公共关系学单元学习指导第三章
公共关系学作业指导书
公共关系学作业指导书第1章公共关系导论 (3)1.1 公共关系的基本概念 (3)1.2 公共关系的历史与发展 (3)1.3 公共关系的功能与价值 (3)第2章公共关系战略规划 (4)2.1 公共关系战略的制定 (4)2.1.1 战略目标设定 (4)2.1.2 战略分析 (4)2.1.3 战略选择 (4)2.1.4 战略预案 (4)2.2 公共关系战略的实施 (5)2.2.1 组织协调 (5)2.2.2 沟通与传播 (5)2.2.3 资源配置 (5)2.2.4 过程控制 (5)2.3 公共关系战略的评估与调整 (5)2.3.1 评估指标 (5)2.3.2 评估方法 (5)2.3.3 评估结果应用 (5)2.3.4 战略调整 (5)2.3.5 持续优化 (5)第3章公共关系组织与管理 (5)3.1 公共关系部门的设置与职能 (6)3.1.1 部门设置 (6)3.1.2 部门职能 (6)3.2 公共关系人员的能力要求与培训 (6)3.2.1 能力要求 (6)3.2.2 培训 (7)3.3 公共关系项目的策划与实施 (7)3.3.1 项目策划 (7)3.3.2 项目实施 (7)第4章媒体关系与新闻发布 (7)4.1 媒体类型与特点 (7)4.1.1 传统媒体 (7)4.1.2 新媒体 (8)4.2 媒体关系建立与维护 (8)4.2.1 媒体关系建立 (8)4.2.2 媒体关系维护 (8)4.3 新闻发布会的组织与实施 (8)4.3.1 策划阶段 (8)4.3.2 实施阶段 (8)第5章网络公共关系 (9)5.1 网络公共关系的概念与特点 (9)5.2 社交媒体在公共关系中的应用 (9)5.3 网络危机公关策略 (10)第6章企业形象与品牌建设 (10)6.1 企业形象塑造策略 (10)6.1.1 明确企业形象定位 (10)6.1.2 构建企业视觉识别系统 (10)6.1.3 加强企业文化建设 (10)6.1.4 提高企业社会责任意识 (10)6.2 企业文化在公共关系中的作用 (11)6.2.1 增强内部凝聚力 (11)6.2.2 提升外部影响力 (11)6.2.3 促进公共关系沟通 (11)6.2.4 塑造企业品牌形象 (11)6.3 品牌建设与传播 (11)6.3.1 品牌定位 (11)6.3.2 品牌视觉设计 (11)6.3.3 品牌传播策略 (11)6.3.4 品牌口碑营销 (11)6.3.5 品牌危机管理 (11)第7章公共关系危机管理 (11)7.1 公共关系危机的类型与特点 (11)7.2 公共关系危机应对策略 (12)7.3 危机沟通与舆论引导 (12)第8章公共关系 (13)8.1 公共关系的概念与作用 (13)8.2 公共关系策略 (13)8.3 形象与民意沟通 (14)第9章社会组织公共关系 (14)9.1 社会组织的类型与特点 (14)9.1.1 组织 (14)9.1.2 企业组织 (14)9.1.3 非营利组织 (14)9.1.4 社会团体 (14)9.1.5 基金会 (15)9.2 社会组织公共关系策略 (15)9.2.1 组织公共关系策略 (15)9.2.2 企业组织公共关系策略 (15)9.2.3 非营利组织公共关系策略 (15)9.2.4 社会团体公共关系策略 (15)9.2.5 基金会公共关系策略 (15)9.3 公益活动策划与实施 (15)9.3.2 制定活动方案 (16)9.3.3 筹备活动资源 (16)9.3.4 宣传推广 (16)9.3.5 组织实施 (16)9.3.6 活动评估 (16)第10章国际公共关系 (16)10.1 国际公共关系的概念与特点 (16)10.1.1 国际公共关系的定义 (16)10.1.2 国际公共关系的特点 (16)10.2 跨国企业公共关系策略 (16)10.2.1 跨国企业公共关系的重要性 (17)10.2.2 跨国企业公共关系策略的核心要素 (17)10.3 国际公关案例解析与实践 (17)10.3.1 案例解析 (17)10.3.2 国际公关实践 (17)第1章公共关系导论1.1 公共关系的基本概念公共关系，简而言之，是指组织与公众之间建立、维护和促进相互理解、相互信任与相互合作的一种社会关系。
公共关系学(03第3章)
买欲望和行为，扩大产品销售量的一 种经营活动。公共关系不直接销售产 品，首先满足的是相互了解、理解、 信任的需求。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
②营销推广注重的是近期的经济效 益；公共关系注重的是社会效益，侧重 考虑长远的发展。
指公关人员对正在出现的问题以及这 种问题对组织的潜在影响进行分析、 预测并施加影响，以帮助组织制定应 变的对策和措施。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
