物业客服管家工作计划(15篇)
物业管家2024年工作计划6篇
物业管家2024年工作计划6篇优质的工作计划一定可以让我们的工作更加顺利，预先编写好工作计划可以帮助我们更好地规划和利用资源，提高资源的利用效率和节约成本，下面是作者为您分享的物业管家2024年工作计划6篇，感谢您的参阅。
物业管家2024年工作计划篇1一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。
接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。
每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。
业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。
业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。
实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。
定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。
每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
2024年物业客服部工作计划范文（六篇）
2024年物业客服部工作计划范文一、工作汇报与统计1、每月完成住户来电来访的月度统计。
共计处理____件，其中住户咨询____件，接收住户建议与意见____件，住户投诉____件，公共设施维修____件，居家维修服务____件，其他服务____件，受到住户表扬____件。
2、办理小区门禁卡____张，车卡____张，非机动车卡____张。
3、建立并执行完善的档案管理机制，确保各类文件资料分类归档完整，设立检索目录，总计23盒。
同时，已初步实现电子化管理，包括公告、通知、报告、物业费、业主信息等资料，同步建立电子档案，便于随时查阅。
三、细致入微的房屋管理1、迅速响应并处理居家报修和公共区域的维修需求，半年内居家维修服务____件，公共区域维修____件。
鉴于维修量大和技术要求，维修人员需具备全面技术能力，且需承担夜班维修和北苑的维修任务。
维修团队始终默默付出，无怨无悔，个人得失从不计较。
2、张立勇师傅常以肩扛梯子、自行车代步，穿梭于住户之间，始终保持热情微笑，详细讲解维修知识。
汪学林师傅多次“违规”配合业主购买材料，自行承担交通和人工费用，同时承担北苑部分维修工作，每次都能迅速应对，两边奔波。
维修师傅们辛勤忙碌的身影，无数次触动我们，无论是重大维修还是夜间维修，他们总是随叫随到，感谢他们在各自岗位上的无私奉献和执着付出。
四、房屋管理和维护1、对于正在装修的房屋，我们严格执行装修规定，监督业主按规定进行，通过装修申请和装修人员的ab卡管理，防止违章行为。
2、对于已装修业主的房屋渗漏等问题，管理处采取多种方式协助解决，包括向学校报告集中处理，联系校修建中心，或协调施工单位。
针对住户反映的问题，确保及时维修。
五、日常设施养护与维修巡查1、对公共区域的设施设备进行定期保养和维护，及时通知电梯、门禁公司进行技术维护和维修。
对小区路灯进行全面检修，确保供水供电系统的安全，及时修缮、排除安全隐患。
2、对于小区公共区域的晾晒问题，及时向学校筹建部门报告，寻求解决方案。
物业客服管家工作计划
物业客服管家工作计划作为物业客服管家，为了给业主提供更优质、高效的服务，提升小区的整体管理水平，特制定以下工作计划：一、基础服务工作1、客户信息管理建立完善且准确的业主信息档案，包括业主姓名、联系方式、房屋面积、户型等基本信息。
定期对业主信息进行更新和核实，确保信息的准确性和完整性。
对于新入住的业主，要在一周内完成信息录入工作。
2、接待与咨询保持热情、耐心的服务态度，及时接听业主的来电，认真倾听业主的诉求和咨询。
对于能够当场解决的问题，要当场给予明确答复和处理；对于需要协调其他部门解决的问题，要做好详细记录，并在规定时间内给予业主反馈。
3、投诉处理对于业主的投诉，要以诚恳的态度积极受理。
在了解投诉内容后，迅速展开调查，分析问题产生的原因，并及时与相关部门沟通协调，制定解决方案。
处理过程中要保持与业主的沟通，让业主了解处理进度，直至问题得到圆满解决。
二、日常巡检工作1、房屋及公共区域巡检每天对小区内的房屋及公共区域进行巡检，检查房屋外观是否有损坏、公共设施是否正常运行、环境卫生是否整洁等。
发现问题及时记录，并通知相关部门进行维修和清理。
2、安全巡检加强对小区安全设施的巡检，包括消防设备、监控设备、门禁系统等。
确保消防设备完好有效，监控设备正常运行，门禁系统严格执行出入管理制度。
