高效的沟通技巧及团队管理

计师。他为客户设计项目每小时收费125美 元，但如果要他参加一次会议，价钱就要 加倍。
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如何开会
有效与会者的技能
• 决定是否必要出席 • 准备 • 准时与会 • 给出精确信息 •ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ倾听 • 支持他人 • 公平参与
检核表 • 我清楚什么会议不必出席； • 若出席，则准备好所有信息； • 出席会议从不迟到； • 会议过程不说太多的废话； • 我在倾听他人意见后才提出
Who(执行者)：__________________________
What(做什么)：_________________________
How(怎么做)： _________________________
When(时间)：___________________________
Where(地点)：__________________________
—— 《大英百科全书》
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我们的判断和认识是如何形成的？
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• 左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.
•A,B&C的 ¼的部分被涂成阴影
1. 将‘A’中未被阴影的部分平分成 相同且面积相等的两部分.
2.将‘B’中未被阴影的部分平分成 相同且面积相等的三部分.
从说话者的立场看事情：
“穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。” ——西方谚语
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2、积极倾听
找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。
3、反复思考听到的讯息
•从琐碎的事情中，挑出有用的 •语言背后的感受及话题背后的重点 •自己作判断
这是事实吗？这是好建议吗？ 听信这些话会有什么结果。
4、勇于发问，检查理解力 5、增强记忆：做笔记
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聆听的类型
1. 听而不闻: 根本没有真正在听.
2. 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象 在听.
3. 选择聆听:只听到谈话的某一 部分.
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聆听的类型
4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上.
5. 带着理解去聆听: 用耳,眼睛和心灵去听,听 取话中的感受,含义和行为.这并不意味着 你同意别人的观点,而意味着你完全理解和 重视此人的感受,意思和信仰.
2020/10/28 人们常说，这就是思维的误区，你有吗？
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看得出这有几張臉嗎?
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数数有多少黑点点？
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约哈里窗口
自己
他人
自知
不自知
人 知 开放区域 盲目区域
人不知 秘密区域 未知区域
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• Attentions: ----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础； ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。
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有关开会的报道。。。
• 密苏里大学研究表明：坐着开会比站着开 会时间长34％。
• 西尔斯公司规定：员工必须站着开会。 • 会议税 • 美电影届元老德里克·罗森改行后做网页设
• 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的 基本素质；
• 以内在沟通解决外在问题：目标在外部— —自我沟通是内在和外在得到统一的联结 点。
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自我沟通的三阶段
超越自我
• 超越目标和愿景 • 以自我为目标
提升自我
• 修炼自我意识 • 善于积极倾听 • 转换视角，开放心灵
认知自我
• 审视自我动机 • 静心思考自我
Y型
链型
慢 一般
低 低
慢 一般 中等
低
圆形
全方
慢 差 高
高
快 好、
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• 非正式沟通
集束式
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流言式
偶然式
单线式
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非语言的沟通基本类型
❖ 身体动作:手势、脸部、表情、眼神、其它 部位的动作
❖ 身体特点：姿势、体味、头发、肤色 ❖ 副语言音质、音量、语速、大笑或打哈欠 ❖ 时间：迟到、让别人等候 ❖ 空间：座位的布置、谈话的距离
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CASE STUDY: 传真机的设计
• 行销人员：拜托，这款传真机功能这么多，操 作这么复杂，我保证那些高层主管不会操作。
• 研发人员：操作哪有复杂，秘书都会用，难道 主管学不会吗？
• 行销人员：那么多功能，他根本用不到。 • 研发人员：你怎么知道用不到，有总比没有好。 • 行销人员：你们都不从客户的角度想，这样复
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十四件东西如下：
大砍刀
打火机
蜡烛
一张防水毛毯
一瓶驱虫剂
药箱 7个大的绿色垃圾袋
一盆轻便食物
一个热水瓶（空的）
蛇咬药箱
3支高尔夫球杆
手枪 手提收音机 指南针(罗盘)
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小组讨论注意问题
• 小组由4位或8位成员组成，通过群体沟 通的形式，以求尽可能得出大家统一的 意见；14样物品的排序要尽量取得每位 成员的认可。
表达清晰
– 简洁：繁琐的沟通意味着重点不突出
– 活力：沟通应该生动并易于记忆
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•使用您的声音
语音与语调、语速、强调；
•使用眼睛
声音与视觉协调一致；
据调查分析，从交谈中获取信息：
视觉占55%，声音占38%，语言占7%
•使用面部与双手
露出开朗、机警的微笑；
•使用身体
身体姿势、泄露信息、身体距离
成功沟通的两个关键因素
清晰陈述
自己的
观点
认真倾听
对方的
观点
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有效沟通技巧之－－听
1、去除干扰讯息接收的障碍 • 采取正确态度
“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”
• 适当的回应
用信号表明你有兴趣；保持视线接触；不时表示赞同；
• 别让理性因情绪失控 • 保持意志集中 • 让人把话说完，避免打断别人 • 移情换位
•让对方开口
鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎
样？” 2020/10/28
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人性的弱点
喜欢批评别人 却不喜欢被批评
喜欢被人赞美 却不喜欢赞美人
因此造成了人与人之间的距离
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语言的差异
积极主动
消极被动
•试试看有没有别的办法 •我可以选择不同的作法 •我可以控制自己的情绪 •我可以想出有效的表达方式 •我能选择恰当的回应
• 哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今 天的体制环境，我老早就是今天的张瑞敏了。
• 我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事 情都做不好，要是我自己来做，三个小时就搞惦。
• ……
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自我沟通是成功管理沟通的前提