12.危机处理 危机处理包括两个方面的涵义：
一是处理公共关系危机；二是用公共 关系的策略和方法来处理危机。
公共关系危机包括： ①形象危机； ②信誉危机； ③舆论危机。
谐的组织社区环境。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
16.协调关系网络的内容 协调关系网络的内容包括： ①协调内部关系； ②协调外部关系。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
17. 协调关系网络的意义 协调关系网络的意义是： ①可以增强组织的凝聚力； ②可以建立和谐的外部环境； ③能够为建立和维持良好的组织
4. 交际 交际是指人与人之间面对面的
直接交往，借助于个人媒介所进行 的相互沟通。
交际就是人际沟通。 不少人将公共关系看作是交际 应酬，这是一种片面的、肤浅的看 法。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
（1945年8 月28日至9 月30日，毛 泽东在重庆 谈判）此为 毛泽东与蒋 介石合影
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
10.游说 游说是个人或组织有目的地利用
语言、文字或其他传播媒介对特定信 息进行讲解、说明，以鼓动受众按照 自己的意图行事的一种劝说性传播。
第三章 公共关系的基本功能观念和工作原则
危
机
指那些突然发生的、危及 生命财产的重大事件。如不可 抗力的自然灾害、重大质量事 故、财务损失或破产。
危机观念
社会组织对自己在发展过程中如何 沉着、冷静地应对可能遇到的自然或 人为挫折、障碍，从而维护和提升组 织形象的一种思想意识。
一枚钮扣的故事
1991年，湖北美尔雅公司总经理罗日炎先生收到一封来自美 国纽约的投诉信，信中指责美尔雅西服质量差。总经理立即吩咐 公司销售部给这位美国消费者回信，表示要调查原因，并且赔礼 道歉。信发出一个多月，不见回音。总经理决心把问题搞清楚， 他带一名推销员直飞纽约，几经周折，找到了这位消费者。当那 位消费者得知美尔雅公司总经理特意来调查情况、赔偿经济损失 时，感到十分感动，也显得有点尴尬地说：“你们太认真了。” 原来这位消费者花了400美圆买了一套美尔雅高级西服，买回家 后发现少了一枚扣子，于是一气之下写了这封投诉信。 这位美国消费者深为美尔雅公司的认真态度感动，他当即以 “读者来信”的形式给纽约《消费者时报》投稿，盛赞中国美尔 雅公司讲究信誉的行为。来信刊登后，纽约的其他报刊也竞相转 载，美尔雅一下轰动了纽约城。随后，仅在一个月的时间里，美 尔雅就收到了5张来自纽约的订货单。
2.咨询建议，参与决策
（1）咨询建议的作用 决策民主化、科学化、更加美化组织形象 （2）咨询建议内容 组织形象咨询——领导者的“形象顾问”
产品形象咨询——产品的“代言人” 进攻防御建议——战略战术的“军师”
市场动态、公众意向预测咨询——联系的“纽带”
（1）社会组织与员工关系的协调
造就员工良好的价值观念
指使顾客感到100%的满足，甚至要超过 顾客期望 全员参与 . 顾客满意需要通过全体员工 的共同努力来达成
指社会组织在公关活动中，应摆正组织与 公众之间的利益关系，在利他中不忘利己， 在利己时不忘利他的一种自觉意识。
公共关系学第三章
第三节 公共关系发展的特点及趋势
一、公共关系发展的新特点
（一）公关理论整合化
公共关系内涵的丰富性和职责的综合性，意味着公共关系必须要广泛吸纳诸多社会科学和人文科学的成果，以形成一个多门类交叉型的学科群。
2.组织环境中的各种社会信息
公共关系需要为组织监测社会变化趋势
（二）辅助决策（辅助决策职责-简答：练习）
1.为确立决策目标提供咨询建议
2.为决策提供信息服务
公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。
（七）开发
运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等等，往往被称之为公关开发活动。
（八）论题处理（名词解释）
论题处理又称“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题（特别是将要进入立法程序的、有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮组组织制定应变的对策和措施。
二、与公共关系职能相关的活动范畴（名词解释）
（一）交际
交际指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。
（二）宣传与新闻
宣传是一种单向的心里诱导、行为影响和舆论控制方式。
新闻兼具报导和宣传两重功能
