提升职业化素养专题学员资料

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职业素养提升培训-王珍

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同事之间不说第三人坏话
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同事之间不说领导坏话
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领导面前不说下属的坏话
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领导面前不说他上级领导的坏话
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口乃心之门户
多花时间爱、少花时间恨多花时间成长、少花时间指责别人用人所长天下无不用之人用人所短天下无可用之人用人所长必容人所短
厚德载物
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2
建立喜悦心
正见
正思维
正语
正精进
多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人。
-----韦尔奇
松散的机制和不负责任的领导能让一个勤快人变成懒人
02
严格的机制和负责的领导能让一个懒人变成勤快人
01
管理者必须学会系统思考
管理就象擦桌子
谁来擦
什么时间擦
擦好的流程标准是什么
谁来检查擦
谁来监督检查的 -------张瑞敏
35岁前应该做好的九件事
学会本行业所需要的知识并有所发展
01
养成个人风格
02
在感情方面平和安定
03
明白自己的短处
04
明白自己的长处
05
建立人际关系网
06
学会授权
07
学会在什么时候沉默
08
对人要忠诚
09
情商70% 智商30%
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你是否能够影响和感染你周围的人
3
你是否了解你自己的性格特点
成功者的责任和委屈一定大于他的收入和荣誉
把握现在赢得未来
收入
能力
发展
（3）、工作的动力
钱？
钱以外？有的人靠一份工作仅仅只能养家糊口但有的人却能出人头地
问自己几个问题
我在团队中存在的价值是什么？

提升职业化素养专题(学员资料)

讲师 : 张正顺
员工职业化素养提升专题研讨
2. 职场是怎样的场所 ?
讲师 : 张正顺
员工职业化素养提升专题研讨
3. 职业化意识和职业态度
在工作中，一个人要获得成功，60% 取决于职业意识和态度，30%取决于职业技能，10%有其它的因素。
作为一个员工, 在职场必须具备怎样的职业化意识和职业态度呢?
④ 动作举止 ⑤ 谈吐语言 ⑥ 接人待物
讲师 : 张正顺
员工职业化素养提升专题研讨
一个人的职业素养，决定了他自身未来的发展，我们需要更好地认清自己，培养正确的职业化意识和积极的心态，给自己拟定一个有规划的人生，自发地改变自身工作的原动力，更主动、更努力地去工作，实现个人与公司的双赢！
讲师 : 张正顺
员工职业化素养提升专题研讨
由内而外塑造自己外在的形象容易塑造和模仿，但内在的涵养需要积累和不断的修炼。只有由内而外全面塑造自己，并养成良好的职业习惯，才能展现出真正的风采和职业化的形象。
讲师 : 张正顺
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每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。 20.11.2220.11.22Sunday, November 22, 2020
讲师 : 张正顺
员工职业化素养提升专题研讨
职业化意识
主人意识
团队意识
创新意识
讲师 : 张正顺
规范意识
服务意识
责任意识
员工职业化素养提升专题研讨
五个基本问题 (1) 谁是我的顾客？
服务意识
(2) 顾客对我的期望是什么？
(3) 我如何才能满足顾客的期望？
(4) 我怎样知道顾客满足与否？
(5) 顾客不满足时我如何改进？

专题资料企业员工职业化素养提升培训PPT课件

目录银杏树生长较慢，寿命极长，自然条件下，从栽种到结银杏果要二十多年，四十年后才能大量结果，所以被称为公孙树，是树中的老寿星。四月开花结果，十月成熟。
银杏树生长较慢，寿命极长，自然条件下，从栽种到结银杏果要二十多年，四十年后才能大量结果，所以被称为公孙树，是树中的老寿星。四月开花结果，十月成熟。
前言
银杏树生长较慢，寿命极长，自然条件下，从栽种到结银杏果要二十多年，四十年后才能大量结果，所以被称为公孙树，是树中的老寿星。四月开花结果，十月成熟。
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个性、能力发挥的场所
银杏树生长较慢，寿命极长，自然条件下，从栽种到结银杏果要二十多年，四十年后才能大量结果，所以被称为公孙树，是树中的老寿星。四月开花结果，十月成熟。
1 职业人和职业素养
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一流员工的十大职业素养如何提高职业素养银杏树生长较慢，寿命极长，自然条件下，从栽种到结银杏果要二十多年，四十年后才能大量结果，所以被称为公孙树，是树中的老寿星。四月开花结果，十月成熟。
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银杏树生长较慢，寿命极长，自然条件下，从栽种到结银杏果要二十多年，四十年后才能大量结果，所以被称为公孙树，是树中的老寿星。四月开花结果，十月成熟。

