2020年银行保安服务规范
银行营业网点保安保洁人员服务规范
营业网点保安保洁人员服务规范PSBC目录中国邮政储蓄银行营业网点保安保洁人员服务规范（试行） (2)第一章总则 (2)第二章保安员服务规范 (2)第三章保洁员服务规范 (3)第四章附则 (4)中国ⅩⅩ银行营业网点保安保洁人员服务规范（试行）第一章总则第一条为规范中国ⅩⅩ银行营业网点（下称“营业网点”）保安保洁人员的服务行为，维护营业网点秩序及良好卫生环境，制定本规范。
第二条本规范适用于营业网点保安员和保洁员。
第二章保安员服务规范第三条营业网点保安员应严格遵守中国ⅩⅩ银行和保安公司的管理规定，听从指挥、尽职尽责，维护营业网点秩序，尽量预防各类事故发生，保护客户及营业网点财产和人身安全。
第四条按标准整齐着装，精神饱满，保持良好的仪容、仪表。
第五条提前到岗，配合整理营业网点内外环境。
第六条严格按照规定的时间交接班，不得迟到、早退。
如遇接班一方未按时到位，当班一方必须坚守岗位，不得擅离职守，并通知相关负责人。
工作时间内不得做与工作无关的事情，严禁在工作时间饮酒、吸烟、赌博。
第七条排队等候办理业务的客户较多时，要配合大堂经理做好疏导工作，引导客户到可以办理业务的台席等候。
在疏导客户时要使用规范的文明礼貌用语。
第八条经常对营业网点自助服务区进行巡查，保持自助服务区内秩序正常。
自助机具加钞或维修时，保安员应在周围协助维护秩序。
第九条确保客户在“一米线”以内的私密性。
客户不按顺序排队或拥挤在“一米线”内时，应及时提示。
第十条客户办理大额存取款或利用点钞机对大额现金复点时，要提高警惕，注意观察周围环境。
第十一条对无关或可疑人员在营业网点内或门前长时间逗留，要及时进行劝阻和疏导。
第十二条发现治安、消防等隐患要及时消除，发生案件、事故要及时报告，并积极采取措施，保护现场，减少损失。
第十三条遇抢劫、盗窃等营业网点紧急事件，要尽职尽责，采用正确处置方法，维护网点人员及客户人身财产安全。
第十四条熟练掌握营业网点内安全防范及报警等设施，做好营业网点的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防爆炸等工作。
银行保安服务规范
银行保安服务规范（一）一、营业网点保安服务工作规程（一）工作时间、岗位1、时间：每天早晨营业网点接包前十分钟至送包结束（上、下午各由一名保安人员值班，交接班实行无缝衔接）。
2、岗位：营业大厅内、办公楼内。
（二）工作规程：1、接包时段工作规程：（1）早晨一名保安人员在接包前10分种达到营业场所，着装、佩带器械后（警棍），首先检查营业场所周边环境（附近区域），有无可疑人员和可疑物品，及时发现，及时报告。
（2）在营业网点门前，严密注意观察周围环境动态，等待运钞车到达。
（3）款箱进入营业间后，提醒当班临柜人员锁闭好通勤门。
2、营业时段工作规程：（1）不断地巡查营业大厅内环境，掌握大厅内人员动态；维持营业大厅秩序，规劝客户遵守一米线秩序。
（2）引导小额客户到自助机具办理业务。
（3）留意经常在营业大厅内出现（及附近区域），又不办理业务的可疑人员，并及时进行盘查。
（4）留意顾客遗忘物品或故意丢弃的物品，及时提醒，随身带走。
（5）劝阻进入营业大厅不办理业务的休息人员躺卧。
（6）客户与工作人员发生争吵、客户与客户之间发生争吵时，及时上前进行劝阻，并注意观察周围动态。
（7）做好外来施工、维修人员的验证和登记。
（8）如遇上级检查和明查、暗访应立即通知营业场所负责人，及时报告分行保卫部。
（9）遇有歹徒实施抢劫时，要沉着冷静、惊而不乱、想方设法与犯罪分子周旋，并示意营业间当班人员立即；如情况许可，迅速利用配备的防卫武器或其他物品竭力阻止抢劫，力保人身安全和国家财产不受损失。
（10）发生火情时，要惊而不乱，迅速判明火源、火情，利用配备的灭火器材进行扑救；火情严重，无法处置时，立即拨打“119”电话求教；维持好现场秩序，预防不法分子乘虚而入，并及时向分行保卫部报告。
3、送包工作规程：（1）送包时段，保安人员提前十分钟对营业大厅进行清场。
（2）清场完毕后，在营业网点门前观察周边环境动态，等待运钞车到达。
（3）接包车走后，对营业大厅进行一次巡查，检查安全防护设施、设备是否正常，电源是否关闭，门窗是否关好，发现隐患及时排除和报告。
银行保安人员守则及岗位职责规定
保安人员肩负着本行旳防抢、防盗、防火、防破坏、防治安等各类灾害事故，保障银行财产安全旳重大使命和光荣职责,必须具有高度旳工作责任感和良好旳职业道德风范和优良旳业务素质。
为了加强对保安人员旳管理，特制定银行保安人员守则。
1、保安人员必须严格遵守银行和保安企业旳各项管理规定服从命令、听从指挥、忠于职守、履行职责、不徇私情、依法办事，维护银行治安秩序，防止违法犯罪和治安灾害事故旳发生，保护银行财产旳安全。
2、保安人员必须坚守工作岗位，上班不迟到、早退，做好交接班工作。
保安人员应遵照交接班程序，严格执行巡更路线和时间等有关制度。
3、保安人员执勤时必须着装整洁，佩戴标志，仪表大方，器械随身。
执勤时，不得接待亲朋好友，不得用电话聊天，阅书看报，不准夜间打磕睡，时刻保持高度警惕性，勇敢机智、积极认真地履行职责，严禁上班时把脚翘在桌子上，应做到站有站姿，坐有坐姿，时刻保持良好旳形象。
4、保安人员要文明执勤、礼貌待人，顾客有任何疑问时，应礼貌地引导客人给有关业务部门受理业务。
