学管师培训 ppt课件
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学管师岗位职责专题培训课件
D 服务技能
学管师的能力成长通道
1 获得认可，增加收入，获得晋
升
2 在辅导效果和满意度高的前提下
进行业绩开发。
3 掌握服务技能，监管授课与学习过程，
能灵活应对各类突发问题，提升满意度 。
4 掌握相应的教育技能，合理安排老师，安
排课程并做好方向指导，保证辅导效果。
5 掌握基础知识，按标准工作流程与家长学生进行
监督管理老师
1：招聘新兼职教师与陪读老师。 2：维护与老师的合作关系。 3：要求教师按要求上交学生材料。 4：要求老师按要求定时反馈学生情况。 5：配合学管师在管理学生维护家长中的其他工作 。
维护家长
1：定期回访，反馈学生情况。 2：定期召开家长会，沟通解决学生出现的问题。 3：引导家长正确的教育理念及维护亲子关系。 4：探求家长的心理特点（需求点与抗拒点）。 5：为家长树立长期的辅导意识。
职业发展
教务经理
教学校长 分公司教务主管 分公司教务培训主管
校区教务主管
学管师
学管师
谢谢聆听
沟通管理学校，老师，家长，学生之间的关系
1：全面掌握学生在家庭，学校，校区的各方动态。
2：了解学生的各方面环境。
3：及时做好各方面信息的加工，及时找到问题最佳解决方式。
4：发现问题，综合各方因素，及时引导家长和老师各自分工进行 解决。
业绩达成
1：熟知业绩达成的几种重要因素。 2：知晓几项业绩的达成意义。 3：熟练掌握达成业绩的各项技能。 4：完成每月既定的各项业绩任务。
学管师岗位职责
目录
学管师角色定位 学管师应具备的工作能力 学管师的岗位特点 学管师的工作职责
职业发展途径
学管师的角色定位：
教育培训机构学习管理师培训课件
基础知识 A
学管师
C 教育技能
业绩技能 E
D 服务技能
学管师的能力成长通道
1 获得认可，增加收入，获得晋升
2 在辅导效果和满意度高的前提下
进行业绩开发。
3 掌握服务技能，监管授课与学习过程，
能灵活应对各类突发问题，提升满意度。
4 掌握相应的教育技能，合理安排老师，安
排课程并做好方向指导，保证辅导效果。
学管师工作内容
建档
1. 学管师接到该生的《学生基本情况表》，就标志着该生正式入学，并纳入该学管师的管理 之中，该学管师对今后该生的所有后续事务负全部责任；
2. 《学生基本情况表》一式两份，一份交给学管师贴在“教学管理记载本”的第一页，一份由 该生的咨询师保留；
3. 学管师在接到学生档案后，应及时阅读表格和与咨询师沟通，详细了解该生的各项情况， 以便后续工作的开展；
5 掌握基础知识，按标准工作流程与家长学生进行
沟通，建立最初信任。
学管师的岗位特点
细致
责任
条理性
学管师
学管师的工作职责
1
监督管理学生
2
监督管理老师
3
维护家长
4 沟通管理学校老师家长学生之间的关系
5
业绩达成
一．接收学生
监督管理学生
二．匹配适合度最高的班型。
三．根据合理的教学计划维护正常上课。
四．管理学生课后学习吸收情况。
五．帮助学生制定目标与规划，并监督其完成。
六．关注学生成绩，心态，人际关系等方面的变化。
七．管理学生档案。
监督、配合老师
一．协助老师进行讲义、作业的下发，点名。 二．维护与老师的合作关系。 三．要求教师按要求备课、上课。 四．与老师沟通定时反馈学生情况。 五．配合老师在管理学生维护家长中的其他工作。
学管师培训ppt课件
失败案例3
03 某学管师与家长和学生沟通不
畅，导致误解和矛盾。
教训总结1
04 学管师应具备敏锐的观察力和
判断力，及时发现问题并解决 。
教训总结2
05 制定个性化的学习计划时，要
充分了解学生的实际情况和需 求。
教训总结3
06 建立良好的沟通渠道，确保与
家长和学生之间的信息畅通。
案例分析对学管师工作的启示
解决问题的能力
学管师需要具备解决问题的能 力，能够针对学生的问题提出 有效的解决方案，帮助学生克 服困难。
创新能力
学管师需要具备创新能力，能 够不断探索新的教育模式和方 法，为学生提供更好的教育服
务。
03
CATALOGUE
学生管理基础知识
学生心理发展特点与规律
01
02
03
认知发展
了解学生认知发展的阶段 和特点，如皮亚杰的认知 发展阶段理论。
02
CATALOGUE
学管师角色定位与职责
学管师的定义与角色定位
学管师定义
学管师是学校中负责学生全面管 理、提供个性化教育服务的专业 人员。
角色定位
学管师是学校与学生之间的桥梁 ，负责协调、沟通学校与学生之 间的关系，为学生提供全面、个 性化的教育服务。
学管师的职责与任务
职责
学管师需要负责学生的日常管理、学 习指导、心理辅导、职业规划等方面 的工作。
发现问题
通过观察、与学生和家 长沟通等方式，发现学 生在学习、生活等方面
存在的问题。
分析问题
对发现的问题进行分析 ，找出问题的原因和解
决方法。
制定解决方案
根据问题的分析结果， 制定相应的解决方案， 如制定学习计划、提供
学管主管专业培训PPT
成功者绝不等待，等待者绝不成功！
10、不断改善 “改善”是丰田管理方法的核心之一。目前各行各业都在飞速的变化，今天有效的方法，明 天可能就失效。观察团队，发现问题，不断改善。
续费推荐数据的把控
一、续推把控
1、月初拆业绩 1）时间维度拆解部门月度续推目标（倒退模式拆解）
常规拆解一月共四周，按照第一周30%的业绩目标，第二周40%的业绩目标，第三周30% 的业绩目标；第四周捋下月目标种子，同时为下月第一种做准备。
