运营管理手册
公司运营规范管理手册
公司运营规范管理手册一、目的公司运营规范管理手册的目的是确保公司各个部门和员工在业务操作中遵守一致的标准和规范，以提高运营效率、减少风险，并建立良好的内部管理体系。
二、适用范围本手册适用于公司所有部门及员工，包括但不限于销售、市场、人力资源、财务等各个部门。
三、管理责任3.1 高层管理层高层管理层应确保公司运营规范管理手册的制定、实施和持续改进。
他们应该提供足够的支持和资源，确保员工能够遵守规章制度并不断优化。
3.2 部门主管部门主管应负责确保本部门员工了解并遵守公司的规范管理要求，并定期对本部门的管理情况进行检查与总结，及时发现问题并采取措施解决。
四、规范管理要求4.1 组织架构公司应建立清晰的组织架构，明确各部门职责和权限，确保信息沟通高效顺畅。
4.2 人员管理公司应建立完善的人事管理制度，包括招聘、培训、绩效考核等，确保员工素质符合岗位要求，提高员工满意度。
4.3 财务管理公司应建立严格的财务管理制度，确保财务信息真实准确，防止财务风险。
4.4 销售管理公司应建立规范的销售管理流程，包括合同签订、售后服务等，提高销售效率，确保客户满意度。
五、监督与改进5.1 监督公司应建立监督机制，包括内部审计、监督检查等，发现问题及时纠正，消除潜在风险。
5.2 改进公司应建立改进机制，鼓励员工提出改进建议，持续优化公司运营规范管理手册，适应市场变化和公司发展需要。
六、执行和制定6.1 执行公司应将公司运营规范管理手册的要求纳入员工日常工作中，并对执行情况进行评估和反馈。
6.2 制定公司应定期对公司运营规范管理手册进行评估和修订，确保其符合法律法规和公司实际情况。
七、总结公司运营规范管理手册是公司良好运营的重要依据，各部门和员工应严格遵守，加强规范管理，提高运营效率和风险控制能力。
公司应不断优化和改进手册内容，适应市场环境变化，保持竞争优势。
企业运营管理制度手册内容
企业运营管理制度手册内容第一章绪论为规范企业运营管理行为，提高企业运营管理效率，制定本手册。
第二章企业组织结构1.1 公司组织结构公司组织结构由董事会、总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部、研发部、生产部等部门组成。
1.2 部门职责各部门职责分工清晰，协调配合，责任明确。
第三章企业运营管理基本制度2.1 企业目标企业目标是推动企业持续稳定发展，实现经济效益和社会效益的统一。
2.2 决策流程企业决策流程实行“科学决策、民主决策、依法决策、程序决策”的原则。
2.3 业务经营管理严格按照国家相关法律法规和公司规章制度，促进企业文化建设。
第四章财务管理制度3.1 财务预算管理财务预算由财务部门统一编制，相关部门参与制定并执行。
3.2 资金使用管理公司对资金使用管理实行科学管理、规范管理、依法管理的原则。
3.3 内部控制建立健全内部审计，加强内部风险预防和控制。
第五章人力资源管理制度4.1 人力资源需求根据公司发展战略和业务发展需求，编制人力资源需求计划。
4.2 招聘流程招聘需提前设计招聘计划，发布招聘信息，面试评估并确定录用人员。
4.3 岗位培训员工入职后进行岗位培训，提高员工综合素质和专业技能。
第六章市场营销管理制度5.1 市场调研进行市场调研，了解市场需求和行情，制定营销策略。
5.2 客户管理建立完善的客户信息管理系统，维护客户关系。
5.3 产品推广根据市场需求，制定产品推广计划，开展多种推广手段。
第七章研发创新管理制度6.1 研发计划制定研发计划，明确研发目标和任务。
6.2 知识产权管理对研发成果进行知识产权保护，并鼓励员工创新。
6.3 研发评估对研发成果进行评估，及时调整研发方向。
第八章生产管理制度7.1 生产计划制定生产计划，确保生产任务按时保质保量完成。
7.2 质量管理建立健全的质量管理体系，确保产品质量符合标准。
7.3 安全生产坚持“安全第一、预防为主”的原则，加强安全生产管理。
第九章信息化管理制度8.1 信息采集建立信息采集机制，充分利用各种信息资源。
直营店铺营运管理手册
目录一、****简介1.1公司简介┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.2品牌定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.3产品系列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.4品牌优势┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄二、人事管理2.1店铺人员组织框架┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