3、装修巡检对于正在装修的房屋，要定期进行巡检，检查装修是否符合规定，是否存在违规施工行为。
如发现问题，及时制止并要求整改。
三、费用收缴工作1、明确收费标准熟悉各项费用的收费标准和计算方法，确保向业主收取的费用准确无误。
对于费用的调整和变更，要及时向业主进行解释和说明。
2、费用通知与催缴每月按时向业主发送费用通知，提醒业主及时缴纳。
对于逾期未缴的业主，要通过电话、短信等方式进行催缴，并做好催缴记录。
3、费用统计与分析每月对费用收缴情况进行统计和分析，了解费用收缴率的变化趋势，找出影响收缴率的因素，并提出改进措施。
四、社区活动组织1、活动策划根据业主的需求和小区的实际情况，策划丰富多彩的社区活动，如节日庆祝活动、亲子活动、健身活动等。
物业客服部工作计划(精选15篇)
物业客服部工作方案(精选15篇)物业客服部工作方案1根据某城市物业管理的现状，某某物业管理正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立某某物业新形象，不断提高物业管理效劳水平和效劳质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案：一﹑充分发挥某某物业公司的团结协作精神，调发动工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。
组织员工进行爱卫生﹑保护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主〔住户〕效劳意识。
转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠〞的思想，树立以业主为中心全新的效劳理念。
三﹑激活管理机制1﹑管理处实行内局部工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设〔报修〕电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制〞。
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。
真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和效劳质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
物业客服管家个人工作计划
物业客服管家个人工作计划一、工作目标作为物业客服管家，我将致力于提供优质的服务，确保业主的生活品质和居住环境的舒适度，促进社区和谐发展。
二、工作内容及计划1. 了解业主需求- 定期与业主交流，了解他们的需求和意见。
- 建立业主信息数据库，记录业主的个人喜好和特殊需求。
- 根据业主反馈，及时调整工作计划和服务内容。
2. 维护社区环境- 每日巡查社区公共区域，确保卫生、安全和秩序。
- 组织定期保洁、消杀等工作，保持社区环境整洁。
- 协调维修人员及时处理社区设施故障和损坏。
3. 处理业主投诉- 及时响应业主投诉，听取他们的诉求并提供解决方案。
- 建立投诉反馈渠道，确保每一项投诉得到妥善处理。
- 跟进投诉解决情况，与业主保持沟通，确保问题得到彻底解决。
4. 组织社区活动- 策划并组织社区文化活动、庆祝活动等，增进业主之间的交流和互动。
- 定期组织业主大会，听取业主意见，共同商讨社区发展计划。
- 协调社区资源，引入专业机构进行健康、文化等方面的讲座和培训。
5. 建立维修服务网络- 与专业维修公司建立合作关系，确保维修服务的质量和时效性。
- 组织维修人员进行定期培训，提高其技能水平和服务态度。
- 建立维修服务评价机制，定期评估维修服务质量，及时改进。
6. 提供个性化服务- 根据业主需求，提供个性化的服务，如代收快递、代办物业手续等。
- 提供定制化的生活服务，如预订餐厅、购物代购等。
- 建立业主服务热线，随时为业主提供咨询和帮助。
三、工作总结作为物业客服管家，我将以高度负责的态度，全力以赴为业主提供优质的服务。
通过与业主的密切合作和反馈，不断改进工作计划和服务内容，为业主创造一个舒适、安全、和谐的居住环境。
同时，我也将努力提升自己的服务水平和专业能力，为社区的发展做出积极贡献。
物业客服管家工作计划_客服管家工作计划