续费推荐数据的把控
6、续推预案的制定及检查
2）部门主管检查学管续推预案表
续推预案表格是否书写完整、认真，是否态度端正、认真对待 检查班主任是否对学生学习情况、学生家长情况、家庭情况等等细节信 息是否已详细了解并清楚
询问该单家长存在的最大的问题及顾虑，并问询部门员工是否已有解决 方案。
续费推荐数据的把控
主管的工作流
稳定
形成
引导
授权
规范
团队方式
辅导
动荡
主管的职责概述
主管的职业习惯
学到
做到
做好
做久
主管的职责概述
学管主管的职责描述
（1）续推人头*** （2）续推任务*** （3）消课任务*** （4）满意度*** （5）部门退费金额 （6）招聘合格率 （7）培训及格率
主管的职责概述
主管的协同职责描述
团队管理能力
目标管理能力
数据分析能力
协调沟通能力
培训演说能力
危机处理能力
聚聚焦焦
主管的任职能力
团队管理核心
1、了解团队每个人的工作能力及优缺点
2、明确的目标
领导不是决定怎么爬梯子的人！他是决定把梯子搭在哪个墙上的人。 所以我们作为主管必须明确的指出这个方向，向全员传达。如果这个没有做好，再优秀的团 队也不会拿出好的结果。
学管师培训ppt课件
有效管理课堂时间
合理规划课堂时间，确保教学内容能够在规定时间内完成，同时留 出足够的时间供学生提问和讨论。
营造积极的课堂氛围
通过鼓励、赞扬等方式营造积极的课堂氛围，使学生能够积极参与 课堂活动。
激发学生学习兴趣的方法
采用多样化的教学方式
运用案例分析、小组讨论、角色扮演等多样化的教学方式 ，使学生能够积极参与课堂活动，提高学习兴趣。
精心策划会议流程
02
包括开场白、学校工作汇报、教育教学展示、家长发言、总结
等环节，确保会议顺利进行。
充分准备相关材料
03
提前准备好学校工作报告、教育教学成果展示、学生作品等资
料，以便向家长全面展示学校工作成果。
家校协作促进学生发展ห้องสมุดไป่ตู้
1 2
制定个性化教育方案
根据学生的学习特点和需求，与家长共同制定个 性化的教育方案，促进学生的全面发展。
多元化评价方式
采用多种评价方式，如考 试、作业、课堂表现、小 组讨论等，全面评估学生 的学习成果和能力。
实施过程监控
对评价过程进行监控，确 保评价的公正性和客观性 ，及时发现和解决问题。
定期反馈学生学习情况给家长
及时反馈
定期向家长反馈学生的学习情况 ，包括学习成绩、学习态度、课 堂表现等，让家长及时了解孩子
调整教学内容和方法
根据学生的实际情况和评价结果，适当调整教学内容和方法，使 教学更加符合学生的需求。
个性化辅导
针对学生的不同需求，提供个性化的辅导和指导，帮助学生解决 学习中的困难和问题。
06
学管师自我提升与发展
持续学习，更新教育理念
学习最新教育理论
关注国内外教育动态，学习最新的教育理论和教 学方法，保持与时俱进的教育理念。
合理规划课堂时间，确保教学内容能够在规定时间内完成，同时留 出足够的时间供学生提问和讨论。
营造积极的课堂氛围
通过鼓励、赞扬等方式营造积极的课堂氛围，使学生能够积极参与 课堂活动。
激发学生学习兴趣的方法
采用多样化的教学方式
运用案例分析、小组讨论、角色扮演等多样化的教学方式 ，使学生能够积极参与课堂活动，提高学习兴趣。
精心策划会议流程
02
包括开场白、学校工作汇报、教育教学展示、家长发言、总结
等环节，确保会议顺利进行。
充分准备相关材料
03
提前准备好学校工作报告、教育教学成果展示、学生作品等资
料，以便向家长全面展示学校工作成果。
家校协作促进学生发展ห้องสมุดไป่ตู้
1 2
制定个性化教育方案
根据学生的学习特点和需求，与家长共同制定个 性化的教育方案，促进学生的全面发展。
多元化评价方式
采用多种评价方式，如考 试、作业、课堂表现、小 组讨论等，全面评估学生 的学习成果和能力。
实施过程监控
对评价过程进行监控，确 保评价的公正性和客观性 ，及时发现和解决问题。
定期反馈学生学习情况给家长
及时反馈
定期向家长反馈学生的学习情况 ，包括学习成绩、学习态度、课 堂表现等，让家长及时了解孩子
调整教学内容和方法
根据学生的实际情况和评价结果，适当调整教学内容和方法，使 教学更加符合学生的需求。
个性化辅导
针对学生的不同需求，提供个性化的辅导和指导，帮助学生解决 学习中的困难和问题。
06
学管师自我提升与发展
持续学习，更新教育理念
学习最新教育理论
关注国内外教育动态，学习最新的教育理论和教 学方法，保持与时俱进的教育理念。
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题的能力。
03 家校沟通与协作
家校沟通的重要性与技巧
建立信任关系
通过积极、真诚地与家长沟通， 建立相互信任的关系，为后续的
家校合作打下基础。
倾听与理解
耐心倾听家长的诉求和意见，理解 家长的立场和情感，从而更好地回 应家长的需求。
清晰表达
用简洁明了的语言向家长传达学生 的情况、学校的要求和教师的期望 ，避免使用过于专业或晦涩的词汇 。
学管师团队协作的重要性
提升工作效率
通过团队协作，学管师可以与其他成员共同分担工作负担，加快 工作进度，提高工作效率。
促进知识共享
团队协作有助于学管师之间分享经验、交流想法，从而提升整体团 队的知识水平。
增强团队凝聚力
良好的团队协作能够增强团队成员之间的信任感和归属感，提高团 队凝聚力。
与其他部门的协作与沟通
向学生介绍有效的学习方法，如主动学习、合作 学习、批判性思维等，以提高他们的学习效率。
学习技巧培训
