第5章 价值观、态度、工作满意度与组织承诺

二、工作满意度的测量
明尼苏达满意问卷
二、工作满意度的测量
明尼苏达满意问卷
二、工作满意度的测量
工作描述指标
二、工作满意度的测量
需求满意问卷
三、工作满意度的影响因素

具有心理挑战性的工作
公平的报酬
良好的工作环境
融洽的同事关系
支持性的上级管理
人格与工作的匹配
四、工作满意度与绩效

作为影响个体行为的一个主要因素，态度经
常被用来解释人们的某些行为。
一、态度概述
态度的组成成分——ABC模型

情感成分（affective component） 行为成分（behavioral component）


认知成分（cognitive component）
态度的ABC模型
模型 A 成分 情感成分 由…测量 举例 生理指标； 我不喜欢我 对情感的语 的老板 言表达 观察到的行 我想调到另 为；对意图、 外一个部门 目的的语言 表达 态度测量； 我认为我的 对信念的语 老板在工作 中偏向其它 言表达 员工
一、工作满意度概述
工作满意度：

①工作满意度是个体对于工作情景的一种情绪上的反应。

②一个人工作满意度是高还是低，是与这个人在工作中所收获
的结果在多大程度上符合或者超出他的期望来决定的。

③员工对他的工作满意或不满意的评估是大量独立的工作因素
的复杂总和，而非仅仅出自某一因素的考虑。
一、工作满意度概述
B
行为成分
C
认知成分
一、态度概述
态度的类型

一个人可以有几千种态度，但管理心理学的 研究只集中在少量与组织工作相联系的态度 上。在这些工作态度中，有两个态度尤其需
要强调，这就是工作满意度和组织承诺。它
们是研究人员和管理者最为感兴趣的关键性 态度。
二、态度与行为之间的关系
态度与行为之间的一致性原理
二、价值观的类型
罗克奇价值观调查
终极价值观（terminal values） 工具价值观（instrumental values）


三、价值观与个体行为
价值观是非常重要的一种个体心理，它会影响
个体在组织中的工作行为。具体来讲，价值观 可以：

影响对其他个人及群体的看法，从而影响到人与 人之间的关系；

忽略（neglect）：消极地听任事态向更糟糕的方向 发展。包括长期缺勤和迟到，降低工作中的努力程度， 犯错的次数增加。

人的价值观一旦形成，就是相对稳定和持久的。 但是，价值观又绝非是一成不变的。当人们处于某 种新的环境，其行为必须符合新的情境要求时，旧
的价值观可能就不再适合，不得不予以修正。
二、价值观的类型
奥尔波特及其助手的分类

美国组织行为学家奥尔波特（G．W．Allport）和 他的助手是最早对价值观进行归类的学者，他们划 分了六种价值观类型，分别是理性型、经济型、唯 美型、社会型、政治型和宗教型。
找一个新的职位或者辞职。

建议（voice）：采取积极性和建设性的态度试图改 善目前的环境。包括改进的建议、与上级讨论所面临 的问题和某些形式的工会活动。
五、员工如何表达不满
对工作不满意的反应

忠诚（loyalty）：消极地但是乐观地期待环境的改
善。包括当组织遭受外部批评时为组织辩解、相信组
织及其管理层会采取正确的举措改善目前的情况。
四、工作满意度与绩效
工作满意度与生产率的关系
四、工作满意度与绩效
工作满意度与缺勤率

满意度与缺勤率之间存在着一种稳定的消极关系， 但是这种关系并不强，通常小于0.40。

因为除了满意度之外，还有一些外部因素，如组织 制度，社会事件等也会影响两者相关的程度。
四、工作满意度与绩效
工作满意度与缺勤率的关系

当我们根据强度来排列一个人的价值观时，就可以
得出他的价值体系，这一体系以层次的形式出现。
生 爱 若 两
命 情 为 者
诚 价 自 皆
可 更 由 可
贵 高 故 抛
价值观的形成

大约40％的工作价值观来自于遗传； 价值观还受到外部环境因素（文化因素与关 键人物的行为的影响因素）的影响。
价值观是相对稳定而长久的
二、态度与行为之间的关系
态度与行为之间的因果关系

