服装店副店、店长应知应会
服装店长要掌握哪些核心的商品运营技能
服装店长要掌握哪些核心的商品运营技能服装店长在商品运营方面需要掌握的核心技能主要包括商品选购策略、货源管理、产品陈列和推广、库存管理以及客户关系维护。
首先，商品选购策略是服装店长必须要掌握的一项核心技能。
毫无疑问，选择合适的商品对于服装店的经营至关重要。
店长需要了解目标市场的需求和趋势，研究市场数据和竞争情况，根据自身的定位和定价策略，选择适合店铺的商品。
同时，要充分考虑货源的可靠性、质量和供应周期等因素，确保选购的商品符合店铺的定位和顾客需求，同时提高店铺的盈利。
其次，货源管理也是店长必须要掌握的一项核心技能。
货源管理涉及到与供应商的合作、采购流程的规划和管理等方面。
店长需要与供应商建立长期的合作关系，了解供应商的信誉和供货能力，确保货源的稳定性和维持货源的可靠性。
另外，店长还需要合理规划采购流程，包括制定采购计划、确定采购量、掌握供应商的报价和市场行情，并且要及时调整采购价格和数量，以应对市场的变化。
第三，产品陈列和推广是店长需要掌握的核心技能。
产品的陈列方式和推广手段直接影响到顾客的购买决策。
店长需要根据店铺的定位和顾客群体，合理布置商品陈列，以吸引顾客的注意力并提升销售量。
同时，店长还需要熟悉各种推广手段，包括线上推广和线下推广，例如通过社交媒体、电子商务平台进行线上推广，通过促销活动、广告和合作推广等方式进行线下推广，以扩大店铺的知名度和吸引更多的顾客。
第四，库存管理是店长必须要掌握的核心技能。
库存管理涉及到货物的进出库、库存的盘点和预测等方面。
店长需要建立科学的库存管理系统，确保货物的进销存信息准确可靠，并且要合理规划库存的数量和种类，以避免库存积压或断货的情况。
此外，店长还需要通过数据分析和市场调研，预测销售趋势和库存需求，以便及时调整采购计划和库存策略。
最后，客户关系维护也是店长需要掌握的核心技能。
客户关系的维护对于店铺的持续经营和发展至关重要。
店长需要建立完善的顾客管理系统，了解顾客的喜好和需求，并积极与顾客互动和沟通，例如通过会员制度、优惠券和赠品等方式增加顾客的黏性和忠诚度。
(店铺管理)服装店店长培训资料最全版
服装店店长培训资料壹． ****店长必须做到下述八个工作****①做代表人的工作——以 X 公司最高运营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。
②做情报采集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，采集实用的情报。
③做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，及早加以调整解决，使其回复顺畅。
④做传达者的工作——将 X 公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。
⑤做指导者的工作——教育且指导部下⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动且达成营业目标⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产⑧做活动者的工作——自己也身为壹位贩卖员二． ****调查顾客购买单价的重要性****顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在采集、采购商品或者进行变价时，都不可忽视其重要性。
虽然，顾客单价高，是很理想，可是反之请参考前述某市 A 店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。
①营业额目标 (每日的及累计的 )②营业实绩(去年实绩，今年每日实绩及累计实绩)③ 客数(去年客数、今年每日客数及累计客数)④营业额达成率⑤比较目标实绩(超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计)三．****成功的第壹步为掌握营业额****希翼提高营业额似乎是每壹家商店的本能，可是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。
如原本能够获得正常的毛利，可是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。
营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。
惟有充实内在，才干步上健全的运营轨道。
虽然我们都了解提高营业额的重要性，可是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。
四． ****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项****1、基础事项——X 公司概要、社训、运营方针、就业规划、各规定、分配 X 公司内的业务、打招呼的方法、 X 公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。
店长及副店长的职责
店长及副店长的职责1.店铺管理：店长及副店长负责店铺的整体管理。
他们需要确保店铺的日常运营顺利进行，包括监督员工的工作，制定并执行店铺的政策和流程，提高业绩和客户满意度。