.2店铺人员编制┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.3店铺薪酬、社保福利、年度奖金┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.4员工考评┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄三、店铺制度3.1店铺规章制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3.2用工管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄四、店铺人员分工4.1店长职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.2领班职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.3理货员职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.4收银员职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.5员工技能指导┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄五、货品管理5.1货品基本知识┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5.2出入账务、调拨、退仓┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5.3店铺货品盘点及失货管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄六、陈列管理6.1陈列基本规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6.2陈列基本规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄七、其它规定一、****简介1.1 公司简介****成立于2023年8月18日, 是国内大型服装加工业巨头…****(集团)旗下的品牌经营公司。
作为国内大型服装公司之一, ****(集团)公司长期与H＆M、ZARA等世界服装巨头合作, 与之形成了紧密的战略合作伙伴关系。
国有企业运营管理手册范本
国有企业运营管理手册范本一、引言国有企业作为重要的经济组织形式，承担着促进经济发展和社会稳定的重要责任。
为了提高国有企业的运营效率和管理水平，制定和实施运营管理手册成为迫切需要的任务。
本手册旨在为国有企业提供一个标准化的运营管理范本，帮助企业建立健全的管理制度和流程，促进企业持续发展和增强竞争力。
二、管理架构2.1 组织结构2.1.1 董事会•董事会是国有企业的最高决策机构，负责制定企业发展战略和决策重大事项。
•董事会由董事长、执行董事和非执行董事组成，任期一般为三年。
2.1.2 高级管理团队•高级管理团队是国有企业的核心领导团队，负责企业的日常管理和决策执行。
•高级管理团队由总经理、副总经理和其他高级管理人员组成。
2.1.3 部门及岗位设置•根据企业的业务需求和管理需要，合理设置各部门和岗位，并确定其职责和权限。
2.2 决策流程2.2.1 决策权限•根据企业的规模和性质，合理划分各级管理层的决策权限。
•重要决策需要经过董事会审批或相关部门批准。
2.2.2 决策流程1.问题提出：相关部门或个人提出问题或需求。
2.调研分析：相关部门负责对问题进行调研和分析，提供可行性方案。
3.决策评审：相关部门负责评审调研报告和方案，形成综合评估报告。
4.决策会议：由决策权限所属的管理层组织召开会议，对综合评估报告进行讨论并做出决策。
5.决策执行：决策结果由相关部门执行并跟踪。
三、管理制度3.1 人事管理制度3.1.1 用工管理•根据企业需求和岗位要求，进行招聘、考核、录用、薪酬等人事管理。
•重视人才培养和激励，建立科学的人才梯队和绩效考核机制。
3.1.2 培训发展•鼓励员工参加各类培训和学习，提升员工的专业能力和管理水平。
•建立培训发展计划和评估机制，为员工的职业发展提供支持。
3.2 财务管理制度3.2.1 预算管理•制定年度预算和计划，控制企业的成本和费用。
•建立预算执行和监控机制，及时调整预算方案。
3.2.2 资金管理•确定资金需求和来源，合理运用和管理企业的资金。
景区营运管理手册
景区营运管理手册一、前言本手册旨在规范景区的营运管理，提高景区运营效率，提升景区服务质量，为景区的可持续发展提供指导。