现代公共关系绝不是单向的信息传输行为，而是双向的交流与沟通，所以不能只运用宣传和新闻手段。
（3）符号化原则。
公共关系学第三章
二、 公众的类型
公众分类是公共关系理论中的重要部分。 公共关系政策的制定和公共关系方法的 运用，都有赖于科学地区分不同的公众。 不同的组织有不同的公众，同一类型的 组织也有不同种类的公众，同类型的公 众又有不同的标准分类。
1.根据组织和公众的归属关系可划分为 内部公众和外部公众两类。 公共关系的策略需要内外有别，公关关 系所传播的信息必须是经过选择整理的， 哪些在外部传播，哪些在内部传播，是 有区别的，在传播的形式、尺度、时间 上都是有区别的。
（4）行动公众是由知晓公众发展而来的。它
是指采取实际行动与组织相互作用，对组织
构成现实的行为压力的公众群体。他们的形 成对组织的生存发展构成直接威胁。对于行 动公众必须采取相应的行动，将压力转变成 为动力。
5.根据公众的结构状态划分，公众可以分为零 散公众和组织公众两类。 零散公众是形式上分散、以个人意见态度和行 为为表达者，以个体形式与公关主体发生联系 的公众对象。 组织公众是以一定的组织或团体形式出现，以 组织团体作为意见态度或行为的表达者，并与 公关主体发生相互交往的公众对象集团。
公众的态度是制定传播政策的又一依据。应 该尽可能争取支持，减少敌意。首先，应该 将顺意公众当做组织的财富，悉心维护。其 次，要注意做好逆意公众的转化工作，改变 其敌对态度，即使不能将其转化为顺意公众， 也应促其成为独立公众。再次，耐心细致地 做好争取独立公众这个“大多数”的工作， 引导他们成为顺意公众，防止他们成为逆意 公众。独立公众的态度倾向往往成为公关竞 争中的决定因素。
三、公众细分法
公众细分是指组织根据公共关系工作目 标和需要分层次地对公众分析，并确定 目标公众的过程。P59 1、基本公众分析 内部公众和外部公众 2、公众分类分析 3、目标公众分析
自考公共关系学讲义第三章
第三章公共关系对象第一节公众概述一、公众的定义公众一词源于英语public，是公共关系学中一个特有的概念。
所谓公众，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。
二、公众的特点（一）群体性公众对象不是单一的，而是与某一组织运行有关的群体环境。
任何组织的生存和发展都离不开一定的公众群体环境。
这个公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运行过程中必然面对的公众关系和公众舆论的总和。
这些公众关系和公众舆论范围很广。
公共关系工作中不可只注意其中某一类公众，而忽略了其他公众。
应该将公众视作一个完整的环境，用全面的、系统的观点来分析自己的公众，注意组织与公众环境之间的整体平衡与协调。
（二）共同性公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。
这种共同性，就是指相互之间的某种共同点，比如共同的利益、共同的需求、共同的目的、共同的问题、共同的意向、共同的兴趣、共同的背景等。
这样一些共同点，使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的态度与行为，构成组织所面临的一类公众。
界定公众首先要界定公众所面临的共同点。
因此，了解和分析自己的公众，必须从相应的共同点（比如共同的问题）去了解和分析他们内在的联系，这样才可能化混沌为清晰，从公众群体中区分出不同的对象来。
（三）多样性公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。
日常的公共关系工作对象，包括多种多样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等。
即便是同一类的公众对象，也可以有不同的存在形式。
（四）变化性公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。
任何组织的公众对象的性质、形式、数量、范围等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化：有的关系产生了，有的关系消失了；有的关系不断扩大，有的关系又可能缩小；有的关系越来越稳固，有的关系越来越动荡；有的关系甚至发生性质上的变化——竞争关系转化成协作关系，友好关系转变成敌对系等。
公共关系原理与实务第三章
总经理
副总经理
副总经理
副总经理
办
人
销
财
公
公
事
售
务
关
室
部
部
部
部
图3-2 部门并列型
总 务 部
第十五页，编辑于星期一：十一点 四十分。
（3）部门所属型。设于某一职能部门之下，如隶属于办
公室、经营部门、销售部门或宣传部门等。公共关系偏重于所
隶属的职能部门的职能。（图3 － 3）。