2.团队管理：店长及副店长需要管理和指导店铺的员工团队，包括招聘、培训、调动和奖惩。
他们应该激励员工，提高团队合作，确保员工能够达到工作目标。
3.销售和业绩管理：店长及副店长需要制定销售目标和计划，并跟踪和分析销售数据，确保店铺达到或超过销售目标。
他们还要确保店铺的库存充足，有效地管理进货和库存。
4.客户服务：店长及副店长需要确保店铺提供优质的客户服务。
他们应该培训员工提供专业的销售和服务，建立和维护良好的客户关系，解决客户投诉和问题。
5.业务拓展：店长及副店长应该密切关注市场变化和竞争动态，制定相应的业务发展战略和计划，开拓新客户和市场，提高店铺的竞争力和市场份额。
6.经营分析：店长及副店长需要定期进行经营分析，包括销售数据、库存状况、成本控制等。
他们需对店铺的经营状况进行评估和改进，制定相应的措施和策略，以提高效益。
7.品牌形象：店长及副店长需要保持店铺的品牌形象。
他们应该确保店铺的陈设和布置符合品牌形象，保持店铺的整洁和卫生，提高店铺的品牌认知度和美誉度。
8.财务管理：店长及副店长需要负责店铺的财务管理，包括制定和执行预算、监控和控制成本、财务报告等。
他们应该确保店铺的财务状况良好，满足公司的财务目标。
9.安全管理：店长及副店长需要确保店铺的安全和风险管理。
他们应该建立和执行安全政策和措施，确保店铺和员工的安全，预防事故和突发事件的发生。
10.与上级及其他部门的沟通：店长及副店长需要与上级和其他部门保持良好的沟通和协作。
他们应该向上级汇报店铺的运营情况和问题，并配合其他部门的工作，实现公司整体目标。
店长及副店长的职责涉及到店铺的方方面面，需要具备全面的管理能力和专业知识。
他们应该有很强的领导能力、沟通能力和团队合作能力，能够应对各种挑战和压力，并创造一个良好的工作环境和文化。
店长应知应会
店长应知应会
1.入店后需要确认的关于门店的内容----新店筹备手册
2.入店后设备的接收出现问题的对接人员---新店筹备手册
3.设备接收后安装的跟进---新店筹备手册
【以上三个模块，定稿以后再发给大家】
4.新店的订货---新店筹备手册
5.新店商品的验货注意事项---新店筹备手册
6.新店出样的陈列时间节点及陈列要求---运营中心
7.新店出样完成后开业前的注意事项---新店筹备手册
8.收银设备、称的调试工作---门店应知应会（系统）
9.商品经营的维护、价签的打印---应知应会（系统店＋）
10.商品过机不通过的原因和解决方法---新店筹备手册
11.门店满减和打折方法---门店实操
12.门店订货的方式及时间---门店实操
13.门店收货的注意事项---新店筹备手册
14.门店间调拨---应知应会（系统金掌柜）
15.门店商品退货---应知应会（系统金掌柜）
16.卡单的注意事项---应知应会（卡单注意事项）
17.报损流程的提交---应知应会
18.物资申请流程---应知应会。
店长必备知识
店长必备知识作为一家商店的店长，除了对产品、销售和管理的专业知识外，还需要具备一定的经营和领导能力。
本文将介绍一些店长必备的知识，帮助店长更好地管理和发展自己的商店。
一、市场分析与竞争对手研究作为店长，了解市场和竞争对手的情况是非常重要的。
通过对市场趋势、目标顾客群体和竞争对手的调查研究，可以更好地把握商店的定位和发展方向。
定期进行市场分析和竞争对手研究，可以帮助店长及时调整经营策略，提高竞争力。
二、员工管理与团队建设员工是店铺的重要资产，良好的员工管理能保证店铺的顺利运营和良好的工作氛围。
店长需要具备招聘、培训、激励、评价和解决员工纠纷等管理技巧。
此外，店长还需要具备团队建设的能力，培养员工之间的合作精神和相互支持，形成高效的工作团队。
三、财务管理与成本控制店长需要具备一定的财务管理和成本控制知识。
了解店铺的盈利状况，掌握每月的销售额、成本开支和利润等数据，并能进行合理的财务分析。
通过有效地管理和控制成本，店长可以提高盈利能力，确保店铺的可持续发展。
四、客户关系管理良好的客户关系管理是店铺成功的关键之一。
店长需要了解如何与客户建立良好的沟通和合作关系，注重顾客的需求与反馈，及时解决问题，提供优质的服务。
还需要学会利用市场营销手段，吸引新客户并保留老客户，提高顾客忠诚度。
五、销售技巧和目标制定作为店长，必须具备良好的销售技巧，能够带领团队提升销售业绩。
店长需要了解销售过程中的技巧和策略，具备分析顾客需求、销售谈判和解决问题的能力。
同时，制定明确的销售目标，并通过激励措施激发团队成员的积极性和创造力。
六、行业知识和产品了解作为店长，必须熟悉所经营行业的相关知识，并且了解店铺所销售的产品。
只有充分了解产品的特点和优势，才能更好地向顾客推销，并解答顾客的问题。
同时，了解行业的最新动态和趋势，可以帮助店长及时调整经营策略，抢占市场先机。
综上所述，为了成为一名优秀的店长，需要具备市场分析、员工管理、财务管理、客户关系管理、销售技巧和产品了解等多方面的知识。
店长及副店长的职责
店长及副店长的职责店长及副店长的职责对于任何一家店铺、商场或超市，店长及副店长都是非常重要的角色。
他们是店铺内各部门、员工和顾客之间的纽带，承担了许多职责，目的是确保店铺长期发展、员工不断进步、顾客满意。
店长的职责：1. 制定计划和目标店长的第一项职责是制定计划和目标，包括销售目标、利润目标、员工培训计划、商品陈列计划等等。