针对学生的学习难点和问题，提供相应的学习技 巧培训，如记忆技巧、阅读技巧、写作技巧等。
3
学习习惯培养
引导学生养成良好的学习习惯，如定时复习、做 笔记、提问等，以促进他们的自主学习和持续发 展。
05 学生行为管理与教育
家长会的组织与策划
明确会议目的
在策划家长会时，首先要明确会 议的目的和主题，确保会议内容 能够切实解决家长关心的问题。
精心安排议程
根据会议目的，合理安排议程， 包括开场白、学校及班级情况介 绍、教育教学计划说明、家长发
言环节等。
充分准备资料
提前准备好与会议主题相关的资 料，如学生成绩单、教育教学计 划、活动安排等，以便在会议上
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03 家校沟通与协作
家校沟通的重要性与技巧
建立信任关系
通过积极、真诚地与家长沟通， 建立相互信任的关系，为后续的
家校合作打下基础。
倾听与理解
耐心倾听家长的诉求和意见，理解 家长的立场和情感，从而更好地回 应家长的需求。
清晰表达
用简洁明了的语言向家长传达学生 的情况、学校的要求和教师的期望 ，避免使用过于专业或晦涩的词汇 。
学管师团队协作的重要性
提升工作效率
通过团队协作，学管师可以与其他成员共同分担工作负担，加快 工作进度，提高工作效率。
促进知识共享
团队协作有助于学管师之间分享经验、交流想法，从而提升整体团 队的知识水平。
增强团队凝聚力
良好的团队协作能够增强团队成员之间的信任感和归属感，提高团 队凝聚力。
与其他部门的协作与沟通
向学生介绍有效的学习方法，如主动学习、合作 学习、批判性思维等，以提高他们的学习效率。
学习技巧培训
针对学生的学习难点和问题，提供相应的学习技 巧培训，如记忆技巧、阅读技巧、写作技巧等。
3
学习习惯培养
引导学生养成良好的学习习惯，如定时复习、做 笔记、提问等，以促进他们的自主学习和持续发 展。
05 学生行为管理与教育
家长会的组织与策划
明确会议目的
在策划家长会时，首先要明确会 议的目的和主题，确保会议内容 能够切实解决家长关心的问题。
精心安排议程
根据会议目的，合理安排议程， 包括开场白、学校及班级情况介 绍、教育教学计划说明、家长发
言环节等。
充分准备资料
提前准备好与会议主题相关的资 料，如学生成绩单、教育教学计 划、活动安排等，以便在会议上
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学管师培训ppt课件
A/B测试
进行A/B测试，比较不同方案的效果，选择最优 方案进行实施，提高平台运营效果。
CHAPTER 06
学管师的职业发展
学管师的职业路径
1 2
初级学管师
负责基础的学生管理任务，如课程安排、考试管 理等。
中级学管师
承担更复杂的管理职责，如制定学生发展计划、 组织活动等。
3
高级学管师
负责整体的学生管理策略制定和团队领导，参与 学校决策。
CHAPTER 05
学习平台运营与维护
学习平台功能介绍
课程管理功能
提供课程上传、编辑、删除等 操作，方便管理员对课程进行
管理。
用户管理功能
支持对用户进行分组、权限设 置等操作，确保不同用户只能 访问相应权限的内容。
学习进度跟踪功能
记录用户学习进度，方便管理 员对用户学习情况进行跟踪和 管理。
学习统计功能
。
家长沟通桥梁
及时向家长反馈学生的学习情况， 解答家长的疑问，建立良好的家校 沟通。
教师协作伙伴
与学科教师紧密合作，共同制定教 学计划和方案，提升教学质量。学习计划
根据学生的学习水平、兴趣和 目标，制定个性化的学习计划
。
监督学习进度
定期跟进学生的学习进度，确 保学生按计划进行学习。
学管师的技能提升
沟通能力
与学生、教师和家长进行有效沟通，了解需 求和解决问题。
领导能力
带领团队，指导和评估团队成员的工作。
组织能力
合理安排学生活动和课程，确保顺利进行。
解决问题的能力
遇到问题时，能够迅速找到解决方案。
学管师的团队建设
01
建立团队文化
培养积极向上的团队氛围，促进团 队凝聚力。
学管师培训ppt课件
总结词
分析学员需求是关键，有助于发现学员的痛点和期望。
详细描述
学管师应对收集到的学员需求信息进行整理、分类和深度分析，识别 出学员最关心的问题和期望，为后续制定学习计划提供依据。
学员学习计划制定
总结词
详细描述
制定学员学习计划是实现个性化学习的关 键环节。
学管师应根据学员需求分析的结果，为学 员量身定制学习计划，包括学习内容、学 习方式、学习时间等方面的安排。
总结词
详细描述
制定学员学习计划需要注重实效性和可操 作性。
学管师在制定学习计划时，应充分考虑学 员的实际学习情况和时间安排，确保学习 计划既科学合理又具有可操作性。
学员跟进与反馈
总结词
及时跟进和反馈是确保学员学习效果的重要手段。
详细描述
学管师应定期跟进学员的学习进度，了解学员在学习过程中遇到的问题和困难 ，并及时给予指导和支持。同时，学管师还应定期收集学员对学习计划的反馈 意见，以便对学习计划进行适时调整。
提供学习资源
为学生提供必要的学习资 源，如教材、参考书、学 习软件等，帮助学生提高 学习效率。
监测学习进展
定期监测学生的学习进展 ，及时发现和解决学习中 的问题，确保学生顺利完 成学业。
核心能力
沟通能力
学管师需要与学生、家长 、教师等多方进行有效的 沟通，因此良好的沟通能 力是必不可少的。
组织能力
参加学管师领域的学术交流会议、研讨会等，与 同行交流经验，拓展视野。
行业交流与合作
加入学管师协会
01
加入学管师相关的专业协会，与其他学管师交流经验，共同成