如遇顾客拍照或摄像时应立即上前制止，并向领导汇报。
不粗言秽语，不准打骂群众，不刁难、耍威风，在任何状况下不得与客人发生冲突。
不准偏护、袒护违纪、违法人员。
5、保安人员执勤时要勤检查，发现治安、消防等隐患要及时消除。
发生案件、事故，要及时汇报，并积极采用措施，保护现场，减少损失。
6、保安人员在执行押运勤务时，须严格执行银行所制定旳押钞规定。
应严格着装，提高警惕，处事要冷静，积极配合调运员旳工作。
7、保安人员应爱惜好器械及工作用品，维护银行利益，遵守银行各项规章制度和保密旳规定。
根据保卫工作责任条例,结合本行保安岗位值勤旳详细状况,特制定保安岗位实行细则。
一、保安工作范围：1、保安旳工作区域为：银行办公和营业场所及银行所指定旳区域。
2、平常执勤岗位为大堂及营业大厅。
因其他工作需要须服从银行旳调配。
3、市行、支行营业部保安人员负责市行、支行营业部全面旳保安工作。
银行保安规章管理制度
银行保安规章管理制度第一章总则第一条为了加强银行的保安管理工作，确保银行资产和员工的安全，维护社会秩序，根据国家相关法律法规，结合银行的实际情况，制定本规章。
第二条本规章适用于银行内部所有保安人员和相关工作人员。
第三条银行保安人员是指从事银行保安管理工作的专职人员，他们必须具备一定的保安管理知识和技能。
第四条银行保安人员应当遵守国家法律法规，维护银行的形象，忠实履行职责，维护银行资产和员工的安全。
第五条银行保安人员应当服从银行领导的管理，听取指挥，执行工作任务，保障工作效果。
第六条银行保安人员应当定期接受保安管理知识和技能培训，提高自身素质，提升工作能力。
第七条银行保安人员应当保守银行的商业秘密，不得泄露机密信息，不得利用职务之便谋取私利。
第八条银行保安人员应当保持良好的精神状态，严守纪律，做到文明礼貌，服务周到。
第二章工作职责第九条银行保安人员的主要工作职责包括但不限于以下几方面：1. 负责保护银行的财产和员工的安全；2. 维护银行内部的秩序和安全；3. 协助解决突发事件和应急情况；4. 巡逻监控银行的各个区域；5. 协助银行其他部门完成相关工作；6. 完成上级领导交办的其他任务。
第十条银行保安人员应当定期巡逻监控银行的各个区域，发现异常情况及时处理，确保安全。
第十一条银行保安人员应当积极协助银行其他部门完成相关工作，提供必要的支援。
第十二条银行保安人员应当妥善处理突发事件和应急情况，保障银行的正常运转。
第十三条银行保安人员在工作中发现有关安全方面的问题，应当及时向上级报告，并提出处理建议。
第十四条银行保安人员应当加强与其他部门的沟通和协作，共同维护银行的安全和秩序。
第三章工作要求第十五条银行保安人员应当服从银行领导的管理，认真执行各项规章制度，维护银行的正常秩序。
第十六条银行保安人员应当遵守工作纪律，严守工作岗位，保证工作效率。
第十七条银行保安人员应当定期接受保安管理知识和技能培训，不断提高自身素质和工作能力。
银行保安服务规范
银行保安服务规范一、营业网点保安服务工作规程(一)工作时间、岗位1、时间:每天早晨营业网点接包前十分钟至送包结束(上、下午各由一名保安人员值班,交接班实行无缝衔接)。
2、岗位:营业大厅内、办公楼内。
(二)工作规程:1、接包时段工作规程:(1)早晨一名保安人员在接包前10分种达到营业场所,着装、佩带器械后(警棍),首先检查营业场所周边环境(附近区域),有无可疑人员与可疑物品,及时发现,及时报告。
(2)在营业网点门前,严密注意观察周围环境动态,等待运钞车到达。
(3)款箱进入营业间后,提醒当班临柜人员锁闭好通勤门。
2、营业时段工作规程:(1)不断地巡查营业大厅内环境,掌握大厅内人员动态;维持营业大厅秩序,规劝客户遵守一米线秩序。
(2)引导小额客户到自助机具办理业务。
(3)留意经常在营业大厅内出现(及附近区域),又不办理业务的可疑人员,并及时进行盘查。
(4)留意顾客遗忘物品或故意丢弃的物品,及时提醒,随身带走。
(5)劝阻进入营业大厅不办理业务的休息人员躺卧。
(6)客户与工作人员发生争吵、客户与客户之间发生争吵时,及时上前进行劝阻,并注意观察周围动态。
(7)做好外来施工、维修人员的验证与登记。
(8)如遇上级检查与明查、暗访应立即通知营业场所负责人,及时报告分行监察保卫部。
(9)遇有歹徒实施抢劫时,要沉着冷静、惊而不乱、想方设法与犯罪分子周旋,并示意营业间当班人员立即报警;如情况许可,迅速利用配备的防卫武器或其她物品竭力阻止抢劫,力保人身安全与国家财产不受损失。
(10)发生火情时,要惊而不乱,迅速判明火源、火情,利用配备的灭火器材进行扑救;火情严重,无法处置时,立即拨打“119”报警电话求教;维持好现场秩序,预防不法分子乘虚而入,并及时向分行监察保卫部报告。
3、送包工作规程:(1)送包时段,保安人员提前十分钟对营业大厅进行清场。
(2)清场完毕后,在营业网点门前观察周边环境动态,等待运钞车到达。
(3)接包车走后,对营业大厅进行一次巡查,检查安全防护设施、设备就是否正常,电源就是否关闭,门窗就是否关好,发现隐患及时排除与报告。
2020年保安员服务管理制度范文
保安员服务管理制度(说明：本方案为word格式，下载后可自由编辑)保安员服务管理制度一、管理规定1、建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度加强对保安员的管理、教育和培训提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。