二、组织架构1. 景区管理团队1.1 总经理•负责景区整体运营管理•协调各部门工作1.2 营销部门•负责景区营销策划与推广•协调市场推广活动1.3 客户服务部门•负责游客接待与服务•处理游客投诉与建议2. 员工职责•景区员工应具备良好的服务态度•遵守景区规章制度三、景区营运管理流程1. 景区开放时间•春季（3月-5月）：9:00-17:00•夏季（6月-8月）：8:00-18:00•秋季（9月-11月）：10:00-16:00•冬季（12月-2月）：10:00-15:002. 景区门票管理•不同身份游客享有不同门票价格•营销部门负责门票促销活动3. 游客服务流程•游客到达景区后，需在服务中心购票入园•游客可选择自由游览或跟团参观四、景区安全管理1. 规范•严格遵守景区安全管理规定•建立安全隐患排查机制2. 紧急处理•发生意外事件时，应及时启动应急预案•协助游客疏散并提供必要的救援五、景区卫生管理1. 清洁工作•定期清扫景区公共区域•保持景区环境整洁2. 垃圾处理•配备垃圾桶并定期清理•垃圾分类处理，做好环保工作六、景区文明行为管理1. 游客行为规范•游客应遵守景区规定，不得乱扔垃圾•禁止在景区内吸烟2. 员工行为规范•景区员工应穿着整洁，不得在工作时间使用手机•做到礼貌待人，服务周到七、景区营运管理手册修订1. 修订周期•每年评估一次手册内容，根据实际情况修订2. 修订流程•由总经理牵头，各部门负责落实•提交给公司领导审批后正式生效八、总结通过本手册的制定和执行，景区将能够更好地管理运营活动，提升服务质量，打造安全、干净、文明的景区环境，吸引更多游客，实现景区的可持续发展。
运营管理规范手册
运营管理规范手册
一、运营管理规范手册
1、定义
运营管理规范手册是指在公司运营管理活动中，根据公司的总体发展战略，结合公司的特点、行业环境，经过公司内外部资源整合，制定出的一套规范性文件，为公司运营管理活动提供统一的指导方针和操作步骤。
运营管理规范手册的制定，将有助于公司的经营活动，提高公司的经营效率，节约公司的经营成本，实现公司的经营目标。
2、内容
（1）运营管理概述
运营管理概述是运营管理规范手册的第一部分，主要介绍公司的业务范围、公司的管理体系、公司的经营状况、公司的发展规划、公司的经营管理模式等内容。
（2）运营管理体系
运营管理体系是运营管理规范手册的第二部分，主要介绍公司的经营管理权责、公司的管理结构、公司的组织机构、公司的经营模式、公司的经营流程、公司的运营管理制度等内容。
（3）运营管理政策
运营管理政策是运营管理规范手册的第三部分，主要介绍公司的经营方针、运营政策、经营管理措施、经营管理制度等内容。
（4）运营管理制度
运营管理制度是运营管理规范手册的第四部分，主要介绍公司的经营管理流程、财务管理制度、公司治理制度、人事管理制度、绩效考核制度、安全生产管理制度等内容。
（5）运营管理实施
运营管理实施是运营管理规范手册的第五部分，主要介绍公司的运营管理实施方案、运营管理实施措施、运营管理实施流程、运营管理实施审核等内容。
三、结论
运营管理规范手册是公司运营管理活动的指导文件，其制定必须严格按照公司的总体战略，结合公司的特点、行业环境，经过公司内外部资源整合，综合考虑公司的发展规划，在运营管理的实施过程中，切实加强管理，规范管理，实现公司的目标。
零售店铺运营管理手册
零售店铺运营管理手册第1章店铺概述与规划 (3)1.1 店铺定位与目标市场 (3)1.1.1 市场定位 (4)1.1.2 目标市场 (4)1.2 店铺布局与设计 (4)1.2.1 空间布局 (4)1.2.2 视觉设计 (4)1.3 店铺组织结构与岗位职责 (4)1.3.1 组织结构 (5)1.3.2 岗位职责 (5)第2章人力资源管理 (5)2.1 员工招聘与选拔 (5)2.1.1 招聘流程 (5)2.1.2 招聘渠道 (5)2.1.3 选拔标准 (5)2.1.4 面试与评估 (5)2.2 员工培训与发展 (6)2.2.1 培训体系 (6)2.2.2 培训内容 (6)2.2.3 培训方式 (6)2.2.4 员工职业发展规划 (6)2.3 员工绩效评估与激励 (6)2.3.1 绩效评估体系 (6)2.3.2 绩效评估流程 (6)2.3.3 激励机制 (6)2.3.4 激励政策 (6)第3章商品管理 (7)3.1 商品分类与定位 (7)3.1.1 商品分类 (7)3.1.2 商品定位 (7)3.2 商品采购与供应链管理 (7)3.2.1 商品采购 (7)3.2.2 供应链管理 (7)3.3 商品陈列与储存 (8)3.3.1 商品陈列 (8)3.3.2 商品储存 (8)第4章销售管理 (8)4.1 销售目标与策略 (8)4.1.1 销售目标设定 (8)4.1.2 销售策略 (9)4.2 销售流程与技巧 (9)4.2.2 销售技巧 (9)4.3 销售数据分析与改进 (9)4.3.1 销售数据分析 (9)4.3.2 销售改进措施 (10)第5章客户服务与管理 (10)5.1 客户满意度提升策略 (10)5.1.1 保证服务质量 (10)5.1.2 顾客需求分析 (10)5.1.3 个性化服务 (10)5.2 客户关系管理 (10)5.2.1 客户信息管理 (10)5.2.2 客户分类与关怀 (10)5.2.3 客户沟通与互动 (10)5.3 客户投诉处理与售后服务 (11)5.3.1 投诉处理流程 (11)5.3.2 售后服务 (11)5.3.3 客户满意度跟踪 (11)第6章营销与推广 (11)6.1 营销策略与活动策划 (11)6.1.1 营销目标设定 (11)6.1.2 营销策略制定 (11)6.1.3 活动策划 (11)6.2 广告宣传与品牌塑造 (11)6.2.1 广告宣传 (12)6.2.2 品牌塑造 (12)6.3 线上线下融合营销 (12)6.3.1 线上营销 (12)6.3.2 线下营销 (12)6.3.3 融合营销 (12)第7章价格管理 (12)7.1 定价策略与原则 (12)7.1.1 定价目标 (12)7.1.2 定价原则 (13)7.1.3 定价方法 (13)7.2 价格调整与促销活动 (13)7.2.1 价格调整 (13)7.2.2 促销活动 (13)7.3 竞争对手价格分析 (13)7.3.1 竞争对手价格收集 (13)7.3.2 竞争对手价格分析 (14)第8章店铺财务管理 (14)8.1 财务报表与预算管理 (14)8.1.1 财务报表概述 (14)8.1.3 预算执行与监控 (14)8.2 成本控制与利润分析 (14)8.2.1 成本分类与控制 (14)8.2.2 利润分析 (14)8.2.3 提高盈利能力 (14)8.3 财务风险防范与应对 (14)8.3.1 财务风险识别 (14)8.3.2 风险防范措施 (15)8.3.3 应对财务风险 (15)8.3.4 财务风险预警 (15)第9章店铺运营流程优化 (15)9.1 日常运营流程优化 (15)9.1.1 货品管理流程 (15)9.1.2 销售流程 (15)9.1.3 顾客服务流程 (15)9.1.4 人力资源流程 (15)9.2 突发事件应对与处理 (16)9.2.1 突发事件分类 (16)9.2.2 应急预案制定 (16)9.2.3 事件处理流程 (16)9.3 连锁店铺管理策略 (16)9.3.1 门店协同管理 (16)9.3.2 供应链管理 (16)9.3.3 信息化管理 (16)9.3.4 品牌形象统一 (16)第10章持续改进与发展 (16)10.1 市场调研与趋势分析 (17)10.1.1 市场调研方法 (17)10.1.2 趋势分析 (17)10.2 创新与变革 (17)10.2.1 产品与服务创新 (17)10.2.2 管理模式创新 (17)10.3 企业文化传承与团队建设 (17)10.3.1 企业文化传承 (17)10.3.2 团队建设 (17)第1章店铺概述与规划1.1 店铺定位与目标市场本节主要阐述零售店铺的市场定位及目标消费群体。
运营部组织管理手册
运营部岗位设置
运营部职责
（1）计划管理
●主办项目1级计划、项目2级计划编制与调整，并组织会议评审
●主办城市公司年度计划、月度计划编制
●主办城市公司年度计划调整申请、部门年度计划调整申请
●主办城市公司年度计划、月度计划编制
●主办城市公司月度计划自评，报公司审批，根据审批考核结果完成城市公司部门月度计划考核
●主办城市公司月度计划会议
（2）其它
●主办城市公司项目后评估组织与编写，城市公司项目后评估评审会议
●协办组织管理内审
1.1.1.运营部经理
1.1.
2.运营专员。
门店运营管理手册
门店运营管理手册一、开门迎客，笑脸相迎1.1 每日晨会，精神满满每天早上，大伙儿聚一块儿，开个简短晨会，喊喊口号，鼓鼓劲儿。
咱们得跟打了鸡血似的，带着满满的热情开始新的一天。
1.2 环境整洁，顾客舒心店里得干净敞亮，货架上的商品摆放得整整齐齐，就像家里的客厅，让人一进门就心情舒畅。
二、商品管理，精挑细选2.1 货品新鲜，品质保证咱们卖的东西，得保证新鲜、质量过硬。
顾客买得放心，用得舒心，下次才会再来。
2.2 定期盘点，心中有数每个月底，得好好盘一盘库存，哪些货卖得好，哪些积压了，心里有数，进货才能更精准。
2.3 促销活动，吸引眼球时不时搞点促销活动，比如打折、买赠、抽奖啥的，让顾客觉得实惠，也能吸引新顾客进门。
三、顾客服务，贴心周到3.1 热情接待，耐心解答顾客进门，咱们得笑脸相迎，有啥问题耐心解答，别让人家觉得咱们冷漠。
3.2 售后无忧，口碑相传东西卖出去，不是完事儿了，得关心顾客用得咋样。
有问题及时解决，让顾客觉得咱们靠谱，这样口碑自然就传开了。
四、员工管理，团结一心4.1 技能培训，提升能力定期给员工培训，教他们怎么服务顾客、怎么推销商品，让他们变得更专业、更有自信。
