推行五心服务
五心服务内容及运行支持文件
“五心”服务内容及运行支持文件花城物业服务有限公司是乐山立事达集团公司下属的全资子公司，乐山立事达集团公司力求打造的第高端住宅项目，花城物业依据立事达集团公司的雄厚实力，秉承“真诚为业主服务”的理念，为使业户房产保值增值，广大业户在此安居乐业，尽享天伦之乐，为了构建和谐社区，花城物业结合xx实际情况，汲取物业服务行业先进经验，为业户推出完美的“五心”服务。
产品理念：“五心”服务是通过对业户居住空间需求的深度分析，从业户的感知角度重新定义业户从基本需求到精神需求的各个层面，提出“安心、省心、放心、开心、同心”的服务理念，用至尊至美的服务为业户营造身心归属的空间。
产品功效：“五心服务”可根据业户需要，从与业户有第一次接触开始，在置业咨询、法务咨询、客户服务、房屋设计装修、采购、居家生活等各个环节，为业户答疑解难，提供接待、咨询、陪同、投诉处理、信息反馈、搭建交流平台、提供多样化的增值服务产品等各项服务，为业户的生活创造满意加惊喜。
一、安心满足人的安全需要。
包括心理上与物质上的安全保障，安全感可以使客户身心完全放松，消除相互之间的防备心理。
从职业保障、环境管理、安全管理、车辆管理、治安管理方面形成“五大防御工程”，确保客户安心。
1、职业保障（1）公司说明花城物业是立事达集团公司下属全资子公司，是经国家建设主管部门批准成立的一级资质物业服务专业公司，综合实力强大，部门健全，人才济济，公司先进的管理模式、超前的服务理念、强大的经济支持、确保了管理、服务团队的日常运作。
（2）建立健全的公司、项目管理与服务的全方位综合性规章制度为确保公司、项目的顺利运行，使全体人员执业有据可依，保障物业服务的专业化、标准化、流程化，建立健全的公司、项目管理与服务的规章制度，制定涵盖各部门各岗位职责、作业指导书及配套记录表格等，量化工作内容、工作流程和工作标准，并针对制度的落实再进行制度考核量化。
如：《综合管理规章制度》、《安全管理办法》、《员工行为规范》、《办公室管理规定》、《办公机具管理办法》、《手机通讯管理办法》、《办公用品管理办法》、《考勤管理制度》、《绩效考核制度》、《奖惩管理制度》、《人事档案制度》、《财产管理制度》、《车辆管理制度》、《公文管理制度》、《档案管理制度》、《会议管理制度》、《食堂管理规定》、各部门各岗位（客服中心、秩序部、环境部、工程维修部）岗位职责及作业指导书等等。
用“五心”做好管理中心的服务工作
用“五心”做好管理中心的服务工作管理中心是公司内部直接为领导和各职能中心的工作服务，是承上启下、协调左右的综合办事机构；是公司运转的枢纽，对内、对外的窗口；具有办文、办会、办事、沟通协调等几个方面职能；是从属于组织决策层并为其提供必要的辅助服务的部门，它围绕公司的管理、经营工作，向领导提出决策建议并督促决策的落实，是决策层的延伸。
管理中心常规工作可以概括为以下几个方面：1、办文工作。
办文工作主要是围绕文书、文件、文字材料开展的工作。
具体分三项事务：（1）文字工作，主要指文书、信函、稿件等的撰写，包括领导需要的各种文字材料的准备和起草。
（2）文书处理和档案工作，主要指文件办理方面的工作，如文书的打印、制作、收发、传递、立卷、归档、保存等工作。
（3）电子文件的撰写、传输、管理、归档等方面的工作，如电子邮件的发送、电子文件数据库的建立、管理与检索等。
2、办会工作。
办会工作指对各类会议的筹备、组织、服务、管理等工作，包括会前的筹划和准备、会中的组织和服务、会后的善后和落实。
3、办事工作。
办事工作大体分为人事管理工作、后勤保障工作、目标管理工作、临时交办工作四大项。
（1）人事管理工作，主要指公司人力资源规划、人事档案管理、劳动关系管理、薪酬福利管理、公司团队建设、企业文化建设、员工绩效管理和年度考核奖惩等工作。
（2）后勤保障工作，主要指日常办公秩序维护、办公物品管理、印章管理、车辆管理、名片管理、安全管理、办公设备设施的使用和日常维护、来访接待、对外联络、安排领导活动等工作。
（3）目标管理工作，主要指公司目标管理制度与考核方案、公司战略目标、公司年度目标、各中心年度与月度目标审核下达与考核等工作。
（4）临时交办工作，在日常工作中，领导经常有事临时事项交由管理中心去具体承办落实。
管理中心的作用包括以下四个方面：1、参谋与助手作用。
管理中心的参谋与助手作用主要表现在辅助领导决策上。
管理中心必须准确理解上级精神，了解和掌握公司的实际情况，对各方面信息进行处理，为领导决策提供真实可靠的依据。
五心实施方案
五心实施方案在企业管理中，五心实施方案是一种重要的管理理念，它包括用心经营、用心服务、用心创新、用心团队和用心责任。
这五个方面相互关联，相互促进，共同构成了企业管理的核心理念。
下面我们就来详细介绍一下五心实施方案的具体内容和实施方法。
首先，用心经营。
用心经营是指企业要在经营管理中用心用情，注重细节，精益求精。
在实际操作中，可以通过加强对产品质量的管理，提高生产效率，优化资源配置，不断提升企业的核心竞争力。
同时，还要注重企业文化建设，营造和谐的企业氛围，激发员工的工作热情和创造力。
其次，用心服务。
用心服务是指企业要把客户放在首位，提供优质的产品和服务，满足客户的需求。
在实际操作中，可以通过建立健全的客户服务体系，加强对客户需求的了解和反馈，不断改进产品和服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
再次，用心创新。
用心创新是指企业要不断进行技术创新、管理创新和营销创新，保持竞争优势和市场活力。
在实际操作中，可以通过加强科研投入，培养创新人才，建立创新机制，推动技术成果转化，不断推出具有竞争力的新产品和新服务。
然后，用心团队。
用心团队是指企业要建设高效的团队，注重员工的培训和激励，形成良好的协作氛围和团队精神。
在实际操作中，可以通过建立科学的人才培养体系，激励员工的创新和奉献精神，加强团队沟通和协作，形成凝聚力和战斗力。