物业客服管家工作计划_客服管家工作计划一、工作目标1. 提升物业客户满意度，全面提高服务质量2. 加强物业管理与客户之间的沟通和互动3. 维护小区内部秩序，营造和谐社区环境4. 提高工作效率，精细管理小区日常事务5. 积极参与社区活动，增强小区凝聚力二、工作内容1. 了解小区的客户需求和反馈意见，及时处理客户投诉和建议，解决问题2. 组织开展物业服务调查，了解客户对服务的满意度，收集意见和建议，持续改进服务质量3. 协助完成小区内的维修保洁工作，确保环境卫生和设施正常运行4. 定期检查小区内部设施的使用情况，反馈设备故障并协助维修人员解决问题5. 协调小区安保工作，确保小区内部安全稳定6. 组织小区活动，如文化演出、健身活动等，增强小区居民之间的交流和互动7. 协助管理上级交办的其他工作任务三、工作计划1. 月度工作计划第一周：深入了解小区业主的需求和关注点，收集业主反馈意见和建议，制定改进方案第二周：进行小区服务调查，收集业主对物业服务的满意度，总结调查结果并提出改进建议第三周：全面检查小区内部设施的使用情况，及时向维修人员反映设备故障并跟进处理情况第四周：组织小区居民文化活动，增强社区凝聚力，提高居民生活质量第一季度：加强小区环境整治和维修工作，改善小区内部设施使用质量第二季度：推行居民服务日，为居民提供日常生活和物业服务咨询第三季度：举办小区文化节，增强小区居民对社区的归属感第四季度：配合小区安保工作，做好节假日安保工作，确保小区内部安全年初：总结上一年度工作成绩和问题，制定新年度工作目标和计划年中：开展半年度居民满意度调查，总结调查结果并提出改进方案年底：年度综合总结，评估全年工作成效，并提出下一年度工作计划四、工作方法1. 主动沟通，及时解决业主的问题与需求，建立良好的物业与业主之间的沟通渠道2. 明确分工，合理安排工作任务，提高工作效率3. 加强团队协作，与维修人员、保洁人员等配合，共同维护小区内部设施和环境4. 勤学苦练，不断提升自身管理和服务水平，提高客户满意度5. 积极主动，关注社区热点事件，及时处理突发事件和紧急情况五、工作态度1. 以客户为中心，真诚对待每一位业主，提供优质的服务2. 积极进取，全心全意为客户服务，勇于承担责任3. 良好的沟通能力，善于倾听客户意见和建议，尊重客户的选择4. 保持乐观、积极的工作态度，勇于接受挑战，解决问题5. 团队合作，与同事和合作伙伴协作配合，共同完成工作任务六、工作效果评估1. 根据客户满意度调查结果，评估物业服务工作效果2. 监督物业管理工作，确保工作任务的质量与进度3. 通过小区居民的反馈和评价，评估服务水平和管理工作结果4. 定期总结工作成绩和问题，及时调整工作计划和方法七、工作风险分析1. 客户投诉和纠纷处理不及时，影响工作效率与服务水平2. 小区内部环境整治和管理存在难度和风险，需要提前预防和解决3. 日常工作任务繁重，需要有效分工和合理安排工作任务4. 物业服务与维修保洁工作存在协作困难，需要加强团队合作与配合以上就是物业客服管家的工作计划，希望能够为您提供帮助。
物业客服管家个人工作计划(通用15篇)
物业客服管家个人工作计划（通用15篇）物业客服管家个人工作计划篇1忙碌的20xx年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
物业客服部工作计划(15篇)
物业客服部工作计划(15篇)物业客服部工作计划1今年的工作已结束了，对于明年客服的工作，我也是有感到压力的，毕竟今年在物业客服的工作，我觉得自己做的并不是特别好，那为了能够把明年工作做好，就制定了一个明年的工作计划给自己。
以下是我在物业的客服工作计划：一、学习更多说话的技巧吸取做客服时与客户进行对话时，因为自己说话总是找不到关键点，导致客户对我不是很满意。
那为了避免这种问题，我打算多去学习有用的说话技巧，让自己在与客户沟通时能让客户感觉到我的认真和用心，诚意回答客户提出的问题及意见。
客服的工作每天接触最多的就是客户，主要工作也是接听电话，作为物业的客服，所面对的就是业主们，他们就是我的客户，那我为了能够提供好的服务，就必须加强自己在说话沟通上的技能，一是提升个人的工作能力，而是给各位业主一个好的服务和印象，不给物业抹黑。
二、参加短期的客服培训公司为了让客服掌握更多在客服工作方面的知识，会定期的举办培训，这些培训都是短期的，也是为了让客服们能够有足够的替换时间。
所以我必须抓紧培训的机会，让自己的能力能够增长，不然将无法在客服岗位上做长久。
因为时代发展很快，如果不去提高个人的能力，就无法跟上社会的进步。
我明年的时间公司所举行的所有短期的培训，我都会去争取机会参加，能够学到不同的东西，最能帮助到自己的工作。
三、认真工作，一丝不苟工作自己其实是有些不认真的，工作中也是有打闹的，所以我的工作算不得有多好。
那在明年里，我会认真的做好自己的职务，做到一丝不苟，注意细节问题。
在登记业主的信息时，认真的记录好业主的所有信息，并对其进行保密，保护业主的隐私。
我会竭尽所能，把客服这工作认真细致做下去，不仅让业主们和客户们吗，满意，也让领导对我认可。
明年，我一定要努力工作，把自己的工作尽量做好。
