这款高性能手机，从而吸引更多消费者选择他们的产品。
然后，为了确保顺畅的销售渠道，该制造商积极与各大手机零售商合作，确保他们的产品能够在各个渠道中广泛销售。
此外，他们还与一些网上电商合作，通过网络渠道销售产品，满足了消费者在线购买手机的需求。
最后，该制造商利用了多种传播手段来推广他们的产品。
他们通过电视广告、杂志广告和社交媒体等渠道，将产品的优势以及消费者对产品的评价广泛传播出去。
此外，他们还通过与一
些知名博主和手机专家合作，开展产品评测和推荐活动，增加了产品的曝光度。
通过采用4C营销策略，该手机制造商在市场上的销售状况得到了明显的改善。
消费者对他们的产品表示满意，并愿意推荐给亲友。
市场份额也开始逐渐增加。
这个案例表明，4C营销策略能够帮助企业更好地理解和满足消费者需求，提高产品的竞争力。
4C营销理论经典案例分析
4C营销理论与应用经典案例分析4C营销基本理论介绍4C 营销是以客户Consumer为中心进行营销应关注并满足客户在成本Cost、便利Convenience方面的需求加强与客户的沟通Communication。
4C理论是取代4P步入现代的。
随着市场竞争日趋激烈媒介传播速度越来越快以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”4P理论越来越受到挑战。
到80年代美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论1、瞄准消费者需求consumers need。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本cost。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱成本而不是先给产品定价即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性convenience。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通communication。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的通过互动、沟通等方式将企业内外营销不断进行整合把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4C分别指代Customer顾客、Cost成本、Convenience便利和Communication沟通。
Customer 顾客Customer 顾客主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客根据顾客的需求来提供产品。
同时企业提供的不仅仅是产品和服务更重要的是由此产生的客户价值Customer Value。
Cost成本Cost成本不单是企业的生产成本或者说4P中的Price价格它还包括顾客的购买成本同时也意味着产品定价的理想情况应该是既低于顾客的心理价格亦能够让企业有所盈利。
此外这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出还包括其为此耗费的时间体力和精力消耗以及购买风险。
Convenience便利Convenience便利即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。
4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时要更多的考虑顾客的方便而不是企业自己方便。
4C营销理论经典案例分析
4C营销理论与应用经典案例分析4C营销基本理论介绍4C营销是以客户（Consumer）为中心进行营销，应关注并满足客户在成本（Cost）、便利（Convenience）方面的需求，加强与客户的沟通（Communication）。
4C理论是取代4P步入现代的。
随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”，4P理论越来越受到挑战。
到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：1、瞄准消费者需求(consumer's need)。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本(cost)。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性(convenience)。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通(communication)。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
Customer (顾客)Customer (顾客)主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。
同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(Customer V alue)。
Cost(成本)Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。
此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
4c营销理论经典案例分析
4C营销理论与应用经典案例分析4C营销基本理论介绍4C 营销是以客户Co nsumer为中心进行营销应关注并满足客户在成本Cost、便利Conve nience方面的需求加强与客户的沟通Commu nication。
4C理论是取代4P步入现代的。
随着市场竞争日趋激烈媒介传播速度越来越快以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”4P理论越来越受到挑战。
到80年代美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论1、瞄准消费者需求consu mers need。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本cost。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱成本而不是先给产品定价即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性con venience。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通commu nication。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的通过互动、沟通等方式将企业内外营销不断进行整合把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4C分别指代Custom er顾客、Cost成本、Convenience便利和Communicat ion沟通。
Custo mer 顾客Custo mer 顾客主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客根据顾客的需求来提供产品。
同时企业提供的不仅仅是产品和服务更重要的是由此产生的客户价值C ustomerValu e。
Cost成本Co st成本不单是企业的生产成本或者说4P中的Pri ce价格它还包括顾客的购买成本同时也意味着产品定价的理想情况应该是既低于顾客的心理价格亦能够让企业有所盈利。
此外这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出还包括其为此耗费的时间体力和精力消耗以及购买风险。