这些计划和目标需要考虑到当前市场需求、客户需求和竞争对手的策略，为店铺未来的发展打下基础。
2. 管理设施和设备作为店铺的领导者，店长需要负责管理店铺的设施和设备，确保它们始终保持在最佳的工作状态。
这些设施和设备可能包括电子收银机、货架、灯光和音响设备等等。
3. 管理员工店长需要管理店铺中的员工，确保员工在工作中发挥最佳的能力和贡献，同时也需要管理员工的表现和工作结果。
店长需要制定培训计划、激励计划、奖金和晋升机制，以鼓励员工不断进步。
4. 满足顾客需求店长的职责之一是确保顾客的需求得到满足，包括购买商品的需求和退货的需求。
店长需要建立良好的顾客服务体系，包括解决客户投诉、提供相关信息和帮助顾客选择产品等等。
5. 财务管理店长需要负责店铺的财务管理，包括预算、销售报表、盈利和亏损报表等。
他们需要确保店铺的财务状况良好，并对支出和营收进行定期审计。
副店长的职责：1. 协助店长管理员工副店长需要协助店长管理店铺中的员工，确保他们能够充分发挥自己的能力和贡献。
他们需要帮助店铺中的员工制定目标和计划，并监督他们的表现和工作结果。
2. 负责商品管理副店长需要负责商品管理，包括进货、库存、上架和陈列等。
他们需要确保产品得到合理的定价，并协助店长确定销售目标。
3. 协助店长制定营销计划副店长需要协助店长制定营销计划，包括宣传活动、促销活动和广告计划等。
他们需要确保这些计划符合店铺的策略和目标，并能够吸引客户。
4. 协调顾客服务副店长需要协调店铺的顾客服务，包括解决客户投诉、提供相关信息和帮助顾客选择产品等等。
店长副店长的职责与作业流程
店长副店长的职责与作业流程店长和副店长是店铺中的主要管理者，他们拥有重要的职责和作业流程。
以下是关于店长和副店长的职责和作业流程的详细说明。
1.店长的职责：(1)维护良好的顾客关系：店长是店铺与顾客之间的重要桥梁，他们需要与顾客建立互信关系，并及时回应顾客的需求和问题。
(2)进货管理：店长负责进行订货，并确保店铺中有足够的库存。
为了满足顾客对于商品的需求，店长需要进行精确的库存管理。
(3)仓库管理：店长需要确保仓库内的商品妥善存放，并根据需求及时调拨商品到店铺销售。
(4)人员管理：店长负责招聘、培训和管理店铺的员工。
他们需要制定工作计划，指导员工的日常工作，并确保员工的工作效率和服务质量。
(5)销售目标管理：店长负责制定销售目标，并监督店铺销售业绩的达成。
他们需要分析销售数据，制定相应的销售策略以提升销售额。
(6)店面布局与陈列管理：店长需要对店面进行布局和陈列管理，以吸引顾客的注意并提供良好的购物环境。
(7)店铺运营分析：店长需要定期对店铺的运营情况进行分析，如销售数据、顾客反馈等，并根据分析结果作出相应调整和改进。
2.副店长的职责：(1)协助店长的工作：副店长是店长的得力助手，他们协助店长处理店铺的日常事务，如员工调度、顾客问题解决等。
(2)员工管理：副店长需要参与员工的招聘和培训工作，确保店铺有足够的员工，并培养和激励员工的工作积极性。
(3)店内安全与保护：副店长负责规范店内的安全操作流程，确保店内设备的正常运行，并定期检查店内的安全设施。
(4)调度管理：副店长需要根据店铺的销售情况和员工的工作日程，合理调度员工的工作时间和工作任务，以确保店铺的正常运营。
(5)客户服务：副店长需要与顾客保持良好的沟通，解答顾客的问题，并提供优质的客户服务。
(6)店铺卫生管理：副店长负责店铺的环境卫生管理，确保店铺的清洁和卫生。
(7)协助店长进行店铺分析：副店长需要配合店长进行销售数据和运营分析，提供相关的意见和建议。
服装店长、副店长岗位职责
服装店长、副店长岗位职责
1.负责监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
2.负责执行总部下达的商品价格变动。
3.负责执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。
4.掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
5.掌握门店各种设备的维护保养知识。
6.负责监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等工作。
7.负责监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。
8.负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。
9.负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
10.负责对员工的培训教育工作。
11.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。
12.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。
13.监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
14.做好与门店周围社区的各项协调工作。
服装店长、副店长任职资格
1.具有高中及以上学历。
2.3年以上门店工作经验。
3.接受过市场营销、店面管理技能、财务知识、产品知识等方面的培训。