最后，用心责任。
用心责任是指企业要承担社会责任，履行环境保护、安全生产、公益慈善等社会义务。
在实际操作中，可以通过建立健全的企业社会责任体系，加强对环境保护和安全生产的管理，积极参与公益慈善活动，树立企业的良好社会形象。
综上所述，五心实施方案是企业管理的重要理念，它涵盖了经营、服务、创新、团队和责任等多个方面。
企业要想取得长足的发展，就必须全面贯彻落实五心实施方案，不断提升自身的管理水平和竞争力，实现可持续发展和共赢局面。
希望各位同仁能够认真学习和理解五心实施方案，把它融入到企业的日常经营管理中，共同推动企业健康发展。
五心工作实施方案
五心工作实施方案一、背景介绍。
五心工作实施方案是公司为了提高员工工作积极性和工作效率而制定的一项重要措施。
通过全面落实五心工作理念，促进员工在工作中全情投入、全力以赴，从而实现工作质量和效益的提升。
二、方案内容。
1. 用心工作。
用心工作是指员工在工作中要全神贯注，做到专注、细致、认真。
在工作中，员工要时刻关注工作内容，不偏离工作重心，不被外界干扰所影响，做到心无旁骛，全身心投入到工作中去。
只有真正用心工作，才能够提高工作效率，提升工作质量。
2. 诚心对待。
诚心对待是指员工在工作中要真诚对待同事、客户和上级领导。
要做到言行一致，言行不虚，真诚待人。
在与同事沟通合作时要坦诚相待，不搞尔虞我诈；在与客户打交道时要真诚服务，不欺瞒误导；在与上级领导交往时要真心诚意，不耍心眼。
3. 用心服务。
用心服务是指员工在工作中要以客户为中心，提供优质的服务。
要倾听客户的需求，了解客户的心声，全力以赴为客户提供满意的服务。
无论是产品销售还是售后服务，都要以用心服务为宗旨，不断提升服务水平，赢得客户的信赖和支持。
4. 心怀感恩。
心怀感恩是指员工在工作中要怀着一颗感恩的心，珍惜眼前的工作机会和成果。
要感恩公司给予的平台和机会，感恩同事的帮助和支持，感恩客户的信任和认可。
只有怀着感恩的心态，才能更加珍惜眼前的工作，更加努力地去做好工作。
5. 用心创新。
用心创新是指员工在工作中要不断学习和提升自我，积极创新工作方式和方法。
要勇于尝试新的工作思路，敢于挑战传统的工作模式，不断创新、不断进取。
只有不断用心创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
三、方案实施。
1. 加强宣传教育。
通过公司内部会议、员工培训等形式，向全体员工宣传五心工作理念，引导员工树立正确的工作态度和价值观。
2. 设立激励机制。
建立完善的激励机制，对于在工作中表现出色、全心投入的员工给予相应的奖励和表彰，激励员工更加用心工作。
3. 完善考核评估。
将五心工作理念纳入员工绩效考核体系，将员工的用心程度纳入绩效评估的重要指标之一，从而推动员工全面落实五心工作理念。
用“五心”做好优质服务工作
用“五心”做好优质服务工作市场永远不变的定律是竞争，而服务就是竞争力。
对于金融行业来说，谁的服务好，谁就能获得更多的客户；谁的服务优，谁就能占领更大的市场。
服务的好坏直接体现出的是银行业的管理水平的高低和竞争力的强弱，孕育着企业文化和员工的精神风貌，更是展现在公众面前的一张名片、一个品牌。
自始自终，优质服务一直是我们农信社不变的主旋律。
只有为客户提供优质的服务，客户才会继续与我们合作，为我们带来潜在的客户市场和利益。
然而，如何做好优质服务工作一直是我们探索的课题。
自此，我认为要做好优质服务工作必须具有“五颗心”，即信心、真心、虚心、耐心、细心。
信心，做柜面服务我们要对临柜工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。
既然我们选择了这一行业，就应该踏踏实实地做好自己的工作，给同事做好帮手，为客户排忧解难。
从现在做起，从点滴做起，不因事小而不为，不断地提高和改善自己的服务形象，努力提升自己的服务技能。
真心，－每天面对来办理不同业务的客户，真心非常重要。
不论自己的工作有多么繁忙、琐碎，心情是如何的烦躁。
工作时必须对前来办理业务的客户一个真诚的微笑，一声亲切的问候，给在等待的客户以一个眼神的交流。
不将个人情绪带到工作中而影响客户的心情，让客户认为我们是“脸难看，事难办”，造成不好的影响。
虚心，在为客户服务的过程中，我们无法对每位客户都做到面面俱到，每个客户都有其特有的个性和习惯，所谓“众口难调”每个人都有其自身的评定标准。
当客户对我们的服务提出建议和批评时，我们都应虚心接受，予以感谢，并对客户所提出的建议结合自身加以改正。
从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。
因为他们的建议是我们进步的阶梯，我们理应虚心接受，有建议才有提高，有虚心就有进步，每天改进的一小步，就是我们优质服务前进的一大步。
耐心，随着生活节奏的加快，人们的心态也越来越浮躁，脾气越来越大。
而“急躁，暴躁，无耐心”是我们服务中的一大忌。
对客户提出的质疑和疑虑我们要予以耐心的讲解和分析；对客户的不支持不理解要多一些解释争取他们的谅解；对客户的投诉我们要耐心地倾听，了解他们的想法和建议，并给出合理的解决方式赢取客户的宽容。
五心活动方案
五心活动方案引言五心活动是指注重“五心”的活动形式，即目标心、服务心、细节心、感恩心和团队心。
通过五心活动方案的设计与实施，可以有效提高团队的凝聚力和组织效率，进而提升团队的整体绩效。
本文将介绍一个基于五心原则的活动方案，并提供实施步骤和注意事项。
活动方案目标心目标心是指在活动开始之前明确活动的目标和目的，将其传达给参与者，让每个人都明确知道他们的工作对于整个团队的重要性和意义。
以下是目标心的实施步骤：1.确定活动的整体目标和细分目标。
2.向参与者传达活动目标和预期成果。
3.确定每个参与者的个人目标，并与整体目标相连。
服务心服务心是指关注参与者的需求和期望，并提供优质的服务。
