企业客户部岗位职责

轩轩出行企业客户部岗位职责

第一章：企业客户部门职能第二章：企业客户部管理架构第三章：职务说明书

第四章：企业客户部成员的工作绩效考核办法第五章：KPI考核指标

第一章：企业客户部门职能

一、部门职能

部门名称：企业客户部直接上级：总经理

部门职责：

1、开发企业客户，公关相关职能部门；

2、完成本部门各项工作目标；

3、组织对重点单位及相关部门进行公共关系维护；

4、掌握市场需求，配合推进市场；

主要职责：

1、根据公司总体规划，制定企业客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督；

2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施；

3、收集企业客户信息,建立企业客户资料档案；负责企业客户服务与关系维护的管理工作，同企业客户建立良好的关系。

4、合理进行企业客户部的预算控制；

5、研究掌握企业客户的需求，做好企业客户满意度回访；

6、配合与支持市场部业务进展；

7、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析；

第二章：企业客户部管理构架

企业客户部

经理

企业客户部

内勤

企业客户部

总监

第三章:企业客户部成员职务说明书

A、企业客户部总监

直接上级：总经理

直接下级：企业客户部内勤、客户经理

本职工作：开发重点企业单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。

职位职责：

1、负责部门工作目标、工作计划的制定、检查、工作流程规范、以及部门员工的管理工作

2、对企业客户机构设置、人员结构合理性负责；

3、负责企业客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订；

4、部门发展战略规划及相关规章制度并贯彻落实，制定企业客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发；

5、拟定年度企业客户开发计划，分解目标，报批并督导实施；

6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划；

7、及时获悉市场变化信息。

8、健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识；

9、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用；

10、组织建立完整的客户档案，确保企业客户部成员离职后客户资料不丢失。

11、定期向直接上级汇报工作进展；

12、向直接下属授权，布置工作；

13、负责直属下级任用的提名；

14、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行；

15、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；

16、申报直接下级过失和奖励报告；

17、负责签约合同的审核，负责合作事项的批准和确认；

18、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划；组织工作进展方案，提交公司审核；

19、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关会议；

20、做好上级安排的其他工作，处理紧急突发事件。

主要权利

1、企业客户部的代表权；

2、有对部门所属员工及各项工作的管理权；

3、有向总经理报告权；

4、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；

5、有对所属下级工作的监督检查权；

6、有对所属下级的工作争议的裁决权；

7、对所属下级的业务、业绩的考核权利；

8、负责制作企业客户部外勤人员的每月提成方案。

9、代表公司签订销售合同；

10、对销售环节具体工作的审批权、决定权；

11、对预算内经费的支配权；

12、业务事项的对外代表权；

13、一定范围内的项目合作决策权；

B、企业客户部内勤

直接上级：企业客户部总监

本职工作：企业客户部总监日常工作及部门日常的内务工作。

职位责任：

1.负责企业客户档案管理，建立电子档案；起草审核相关签约合同、通知等文件，处理来往函。

2.负责搜集企业客户信息，制作合作项目文件，参与签约过程；通过企业客户部总监授权，签订企业客户合作协议，起草补充协议及其他相关手续的办理。

3.负责制作日报、月报，针对每月实际进展数据进行绩效分析，负责编制其他报表。

4.协助企业客户部总监每月进行部门工作报告，制定下月工作计划。

5.负责制作部门费用预算、报销，报企业客户部总监审批。

6.参与制作本部门外勤人员的绩效提成方案。

7.负责向企业客户部部长汇报部门日常工作情况，向外勤人员转达上级的工作指示。

8.负责会议纪要的编写与督促落实。

9.负责部门各种文件资料的整理工作。

10.负责客户关系处理，个别事件的应变协调。

11.企业客户部总监安排的其他工作。

主要权限：

1.对本职工作范围内合理性安排建议权；

2.有关签约客户具体工作的知悉权、督促权；

4.企业客户总监工作相关事件提醒权；

5.企业客户总监授予的其他权限。

C、外勤人员（企业客户经理）

直接上级：企业客户部总监

本职工作：

客户接待、谈判、签约。及时建立完善的客户信息。

职位职责：

1.严格执行办事程序，注重形象、规范行为；

2.做到热情服务，积极高效工作；

3.对自己洽谈的客户，发生异议和意见，及时上报，并及时处理；

4.作好各项工作，填报各项规定表格；

5.根据企业客户部门的目标计划，进行企业客户的业务拓展工作；

6.定期参加培训以及和签约工作有关的其他培训；

7.每日汇报、汇总自己的工作进展情况，定期进行工作汇报；

8.听从上级指挥，执行上级分派的其他工作。

第四章：企业客户部成员的工作绩效考核办法

一、考核目的

不断提高职业能力，改进工作绩效；提高工作主动性、有效性；

二、绩效管理核心价值

1、绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障；不是简单的打分评级。

2、绩效管理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。

3、绩效管理是所有管理者的基本职责之一。

4、管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的必要途径。

三、考核的原则

公平、公正、公开

四、职责分工