4.2 奖惩分明，激励士气干得好的得表扬、奖励，干得不好的也得指出问题、督促改进。
这样大家才有动力，团队才能更团结。
五、财务管理，精打细算5.1 收支清晰，账目明白每天的收入、支出都得记清楚，别糊里糊涂的。
月底一算账，赚了还是赔了，心里得有数。
5.2 成本控制，开源节流该花的钱得花，不该花的钱得省。
比如水电费、办公用品这些，能省则省，别浪费。
总之啊，这门店运营管理啊，就像织一张网，得方方面面都照顾到。
只要咱们用心去做，就没有啥难题是解决不了的。
看着小店一天天壮大起来，那种成就感啊，比啥都强！。
商业运营管理手册
商业运营管理手册是一份文件，用于规定和指导商业组织的运营管理流程、政策和实践。
这份手册通常包含了组织的运营目标、流程、政策、规定、指导和最佳实践，以确保业务能够高效地进行，并且保持一致性和质量。
以下是商业运营管理手册可能包含的内容：组织概述：介绍组织的背景、使命、愿景、核心价值观等，为读者提供了解组织的基本信息。
运营目标：明确商业运营的总体目标和战略目标，确保运营活动与组织目标一致。
运营流程：描述核心业务流程，包括采购、生产、销售、物流、客户服务等，以及每个流程的步骤和流程图。
政策与规定：列出各项运营政策、规定和准则，涵盖质量管理、安全卫生、环境保护、人力资源等方面。
工作指导：提供操作流程、操作指南和最佳实践，帮助员工在实际操作中准确地执行任务。
质量管理：介绍质量保证措施、质量检查标准、质量评估方法等，以确保产品或服务的一致性和高质量。
风险管理：描述风险识别、评估和管理的流程，以及应对风险的措施和预案。
人力资源管理：包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等人力资源相关内容。
信息技术和数据管理：描述信息系统、数据存储和保护措施，确保数据安全和隐私保护。
沟通和协作：强调内部沟通和协作的重要性，介绍沟通渠道和沟通流程。
持续改进：强调持续改进的文化，介绍改进方法、反馈机制和评估流程。
紧急响应：提供紧急情况下的应急计划，包括自然灾害、事故等情况的处理方法。
合规和法规：介绍相关法规、法律和行业标准的遵守要求。
商业运营管理手册应该是一个可靠、详尽、易于理解的资源，为员工提供了在日常运营中遵循的指导方针。
它需要经常进行更新，以适应组织和市场的变化，确保内容保持最新和准确。
同时，手册应该能够传达出组织对高质量运营和持续改进的承诺。
运营管理手册编制方案
运营管理手册编制方案一、前言运营管理是企业的核心竞争力之一，通过合理的运营管理可以减少成本，提高效率，提升客户满意度，增强企业的竞争力。
在大多数情况下，运营管理手册是企业实施运营管理政策的重要工具，它对企业运营管理过程的规范化和标准化起着至关重要的作用。
因此，制定一份全面且可操作的运营管理手册对于企业的长期发展意义重大。
二、编制手册目的1. 规范运营管理行为。
通过制定运营管理手册，可以帮助企业建立起一套完善的运营管理制度和流程，以帮助企业各级管理层更清晰、更有序地引导与监督各项运营管理工作。
2. 审查现行运营管理政策。
通过制定运营管理手册，企业可以更好地审视现行运营管理政策的合理性、可行性与实际的执行情况。
3. 便于员工及时了解企业的运营管理规则与要求。
通过制定运营管理手册，可以使企业员工在工作中更好地遵守企业内部规章制度，增强各项运营管理政策的约束力。
4. 提升运营管理的高效性。
制订并执行一套全面的运营管理手册，可以帮助企业提升运营管理的高效性，以提高企业绩效。
三、编制手册的基本原则1. 实事求是：运营管理手册要客观地反映企业的实际情况，并符合实践经验。
2. 通俗易懂：运营管理手册应当以通俗易懂的语言撰写，易于员工理解与掌握。
3. 公开透明：运营管理手册的内容应当公开透明，使得企业内部员工能够及时查阅。
4. 切实可行：运营管理手册的内容要经得住员工的检验与操作。
四、编制手册的主要内容1. 公司概况包括公司的组织结构、人员概况、业务范围等。
2. 运营管理职责对各级管理人员的运营管理职责进行详细的规定。
3. 运营管理制度包括采购制度、库存管理制度、生产管理制度、质量管理制度等。
4. 运营管理流程对公司运营管理的主要流程进行详细的规定，如报销流程、审批流程等。
5. 运营管理规定对员工在运营管理工作中应遵守的各项规定进行详细的明确。
6. 运营管理工具包括各种运营管理工具的使用规范。
五、编制手册的实施步骤1. 确定编制手册的责任人由企业领导确定编制手册的负责人，具体负责手册的编制与实施。
某公司营运标准管理手册
某公司营运标准管理手册某公司营运标准管理手册第一章引言本手册旨在规范某公司的运营标准，确保公司各项业务的顺利进行，提高公司的运营效率和客户满意度。
本手册适用于公司全体员工，并对公司的行为准则、工作流程、质量管理、安全措施等进行详细说明和规定。
