用户评价标准表格.docx
用户评价表
□良好
□一般
□不好
适般
□不好
价格
产品价格
□优秀
□良好
□一般
□不好
交期
及时性
□优秀
□良好
□一般
□不好
交期准确性
□优秀
□良好
□一般
□不好
服务
服务态度
□优秀
□良好
□一般
□不好
反馈处理及时性
□优秀
□良好
□一般
□不好
售后服务有效性
□优秀
□良好
□一般
□不好
培训
培训方式
□优秀
□良好
□一般
烦请您在下表相关项目评分栏用“√”打上，表示您对我公司的产品、服务等项目的满意程度（当您认为相关的满意度低于60分时，在用户评分栏请给出您的分数值），不胜感谢！
评价单位名称
（请加盖公章）
联系人
联系电话
产品名称
产品型号
用户具体评价情况
品质
包装
100
80
60
60以下
用户评分
外观
□优秀
□良好
□一般
□不好
性能
用户评价表
日期：年月日
尊敬的客户：
感谢您在繁忙的工作之余，赐阅本表，能为您服务是我们的无上荣幸！
在过去的岁月中，我们秉承“以美丽为己任，以诚信谋发展”的理念，与贵方建立了双赢的供需合作关系。我们期望更有效地改进各方面的品质，为贵方提供更优良的产品、更优质的服务……故我们迫切需要了解贵方对我们各方面最适当的评价。
□不好
培训内容合理性
□优秀
□良好
□一般
□不好
培训人员专业性
服务满意度评价标准表
服务满意度评价标准表本评价标准表用于衡量客户对服务的满意程度。
以下是客户可以使用的评价指标和分数。
评价指标1. 专业知识（10分）- 提供的服务是否显示出高水平的专业知识？- 是否提供准确的信息和解决方案？- 是否具备对特定问题进行深入分析和研究的能力？2. 响应速度（10分）- 服务提供者在回应客户请求和问题时的速度是否快？- 是否及时处理紧急问题？- 是否经常提供更新和进展情况？3. 沟通能力（10分）- 是否有效地与客户交流并理解他们的需求？- 是否清晰地解释信息和建议？- 是否提供满意的解答和解决方案？4. 问题解决（10分）- 是否能够迅速识别和解决客户的问题？- 是否提供全面和可靠的解决方案？- 是否采取措施防止问题再次发生？5. 效率（10分）- 是否在合理的时间内完成任务？- 是否能够高效地利用资源？- 是否遵守承诺的交付期限？6. 专属服务（10分）- 是否提供个性化和定制化的服务？- 是否根据客户的需求提供特殊支持？- 是否能满足客户的特定要求？7. 价值（10分）- 所提供的服务是否符合其价格？- 是否提供对客户有价值的建议和信息？- 是否提供有竞争力的价格？8. 服务态度（10分）- 是否展现友好和专业的态度？- 是否主动帮助客户？- 是否关注并解决客户的不满和问题？9. 长期关系（10分）- 是否建立并保持良好的合作关系？- 是否定期获取客户反馈并采取措施进行改进？- 是否提供协助和支持以满足客户的未来需求？10. 综合评价（20分）- 以上指标中哪些对客户最重要？- 是否还有其他方面需要评估？- 总体而言，客户对所提供的服务的满意程度如何？评分说明- 9-10分：非常满意，服务表现优秀- 7-8分：满意，服务表现良好- 5-6分：基本满意，但仍有改进空间- 3-4分：不满意，服务表现需改善- 1-2分：非常不满意，服务表现差请根据以上评价标准和评分说明，针对每个指标评估客户对服务的满意程度，并记录相应的分数。
顾客满意度评价表
顾客满意度评价表1.12.23.3当您登上峰尚长廊礼仪是否及时帮您开启幸运之门，服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感，您对我们的环境评价满意不满意，服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感。
顾客满意度评价表2017-07-11 13:20:16 | #1楼顾客满意度评价表尊敬的贵宾：您好！欢迎光临峰尚圣宴！当您来到停车场是否体验到车场管理员的优质服务？YES()NO（）当您登上峰尚长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门?YES()NO（）当您进门后礼仪是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？YES()NO（）当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？YES()NO（）当您进入大堂后，是否感受到服务专员的热情？YES()NO（）当您入座后，服务专员是否及时给您派发毛巾和水果？YES()NO （）本台服务专员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？YES()NO（）本台服务专员对菜品的介绍和推荐您是否满意？VeryGood()Good()Bad()本台服务专员是否向您介绍健康饮食概念并作特技展示？VeryGood()Good()Bad()服务专员是否微笑服务并馈赠送个人礼品?YES()NO（）您对本台服务员整餐服务是否满意？