总经理
人事部
财务部
销售部
第二页，编辑于星期一：十一点 四十分。
从静态的角度考察，社会组织是研究组织内部的结构，是一个 纵向和横向之间互相联系、互相影响、互相作用的庞大的结构体系。 从动态角度考察，社会组织是研究组织的管理活动和功能及其演变 的过程。
（二）社会组织的特征 1.目的性
组织的目的性是组织构成的基本要素，社会组织存在的目的对组织的生 存与发展具有导向作用，对组织成员具有统一认识、规范行为的作用。
二、社会组织的分类
第五页，编辑于星期一：十一点 四十分。
正式组织是指通过正规途径建立的组织，其成员关系比较 确定和正规，活动有明确规定和严格要求，有健全的制度和完
善的管理，政党、政府、工厂、学校、教会等。非正式组织
是人们基于地理位置、兴趣爱好、亲戚朋友、工作关系等形成的 非正式团体。在该团体中，人们形成共同的感情，进而构成一个 体系，它在某种程度上左右着其成员的行为，但其活动规则不十 分严格，参加和退出比较自由，如体育俱乐部。
《公共关系学》第三章习题答案
第三章公共关系基本职能一、名词解释1.组织形象：组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。
2.防御性公共关系：防御型公共关系是指在社会组织出现潜在危机（或不协调）时，为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式。
3.服务性公共关系：服务型公共关系是指组织向社会公众提供各种附加服务和优质服务的公共关系模式。
二、问答题1．答：公共关系的基本职能主要包括形象塑造职能、沟通信息职能、协调关系职能、咨询建议职能和危机管理职能五个方面。
2．答：建设型公共关系、维系型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系、进攻型公共关系、宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、文化型公共关系、征询型公共关系。
3．答：组织形象信息、产品形象信息、公众需求信息、竞争者信息。
4．答：公关调研、通过因特网获取信息、利用各种活动及会议、查找专利数据库。
5．答：公众一般情况的咨询；公众专题情况咨询；公众心理情况咨询；组织形象的咨询；组织发展的咨询。
6．答：做好危机预防工作；危机处理；危机的善后工作。
三、案例1.答：突发性:危机往往都是不期而至，令人措手不及。
破坏性:危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响。
不确定性:事件爆发前的征兆一般不是很明显，组织难以做出预测。
急迫性:危机的突发性特征决定了组织对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。
信息资源紧缺性:危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。
舆论关注性:危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。
2.答：危机处理阶段就是陆续地开展在准备期间制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理的对策。
公共关系学第三章练习及答案
公共关系学第三章公共关系对象1.【单选题】关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是（C）A.个体公众B.组织公众C.首要公众D.顺意公众文字解析：p832.【单选题】下列不同的公众类型，以公众对组织的态度为标准划分的是(C)A.稳定型公众B.首要公众C.边缘公众D.潜在公众文字解析:P843.【单选题】对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象属于(C)A.受欢迎的公众B.不受欢迎的公众C.逆意公众D.顺意公众文字解析：p844.【单选题】明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的是(C)A.首要公众B.次要公众C.知晓公众D.行动公众文字解析：P855.【单选题】被称为组织的“入侵者”的公众是(B)A.受欢迎的公众B.不受欢迎的公众C.被追求的公众D.内部公众文字解析：P856.【单选题】处在某组织的影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众对象属于(A)A.非公众B.潜在公众C.顺意公众D.逆意公众文字解析：p857.【单选题】营利性组织市场经营的生命线是(A)A.顾客公众B.内部公众C.政府公众D.名流公众文字解析:p898.