服务员工作心得范文五篇

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做服务员经历总结范文(五篇)

做服务员经历总结范文(五篇)

做服务员经历总结范文进入餐厅企业,从一个最底层的员工做起,理解辛苦劳累的挑战,一天工作七八个小事,没有坐的份只能站着。

学习忍耐,学习坚持。

这是我第一份工作,从来没有做过如此工作的我就这样在工作里成长起来。

每一个岗位都有一门学问,需要学习的东西都很多。

刚进入真功夫,对服务行业所要注意索要做的事情一无所知,由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作,就连最基本的打扫都很讲究步骤方法。

扫地拖地、洗刮玻璃是这样,清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。

应对顾客,微笑服务,耐心忍受。

当顾客推开餐厅的门走进来,首先要对他们"欢迎欢送",如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候,我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。

在高峰期时,就要注意边吃边回收,就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候,我们就要把那些餐具收走,这样貌能够方便顾客之间交流,也能够增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等,由此也能够防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处"开花"。

对于顾客用餐时的要求,比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。

如果看到有带着小孩子来用餐的顾客,还要主动点帮忙搬来一张bb凳,方便顾客更好地用餐。

如果有顾客发现产品有异物,或温度不够等都要妥善处理,有异物的就要帮他换一份并把原先那份当着顾客的面直接丢弃,然后向经理回报一下。

温度不够的就能够帮顾客加热。

处理好了才能让顾客的用餐过程愉快,这能够更好地促进餐厅的营运。

所以,我们是必须不能对顾客生气的,即使有委屈也不能冲顾客发火。

顾客用餐愉快,那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。

顾客用餐满意,员工工作简便愉快就是最梦想的梦想。

在不断地工作中积累经验,熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。

在过完必须的岗位鉴定表之后,对真功夫的管理文化业有了必须的接触,也用上载课堂学到的管理技巧,和身边的同事相处融洽,熟悉了大堂的服务,便要到柜台去学习。

餐厅服务员工作心得(精选5篇)

餐厅服务员工作心得(精选5篇)

餐厅服务员工作心得(精选5篇)餐厅服务员工作心得精选篇1本人从学校出来工作至今已将近10年时间了,换过无数的工作。

发现自己还是更喜欢餐饮服务行业,喜欢和顾客打交道,特别喜欢和老外打交道,因此,相对自己所做过的其他行业来说,我更加的投入,做事也更加有激情。

立足现在,展望未来。

结合多年来的工作经验,现在我有几点自己对餐饮服务的看法,如下:俗话说:顾客就是上帝,顾客就是我们的衣食父母。

那么,如何才能让顾客在每次消费过后对我们仍依依不舍的眷顾呢?从而想下次再来呢?答案很简单:优质的环境+优质的产品+优质的服务。

1、优质的环境。

在顾客一进入餐厅,就能感觉到轻松,舒适,如家般的感觉。

2、优质的产品。

以娴熟,精细到位的做工为顾客量身定做出更好,更美味的产品。

尽管众口难调,但我们也要尽力打造出自己的特色和品牌(竞争力)。

3、优质的服务。

无论你做什么的,在面对顾客时,首先上场的应该是优质的服务,你服务好了,顾客才会有进一步再此消费的欲望。

即使你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满意,但你优质的服务也会让他感动,好的话,或许他还会给你一些好的意见或者建议,从而让你找出不足,继而不断的改进和完善。

在我从事餐饮服务这三年当中,遇到过不少这样的例子。

产品不好,但顾客下次还来,是冲着我们优质的服务而来的,他相信我们会改进,会一次比一次做得更好。

所以,要使顾客满意不难,这就要求我们平时在面对顾客时,应该“微笑多一点,服务多一点,态度好一点。

”另外,还有一点也是最重要的,那就是我们公司内部的管理问题。

各部门之间一定要密切配合好,不要为一点点鸡毛蒜皮的事而影响整个公司的发展,要学会顾全大局。

大家要团结,上下一条心,我们每个人都是这个团队的一分子,每个人都有义务和责任为单位的发展而作出贡献。

公司为我们提供了一个展现自我,表现自我的平台,使我们有机会实现自己的人生价值,所以我们要怀着一颗感恩的心态去努力工作。

公司发展了,自己也得以进步,两全其美,何乐而不为呢?以上是本人对餐饮服务的一些个人看法,由于本人才疏学浅,尚有诸多不足之处,还望大家多多指教,给予一些好的意见或者建议。

服务员工作心得体会(精选5篇)

服务员工作心得体会(精选5篇)

服务员工作心得体会(精选5篇)服务员工作心得体会(精选篇1)作为一名未从大学校门正式走出的学生,为了准备教师招考以及公务员考试,我决定找一个工作做着准备考试。

在招聘会上,在看某公司文员职位招聘的时候,有人叫着了我,回头看是两位漂亮的姐姐,是一家美食山庄在招聘服务员。

在我的潜意识里,服务员是一个辛苦又不被尊重的职业,一直没有意向做这样的工作。

后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我,她说,这个行业虽然很吃苦,但是可以和很多人接触,你作为一名未走上社会的学生,可以快速的锻炼你多方面的能力,于是决定去试试。

经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为,确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。