VeryGood()Good()Bad()意见卡非常感谢您的支持与厚爱，请您多提宝贵意见：您最满意的是：您对服务的意见：您对菜品的意见：您对环境的意见：如果您方便，请您：姓名：联系方式：单位名称：公司地址：峰尚圣宴全体员工恭祝您：工作顺利！身体健康！天天开心！餐厅顾客满意度评价表2017-07-11 13:21:38 | #2楼餐厅顾客满意度评价表尊敬的贵宾：您好！欢迎光临酥肉香家常菜餐厅！当您来到停车场是否体验到停车场管理员的优质服务？YES()NO （）当您登上青岛海鲜长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门?YES()NO（）当您进门后礼仪迎宾是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？YES()NO（）当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？YES()NO（）当您进入大堂后，是否感受到服务人员的热情问候与微笑恭迎？YES()NO（）当您入座后，服务人员是否及时给您派发毛巾斟倒茶水？YES()NO（）本台服务人员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？YES()NO（）本台服务人员对菜品的介绍和推荐您是否满意？VeryGood()Good()Bad()本台服务人员是否向您介绍健康饮食并作专业特技展示？VeryGood()Good()Bad()本台服务人员是否及时斟倒茶水、更换烟灰缸、清理台面、提供儿童椅VeryGood()Good()Bad()服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感?YES()NO（）服务人员在服务中是否主动并及时给予善意温馨的提醒为客人着想？YES()NO（）当您结账时服务人员是否主动提供消费清单、收银员是否双手接递周到服务并欢迎您的下次光临！YES()NO（）您对本台服务员整餐服务是否满意？VeryGood()Good()Bad()当在同等消费情况下，你是否会因为我们周到的服务再次光临我们酒店YES()NO（）意见卡非常感谢您的支持与厚爱，请您多提宝贵意见：您对我们的环境评价：○满意○不满意您对我们服务的意见：○好○不好○很好○一般您对菜品的意见：您对环境的意见：如果您方便，请您填写以下内容：姓名：联系方式：单位名称：公司地址：酥肉香家常菜餐厅全体员工恭祝您：工作顺利！身体健康！天天开心！餐厅顾客满意度评价表2017-07-11 13:22:24 | #3楼餐厅顾客满意度评价表尊敬的贵宾：您好！欢迎光临青岛马家海鲜！当您来到停车场是否体验到停车场管理员的优质服务？YES()NO （）当您登上青岛海鲜长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门?YES()NO（）当您进门后礼仪迎宾是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？YES()NO（）当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？YES()NO（）当您进入大堂后，是否感受到服务人员的热情问候与微笑恭迎？YES()NO（）当您入座后，服务人员是否及时给您派发毛巾斟倒茶水？YES()NO（）本台服务人员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？YES()NO（）本台服务人员对菜品的介绍和推荐您是否满意？VeryGood()Good()Bad()本台服务人员是否向您介绍健康饮食并作专业特技展示？VeryGood()Good()Bad()本台服务人员是否及时斟倒茶水、更换烟灰缸、清理台面、提供儿童椅VeryGood()Good()Bad()服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感?YES()NO（）服务人员在服务中是否主动并及时给予善意温馨的提醒为客人着想？YES()NO（）当您结账时服务人员是否主动提供消费清单、收银员是否双手接递周到服务并欢迎您的下次光临！YES()NO（）您对本台服务员整餐服务是否满意？VeryGood()Good()Bad()当在同等消费情况下，你是否会因为我们周到的服务再次光临我们酒店YES()NO（）意见卡非常感谢您的支持与厚爱，请您多提宝贵意见：您最满意的是：您对服务的意见：您对菜品的意见：您对环境的意见：如果您方便，请您填写以下内容：姓名：联系方式：单位名称：公司地址：青岛马家海鲜全体员工恭祝您：工作顺利！身体健康！天天开心！。
顾客满意度评分表
顾客满意度评分表
概述
顾客满意度评分表用于衡量顾客对企业提供的产品或服务的满
意程度。
通过评估顾客满意度，企业可以了解顾客的需求和期望，
并采取相应措施改进产品或服务质量，提升顾客的满意度。
目的
本评分表的目的是收集顾客对产品或服务的评价，以便企业根
据评分结果进行改进和优化。
评分表中的问题覆盖了不同方面，包
括产品质量、服务态度、交付速度等，以全面了解顾客对企业的看法。
使用方法