以下是服务心的实施步骤：1.在活动开始前了解参与者的兴趣、能力和需求。
2.提供个性化的服务，满足参与者的期望。
3.在活动过程中及时解决参与者的问题和需求。
细节心细节心是指关注活动的每一个细节，确保活动的顺利进行。
以下是细节心的实施步骤：1.制定详细的活动计划，包括活动流程、时间安排和资源准备等。
2.注意活动场地的布置和环境的整洁。
3.准备充足的活动材料和设备，确保活动的顺利进行。
感恩心感恩心是指对参与者和合作伙伴的付出表示感激和赞赏。
以下是感恩心的实施步骤：1.在活动结束后向参与者表达感谢，并详细说明他们的贡献和价值。
2.发放感谢信或礼物，并附上个人化的感谢语。
3.在公开场合表彰优秀的参与者，并公开致以感谢。
团队心团队心是指鼓励团队成员之间的合作和协作，实现共同的目标。
以下是团队心的实施步骤：1.建立团队合作的氛围，鼓励沟通和互相支持。
2.设立团队奖励机制，激励团队成员努力工作。
3.定期组织团队建设活动，加强团队的凝聚力和协作能力。
实施步骤和注意事项1.在制定活动方案之前，要充分了解参与者的需求和背景。
2.在活动开始前向参与者详细介绍活动的目标和预期成果。
3.活动执行过程中要注意细节，确保活动的顺利进行。
4.在活动结束后及时向参与者表达感谢并做好后续跟进工作。
五心教育实施方案
五心教育实施方案五心教育是一种注重培养学生全面发展的教育理念，它包括了关心之心、爱心、耐心、责任心和创新心。
为了有效地实施五心教育，我们制定了以下实施方案：一、建立关心之心关心之心是五心教育的核心之一，学校应该建立起关心学生身心健康的机制。
首先，学校可以设立心理健康辅导中心，为学生提供心理咨询和辅导服务。
其次，老师要多关心学生的学习和生活，及时发现学生的问题并给予帮助。
最后，学校可以开展关爱行动，帮助贫困学生和困难家庭，让他们感受到学校的温暖和关爱。
二、培养爱心培养爱心是五心教育的重要内容，学校应该通过各种途径激发学生的爱心。
首先，学校可以组织一些志愿活动，让学生亲身参与社会公益事业，培养他们的爱心和奉献精神。
其次，学校可以开展爱心助学活动，帮助那些需要帮助的同学，让爱心在学校得到传承和发扬。
三、耐心教育耐心是一种重要的品质，学校应该通过教育活动培养学生的耐心。
首先，老师要有耐心，耐心倾听学生的问题，耐心解答学生的疑惑，给学生足够的时间和空间去学习和成长。
其次，学校可以开展一些需要耐心的活动，比如手工制作、植物培育等，让学生在活动中培养耐心。
四、培养责任心培养学生的责任心是五心教育的另一个重要内容。
学校可以通过设置班级岗位、组织社会实践等方式培养学生的责任心。
同时，家长也要在家庭教育中注重培养孩子的责任心，让他们懂得对自己的言行负责。
五、激发创新心创新是社会发展的动力，学校应该通过教育活动激发学生的创新心。
首先，学校可以开设一些创新课程，比如科技制作、艺术设计等，让学生在实践中培养创新能力。
其次，学校可以组织一些创新活动，如创意比赛、发明大赛等，让学生展示自己的创新成果。
总之，五心教育实施方案的落实需要学校、家长和社会的共同努力。
只有通过多方合作，才能让五心教育真正落地生根，为学生的全面发展打下坚实的基础。
希望每一位教育工作者都能以五心教育为指导，为学生的成长和发展贡献自己的力量。
服务的五心五度
服务的“五心”和“五度”
一、五心服务
1、关心：站在客户角度，把握客户的心情和需求；
2、诚心：发自内心地视客户为胥城人的衣食父母；
3、细心：细致入微体贴客户，一丝不苟追求完美；
4、用心：用心极致地对待和完成每项工作和服务；
5、恒心：视服务为事业、质量为生命，持之以恒。
二、五度服务
（一）服务速度：
1、接受客户投诉申告的第一速度，振铃不超过三响。
2、充分发挥现有人财的资源和力量，迅速联络对应部门，回复客户。
回复客户的速度，要求做到自接到电话的一小时内，回复客户。
3、工作人员或配件迅速传递和到达客户现场的速度，取故障件的工作由贝尔承担，快递业务由贝尔负责，因为有规模效应的问题，贝尔的快递业务肯定比客户的快递业务多，所以，坏件和替换件的快递由贝尔负责，但是服务费用由客户出，替换件也是可以考虑的，只要有现金押金就可以解决问题。
4、处置故障或问题的速度要达到规范要求，并要不断提升规范要求的时间，现场处理问题完成任务的速度要有保证，比客户对客户的客户的承诺要快。
（二）服务精度：
每次的服务，要求树立不再有重复的精品意识，没有后患的零缺陷意识，服务规范的实施要精益求精。
（三）服务深度：
根据服务协议提供对应深度的标准服务或增值服务。
（四）服务广度：
适应性满足客户需求、创造性引导客户的发展要求，增强自有发展能力，拓展市场业务。
（五）服务高度：
服务的质量和效果要高于从前的自己，高于我们的竞争对手，高于客户的期望，高于我们现有的经验。
而且服务的高度是建立在服务的速度、服务的精度、服务的深度、服务的广度等基础上的。
打造五心服务品牌 提升队伍整体素质
创建“五心”服务品牌提升老干部工作队伍整体素质近来年，我局根据老干部工作的新发展，针对服务对象的新需求和新期盼，明确提出创建“五心”服务品牌的工作理念，制定具体措施，认真组织实施，不断提升老干部工作队伍整体素质，提高为老干部服务的科学化水平，获得普遍认可。
一、“五心”服务品牌内涵（一）品牌的概念“五心”服务，即“五心”暖桑榆。
“五心”指热心、爱心、诚心、细心、耐心；“桑榆”取自“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，寓意老干部老有所为、夕阳无限好的精神风貌。
（二）品牌的内容“五心”具体内容是：做老干部工作要热心、对待老干部要有爱心、关心老干部要有诚心、为老干部服务要细心、接待老干部要有耐心。
用“五心”服务理念贯穿全局工作服务的全过程，做到“五心”换“五心”，即奉“热心”，让老干部舒心；献“爱心”，让老干部暖心；付“诚心”，让老干部放心；用“细心”，让老干部称心；有“耐心”让老干部欢心，实现让党委放心，让老干部满意，真正使老干部局成为老干部的“娘家”，成为党和政府给老干部温暖的桥梁。