第二章公司行为准则2.1 诚信守规公司员工应始终遵循诚信守规的原则，不得从事任何违反法律法规的行为，并保证对工作中获知的商业秘密和个人信息的保密。
2.2 公司形象公司员工应通过自身的言行举止，展现良好的公司形象。
在与客户和供应商的接触中，员工应以友善、专业的态度为其提供优质服务。
2.3 协作与团队精神公司鼓励员工之间的协作和团队合作，通过有效的沟通和合作，共同完成公司的重要任务和目标。
第三章工作流程3.1 工作计划公司员工应按照公司的工作计划和安排，合理安排个人工作时间和任务的优先级，确保工作进度的及时和高效。
3.2 工作报告公司员工应定期向上级领导提交工作报告，包括工作进展、问题和建议等。
工作报告应具备准确、全面、规范的要求。
3.3 会议管理公司员工应按时参加公司组织的会议，并积极参与讨论和决策，确保会议效果的最大化。
第四章质量管理4.1 管理体系公司建立了一套完善的质量管理体系，并按照国家和行业相关标准进行执行。
公司员工应严格按照质量管理体系的要求进行工作，确保产品和服务的质量。
4.2 质量检查公司定期对生产和服务过程进行质量检查，并对发现的问题进行及时整改。
员工应积极配合质量检查工作，并提出改进意见。
4.3 客户满意度公司员工应时刻关注客户反馈，并积极采取措施解决客户问题，提高客户满意度。
公司鼓励员工与客户建立良好的沟通和合作关系。
第五章安全措施5.1 动态管理公司实行动态管理制度，员工应随时关注安全管理制度的最新变化和要求，并积极采取相应的措施保证自身和他人的安全。
5.2 安全培训公司定期组织安全培训，员工应参加培训并掌握相应的安全知识和技能，确保工作中的安全措施的有效实施。
企业运营管理制度手册范本
企业运营管理制度手册范本第一章总则第一条为了规范企业的运营管理，并提高企业效率和竞争力，树立企业良好的管理形象，特制定本手册。
第二条本制度适用于全体员工，包括管理层和基层员工。
第三条企业运营管理制度是公司内部规范管理的纲领性文件，是企业管理的基本依据。
第四条企业运营管理制度的修订和解释权归企业管理层所有。
第五条企业运营管理制度的遵守是员工合法职责的一部分。
第六条所有员工必须严格遵守企业运营管理制度的各项规定，不得擅自修改或违反规定。
第二章企业管理的机构和职责第七条公司设立董事会，负责企业的决策和监督。
第八条公司设立总经理办公室，负责日常管理和决策执行。
第九条公司设立人力资源部、财务部、市场部等各项职能部门，按职责分工，协调配合。
第十条公司设立质管部，负责产品的质量管理和监控。
第十一条公司设立监察部，负责企业内部监督和检查。
第十二条公司设立工会，并设立工会委员会，维护员工的合法权益。
第十三条公司设立固定的内部审计机构，加强内控和风险防控。
第十四条公司制定并公布各职能部门的工作职责和管理制度。
第三章企业管理的基本原则第十五条企业管理必须遵循科学、民主、法治、规范和效益的基本原则。
第十六条企业管理必须尊重人才，激发员工的创造力和积极性。
第十七条企业管理必须遵循合法合规的原则，不得违法乱纪。
第十八条企业管理必须遵循诚信守约的原则，言行一致，守信用。
第十九条企业管理必须遵循科学决策和信息公开的原则，不得偏私。
第二十条企业管理必须坚持公平竞争和利益共享的原则。
第四章企业管理的流程和方法第二十一条企业的管理流程包括决策、执行和检查三个环节。
第二十二条决策的原则是科学合理，必须听取有关人员的意见和建议，形成决策的共识。
第二十三条决策的执行必须严格按照决策文件和程序进行。
第二十四条决策的检查必须进行定期的检查和评估，及时纠偏和调整。
第二十五条企业管理的方法包括制度、机制、工具和文化这四个层面。
第二十六条制度是企业管理的基础，包括目标制度、权责制度、奖惩制度等。
企业运营管理手册
（一）序言
公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。
购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。
营
运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。
(二)营运部组织架构设置
2.1组织架构
根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。
营运部组织架构如下:
2.2 营运管理职能定位
(三) 主要岗位工作职责
3.1 营运部主要岗位工作职责 3.1.1 营运总监工作职责
3.1.2营运经理职责
3.1.3 市场推广经理
3.1.4 工程经理工作职责
3.1.5物业经理工作职责
3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责
3.2.2 项目业务经理岗位职责