餐厅给我的第一印象很好,装修不艳俗,工作人员打扮干净得体,地面卫生干净,桌面干净,餐具摆放规范整齐,客人看起来都是有素质的人。

于是和山庄定好工作协定。

万事开头难!第一天,在领班短暂的交代式培训后。

我的工作是一般的传菜,也叫走菜。

走大厅。

在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。

之后,我就真正认识了什么叫做“走菜”。

拿着托盘,上面能放几盘菜就放几盘菜,我曾经试过一次端四盘不一样的菜。

就是这么一趟一趟的来回跑来跑去,让人觉得手和腿都不是自己的,同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的,并告诉上菜的服务员。

第一天,因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单,所以对我来说最难的是,我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。

不过,因为是上菜的服务员报菜名,我就看着菜样子记着是哪一号桌的,再告诉上菜的服务员。

终于做完了第一天,第二天照样去上班,经理特别来慰问了我。

她说,我害怕你被累跑了呢。

我只能笑笑说,决定了的事就得做下去呀。

她说,像个大学生样!然后,慢慢的,我学习摆台,开始学习上菜,感觉是,越做越学越轻松。

半个月后,经理调我到包厢看台。

相对大厅服务,这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。

当服务员的工作心得体会范文5篇

当服务员的工作心得体会范文5篇

当服务员的工作心得体会范文5篇宝贵的经历胜过我们在课堂里埋头于课本里绞尽脑汁,尽管这样的实践不能代表什么,但却能使我们感受到走出象牙塔后危机四伏的压力,有了这样的体验过后,当我们真正面对困难的时候,我们会发现自己比别人多了一份的淡定和冷静,千万不要忽视每一件事的细微之处,因为往往事情的结果就在这样一个不起眼的细节处决定成败。

社会实践是艰苦的,但收获是巨大的。

实践让我的生活变的多姿,实践让我们的人生变得多彩。

下面由小编来给大家分享服务员工作的心得,欢迎大家参阅。

服务员的工作心得1暑假两个月时间,对于每一个同学来说都是较为漫长的。

在这样一段漫长的假期时光当中,倘若什么事也不做,就是每天待在家里,那将是非常无聊且乏味的了。

为了度过一个充实有意义的暑假,这个暑假我去了各处旅行,更有在各处兼职打工。

其中在一家餐馆当过服务员,体验了服务员辛苦的一天工作。

在此,就跟大家分享一二吧。

服务员的工作,因为要服务他人消费享乐,所以注定是辛苦的。

作为一名餐馆服务员,每天都需要准时上下班,必几乎都是需要定量完成服务工作。

第一,早上九点上班。

上班以后需要打卡签到,如果上班迟到就会面临扣除工资的处罚。

上班以后经常会有领班开会布置工作任务,如果是平时寻常的工作日,工作量就不会太大,大家也会相对轻松一些。

可是如果餐馆迎来了就餐旺季或是有结婚喜酒、丧事丧酒等重大顾客订单,服务员的工作就会变得非常辛苦。

第二,中午十一点开餐就必须投入到服务当中了。

服务员也分很多种,我是负责饭菜端送的。

饭菜在厨房烹饪料理以后,会有厨工端到出菜台,这个时候就必须由我端送饭菜上桌了。

端送饭菜看似简单,可是面对全餐馆三十多个就餐客房,二十多个大厅餐桌,要保证饭菜准时准号送到餐桌,就是一个很不简单的任务。

尽管工作如此艰难,好在餐馆都有就岗培训。

培训期间传授给了服务员一整套的工作经验方法,能够最大限度得保证工作准确无误得运行。

第三,下午两点就餐。

等到中午的就餐服务工作全部完成以后,服务员们才能坐下来舒舒服服得吃上一顿饭。

2024年做服务生的心得体会(五篇)

2024年做服务生的心得体会(五篇)

2024年做服务生的心得体会经过长时间的询问,我逐渐理解了“走菜”的含义。

手握托盘,尽可能多地承载各式菜肴,我曾尝试一次端持四盘不同的菜品。

就这样反复穿梭于餐厅中,让人感到四肢仿佛失去了自我,同时还要精确记忆每道菜应送达的桌号,并向服务员清晰传达。

首日,由于仅在培训时匆匆浏览过餐厅菜单,对我来说最具挑战性的任务是,我必须在厨师报出菜名后,一路记忆它是哪一桌的。

由于服务员会报出菜名,我便通过观察菜品的外观来记住桌号,再转告服务员。

第一天的工作结束后,第二天我依然准时上班,经理特意过来关心我。

她表示担心我会因劳累而离职。

我微笑着回应,决定做的事情就必须坚持。

她评价我“有大学生的风范”。

渐渐地,我开始学习摆台,逐步接触上菜服务,愈发感到越做越学越得心应手。

半个月后,经理将我调至包厢工作。

相较于大厅服务,这需要更多脑力,而较少体力。

我开始学习包厢的摆设,如桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯、茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟、口布和香巾。

起初,我常混淆口布和桌布,让师傅不知所措。

但随着经验积累,我越来越熟练,最终能在____分钟内清洁转玻并摆放好10人桌的所有餐具。

我准备餐具,备好茶水,备好香巾,有条不紊地完成每一项任务,工作时间也就这样悄然度过。

在包厢上菜时,还需注意荤素、高低、炒汤凉菜的搭配,以及转玻方向等细节。

要留意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的差异。

我逐步学习,每天改进一点,每天都见证自己的进步。

餐厅是人际交往频繁的环境,服务员每天都会与大量客人接触,并基于服务建立各种互动关系。

妥善处理这些关系,能让客人感到被尊重、被重视,这将对餐厅的持续繁荣和口碑传播产生难以估量的影响。

在服务客人时,我认识到,服务员应保持语气自然流畅、和蔼可亲,音量适中,始终保持平和礼貌。

常用“您”、“请”、“抱歉”、“假如”、“可以”等表达尊重和谦逊的词汇。

微笑是沟通的最佳工具,也是必不可少的。

要根据场合和客人身份选择适当的表达方式。

2024年服务员年度工作总结参考范文(七篇)