职业化素质提升(1)

主动积极
职业化素质提升(1)
胸怀感恩心
感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；
………… 我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！
职业化素质提升(1)
课程内容总揽
❖ 第一篇认识职业化
➢ 重视职业化 ➢ 职业化内涵
❖ 第二篇职业化之职位认知
❖ 第三篇职业化之职业心态
❖ 第四篇职业化之职业习惯
职业化素质提升(1)
一个企业好比一座房子 ——组织结构好比房子的框架 ——部门就是各个不同的房间 ——岗位设置就是在各房间摆椅子 ——工作分析就是判断坐在椅子上的人应做哪些工作，应给什么回报以及坐在这把椅子上的人应具哪些条件
十一、结语
☺ GOOD IDES？ ☺ ACTION？
职业化素质提升(1)
课程内容总揽
❖ 第一篇认识职业化
➢ 重视职业化 ➢ 职业化内涵
❖ 第二篇职业化之职位(绩效)认知 ❖ 第三篇职业化之职业心态
❖ 第四篇职业化之职业能力
职业化素质提升(1)
巅峰成就心理训练
— 之高效能人士的七种习惯研讨与交流
Overall 全方位
OE C
Everyone 每人
Everything 每件事
Everyday 每天
Control 控制
Clean 清理
➢ OEC管理法指：全方位地对每天、每人、每事进行清理和控制。OEC管理法的另外一清日高制度—日事日毕，日清日高 ✓ 企业每天所有的事有人管，做到控制不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效考核 ✓ 企业每个人都有管理、控制的内容，并依据工作标准对各自控制的事项按预定的计天把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到全过程控制的目的

齐连生-员工职业化素养提升01

《员工职业化素养提升》员工职业化素养提升》
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第一章：什么是职业化和职业化素养？
序：案例讨论第一节：什么是职业化？第二节：什么是职业化素养？第三节：职业化包括哪些内容？
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序：案例讨论
一．小张和小李二．央视名嘴王志与新华社记者唐师曾
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第一节：什么是职业化？
“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ “职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！ “职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！
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第四章：科学地分析与解决问题的技巧
第一节：什么是“问题”？第二节：问题的种类第三节：分析与解决问题的步骤第四节：团队解决问题时的四种不同角色
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第一节：什么是“问题”？
当： *应有的情况 *希望的状态 *期待的结果
想要达到的程度
目标
现状与期望值存在差异现状间比较有差异事物发展了便会产生问题
第四节：自身性格的调整
一．效率＝产出与产能的平衡二．心智成长的三个阶段
(1).依赖阶段 (2).独立阶段 (3).互赖阶段
三．知识、技巧、欲望和习惯的关系
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第三章：高效的职业思考力
第一节：什么是职业的思考力？第二节：职业思考力要求一：目的意识第三节：职业思考力要求二：风险管理意识第四节：职业思考力要求三：创新意识第五节：职业思考力要求四：坚持意识第六节：职业思考力要求五：问题意识
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第一节：什么是态度？
态度是一种心态，是看待事物的精神状态。就是用你的心去度量你外围的世界。

提升你的职业化素养

提升你的职业化素养提升你的职业化素养为什么在同一家公司，同样的学历、职位、年龄的三个人，拿的工资不同，晋升的速度也不同?完成任务不等于结果。

王曦英老师在课程《职场必修课：提升你的职业化素养――结果思维》中，为你解读商业职场的本质，让你了解职场成功的底线，拥有结果的思维去做事情，升职加薪不再遥远。

《职场必修课：提升你的职业化素养――结果思维》课程学习感想：结果是用来交换的，是可以满足客户需求的一种价值!结果是我们作为员工的生存底线。

王曦英老师也在课程中强调说，想得到结果，要让自己具备三个要素。

有时间――做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的，承诺才有动力!有价值――结果一定要对企业和他人具有明确的价值!是可以用来交换的，可以支撑公司战略的!可考核――重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。

每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西!以便考核和奖惩!点击学习：《职场必修课：提升你的职业化素养――结果思维》王曦英老师介绍：注册培训师，国家二级心理咨询师，国家人力资源管理师认证培训师。

《大客户销售操作流程与策略》课程学习笔记《大客户销售操作流程与策略》课程学习笔记大客户业务已逐渐成为企业利润率最大的贡献者，因此，培养专业化顾问式的大客户销售人员，是实现利润重大突破的措施。

是否在大客户销售中碰到重重困难，眼看快要到手的大客户订单最终却倒向竞争对手?如何做好大客户开发、销售、管理与维护?《大客户销售操作流程与策略》课程视频中，江猛老师提供一套针对大客户行之有效的销售策略手册，内容结合销售员的工作实际，课程凝聚了老师多年的大客户销售实战经验、辅以大量案例分析，有效提高大客户销售人员的成功率。