3.2.3项目工程经理工作职责
3.2.4项目物业经理工作职责
（四）工作标准
4.1项目工作检查标准
4.1.1项目经理工作检查要点
4.1.2 项目业务经理工作检查要点
4.1.3项目工程经理工作检查要点
4.1.4项目物业经理工作检查要点
4.2卖场管理工作标准。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
某商场-运营管理手册
岗位职责
一、收银主管的职责
1、掌握收银的全套操作,熟悉厂商编号,收银机的使用及对真假钞的识别；
2、熟悉商城关于货币现金管理制度,掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报；
3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧；
4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作,督促收银员遵守服务守则,指导收银员的日常操作；
5、经常对收银员机位的现金进行抽查,堵塞漏洞,并做好收银员的工作安排及轮班编排；
6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理,做好商城对内对外的保安工作；
7、解决零钱,使收银员有充足的零钱为顾客找零；
8、严守本店商业秘密,防止其它企业的暗察;
二、收银员的职责
1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧,熟悉厂商编号等；
2、收款快捷、准确找赎,遵守公司关于现金收付的规定,遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调,不得私自处理；
3、由银员必须在顾客当面点清钱数,唱收唱付,以免出现误差；
4、如发现收银员少打,要追究其经济责任,情节严重者立即辞退；
5、收银员在结款时,如有短长款须立即按短长数额补齐；
6、收银员在结账时,不许私带和私拿钱币；
7、对于不能认真履行岗位职责,经教育仍无改进者,由收银主管提出书面报告,经理审批后,予以辞退；
8、礼貌待客,文明经商;
三、电脑部岗位职责
1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房,做好开机前进入系统的准备工作；
2、按时完成日报表的制作,打印出的日报表要认真核对,仔细检查每一栏的数据是否平衡,发现不平衡应及时查明原因；
3、应按时向总经理及电脑部反馈销售情况；
4、后台工作人员进行具体操作时,应严格遵守后台操作手册,不得遗漏任一步骤；、
5、后台工作人员负责商城整套系统正常运转,电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报；
6、非后台工作人员不得随意进入电脑室,更不得在电脑室内操作,后台人员应做好监督工作；
7、未经总经理及电脑部经理同意,不得随意修改电脑数据,严守商业机密；
8、电脑室内的设备须爱护,设备若丢失或损坏由各分店承担费用;电脑室内要保持清洁、整齐；
9、未经电脑部经理同意,不得随意用外来磁盘,防止病毒侵入；
10、完成商场交办的其他任务;
收银组长的工作细则
1、早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内的清洁卫生工作；
2、收银组长须随后监督收银员的正常工作,不得擅自离开,同时还须留意收银员操作及入机的款项是否正确,有否多收、少收和扣数的现象,发现问题及时解决；
3、解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否准确；
4、做好收银员的其它工作安排,如：轮休午餐等;
5、每天按时结数,库存现金应每日清点,做到数目清楚、手续完备；
6、随时检查零钱是否充足；
收银员的工作细则
1、早上开店前做好收银台清洁卫生工作,点清盘底;做好班前的准备工作；
2、工作期间仪表端庄,不得在商城内吃零食,不得在收银机周围闲谈说笑,做好对顾客的服务工作；
3、认真并准确地输入商户编号并点清货款入机,顾客购物的收据、找赎零钱要礼貌地放在客人手中,并做到礼貌用语、唱收唱付；
4、工作中不能随意离开机位,不得随意调班,特殊情况须经收银组长关于轮班其他工作的安排；
5、顾客留下的收据须立即放入废纸箱内；
怎样成为一合格的收银员
在现今竞争激烈的商城行业中,收银员有着非常很重要的地位,因为一个收银员的服务态度,在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店;有很多时候收银员是本公司的最后的代表,因此顾客对公司的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响,一家成功的商城有赖于多方面的合作,而你是其中最重要的一环,既然成为公司的代表,你也应做以下几项：
