汽车维修企业的车间管理

汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车维修企业的车间管理
郭小东 麦卓咨询
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
什么是车间?
• • • • • • 汽车产品生命周期:售前 和售后 年 组织结构:家族 寺庙 教会--企业 维修企业核心模块:业务接待 车间 车间是售后服务的核心组织 空间认识: 岗位 工位 组织认识: 上级 下级 平级 厂长经理 班组长 员工
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
卓越的车间管理(内容三)
接车流程优化 作业流程优化 质检流程优化 备料流程优化 结算流程优化 交车流程优化 跟踪回访流程优化 事故车维修流程优化 安全管理流程优化 汽车服务培训学习资料网
http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
车间岗位设置和班组劳动力的组合
• 工位、工序、工组 • 车间分类 • 机电车间 • 钣金车间 • 喷漆车间 • 管理人员配置 • 班组和人员配置
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
卓越
• 合格: 指标能基本完成 • 优秀:指标能出色完成 • 卓越:很强的整合资源能力,能持续的出色 完成经营指标, 具有领导部门持续发展能力. 具体表现对一种对体系的运营能力,包括:对 客户的经营 ,对老板经营, 对员工的经营, 对 故障的排除, 对设备的运营等 • 目标:追求满意度和实现价值增值
• • • • • • •
工期管理 成本管理 配件经营管理 仓库经营管理 车主经营管理 员工经营管理 信息经营管理
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
车间管理内容(二)
车辆进出厂 接车 诊断 消费引导 估价 维修合同签署 派工、 维修作业指导 增值服务 备料 采购 领发料 索赔 完工检验 结算工作 交车 跟踪回访 抱怨和投诉处理 拯救服务 保险事故处理 工具设备 技术工艺 安全生产 等等
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
卓越的车间管理(内容二)5S规范
• 接待厅的5S规范 • 接车的5S规范 • 工位的5S规范
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
组织结构
•
厂长
业务部
车间主任
C
D
配件部
客 服
接 车
调度 检验
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
组织结构
• A
厂长
业务部
车间主任
B
厂长
配件部 客服
车间主任
接车 调度 检验
接车 调度
检验 配件
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
卓越的车间管理(内容一)
• • • • • • • 车间管理的组织形式 车间管理的主要内容 车间管理的组织结构 车间管理的团队组建 车间的岗位设置和班组劳动力组合 车间的资源配置与产出评价 ……………..
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
车间主任(主管)的具体职能
• 2 运营职能 （1）制定有效的日常维修操作流程，如 ： （2）制定技术支持系统/机制以支持有效 的 日常客户维修操作流程.
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
车间主任(主管)的营销职能
• • • • • • • • • • • • 维修市场占有率分析 维修单分析 本地市场竞争分析 制定年度营销计划 制定并实施市场营销计划，如： 维持定期保养业务的计划 获得快速维修的计划 酬谢忠实客户的计划 为客户提供更多便利的计划 争取季节性维修机会的计划 建立长期业务关系的计划 开发新维修品种的计划
效率效 益 总产出 A工时 B工位 C班组 D单人 单车
评价 A不合 格 B合格 C优秀
微型 小型 中型 大型
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
主管的角色认知(一)
• 挑战:知识技术巨变的时代----新名词暴风雨般 砸在你的眼睛,逼得你团团转; • 中层经理:不是独立的法人实体,感受不到市场 残酷竞争.没有独立财权人权物权; • 心态:自以为事,谁也不如自己;公司不是我的, 管那么多干什么?中层中层是夹层,一事无成; 忙就是好 没有权力管不了 上有老总,下有小兵,中层,就是坐享其层;
车间管理组织形式
二级管理:(业务车间合一)组织框架 • 2-3人团队: 车间主任 检验 配件主管 • 接车员: 快修项目接待-调度-配件组织-出厂检查- 跟踪回 访, • 事故接车员:事故项目接待-调度-配件组织-出厂检查- 跟 踪回访, • 检验员:普修项目和事故项目检验 复杂技术问题解决 • 主 任:复杂接待 事故和复杂维修派工 安全文明生产 复杂技术问题解决
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
车间生产效率和效益管理(内容四)
• 车间效率和效益考核指标 • 如何提高生产效率 • 如何提高工位效益
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
车间主任(主管)的具体职能
• 1业务管理职能: （1）制定年度业务计划 （2）监管和控制客户满意度 （3）监管和控制利润 （4）监控和控制车间业绩 （5）监管和控制服务保持力 (6)定期监控服务保持率和维修市场占有率 (7)分析影响服务保持率的问题，并相应地采取 对 应措施
车间管理团队组建
• 车间主任 (主管)服务经理(主管)维修经理(主 管) 配件经理(主管) • 能力互补性格互补利益公平利益共享 • 请你设计一个20人的车间高效的团队职位,
建立一个公平合理的分配方案? • 某企业车间要培养一个从班组长提拔起来的 年青人,职位和待遇怎样才能发挥作用?
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
车间管理的具体内容(28项)
• 接车 诊断 派工 检验 报料审批 索赔鉴定 技术问 题解决 事故车换件和修复问题处理 过程检验 完工检验 交车 安全文明生产 三大车间协调 业 务配件部门协调 拖车拯救服务 夜间值班 节假 日值班 报表管理 动态表管理 规范管理 工具 设备管理 技术管理 • 早会 规范检查 在修动态管理 抱怨投诉处理 到料情况掌握 员工出勤状况掌握 班子例会 班组碰头会 大客户的洽谈
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
车间管理内容(一)
• 车流物流人流资金流信 息流的路线流向流速 • 业务车间班组经营管理 • 安全文明生产管理 • 仪器工具设备经营管理 • 技术工艺规范管理 • 质量管理
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
ห้องสมุดไป่ตู้
主管的基本职责
• • • • • • • • • 决策 计划 组织 领导 监督 控制（解决问题） 制定预算 培养与激励下属 人际沟通，等等
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
主管的困惑
1 2 3 4 5 6 7 8
业务主管与车间主管的矛盾 班组长与车间主管的矛盾 车间主管与配件主管的矛盾 机修车间与钣喷车间的矛盾 钣金与喷漆之间的矛盾 班组长与检验的矛盾 技术主管与班组长的矛盾 客户在现场的抱怨(三次报修)
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
主管的角色认知(二)
• 角色:公司的骨胳,骨质疏松或者断裂组织瘫 痪;支柱角色,经营者替身, 供应商角色 , 内部 客户, 教练角色. 顾问角色(下属角色 同事角 色 上司角色) • 团队角色:(技术出身主管 业务出身主管） 执行层。 • 部门价值:分工+协作
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
车间管理组织形式
三级管理:(业务车间独立) 组织框架 • 3人或者4人团队:车间主任 总检员 技术 总监 配 件主管 • 车间主任: 兼调度 复杂项目检验和协调 • 总检验: 进厂 出厂检验 过程检验(刹车 方向 保养 年审方面检验) • 技术总监:复杂技术项目进厂 过程和出厂检验
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
车间的资源配置与产出评价
类别 厂 龄 / 主 管 厂 龄 场 地 / 停 车 位 工 工 管 仪器/ 位 人 理 设备 数 数 者 A通用 / 人 B专用 班 数 C检测 组 日 车 进 型 车 量 / 客 户 量 车 管理 间 层次 文 A1级 化 B2级 C3级 D混 合 管理 形式 A制度: B喊叫: C奖励: D处罚: E其它
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com
职位职责管理原则
• 工作职责要 全面准确 • 一项工作职责只能一 个责任人 • 工作量合理
汽车服务培训学习资料网 http: // www.topautodata.com