客服是物业的门面，我必须要撑起这个门面，不能有遗憾，所以我会欣然接受所有的挑战，做好工作的同时也努力晚上自身，让自己能够真正的成长起来。
物业客服管家个人工作计划
物业客服管家个人工作计划
作为一名物业客服管家，我的工作计划旨在提高业主满意度、优化物业服务质量，并创造一个和谐、安全的居住环境。
以下是我的工作计划：
一、建立良好的沟通机制
为了更好地了解业主的需求和意见，我将定期组织业主座谈会、业主满意度调查等活动，收集业主的意见和建议。
同时，我将加强与业主的日常沟通，通过电话、短信、微信等方式及时回复业主的问题和反馈。
二、提升服务质量
提高维修效率：对于业主报修的问题，我将及时安排维修人员上门服务，确保维修工作快速、高效完成。
定期巡检：为了预防设备故障和隐患，我将定期组织巡检工作，对小区的公共设施进行检查和维护。
优化服务流程：我将优化业主报修、投诉处理等服务流程，提高服务效率和质量。
三、加强安全管理
定期巡逻：我将加强小区的巡逻频次，确保小区的安全秩序。
安全宣传：通过开展安全宣传活动，提高业主的安全意识和自我防范能力。
消防培训：定期组织业主参加消防培训和演练，提高业主的消防安全意识和应对突发事件的能力。
四、推进智能化服务
为了提高服务效率和质量，我将推进小区智能化服务建设，例如：建立智能报修系统、智能停车系统等。
通过智能化手段提高服务效率，为业主提供更加便捷的服务。
以上是我的物业客服管家个人工作计划。
在未来的工作中，我将以业主满意度为出发点，不断提高服务质量和安全管理水平，努力创造一个和谐、安全的居住环境。
物业客服管家工作计划_客服管家工作计划
物业客服管家工作计划_客服管家工作计划一、工作目标：1. 提供高质量的物业客服服务，增强物业的市场竞争力。
2. 维护良好的物业秩序和居民满意度。
3. 有效管理物业设施设备，确保其正常运转。
4. 加强与业主、租户的沟通与合作，提升居住环境质量。
二、工作内容：1. 定期组织物业巡查，维护物业秩序。
每天对小区内的公共区域进行巡查，发现问题及时处理，如有乱扔垃圾、车辆违停等行为，及时劝阻并进行记录，适时采取相应的措施。
2. 办理业主、租户事务。
及时处理业主的报修、投诉等事务，确保问题能够得到及时解决。
与租户进行沟通，了解他们的需求和问题，及时协调解决，提高居住满意度。
3. 维护物业设施设备。
定期检查物业设施设备的运行情况，如电梯、供水、排水等设备，保持其正常运转。
及时处理设备故障，确保居民生活的便利性和安全性。
4. 加强与业主、租户的沟通与合作。
定期组织业主大会、业主代表会议等活动，与业主交流意见，听取他们的建议和意见，用实际行动回应他们的需求。
建立业主和物业之间的信任关系，促进合作。
5. 组织居民活动。
定期组织一些小区内的社区活动，如春节联欢晚会、夏日游泳比赛等，增强居民归属感。
与居民建立良好的互动关系，增进社区和谐。
6. 维护小区安全。
定期巡查小区的安全隐患，如消防设施、防盗措施等，及时修复和更新。
做好小区的巡逻工作，维护小区的安全稳定。
7. 积极参与培训学习。
定期参加与客服管理相关的培训和学习，提高自身的专业素质和服务意识。
了解最新的客服管理理念和发展动向，提升工作能力。
三、工作计划安排：1. 每天早上对小区公共区域进行巡查，包括楼道、花园、健身房等，及时发现问题并处理。
2. 每周一次召开业主代表会议，听取业主的意见和建议，解决相关问题。
3. 每月组织一次居民活动，增进居民之间的交流和互动。
4. 每季度对物业设施设备进行全面检查和保养，确保其正常运转。
5. 每年参加至少两次与客服管理相关的培训和学习，不断提升自身的专业素质。
物业客服管家工作计划_客服管家工作计划
物业客服管家工作计划_客服管家工作计划客服管家工作计划一、工作目标：1. 确保物业客户的满意度和快速响应度；2. 提高客户投诉解决率及问题处理速度；3. 提升物业服务质量，提供优质的客户服务。
二、工作内容：1. 客户接待与咨询（1）负责接待业主和客户，积极主动地引导和帮助他们解决问题；（2）及时回答业主和客户的咨询，提供满意的解决方案。
2. 报修与维护（1）收集并处理住户的报修请求，及时派工维修，并跟踪维修进度；（2）对报修情况进行统计和分析，提出改进建议。
3. 投诉处理（1）接受住户的投诉并进行记录，尽量在24小时内进行处理并给出解决方案；（2）与相关部门沟通协调，解决投诉问题，并及时向住户反馈处理结果。
4. 建立并维护有效的沟通渠道（1）定期与住户进行电话、短信等多种形式的联系，了解住户的需求和意见；（2）定期召开住户会议，与住户交流沟通，回应住户提出的问题和建议。
5. 建立和维护物业设施档案（1）完善物业设施的档案资料，包括设施的保养、维修和更新等情况；（2）及时更新物业设施的档案资料，为维护和保养提供参考依据。