1. 本评分表采用五分制，顾客可根据对产品或服务的满意程度，在每个问题下选择相应的评分，从1分（非常不满意）到5分（非
常满意）。
2. 顾客应尽量客观地评价，根据实际体验和感受进行评分。
3. 如果某个问题对于顾客来说不适用或无法评分，请在相应的
选项选择“N/A”（不适用）。
4. 顾客可以在每个问题的下方提供具体的建议和意见，以便企业了解顾客的需求和改进点。
评分表
结论
通过收集顾客的评分和意见，企业可以得出如下结论：
1. 在哪些方面企业已经取得了顾客的满意度；
2. 哪些方面需要改进和提升，以增加顾客满意度；
3. 顾客对企业的需求和期望，以供企业作出相应调整。
企业应根据评分表的结果，采取相应的行动计划，改进和优化产品或服务，以提高顾客的满意度和忠诚度。
(完整版)客户满意度评估表
(完整版)客户满意度评估表1. 调查背景本评估表旨在收集并分析客户对我们公司产品或服务的满意度。
通过了解客户的反馈和意见，我们将能够改进产品质量和服务水平，以提供更好的客户体验。
2. 调查方法我们将采用以下方法进行客户满意度评估：- 问卷调查：通过在线问卷平台向客户发送调查问卷，收集客户的意见和满意度评分。
问卷调查：通过在线问卷平台向客户发送调查问卷，收集客户的意见和满意度评分。
- 电话访谈：部分客户将接受电话访谈，以进一步了解他们的意见和建议。
电话访谈：部分客户将接受电话访谈，以进一步了解他们的意见和建议。
- 面对面访谈：重要客户或合作伙伴将有机会参加面对面访谈，以便更深入地了解他们的需求和反馈。
面对面访谈：重要客户或合作伙伴将有机会参加面对面访谈，以便更深入地了解他们的需求和反馈。
3. 评估指标我们将从以下多个方面评估客户的满意度：- 产品质量：客户对产品的质量满意度，包括功能、性能、可靠性等。
产品质量：客户对产品的质量满意度，包括功能、性能、可靠性等。
- 服务水平：客户对售前、售后服务的满意度，包括响应速度、专业性、解决问题能力等。
服务水平：客户对售前、售后服务的满意度，包括响应速度、专业性、解决问题能力等。
- 沟通与合作：客户对与我们沟通和合作的满意度，包括信息传递、协作效果、团队配合等。
沟通与合作：客户对与我们沟通和合作的满意度，包括信息传递、协作效果、团队配合等。
- 价格与性价比：客户对产品价格和性价比的满意度，包括产品性能与价格之间的平衡等。
价格与性价比：客户对产品价格和性价比的满意度，包括产品性能与价格之间的平衡等。
- 品牌形象：客户对我们公司品牌形象的满意度，包括企业信誉、形象识别度等。
品牌形象：客户对我们公司品牌形象的满意度，包括企业信誉、形象识别度等。
4. 调查结果分析与改进措施通过分析客户的反馈和意见，我们将制定以下改进措施：- 产品质量改进：根据客户的反馈，我们将优化产品设计和生产流程，提高产品质量和可靠性。
客户满意度评分表
客户满意度评分表1. 背景介绍为了了解并评估客户对我们公司提供的产品和服务的满意程度，我们希望通过客户满意度评分表收集客户的意见和反馈。
这将帮助我们了解客户的需求和期望，并提供更好的产品和服务。
2. 评分表内容评分表将包括以下几个方面的评价：2.1 产品质量客户可根据产品的质量进行评分，包括以下几个方面：-产品的外观和设计-产品的性能和功能-产品的可靠性和耐用性-产品的材料和制造工艺2.2 服务质量客户可根据我们提供的服务质量进行评分，包括以下几个方面：-客户服务的响应速度-客户服务的专业程度-客户服务的友好程度-客户服务的问题解决能力2.3 交付和物流客户可根据我们的交付和物流服务进行评分，包括以下几个方面：-交付的准时性-交付的安全性和完整性-物流服务的可靠性2.4 价格和价值客户可根据产品和服务的价格以及价值进行评分，包括以下几个方面：-产品价格的合理性-产品的性价比-服务的费用和价值3. 评分方式客户可以在每个方面给出1到10的评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。
客户还可以在每个方面后面提供自己的意见和建议，以帮助我们改进和优化产品和服务。
4. 使用方式我们将在合适的时间向客户发放评分表，客户可在评分表上填写评分和提供意见，并将评分表返回给我们的客户服务团队。
5. 数据分析和改进收集到的评分和意见将进行详细的数据分析，以了解客户的需求和期望，并识别改进的机会。
我们将根据客户的反馈来优化我们的产品和服务，以提供更好的客户体验。
6. 结语客户满意度评分表是我们了解客户需求的重要工具，通过客户的意见和建议，我们将不断改进和优化产品和服务，以确保客户的满意度。
感谢各位客户的参与和支持！。
客户评价表
预算报价、达成协议
设计方案
客户签字、下单
生产制作、安装施工
质量控制
施工准备是否充分
事中关键控制
过程是否到位
事后出现问题
处置是否有力
分部分项工程质量
工作实效
解决问题的
措施、方法、效果
响应客户的时效、执行程度
客户对项目整体情况的满意度：
很满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ）很不满意（ ）
客户签字(章）: 年 月 日
湖北尚石广告传媒有限公司
客 户 评 价 表