【单选题】在下列关系中，具有传播性最强、公共关系操作意义最大的是(D)A.员工关系B.顾客关系C.社区关系D.媒介关系文字解析：P919.【单选题】在所有传播沟通对象中，最具有社会权威性的对象是(B)A.国际公众B.政府公众C.内部公众D.媒介公众文字解析：P9310.【单选题】具有显著的跨文化特征的是(A)A.国际公众B.名流公众C.顾客公众D.社区公众文字解析:P9511.【多选题】“公众”一词基本涵义所规定的基本特点是(ABCDE)A.群体性B.共同性C.多样性D.变化性E.相关性文字解析：P81-P8312.【多选题】常见的顾客公众有(ABCD)A.产品的用户B.酒店的客人C.电影院的观众D.出版物的读者E.商品生产者文字解析：p8913.【多选题】处理与顾客纠纷的技巧有(ACDE)A.掌握第一手资料B.诚恳、积极、迅速，对顾客进行争取C.拟订处理方案D.尽可能釆取“冷处理”战术E.尽快实施文字解析;p9114.【多选题】下列选项中，属于媒介公众的有（BE）A.读者B.记者C.演员D.艺术家E.编辑文字解析：p8215.【单选题】决定公众性质的是公众的(B)A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性文字解析:3-P8216.【单选题】公共关系传播沟通活动的目标对象是(C)A.个人B.群体C.公众D.组织文字解析:3-P8117.【单选题】目标公众中最具有权威性的是(D)A.社区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众文字解析:3-P9318.【多选题】下列公众属于组织内部公众的有(ABCD)A.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员E.社区居民文字解析:3-p8319.【多选题】下列公众属于临时公众的有(AB)A.飞机误点滞留机场的旅客B.足球场闹事的球迷C.社区居民D.“广交会”的来宾E.老主顾文字解析：3-P8420.【单选题】组织与公众形成关系的关键是公众的(A)A.相关性B.变化性C.群体性D.共同性文字解析:3-P8321.【单选题】组织最重要的基本目标公众是(A)A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众文字解析:3-P8622.【多选题】根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为(ABCD)A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.被追求的公众文字解析:3-P8523.【多选题】下列公众属于周期公众的有(ABC)A.节假日出现的旅客高峰B.招生时节的考生及家长C.“广交会”的来宾D.社区居民E.老主顾文字解析：3-P8424.【主观题】简述公众的特点。
《公共关系学》各章节重点(全·用)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系概念通过本章的学习，了解公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义；分析比较若干与公共关系概念相关的学科概念，具体如下：1．公共关系的定义及其本质属性。
要求识记七种有代表性的公共关系定义及公共关系的本质属性；领会各种公共关系定义的侧重点，理解公共关系本质属性的三个角度；比较各种公共关系定义的异同，能够举例说明自己对公共关系本质属性的理解。
2．公共关系的分支概念和范畴。
要求识记公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念；组织、公众、传播；关系、舆论、形象。
领会公共关系状态的两个方面；公共关系状态与公共关系活动的关系；现代公共关系活动的特定涵义；公共关系概念的主要内容；如何理解组织是公共关系活动的主体；如何理解公众是公共关系活动的对象；如何理解传播沟通是公共关系活动的过程和方式；“关系”一词在公共关系学中的特定涵义；“形象”一词在公共关系学中的特定涵义。
能够结合实例说明“公共关系状态”、“公共关系活动”。
“公共关系观念”三个概念及其相互关系；能够结合实例说明“组织”、“公众”和“传播沟通”三个公共关系的基本要素；能够在实践中正确把握“关系”、“舆论”和“形象”三个概念之间的关系。
3．相关的学科概念的区别和联系。
要求识记人际关系和人群关系；领会公共关系、人际关系的联系与区别，领会公共关系与人群关系的联系与区别；能够在实际生活和管理实践中正确区分公共关系与人际关系、人群关系。