4.对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力;有极强的组织管理能力;熟练操作办公软件。
5.正直、坦诚、成熟、豁达、自信;高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。
某服装店长副店长的职责
某服装店长与副店长的职责1. 背景信息在某服装店，店长和副店长是两个重要的职位。
店长是整个店铺的负责人，负责店铺的运营和管理。
副店长是店长的助手，负责协助店长管理店铺的日常工作。
本文将详细介绍某服装店长和副店长的职责。
2. 店长的职责某服装店长是整个店铺的领导和管理者，他/她承担着以下职责：2.1 营销策划与销售管理店长需要负责制定并执行店铺的营销策略。
他/她应该根据市场需求和竞争情况，制定销售目标，并组织团队进行销售活动。
店长需要监督销售业绩，并根据销售数据进行分析和调整策略。
2.2 店铺运营管理店长需要协调店内的各个部门，确保店铺的正常运营。
他/她需要监督销售、库存和客户服务等方面的工作，并及时解决出现的问题。
店长需要与供应商保持紧密的合作关系，确保货源的及时供应。
2.3 人员管理店长负责招聘、培训和管理店员，并制定有效的人员管理计划。
他/她需要确保店员具备良好的销售技巧和顾客服务意识。
店长还需要激励员工，提高他们的工作积极性和责任心。
2.4 店铺形象管理店长需要确保店铺的整体形象与公司品牌一致。
他/她需要负责店面陈设、布置和陈列，以吸引顾客并提升销售额。
店长还需要定期检查店铺的卫生、维修和保养情况，保持店内的良好环境。
2.5 财务管理店长需要制定店铺的财务预算，并监督预算的执行情况。
他/她需要控制店铺的成本，确保销售额和利润率达到预期目标。
店长还需要进行财务报表的编制和分析，及时向上级汇报店铺的经营情况。
3. 副店长的职责某服装店副店长是店长的助手，他/她负责协助店长管理店铺的日常工作。
副店长的职责如下：3.1 协助店长管理团队副店长需要配合店长协调和管理店内的各个部门和团队。
他/她需要与店员保持良好的沟通，了解他们的工作情况和需求，并进行必要的协调和指导。
3.2 监督店内工作流程副店长需要确保店内的工作流程顺畅进行。
他/她需要监督销售、库存和客户服务等方面的工作，及时发现和解决问题。
副店长还需要协助店长进行业绩分析和调整策略。
店长、副店长的职责
店长、副店长的职责店长和副店长是零售店铺中非常重要的角色，他们负责管理店铺的日常运营并确保其顺利运转。
他们需要协调各个部门的工作，监督员工的表现，并确保顾客得到良好的服务体验。
以下是店长和副店长的常见职责和职能。
店长职责：1. 管理店铺的日常运营：店长需要确保店铺的日常运营顺利进行，包括人员安排、库存管理、店铺清洁与维护等。
2. 制定销售目标和营业计划：店长需要根据市场需求和公司目标制定销售目标和营业计划，并确保员工执行。
3. 协调各个部门的工作：店长需要协调销售、仓储、客服等各个部门的工作，确保各项工作有效地配合和协作。
4. 领导和指导员工：店长需要招聘、培训和管理店铺的员工，确保员工表现良好并达到公司的要求。
5. 提供顾客服务：店长需要确保店铺提供满意的顾客服务，解决顾客的问题和投诉，确保顾客满意度。
6. 监督库存管理：店长需要监督货物的进销存，确保货物的有效管理和防范货损、盗窃等问题。
7. 确保店铺符合法规和标准：店长需要确保店铺符合相关法规和标准，包括安全、卫生、消防等方面的要求。
8. 负责店铺的财务管理：店长需要负责店铺的财务管理，确保店铺的财务状况良好并达到公司要求。
副店长职责：1. 协助店长管理店铺：副店长需要协助店长管理店铺的日常运营，包括协调员工、解决问题、提高效率等。
2. 监督员工的表现：副店长需要监督员工的表现，确保员工遵守公司的规章制度和执行公司的指令。
3. 协调销售活动：副店长需要协助店长策划和实施销售活动，吸引顾客并提高店铺的销售额。
4. 提供顾客服务：副店长需要与员工一同确保店铺提供满意的顾客服务，解决顾客的问题和投诉。
5. 管理库存和补货：副店长需要监督货物的进销存，并负责库存的管理和补货工作。
6. 协助财务管理：副店长需要协助店长进行店铺的财务管理，包括收支核对、盘点等工作。
7. 培训和指导员工：副店长需要参与员工的培训和指导工作，帮助员工提高工作能力和服务水平。
服装销售店长注意什么
服装销售店长注意什么作为一名服装销售店长，有许多方面需要注意。
以下是一些主要的要点：1. 顾客服务：顾客是店铺的生命线，店长应该确保顾客在店铺内得到良好的服务。
这包括提供专业的建议和帮助顾客解决问题，以及对顾客的投诉和意见做出积极的回应。
店长还应该培训和激励店员，使他们具备良好的服务技巧和态度。
2. 店面陈列：店面陈列是吸引顾客的重要因素之一。
店长应该确保陈列的服装整洁有序，符合季节和时尚潮流。
店长还应该灵活调整陈列方案，以适应不同的销售策略和促销活动。
3. 进货管理：店长需要根据市场需求和销售情况，合理制定进货计划。
他们需要与供应商保持密切联系，关注新款式和热门商品，并在时机合适时进行补货。
同时，店长还需要仔细管理库存，确保不会出现过量或缺货的情况。
4. 销售和促销策略：店长需要制定有效的销售和促销策略，以增加销售额和提高利润。
这可能包括打折促销、搭配销售、会员优惠等。
店长还应该定期分析销售数据，了解销售趋势和顾客偏好，并根据需要调整销售策略。
5. 员工管理：店长需要招聘、培训和管理店铺的员工。