2024年服务员年度工作总结参考范文(七篇)

2024年服务员年度工作总结参考范文在服务行业中,所承受的挑战首先体现在基本的托盘服务上,需要长时间保持静止,其间的艰辛不言而喻。

其次是服务的微笑,常言道,微笑是服务质量的体现,它能为客人营造出温馨如家的氛围,使客人更愿意频繁光顾,然而维持始终如一的微笑绝非易事,有的服务员甚至因此练到面部僵硬。

在所有职责中,与同事的相处最为关键。

在专业技能可能无处施展的情况下,基本的文化素养和社交礼仪课程显得尤为重要,它们教导我们“尊重他人即尊重自己”,以及“己所不欲,勿施于人”的原则。

我以此为准则,规范自身行为,以促进团队间的和谐合作。

在工作中,首要任务是做好本职工作,其次则是在力所能及的范围内协助其他同事,以实现更高效的团队协作。

处理同事关系时,切忌模仿小说中的冲动行为,现实生活中的问题需要以谦让和理解来化解。

在外工作,对于一些琐碎的纷争,只要不触及原则,适当宽容才是明智之举。

如果遇到无法容忍的情况,应适当地指出对方的错误,让他明白纠正错误才是目的,而非出于攻击。

对于体型较小的人,这种方式需谨慎使用。

此乃工作中的处世之道,一笑置之。

具体的服务流程要求在整个服务过程中使用规范的服务用语。

当客人进入时,应热情地询问:“欢迎光临,您有几位,需要预订包间吗?”西餐注重宁静优雅的环境,服务员需展现出热情而诚恳的态度。

本店的菜单种类繁多,包括咖啡、饮料、商务套餐、情侣套餐等。

每种咖啡如蓝山、法式拿铁、美式咖啡等,都有其独特的风味。

饮料以新鲜水果榨汁为主。

商务套餐以不同烹饪方式的饭类为主,而情侣套餐则注重营造浪漫氛围。

我们店的招牌菜是牛排,虽然许多咖啡厅都有,但每家的烹饪方式各有特色。

上牛排时需询问客人所需的熟度和开胃汤选择,如罗宋汤、蘑菇汤或奶油玉米汤。

接着,其他服务员会协作上餐具,包括餐布、叉子、刀具和勺子。

牛排上桌时,需提醒客人用布遮挡,以防热汁溅出。

上咖啡时,别忘了添加方糖和奶精。

我个人对商务套餐中的香菇滑鸡煲仔饭情有独钟,香嫩的鸡腿,光是色泽就足以让人垂涎欲滴。

服务心得体会范文五篇

服务心得体会范文五篇

服务心得体会范文五篇服务心得体会范文一寒假期间,我有幸到我所在的社区居委会帮忙,进行一段时间的社区服务。

在社区服务这段时间内,我帮那里的工作人员整理资料和文件,走访人民群众,了解社区居民的生活情况。

刚开始,我并不适应那里的工作,觉得很无聊,很没用。

但是,通过与当地居民和工作人员的接触,我逐渐了解到了这个社区服务的乐趣。

我知道了如何整理资料,如何照顾老人,如何体贴他人,也知道了成年人的艰辛、努力。

在社区服务的过程中,我认真、负责地做好每一件自己该做的事,对自己所做的都得到了一个满意的答案。

服务的过程中我才知道原来自己要学的东西还有很多,以后自己要走的路还很长,不能只安于现状,一定要奋勇直前,人是在不断前进的过程中成长起来的,虽然会有很多坎坷,但总是会有办法解决的,做人不怕失败,最怕失败后永远不能站起来,一定要相信自己,风雨过后一定会有彩虹。

于是,我便有着一个坚定的信念,那就是克服自己在成长中的困难,坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。

通过这次社区服务,我学会了很多东西,深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。

正因为如此,我才渐渐地懂得了一个道理:要创造自己的事业,就必须付出加倍的努力,凭着一个人对工作的执着,坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。

在社区服务的这段时间里,我通过自己的努力奋斗,体会到了工作的酸甜苦辣,这时才发现自己是最幸福的。

因为我还在学习的阶段,还没能真正地接触事业,没能真正地了解到工作的难处和辛苦。

想起来,还是觉得自己现在还是不错的了,能在这么好的环境下读书,为以后的工作打下基础。

参加社区服务,对我们是种锻炼,也是种磨砺,通过社区服务我们可以学习到很多东西,甚至是在学习生活中学的到的东西,以后要经常参加类似的服务活动。

服务心得体会范文二我是来自xx学院的一名大学志愿者,我从事的是观众引导的工作,我所负责的区域是一层东三区。

我能够成为十一届全国运动会的一名志愿者是我一生中的荣耀,能够为观众服务也是我的一种荣誉,能够为xx全运会出一份力我感到很荣幸,能够为xx出一份力,我感到很荣幸。

酒店服务员工作心得体会5篇

酒店服务员工作心得体会5篇

酒店服务员工作心得体会5篇酒店服务员工作心得体会1我认识到作为酒店服务员,在酒店工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。

例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。

服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。

因此,我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力、一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。

语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。

客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。

那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。

另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。

根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。

服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。

客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。

良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基矗三、观察能力服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。