尊敬的客户：
经过我们的努力和您的大力支持，项目已圆满结束。客户的意见是我们改善工作和服务的动力，客户满意是检验我们工作的唯一标准。请您对我们的服务提出宝贵的意见，谢谢！
广告制作名称
客户单位名称
调查时间
年 月 日
电 话
项目
调查内容
很满意
满意
一般不满意很不Fra bibliotek满意其它建议或意见
进度控制
业务接单
顾客满意度评价标准表new
NO
项 目
标 准
1
出货（供应）准时情况
如果为满足准时交付产生了附加运费，每产生一次扣一分；
2
产品质量
1) 不良数远少于顾客PPM要求；(质量分增加一分)
2）基本满足顾客PPM要求；(质量分维持)
3)Pp/PpK\Cp/Cpk满足顾客要求，但出现零星投诉每次扣1分；
3
由于本公司原因造成对顾客的干扰
1)造成市场批量退货,扣2分/次（从质量分中扣除）
2)造成顾客停线一次扣2分，造成顾客库存报警或潜在停线一次扣1分；（如果是质量问题从质量分中扣除，如果是交付问题从交付分中扣除。）
4
与质量和交付有关问题的顾客通知
1) 完全/部分满足顾客的特别要求，顾客当时的反馈为满意；（在顾客反馈栏目的得分中加一分）
2) 较少考虑满足顾客的特别要求，但没有导致顾客的不满意。（顾客反馈栏目的得分保持）
3)顾客不满意;出现一次扣1分；（从顾反馈栏目的得分中扣除）备注：本处的顾客特别要求指顾客关于质量和交付的不合理的要求；如：要求少于公司LEADTIME 的紧急交付等；
用户满意度评估表(产品团队)
用户满意度评估表(产品团队)1. 简介用户满意度评估是评估产品团队在用户角度下的产品质量和用户体验的重要方法。
通过收集用户反馈和意见，我们可以了解用户对产品的满意程度，并据此提出改进建议和优化方案。
2. 评估内容用户满意度评估应包括以下内容：- 产品功能的满意度- 产品界面的易用性评估- 产品性能的评估- 产品的可靠性和稳定性评估- 用户支持和服务评估3. 评估方法产品团队可以采用以下方法进行用户满意度评估：- 用户调查：通过在线问卷或面对面访谈，收集用户对产品的满意度和意见。
- 用户反馈分析：通过分析用户的反馈和意见，了解用户的需求和期望，并据此提出改进建议。
- 用户行为观察：观察用户在使用产品时的行为和反应，评估产品的易用性和用户体验。
4. 评估结果分析评估结果应进行整理和分析，并据此提出改进建议和优化方案。
可以采用以下方式进行结果分析：- 统计分析：对用户满意度调查结果进行统计和分析，得出整体满意度水平和具体问题点。
- 用户意见归纳：整理用户的反馈和意见，找出共性问题和关键需求，并据此提出改进建议。
- 用户行为分析：通过用户行为的观察和分析，评估产品的易用性和用户体验。
5. 改进措施和优化方案根据评估结果，我们应提出具体的改进措施和优化方案，以提高产品的满意度和用户体验。
根据不同的问题和需求，可以采取以下措施：- 优化产品功能：根据用户反馈和意见，调整和完善产品的功能，提升用户满意度。
- 改进产品界面：通过改善产品界面的设计和布局，提高产品的易用性和用户体验。
- 优化产品性能：改善产品的性能，提高产品的响应速度和处理能力。
- 加强用户支持和服务：提供更好的用户支持和售后服务，解决用户使用过程中的问题和困惑。
6. 结论用户满意度评估是产品团队了解用户需求和改进产品的重要工具。
通过收集用户反馈和意见，并据此提出改进建议和优化方案，可以提高产品的满意度和用户体验。
产品团队应持续进行用户满意度评估，持续优化产品，以满足用户的需求和期望。
用户评价标准表格.docx
附件 4：
产品质量用户评价表
申报企业名称：申报产品名称及品牌：用户名称联系电话
用户地址联系人
用户主要情况简
介
用户主要荣誉简（用户使用申报产品所生产产品或承建工程是否属于名牌产品、是否属于国家名介优工程以及其他荣誉）
2007年以来采购使用该申报产品的量以及占同类产品总量的比例
用户对申报产
品评价意见
年度
占同类产品使用总量的
使用量
比例2007
2008
2009
评价项目评价意见评价结论
产品质量水平优秀好较好一般产品售后服务优秀好较好一般产品行业信誉优秀好较好一般产品销售网络优秀好较好一般
与同类产品相比较
申报产品的优点及
综合评价
与同类最好产品相
比较该申报产品的
不足以及下一步改
进建议
用户签名（日期）：用户盖章（日期）：。
(完整版)用户意见表
(完整版)用户意见表
介绍
本份文档是用户意见表的完整版本。
我们非常重视用户的意见和反馈，因此通过这份表格，我们希望能够更好地了解用户的需求和想法。
用户可以在表格中填写相关信息和意见，帮助我们改进和优化我们的产品和服务。
用户信息
请提供以下信息，以便我们更好地了解您的意见和反馈：
- 姓名：
- 联系方式：
- 所在地区：
- 年龄：
- 职业：
用户意见
请在下方填写您的意见和建议：
......
产品评价
请对我们的产品进行评价，包括以下几个方面：
1. 使用体验：
2. 功能性：
3. 界面设计：
4. 效能和速度：
5. 兼容性和稳定性：
问题反馈
请列举您在使用产品过程中遇到的问题和困惑：......
其他建议
如果您还有其他建议或意见，您可以在下面进行补充说明：
......