1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯·哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯·格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
公共关系第三章
人际传播。指人与人之间直接的信息交流沟通方式。这种传播,双方参与度高，传播符号多样、手段丰富，信息反馈灵便，感情色彩强烈,但是，这种传播范围小、速度慢。例如，男女之间感情的交流就属于人际传播。
公关中，人际传播的特点
1. 传播主体是代表组织的个人 2. 传播客体是已知的、明确的 3. 传播符号丰富多彩、富人情味 4. 传播反馈机制灵活
传播是人类社会赖以生存和发展的基础，自从人类诞生以来，就产生了传播行为。现代意义上的传播学产生于20世纪30年代的美国，40年代从美国传至欧洲，以后传到日本，70年代末传入中国大陆。传播一词译自英文Communication，香港学者也译作“传”。目前关于传播的定义大约有200多种。一般地讲，
传播的兴起——三次飞跃
传统的线形传播模式
信息源
传者
中介
受者
结果
噪音
新型的控制论传播模式
信源
信宿
信宿
信源
信息
信息
传播
传播
反馈
反馈
公共关系传播的要素
1.信源； 2.信宿； 3.信息； 4.媒介； 5.信道。
信源。也称传播者、传者,是指传播中信息的提供者。 作为信息的传播者，信源可以从三个方面影响传播效果： 1、可靠性 2、权威性 3、接近性
第三章 公共关系传播
第一节 公关传播概述 公共关系传播，是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播，公众无从了解组织，组织 也无从了解公众。如果我们把社会组织看作公共关系工作的主体，把公众看作公共关系工作的客体，传播就是二者之间相互联系的纽带和桥梁。
一、传播与公共关系传播
大众传播。指由专业传播机构进行的面向社会广大民众的传播活动。主要手段有：报纸、杂志、广播、电视、网络等 优点是：能够在最短的时间内获得最大的传播面；由于职业新闻工作者作为“把关人”，大众传播媒介具有“过滤性”，所以传播的信息权威性大，说服力强；个人情感因素介入较少，有高度的公开性。 缺点是：信息反馈缓慢、零散，评价传播效果的工作量较大。鉴于大众传播量大面广，影响力强，对迅速建立组织形象，扩大组织的知名度有重要的作用，因此是公共关系传播的主要手段。
实用公共关系学第3章
下午，公司董事长童伟义看到了小张写的字条： “他们的反映很及时，公司会好好商讨这个问题。”
安通机械有限公司的“牢骚箱”一共有4个，从2003 年起就被摆在公司大楼的走廊和吸烟室里。
“再好的企业，员工总有自己的看法，对环境、条件 的不满，发发牢骚也难免。”但实际情况是，很多员工 即使有想法也不方便跟顶头上司说，有的员工顾忌其他 人说闲话，碰到高层也不说真心话。“这种情绪在心里 放久了，对健康不好，也影响工作状态。”
童伟义说，在保持“牢骚箱”制度的同时，以后 公司规定，每个月开一次“阳光检讨会”，只要员工 愿意都可以参加。只要有意见，无论中层还是基层员 工，都可以在会上直接向管理层反映。
一、内部公共关系协调
组织内部的公共关系:是指组织与其内部各 类公众构成的社会关系，主要包括员工关系和 股东关系。
（一）员工关系协调
目录 一、内部公共关系协调 二、外部公共关系协调
任务目标
掌握组织内部的公共关系协调的方法。
掌握股东关系协调的方法。
掌握社区关系、顾客关系、政府关系、媒介关系、 竞争对手关系、国际公共关系协调的方法。
培养开展和实施对内、对外公共关系协调的公关能 力。
掌握组织内部与外部公共关系协调中的平衡与沟通 技能。
2．大亚湾核电“深圳东部风情”系列活动 的公关传播有何独到之处？
3．本案例对企业成功开展公共关系活动有 哪些启示？
实训设计
项目3-1：制订员工或顾客关系协调方案
一、实训目的 通过实地调查，有针对性地制订公共关系协调方案，
使学生具有员工关系或顾客关系协调方案的设计与操作能 力。 二、实训要求 1.时间：4学时。 2.地点：当地企业、学校。 三、实训步骤 1.把学生分成几组。
营造家庭氛围 满足员工需要 加强沟通交流 融洽内部关系 创建优秀 “文化”
公共关系学课件 第三章
四、决策咨询
（一）公共关系决策在组织决策中的地位 （二）公共关系决策在组织决策中的运用 案例：鸡毛风波
五、公共关系的基本原则
（一）公共关系以事实为依据 1、先有事实，后有公共关系
公共关系的问世是一定社会事实的产物； 公共关系的开展立足于相关的社会事实 2、尽可能全面客观的掌握事实 对各种有关事实的掌握要全面 对某个特定事实的掌握要深入 3、实事求是的传播信息
❖ 红豆的问世，立即以其丰富的文化内涵，散发出特 有的感情魅力。年轻情侣互赠红豆衫表达爱慕之心， 老人们把红豆衫看作吉祥物寄给亲朋好友，异国他 乡的游子更爱买红豆衫寄托思乡之情。日本人也熟 悉王维这首爱情诗，红豆衫因此风靡日本市场。艺 术的回味，道德的感召，情感的寄托以及对古人的 仰慕，使广大消费者产生了对红豆的亲切感和购买 欲。文化商标的知名度扩大了产品的美誉度。