长。
参与行业合作项目
02
参与学管师领域的合作项目，与其他机构或学校合作，共同推
分析学员需求是关键，有助于发现学员的痛点和期望。
详细描述
学管师应对收集到的学员需求信息进行整理、分类和深度分析，识别 出学员最关心的问题和期望，为后续制定学习计划提供依据。
学员学习计划制定
总结词
详细描述
制定学员学习计划是实现个性化学习的关 键环节。
学管师应根据学员需求分析的结果，为学 员量身定制学习计划，包括学习内容、学 习方式、学习时间等方面的安排。
总结词
详细描述
制定学员学习计划需要注重实效性和可操 作性。
学管师在制定学习计划时，应充分考虑学 员的实际学习情况和时间安排，确保学习 计划既科学合理又具有可操作性。
学员跟进与反馈
总结词
及时跟进和反馈是确保学员学习效果的重要手段。
详细描述
学管师应定期跟进学员的学习进度，了解学员在学习过程中遇到的问题和困难 ，并及时给予指导和支持。同时，学管师还应定期收集学员对学习计划的反馈 意见，以便对学习计划进行适时调整。
提供学习资源
为学生提供必要的学习资 源，如教材、参考书、学 习软件等，帮助学生提高 学习效率。
监测学习进展
定期监测学生的学习进展 ，及时发现和解决学习中 的问题，确保学生顺利完 成学业。
核心能力
沟通能力
学管师需要与学生、家长 、教师等多方进行有效的 沟通，因此良好的沟通能 力是必不可少的。
组织能力
参加学管师领域的学术交流会议、研讨会等，与 同行交流经验，拓展视野。
行业交流与合作
加入学管师协会
01
加入学管师相关的专业协会，与其他学管师交流经验，共同成
长。
参与行业合作项目
02
参与学管师领域的合作项目，与其他机构或学校合作，共同推
学管师理论知识培训课件
新—势—力
—教育学管师理论与实战能力提升课
中国 北京
2019.11.19
学生交给你，你认为客户／团队／邦国的期待是什么？
代言 人
客户
监护 人
代理 人
目录
CONTENTS
1 熟悉产品是品牌美化的前提 2 塑造师资是品牌美化的核心 3 传播结果是品牌美化的捷径 4 执行流程是品牌美化的保证
01 熟悉产品是品牌美化的前提
高中新课程改革 -从应试教育到素质教育的转变
教育宗旨 课程结构
教学方法 教育评价 课程管理
应试教育
素质教育
过分注重知识传授，忽视了学生的社会性、 精选终身学习必备的基础内容，增强与社会进
价值观、创造性
步、科技发展、学生经验的联系，拓宽视野，
引导创新的实践
课程内容“繁、难、偏、旧”，并且过于注 适应社会需要的多样化和学生全面而有个性的 重书本知识，脱离了学生经验；现行的课程 发展，构建重基础、多样化、有层次、综合性 体系以学科知识为核心，过于强调学科本位，的课程结构；创设有利于引导学生主动学习的 强调不同学科的独立性，科目过多，忽视了 课程实施环境 科学、艺术和道德之间的联系，忽视了学科 之间的整合性和关联性
激发学生的好奇心，培养学 “注重学思结合。倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学，帮助学生学会学习。激发学生的好奇心，培
生的兴趣爱好
养学生的兴趣爱好，营造独立思考、自由探索的良好环境。”
引自《国家教育纲要》第三部分第十一章（三十二）
注重因材施教。关注学生不 “注重因材施教。关注学生不同特点和个性差异，发展每一个学生的优势潜能。推进分层教学、走班制、学
如何赞美你的产品？
个性化教育符合纲要的六个方面
—教育学管师理论与实战能力提升课
中国 北京
2019.11.19
学生交给你，你认为客户／团队／邦国的期待是什么？
代言 人
客户
监护 人
代理 人
目录
CONTENTS
1 熟悉产品是品牌美化的前提 2 塑造师资是品牌美化的核心 3 传播结果是品牌美化的捷径 4 执行流程是品牌美化的保证
01 熟悉产品是品牌美化的前提
高中新课程改革 -从应试教育到素质教育的转变
教育宗旨 课程结构
教学方法 教育评价 课程管理
应试教育
素质教育
过分注重知识传授，忽视了学生的社会性、 精选终身学习必备的基础内容，增强与社会进
价值观、创造性
步、科技发展、学生经验的联系，拓宽视野，
引导创新的实践
课程内容“繁、难、偏、旧”，并且过于注 适应社会需要的多样化和学生全面而有个性的 重书本知识，脱离了学生经验；现行的课程 发展，构建重基础、多样化、有层次、综合性 体系以学科知识为核心，过于强调学科本位，的课程结构；创设有利于引导学生主动学习的 强调不同学科的独立性，科目过多，忽视了 课程实施环境 科学、艺术和道德之间的联系，忽视了学科 之间的整合性和关联性
激发学生的好奇心，培养学 “注重学思结合。倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学，帮助学生学会学习。激发学生的好奇心，培
生的兴趣爱好
养学生的兴趣爱好，营造独立思考、自由探索的良好环境。”
引自《国家教育纲要》第三部分第十一章（三十二）
注重因材施教。关注学生不 “注重因材施教。关注学生不同特点和个性差异，发展每一个学生的优势潜能。推进分层教学、走班制、学
如何赞美你的产品？
个性化教育符合纲要的六个方面
学管师培训课件
(2)有章可循 要有专门的制度和人员来管理家长投诉问题，使各种情况的处理有章可循， 保持服务的统一、规范。另外要做好各种预防工作，使家长投诉防患于未 然。
LOGO