他们应该根据员工的能力和兴趣分配工作任务，并提供必要的培训和发展机会。
店长还应该定期跟进员工的工作表现，提供反馈和激励，以保持团队的凝聚力和效率。
6. 财务管理：店长必须有效管理店铺的财务。
这包括制定和监控预算、控制成本和费用，并确保销售目标的实现。
店长还需要与财务部门合作，及时报告销售数据和财务指标，以便做出正确的经营决策。
7. 市场竞争：店长需要密切关注市场竞争态势，了解竞争对手的销售策略和促销活动。
他们应该分析竞争优势和劣势，并采取相应的措施来应对竞争，保持市场份额和业绩增长。
8. 品牌形象：店长应注意店铺品牌形象的建立和维护。
这包括店面装修、标识设计、员工形象等方面。
店长还应该确保店铺的形象与品牌定位和风格一致，以提升品牌价值和顾客认知度。
9. 法律合规：店长需要了解并遵守相关的法律法规，包括劳动法、消费者权益保护法等。
店长、副店长的职责概述
店长、副店长的职责概述店长的职责包括但不限于：1. 管理店铺日常运营：店长需要确保店铺的日常运营顺畅，包括员工调度、库存管理、销售目标达成等。
2. 领导团队：店长需要激励和指导店铺员工，确保他们能够达到最佳绩效。
3. 与供应商沟通：店长需要与供应商沟通，确保店铺有足够的货物供应，以及协商进货价格和条件。
4. 客户服务：店长需要确保顾客得到最佳的服务体验，解决投诉和问题，并且通过市场宣传活动吸引更多的客户。
5. 销售目标：店长需要确保店铺能够达到销售目标，采取必要措施以提高销售业绩。
6. 财务管理：店长需要负责店铺的财务管理，包括预算、成本控制和盈利能力。
副店长的职责包括但不限于：1. 协助店长管理店铺：副店长需要支持店长管理店铺的日常运营，帮助店长解决各种问题。
2. 培训和指导员工：副店长需要培训新员工，并且指导他们达到最佳工作表现。
3. 库存管理：副店长需要负责店铺的库存管理，确保货物充足，避免缺货现象。
4. 营销和促销活动：副店长需要负责店铺的营销和促销活动，吸引更多的客户，提高销售额。
5. 客户服务：副店长需要在店长不在场时负责客户服务工作，解决问题和投诉。
6. 财务管理：副店长需要协助店长进行财务管理，包括预算和成本控制。
店长和副店长是店铺管理层中的主要领导者，他们需要协作完成店铺的各项任务，确保店铺运营的高效和顾客满意度。
他们需要具有良好的领导能力、团队合作精神和良好的商业敏锐度，以及卓越的沟通和解决问题的能力。
通过有效的管理和协作，店长和副店长可以确保店铺的成功运营，并且实现销售目标，为客户提供优质的购物体验。
店长和副店长在店铺管理中发挥着至关重要的作用，他们需要具备一系列领导、管理和沟通技能，以应对各种挑战和问题。
首先，店长和副店长需要拥有卓越的领导能力。
他们需要能够激励和指导团队成员，鼓励他们追求更高的绩效和服务水平。
通过设立明确的目标和标准，店长和副店长可以帮助员工发挥出色的工作表现，并且保持良好的团队合作氛围。
店长副店长的职责与作业流程
店长副店长的职责与作业流程1. 引言店长和副店长是店铺管理中非常关键的角色，他们负责督导和管理整个店铺的运营工作。
店长负责全面领导店铺的日常运营，而副店长则是店长的得力助手，协助店长完成各项工作。
本文将详细介绍店长和副店长的职责以及他们的作业流程。
2. 店长的职责店长作为店铺的管理者，负责制定店铺长远发展战略和目标，并确保店铺的正常运营。
店长需要具备以下职责：2.1 人员管理•招聘、培训和管理员工，确保店铺有足够的工作人员来满足日常运营需求。
•安排员工的工作岗位，并制定合理的工作排班。
•提供员工的培训和发展机会，确保员工具备必要的能力来完成工作任务。
2.2 销售与运营•设定店铺的销售目标，并通过制定相应的销售策略和活动来实现目标。
•监控店铺的销售业绩，并分析销售数据，得出改进店铺运营的建议。
•管理店铺的库存，确保货物的供应充足，并及时调整进货计划以满足市场需求。
•确保店内的布局和陈列满足顾客的购物需求，并提供良好的服务质量。
2.3 客户关系管理•建立良好的客户关系，与顾客保持良好的沟通和互动。
•处理和解决顾客的投诉和问题，确保顾客的满意度和忠诚度。
•分析顾客的购买行为和偏好，得出改进店铺运营的建议。
3. 副店长的职责副店长作为店长的助手，协助店长完成店铺的各项工作。
副店长需要具备以下职责：3.1 店铺运营管理•协助店长管理店铺的日常运营，包括销售与库存管理、人员调配等。
•监督店铺员工的工作执行情况，及时解决工作中的问题和困难。
•负责日常巡店和检查工作，确保店铺的硬件设施和环境达到要求。
3.2 团队管理•协助店长进行员工的招聘和培训，确保店铺有足够的合格员工。
•监督员工的工作表现，提供必要的指导和培训，以提高团队的整体绩效。
•协调员工间的工作关系和沟通，解决团队内部的矛盾和问题。
3.3 客户服务•协助店长建立和维护良好的客户关系，提供优质的购物体验。
•解决顾客的问题和投诉，确保顾客的满意度和忠诚度。
某服装店长、副店长的职责
店长、副店长的职责店长负责商店的盈亏与经营绩效，应确实执行工作职责所在，不负公司厚瞧。
〔一〕店长的职责店长负责商店的盈亏与经营绩效，其要紧职掌如下所述：1．各项指令的公布与执行〔1〕传达、执行总部的各项指令和〔2〕负责解释各项、营运治理手册的条文。
2．完成各项经营指标〔1〕营业目标如月营业额2000万元。
〔2〕毛利目标如月毛利率为一五％；那么月毛利额为300万元。
〔3〕费用目标如月费用率为一三％；那么月费用额为260万元。