6. 监督和检查工作质量（1）定期巡视和检查物业环境和设施的运行状况，及时发现问题并处理；（2）对工作不到位和存在问题的人员进行督促和整改；7. 管理委员会会务工作（1）协助召开管理委员会会议，负责会议的组织和安排；（2）协助处理与管理委员会相关的各项事务。
8. 做好档案管理工作（1）完善物业档案管理工作，包括住户资料、合同文件等的归档和保管；（2）建立住户档案和业主关系数据库，及时存档和更新记录。
三、工作计划：1. 每周组织一次住户会议，了解住户的需求和意见，并做好会议纪要；2. 每周进行一次巡视和检查，确保物业设施的正常运行；3. 每天对报修请求进行收集、派工和跟踪；4. 每天及时回复住户的咨询和投诉，给出解决方案；5. 每月汇总和分析住户的投诉情况，提出改进建议；6. 定期更新物业设施的档案资料，保持档案的完整性和准确性；7. 每季度召开一次管理委员会会议，协助处理委员会的相关事务；8. 每月进行一次档案整理和归档，确保档案的整齐和安全。
物业客服管家工作计划
物业客服管家工作计划一、工作目标。
作为物业客服管家，我们的工作目标是为业主提供优质的客户服务，解决业主在物业管理方面的问题和需求，提升业主满意度和社区整体形象。
二、工作内容。
1. 接听业主来电，及时解答业主咨询的问题，记录并反馈业主意见和建议；2. 协助解决业主在物业管理方面的问题，如维修、保洁、安全等；3. 组织开展业主活动，增进业主之间的交流和社区氛围；4. 定期进行业主满意度调查，了解业主需求和意见，及时改进工作；5. 协助物业管理部门做好社区安全防范工作，保障业主生活安宁。
三、工作计划。
1. 每天上班前，查看前一天未处理完的业主问题和建议，及时跟进解决；2. 每周组织一次业主活动，如社区文化沙龙、健康讲座等，提高业主参与度；3. 每月进行一次业主满意度调查，分析调查结果，及时改进工作；4. 每季度对社区安全防范工作进行一次全面检查，及时发现并解决安全隐患；5. 每年制定一份业主服务改进计划，根据业主需求和反馈，不断提升服务水平。
四、工作态度。
1. 积极主动，对业主问题和需求要及时响应和解决；2. 耐心细致，对待业主问题要认真对待，不轻易搪塞；3. 亲和力强，与业主保持良好的沟通和关系，增进业主信任感；4. 团队合作，与物业管理部门紧密配合，共同做好社区服务工作。
五、工作总结。
每天要及时总结当天工作，查漏补缺，为下一天的工作做好准备。
每月要对工作成果进行总结，发现问题和不足之处，及时改进。
每年要对整体工作进行总结，总结经验，制定下一年的工作计划和目标。
六、工作标准。
严格按照物业公司的相关规定和标准进行工作，做到合规、规范、高效。
七、工作期望。
希望通过我们的努力，能够提升业主满意度，改善社区环境，为业主提供更优质的生活服务，树立良好的社区形象。
以上就是我们物业客服管家的工作计划，我们将以饱满的热情和务实的态度，为业主提供更优质的服务，让业主感受到我们的用心和诚意。
希望业主们能够支持我们的工作，有任何问题和建议，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
物业客服管家工作计划_客服管家工作计划
物业客服管家工作计划_客服管家工作计划一、工作背景为了提高小区住户的生活质量，提升物业服务水平，保障业主权益，物业公司决定成立物业客服管家团队。
客服管家团队将负责小区内的服务宣传、业主维权、设施维护和其他与住户生活相关的工作。
以下是客服管家团队的工作计划。
二、工作目标1. 提升小区居民对物业服务的满意度；2. 加强物业服务宣传，提高小区居民对物业服务的了解和认知；3. 维护小区内的公共设施和环境卫生；4. 建立健全的业主维权机制，保障业主合法权益。
三、具体工作安排1. 服务宣传（1）编制服务宣传计划，制定月度、季度宣传方案；（2）制作物业服务宣传材料，包括小区公告栏内容、小区微信群文案、宣传折页等；（3）利用小区内的宣传媒介，如小区公告栏、小区电子屏等进行宣传推广；（4）组织小区活动，加强与居民的互动和交流。
2. 业主维权（1）建立业主投诉渠道，负责受理和处理业主投诉；（2）定期召开业主座谈会，收集业主意见和建议，及时回应业主关切；（3）加强与业主的沟通和联系，及时反馈小区相关信息，关注业主需求。
3. 设施维护（1）对小区内的公共设施进行巡检，并制定设施维护计划；（2）协调物业保洁、绿化等相关部门，确保小区环境整洁和卫生；（3）跟踪设施维修和维护工作进度，及时安排维修人员进行处理。
4. 其他工作（1）协助物业公司开展其他相关工作，如小区活动策划、安全隐患排查等；（2）协助做好小区安全管理工作，保障小区居民的人身和财产安全；（3）做好日常文案的整理和归档，及时向领导汇报工作进展情况。