(3)及时处理 处理抱怨时切记不要拖延时间，推卸责任，各部门应通力合作，迅速做出 反应，向家长“稳重+清楚”地说明事件的原由，并力争在最短时间里全 面解决问题，给家长一个圆满的结果。否则，拖延或推卸责任，会进一步 激怒投诉者，使事情进一步复杂化。
1.先确定晚自习的类型 2.自习、陪读要求和注意事项 A.清楚孩子当天的作业情况 B.作业顺序告知 C.纪律问题强调 D.对重点关注家长有特殊要求的学员 E.重点关注待续费和扩科学员 F.引导转介绍 G.学科方面，稍作了解 H.自习、陪读注意点
微信群
1.微信群成员 2.微信群建立的时间 3.微信群的互动内容 （1）上课的照片 （2）学科老师的课件反馈，上课反馈 （3）默写，练习，作业，考试的照片 （4）签到签退 （5）温馨提醒，重要通知 （6）家长反馈 4.特别注意 5.微信群/微信聊天的小误区 （1）有话直说，不要问：妈妈在吗？ （2）所有信息，不要发语音 （3）收到家长微信信息，及时回复 （4）不要给家长群发信息
自己
学习习惯 差，拖拉
青春叛逆期
喜欢安静，不喜欢跟 别人在一起玩，有点 傲，喜欢待一对一教 室自习
定时，做计划， 每天的计划拍 给家长过目， 习惯大于天
常规学员管理
1.定期回访及系统录入 2.定期开家长交流会，强调会议目的，效果展示 3.关注学生成绩变化，考前预防，考后分析进步的表扬 4.检查作业 5.关注学生成长，强调教育意识，知识储备、素养提升、 介绍相关图书，纸质版及视频或者图片档案存档 6.二次家长开发（续单），强调续单重要性，说明续单要 求、强调销售意识
LOGO
(3)及时处理 处理抱怨时切记不要拖延时间，推卸责任，各部门应通力合作，迅速做出 反应，向家长“稳重+清楚”地说明事件的原由，并力争在最短时间里全 面解决问题，给家长一个圆满的结果。否则，拖延或推卸责任，会进一步 激怒投诉者，使事情进一步复杂化。
1.先确定晚自习的类型 2.自习、陪读要求和注意事项 A.清楚孩子当天的作业情况 B.作业顺序告知 C.纪律问题强调 D.对重点关注家长有特殊要求的学员 E.重点关注待续费和扩科学员 F.引导转介绍 G.学科方面，稍作了解 H.自习、陪读注意点
微信群
1.微信群成员 2.微信群建立的时间 3.微信群的互动内容 （1）上课的照片 （2）学科老师的课件反馈，上课反馈 （3）默写，练习，作业，考试的照片 （4）签到签退 （5）温馨提醒，重要通知 （6）家长反馈 4.特别注意 5.微信群/微信聊天的小误区 （1）有话直说，不要问：妈妈在吗？ （2）所有信息，不要发语音 （3）收到家长微信信息，及时回复 （4）不要给家长群发信息
自己
学习习惯 差，拖拉
青春叛逆期
喜欢安静，不喜欢跟 别人在一起玩，有点 傲，喜欢待一对一教 室自习
定时，做计划， 每天的计划拍 给家长过目， 习惯大于天
常规学员管理
1.定期回访及系统录入 2.定期开家长交流会，强调会议目的，效果展示 3.关注学生成绩变化，考前预防，考后分析进步的表扬 4.检查作业 5.关注学生成长，强调教育意识，知识储备、素养提升、 介绍相关图书，纸质版及视频或者图片档案存档 6.二次家长开发（续单），强调续单重要性，说明续单要 求、强调销售意识
学管师日常工作流程培训课件
千里之行，始于足下。
学管师日常工作流程培训课件学管师是从事学生管理和教育服务的专业人员，在日常工作中，学管师需要有一套清晰的工作流程，以保证工作的高效性和质量。
下面是学管师日常工作流程的培训课件，共。
第一页：课件标题和目录课件标题：学管师日常工作流程培训目录：1. 学管师的工作职责概述2. 学生管理流程3. 教育服务流程4. 工作流程优化与改进第二页：学管师的工作职责概述学管师是学生管理和教育服务的专业人员，主要负责以下工作职责：1. 学生入学前的咨询和招生服务2. 学生入学后的学籍管理3. 学生的课程安排和学习辅导4. 学生的考试管理和成绩统计5. 学生的综合评价和奖励管理6. 学生的问题解答和心理辅导第三页：学生管理流程学生管理流程是学管师日常工作的核心内容，包括以下环节：1. 学生入学前的咨询和招生服务a. 与家长沟通，了解学生的情况和需求b. 讲解学校的招生政策和入学流程第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
c. 提供学校介绍和校园参观d. 协助家长填写入学申请表格e. 安排入学测试和面试2. 学生入学后的学籍管理a. 登记学生的个人资料和联系方式b. 办理学生入学手续和证件办理c. 设立学生档案和学籍记录d. 分配学生的班级和导师3. 学生的课程安排和学习辅导a. 按照学科和年级安排学生的课程表b. 协助学生选择适合的课程和教材c. 提供学习辅导和作业指导d. 定期检查学生的学习进度和成绩第四页：学生管理流程（续）4. 学生的考试管理和成绩统计a. 组织学生的中期考试和期末考试b. 收集学生的考试试卷和答卷c. 批改试卷并统计成绩d. 生成成绩报告和评语，并反馈给学生和家长5. 学生的综合评价和奖励管理a. 定期组织学生评比活动和班级评比b. 评选学业、学习风采、道德品质等方面的优秀学生c. 颁发奖状、奖品和荣誉证书d. 组织学生参加奖励仪式和庆祝活动6. 学生的问题解答和心理辅导千里之行，始于足下。
【辅导学校、教育机构】学管师入职培训ppt课件
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9
以上是美国著名教育家保罗.韦地博士花了40 年时间，收集了9万封学生所写的，“关于他们心 目中喜欢怎样的老师”的信，从中概括出作为好教 师的12种素质。 作为好教师的12种素质中礼仪教育是十分重要 的。一名优秀的教师必须具备良好的礼仪修养。