感谢与反馈回复
感谢您抽出时间提供宝贵的意见和反馈。
我们非常重视每一位用户的意见，并将认真考虑并改进相关问题。
如您需要反馈回复，请在下面填写您的联系方式，我们将尽快与您联系：
- 联系方式：
隐私保护
我们承诺对您的个人信息进行保护，并仅用于改进我们的产品和服务。
我们不会将您的个人信息用于其他商业用途或分享给第三方。
以上是用户意见表的完整内容。
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客户评估表
品质系统稽核表单元一品质系统管理1.是否有一个正式的公司品质政策，是否品质目标和品质职责得到清楚的陈述（包括显示各自品质职责的组织图）并且已经被全公司广泛的传教和理解？品质目标应该包括以下﹕正确的运用、执行、安全、信赖度、服务、交期和客户满意，应该有公司和各部门的目标，评分标准如下﹕0—没有这样的品质标准1—写下来但未使所有员工知道或理解2—有完整的品质目标但无法证明已得到传教3—有完整的品质目标并可证明已传达给了所有经理和工程师4—有完整的品质目标并可证明正在不断地被传达给所有员工2.品质目标在多大程度上被运用于指导制定计划？品质目标应该用来作为其它部门计划制定的参考，他们应该被作为最终业务决策的参照文件，应作为联系所有部门的品质目标0—没有被运用1—在某些计划中出现但未真正用于决策2—在部分计划中出现用于一些决策3—在所有计划中出现并应用大于大多数决策4—被运用和出现所有计划3.是否所有相关部门都知道他们在获取客户充分满意政策中的所扮演的角色吗？应该有证据可证明品质并不只是生产部门的工作，采购、财物、服务部门等等，都应该有证据证明他们知道谁是他们的直接客户及客户对他们的期望，他们还需知道他们的行为会如何影响最终客户，评分标准如下﹕0—没有证据显示品质相关活动用于生产以外的部门1—几乎无证据和明确的措施去改善这种现状2—有证据显示品质活动，开始展开并教育训练所有的员工3—有证据表明因为有一个好的品质程序的实施而得到了具体改善事迹4—有证据表明有显著的改善并影响到全公司4.是否最新的品质程序和品质政策就适用的角度上来说得到了运用？应该有一份特定的，最新的详细的品质程序和品质政策手册，就使用者的工作领域来说是可以取得的，例如﹕作业员可以轻易的取阅作业员品质程序和品质政策数据，保养维护程序并能让在保养工作中的每一个人内容取得等，评分标准如下﹕0—没有这样的程序和政策手册存在1—程序和政策手册不够完整2—可以接受的程序政策手册但并没有完全传播到每个员工3—可以接受的程序政策手册能容易地传阅给每一位员工4—有证据可证实有创造性的程序、政策在不断地传授充实每位员工5.是否有所有各阶层管理者都非常清楚，持续不断的改善原则方法？所有的管理者都应该接受持续改善的相关教育，训练而且能够轻易地表述各种不同的手法和工具等，评分标准如下﹕0—没有正式培训或不懂得相关工具及手法1—极少未接受正式培训，没有其余人培训计划课程安排2—有少数人接受正式培训和其余所有人的教育课程安排3—所有人都接受过培训并能流利说出各种手法4—所有的经理都能出示证据，利用这些手法取得显著改善6.管理层是在多大程度上征求和接受来自作业人员的回馈信息？应该存在一个正式的建议系统，使作业人员有机会为品质循环和正在作业的品质改善活动提出建议并得以促进，应该有文件规范何种特定程序来处理征求和接受意见，评分标准如下﹕0—不存在这样的系统1—有这样的程序存在，但是很少建议提出和接受2—有一个可接受的程序存在，有一些建议提出和被接受，但系统有待进一步展开和改善3—有程序存在，并有许多建议提出和以一种定期的方式被决议4—有证据表明由于员工的参与推动使系统得到明显改善7.是否有一个易于理解的训练计划存在？应该有一个具体的详实的培训计划，并且负责地安排和执行何种工种的作业员进行特定的培训课程，必须有财政预算用于培训和专职人员，为每一位员工所作的培训课程作统一规划及安排，评分标准如下﹕0—不存在这样的计划1—有不完善的计划存在，但几乎没有得到执行2—有可接受的计划存在，正在缓慢的执行3—有计划在，得到了很好的规划和执行，所有的员工都得到了培训4—有计划存在，所有的员工都得到了培训，有证据表明训练的内容已被运用于日常的作业8.是否品质与信赖度目标对于客户的期望来说是积极进取的，并且在不断完善？品质与信赖水平应该记录并可追踪，目标和正确的计划应能显著地降低错误率，错误率的减少40%.50%.60%.计而不是以1%.5%.10%.计，评分标准如下﹕0—没有做任何事1—有一些错误问题被找出但没有目标和计划去降低2—许多错误被找出，正在订立目标和计划去改善3—所有客户的关键错误被找出，已建立目标和计划，并到达了预期的改善目标4—有证据改善目标被超越提高中9.不断从事改善活动的人是如何应用技术手法的？从事该职责的人应该接受过正式的品质教育，应该有成文的培训计划使他们的知识根底在连续的课程教育和会议中提高，评分标准如下﹕0—没有上述活动1—有少数接受过正式培训但没有训练所有专业人员的计划2—有一些品质训练和正在普及到所有专业人员训练计划3—所有幕僚人员都经历过正式，可接受的品质培训，正有计划进行最新的课程培训4—均培训过，所有或大部分人都参加定期的课程培训，而且有些在会议或考核活动中发表10.