2、依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。
3、开展保安服务活动时做到文明、合法，不损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。
4、遵守国家规定及时向公安机关办理备案或撤销备案手续服从所在地公安机关的监督管理。
二、保安员制度1、所有保安人员须符合《保安服务管理条例》的规定，不符合条件的人员不得担任保安员。
2、保安员一律按规定申领保安员证，经培训合格后持证上岗。
3、依法享有签订劳动合同、参加社会保险等劳动保障的权利4. 要求精通保安服务业务，熟悉法律政策，积极参加法律、保安专业知识和技能培训。
三、保安服务1、使用的技术防范产品，符合有关的产品质量要求。
2、安装监控设备遵守国家有关技术规范使用监控设备不侵犯他人合法权益或者个人隐私。
3、监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查不得删改或者扩散。
4、保安人员须严格遵守相关保密规定。
5、保安员不得阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。
6、保安员应依法履行保安服务职责：7、应当及时制止发生在服务区内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。
8、不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。
9、不得扣押、没收他人证件、财物。
10、不得有违反法律、行政法规的其他行为。
11 、保安员有权拒绝执行单位的违法指令。
四、工作要求1、当班保安员必须穿戴统一服装与装备，仪表整洁，遇人遇事先敬礼，处理问题有礼有节。
2、自觉遵守各项规定，严肃工作纪律。
3、执勤过程中，要有敏锐的洞察力，警惕各种可疑情况，预防案件及事故发生，力争做到万无一失。
银行单位门卫规章制度范本
银行单位门卫规章制度范本第一章总则第一条为了确保银行单位的安全与秩序，保护单位财产和员工的人身安全，规范门卫工作，特制定本规章。
第二条本规章适用于所有进入银行单位工作、经商、办事等各类人员，必须遵守并执行。
第三条所有银行单位门卫工作人员必须具备责任心、敬业精神和良好的职业道德，服从领导、遵守规章制度，履行好门卫工作职责。
第四条银行单位门卫应当严格遵守国家有关法律法规，维护国家法律尊严和社会秩序。
第五条银行单位门卫人员应当自觉遵纪守法，严禁利用职务之便从事违法乱纪行为，一经发现，将受到法律严惩。
第六条银行单位门卫工作人员应当严格保守单位工作秘密，不得随意泄露单位机密信息。
第七条银行单位门卫工作人员在工作中发现可疑情况、危险情况应立即报告，做好应急处置措施，确保单位安全。
第八条银行单位门卫工作人员应保持良好的工作状态，保持高度警惕，切实履行门卫工作职责，确保单位安全。
第二章门卫工作内容第九条银行单位门卫工作内容主要包括以下几个方面：（一）监控出入口，对单位成员和来访人员进行查验，确保安全周全。
（二）应对突发事件，采取有效应急措施，保障单位安全。
（三）配合单位其他部门，共同做好安全防范工作。
（四）定期进行安全演练，提高门卫工作人员安全应对能力。
第十条银行单位门卫工作人员要随时关注门卫工作安排，保持通讯设备畅通，及时处理各类突发事件，确保单位安全。
第三章门卫工作制度第十一条银行单位门卫工作人员必须按照正常工作时间和工作制度进行工作，不得早退晚到，不得擅自外出。
第十二条银行单位门卫工作人员在工作期间不得违规聊天、玩手机、看视频等影响工作的行为。
第十三条银行单位门卫工作人员要严格按照工作要求进行值班交接，确保工作衔接无间隙。
第十四条银行单位门卫应对进入单位人员进行身份查验，不得随意放行不明身份人员，确保单位安全。
第十五条银行单位门卫应定期进行安全防范知识培训，提高门卫工作人员的安全防范能力。
第十六条银行单位门卫应定期进行安全演练，提高门卫工作人员的应急处理能力。
银行保安管理规章制度范本
银行保安管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强银行保安管理，维护银行的安全和秩序，保障工作人员和客户的人身和财产安全，根据有关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于银行保安管理工作，银行全体工作人员和保安人员必须遵守本规章制度。
第三条银行保安管理的原则是依法、规范、传导、科学。
第四条银行保安管理的目标是规范工作秩序，提高保安工作效率，保护银行和客户的合法权益。
第五条银行保安人员应当具备良好的职业道德和专业技能，服从管理，忠于职守，维护银行形象，保障工作人员和客户的人身和财产安全。
第六条银行保安管理主管负责本规章制度的制定和实施，对保安工作进行指导、监督和检查。
第七条银行保安管理主管应当对保安人员进行定期的培训和教育，提高其维护安全的技能和水平。
第八条银行保安管理主管应当建立健全保安考核评价制度，对保安人员的绩效进行考核和评价。