第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。

有关ktv服务员工作心得总结5篇

有关ktv服务员工作心得总结5篇

有关ktv服务员工作心得总结5篇ktv服务员工作心得总结(篇1)每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。

生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。

平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。

每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。

这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。

之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。

有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。

我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。

让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐!回首20__年,确实有很多值得我们去学习和思考了解的内容。

在20__年里在KTV经理和各位领导的正确领导下,在各部门管理人员的监督下,我获得认真细致的培训和改进,也起到了非常好的效果,并且在努力的前提下为KTV场所创造了很多效益。

我认为一个KTV场所的好坏首先要看的则是它的本质,有没有吸引力,只有你具有切实的设施,我们才能够更好的为客人提供更优质的服务,我们在20__年并不是做一些表面的工作,而是真正的能够把各项工作去做好让客人得到应有的服务。

KTV作为娱乐场所其实质是让我们的客人来玩的能够开心愉快,因此我们需要更多的去想到如何让我们的客人能够玩的更开心更快乐更加的尽兴。

来贵场所的时间虽然不是很长但是在这里我们也学到了很多的东西,作为一名普通的服务员,我能够在这里展示自己的能力我感到很荣幸,非常感谢各位领导的关心和照顾,在我们这个普通的岗位上,我也有了很深的感悟。

服务员工作的心得感想范文5篇

服务员工作的心得感想范文5篇

服务员工作的心得感想范文5篇服务员的工作,因为要服务他人消费享乐,所以注定是辛苦的。

作为一名餐馆服务员,每天都需要准时上下班,必几乎都是需要定量完成服务工作。

第一,早上九点上班。

下面由小编来给大家分享服务员的工作心得,欢迎大家参阅。

服务员的工作心得1我最不想去的地方,干的事,就是去阳台写作业。

更不希望我的爸爸妈妈一起看我写作业,太恐怖了!可是,恐怖的事情还是发生了,更不幸的是,今天是混合双打——我去爸爸妈妈根据假期时间,给我布置了两个课题,A去街头要饭,B自己去找地方当服务员。

讲真的,我一个都不想去,但是我又干不过他俩,只能考虑AB了,A根本我不会去,多丢人啊!那只能选择B了。

我家楼下就有一家面包店,我选择这家店,因为经常买面包。

我鼓起勇气推开门,进了店。

“你好,欢迎光临小朋友,你要买什么啊?”“其实我什么都不买,是我爸妈逼我来的。

”我对店长姐姐说:“你们缺人吗?我能当服务员吗?我不要工资,因为学校布置了体验作业,所以请您收下我吧,让我完成作业。

”店长姐姐知道了我的来意,说:“那好吧。

”(其实,这时候我爸爸妈妈偷偷在外面观察呢。

)店长姐姐同意让我试试,可我没有当过服务员,该怎么做呢?于是,我去找服务员姐姐问问该怎们做。

其实,我很担心她不理我,出乎意料的是姐姐微笑着对我说:“客人来的时候,你要微笑向客人说欢迎光临,然后把盘子和夹子拿给顾客,并询问客人需要什么。

”我明白了。

我该上战场了,我鼓起勇气,站在迎宾的位置,我的心一直砰砰跳,脑子里一片空白,一会来了客人我该怎们办!冷静!我要冷静!我回想姐姐给我讲的话,又深深地吸了一口气,开始了我的工作。

这时,一个叔叔推门而入,我对叔叔说,欢迎光临,叔叔吃惊地看着我,我也迷茫地看着他,我心里很紧张,想:是不是我做错了什么?这时,我身后的姐姐说:“这个小朋友是来这里体验生活的,我们这里是可不请童工。

”哈哈哈,大家都笑了!叔叔明白了,并微笑着从我手中接过盘子,而且对我说谢谢。

服务员工作心得800字范文五篇

服务员工作心得800字范文五篇

服务员工作心得800字范文五篇服务员工作心得800字范文1我是_家政的一名家政工作服务员,从事家政服务工作已经2年多,现年31岁;最初接触这个行业是因为在合川本地工作,能够照顾到家里,经过了解后报名家政服务专业培训班,经过专业的家政培训,发觉家政工作并非我想象得那么简单,为此我更加努力学习,合格后取得了从业资格证。

工作以来一向勤勤勉勉、尽心尽责、认真仔细,与雇主相处融洽,把雇主家当做自我家,用心做好雇主交代的每一件事;同时摆正自我的心态,不故意低人一等或张扬跋扈,把雇主当家人一样相处,注意自我的言行举止,不能把自我的生活习惯带入雇主家里;并且严格要求自我,保护雇主的保密,对雇主家里的内部事务都能尽量回避;虽然工作中偶有小疏漏,但事无大小都能主动向雇主坦诚,事后能做到及时补救,得到雇主的谅解;在工作中我一向秉着认真做事,诚心做人的态度,力求把家政工作做到。

比如家政由于缺乏资金,场地给需要进一步改善、自我的师资力量需要进一步培养等问题需要解决。

今后我们将继续深入发动,走进乡镇、走进社区、走进家庭,为更多的妇女剩余劳动力和用工家庭搭建起平台,我们相信,随着社会的不断进步和家政服务的不断发展,_家政_还会不断完善自我,为_的发展贡献自我的一份力量!在从事家政服务工作2年多的时光里,严格遵守职业道德,自觉自律、遵纪守法、诚信为本,无一次雇主投诉及法律处罚纪律,获得了雇主及公司的认可。