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三、班主任的日常工作
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• 我们需要不断的训练： • 听的注意力 • 听的理解力 • 听的记忆力 • 听的辨析力 • 听的灵敏力
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说的技巧
• 客户更在乎你怎么说，而不是你 说什么。
• 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%， 声音占38%，语言占7%。
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声音的表现力
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2、家长管理
每周回访（评语、督导方案、教育教学服务质量家 校互动卡等等） 学员成绩定期分析（喜报） 家长会（明确目的） 家长的额外要求（督促、检查、订餐等） 投诉处理 家庭教育理念的影响（家长园地）
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12
• •
学生管理轻松但不随便，严格但不严肃。 家长管理礼貌但不卑微，主动但不肤浅。
1、学生管理
接档管理----学生信息简表、UPC录入等等 教学讨论会 第一次上课（课前准备、课后反馈、钥匙、手册） 两次课后的家长会（主导） 课程跟踪服务（确认、加课、调课、请假、次数管理） 学习成绩定期收集分析（周考、月考、期中、期末） 陪读和精英俱乐部的预约 学员心理辅导
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终端为王 服务取胜
学管岗位梳理
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 作职责 学管师工作流程
学管工作结果管控 学管工作过程管控 学管日常培训与分享
管师岗位定位
Part1 学管定位与岗位工作职责
学管师定位
学习管理师
学生-学生学习的管理者，跟踪管 控学生的整个学习过程 家长-家长的顾问，为家庭教育提 供咨询服务 教师-协助教师进行个性化教育深 层次的发展
管师岗位定位
Part3 学管工作结果管控
业绩
续费
学管工作结果管控
转介绍
业 绩
留存/退控
课耗
客户满意度决定最 终的结果
管师岗位定位
Part4 学管工作过程管控
影响结果的软性过程因素
结
过
果
程
数
服
据
务
影响结果的量化指标-学员管理
影响结果的量化指标-学员维系指标
影响结果的量化指标-结果性指标
停课
学管日工作九大问-班组课
• 一 今天有新班开课吗？ • 1 是否短信提醒老师和所有学生首次课时间？ • 2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？ • 3 是否给老师班级学生名单？ • 4 是否准备好班级考勤表？ • 5 是否准备好课程进度表？ • 6 是否准备好班组学生入学须知？ • 7 是否准备好开班第一节课讲话？ • 二 即将开课班级课程安排好了吗？
；
8、学员全科测评分析
本期课程进行至1/2时进行全科测试；
9、学员结课总结
学管师填写学员结课总结，在剩余3次课下发至家长；
10、下次课程大纲
续班引导
60%生命线
教师填写下期课程大纲，在在剩余3次课下发至家长；
11、结课测试
本期课程进行至倒数第二次课左右，进行学员结课测试；
学管日工作十大问-1对1
一 今天有接新学生吗？ 1 是否跟咨询师已经沟通学生情况？ 2 是否跟排课老师已经沟通学生的师资匹配？ 3 是否给家长已经打过第一次回访电话？ 4 是否已经召开课前交流会？ 5 是否跟老师已经确定好首次课时间？ 二 今天有新生第一次课吗？ 1 是否短信提醒老师和学生首次课？ 2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？
心灵导师
学生的心理辅导老师， 帮助学生梳 理和沟通各个阶段心理上出现的问 题，使学生更健康快乐的成长
过
结
程 定
学管师定位
果 定
位
位
课程顾问
帮助学生进行课程设计， 制定适合孩子且家长易于 接受的课程计划，是学生 与家长的私人教练
杰出的销售人
因为你正好需要，而我又正好专 业。公司业绩的创造者，个人 值的体现。
停课率，停课激活率
停课率≤ 10% 停课激活率≥ 40% 停课率=（停课人数 /有效人数）*100% 停课激活率=(月初 停课人数-目前停课 学员）/月初停课学 员*100%
学管工作结果管控---实现收入，任务分解是关键
课时量任务、续费/新签任务、退费控制底线，退生 人数底线，停课激活任务…
保证学管师任务 之和等于或大于 校区任务量，并 向校长汇报完成 情况
回访 三会 沟通 成绩 业绩
管师岗位定位
Part2 学管工作流程
学管师工作流程-1对1
新生接档
首次课前交流会
首次课前回访
迎接新生及首 课跟进
定期学情分析会
首次家长会
常规回访
首课课后回访
阶段测试
定期召开家长会
关注考试成绩
续费/转介绍/ 课耗
学管师工作流程-班组课
1、学员接档
学管主任匹配班组学管师，学管师不挑拣学生；
学管日工作十大问-1对1