研究表明，当考虑到某些中介变量之后，态度与行
为之间存在着某种程度的因果关系。

这些中介变量包括：态度与行为是否是具体的 、 社会压力 、个体是否体验过某一态度等。
讨论：如果你是管理人员，下属们总喜欢 在工作时间在办公室里面聊天。虽然公司已 经在这方面有了明文规定予以制止，但他们 就是喜欢这样去做。每次你一走近办公室就 能听见聊天声，但进去了就发现没人讲话。 你找其中个别人谈话，他们也坦诚这样不好， 会影响工作效率，但大家都这样，似乎就形 成了习惯，而且聊天会让他们心情放松，觉 得工作似乎不太枯燥了。 试用认知失调理论分析他们的行为，并说 说你应该怎么去处理？
3. 改变认知的重要性让一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不 重要（放松和保持体型比担心30年后患癌更重要）。 4. 减少选择感 让自己相信自己只所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己没有选择 （生活中有如此多的压力，我只能靠吸烟来缓解，别无他法）。 5. 改变行为 使自己的行为不再与态度有冲突（我将再次戒烟，即使别人给也不再 抽烟）。
导致他们去寻找平衡状态，换句话说，态度和行为
之间不一定是一致的，它们之间没有我们原先预想 的那种必然的联系。
我们大概可以采用以下几种方法减少由于戒烟而引起的认知失调： 1. 改变态度 改变自己对戒烟的态度，使其与以前的行为一致（我喜欢吸烟，我不想 真正戒掉）。 2. 增加认知 如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的认知来减少失调 （吸烟让我放松和保持体型，有利于我的健康）。
别是在目前，人们工作价值观的变化，人们不仅将工作看成是谋 生的手段，更把工作看成是实现自身价值和个人尊严的阶梯。因
此，人们不断追求工作生活质量的提高，其中工作满意度的高低
是衡量工作生活质量高低的重要尺度。
二、工作满意度的测量
为什么要测量工作满意度？

调查员工工作满意度的状况可以帮助管理者及时发
现员工管理中存在的问题，以便对症下葯，加以调
四、工作满意度与绩效
工作满意度与离职率

满意度与离职率之间是负相关的，不满意的员工可
能更容易离开组织。

还有其他因素也会影响到离职率，如劳动力市场的 状况，改变工作机会的期望，任职时间的长短，对 组织的承诺等。
五、员工如何表达不满
对工作不满意的反应
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五、员工如何表达不满
对工作不满意的反应

退出(exit)：离开目前岗位的行为。包括在组织内寻

价值观代表了一系列的基本的信念：从个人或社会 的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与 之相反的行为类型或存在状态更可取。

这个定义包含着判断的成分，这些成分反映了一个
人关于正确和错误、好与坏、可取与不可取的观念。
一、价值观的含义
价值体系（value system）
价值观的 两种属性
内容属性（告诉人们某种方式的行为或存在状态是重 要的） 强度属性（表明其重要程度)


影响个人所做的决策和解决问题的方法；
影响个人对所面临的形势和问题的看法； 影响个人对道德标准的界定；
三、价值观与个体行为
价值观是非常重要的一种个体心理，它会影响
个体在组织中的工作行为。具体来讲，价值观 可以：

影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度； 影响对个人及组织的成功和成就的看法； 影响对个人目标和组织目标的选择； 影响对管理和控制组织中人力资源手段的影响。
二、态度与行为之间的关系
自我知觉理论：行为是否影响态度

自我知觉理论（self-perception theory）考察行
为是否影响态度。

自我知觉理论认为态度是在事实发生之后，用来使 已经发生的东西产生意义的工具，而不是在活动之 前指导行动的工具。
三、态度的改变
态度的改变

态度的改变是指个体已经形成的态度，在某一信息或意见等 因素的影响下，向新的态度转变的过程。它包括两层含义： 一是态度强度的改变；一是态度方向的改变。
工作满意度的重要性：

对于组织来说，工作满意度下降同罢工、怠工、旷
工、迟到等现象紧密联系在一起。它是组织退化的
重要表征；是组织人际交往氛围的衡量标尺；是判
断组织是否实施了有效管理的重要标准。
一、工作满意度概述
工作满意度的重要性：