让学员带着问题来，拿着解决方案方法走，学了就能用，用了有效果。

大客户开发考虑的关键环节1、找到关键人先了解客户的组织架构和内部关系;1)关键决策人一般不出面;2)关键决策人一般在背后做决定;3)关键决策人都是不善表态;4)找到关键决策人需要寻找教练;5)和你谈判的对象站在一条战线上，共同开发关键决策人2、明白自己处在哪个阶段项目开始之前;中间，之后让客户感觉你是安全的，相信你的产品没问题，让客户喜欢上你，招标流程很重要，把握招标的机密;3、关注竞争对手竞争对手的关系，竞争对手的实力，资源，动向。

职业化素养专业知识培训

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产品市场部旳马经理告诉负责培训旳主管方军说，产品市场部近来要对全企业旳员工进行新产品知识方面旳一项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课旳人来负责撰写培训课程旳教材，并要求两周内完毕该任务。方军说：“没问题，小赵是这项工作旳最佳人选，能够让他来做这件事。”
两周后，马经理向方军要这份培训教材，并问询培训课程什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才干完毕。马经理不快乐地说：“我两周前就交代你这个任务了，当初你说没问题。怎么到目前还没有完毕。” 方军面带难色地说：“我也没有方法。两周前从你这里领了任务我就召开了项目小组会议，就明确交代给小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。小赵旳责任感太差，我也拿他没方法。 ” 请研讨: 1. 你以为这项任务没能按时完毕旳原因是什么？ 2. 假如你是马经理，你是否会接受方军旳解释？ 3. 假如你是小赵，你听到方军旳解释会怎样想？
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• 明确性 • 双向性 • 谈行为不谈个性 • 主动地倾听 • 同理心
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主动地倾听
• 使用目光接触 • 赞许性点头和恰当旳面部表情 • 防止分心旳举动或手势 • 开放式提问 • 复述与确认 • 防止中间打断说话者 • 恰本地反馈
同理心地倾听是倾听旳最高层次!
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• 提升面谈交流旳实用旳小技巧:
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企业市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置旳任务交代给员工小刘。要求他在星期五下午下班前完毕会场布置，以便第二天旳促销活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。
星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置旳会场情况，很不满意地对小刘说：“怎么把桌子排成一排排旳呢？不便于大家交流嘛。这么少旳座位怎么够呢？明天过来旳客人诸多，至少还得有20把椅子。还有，怎么不准备某些水果和小吃？挂这大红色旳横幅干什么？开表扬大会？还是作报告？”

学员用员工职业化素质提升-22页文档资料

责任是舞台，责任是机会，责任是载体，责任是名誉，责任是地位，责任是金钱！
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许三多的傻是一种智慧，是一种大智若愚，是一种职业精神，一种职业操守，一种职业道德，一种职业伦理。
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许三多精神
活于当下不抛弃不放弃好好活就是做有意义的事人不能太舒服日子就是问题叠着问题光荣在于平淡艰巨在于漫长别混日子小心让日子把你混了
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负责任的感受
平静、愉悦快乐、满足、兴奋、积极、自信、有能量
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Hale Waihona Puke 承担找方法好结果责任
不承担找借口坏结果
人生没有被迫，只有选择选择的路不同，结果不同
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当你选择承担的时候，带给你自己更多是成长的机会，成长的空间，成长的价值，会让你自己变得更加强大！
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•弱者逃避责任 •强者承担责任
档的结果？ 5、请问你现在是几段员工？
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做出结果的思维方式
1、外包思维 2、结果思维
业绩
态度
能力
结果责任感恩正向沟通时间目标思维思维思维思维能力管理管理
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受害者的感受
伤心、沮丧、气愤、、怨恨、心痛、后悔、失望、绝望、失落、不公平感、消沉、冤枉、痛苦、悲愤、难过、压抑、悲伤、伤心、委屈、忧郁、怨恨、绝望
我们每天必须问自己四个问题：
1、你今天提供的结果，客户愿意购买吗？ 2、客户愿意用多少钱购买你今天的结果？ 3、你的老板愿意用相当于你一天的薪水的价
格来购买你今天的结果吗？ 4、当你代表公司去服务客户的时候，客户愿
意购买你提供的服务吗？
现场训练
1、请问你的工作岗位是什么？ 2、请问你的客户是谁？ 3、请问你的客户要的结果是什么？ 4、如果把你的结果分成三档，分别写出这三