1. 每周例会（1）每周举行一次客服管家团队例会，总结上周的工作情况，讨论本周的工作安排；（2）团队成员根据个人工作计划，汇报工作进展情况，交流工作困难和心得体会；（3）制定下周的工作计划和目标，明确工作重点和重要事项。
2. 每日例行工作（1）每天对小区公共设施进行巡检，发现问题及时上报，并跟进处理进度；（2）每日查看小区微信群和公众号，及时回复业主咨询和投诉。
物业客服管家工作计划_客服管家工作计划
物业客服管家工作计划_客服管家工作计划客服管家工作计划一、工作目标：1. 提供高效、高质量的客服服务，满足物业客户的需求和要求。
2. 建立良好的客户关系，增强客户满意度和忠诚度。
3. 负责协调解决客户投诉和纠纷，维护物业的声誉和形象。
二、工作内容：1. 接待客户咨询和投诉，并做好记录和跟进。
2. 及时处理客户的问题和需求，提供解决方案和建议。
3. 按照要求处理客户申请和服务请求，确保及时办理和答复。
4. 协调和安排物业维修和保洁工作，确保物业设施的正常运行和维护。
5. 负责物业费和租金的收取和管理，及时催缴欠费和处理逾期问题。
6. 维护物业安全和秩序，定期巡视和检查公共区域和设施。
7. 协调和组织小区活动和社区服务，增加社区居民的互动和参与。
8. 定期收集和整理客户反馈和投诉情况，提出改进和优化建议。
9. 建立和维护客户数据库，做好客户档案和资料的管理。
10. 参加相关培训和会议，提升自身的业务能力和服务水平。
三、工作计划：1. 每天早晨开始工作时，先整理工作台和工具，确保工作环境整洁。
2. 每天按照工作计划，安排好当天的工作和任务。
3. 每天在规定的时间段内进行客户咨询和投诉的接待和处理工作。
5. 每周至少一次对物业设施进行巡检，及时发现问题并做好记录和处理。
6. 每月按时进行物业费和租金的收取和催缴工作。
7. 每季度组织一次小区居民活动，促进居民之间的交流和互动。
四、工作重点：3. 加强与物业委员会和其他相关部门的沟通和合作。
五、工作效果评估：1. 定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和反馈。
2. 每年汇总和分析客户投诉和纠纷的处理情况和结果。
3. 每年进行一次综合考核，评估个人的工作表现和业绩。
以上为客服管家的工作计划，详细而全面的规划了客服管家的工作内容和计划，并提出了工作的重点和效果评估。
这将帮助客服管家全面提升自己的工作能力和服务水平，为物业客户提供更好的服务。
物业客服管家工作计划
物业客服管家工作计划一、工作目标。
作为物业客服管家，我们的工作目标是为小区业主提供优质的客户服务，解决业主在物业管理方面的问题和需求，提升小区居民的生活质量和满意度。
二、工作内容。
1. 接听业主投诉和咨询电话，及时记录并处理业主提出的问题，确保问题得到及时解决。
2. 定期走访业主，了解业主对小区管理的意见和建议，及时反馈给物业管理部门，促进问题的解决和改进。
3. 组织小区活动，增进业主之间的交流和沟通，营造和谐的小区氛围。
4. 协助物业管理部门做好小区环境的卫生和安全管理工作，加强对小区内部设施的巡查和维护。
5. 督促物业服务人员的工作落实，确保物业服务的质量和效率。
三、工作重点。
1. 提高服务意识，做到主动服务，积极解决业主的问题和需求。
2. 加强业主沟通，了解业主的实际需求，做出有针对性的改进和服务。
3. 加强对小区环境的管理和维护，确保小区的整洁和安全。
四、工作措施。
1. 建立健全的业主投诉和建议反馈机制，确保业主的问题得到及时处理和解决。
2. 定期召开业主大会，听取业主意见和建议，及时回应和解决业主关心的问题。
3. 建立业主档案，详细记录业主的需求和反馈意见，为物业管理部门提供参考和依据。
4. 加强与物业管理部门的沟通和协作，形成合力，共同推动小区管理工作的改进和提升。
五、工作效果评估。
1. 定期对业主满意度进行调查和评估，根据评估结果及时调整和改进工作措施。
2. 定期召开工作总结会议，总结工作经验，发现问题，提出改进措施。
3. 根据小区管理的实际情况，及时调整工作重点和工作措施，确保工作效果的持续改进。
六、总结。
作为物业客服管家，我们的工作是服务业主，解决业主的问题，提升小区的整体管理水平和居民的生活质量。
我们将坚持以业主需求为导向，以提升服务质量为中心，不断改进工作方式和方法，为小区居民带来更好的生活体验。
物业客服管家工作计划_客服管家工作计划
物业客服管家工作计划_客服管家工作计划1.日常工作内容（1）了解小区信息，了解物业业主需求及问题。
每天上班前，查看小区公示板发布的最新信息，了解小区最近的收费信息、房屋出租信息等；通过电话或在线沟通工具，及时了解物业服务对象或业主的需求，解答业主提出的问题。
（2）接待业主、访客及其他服务对象。
每天保持接待室的整洁，维护必要的配套设施和资源；按照要求对来访的人员进行身份核查，进行必要的登记程序，并引导进入相应的场所，提供必要的服务和建议。