感谢公司的推荐,并在今后的服务工作中,我将再接再厉,以优质的服务回报于公司和社会。

服务员工作心得800字范文2时光总是走的如此匆忙,转眼间20_已从我们的指缝悄然溜走。

回望这一年来走过的路程,有着太多的感慨。

公司在_年取得了辉煌的业绩,离不开领导和员工的辛勤努力。

因此,餐厅部门的职责也更加的重大,作为一名餐厅的工作人员,有职责尽自我的一份力。

首先,将餐厅的卫生做好,坚持每一天一抹尘,不留死角,为大家创造一个整洁干净的就餐环境。

餐厅服务员的工作心得五篇

餐厅服务员的工作心得五篇

餐厅服务员的工作心得五篇我做为餐厅的一名服务人员,经过自我的努力,取得了不错成绩,多次被餐厅评为优秀员工,受到奖励。

我就以今年的工作情景做以下总结:一、尊重领导,听从指挥在平时的工作中,深刻领会领导的意图,理解领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。

对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。

能够的完成领导交办的工作任务,经常受餐厅及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪,搞好服务遵守餐厅制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。

严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用礼貌用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解。

查房时,发现餐厅物品有损失时,及时和客人一齐进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。

三、团结协作,不计得失和餐厅人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱护同事。

在工作中,自我的工作完成后,能及时帮忙其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍细心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作。

在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清楚后,及时关心帮忙,以此来增进友谊,促进工作。

四、虚心学习,努力提高虽然做服务员工作有七、八年了,但在餐厅每次组织的基本技能和安全培训中,思想上重视,行动上进取主动。

做到耳到、眼到、口到、心到、手到。

学习时做好笔记,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自我服务水平和个人素质再上一个新台阶。

五、存在的不足和问题:1、有时工作热情不高,不太进取,有拖拉的现象。

服务员工作的个人心得体会总结范本(五篇)

服务员工作的个人心得体会总结范本(五篇)

服务员工作的个人心得体会总结范本服务行业的心得体会;时间过得真快,转眼间,我来始兴县标准微型马达厂已有将近____月了,然而,在这短短的三个月工作中,其中的所观、所做都让我感触颇深。

对于我来说,这是我第一次走进工厂,也是我第一次真正体验一份工作和感受企业文化。

我们是____月____日到厂的,下午经过人事部一位培训员的简短培训后,第二天我们就在检查员、班长、组长与相关负责人对工作操作手法的指导下,便开始了紧张忙碌的工作。

刚开始,我是做换向器工作,但由于自己手经常出汗,会影响换向器上铜片的质量,就被调到了DV焊接,起初,我本以为这对于电信专业的学生来说,焊接是一个最平常不过的事,然而,事实却并非如此,在通过检查员的操作讲解后,我才知道,虽然两者都是焊接,但是操作手法和对焊点的要求都是有差别的。

现在,随着时间的推移,厂方对我们实习生的要求也在逐步提高,一个月以后就要达到老员工产量的百分之八十,说来惭愧,我完成起来还是有点困难,可能是自己以前缺少锻炼,动手速度较慢,再加上自己操作技艺上的缘故,自己的产量也只能勉强达到百分之六十,不过,自己也一直在努力,不断提高和摸索。

看似简单的工作,要做到又快又好却并非易事,所以说,把简单的事做好,就是不简单,把平凡的事做好,就是不平凡。

对于即将步入社会,真正走上工作岗位的我们来说,我们应该充分利用好这次实习的机会,调整好心态,把看似简单的事,做得不简单,这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财富。

服务员工作的个人心得体会总结范本(二)一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。

总结起来收获很多。

一、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作,今年以来领班一直进行常白班制。

这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作,每天监督和参与各项服务工作。

操心、费力、得罪人的活一个干了,还不一定落好。

家政服务员业工作总结5篇

家政服务员业工作总结5篇

家政服务员业工作总结5篇篇1身为家政服务员,自从事这个行业以来,我已经度过了数不清充实而富有成果的工作日。

这份工作带给我许多挑战,也给予我成长的空间。

在此,我将对过去一年的工作进行详细的总结,并提出一些个人的心得体会。

一、工作内容概述在过去的一年里,我主要从事家庭保洁、照料孩子、烹饪及其他家务服务。

我按照雇主的要求,完成了各项任务,保证了家庭环境的清洁与卫生。

同时,我也积极参与照料孩子的任务,努力为他们营造一个温馨、和谐的家庭氛围。

此外,我还努力提高自己的烹饪技能,根据家庭成员的口味和营养需求,准备丰富的餐食。

二、重点成果1. 提升服务质量:我始终坚持以客户为中心的服务理念,努力提高自己的服务水平。

通过不断学习和实践,我掌握了更多的家政服务技能,能够更好地满足客户的需求。

2. 建立良好关系:我努力与雇主建立良好的关系,积极沟通,理解他们的期望和需求。

这使我能够更好地为他们提供服务,也得到了他们的信任和认可。

3. 提高工作效率:为了更好地完成任务,我不断优化工作流程,提高工作效率。

例如,我制定了详细的工作计划,合理安排时间,确保每项任务都能按时完成。

三、遇到的问题和解决方案1. 沟通问题:在与雇主沟通时,有时会出现误解和矛盾。

为了解决这些问题,我努力学习沟通技巧,更加耐心地倾听他们的意见和需求。

同时,我也积极与同事交流,借鉴他们的经验和方法。

2. 工作压力:由于家政服务的特殊性,我有时面临较大的工作压力。

为了缓解压力,我学会了调整心态,保持良好的心理状态。

同时,我也积极参加公司组织的活动,放松心情,与同事分享经验。

3. 技能提升:随着家政服务的不断发展,我需要不断提高自己的技能水平。

为此,我参加了多次培训课程和研讨会,学习了最新的家政服务技能和方法。

同时,我也积极向同事学习,取长补短。

四、自我评估/反思过去的一年里,我努力工作,取得了一定的成绩。

但也存在一些不足和需要改进的地方。

例如,我在沟通技巧方面还有待提高,需要更好地处理与雇主的关系。

服务员工作心得体会(精选5篇)