(4)利益目标。
如月利益率为2％；那么月利益额为40万元。
依据各项经营指标，各店长应结合本店的实际状况，制定自己门店完成年度销售方案的执行方案〔包括商品、销售、培训、人员等工程的方案〕，可具体细分为月方案、周方案和日方案等。
3．职工的安排治理考勤的记录、报告、依据工作情况分配人员，对门店职工考勤、仪容和效劳标准执行情况进行监督与治理。
4．监电身改善门店各部门个不商品损耗治理不同性质的门店，其损耗商品的类可不能有所差异，店长应针对本门店的要紧损耗商品进行重点治理，将损耗落到最低。
5、监督和审核门店的会计、收银等作业6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。
7、维护门店的清洁卫生与平安〔1〕店内设备完好率的维持；设备出现故障的修理与更换；冷冻柜、冷躲柜、收银机等主力设备的维护等。
〔2〕门店前场与后场的环境卫生。
一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。
〔3〕在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等要紧环节做最后的核实，确保平安保卫工作万无一失。
8、教育、指导工作的开展9、职工人事考核、职工提升、落级和调动的建议10、顾客投诉及意见处理11、其他非固定模式的作业治理12．各种信息的书面汇报有关竞争店的情况，顾客的意向，商品的信息，职员的思想等各种信息，应及时用书面形式向企业营运汇报。
〔二〕副店长的职责店长助理店长的事务面广，并繁杂。
店长主要应知应会项目
质量管理
1、商品养护（全员养护、养护人员安排、温湿度记录）
了解
2、处方药销售与处方管理
掌握
3、不合格商品报损
掌握
4、质量退货
掌握
5、质量管理相关制度、文档
了解
6、药品管理法及其他相关法律法规（GSP、零售药店现场验收流程等）
掌握
人事管理
1、门店各岗位职责
了解
2、门店现有的招聘方式，入职手续与流程
掌握
标准化手册
公司制度标准化
掌握
人力资源部：营运部：行政总监：营运总监：总经理：
注：各店长必须掌握以上所有流程和制度，并由相关部门考核通过，经总经理签字批准后方能上岗。
掌握
企划促销
1、POP、海报书写
了解
2、卖场氛围布置
掌握
3、公司企划活动的组织和安排
了解
社区活动
社区活动的形式、组织注意事项
掌握
会员管理
公司现行会员权益，会员日，天天会员价，会员价制定原则
掌握
市场调查
市场调查的主要内容、如何进行价格市调
掌握
突发事件处理
停电、消防及其它突发事件
了解
公司制度
公司的主要管理制度及部门工作制度、流程、一日一章
掌握
2、商品陈列（三级陈列的原则、商品陈列的基本原则）
掌握
3、商品盘点：盘点流程、注意事项、人员安排与统筹，盘点处罚制度
掌握
4、商品请货与调剂（请货分析、及其他专业术语）
掌握
5、商品退货（采购退货、门店自主退货，效期商品调剂，退货，促销）
掌握
6、商品价格（国家限价，公司定价）
——
6.1商品普通调价（公司调价流程、规范，ERP系统操作）
店长应知应会
店长应知应会1、基本条件：1）热爱饼店行业。
2）具有实干精神，有较强进取心。
3）精力充沛。
4）性格开朗，有较强的团结员工的能力。
5）思维敏捷，有较强的应变能力。
6）有一定的烘焙业从业经验，熟知各类配方、工艺流程、操作要点、产品规格、外观要求等，至少精通其中一门。
7）有严于律己的精神，与公司保持高度的一致。
8）对日常工作的繁重性有一定的心理承受能力。
2、应知应会内容：1）应知本职岗位的重要性，对饼店各岗位职能有详细了解。
2）对食品卫生法和公司的各项规章制度有较深刻的了解。
3）应知饼店的经营目标，并以此为中心制定相应的经营计划，促成实施。
4）应知饼店的每一位员工都需要你的理解和了解，尊重他们的人格，需要耐心的指导与培养，在严格管理的同时，还要不断进行激励，成绩需要得到肯定。
5）总代表而有信心地应对繁杂的工作，并善于抓住主要环节。
6）应知卫生是基础，也是一个纲，只有抓住这个纲，其他工作才能得以顺利开展。
7）一切工作都应处于有计划、有秩序的状态，防止情绪化工作出现。
8）应了解日常培训制度的重要性，多激励员工，而在进行批评时，除非万不得已，不要直呼员工姓名。
9）应知凡是无法亲自检查的工作，最好少布置、少安排，对安排布置的工作任务一定要有检查记录，而记录时最好当着被检查员工的面，让他感到其得重要性。
10）应知对员工考核记录的严格化，是树立权威和威信的开始。
11）应知顾客对于饼店的重要性。
对任何怠慢顾客的现象都是不容许的并明确告之员工这样是坚决不行的，必要时可让员工当面道歉或及时将员工与顾客分开，亲自处理至顾客满意为止，事后还要有一个明确的处理结果。
12）无论其他事情多忙，在晨会、销售高峰、结帐时都应亲临现场，监督各岗位的工作。
13）应知很多工作的失误来自于考虑不周、准备工作不充分或是检查不到位，应加强这方面意识的培养，提高工作效率。
14）应知笔记本或备忘录是随身携带的，养成用文字指导工作的习惯，防止可能发生的失误。
店长与副店长的职责说明
店长与副店长的职责说明店长与副店长的职责说明作为一个商铺的管理层，店长和副店长是非常重要的职位。
他们的职责涵盖了商铺的各个方面，包括经营、人力资源、财务、销售和客户服务等等。
以下是对店长和副店长职责说明的详细解释。