二、主要措施：（一）“两个注重”全力打造“五心”服务品牌1、注重能力提高，打造和谐工作队伍，为创建服务品牌强基1固本。
（1）强化岗位培训提升工作能力。
大力加强老干部工作人员队伍的教育培训，先后开展了全市老干部政策业务知识竞赛；选派9名干部参加南昌大学心理学培训；举办全市老干部工作业务知识培训；实施干部轮流接访等，通过学习交流、业务竞赛和实践锻炼，着力提高党员干部研究解决问题的能力、改革创新的能力和驾驭复杂局面的能力。
（2）加强工作调研提升服务水平。
为增强品牌创建的针对性，我局每年都会选取老干部工作的热点、难点、重点和焦点问题，开展全员性的调研工作，深入社区广泛地了解老干部的所思、所想、所盼和所求，在掌握第一手资料的基础上，有针对性地为老干部排忧解难，为领导决策提供依据，《南昌市改制和破产企业服务管理办法》就是市委、市政府领导圈阅了我局呈报的调研文章的基础上，及时出台的，有力的维护了全市400多名改制和破产企业离休干部的正当权益。
医院五心工程方案
医院五心工程方案一、总则医院是救治病人、保障人民健康的重要场所，“五心工程”是指要以“服务之心、质量之心、管理之心、文明之心、和谐之心”为核心，以提高服务质量、提升管理水平、营造和谐文明的医疗环境为目标，全方位推进医院管理工作的现代化，提高医院整体综合竞争力和服务质量，从而推进医院的可持续发展。
二、服务之心1、建立完善的服务标准在五心工程中，服务之心是至关重要的一环，服务本身是病人来医院的根本目的，医院必须要提供完善的服务，无论是医生的医术水平还是护士的护理技能，都必须要达到一定的标准。
为此，我们将建立完善的服务标准，包括医生的诊疗流程、护士的护理流程、病房的管理标准等等，通过各种内部培训，使医护人员掌握这些标准，确保全院的服务质量。
2、加强医患沟通医患关系是医院服务质量的重要指标之一，在医院五心工程中，我们将加强医患沟通，建立良好的医患关系。
我们将组织医生和护士参加心理沟通培训，提高他们的沟通能力，并要求他们在工作中重视与患者的沟通，及时解答患者的疑问，消除患者的顾虑，增强患者对医院的信任感。
3、优化医疗环境医院的环境对患者的康复有重要影响，一个温馨、整洁、安静的环境可以让患者更快地康复。
在医院五心工程中，我们将通过改造病房、美化院内环境等方式，优化医疗环境，提升患者的就诊体验。
4、建立患者满意度评价体系为了更好地了解患者的需求和意见，我们将建立患者满意度评价体系，定期收集患者的反馈意见，对患者的满意度进行评估。
通过这一体系，我们将了解到患者对我们服务的认可，然后进一步改进服务，提升患者满意度。
三、质量之心1、建立质量管理体系在医院五心工程中，建立质量管理体系是至关重要的一环。
我们将按照ISO9001质量管理体系的要求，建立完善的质量管理体系，从医疗流程到医疗设备的维护，都要有明确的质量管理标准。
并且要加强内部质量审核，确保医院的质量体系的运行情况。
2、加强医疗安全管理医院是关乎患者生命安全的地方，医疗安全是医院质量管理的重中之重。
五心服务
五心服务
五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务
服务标准：简、便、快、捷、好
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。
便：让客人从进门到出门处处感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并做出应对，然后进行服务。
好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。
“五心服务”内涵：
精心服务就是在服务中关注细节，在细节中寻找服务时机，使宾客感受到细致入微的服务。
全心服务就是指员工要把宾客当作朋友和亲人来对待，在整个服务的过程中，像对待朋友和亲人一样，真诚地关爱每一位宾客。
贴心服务就是设身处地的为别人考虑。
在服务中换位思考，将心比心，设身处地地去感受宾客。
耐心服务就是超值服务的一个体现。
在每次服务中，都要耐心地倾听用户的声音，耐心地解决用户的问题，做到“不厌其烦”，而且善始善终地坚持到底，积极发扬“耐心服务”的美德。
热心服务就是主动为宾客服务。
在于用心观察、用心发现，主动热情为有困难的客人服务。
做好“五心”服务构建和谐社区(新)
开展“五心”服务打造幸福社区、快乐家园雁峰区天马山街道苏眼井社区周志贤苏眼井社区位于衡阳市老城区中心，共有居民2001户，总人口6200人。
近年来，我们社区坚持开展“五心”服务，着力构建和谐社区，取得了良好成效。
一、孝心服务社区老人。
百事孝为先，我社区共有老年人989人，其中孤寡、残疾老人130人，为让他们老有所养、老有所乐，我们与街道社区医疗服务中心开展志愿服务合作，建立老年人健康台帐，开展老年健康知识宣传，定期为老年人上门服务。
另外，我们还加强社区图书室、棋牌室等公共设施的建设，为老年人提供了休闲娱乐的场所。
二、贴心服务社区居民。
现在在苏眼井社区居民中流行着这样一句话：“有困难，找社区。
”我们制作并发放便民联系卡2000多张，群众一旦有困难就能在第一时间找到社区。
我社区大部分房屋是80年代初建成，基础设施差，道路及下水道多年无人管理，严重破损塌陷、堵塞淤积、粪便横流。
去年5月，为了防止暴雨到来时产生内涝，危害居民生活，我带领社区志愿者服务队，将下水道盖板一块块搬开，用勺子将脏物清出，疏通管道，顺利通过雨季。
8月份，通过片区提质改造，彻底修复了道路和下水道，并将院落粉刷一新，让居民渡过了一个干净清新的新年。
当居民将一面绣着“心系社区千家情暖居民万户”字样的锦旗送到社区时，看着他们那开心的笑容，我们也高兴的笑了。
三、暖心服务务工人员。
我社区位于市区中心地段，流动务工人员有600多人。