服务员工作心得体会(精选5篇)

服务员工作心得体会服务员工作心得体会(精选5篇)当我们经过反思,对生活有了新的看法时,马上将其记录下来,这样有利于培养我们思考的习惯。

那么心得体会该怎么写?想必这让大家都很苦恼吧,以下是小编为大家整理的服务员工作心得体会(精选5篇),欢迎大家分享。

一、工作方面在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展。

我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获,板报是我们酒店对内宣传的窗口,通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力,评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料,我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺,到一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈,以便更好的服务。

12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开,这对于我们毕业生来说是最重要不过了,好久之前便做好了准备,但是楼层服务员确实忙不过来,看到她们废寝忘食、加班加点我感动了,虽然我是学生但我也是酒店的员工,就这样我没有参加招聘会,我讲这个并不是说我自己都多么的伟大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮,这就是企业的财富、壮大的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性,从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者,员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染,领导者能够高瞻远瞩,开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑,能够有识大体、顾大局的观念,虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和创造力的企业,再这的每一天,我都能看到了希望。

学习优质服务的个人心得范文5篇

学习优质服务的个人心得范文5篇

学习优质服务的个人心得范文5篇优质服务,指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值,保证一定的满意度。

是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。

接下来是小编为大家整理的学习优质服务的个人心得范文5篇,希望大家喜欢!学习优质服务的个人心得范文1我科紧紧围绕护理部及科室工作计划,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以提高护理质量为主线。

随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士的天职和本分,用一种感恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。

现将我科护理工作总结如下:一、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视,反复强调推广优质护理服务的决心和重要性,组织制订实施方案。

2、在全科范围积极动员,积极开展优质护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度,工作规范,岗位职责。

确保了护理基础质量和安全。

2、认真落实优质护理服务,发放满意度调查表,让病人及家属了解基础护理工作的内容,以便接受病人及社会的监督。

3、制定了护士分层级管理制度,成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构,按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。

使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

4、改革护理排班模式:对排班模式改为APN排班,减少护士交班次数,同时实行弹性排班,确保基础护理工作落到实处,保证护理工作的连续性和工作质量。

暑假服务员工作心得范文五篇

暑假服务员工作心得范文五篇

暑假服务员工作心得范文五篇心得的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程。

下面给大家整理的暑假服务员工作心得范文五篇,希望大家喜欢!暑假服务员工作心得范文1漫长的暑假过去了,回忆在这两个月的时间中所做的工作,洗菜、端菜、送菜、打扫……劳累的生活就像是一场真实的梦境,随着暑假的到来也就结束了。

但是我知道,这并不是梦,我身上的改变证明了,在这个暑假中所发生的一切,都是在凭借着我自己的努力亲身经历过的事情!这场经历让我成长,也让我有了那么一点点成熟。

这个暑假,意义非凡。

这次的工作经历是我的初次工作经验,什么都不会,什么都没有,到了暑假和同学们乱走一通,磕磕碰碰的才最终在这个岗位定了下来。

一开始的时候,我总认为自己能再更简单,更轻松的地方干活。

但是在刚开始,现实的残酷就给我很好的上了一课。

无论是什么岗位,第一,经验优先;第二,学历优先;现在的我们前无经验后无学历,两手空空的走进社会,着实吃了不少的苦头,但是在最后我们也看开了,选择了在餐厅从最简单的工作做起。

但这并不是自暴自弃,而是我们亲身体验后,选择的最适合的结果。

在餐厅的这些日子也有不少的见识,总以为这是个简单的工作,没人的时候还以为可以闲的很。

但实际上,我们又忽略了一个问题,“没事做老板又怎么会雇你?”正式的工作中,每天都可以说是忙碌的,从早起晚睡到一天不停的来回奔走。

作为一名暑假工,我们不需要担心做很久会受不了,老板也同样放心的尽情使唤我们。

一天下来虽比不上在外做苦力,但是也是非常的劳累了。

但也不是没有好事,在这里的工作餐至少还是不错的。

而且在这个时候,大家都会聚在一起,我也正是在这个时候感受到了老员工的热情。

他们对我这个还在学校学习的学生格外的照顾,常常给我很多有用的建议。

而在和他们的交流中,我也渐渐的开始了解和融入这个职业,开始了解社会中的一些事情和人情世故。

从一开始的说不上话到后面的侃侃而谈,我真的感觉自己在这段时间开朗了很多,也乐观了很多。

服务员心得体会范文五篇

服务员心得体会范文五篇

服务员心得体会范文五篇服务员原指固定场所里提供一定范围内服务的人员,有男服务员,也有女服务员;现通常指旅馆、饭店、KTV、D厅等娱乐场所里,为客人提供必要服务的人员。

以下是小编整理的服务员心得体会范文五篇,欢迎阅读参考!服务员心得体会(一)从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,明白了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。

具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;明白了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。

使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。

我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。

你就可能将平凡的工作做得不同凡响。

而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们务必能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。