四 今天有加课，删课等家长要求吗？缺课学生课程安排了吗？ 五 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？ 六 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？ 七 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？ 八 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？ 九 今天公司安排的临时工作完成了吗？ 十 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？
上课、停课、月 初已结或即将结 课、月初已退或 即将退费 实际辅导科目数 、上课频次、可 集训天数
1、“就高不就低”原则。 2、每个学管师的课时任务相加等于或大于校区的总 课时任务，不得有缺口；
4、第一次课前回访
学管师24小时内进行开班电话回访，介绍自己的身份、职责及开班时间；
5、建群
学管师建立班组QQ群或微信群，要求本班级所有学员家长及各科老师入群；
学管师工作流程-班组课
6、首次课准备
学管师要求授课教师填写课程大纲【首次课下发至学生或家长】
7、首次课前家长会
时间：课前15分钟
内容：学管师、教师自我介绍；学员相互认识；确定班长；说明学员管理要求、课程大纲及安排等
2、建立班级档案
学管师建立班级档案，确保学生情况登记表、班组学员入学须知、学员入学测试卷及测试分析齐全 ；
3、课前交流会
➢ 学管师24小时内与相应咨询师深度沟通每位学员情况，对班级中每位学员进行全面并深入的分析 ；
➢ 仔细了解学员档案中各学员信息，包括学校、年级、学习特点、性格特点、成绩、目标、家长要 求等；
学管日工作九大问-班组课
四 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？ 五 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？ 六 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？ 七 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？ 八 今天公司安排的临时工作完成了吗？ 九 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？
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学管师的岗位职责
1、热爱本职工作，关爱学员，不断增强服务意识和提升服务管理能力； 2、负责学员管理，制定《学员学习管理规划》，注重学员非智力因素的培养； 3、做好学员的接档、档案管理工作，保持学员档案的齐全、有序； 4、负责客户回访、接待家长来访、及时反馈学员学习情况和客户意见； 5、负责组织开好“三会”、提出管理建议、记录会议内容并录入系统； 6、负责与任课教师沟通协调，监督监控教学过程，促进教学工作的顺利开展； 7. 负责学生的调课、请假、旷课、停课、课时监控等管理工作； 8、负责对所管理学生的学习跟进，并根据需要及时组织召开学习情况分析会及家长座谈会； 9、跟踪学生的成绩，及时将学生期中、期末、中高考成绩统计并录入系统，并根据学员提升情况撰写优秀案例； 10、负责完成课时收入、续费/续班任务、停课激活等各项指标任务，严格控制退费； 11、负责组织开展好各类学员活动； 12、按时准确上报所需的各类数据； 13、协助陪读老师管理在陪读教室自习的学生； 14、完成领导交办的其它临时性工作。
学管岗位梳理
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 作职责 学管师工作流程
学管工作结果管控 学管工作过程管控 学管日常培训与分享
管师岗位定位
Part1 学管定位与岗位工作职责
学管师定位
学习管理师
学生-学生学习的管理者，跟踪管 控学生的整个学习过程 家长-家长的顾问，为家庭教育提 供咨询服务 教师-协助教师进行个性化教育深 层次的发展
管师岗位定位
Part3 学管工作结果管控
业绩
续费
学管工作结果管控
转介绍
业 绩
留存/退控
课耗
客户满意度决定最 终的结果
管师岗位定位
Part4 学管工作过程管控
影响结果的软性过程因素
结
过
果
程
数
服
据
务
影响结果的量化指标-学员管理
影响结果的量化指标-学员维系指标
影响结果的量化指标-结果性指标
停课
学管日工作九大问-班组课
• 一 今天有新班开课吗？ • 1 是否短信提醒老师和所有学生首次课时间？ • 2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？ • 3 是否给老师班级学生名单？ • 4 是否准备好班级考勤表？ • 5 是否准备好课程进度表？ • 6 是否准备好班组学生入学须知？ • 7 是否准备好开班第一节课讲话？ • 二 即将开课班级课程安排好了吗？
；
8、学员全科测评分析
本期课程进行至1/2时进行全科测试；
9、学员结课总结
学管师填写学员结课总结，在剩余3次课下发至家长；
10、下次课程大纲
续班引导
60%生命线
教师填写下期课程大纲，在在剩余3次课下发至家长；
11、结课测试
本期课程进行至倒数第二次课左右，进行学员结课测试；