是否管理中有一个“缺点预防”的态度去达成不断的品质改善？必须有规划建立和推动，朝着一个消除缺点的根本目标努力都计划，其中对消除缺点的目标必须清晰的描述，所有员工之间的交流必须不断地强调减少缺点的需要和重要性，评分标准如下﹕0—没有文件化的证据证明有缺点减少的态度、观念1—有偶尔的减少缺点的活动记录可参考，但没有正式扩展的规划2—有少数个案显示这类活动的推行及扩展3—有许多减少缺点的专门规划在展开，所有的沟通都在不断强调减少缺点4—许多规划已建立和执行并有文件化的成功范例单元二文件管理1.生产、产品、制程和成型的相关文件在多大程度上得到集中管制？应该有指定的专负责人员和作业程序的系统对所有生产，产品制程和成型的文件的版序等加以保存管理，还需有程序防止这些文规突发性的变更，系统应该是安全的，评分标准如下﹕0—没有这样的系统1—没有正式的系统，权责模糊2—有一些负责的及可以接受的程序和正在扩展的计划实施中3—完满的指定了权责和完整的作业程序，并可得到满意的追踪和回馈4—有证据表明系统是安全的2.主要的和专门的制造规格在多大程度上得到了控制？有程序去定义和控制主要的和特殊的制造规格，系统会告知生产部门这些特殊产品的特性，有计划的防止在进行一系列的生产环节中易疏忽的变化，评分标准如下﹕0—没有这样的系统1—有非正式的程序和少量文件化2—有一些程序和文规及正在进行中的改善计划3—有完整的计划并可证实有完整的改善循环4—有以上了了分具有的条件另有产品的状况在生产加工中得到了恰到好处的控制3.系统如何保证制造部门能符合长期客户的规格要求？有程序能有效的，正确地得到最近客户生产所需，产品的规格要求，有追溯系统能评估系统效章和回馈改善，评分标准如下﹕0—没有这样的系统1—非正式的系统，没有文件管制2—有一些可以接受的程序和文件和正在改善的计划3—有完整的程序和文件，有追踪和回馈4—有完整的计划和证据有完整的改善循环4.系统在多大的程度上保证目前大多数需要的材料规格能符合采购所需的条件及功能？采购部门能够有效准确地得到最新进的规格，有系统去防止生产部门将新旧不同规格的原料混清，并有追踪系统去改正可能犯的错误，评分标准如下﹕0—没有这样的系统1—非正式的程序扣文件，但无追溯系统2—有一些程序、文件和追溯和正在进行中的扩展的计划3—有完整的程序，文件和追溯系统4—有完整的计划和证据有完整的改善循环5.已进料订单的版序及数据变更的检讨，审核涵书到何种程度？有程序复审进料订单来证实规格的变化并能有效且准确地改变内部和文件的更改，追踪和反馈给客户核实这些变更将被实施，评分标准如下﹕0—没有这样的系统1—非正式的程序文件管制2—有一些较完善的程序，文件与追溯、改善对策3—有完整的程序，文件和追溯措施4—有完整的计划和完整的改善措施6.在接受客户的订单之前，是如何能更好的满足客户的规格要求？应有这样的程序存在，而接受客户订单的同时应有人根据订单的修改而有效的进行修改，评分标准如下﹕0—没有这样的系统1—非正式的程序，没有文件管制或追溯2—有一些程序，文件和正在进行扩展计划3—有完整的程序，计划和追溯4—有完整的计划和可证实的完整的改善措施7.特别的应急措施在多大程度上得到了分类统计？特别的应急措施应被肯定和特别处理，应作为制程管理计划的一部分，这可用来追溯确证系统是否完善，制程和生产线可以有效地运用这些特性，评分标准如下﹕0—没有特别对待1—有少许程序和但无完整的追溯系统没有追溯2—有一些可接受的程序和追踪，并有正在扩展的计划3—有完整的程序、文件和追踪，并有证实取得了可接受的控制能力4—有完整的计划和及时的改善措施，可证实有计划和预案去为所有的关键特性取得更突出的控制能力8.客户设计和规格告知后在多大程度对客户的产品控制发生了变化？当原料部件、制程发生变化时会直接影响到客户规格的适用性、形式和功能控制时，必要由系统发文征得康柏公司的应允，系统必须追溯客户回馈的要求，评分标准如下﹕0—没有这样的系统1—非正式的系统或没有文件2—有一些可接受的程序，文件和正在进行中的扩展的计划3—有完整的程序和文件4—有完整的计划和及时的追踪回馈系统9.是否有一个有效的内部变更控制系统、同时并能依据客户的特殊需求而进行相应的变更，并将其程序系统化文件规范化，评分标准如下﹕必须有一个责权的系统去确证客户根本性的需求变更并能执行于生产，应将其程序文件规范化，评分标准如下﹕0—没有这样的系统1—非正式责权和程序2—有一些可接受的程序，文件和稽查，及正在改善中的计划3—有完整可追溯的计划4—有完整的计划和及时的改善措施可证实10.是否有产品研发部门存在，他们是否在从事设计制程？有系统去定义关键特性，实际的规格和新开发产品的制程能力，又稽查和文规化去确保正确的开发步骤和执行，评分标准如下﹕0—没有这样的系统1—非正式的系统没有稽查或文件管制2—可接受的程序，文件和稽查及正在扩展的计划3—有完整的计划，有数据和目标去证实和符合它4—有完整的计划并可证实有反馈和及时的改善措施单元三采购管理1.当决定原物料来源时，品质系统在多大程度上考虑价格，交质和服务项目？