（3）制定有效的应对措施，解决业主或其他服务对象的问题。
对需求或意见进行分析和归纳，制定有效的应对方案，跟进实施，向业主提供有效的解决办法，及时进行跟踪服务。
（4）协助物业部门及其他同事完成相关工作，比如业主会议、队列安排等工作。
协助物业部门完成业主集会筹备工作，安排会场，准备会务资料及现场管理；根据业务或岗位要求，配合其他同事开展相关工作，以改善工作效率和工作水平。
2.周工作计划（1）每周至少一次巡查所有小区房屋。
作为物业客服管家，应该定期了解小区内房屋的整体状况，包括房屋的出租情况、是否有漏水、漏电等问题；及时上门拜访业主，了解业主所需问题和需求，做到精准服务。
（2）定期进行业主满意度调查。
每周不少于一次对物业服务对象进行满意度调查，了解他们对物业服务工作的意见和建议；对调查结果进行整理分析，并及时与物业领导及同事进行分享和交流。
（3）定期举行客服会议，对当前问题进行讨论和研讨。
每周固定时间举行客服会议，对当前存在的问题进行讨论和研讨，制定明确的解决方案；及时与物业领导和同事分享交流，增加工作的效率和准确度。
（4）每周至少一次对物业设施进行检查和维护。
作为客服管家，要积极对物业设施进行维护，以确保其正常运行；每周不少于一次进行设施检查，并制定相应的维护计划，及时进行维护工作，确保设施的正常使用。
3.月工作计划（1）月度业主信息采集及整理工作。
每个月统计分析业主信息，包括业主人数、房产数量、收费状况等，做好信息的整理和归档工作；针对不同的信息类型，采用不同的收集方式和信息管理系统，提高信息采集和整理的效果和质量。
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物业客服管家工作计划(15篇)物业客服管家工作计划篇一现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。
在后勤物业的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
(一) 成立客户监督委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二) 建立质量检查制度。
改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。
.(三) 搞好客服前台服务。
客户接待。
作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2、服务及信息传递。
包括纵向—实施由顾客到物业，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3、相关后勤服务的跟踪和回访。
4、24小时服务电话。
(四)。
协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。
包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
(一)成立后勤物业客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。
然而，客服的外延可以扩大到物业范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。
成立物业下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。
人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。
根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元?月，全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年物业设立客户服务部的正确性所在。
有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。
客服中心其工作内涵可能与物业办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。
今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上工作计划仅作为客户服务部为物业举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。
实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
物业客服管家工作计划篇二一元复始，万象更新。
新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。
及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。
提高顾客满意度。
2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。
发现问题让其限期整改。
对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。
7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
物业客服管家工作计划篇三由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。
下面是工作计划。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。
在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
(一) 成立客户监督委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二) 建立质量检查制度。
改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。
.(三) 搞好客服前台服务。
1. 客户接待。
作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2. 服务及信息传递。
包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
4. 24小时服务电话。
(四)。
协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。
包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。
然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。
成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。
人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。
物业客服管家工作计划篇四几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。
岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。
此刻，就将自己一年来的工作总结如下一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20__ 年度的主要工作。
结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。
同时认真核对账单，搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。
按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是合理控制开支。
合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。
特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
四、认真负责抓好园区的绿化维护当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。
五、主要经验及收获工作的这段时间以来，完成了一些工作，取得了一些成绩，总结起来有以下几方面的经验和收获(一) 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能一最快的速度把工作做好。
(二) 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，新的环节。
物业客服管家工作计划篇五自去年12月份组织架构调整以来，某某区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。
对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20__年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。