要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。

所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。

主动地工作,主动地寻找工作。

“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

餐厅服务员工作心得要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮忙人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。

餐饮行业服务员工作心得五篇

餐饮行业服务员工作心得五篇

餐饮行业服务员工作心得五篇1500字作为餐饮行业的服务员,工作内容并不仅仅是简单的为客人提供食物和饮料。

我们还需要提供优质的服务,为客人创造一个舒适的就餐环境,维护餐厅形象和信誉。

在工作中,我深刻感受到了服务员的重要性,以下是我对这个职业的一些心得体会。

一、耐心与细致作为服务员,面对各种各样的人,每个客人都有独特的需求。

有些客人可能有特殊的饮食需求,比如卡路里、成分配比等等,我们要耐心地听取客人的要求,并在确保安全、卫生的前提下制作菜品。

有些客人可能需要特别的服务,比如小孩需要加高椅,老人需要加椅垫,我们需要细致地注意这些细节,让客人感受到我们的用心服务。

每一个细节都会影响客人对我们的印象,我们需要保持细心,不放过任何一个细节,让每个客人都得到优质的服务。

二、良好的沟通能力良好的沟通能力是服务员的必备技能。

在工作中,服务员需要与客人沟通菜品做法、价格、口味等方面的信息,要让客人明白自己的意思,并最终达成共识。

同时,服务员也需要与同事相互协作,才能更好地完成工作任务。

在与客人和同事交流时,需要保持礼貌、友好、耐心,谦虚谨慎地接受客人和同事的不同观点,并寻找解决问题的最佳途径。

三、快速反应能力餐饮行业的工作节奏较快,服务员需要随时准备好接受客人的要求,并迅速做出反应。

在客人点餐时,服务员需要能够快速记住菜品名称、价格、位置等信息,并及时告知厨师,确保客人能在规定时间内享受到食物。

同时,需要及时补充餐具、饮料、餐巾纸等物品,确保客人的用餐过程顺利无阻。

因此,快速反应的能力对于服务员来说是非常重要的。

四、严格遵守规章制度作为服务员,我们需要始终严格遵守岗位职责、行业规章制度,确保餐厅的经营和服务符合标准。

我们需要注意卫生、安全、服务态度以及与客人和同事的沟通等各种细节,保证自己的行为符合公司与行业的要求。

此外,我们还要保持工作纪律,时刻遵守时间规定,不迟到、不早退、不旷工。

五、关注客户体验餐饮行业的核心是客户体验。

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服务员工作心得范文五篇年终对个人工作心得是每一个个人或者每一个政府机构总结一年工作的机会,如何写好年终基层工作心得,值得一提我们认真学习。

下面著书给大家整理的服务员工作心得范文五篇,希望大家喜欢!服务员工作心得范文1一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的应履行楼层领班职责,圆满完成其他工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。

总结起来收获很多。

一、加班加点工作,早日完成装修今年客房最重要月份的工作是前家装工作,自_月份接到通知上班后才,为了使新客房早一天投入使用,我和大伙儿克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,水吉镇利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁基层工作,防止出现自用了客房的装修和及时出租,为公司增加收入做出了我们的贡献。

二、协助部门经理做好客房部搞好的日常工作为更进一步昂格吕尔县的协助部门经理做好日常工作,今年以来领班一直进行常白班制。

这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作,每天四项监督和参与各项服务科研工作。

操心、费力、得罪人的活一个干了,还不一定落好。

但是,为不辜负领导的重望,不影响公司的正常运营管理,我不辞劳苦的每天晚上上班,除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。

执法监督使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作服务员换班值班是一个非常重要的环节。

做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜,我们采取领班每天跟白班的方式,使领班将能操的心都操到,能够即时的监督服务员的每一项教育工作,尽可能做到只有做不到的,没有想不到的。

使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情资金投入的投入到服务工作中,每天以崭新的姿态姿态深知客人。

四、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题及时处理,有疑难问题应及时申报领导做为领班,最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达等。

开张初,各项教育工作有待理顺。

我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。

很多的顾客,有的是住宾馆的,有的是来庆贺的,众多陌生的面孔慕名而来,至于一大部分工作人员也是新手新手。

我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每一个细节进行,提醒,做细致的安排,而使开张接待工作顺利进行。

盖隆康候的客房存在水、电、电话等各项维修问题,每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决,以免给初来的顾客留下不良影响。

同时也及时将工作人员的期望心声通过正常给上报渠道领导,期望领导予以逐步解决。

五、做好楼层的安全、防火、卫生工作从参加工作的头一天,公司领导对安全问题再强调,所以自始至终安全问题始终是我们平时工作的重中之重。

所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。

查房时注意环节,床铺上面、地板上面,楼道内地毯上面的烟头是弊病。

合情合理是首查问题。

其次,为做好卫生工作,我们也做了细致的指派:即“三净”“三度”“二查”制度,“三“净”卫生制度”,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等,“三度”即床铺柜子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。

坚持空房“一天一过”制度,及时发现存在问题并及时解决,力争将漏洞降到最低。

六、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务其他工作身先士卒,以身作则是我做好工作的关健,也是用来服人的法宝。

除每天中多白班外。

大卫生清洁过程中,本人一直直接参与打扫卫生,并且在发现有绝不不合程序或者清洁不彻底时,不但指出问题所在,而且自己重做示范,使同样的错误不在同一个人身上两次。

这样新工作人员能很快很快适应工作,老工作人员不但每个人都可以做到位,而且同样总的来说可以带任何一新参加的工作人员。

在日常服务工作中会,我们几乎做到有求必应。

,回答顾客问题,引导顾客开门,指导顾客用客房内所的设施等,甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口超市购物。