• “要说服他人，首先要说服自己”—从内
心认同工作的价值和说服理由；
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个体甲
传递者 1、编码 2、传递
沟通是一个过程
通道：甲乙
个体甲乙
接受者 1、译码 2、内心反映
观念 情感 意向 信息 行为
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个体甲
接受者 1、译码 2、内心反映
干扰变量
通道：甲乙
个体甲乙
传递者 1、编码 2、传递
观念 情感 意向 信息 行为
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信息传递为什么会歪曲？
– 沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响 – 传递者和接受者差异性 – 语义上的差异 – 对沟通内容价值的判断 – 多层次的组织过滤 – 沟通的时机 – 沟通信息太多、太集中 – 否定反面的意见和先入为主 – 沟通技能和气氛 – 沟通双方的信任程度
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我们是如何进行沟通的？ • 沟通的类型
– 按组织沟通的方式 正式沟通 非正式沟通
– 按沟通的方式 口头 书面 非语言沟通
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– 按组织结构特征
• 正式沟通：五种类型
位型
轮型
信息 速度
快
慢
交流 准确性 高 高
特点 饱和度 低 高
成2员020/员10/工28 满意度 低 高
3、由衷赞美（到处说）
4、看老板优点（了解他的难处）
5、Let him be wrong
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生活中感叹声…
• 我在领导面前怎样像个透明体？我们单位领导太官僚了！
• 我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导 欢心！
• 小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运 气好。我要是像他那样的运气，早赚800万了！
How Many(工作量)：______________________
Why(为什么)：__________________________
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如何使部下积极接受命令
1、态度和善，用词礼貌
2、让部下明白这件工作的重要性
3、给部下更大的自主权
4、共同探讨状况、提出对策
5、让部下提出疑问
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团队游戏－－迷失丛林
你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲 丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与你 们一起落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必 须为生存作出一些决定。
在14样物品中，先以个人形式把14样物品以重 要顺序排列出来，把答案写在第一栏。
当大家都完成之后，小组讨论，以小组形式把 14样物品重新按重要次序再排列，把答案写在工 作表的第二栏，讨论时间为20分钟。
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怎样与下级沟通
1.询问情况
5.询问并 提供支持
2.聆听员工 的想法
4.建立员 3.提供明
工自尊
确信息
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正确传达命令意图
例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下
班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总
经理要带给客户参考。” 问：该沟通所传递的重点？
• 主持人：您有没有想过就是什么样的素质对 一个企业领导人是最要的？
• 柯德川：当然最重要的是沟通、交流，与市 场、客户、员工、分析员、社会的交流能力。 我自已只能做其中的一部分，我需要依靠其 他人。
——摘自《深圳商报》2001年6月
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沟通能力在某种程度上决定职业生涯
—— 普林斯顿大学在1万份人事档 案进行分析发现：智慧、专业技术、
如何批评部下
1、以真诚的赞美做开头
2、要尊重客观事实
3、指责时不要伤害部下的自尊与自信
4、友好的结束批评
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5、选择适当的场所
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怎样与上司沟通
了解上司的期望
将上司划为 “阅读者” 和 “倾听者”
彼得 德鲁克 的 “西洋马屁经”
1、让其有控制感 （权威）
2、避免惊愕（一切尽在掌握中）
3.将‘C’中未被阴影的部分平分成 相同且面积相等的四部分. 提示： 答案不是三角形，你应该自己解决。
4.将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部
分.
提示：
这个问题的世界记录是七秒钟
答案不是三角形。
解决了吗？ 你还需要多长时间？ 一 二 三
再做不出来，就好好听课吧！ 你。。。就是习惯成自然！
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• 沟通的四项基本原则（彼得•德鲁克）
– 沟通是理解力 – 沟通是期望 – 沟通创造要求 – 沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是
相对的
人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
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—— Peter Drucker
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沟通的练习
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杂的传真机我看很难卖得出去。 • 研发人员：那要看谁来卖了！
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• 有效沟通技巧之－－说
– 准确：不准确的典型形式包括
• 数据不足
资料解释错误
• 对关键因素的无知 没有意识到的偏见
• 夸张
– 清晰：“KISS”原则——Keep It Simple
and Stupid
• 逻辑清晰
经验三者只占成功因素的25%，其余 75%决定于良好的人际沟通。
—— 哈佛大学调查结果显示：在 500名被解职的员工中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82%。
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“沟通”的定义
目前，有关“沟通”的定义达26000多 种…
沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指 一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、 电报、收音机电视或其他工具为媒介，所从事 交换信息的方法。
有效的沟通技巧和团队管理
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美国著名财经杂志《产业周刊》评选的 全球2000年度最佳CEO ——
乔尔玛·奥利拉
（年销售额达304亿欧元的诺基亚公司CEO）
一个称职的CEO要具备的素质 有两条：
首先是沟通的能力 还有就是对人进行管理的能力
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爱立信总裁兼首席执行官柯德川访谈录 ——节选
•我已无能为力 •我就是这样一个人 •他使我怒不可遏 •他们不会接受的 •我被迫~
•我选择
•我不能
•我情愿
•我必须
•我打算
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•如果~
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改善沟通的途径
－运用反馈：避免不准确或误解 －简化语言：选择措施、组织信息 －积极倾听：专注、移情、接受、对完 整性负责的意愿 －抑制情绪：避免信息失真或受阻 －注意非语言提示：行动与语言相匹配