有程序去追踪供货商的品质记录，依据评估体系去互相比较，供货商评估体系应包括成本和运费的品质效益，必须有文件表明评估系统被运用于某些相关的决议中，评分如下标准﹕0—没有供货商评估体系1—非正式的评估体系却很少应用2—可接受的评估体系有文件显示有时使用有扩大期使用的计划3—有完善的评估体系，经常运用于并有文件表明，有一些可接受的评估系统和一些正在进行中的拓展计划4—有证据表明完整的评估体系在所有的制程中发挥了决定性价值2.材料所购买的原物料是否有完整的规格要求？有程序去告知下游供货商，所有原物料的关键与非关键特性规格，有程序保证下游供货商能跟随公司要求规格的变更而变更，评分保证如下﹕0—没有这样的系统1—模糊的程序，很少或许没有文件相对于相关供货商的应付措施，对下游供货商的应付2—有一些程序文件和追溯，正待把以上提到的品质系统程序，结合到对相关供货商的品质下游程序中3—下游供货商有很好的品质计划把以上提到的品质系统要求和追踪，结合起来4—下游供货商有很好品质计划，他们能证实康柏的关键性在于会如何与自身的制程管理规划结合起来3.下游供货商是否能完全符合需求，是否已将统计工具应用于对下游供货商的控制之中？下游供货商的品质文件有保持，可追溯使用恰当的管制工具去验证他们是否符合规格和要求，有程序去记录和告知他们那些潜在的自身尚未发现的有关产品特性的问题，下游供货商应有正确的品质数据和客观地评述自身的能力，评分标准如下﹕0—没有这样的系统1—非正式的程序，与下游供货商联系和正在改善的计划2—有一些程序和文件与次级供货商联系和正在改善的计划3—有完善的程序和文件，许多供货商的产品是可靠的，并对不合格产品作了正式说明4—有完善的程序，所有的产品都是可靠的，（cpk>1.33）有计划和预案去改善所有关键点使用cpk>2.0，有正确运用统计手段的证据4.供货商与自身的供货商间有多大程度的技术交流？有程序在供货商与它的供货商之间应有定期的品质水平和必要的品质的交流，必须保存相关文件并与公司所有员工进行适当的交流，评分标准如下﹕0—没有这样的系统1—非正式的交流，几乎没有文件管制2—有一些文件记载的交流，有正在与供货商加强交流的改善3—有完整的程序可追溯和预期的改善措施4—有完整的程序并可证实有紧随的改善措施5.是否有一个包括下游供货商的有效的前制程原物料和品质服务改善计划？应该有一个正式的品质改善计划，其中特别包括为下游供货商产品的改善，所做的责任分配特别量测（PPK. CPK. CPETC）并应有一个时间表监测成果，必须有一个供货商验测系统存在，评分标准如下﹕0—没有这样的程序1—非正式的程序，极少文件管制很少产品有验证，没有时间表2—有专门的可接受的程序，有一些产品和量测验证存在，并有时间表和负责的安排，并有一个正在展开中的计划3—有完整的文件，程序和显著的改善措施4—有完整的文件，程序和显著改善并已文件管制化6.是否有设备的检测，并且设备得到了适当的和精确的保养？接受检测的区域必须光线充足，合适的空气调节，所有的检测设备得到了正确的保养和校正，器具必须作定期的重复性和再生性检测，必须保存有关说明，保养和校正的规范，评分标准如下﹕0—条件很差，几乎没有校验和文件管制1—条件很好，有一些校验和文件2—条件很好，有可以接受的校验和文件，程序以及正在完善的计划3—条件很好，得到适当的检验和文件，程序“其中包括有效，完全的防范及保养程序4—具备所需的一切条件，表明并有证据显示供货商对接受检测数据的信赖到整个程序的信赖7.接受检验的程序的文件管制和执行的状况如何？接受检验的程序必须系统的文件管制且做定期稽核，评分标准如下﹕0—没有这样的程序1—非正式的程序，几乎没有文件管制系统2—有一些可接受的程序和文件和正在改善中的计划3—完整的程序，文件和周期性稽核并有紧随的改善中措施并可得到证实4—有了包括的条件，并有证据表明供货商对接受检测数据的信赖到对整个程序的信赖8.检测之后的结果是否用于改善和防范措施？应该有程序保证一个及时紧随的改善系统并不断地在得到加强，必须有一个专门的表格去反馈给下游供货商任何产品中发现的缺点，供货商必须反馈一个改改善和防范措施计划，而且必须证实已发现了根本原因并已得到确实的改善和提高，评分标准如下﹕0—没有这样的系统1—非正式的程序和文件几乎没有供货商的回馈2—有可接受的程序和文件及一些回馈，有证据表明一个正在提高程序有效性计划在执行中3—有完整的程序，所有在关键问题上的改善措施要求分送供货商并得到即刻反馈和执行4—有完整的程序，所有在关键问题上的改善措施要求分送给供货商并得到立刻的反馈和执行并且证实得到了显著的改善9.对购买的不同的原物料是如何有效地贮存和及时安置？有程序对购买的原物料中变质的与合格的作适当的验证和隔离，不合格的原物料应及时地安置或运回给供货商，并有文件和追踪必须保存，评分标准如下﹕0—没有程序，隔离或验定1—非证实程序，验收和贮存计划含糊2—可接受的验收和存储程序，有改善计划正在实施中3—有完整的文件程序并有应用这些程序，但之间有一定的差异4—完整的文件程序与追溯，有证据表明方法是可靠，也就是说不可能把合格品与待验收的原物料混在一起10.是否有一个有效的供货商评估程序，是否可以独立的验证检验？