对外来务工人员，与城市居民同服务、同管理，协助他们签订租房合约，维护他们的合法权益；为他们办理居住证，使他们享受和社区居民一样的待遇：小孩就近入学、城镇居民医保等等。
对外出务工的，我们通过电话、通信、网络视频等方式，及时掌握他们的动态，让他们时刻感受到家乡的温暖。
四、安心服务失业人员。
我社区共有下岗失业人员823人，他们普遍年龄偏大，无一技之长，再就业比较难。
我们充分整合社区资源，开发就业岗位120个，方便下岗失业人员就近、就地就业。
五心服务
五心服务”即一是耐心为患者做好咨询导向服务，把各种药品的服用方法及注意事项解释得清楚明白，以确保患者用药的有效安全；二是热心接待患者的来访和查询，限时为患者排忧解难；三是用心宣传合理用药知识，让患者充分感受药师的责任心；四是细心为患者核方、调剂、校对、发药，严格执行《处方管理办法》提出的“四查十对”，保证处方调剂质量；五是虚心接受患者的各类批评建议，使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。
1. 加强合理用药的监督，定期对医院用药进行总结分析。
每月、每季度向职能主管部门、院领导上报抗菌药物使用情况、辅助用药使用情况、重点控制药物各科使用分布情况报告，以供医院作为药品政策调控的依据，促进临床的合理用药，确保抗生素分线管理制度的实施。
2. 加强药品的不良反应监测工作，确保临床安全用药。
为加强ADR报告的收集和上报，专门建立相应的监测报告网络，2008年度我科共上报省药品不良反应中心药品不良反应102例，并定期对我院区不良反应结果进行汇总，定期在《药讯》刊出。
每季度更新合理用药宣传栏。
药剂科的工作性质是繁琐平凡而又相对被动的，与单个病人接触的时间短，没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们的口号是“呵护生命从规范做起，关爱病人从服务做起，奉献社会从诚信做起”，融奉献于点点滴滴的小事上，献爱心在平平常常的工作中。
我们西药房“青年文明号”是一支充满生机的团队，我们不但在过去一年里取得了优秀的成绩，还将会在以后更长的日子里，继续发扬优势和特长。
当然我们还有做得不够的地方，我们一定要通过不断总结，戒骄戒躁，发扬成绩，克服不足，在开展“一切以病人为中心”的优质服务中，在强化药剂科的内涵建设中，再接再厉，让我科的“青年文明号”活动更加飞扬起爱的旋律，让我们在活动中谱写更美好的青春之歌！实行首问责任制，要求全体工作人员使用文明用语，为照顾老弱病残，特别是设立老年人、残疾人优先窗口，拉近了与患者之间的距离；三是挖掘自身服务潜力，在门诊西药方开设了药物咨询窗口，专人专职为病人提供药物相关的咨询服务，对病人的相关意见与问题及时给予解答，窗口设立“青年文明号”投诉意见本；四是健全服务体系，提供全方位、个性化的服务：用详细注明使用方法的粘贴纸代替了以前的手写用法，使患者一目了然，减少了差错事件的发生；提醒病人注意个别药物的避光、低温保存等，减少了病人因药物保存不当而使用引起ADR（药品不良反应）的发生。
养老院五心服务内容
养老院五心服务内容养老院五心服务内容是指基于人文关怀、创造温馨家庭、倾心呵护、悉心照料和贴心服务的理念，为老人提供全面的日常生活照顾和精神慰籍，使他们在养老院得到更好的生活质量和幸福感。
以下是我对养老院五心服务内容的一些详细描述。
一、人文关怀：养老院在提供照顾的同时，注重与老人建立家庭般的亲近关系。
工作人员应具备温和、耐心、友善的态度，与老人进行密切互动，倾听他们的需求和意见。
在日常的交谈中，要尊重老人的个人尊严和权益，鼓励他们参与活动、发表意见，并及时做出回应和改进。
此外，为了帮助老人积极参与社会生活，养老院可以定期举办座谈会、文艺演出、义工活动等，提供社交交流的机会。
二、创造温馨家庭：养老院应创造一个温馨、安全、舒适的居住环境，使老人能够有一种家的感觉。
养老院要提供适宜的房间和设施，为老人提供一个有私密性和舒适性的居住空间。
此外，还可以设计一些共享的活动区域，如休闲室、图书室、社交活动室等，方便老人与其他居民交流互动。
养老院还应提供饮食服务，制定合理的膳食方案，尊重老人的饮食习惯和健康需求，提供营养均衡的饮食，增加老人的生活品质。
三、倾心呵护：养老院的工作人员必须具备专业的技能和知识，能够为老人提供全面的健康护理和医疗服务。
他们应该了解老人的健康状况、疾病史、药物情况等，并进行定期的健康检查。
在日常护理中，要注意老人的个人卫生、营养摄入和生活习惯，及时提供必要的医疗护理和康复服务。
此外，还可以为老人提供心理疏导和社会支持，鼓励他们积极面对生活的变化和挑战。
四、悉心照料：养老院在日常照顾中，应关注老人的个性需求和特殊关注，为他们提供个性化的照料。
养老院可以针对老人的生活习惯、偏好和需求，制定个别化的护理计划，确保老人得到个性化的照顾。
此外，尊重老人的选择权，确保他们有权决定自己的生活方式和选择。
五、贴心服务：养老院应提供全方位的贴心服务，满足老人的各种需求。
包括提供便利的交通服务，协助老人处理日常生活中的问题和难题，提供文化娱乐活动，帮助老人保持身心健康。
物业“5心服务”的方式及意义
物业管理中“5心服务”的方式及意义物业服务中提倡“五心服务”，即：爱心、安心、放心、贴心、暖心，它们对应于物业管理的五个方面。
“五心服务、五星追求”是物业服务的标杆与追求。
一、“五心服务”的特点及定义爱心服务，是让业主感受友善、热忱、积极主动的物业管理服务，主要针对的是社区项目经理；安心服务，是让业主安心的住宅社区秩序维护的规范管理服务，主要针对秩序维护员；放心服务，是让业主放心的住宅社区设施设备的规范养护管理服务，主要针对工程技术员工；贴心服务，是让业主感受贴心的住宅社区绿化和保洁的规范服务，主要针对社区保洁员和绿化工；暖心服务，是让业主体验温暖的住宅社区规范的客户服务，主要针对前台客服或楼栋管家。
需要说明的是，不同岗位的“心”虽然各有侧重，但也相互融通。
