服装店副店、店长应知应会

《罗宾汉团队宣言》 (2)

店长岗位职责认知 (2)

一、基础店务

补货程序 (3)

残品返仓流程 (3)

盘点前的准备工作 (3)

盘点操作 (3)

标准盘点流程图 (5)

二、WINPOS操作

WINPOS快捷键使用 (6)

三、店铺管理中各类数据的计算公式 (6)

四、店铺管理相关细则 (7)

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《罗宾汉团队宣言》

目标一致高效协作

团结信任理解支持

真诚沟通学习分享

开拓创新坚持信念

勇于承担快乐工作

店长岗位职责认知：

1、了解公司品牌风格，掌握店铺周边客群环境，留意和分析店铺相领导

2、确保店铺日常工作正常运行，合理利用资源，控制店铺费用

3、确保店铺的整体形象，包括货品陈列、海报、物料陈列、人员形象等

4、明确本店目标，合理分配并准确下达目标，带领团队完成销售任务

5、了解员工信息、掌握员工动态，合理安排员工工作，保证团队凝聚力，激发团队工作热情。记录号员工考勤及业绩情况，为员工的考核提供依据

6、教授并提高员工的知识、业务水平，培养储备人才

7、处理店铺各种应急事务，在能力范围内处理好顾客投诉、解决纠纷，为顾客提供满实用文档

意服务

8、负责对外及对公司的各项协调工作。及时、有效的传达并落实公司各项政策，做好公司于店铺的纽带工作

9、掌握店铺货品的流转，对货品进行管理，按时并准确对货品进行盘点，控制货品差异

10、承担一定销售任务

11、熟练使用公司要求的相关电脑系统

12、完成上级领导交代的其他事务

一、基础店务

1、补货程序

（1）临时加补货品需提前一天申请，填写手工补货单，并在早上9:30前传给公司调配部

2、残品返仓流程

（1）找出货品残缺部位，用贴上胶条注明

（2）没有吊牌的货品，请用纸手工写明货品明细放在包装袋内

（3）填写《残次货品退库表》，写完详情后，把第二联放进包装袋内，第一联店铺保持（4）做电脑发货，残次货品应发往残品仓

（5）残品返仓必须在每月的10日以前

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3、盘点前的准备工作

（1）盘点前一天要确定所有电脑上来往的单据都在已确认的状态

（2）盘点当天晚上结业后做数据传输，打印原始库存报表

（3）按照店铺实际区域，画出场区图

（4）根据场区图对所有区域用代码的方式分区贴号

（5）区域代码

（6）准备好有关工具用品，笔、盘点单、计算器等

4、盘点操作

（1）分好区域和组后，人员按照盘点单上标注的：区域、盘点时间、款号、颜色、尺码、数量，根据货品的实际情况如实填写

（2）盘点单必须针对所盘区域进行编号，一个区域一张盘点单不够用时，下一张盘点单必须流水编号

（3）每个区域初盘后，按货品原来摆放的顺序整理好，以便复盘，并在盘点单上签上初盘人的姓名

（4）组与组之间相互交换复盘，如有错误应与初盘人一起重新在盘一次，复盘完毕后在盘点单上签上复盘人的姓名

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（5）店铺负责人随时抽查各组盘点工作的准确性

（6）店铺负责人收集全部的手工盘点单，并负责审核盘点的复盘有没有按要求填写、更改和签名，审核完毕店长签字后，登记盘点单使用明细表

（7）录入完毕后，在电脑上做盘点更新，打印出更新后的库存报表

（8）把原始库存报表和更新后的库存报表做对比，找出有差异的货品

（9）直接查看差异货品所对应的盘点单，有针对性的检查该区域实物情况，最后找出错误原因

（10）如果有盘错的货品，应更改盘点单和电脑单据，在更改原始盘点单时，不能涂抹原数据，应用红笔将错误的数字划掉，并填写正确数据

（11）打印更新后的库存报表和货品差异表

（12）店铺负责人安排店铺员工，负责等待和配合公司的抽盘人员到来

（13）抽盘时，店铺需将场区图、盘点录入单、盘点统计单、盘点差异单，一并交给抽盘人带回公司

（14）抽盘结果没有通过盘点要求，则进行全场冲盘。重盘时间不能超过自然月最后一天。完成后再次安排抽盘。

注：盘点流程图见下页

5、标准盘点流程图

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二、WINPOS操作

1、WINPOS数据传输操作

WINPOS的数据传输是自动进行的，不需要店铺的同事有任何的操作。每天第一次进入POS系统时会自动进行数据传输，然后每隔3小时会自动传输1次。但是只有在第一次数据传输时，会显示合并数据库。其他时间数据传输都没有显示。待数据处理完毕后，再进入POS系统即可。

2、WINPOS快捷键使用

（1）系统内快捷键：当进入到WINPOS系统后，直接输入下列快捷键，即可进入相应的功能模块

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三、店铺管理中各类数据的计算公式

四、店铺管理相关细则

1、自入职之日起试工期为7天

2、员工在入职七日内填写店铺员工《入职申请表》并提交身份证复印件、失业证、学历证明、健康证及一寸彩照2张到公司人资部

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3、员工自入职日（7天试工期后）可享有提成奖金

4、自当季工服发放未满3个月离职的员工，工服扣款按吊牌价的5折扣取

5、每班的用餐时间为30分钟

6、每月3日前提交店铺考勤表

7、每月15日前提交办公用品申请，次月20日左右到公司行政处领取

8、货款管理制度

（1）每个自营地铺店销售款必须每日15点之前存入公司指定存款帐户（任何店铺不得以任何理由拖延存款）。当日现金收款超2万元以上的店铺必须在当日15点前把该店铺当日15点前的现金营业款存入银行。

（2）店铺保险柜必须每天闭店后转动密码并拔下保险柜钥匙，钱箱钥匙要由专人保管，不能随处乱丢。

（3）有保险柜的店铺，百元整钞应保存在保险柜内，钱箱存放备用零钱；保险柜钥匙只有店长或财神使用，任何人不能借用、保管、代管。

（4）店铺如果有丢失卷帘门、钱箱、保险柜钥匙或其他安全门的钥匙，第一时间报公司人资、工程部，进行钥匙的更换。不能延迟报告公司，钥匙丢失的要由保管人赔偿更换费用。

（5）外阜店铺由财务通知当区区长抽查并上报人资部。

（6）店铺不论何原因未按规定时间将营业款存入公司指定帐户的（银行统一未营业除外），每延迟一天（超过一天按累计天数计罚）罚款30元，并通知区域经理解决。超三实用文档