对于员工自身来说，其一生的大部分时间要在工作中度过，其工
作是否称心如意，对员工自身的身心健康有重要的影响作用。特

凯尔曼（H．C．Kelman）提出了态度改变三阶段理论，将
态度改变的过程划分成了三个阶段，即服从阶段、同化阶段
和内化阶段。
三、态度的改变
影响态度改变的因素：

原先的态度与要求改变的态度之间距离的大小； 个体的个性特征； 个体与群体的关系。


三、态度的改变
态度改变的方法：

说服方法

在积极参加活动中转变态度
工作满意度与绩效的关系可以被归结为
一个问题，那就是：
快乐的员工是生产率高的
员工么？
四、工作满意度与绩效
工作满意度与生产率

研究证明，满意度和生产率之间并没有很强的联系，大约只有
＋0.14左右。

究竟是“快乐的员工是生产率高的员工”，还是“生产率高的
员工是快乐的员工”？事实上后一种论断似乎更能成立。


自我测试
职业价值观测试
测试：你的价值观是什么？
第二节 态度
本章结构


第一节 价值观与行为
第二节 态度与行为 第三节 工作满意度

第四节 组织承诺
一、态度概述
态度的含义

态度（attitudes）是关于客观事物、事件 和其他人的评价性陈述，它反映了一个人的 心理倾向——要么喜欢要么不喜欢。
整和改进。

通常来说，调查中采用最广泛的手段是单一整体评 估法和由多种工作要素组成的总和评分法。
二、工作满意度的测量
工作满意度的测量：

明尼苏达满意问卷（The Minnesota Satisfaction
Question, MSQ）

工作描述指标（Job Description Index, JDI） 需求满意问卷（Porter Need Satisfaction Questionnaire，NSQ）

大多数时候，态度与行为之间是一致的。

当出现不一致的时候，人们也总是会寻求各种方法以
保持各种态度之间的一致性以及态度与行为之间的一 致性。这些措施包括改变态度、改变行为以及为这种 不一致找一种合理化的解释等。
二、态度与行为之间的关系
认知失调理论：态度与行为之间可能是 不一致的

美国社会心理学家列昂费斯廷格于1957年提出了认
第二节 态度与行为 第三节 工作满意度

第四节 组织承诺
本章结构


第一节 价值观与行为
第二节 态度与行为 第三节 工作满意度

第四节 组织承诺
一、价值观的含义
价值观（values）

价值观是指一个人对周围的客观事物（包括 人、事、物）的意义、重要性的总评价和总 看法。
一、价值观的含义
价值观（values）
第五章 价值观、态度、工作满 意度与组织承诺
教学目标：
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
解释价值观与价值体系；
识别价值观在组织行为中的作用；
概括态度与行为之间的关系； 列举改变态度的方法；
解释工作满意度的决定因素；
陈述工作满意度与绩效之间的联系； 描述组织承诺的结构与形成。
本章结构


第一节 价值观与行为
知失调（cognitive dissonance）理论。

认知失调是指个体所能感受到的不同态度之间或者 他的行为与态度之间的不和谐状态。
二、态度与行为之间的关系
认知失调理论：态度与行为之间可能是 不一致的

列昂费斯廷格认为，任何形式的不和谐都会导致个 体心理上的不适感。而个体将会去寻找使不协调最 少的稳定状态。
人们想降低认知失调的愿望是否强烈，往往取决于 三个因素：①造成失调的因素的重要性； ②失调 结果是否能为个体控制；③报酬也可以影响个体试 图减少失调的动机。

二、态度与行为之间的关系
认知失调理论：态度与行为之间可能是 不一致的

总之，一致性理论认为个体总是会主动地采取措施
以改变态度与行为的不和谐状态以达到一致，但是， 认知失调理论却认为，个体的不协调状态并不一定
群体规定与态度的转变
…………

本章结构


第一节 价值观与行为
第二节 态度与行为 第三节 工作满意度

第四节 组织承诺
一、工作满意度概述
工作满意度：

工作满意度（job satisfaction）是指个人
对他所从事的工作的一般态度。它主要源自
于个体对其工作或工作经历的一种快乐或积 极的情绪状态。