比如说，爱心项目经理也要让业主安心等。
二、“五心服务”的实施方式1、“五心服务”要有标准化的活动手册和符合社区、楼宇自身特色的个性化安排。
经过汇聚各方智慧，反复讨论，形成符合各社区实际的“五心服务”的活动手册。
1.1、对应“爱心”的主题活动有“温暖与您同在”，要点包括为帮助空巢老人卫生大扫除、消除老人房间安全隐患、帮助老人安装马桶扶手等活动，让空巢老人感受到浓浓的真真的温暖。
完善园区内的指示牌、提示牌，如防盗、放滑区域、儿童危险区域、防触电区域、宠物饲养、电梯乘坐、车辆停放、绿化爱护方面的静态提示，以及应对极端天气、交通出行等方面的动态提示。
1.2、对应“安心”的活动有物业服务体验官等活动。
将巡更、值班等秩序维护的管理细节展示给业主。
邀请客户（业主）体验物业一线岗位，让客户真实感受做一个合格物业人的艰辛和不易，并在体验过程中换位思考，理解物业人，树立质价相符、契约意识。
1.3、对应“放心”的主题活动有“物业和设施设备管理开放日”，邀请客户（业主）参观管理各个设备房、知晓物业管理的流程、检查各个岗位记录表、维修表、业主报修记录、品质检查等。
让客户知晓物业管理不仅仅是把外来人员、车辆管理好，也不仅仅是把卫生做好，而是有严格的管理制度，管理流程及服务标准。
优质护理之五心服务
优质护理之五心服务如何建立以人为本的护理文化？如何将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中?如何建立起护理文化体系？如何让病人感受到以人为本的温馨护理？这些是每一名护士每日都在思考和面对的。
于2005年3月由护理部倡导实行“五心”优质护理服务活动，即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。
这一活动的开展，为建立以人为本的护理文化做出了答卷。
同时也开创了我们医院护理活动的特色。
1 认识以人为本的护理文化的实质开展以人为本的护理，营造温馨护理文化是提升护理服务质量的关键问题，在医疗市场竞争加剧的今天，医院文化已成为医院管理的新趋势、新。
为此，我院由分管护理的院长为全院护士进行了关于“护理文化建设”的专题知识讲座，从护理文化建设的物质层面、制度层面、精神层面这三个方面进行了讲述。
其中精神层面是核心，是形成物质层和制度层的基础和原则，包括建立明确的护理理念，推出“护理品牌”为医院在竞争中拓展生存空间。
然而，护理文化构建是一个系统工程，只有通过长时间、不断的沉淀，才能铸造起一种持久的医院精神〔1〕。
院领导对护理工作的高度重视，激发了全院护理工作者的工作热情，在护理部的领导下，推出了开展“五心”优质护理服务活动，“五心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。
这“五心”具体体现了护理工作中的人文关怀。
因为人文关怀主张以人为本，重视对人的无限关怀〔2〕。
因此，开展“五心”优质护理服务活动得到了全院护理工作者的积极响应。
2 开展丰富多彩的活动各临床科室，根据具体情况制定了“五心”优质护理服务的项目、细则，并组织全体人员学习。
开展了丰富多彩的学习活动，以集体学习、自学、参观学习、观看录像等方式进行。
学习包括学习、演示及操作等。
在近2个月的时间里，护士长组织大家学习了临床护理实践中的护理文化建设、人文关怀等方面的知识。
了“五心”服务的内涵。
邀请了航空公司空姐进行礼仪知识演示并现场进行指导，传授礼仪服务知识。
五心服务
五心服务”即一是耐心为患者做好咨询导向服务，把各种药品的服用方法及注意事项解释得清楚明白，以确保患者用药的有效安全；二是热心接待患者的来访和查询，限时为患者排忧解难；三是用心宣传合理用药知识，让患者充分感受药师的责任心；四是细心为患者核方、调剂、校对、发药，严格执行《处方管理办法》提出的“四查十对”，保证处方调剂质量；五是虚心接受患者的各类批评建议，使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。
1. 加强合理用药的监督，定期对医院用药进行总结分析。
每月、每季度向职能主管部门、院领导上报抗菌药物使用情况、辅助用药使用情况、重点控制药物各科使用分布情况报告，以供医院作为药品政策调控的依据，促进临床的合理用药，确保抗生素分线管理制度的实施。
2. 加强药品的不良反应监测工作，确保临床安全用药。
为加强ADR报告的收集和上报，专门建立相应的监测报告网络，2008年度我科共上报省药品不良反应中心药品不良反应102例，并定期对我院区不良反应结果进行汇总，定期在《药讯》刊出。
每季度更新合理用药宣传栏。
药剂科的工作性质是繁琐平凡而又相对被动的，与单个病人接触的时间短，没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们的口号是“呵护生命从规范做起，关爱病人从服务做起，奉献社会从诚信做起”，融奉献于点点滴滴的小事上，献爱心在平平常常的工作中。
我们西药房“青年文明号”是一支充满生机的团队，我们不但在过去一年里取得了优秀的成绩，还将会在以后更长的日子里，继续发扬优势和特长。
当然我们还有做得不够的地方，我们一定要通过不断总结，戒骄戒躁，发扬成绩，克服不足，在开展“一切以病人为中心”的优质服务中，在强化药剂科的内涵建设中，再接再厉，让我科的“青年文明号”活动更加飞扬起爱的旋律，让我们在活动中谱写更美好的青春之歌！实行首问责任制，要求全体工作人员使用文明用语，为照顾老弱病残，特别是设立老年人、残疾人优先窗口，拉近了与患者之间的距离；三是挖掘自身服务潜力，在门诊西药方开设了药物咨询窗口，专人专职为病人提供药物相关的咨询服务，对病人的相关意见与问题及时给予解答，窗口设立“青年文明号”投诉意见本；四是健全服务体系，提供全方位、个性化的服务：用详细注明使用方法的粘贴纸代替了以前的手写用法，使患者一目了然，减少了差错事件的发生；提醒病人注意个别药物的避光、低温保存等，减少了病人因药物保存不当而使用引起ADR（药品不良反应）的发生。