学管日工作十大问-1对1
一 今天有接新学生吗？ 1 是否跟咨询师已经沟通学生情况？ 2 是否跟排课老师已经沟通学生的师资匹配？ 3 是否给家长已经打过第一次回访电话？ 4 是否已经召开课前交流会？ 5 是否跟老师已经确定好首次课时间？ 二 今天有新生第一次课吗？ 1 是否短信提醒老师和学生首次课？ 2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？
心灵导师
学生的心理辅导老师， 帮助学生梳 理和沟通各个阶段心理上出现的问 题，使学生更健康快乐的成长
过
结
程 定
学管师定位
果 定
位
位
课程顾问
帮助学生进行课程设计， 制定适合孩子且家长易于 接受的课程计划，是学生 与家长的私人教练
杰出的销售人
因为你正好需要，而我又正好专 业。公司业绩的创造者，个人 值的体现。
停课率，停课激活率
停课率≤ 10% 停课激活率≥ 40% 停课率=（停课人数 /有效人数）*100% 停课激活率=(月初 停课人数-目前停课 学员）/月初停课学 员*100%
学管工作结果管控---实现收入，任务分解是关键
课时量任务、续费/新签任务、退费控制底线，退生 人数底线，停课激活任务…
保证学管师任务 之和等于或大于 校区任务量，并 向校长汇报完成 情况
回访 三会 沟通 成绩 业绩
管师岗位定位
Part2 学管工作流程
学管师工作流程-1对1
新生接档
首次课前交流会
首次课前回访
迎接新生及首 课跟进
定期学情分析会
首次家长会
常规回访
首课课后回访
阶段测试
定期召开家长会
关注考试成绩
续费/转介绍/ 课耗
学管师工作流程-班组课
1、学员接档
学管主任匹配班组学管师，学管师不挑拣学生；
学管日工作十大问-1对1
四 今天有加课，删课等家长要求吗？缺课学生课程安排了吗？ 五 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？ 六 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？ 七 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？ 八 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？ 九 今天公司安排的临时工作完成了吗？ 十 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？
上课、停课、月 初已结或即将结 课、月初已退或 即将退费 实际辅导科目数 、上课频次、可 集训天数
1、“就高不就低”原则。 2、每个学管师的课时任务相加等于或大于校区的总 课时任务，不得有缺口；
4、第一次课前回访
学管师24小时内进行开班电话回访，介绍自己的身份、职责及开班时间；
5、建群
学管师建立班组QQ群或微信群，要求本班级所有学员家长及各科老师入群；
学管师工作流程-班组课
6、首次课准备
学管师要求授课教师填写课程大纲【首次课下发至学生或家长】
7、首次课前家长会
时间：课前15分钟
内容：学管师、教师自我介绍；学员相互认识；确定班长；说明学员管理要求、课程大纲及安排等
2、建立班级档案
学管师建立班级档案，确保学生情况登记表、班组学员入学须知、学员入学测试卷及测试分析齐全 ；
3、课前交流会
➢ 学管师24小时内与相应咨询师深度沟通每位学员情况，对班级中每位学员进行全面并深入的分析 ；
➢ 仔细了解学员档案中各学员信息，包括学校、年级、学习特点、性格特点、成绩、目标、家长要 求等；
学管日工作九大问-班组课
四 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？ 五 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？ 六 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？ 七 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？ 八 今天公司安排的临时工作完成了吗？ 九 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？
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学管师的岗位职责
1、热爱本职工作，关爱学员，不断增强服务意识和提升服务管理能力； 2、负责学员管理，制定《学员学习管理规划》，注重学员非智力因素的培养； 3、做好学员的接档、档案管理工作，保持学员档案的齐全、有序； 4、负责客户回访、接待家长来访、及时反馈学员学习情况和客户意见； 5、负责组织开好“三会”、提出管理建议、记录会议内容并录入系统； 6、负责与任课教师沟通协调，监督监控教学过程，促进教学工作的顺利开展； 7. 负责学生的调课、请假、旷课、停课、课时监控等管理工作； 8、负责对所管理学生的学习跟进，并根据需要及时组织召开学习情况分析会及家长座谈会； 9、跟踪学生的成绩，及时将学生期中、期末、中高考成绩统计并录入系统，并根据学员提升情况撰写优秀案例； 10、负责完成课时收入、续费/续班任务、停课激活等各项指标任务，严格控制退费； 11、负责组织开展好各类学员活动； 12、按时准确上报所需的各类数据； 13、协助陪读老师管理在陪读教室自习的学生； 14、完成领导交办的其它临时性工作。