第二章银行保安人员的基本要求第九条银行保安人员应当具备以下基本要求：（一）热爱保安工作，具备安全意识和责任感；（二）年龄在18周岁以上，身体健康，品行端正；（三）具备基本的警务知识和技能；（四）服从管理，遵守规章制度，有团队协作精神；（五）具备基本的沟通和协调能力。
第十条银行保安人员应当做到以下几点：（一）严格遵守各项规章制度，保证工作的严密性和安全性；（二）熟悉和了解银行全面过关的工作流程和要求；（三）积极配合银行内部部门的工作，保证安全工作的顺利开展；（四）在工作中，保持良好的精神状态，严守工作纪律和规定；（五）遇到急事故发生时，冷静应对，及时报告并采取应对措施。
第三章银行保安管理的工作要求第十一条银行保安管理的工作要求如下：（一）要建立严格的管理制度，保障工作人员和客户的人身和财产安全；（二）要加强对工作人员和保安人员的培训和教育，提高其维护安全的技能和水平；（三）要建立健全的八方考核评价制度，对保安人员的绩效进行考核和评价；（四）要及时处理工作中出现的问题和纠纷，确保工作的顺利开展。
银行保安服务规范
银行保安服务规范一、引言作为金融机构的重要组成部分，银行的安全是至关重要的。
为了保障银行及其客户的财产和人身安全，有效的保安服务是必不可少的。
因此，为了建立银行保安服务的规范，制定以下准则，以确保一流的安全服务。
二、员工招聘与管理1.招聘应以德才兼备的原则为基础。
候选人应具备一定的身体素质和心理素质，具备相关的保安从业背景和经验。
2.对于成功通过招聘的人员，应进行严格的背景调查，确保其无犯罪记录，并具备良好的职业道德和责任感。
3.对员工进行全面的培训，包括安全意识培养、银行保安操作规程、突发事件处理等方面的培训。
4.管理应建立有效的员工考核和奖惩制度，以鼓励员工的积极性，同时也要及时发现和纠正员工的工作不规范行为。
三、安全设备和保障措施1.银行应配备先进的安全设备，包括监控摄像头、闸机、金属探测器等。
这些设备应定期维护和更新，确保其正常运行。
2.银行的出入口、窗户和保险柜等重要区域应设置严格的保安措施，如安装防盗门、门禁系统等。
3.对于管理银行内部的保安服务区域，应严格划定和限制权限，确保只有经授权的人员才能进入。
4.银行应建立应急预案，包括火灾、爆炸、抢劫等突发事件的处理措施，并对员工进行相应的演练。
四、客户服务1.保安人员应具备良好的职业素养和服务意识，对所有来访客户进行礼貌和专业的引导和帮助。
2.在客户发生贵重物品丢失、抢劫等事件时，保安人员应迅速采取行动，并保障客户的人身安全。
3.对于老年、残疾和其他有特殊需求的客户，保安人员应给予特别的关注和照顾，确保他们得到合适的服务。
五、应急响应1.银行应建立完善的应急响应机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地采取行动。
2.保安人员应对警报和报警进行及时响应，并配合警方进行处理。
3.对于银行内部的紧急事件，保安人员应熟悉并掌握适当的处理程序，如火警、疏散等。
六、保密工作1.保安人员应严格遵守银行的保密规定，不得泄露客户的个人信息和银行的商业机密。
保安服务管理条例（2020年修订）
保安服务管理条例（2020年修订）文章属性•【制定机关】国务院•【公布日期】2020.11.29•【文号】中华人民共和国国务院令第732号•【施行日期】2020.11.29•【效力等级】行政法规•【时效性】已被修改•【主题分类】公安其他规定正文保安服务管理条例（2009年9月28日国务院第82次常务会议通过2009年10月13日中华人民共和国国务院令第564号公布根据2020年11月29日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》修订）第一章总则第一条为了规范保安服务活动，加强对从事保安服务的单位和保安员的管理，保护人身安全和财产安全，维护社会治安，制定本条例。
第二条本条例所称保安服务是指：（一）保安服务公司根据保安服务合同，派出保安员为客户单位提供的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务；（二）机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作；（三）物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务。
前款第（二）项、第（三）项中的机关、团体、企业、事业单位和物业服务企业，统称自行招用保安员的单位。
第三条国务院公安部门负责全国保安服务活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府公安机关负责本行政区域内保安服务活动的监督管理工作。
保安服务行业协会在公安机关的指导下，依法开展保安服务行业自律活动。
第四条保安服务公司和自行招用保安员的单位（以下统称保安从业单位）应当建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。
第五条保安从业单位应当依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。
第六条保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。