五心服务资料
客户需求分析与信息收集方法
客户需求分析
• 识别：通过倾听技巧，识别客户的关键需求 • 分类：将客户需求进行分类，便于后续服务 • 优先级：根据客户需求的重要性和紧急程度，进行优先级排序
信息收集方法
• 询问：通过提问的方式，收集客户的信息 • 观察：观察客户的言行举止，了解客户的喜好和需求 • 调查：通过问卷调查、访谈等方式，收集客户的信息
耐心服务与客户服务团队建设
• 通过客户服务团队的建设，提高耐心服务的水平 • 通过耐心服务，提高客户满意度，降低客户流失率
耐心服务与顾客满意度的关系
耐心服务能够提高顾客满意度
• 通过解决客户问题，满足客户需求 • 通过沟通技巧，提高客户满意度
顾客满意度是衡量耐心服务质量的标准
• 顾客满意度高的企业，耐心服务质量较高 • 顾客满意度低的企业，耐心服务质量有待提高
细06心服务：关注细节，让
顾客感受到关怀
细心服务在日常工作中的体现
• 日常工作中的细心服务 • 问候：主动与客户打招呼，表示关注 • 关怀：关心客户的生活和工作，提供必要的帮助 • 提醒：在适当的时候提醒客户注意事项，避免客户遗忘
细心服务与顾客关系维护
顾客关系维护的重要性
• 良好的顾客关系能够提高客户满意度，增强顾客忠诚度 • 顾客关系维护是企业长期发展的重要保障
五心服务与客户满意度的关系
五心服务是提升客户满意度的重要途径
• 通过用心倾听了解客户需求，提供个性化的服务 • 通过诚心服务提供专业、高品质的产品与服务，提高顾客满意度 • 通过贴心服务打造极致的客户体验，增强顾客忠诚度 • 通过耐心服务解决客户问题，提供高效的客户服务 • 通过细心服务关注细节，让顾客感受到关怀
企业战略对五心服务的影响
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
长葛市推行五心服务打造全省一流产业集聚区近年来，长葛市产业集聚区按照对入驻企业实行“零阻碍”服务的原则，结合自身实际，采取有效措施，打造宽松高效发展环境，为企业发展提供优质服务，取得良好效果。
目前，已入驻企业296家，规模以上企业89家，从业人员达6.3万人，预计2013年实现主营业务收入800亿元，固定资产投资完成180亿元，税收完成7亿元，是唯一连续三年进入全省“十强”的县（市）级产业集聚区。
真心服务，高层次搭建建设平台。
该市在产业集聚区成立开始，就从领导和机构着手，成立高规格工作领导组织和机构，市长兼任产业集聚区党工委书记、管委会主任，市委副书记常驻产业集聚区并主持工作，2名副县级领导具体配合。
今年10月份，明确一名正县级领导为管委会主任，专职负责产业集聚区建设；同时，设立了园区管理、党政综合、规划建设、国土资源、城市开发、财政审计6个办公室，分别承担产业集聚区内的企业入驻及管理、土地收储、迁村并点、基础设施、规划建设、税收征管等工作，从市直单位、乡镇办抽调党政一把手任各办公室主任，根据分工各司其职，负责承担的任务。
将原招商局编制和人员整体转移到产业集聚区，将原工业园区人员纳入产业集聚区管理，从相关乡镇办、市直单位抽调业务能手，并招聘了规划设计、测绘勘探等专业技术人员，组成了100多人的精干队伍。
同时督促国土、住建、规划、统计、公安（派出所、交警）、工商、环保、人社、质监、城管、司法、检察院等职能部门在产业集聚区设立派出机构，派驻人员，形成“小机构、大职能”的管理格局。
同时，健全完善了三项制度，加强管理。
一是定期走访制度。
每周定期召开产业集聚区建设工作例会，对重大问题以政府会议纪要形式进行通报；严格实行县级领导分包项目制度，要求分包领导定期到分包企业了解情况。
并按照分片管理的原则，将产业集聚区在建、待建项目分为3个片区，分别由园区办企业一、二、三科分包，经常性深入企业，帮助解决实际问题。
二是快速反应制度。
设立举报电话，建立工业项目、基础设施项目、服务性项目等入驻工作流程，制订了应急预案。
三是督促检查机制。
建立了领导定期督查和综合办周督查、园区办日督查制度，每周定期编发督查简报。
贴心服务，持续性制定优惠政策。
该市根据产业集聚区发展情况，急企业所盼，帮企业所需，释企业所疑，从宏观调控入手，制定优惠政策，吸引龙头企业搬迁入驻，引导骨干企业扩大规模。
先后制定完善了《关于实施长葛市产业集聚区建设提升推进计划的意见》、《关于加快工业经济发展的若干规定》（试行）》、《工业项目入驻管理流程》等一系列文件和规章制度，对提升产业集聚区工业经济发展水平、优化发展环境、健全考核激励机制等方面进一步细化量化，在提升工业经济发展水平方面，设立专项资金，支持企业做大做强、自主创新、“入园进区”。
按照高、新、特项目优先入住的原则，在项目供地、产业转型、企业上市等方面出台了9条产业集聚区项目入驻优惠政策。
对企业应缴纳的行政事业性费用实施了“多家费、一家收、分头拨”的“一费制”征收管理办法，减轻企业负担。
森源电气原来在老城区中心，受地域限制，无法扩大生产，后来，市政府出台“退城入园”方案，森源电气第一个报名入驻，投资12亿元的森源电气从德国和意大利引进先进真空断路器生产线4条、高压开关成装线4条、低压开关装配线4条已安装完毕并投产，形成年产240套铁路综合补偿装置、3100套轨道交通专用电气设备、2600套新型高压开关成套设备的生产规模，入围2013中国民营企业500强。
二期在新森源电气西北侧新规划占地200-300亩、计划投资10-20亿元，建设标准化厂房和职工社区、产品研发大楼等配套设施，引进德国、意大利先进设备，延伸扩大电气制造系列产品，投产后年新增销售收入25亿元，税收2000万元，已开工建设。
众品食业入驻产业集聚区以后，延伸产业链条，新上了冷链物流和熟食加工，并在发展中不断壮大。
目前，众品冷链物流领域跻身全国同行业第一方阵并被列入“全国农产品物流振兴规划”。