一、经营管理作为商铺的管理层，店长和副店长需要负责制定整个商铺的经营计划和财务预算。
这包括制定销售目标、货品采购计划、人员安排和营销策略等。
他们需要与其他经营管理人员密切合作，确保商铺具有良好的经营管理和有效的经营策略，以确保商铺的长期盈利和可持续发展。
二、人力资源管理店长和副店长需要确保商铺拥有适当数量和能力的员工，并为员工提供合适的培训和职业发展机会。
他们应确保员工拥有良好的工作环境，遵循公司的规章制度。
在必要时，他们需要制定员工福利计划和奖励制度，以帮助商铺吸引和保留优秀的员工。
三、财务管理店长和副店长需要确保商铺的财务状况良好。
他们需要制定财务管理计划，跟踪和管理销售、开支和利润。
他们需要确保商铺有足够的资金来支付费用和管理库存。
如果必要，他们需要协助商铺的财务部门，并与商铺的拥有者沟通商铺的财务状况。
四、销售管理店长和副店长需要确保商铺有足够的存货供应，以满足客户需求。
他们需要管理商铺的库存，确保货品的陈列和销售。
他们还需要确保商铺拥有良好的销售和促销策略，以提高销售量和利润。
在必要时，他们需要通过与供应商和分销商的协商，确保商铺的货源稳定。
五、客户服务店长和副店长需要确保商铺拥有良好的客户服务。
他们需要将客户置于第一位，建立积极健康的客户关系。
他们需要制定客户服务标准和培训客服人员，以确保客户满意度。
此外，他们还需要处理客户反馈和处理任何与客户有关的问题。
六、协作与领导店长和副店长需要确保商铺内部的沟通和合作良好。
他们需要建立一个高效的团队和灵活的工作环境，以便员工和整个商铺都能够有效地协作。
此外，他们还需要领导商铺社区，并与当地政府和商业组织沟通和合作，以适应不同的市场环境。
店长及副店的工作职责
三、顾客服务 （1）协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。 （2）处理顾客投诉及合理要求。 （3）除具备导购员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样 做好店铺的接班人
（四）人事管理 （1）根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。 （2）协助执行仪表标准及制服标准。 （3）协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。 （4）辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。 （5）协助主持早会或晚会，加强与员工之间的沟通。 （6）公平处理同事人际关系，并提高团队精神。
为公司争取最佳营业额。 （2） 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。 （3） 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品做出合理化销 售建议或退仓，确保日常的销售。 （4） 进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。 （5） 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。 （6） 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。 （7） 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工
工作项目
工作重点
早上开门前
晨会 一天的工作布置
检查员工出勤情况 出勤，休假，请假，人员分配，仪容仪表及工作牌挂牌检查
卖场，仓库情况检查 1. 商品陈列，补货，促销及清洁状况检查 2. 收银员，备用金，零钱，收银台和服务台的卫生检查 3．确认音响设备的完好
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《罗宾汉团队宣言》 (2)
店长岗位职责认知 (2)
一、基础店务
补货程序 (3)
残品返仓流程 (3)
盘点前的准备工作 (3)
盘点操作 (3)
标准盘点流程图 (5)
二、WINPOS操作
WINPOS快捷键使用 (6)
三、店铺管理中各类数据的计算公式 (6)
四、店铺管理相关细则 (7)
实用文档
《罗宾汉团队宣言》
目标一致高效协作
团结信任理解支持
真诚沟通学习分享
开拓创新坚持信念
勇于承担快乐工作
店长岗位职责认知：
1、了解公司品牌风格，掌握店铺周边客群环境，留意和分析店铺相领导
2、确保店铺日常工作正常运行，合理利用资源，控制店铺费用
3、确保店铺的整体形象，包括货品陈列、海报、物料陈列、人员形象等
4、明确本店目标，合理分配并准确下达目标，带领团队完成销售任务
5、了解员工信息、掌握员工动态，合理安排员工工作，保证团队凝聚力，激发团队工作热情。
记录号员工考勤及业绩情况，为员工的考核提供依据
6、教授并提高员工的知识、业务水平，培养储备人才
7、处理店铺各种应急事务，在能力范围内处理好顾客投诉、解决纠纷，为顾客提供满实用文档
意服务
8、负责对外及对公司的各项协调工作。
及时、有效的传达并落实公司各项政策，做好公司于店铺的纽带工作
9、掌握店铺货品的流转，对货品进行管理，按时并准确对货品进行盘点，控制货品差异
10、承担一定销售任务