保安员依法从事保安服务活动，受法律保护。
第七条对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安从业单位和保安员，公安机关和其他有关部门应当给予表彰、奖励。
农村信用社保安人员服务规范
XX省农村信用社保安人员服务规范第一章总则第一条为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，规范保安人员的服务行为，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等行业规范，制定本规范。
第二条本规范适用于XX省农村信用社营业网点保安人员。
本规范所称保安人员是指在营业厅内为保持正常营业秩序，保证网点员工及客户人身和财产安全的人员。
第二章基本素质和基本要求第三条职业修养良好。
爱岗敬业，正直诚信，遵纪守法，工作责任心、进取心强。
具有较强的服务意识，能站在客户的角度换位思考，主动服务。
第四条个人素质较高。
高中以上学历，仪表X庄，形象XX，心理素质好，作风严谨，具备处理突发事件和现场控制的能力。
第五条业务知识全面。
接受过保安专业培训，熟悉安全保卫的基本制度和规定。
第三章服务规范第六条提前到岗，自查仪容仪表，按规定佩戴标志、警具，确保符合规范要求。
持警具时手臂应自然下垂，警具与手臂约30°。
第七条站立时应采用双手背后的站姿，表情严肃庄重。
第八条营业期间巡视时应执行标准行姿，避免与客户发生肢体碰撞，转向时应按照标准军姿转身。
第九条标准指引手势，手臂微曲，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户，以肘关节为支点，指向指引方位。
第十条坚持“五声服务”：迎宾时“您好！”；询问时“请问有什么可以帮您？”；客户赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”；麻烦客户或客户表示不满时“对不起，麻烦您…”；送宾时“再见，请慢走”。
同时，要配合恰当手势。
第十一条对客户询问，坚持微笑服务，解答要简明扼要，通俗易懂；当客户提出不合理要求或不理解银行制度时，要晓之以理，耐心解释，不应简单用“制度规定”等语言敷衍客户；对自己不能回答的，及时联系大堂经理，给予解答。
第十二条与客户沟通，神情集中，目光专注，不要斜视或东张西望，语言要简洁、亲切、诚挚、热情，语气温和，语调、语速适中，音量以客户能听清为准，内容不得涉及客户个人隐私，不得强行索取客户个人信息。
银行保安服务问题整改方案[2020年最新]
![银行保安服务问题整改方案[2020年最新]](https://img.taocdn.com/s3/m/7d121ba7f705cc175427091e.png)
ⅩⅩ银行保安服务问题整改方案针对ⅩⅩ银行ⅩⅩ年9月省行检查时，我公司派驻安保人员出现工作时间玩手机以及县区保安人员着装不整等问
题情况，公司召开专题会议，研究制定以下整改方案。
一、对值班期间玩手机的保安队员进行批评教育，要求其写出书面检查，罚款50元（从工资中扣除）；若再次发现类似情况，则予以开除。
二、对县区保安队员着装不整及聊天等问题，要求各县分公司负责人对各岗点的保安队员加强监督管理，着重强调
着装整齐、文明礼仪、工作纪律及行为规范方面的教育。
针对保安服务存在的问题，公司将继续加大对各服务岗点的巡查力度，加强公司规章制度教育，严格执行银行管理
规定和公司管理要求，明确岗位职责，认真履行职责，养成
良好行为规范，打造优质保安服务。
信用社(农商行)保安勤务工作考核内容及评分标准表[2020年]
![信用社(农商行)保安勤务工作考核内容及评分标准表[2020年]](https://img.taocdn.com/s3/m/4e681e0f5ef7ba0d4b733bde.png)
**市保安服务总公司保安员勤务工作考核内容及评分标准表保安员姓名：执勤地点：检查日期：ⅩⅩ年月日第一页类别考核项目及内容分数扣分标准扣分原因扣分得分一、仪容仪表30分执勤时要着公司统一配备的制式服装，不准与便装混穿，衣冠要整洁、戴帽子、佩戴保安标志、警号和自卫武器甩棍。
要统一穿黑皮鞋，不准穿高跟鞋、拖鞋、高筒靴、裙子等。
12分不穿制式服装的扣5分，不佩戴甩棍、不穿黑皮鞋扣2分，其他项每缺少或违规一项扣1分。
站立执勤时，姿态要端正，双手下垂（男）或背后（女），双脚稍微岔开一点，站成八字形，不准插兜、揣袖，精神状态要良好。
坐下休息时，坐姿要端正，不准跷二郎腿、后躺或斜躺；双手可放在桌面上、双腿上或椅子扶手上。
9分每违规1项扣0.5分执勤时不准佩戴饰品、留异色发型、戴围巾。
男保安不准留胡子、蓄长发；女保安不准浓妆艳抹、染指甲、留披肩发。
5分每违规1项扣1分执勤时不吸烟、不吃零食、不大4分每违规1项扣1分。
声大声喧哗、不准用手机上网和聊天，要集中精力执勤。
二、礼节礼貌5分对待有关领导要注重礼节、礼貌，遇见公司和客户单位领导及车辆出入时要立正敬礼。
2分每违规1次扣2分。
执勤期间要使用文明用语，顾客进出营业厅时，要给顾客开门迎送，并使用：您好！欢迎光临！请问您需要我帮助吗？请您慢走！欢迎下次再来等。
礼貌、耐心回答顾客询问的相关问题。