所谓大河有水小河满。

我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。

希望我们的劳动不会被浪费。

七、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步思想工作是所有工作的首要工作。

做好思想工作,其重点工作就完成了一半,在我们二三楼这个小团体里,怎样而使其达到适当团结,充分发挥小团体的整体作用。

这项工作是一个长期的也是日常生活的工作,我们的工作人员在不断的更换,结构也在不断的调整。

思想工作的内容在不断的变化。

在日常工作中了解她们的个性,讲话方式,生活状况,以便对症下药。

我们总以公司的投放资金为引子,发展战略以公司目前将来的发展规模为目标,以目前全球世界经济状况为主例谈就业难,谈前景发展良好,谈公司效益就是我们自己人则的效益。

使工作人员从思想深入深刻认识,从而认真的投入到工作中。

八、切实履行职责,党务工作认真完成上级交办的其它工作对于高级经理经理安排的各项工作我们总是名符其实的完成。

对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。

我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱看来的全身心的投入到他所在的教育工作中。

只有工作人员身心喜悦正视的面对顾客,才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

今年来,二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力五层下,共接待外来顾客__人次,出售客房间,经济收入为__元,尽管取得拿下了一定的经济效益,但离领导的期望还很大很大,在2020年里,我将不遗余力,带领同事们但要接再力,抓好我们的服务质量,提升我们的产品服务标准,全面提高公司效益。

开创服务教育工作新局面。

服务员其他工作心得范文2在朋友的介绍下会我来到了__,得到要来__学习的消息,我很高兴,很珍惜这样的大好机会,我学习了五年的酒店管理,都没有怎么知行合一过,我想一切从头开始,这正是一个很好的机会,于是我怀着魂热情的心来到了__学习,刚开始培训课程是学习锦城文化和理论课程,我很知会锦江的文化,我也极其很乐意成为一名凯悦人,在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了__店,来的第一周我被分到了楼层,自抓好认为可以吃苦的我已经做好的充分的争取时间,来到客房,主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作,虽然已经做了充分的准备,但第一天还是累的只叫苦,甚至怀疑自己能不能本着下来,在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心,鼓励自己一定要坚持,六天的客房研习中,我学会了打扫一个房间内程序化的流程,酒店内最基本的做床,卫生间清扫以及简单的客房铺位服务方法,使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。

第二周我被分到了餐厅,向经验丰富的餐厅服务员学习了如何身经百战摆台、撤台、点菜、上菜,一整套传菜等一系列基本的餐厅服务方法。

并对餐厅的服务流程有了进一步了解。

第三周我被分到了前台,我很喜欢前台接待这个工作,但我很忐忑,我不知道我能否胜任这份工作,不过令我感到高兴的是,酒店的员工大都都是那样的热情友好,他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬,在劳累之余,同事们的一个活泼的微笑,一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动,总台是一个酒店的首层,是客人对酒店宾馆形成第一印象的地方。

总台的提供服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目,因此需要前台服务职员人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供服务满意周到的服务。

在学习中,我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了,这些日子我因为学到非常多了不少东西,除了学习到一些基本的技巧和服务之外,更学习到了做人,如何预处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理控管好同事彼此之间的人际关系、如何适当调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务。

在一次与某部门经理聊天时,该经理提到了服务观念,我非常附和他的观点:“服务意识向但是要求服务员有着不客人提供优质服务的观念和愿望,同时应该众所周知对自己的同事也具有同样的意识。

”侍应工作心得范文32019年即将过去,这一年是拥挤的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关心支持敬爱下所,在某某经理的符合实际领导下,通过全院员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率展示出在_%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。

我做为酒店的一名员工,通过自己的努力,也取得了不错成绩,多次被宾馆评为优秀员工,受到奖励。

我主要从以下方面做好本职工作的:一、尊重领导,听从指挥在平时的工作中,深刻领会领导成员的意图,接受领导,服从安排,按照领导的要求过来做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。

对于领导嘉许奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。

能够的完成省局领导交办的工作任务,经常受百货大楼宾馆及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪,搞好服务遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。

严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、耐心,对于实现客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解。

查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一起开展核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。

三、团结协作,不计得失和商场人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱护同事。

在工作中,自己的工作完成后才,能及时能够帮助其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍小心眼,和同事发生误会之时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作。

在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能立即打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清楚后,及时关心帮助,以此来增进友谊,促进工作。

四、虚心学习,努力提高虽然做客房服务工作有七、八年了,但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中,思想上重视,行动上积极主动。

做到耳到、眼到、口到、心到、手到。

学习时做好笔记,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂、无法的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人素质上一个新台阶。

五、存在的不足和问题1.有时教育工作热情不高,不太积极,有拖拉的现象。

有时退房比较多,时间比较紧,房间卫生打扫得不仔细,还有遗漏的地方。

查房时,用品较多,有时有忘记登记注册的现象,给个人和区县造成了损失。

2.服务水平还需提升。

文明礼貌用语用得少,态度比较生硬,缺少主动性。

在新的一年里,在上级领导的关心提供支持下,在某某高级经理的正确领导下,我将认真做好本职工作,努力提高自己服务质量,团结同事,积极进取,做到会听话,会服务,会学习,和豪华酒店酒店全体员工一起团结协调作,共同努力,而使酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。

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