热加工猪肉制品已被新加坡批准对其出口，同时也被AVA批准可为中国向新加坡出口热加工肉制品的9家企业供应原料肉，取得了我省熟食加工猪肉制品进入新加坡市场通行证，入围2013年中国制造业500强。
用心服务，高标准完善管理制度。
为快速推进管理型政府向服务型政府的转变，督促相关单位转变职能、提升效能，强化服务，结合市优化办，先后建立完善了优化产业集聚区经济发展环境五项制度，为企业(项目)提供优质高效的服务。
一是首次免罚制度。
职能部门在执法过程中，对企业运营或项目建设第一次轻微违规现象，并且没有造成不良影响或损失的行为，限期整改，只教育，不处罚；二是“心连心”服务制度。
制定“心连心”服务卡，卡上注明市优化办、产业集聚区领导和举报电话等，采取有效形式，发放给企业负责人，开通企业与市优化办、产业集聚区的“直通车”；三是安静生产日制度。
规定每月1—20日为企业安静生产日，职能部门不得到企业例行检查(安全、环保除外)；四是重点项目检查备案制度。
对应到企业(项目)进行的检查、收费行为，由所在单位先提出申请，由主管副市长审批，申报备案，才能到企业开展工作；五是“一站式”服务制度。
在新区市行政服务中心暨产业集聚区综合服务中心专门设置产业集聚区专门服务平台，对大企业办理事项优先受理、优化程序、缩短时限,并开展上门现场服务、重大项目提前介入服务、全程跟踪服务，实行行政审批三个并联、项目难题三级协调、审批服务三级代办、中介机构三级评价等服务举措，改善了对外开放、招商引资的发展环境，增强了企业与政府投资合作、发展的信心。
细心服务，全方位帮助解决问题。
该市对落地项目视如宝贝，更是关怀备至，想方设法帮助企业解决贷款担保、融资贴息、电费补贴、运费核销、科技创新奖励等问题，主动为企业与相关职能部门“零接触”牵线搭桥，积极组织企业参加省、市召集的银企座谈会，为企业和金融部门架好“联谊桥”，对项目落地、项目建设过程中出现的各类问题，坚决做到保姆式关心、家庭式照顾，个性化服务。
在投融资方面，牵头组建正源、丽园等4家投融资公司，引入合众、安信等9家担保和小额贷款公司，促进产业集聚区建设。
并把三年来产业集聚区获得先进奖励资金1250万元全部用于投融资平台建设，目前，投融资、担保公司累计为企业提供各类资金40亿元。
同时，建立集聚区投融资平台、省级平台、金融机构、企业四方合作的运作模式，对专业银行实行贷款风险补偿，鼓励上市企业通过定向增发实现再融资。
目前，全市金融机构对产业集聚区新增贷款35亿元，市政府与省农业银行签订了30亿元信贷资金框架协议,黄河旋风、众品食业通过定向增发实现再融资10.5亿元。
在产品交易方面，与蜂产品、建筑机械等民间协会联合，定期组织同行业、同区域的企业召开座谈会或产品交易会，交流经验，取长补短。
目前，先后在该市组织全国性建博会、蜂产品交易会等10余次，交易金额达40亿元，全国3000余家企业和集聚区的所有企业都先后都参加了会议。
2011年10月3日举办了会期3天的“中国（长葛）国际建筑机械及专用车辆博览会”，来自全国各地的400多家建筑机械或专用车辆生产企业汇聚我市，参会客商达3.6万人次，交易金额达20亿元。
在电价优惠方面，协调大企业按照省发改委《关于做好产业集聚区电价工作的函》（豫发改价管函【2010】2号）文件要求，申请使用省电网直供销售电价，降低企业生产经营成本。
目前，省发改委共公布了7批执行产业集聚区电价政策企业名单，产业集聚区37个项目申请享受了省网直供电价，减轻企业负担4000多万元。
在企业用工方面，组织企业联合市人社局、市电台、市电视台、网络媒体等，组织举办招工招聘会和数控加工中心、印刷包装材料、肉食品分割储存等方面的人才培训会，为企业铺设招工平台、培训平台。
据统计，为企业招收工人1.5万余人，培训8000余人，其中技术工人3000余人。
同时，与劳务中介代理、劳务输出大县主动联系，签订输入合同，及时解决入驻企业招工难、用工难问题。
舒心服务，大力度解决后顾之忧。
对招商引资入驻的外地企业，产业集聚区对土地拆迁、手续办理等坚持做到“大包大揽”，全过程、全天候、全方位、“跟踪式”服务，让企业入驻时放心，建设时专心，运营时安心。
2011年4月，深圳裕同租用长葛市产业集聚区工业孵化园，投资6亿元建设年产5000万只手机包装盒生产线，项目洽谈成功后，产业集聚区给与了优惠的房租价格，成立专门服务小组，全程陪同深圳裕同负责人到省、市相关部门办理公司注册、安评等手续，在全市12个乡镇办360个行政村宣传裕同公司，帮助企业招收工人，为企业落户节约时间。
在集聚区的帮助下，裕同公司仅用了3个月时间就完成了规划设计、项目布局、设备进驻、安装调试，并投入生产。
目前，许昌裕同现有员工3000余人，手机包装盒年产量达6000万只，今年元--10月份，缴纳税收5000多万元，成为产业集聚区续黄河集团、森源集团之后的第三纳税大户，成为裕同总公司在全国布局14各网点中规模最大、人员最多、效益最好、运行最顺畅的企业。
今年10月份，公司董事长王华君专程前来考察了许昌裕同，回去后在公司董事会上对许昌裕同进行了专门表扬。
基于长葛产业集聚区的优质服务和良好环境，深圳裕同总公司派出专人多次来长葛考察，准备购买长葛产业集聚区第一工业孵化园，新增研发、设计、物流等项目，扩大生产规模，建设全方位、多功能的综合体。
中森虎皇投资25亿元、年产9000万平方米一体化外墙装饰保温板生产项目于2013年8月洽谈成功，该市立即成立了一名副县级干部带队的服务小组，办公室设在项目建设工地，领导小组直接去项目现场上班，帮助解决项目建设中出现的问题，确保顺利施工。
目前，一期2栋办公楼正在浇筑基础，8栋标准化厂房已开工建设。
其中，4栋基桩完成浇筑，4栋开始吊装钢架立柱，预计项目一期3个月主体全部完工。
下一步，将加大产业集聚区建设力度，推进产业集聚区向更大规模、更高水平、更好质量发展，将长葛产业集聚区打造成为产业高度集聚、服务业高度集中、“三化”协调发展的新型集聚区，使之成为县域经济增长极、区域发展服务中心、展示城市形象和对外开放的窗口。