3分不使用不使用文明用语、不给顾客开门和不礼貌、耐心回答顾客询问的分别扣1分。
三、环境卫生5分1、大堂保安要对顾客厅地面、桌子、窗台、柜台、玻璃及门前地面卫生及时打扫和清洁，要保持良好的卫生环境，杜绝脏、乱、差现象。
5分脏、乱、差的扣5分。
2、机关门卫对警卫室地面、桌子、窗台、玻璃及警卫室门前卫生要及时打扫和清洁，杜绝脏、乱、差现象。
**市保安服务总公司保安员勤务工作考核内容及评分标准表第二页。
银行保安人员工作职责范本
银行保安人员工作职责范本一、维护银行治安秩序以及内外部安全：1. 负责维护银行内外环境安全及运营秩序；2. 巡查各个区域，确保安全设施完好并在必要时采取相应的维修和更新措施；3. 监控银行的出入口、门禁、监控设备等系统的运行情况，并及时发现并解决异常情况；4. 配合警方和相关部门，保障银行内外的安全和治安秩序。
二、执行预防与应急处理工作：1. 做好银行门禁的管理工作，核对来访人员身份证明和登记信息；2. 监控银行进出人员，排查可疑人员和行为，并进行必要的拦截及报告；3. 确保安全设施的操作正常，例如烟雾感应器、安全门等设备；4. 协助制定和执行银行紧急情况预案，灾难事件应急处置工作；5. 处理突发事件，如火警、抢劫等紧急情况，及时向上级报告并协助做好后续处置工作。
三、协助保障银行财物安全：1. 重要贵重物品及文件的保管和保护；2. 监控和巡查银行内外的安全设备，保证银行财物及设备的安全运行；3. 做好保险箱和金库门的管理，确保安全与可用性；4. 协助银行员工和客户的财物安全，如提醒客户注意随身携带贵重物品等；5. 妥善处理员工及客户的财物丢失、损坏等情况，并及时向上级报告。
四、维持良好的工作纪律和服务态度：1. 遵守银行规章制度，维持银行工作环境的安全和秩序；2. 保证自身形象整洁，着装规范，保持良好的服务态度；3. 监督和引导银行员工和来访人员遵守保安规范，确保工作场所的和谐与有序；4. 及时向上级报告工作中的问题和不安全因素，提出改进措施。
五、持续提升自身业务水平：1. 学习和了解保安工作的最新知识、技术和法规，通过培训和考试等方式提升自身能力；2. 不断积累工作经验，总结和分享工作中的安全案例和经验；3. 制定并执行个人发展计划，提升自身职业素质和综合能力。
六、完成上级交办的其他工作：1. 根据上级安排，完成与保安工作相关的其他职责；2. 参与银行内部安全风险评估和应对措施的制定；3. 协助银行开展应急演练和安全教育活动。
银行保安管理规章制度内容
银行保安管理规章制度内容第一章总则第一条为规范银行保安管理工作，维护银行内部秩序，保障银行资产和员工的安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于银行内所有保安人员，必须严格遵守，任何人员不得违反规定。
第三条银行保安管理工作必须依法、科学、专业地进行，做到有序、有效。
第四条银行保安管理工作需与相关部门密切配合，共同维护银行的正常运作。
第五条银行保安管理规章制度的制定和修订由银行安保部门负责，提交银行高层领导审批后生效。
第二章保安人员的基本要求第六条银行保安管理工作人员需严格遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和职业操守。
第七条保安人员必须具备相关的保安培训证书，且经过全面的安全培训和考核合格。
第八条保安人员应具备较强的沟通能力和应变能力，能够处理突发事件并保持冷静。
第九条保安人员需服从上级领导的指挥，听从相关部门的工作安排，严格执行保安管理规章制度。
第十条保安人员应保持良好的仪表仪容，严禁穿着不整齐、不得体的服装出现在工作岗位上。
第三章保安人员的工作职责第十一条保安人员主要负责银行内外部的安全保卫工作，防范和应对各类安全风险。
第十二条保安人员应定期巡视银行内部各区域，确保各项安全措施得以落实。
第十三条保安人员应及时发现和报告银行内部的安全隐患，配合相关部门及时整改。
第十四条保安人员应协助相关部门开展安全演练，提高员工的安全意识和自救能力。
第十五条保安人员应在突发事件发生时及时处置，确保银行员工和客户的生命财产安全。
第四章保安人员的纪律要求第十六条保安人员在工作中必须保持严格的纪律，服从管理，不得擅自决定工作事项。
第十七条保安人员不得违反保密规定，泄露银行内部信息，损害银行的声誉。
第十八条保安人员不得与员工、客户发生冲突，必须客观公正地处理各类矛盾。
第十九条保安人员不得私自收受礼品、贿赂等，如发现违规行为，将依法处理。
第二十条保安人员应按规定着装，不得私自修改制服，不得带入违禁品。
第五章保安人员的奖惩制度第二十一条对于表现出色的保安人员，银行将给予表彰奖励，提高他们的工作积极性。
银行保安服务管理制度范本
一、总则第一条为了加强银行保安服务管理，确保银行安全，维护银行正常营业秩序，根据国家有关法律法规，结合我行实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我行所有保安人员及其管理职责。
第三条保安服务应遵循“预防为主，防治结合，安全第一”的原则，确保银行安全无事故。
二、保安人员职责第四条保安人员应严格遵守国家法律法规、我行规章制度和本制度，服从管理，履行职责。
第五条保安人员的主要职责如下：1. 负责银行内部及营业场所的安全保卫工作，预防和制止各类违法犯罪活动。