11、熟练使用公司要求的相关电脑系统
12、完成上级领导交代的其他事务
一、基础店务
1、补货程序
（1）临时加补货品需提前一天申请，填写手工补货单，并在早上9:30前传给公司调配部
2、残品返仓流程
（1）找出货品残缺部位，用贴上胶条注明
（2）没有吊牌的货品，请用纸手工写明货品明细放在包装袋内
（3）填写《残次货品退库表》，写完详情后，把第二联放进包装袋内，第一联店铺保持（4）做电脑发货，残次货品应发往残品仓
（5）残品返仓必须在每月的10日以前
实用文档
3、盘点前的准备工作
（1）盘点前一天要确定所有电脑上来往的单据都在已确认的状态
（2）盘点当天晚上结业后做数据传输，打印原始库存报表
（3）按照店铺实际区域，画出场区图
（4）根据场区图对所有区域用代码的方式分区贴号
（5）区域代码
（6）准备好有关工具用品，笔、盘点单、计算器等
4、盘点操作
（1）分好区域和组后，人员按照盘点单上标注的：区域、盘点时间、款号、颜色、尺码、数量，根据货品的实际情况如实填写
（2）盘点单必须针对所盘区域进行编号，一个区域一张盘点单不够用时，下一张盘点单必须流水编号
（3）每个区域初盘后，按货品原来摆放的顺序整理好，以便复盘，并在盘点单上签上初盘人的姓名
（4）组与组之间相互交换复盘，如有错误应与初盘人一起重新在盘一次，复盘完毕后在盘点单上签上复盘人的姓名
实用文档
（5）店铺负责人随时抽查各组盘点工作的准确性
（6）店铺负责人收集全部的手工盘点单，并负责审核盘点的复盘有没有按要求填写、更改和签名，审核完毕店长签字后，登记盘点单使用明细表
（7）录入完毕后，在电脑上做盘点更新，打印出更新后的库存报表
（8）把原始库存报表和更新后的库存报表做对比，找出有差异的货品
（9）直接查看差异货品所对应的盘点单，有针对性的检查该区域实物情况，最后找出错误原因
（10）如果有盘错的货品，应更改盘点单和电脑单据，在更改原始盘点单时，不能涂抹原数据，应用红笔将错误的数字划掉，并填写正确数据
（11）打印更新后的库存报表和货品差异表
（12）店铺负责人安排店铺员工，负责等待和配合公司的抽盘人员到来
（13）抽盘时，店铺需将场区图、盘点录入单、盘点统计单、盘点差异单，一并交给抽盘人带回公司
（14）抽盘结果没有通过盘点要求，则进行全场冲盘。
重盘时间不能超过自然月最后一天。
完成后再次安排抽盘。
注：盘点流程图见下页
5、标准盘点流程图
实用文档
实用文档
二、WINPOS操作
1、WINPOS数据传输操作
WINPOS的数据传输是自动进行的，不需要店铺的同事有任何的操作。
每天第一次进入POS系统时会自动进行数据传输，然后每隔3小时会自动传输1次。
但是只有在第一次数据传输时，会显示合并数据库。
其他时间数据传输都没有显示。
待数据处理完毕后，再进入POS系统即可。
2、WINPOS快捷键使用
（1）系统内快捷键：当进入到WINPOS系统后，直接输入下列快捷键，即可进入相应的功能模块
实用文档
三、店铺管理中各类数据的计算公式
四、店铺管理相关细则
1、自入职之日起试工期为7天
2、员工在入职七日内填写店铺员工《入职申请表》并提交身份证复印件、失业证、学历证明、健康证及一寸彩照2张到公司人资部
实用文档
3、员工自入职日（7天试工期后）可享有提成奖金
4、自当季工服发放未满3个月离职的员工，工服扣款按吊牌价的5折扣取
5、每班的用餐时间为30分钟
6、每月3日前提交店铺考勤表
7、每月15日前提交办公用品申请，次月20日左右到公司行政处领取
8、货款管理制度
（1）每个自营地铺店销售款必须每日15点之前存入公司指定存款帐户（任何店铺不得以任何理由拖延存款）。
当日现金收款超2万元以上的店铺必须在当日15点前把该店铺当日15点前的现金营业款存入银行。
（2）店铺保险柜必须每天闭店后转动密码并拔下保险柜钥匙，钱箱钥匙要由专人保管，不能随处乱丢。
（3）有保险柜的店铺，百元整钞应保存在保险柜内，钱箱存放备用零钱；保险柜钥匙只有店长或财神使用，任何人不能借用、保管、代管。
（4）店铺如果有丢失卷帘门、钱箱、保险柜钥匙或其他安全门的钥匙，第一时间报公司人资、工程部，进行钥匙的更换。
不能延迟报告公司，钥匙丢失的要由保管人赔偿更换费用。
（5）外阜店铺由财务通知当区区长抽查并上报人资部。
（6）店铺不论何原因未按规定时间将营业款存入公司指定帐户的（银行统一未营业除外），每延迟一天（超过一天按累计天数计罚）罚款30元，并通知区域经理解决。
超三实用文档
次者予以撤职。
9、备用金管理制度
（1）店铺店长：备用金应做到专款专用，不得作支。
对店铺备用金的安全性负有主要责任。
（2）备用金管理者更换：前任备用金管理者将所有符合规定之票据及备用金余款交财务部，财务部开据收款收据，接任备用金管理者另行写借支单借款备用。
10、店铺安全管理
员工安全
（1）收银台、工衣柜内不要放置尖锐物品，壁面割伤
（2）个人贵重物品不要放在工衣柜里，壁面丢失
（3）熨烫衣服时，注意电熨斗的温度和熨烫衣服的手势，小心被烫伤
（4）货架的角钢包边柜台的棱角，可以调整高度的挂杆、层板要固定稳当，避免擦伤、砸伤
（5）POP支架及悬挂在店内的饰品要注意高度
（6）发生漏电、柜门掉落或玻璃破损，要及时修理更换，不要勇透明胶带应付（7）货品陈列不要使用打头针、回形针之类比较尖锐的物品，避免扎伤
（8）注意用电安全，禁止用潮湿的手去接触电源开关或插座
（9）擦洗高架海报及灯式时要注意安全
实用文档。