当供货商自身经济上不能维持用来验证原物料，关键特性的设备和专业人员的状况存在时，必须有文件化的程序让供货商去验证下游供货商的制程是否准收的决定，应该有一个对下游供货商作独立测试服务，评分标准如下﹕0—没有验证程序1—非正式程序，几乎没有文件2—某些方面有一些可接受的验证程序正在得到相应的改善3—有完整文字化的验证程序和下游供货商完成接受需要验证的文件4—有了含括的条件，并周期性的记载统计发现将独立的验证与供货商的结果作比较，有证明会做必要的需要会有改善措施单元四生产及物料管制1.制程能力与所有主要制程的联系体系是否已经建立？需建立程序去评估所有新制程的能力并且定期地追踪确认已使用的主要制程可能达到的力，追踪产品关键参数的，关键制程和关键制程的进程，如果制程目标已明确，与目标的偏差必须量测准确而不应有偏差，评分标准如下﹕0—没有定期评估的能力1—有能力在一些关键制程和关键制程进程上做一定的评估2—有能力在关键制程和关键制程的进程上做评估并有改善的追踪，正在改善的计划有待执行3—有能力在所有制程上作定期评估，追踪改善所有的CPK≥1.334—有能力在所有制程上作定期评估，追踪改善所有的CPK≥1.50，有证实在研究确定制程目标2.是否制程中的检验，操作测试制程得到适当的判定的执行？有完整的文件程序表明，有相关制程的专门设备测试，专项试验或制程检验的明确说明，以及在特定条件下建立，适当的保存记录与追溯状况，要稽核在此制程作业的员工，是否知道文件的存放处和如何去使用它，评分标准如下﹕0—没有书面的程序1—一些非正式的程序，几乎没有文件2—一些可以接受的程序和文件并知会了员工，并对现有的程序有待进一步的改善和提高3—有完整的文件各管制制程所有的员工都知道该如何去使用它4—有了包括的所有条件，并有证据表明所有的员工都受过培训，并且从员工中的得到回馈的信息使制程得到了改善3.检测设备是否健全？检测区应有充足的光线，和适当的空气调节其清洁度等，所有的测试设备都有很好的保养和校验，必须作定期的再生性与重复性的测试，必须保存追踪保养和较正的文件，评分标准如下﹕0—条件很差，几乎没有校验和相应文件管制1—条件较好，有一些没有校验和文件2—条件很好，有一些可以接受的校验和文件，正在执行中的改善的计划3—校验完全，文件完整，程序中包括一个有效，完整的防范保养计划4—可证实员工对校验系统，保养和量测能力已在很大程度上得到了改善4.是否能由制程中的检验，测试，控制和稽查等因素可以得到一个有效改善与防范措施？有这样的程序，通过找出真正的根本原因来使制程在失控状态下得到相应的改善，制程和改善措施必须文件化，必须遵守一个有一定规则的系统去找寻错误，评分标准如下﹕0—没有这样的程序1—非正式的程序去执行，没有证实真正原因的文件2—有一些文件程序和一些改善方案，以及正在执行中改善的计划3—有较好的计划，有曾找到真正原因并得到满意解决的成功范例4—有好的计划，可以说是整个连续改善计划中一个完整，不可分割的部分，所有的员工都知道错误的根本原因和改善措施，以及如何执行5.设备,仪器的防范,保养执行情况如何？有详细的防范,保养程序,日常的点检，通过并专门的安排表由专门的人得到了落实,并有当时的记录，如何校正的详实文件记录,评分标准如下﹕0—没有程序,几乎没有防范保养1—非正式的防范,保养程序和模糊的时间点检表2—有一些文件和可接受的程序,时间表和正在改善执行中的计划3—有时间表和很好的防范保养计划,相关文件通过保存的数据得到了相应改善4—有很好的防范保养计划，有涉到及员工的培训因素,由设备使用者进行了日常定期的防范保养，如果没有做到设备将不被使用6.仓管程序是否完整,他们执行情况如何？必须有详细的文件程序有责任地安排以防止成品与半成品、成品与次品的混料,仓管绝对不能损坏产品或者影响产品的品质,评分标准如下﹕0—没有程序,可证实仓管混乱1—仓管人麻痹大意无责任心2—一些可以接受的仓管程序并负责地安排,有正在改善执行中的计划3—有好的仓管程序,大多数区域整洁有序4—有好的仓管程序,大多数区域整洁有序,可证实员工参予了更进一步的改善7. 储存、发送和控制原物料的程序和设备是否健全？有文件化的程序和可使用到的设备去对原物料在不同阶段分开,有标签和验收使得只有正确的原料在相应的时间才能投入生产,评分标准如下﹕0—没有这样的系统1—非正式的程序,无目标的储存,几乎没有验收2—有可接受的关于许多错误发生时验证有效的程序,正并有正在改善执行中的计划3—程序完全,验收齐备。
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附件 4：
产品质量用户评价表
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介
用户主要荣誉简（用户使用申报产品所生产产品或承建工程是否属于名牌产品、是否属于国家名介优工程以及其他荣誉）
2007年以来采购使用该申报产品的量以及占同类产品总量的比例
用户对申报产
品评价意见
年度
占同类产品使用总量的
使用量
比例2007
2008
2009
评价项目评价意见评价结论
产品质量水平优秀好较好一般产品售后服务优秀好较好一般产品行业信誉优秀好较好一般产品销售网络优秀好较好一般
与同类产品相比较
申报产品的优点及
综合评价
与同类最好产品相
比较该申报产品的
不足以及下一步改
进建议
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