2. 严格执行门卫制度，负责银行出入口的管理，对进出人员、车辆进行登记、检查，确保安全。
3. 负责银行内部巡逻，及时发现、制止和报告可疑情况，维护银行内部秩序。
4. 协助银行员工处理突发事件，保障银行员工和客户的人身财产安全。
5. 参与银行内部安全检查，发现安全隐患及时上报，并协助整改。
6. 完成领导交办的其他工作任务。
三、保安服务管理第七条保安人员必须穿戴统一制服，佩戴保安标志，保持仪容整洁。
第八条保安人员应定期参加培训，提高业务素质和安全防范能力。
第九条保安人员应严格遵守作息时间，按时到岗、离岗，不得擅自离岗、脱岗。
第十条保安人员应保持通讯畅通，遇有紧急情况，及时报告。
第十一条保安人员应妥善保管和使用保安器材，不得私自挪用、转借。
第十二条保安人员应积极参加社会公益活动，树立良好的保安形象。
四、监督与考核第十三条保安服务管理部门应加强对保安人员的监督和管理，定期对保安工作进行考核。
第十四条保安人员的考核内容包括：工作态度、业务水平、履职情况等。
第十五条对违反本制度规定、工作不力的保安人员，视情节轻重，给予批评教育、通报批评、经济处罚或解除劳动合同等处理。
五、附则第十六条本制度由我行保安服务管理部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
银行营业厅保安服务质量标准
银行营业厅保安服务质量标准1保安服务内容根据法律法规和国家有关安全服务的政策法规，根据客户的环境特点和要求，按照安全服务合同，巡逻、守卫、护送，采用技术防范等形式为客户提供安全相关服务。
1.2巡逻服务保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。
1．3门卫服务保安人员守卫、核实和检查客户单位的出入口。
1.4警卫服务保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。
1．5押运服务安保人员采取财产和人员看守的形式，保护客户财产和人员运输的安全。
1．6技术防范服务安保人员利用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标设计、安装和定期维护各种报警设备，并提供报警接收、早期处理等相关技术防护服务。
2服务标准2．1着装2.1.1除非不适合或没有必要穿衣服，否则工作时间必须穿安全制服。
出于个人原因外出时穿休闲服。
2．1．2着保安制服时，要按规定佩带保安标志。
2.1.3保安服不得与便服混用，不同季节的保安服不得混用。
2.1.4除工作外，居住单位穿衣服时不得戴帽子。
2．1．5着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
2.1.6爱护并妥善保管安全制服和安全标志。
严禁出售、赠送或出借其他2套安全制服和安全标志。
2．1．7着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他2徽章和饰物。
2．2仪容仪表2.2.1值班时要端庄、精力充沛。
2．2．2男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。
2．2．3不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
2．3礼节2.3.1在以下场合举手：2.3.1.1会见领导时着装。
2.3.1.2站岗、值班、换班时。
2.3.1.3纠正违规行为时。
2．3．1．4受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。
2．3．1．5参加外事活动与外宾接触时。
2．3．1．6着装在大会上发言开始和结束时。
2．3．1．7接受颁奖时。
2.3.2参加集会、大型活动、奏国歌、升国旗时，应立正、注意。
银行保安健康管理制度
银行保安健康管理制度一、制度背景随着金融业的快速发展，银行行业作为金融行业的重要组成部分，不断壮大和发展。
而银行保安作为银行门前的第一道防线，在保障银行安全的同时也承担着保护银行员工和客户的责任。
因此，为了保障银行保安的身体健康和工作安全，建立健全的银行保安健康管理制度成为一项必要的工作。
二、制度目的本制度的制定旨在规范银行保安的健康管理工作，落实企业安全生产责任，保障银行保安的身体健康和工作安全，提高工作效率和服务质量。
三、责任主体1.银行保安的健康管理工作主要由银行人力资源部门、保安部门和保安公司共同承担。
2.人力资源部门负责协调和监督银行保安的健康管理工作，指导保安部门和保安公司做好保安健康管理工作。
3.保安部门负责组织实施保安健康管理制度，制定相应的工作方案和措施。
4.保安公司负责为银行提供保安服务，保障银行安全和保安员工的工作安全。
四、健康管理措施1.健康检查（1）新入职银行保安的健康检查新入职的银行保安必须进行全面的健康检查，包括身体指标、视力听力、心理健康等方面的检查，并建立个人健康档案。
（2）在职银行保安的定期体检在职的银行保安每年必须进行一次定期体检，包括身体指标、视力听力、心理健康等方面的检查，并针对检查结果制定个人健康计划。
2.劳动保护银行保安在工作过程中需要进行长时间的站立和巡逻，容易导致腰椎和关节等方面的损伤，因此必须加强劳动保护。