友善和蔼的服务态度
无论怎样,每位顾客希望得到友善和礼貌的服务;主动帮助有需要的客人、全心全意表示谢意的话,更能赢得回头客;
随时准备照顾顾客
照顾顾客与收银有同样的重要性,伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助；
顾客的投诉
当顾客投诉时,总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉,所以你应让顾客说清楚是怎么一回事,并且做到同情他们的处境,尽量协助解决或作出适当的道歉,这样做会令客人感觉投诉有门；
如果有些你能力范围所不能做到的事情,你应召唤经理或高级收银员来处理,争执只会令事情恶化;
避免与顾客冲突
顾客来自各方面不同阶层,当遇到一些蛮不讲理、诸多要求的顾客时,这时你应有礼貌地解释公司的宗旨; 收银员的责任
一个良好的收银员应在每天工作前10分钟,准备以下几项：
打点银头
预备足够胶袋和流水带
足够的钱币找赎
当在收银机上记录最后一项货品后,须询问顾客有没有其它需要,如不需要则按找赎键找赎;从客人手中接过现款时将面值读出,找赎时亦应读出找赎数额清楚地交与客人,这样可以避免因找赎错漏而引起不必要的纷争;
工作期间暂离开岗位时应注意做好：锁好收银机,并挂上暂停牌；
识别伪钞：当收到大面额纸币,发觉有可疑时应通知经理或高级收银员来处理；
值班室制度
值班时间,由当日晚班结束直至次日开门营业；
当日值班人员,晚班锁门后,检查各店门安全,并于晚班结束、店内人员离开一小时后再次认真检查本商城安
全,如发现问题,及时正确处理；
当日值班人员,晚班锁门检查后和次日开门营业前30分钟认真打扫值班室卫生,保持值班室干净整洁；
晚班值班室内严禁吸烟、饮酒,注意值班室防火安全；
当日值班人员应注意值班室安全,严禁开门睡觉；
当日值班人员应遵守国家法令,严禁赌博、打架、留宿他人；
爱护值班室设施,爱护保安设施；
努力提高值班警觉性,如发现问题,积极与保卫部及当地公安机关联系;保卫部：
值班人员必须严格遵守以上各项制度;
防盗、治安、防火
商城常规治安问题的处理方法
对偷窃商品的顾客态度较好的要以说服教育为主;
对偷窃商品数量、金额较大的,给予一定处罚,对性质较为恶劣的,不服从处理的,移交当地公安机关处理,直至追究刑事责任;
对所抓的偷窃人员,员工不允许进行谩骂、殴打侵犯其他人人身权利；
对所抓偷窃人员,必须人、赃俱在,经本人承认,方可处理；
建立抓贼档案记录,对所抓偷窃商品的人员进行安全通报,一旦再犯,将从严处理;
安全员的管理范围
维护店内购物秩序及对突发事件的处理；
维护店内设施安全；
维护店内商品安全；
维护店内重点如收银机和保险柜安全；
维护夜间门店及值班室安全；
维护店内正常工作中顾客及员工人身安全；
维护店内防火安全；
发生偷盗后与店内主管人员共同处理;
火灾的危害
由于商城建筑费用高,内部设施完善流动资产和各类高档消耗品存储较多,客流量大,一旦发生火灾危害严重;
商城消防工作的重要意义
保障了商城、职工、顾客的人身和财产安全；
有利于商城服务质量的提高；
有利于商城的经营与发展；
防火的基本原理和方法
减少可燃物质,商城室内装修,应当采用非燃或难燃材料,尽可能减少使用可燃材料；
预防着火火源,最大限度的减少损失；
员工日常规范管理制度
为了加强商城的管理,维护东方巴黎商城形象,提高员工的服务意识,业务文化素质,特制定规范管理制度; 商城商品退换制度
楼层管理人员必须遵守商城制定的各项退换货原则,产要求做到：
1、对来退换商品的顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换商品的原因；
2、退换商品必须掌握商品不脏不残,管退管换,凡是质量问题要保退保换,不是质量问题要坚持原则；
3、退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门；
4、商品退换退到无法解决时,请向组长、主管、经理请示,并妥善解决；
5、做好退换货记录;
服务台的管理
为了更好地抓好楼面管理,便于处理突发事件,为顾客解决疑问题及服务指南,特在楼层设立服务台,专人负责,特制定排班表,并设立了3个本：检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本的设立即能解决顾客投诉又能检查主管,组长,并为了以后更好地工作;
1、对服务出现的处罚做记录,楼层以便更好地工作；
2、主管、组长工作的交接记录在本上；
3、退换货记录厂家是什么原因造成顾客退换；
4、及时处理顾客投诉并警告后人；
5、对厂家商品进行抽检防止假冒伪劣商品上柜。