❖ 红豆针纺集团公司的前身——港下针织厂 1982年租用一个旧祠堂、8台老式棉毛车起家， 在商品经济海洋中自我积累，负债经营，滚 动开发，10年产销翻9番，效益翻了10番，现 已发展成为一个拥有2500名员工，织造、染 整、电脑绣花、成衣一条龙生产的现代化制 衣企业，产品畅销海内外。红豆能够从无锡 农村走向世界，除了精美产品、优质服务、 特色经营外，还得益于新颖的形象标识的构 建
（五）塑造组织形象的基本环节和原则 基本环节：1、形象诊断
2、形象选择 3、形象创立 原则：1、整体性原则 2、竞争性原则 3、长期性原则
二、传播沟通
（一）传播沟通的重要性： （二）传播沟通的主要形式和途径 1、内部沟通 2、外部沟通
（三）传播沟通的时机及目标 1、初创时期：
创造舆论，告知公众；本店绝不食言.doc 2、发展顺利时期：
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第三章公共关系的基本职能
一、公共关系传播性职能的主要内容
公共关系传播性职能是指公共关系通过传播工作的实施与运作所能发挥出的有利于组织发展的效用。
其主要内容包括：
1、采集信息、监测环境
信息采集是社会组织监测社会环境的重要基础工作。
作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：组织内部信息、组织环境信息（包括资源环境、金融环境、政府环境、市场环境四个方面）、国际环境信息。
公共关系人员采集信息的主要渠道有：新闻媒介的宣传报道；内部员工的信息反馈；上级主管单位的文件与简报；公共关系人员的社会交往；行业展览、展销及各种订货会；专家分析等。
社会组织通过对信息的掌握，不断地去监测环境，可以寻求到更好的发展机会，从而为组织发展方向的确立提供依据。
2、组织宣传、创造气氛
社会组织在开展公共关系活动的过程中，必须不断地将组织的信息向社会传播，以增进组织与公众之间的相互了解和相互信任。
信息传播的主要内容有：产品与服务信息、组织活动信息、社会活动信息。
3、交往沟通、协调关系
交往沟通是在人与人之间的往来中实施的一种信息传播活动。
通过经常不断的交往沟通，可以协调各种关系，从而为创造和谐的氛围奠定基础。
组织内部交往沟通的内容包括：上下级之间的交往沟通；平级之间的交往沟通；立体交往的沟通。
组织外部交往沟通的内容包括：组织与客户的沟通；组织与政府的沟通；组织与社区的沟通；组织与媒介的沟通。
4、教育引导，服务社会
教育引导的职能是从两个层面表现的：一是强调组织管理层对操作层进行的教育引导；二是强调组织对社会公众进行的教育引导。
企业对顾客进行教育与引导的基本途径有：广告传播、新闻传播、传单传播、赠送样品、人际传播。
二、公共关系决策性职能的主要内容
公共关系决策性职能指公共关系通过对重大活动的策划、管理、决策等工作所能发挥出的促进组织发展的效用。
其主要内容包括：
1、咨询建议、决策参谋。
咨询建议的主要内容有：对本组织的方针、政策和行动提供咨询；提出有关本组织知名度和信誉度方面的咨询；提供有关顾客心理方面的咨询；提出本组织开展公关活动的建议。
2、发现问题，加强管理。
对已经发生的问题进行调查、监控与解决，是公共关系的问题管理。
社会组织的公共关系运作是在不断发现问题，不断调整行为，不断解决问题，不断加强管理的进程中实施的。
3、防患未然，危机处理。
防患于未然的方法有：（1）在组织内部实施有效的管理手段，建立系统、完备的管理思路，形成严谨、有序的管理模式。
（2）做好与社会各界的沟通、协调工作，创造一个良好的外部关系环境。
处理危机的程序为：（1）承认危机的爆发，并尽可能精确地确定它的各种因素。
（2）建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。
（3）建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。
（4）确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联系的计划。
（5）与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想。
（6）组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。
4、创造效益，寻求发展。
公共关系在一个社会组织中发挥着重要的效益功能。
社会组织要重视社会整体效益，明确组织的社会使命，满足社会环境和社会公众的需求，提供社会产品，参与社会服务，接受社会监督，使组织能够充分得到社会公众的支持与爱戴。