银行保安必须定期参加相关的理疗、按摩等保健活动。
3.心理健康银行保安长期处于高压力的工作环境中，易患上焦虑、抑郁等心理健康问题。
因此银行应该为银行保安提供心理咨询和心理辅导服务，让银行保安能够更好地适应工作环境。
4.应急救援银行保安工作需要面临一定的风险，如遇到紧急情况需要及时应急救援。
因此每名银行保安都必须接受应急救援培训，掌握相关应急处理技能，确保能在紧急情况下正确、快速地处置问题。
五、监督和考核1.人力资源部门将定期开展对银行保安的健康管理情况进行监督检查，发现问题及时提出整改意见。
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作者：空青山
作品编号：89964445889663Gd53022257782215002
时间：2020.12.13
银行保安服务规范
一、营业网点保安服务工作规程
（一）工作时间、岗位
1、时间：每天早晨营业网点接包前十分钟至送包结束（上、下午各由一名保安人员值班，交接班实行无缝衔接）。
2、岗位：营业大厅内、办公楼内。
（二）工作规程：
1、接包时段工作规程：
（1）早晨一名保安人员在接包前10分种达到营业场所，着装、佩带器械后（警棍），首先检查营业场所周边环境（附近区域），有无可疑人员和可疑物品，及时发现，及时报告。
（2）在营业网点门前，严密注意观察周围环境动态，等待运钞车到达。
（3）款箱进入营业间后，提醒当班临柜人员锁闭好通勤门。
2、营业时段工作规程：
（1）不断地巡查营业大厅内环境，掌握大厅内人员动态；维持营业大厅秩序，规劝客户遵守一米线秩序。
（2）引导小额客户到自助机具办理业务。
（3）留意经常在营业大厅内出现（及附近区域），又不办理业务的可疑人员，并及时进行盘查。
（4）留意顾客遗忘物品或故意丢弃的物品，及时提醒，随身带走。
（5）劝阻进入营业大厅不办理业务的休息人员躺卧。
（6）客户与工作人员发生争吵、客户与客户之间发生争吵时，及时上前进行劝阻，并注意观察周围动态。
（7）做好外来施工、维修人员的验证和登记。
（8）如遇上级检查和明查、暗访应立即通知营业场所负责人，及时报告分行监察保卫部。
（9）遇有歹徒实施抢劫时，要沉着冷静、惊而不乱、想方设法与犯罪分子周旋，并示意营业间当班人员立即报警；如情况许可，迅速利用配备的防卫武器或其他物品竭力阻止抢劫，力保人身安全和国家财产不受损失。
（10）发生火情时，要惊而不乱，迅速判明火源、火情，利用配备的灭火器材进行扑救；火情严重，无法处置时，立即拨打“119”报警电话求教；维持好现场秩序，预防不法分子乘虚而入，并及时向分行监察保卫部报告。
3、送包工作规程：
（1）送包时段，保安人员提前十分钟对营业大厅进行清场。
（2）清场完毕后，在营业网点门前观察周边环境动态，等待运钞车到达。
（3）接包车走后，对营业大厅进行一次巡查，检查安全防护设施、设备是否正常，电源是否关闭，门窗是否关好，发现隐患及时排除和报告。
４、自助机具巡查工作流程：
（1）巡查时间：工作时间段内每小时对自助机具巡查一次。
（2）巡查内容：自助机具表面和周边有无不正常的张贴物；自助机具表面有无异物；出钞口、插卡口、摄像机等处有无异物或遮挡物；对讲系统是否正常。
（3）巡查方法：①观察自助机具表面和周边有无张贴或异物；
②用手轻摸自助机具出钞口、插卡口有无异物或遮挡物；③按下对讲按钮与分行监控中心通话，报告自助机具安全情况（检查对讲和扬声器是否正常）；④做好巡查记录以待备查。
二、营业网点保安人员职责
（一）执行营业大厅和接送款包时段安全防范、秩序维护任务；在支行营业网点对自助机具加、清钞时，负责清场和警戒（持自卫器具）；协助营业网点做好疏导和引导客户，保持营业大厅环境整洁工作。
（二）认真履行岗位责任，服从分、支行的管理，接受分行监察保卫部的指导、检查及监督。
（三）对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时报告营业网点负责人和分行监察保卫部，采取措施保护案发现场，协助公安机关维护案发现场秩序。
（四）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，立即报告营业网点负责人和分行监察保卫部，并协助予以处置。
（五）法律、行政法规和规章规定的其它职责。
保安人员可以检查出入执勤区域的车辆、物品的出入手续。
对现行违法犯罪行为应当及时制止，对现行违法犯罪嫌疑人应当积极采取措施处置。
保安人员要主动向营业网点负责人、分行监察保卫部和本单位反映治安情况和信息；支持和配合分行监察保卫部、公安机关执法办案；不得以任何理由拒绝，或者妨碍公安机关和其他执法部门依法执行公务。
（六）积极完成营业网点负责人和分行监察保卫部交办的其他于保安工作有关的任务。
三、其他事项
（一）保安工作人员不得进入营业网点银行工作人员工作区域。
（二）保安工作人员不得参与款箱的交接工作，负责协助押运人员警戒和维持秩序。
（三）保安工作人员必须按规定工作时间上岗，不得迟到、早退、脱岗。
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作者：空青山
作品编号：89964445889663Gd53022257782215002
时间：2020.12.13。