全员职业化素养提升培训

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员工职业化素养提升培训页

定义：在岗培训是指在工作中进行培训，通过实际操作来提升员工的技能和能力。
优点：在岗培训与实际工作紧密结合，能够快速提升员工的职业技能和适应能力。
适用范围：适用于需要快速提升员工技能的岗位，如销售、客服等。
实施方式：企业可以根据岗位需求制定培训计划，安排经验丰富的员工进行指导，并定期进行考核和评估。
YOUR LOGO
Thank you
汇报人：XX
20XX
确定培训目标：提高员工职业化素养，提升企业整体竞争力分析员工需求：通过调查问卷、访谈等方式了解员工需求，针对性制定培训内容制定培训内容：根据员工需求分析结果，制定具体的培训课程和培训形式安排培训时间：根据企业实际情况和员工工作安排，合理安排培训时间和地点
时间：2023年7月1日至2023年7月5日，共5天地点：公司内部培训室
保守公司机密，不泄露公司信息
诚信守时，履行工作职责和义务
职业着装规范：整洁、得体、符合场合要求
仪态举止：端正、自然、有礼貌
言谈举止：用词恰当、语气和缓、态度友善
社交礼仪：遵循商务礼仪，尊重他人
提升员工的专业技能，提高工作效率
培训内容应针对不同岗位需求进行定制
培训方式可以包括在线课程、线下培训等多种形式
自我认知：了解自己的优势和不足，明确职业发展方向。责任心：积极主动地承担工作任务，不推卸责任，敢于担当。团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。持续学习：不断学习新知识、新技能，提高自己的职业竞争力。
遵守公司规章制度，维护公司形象和利益
尊重同事，保持良好的人际关系
培训目标：提升员工的专业技能和知识水平，使其能够更好地完成工作任务。

职业素养提升(第六章自我管理)

（三）文件满桌
你很难在最短的时间内，从一个杂乱无序、堆满文件的办公桌上，准确获取所需要的资料，这就可能会浪费很多的时间。
请快速地找到以下12个文件，如您无法即刻提供某些题目要求的文件，请在题目前打 “×”。
（1）订购文具后所得的账单；（2）收到的一本管理杂志，其中可能具有值得阅读的文章；（3）来自上司的会议通知（下周一举行会议）；（4）某大学企管系学生寄来的问卷；（5）下属交来的（或是你个人的）一份用于准备下一个月业务报告的有关资料；（6）一封需要尽快回复的信；（7）一位你经常接触的人告知新地址及新电话号码的电子邮件；（8）组织内其他平行部门的来函，要求取得你所在部门的市场（或其他）调查报告；
第二节自我效能
一效能与效率二自我效能概述三自我效能的影响因素四自我效能提升策略
一效能与效率
效率就是把事情很快地做完。
效能则强调人的行为目的和手段方面的正确性与效果方面的有利性，即把事情很快、很对地做完。
效率与效能的另一个区别是获取的途径、方法不同。世界著名管理学家、诺贝尔奖获得者西蒙认为：“效率的提高主要靠工作方法、管理技术和一些合理的规范，再加上领导艺术；但是要提高效能必须有政策水平，战略眼光，卓绝的见识和运筹能力”。
第三类（C）工作包括应付干扰、处理一些电话及电子邮件、参加会议、处理其他人关心的事情。
第四类（D）包括处理垃圾邮件、直销信件、浪费时间的工作、与同事的社交活动以及个人感兴趣的事。
（三）二八原则
“二八原则”又称帕累托定律，是意大利经济学家帕累托在对19世纪英国社会各阶层的财富和收益统计分析时发现80%的社会财富集中在20% 的人手里，而剩余的80%的人只拥有 20%的社会财富。

员工职业化素养提升培训(157页)

技术驱动的培训变革
随着人工智能、大数据等技术的发展，员工职业化素养提升培训将更加智能化、个性化，通过技术手段实现精准匹配培训内容与员工需求。
重视软技能培养
除了专业技能，未来培训将更加注重培养员工的沟通、协作、创新等软技能，以提升整体工作效能。
跨界融合与跨界思维
未来培训将注重培养员工的跨界思维和跨界融合能力，以适应不断变化的市场环境和工作需求。
职业化素养是指员工在工作中所表现出的专业能力、职业道德、职业行为等方面的综合素质。
02
它涵盖了员工在职业生涯中所需具备的知识、技能、态度和价值观，是个人职业成功的关键因素之一。
职业化素养的重要性
01
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03
提高工作效率
职业化素养能够帮助员工更好地适应工作环境，熟练掌握工作技能，从而提高工作效率。
培训内容
企业文化、职业规划、沟通技巧、团队协作、时间管理等方面的课程。
培训效果
新员工能够快速适应公司环境，提高工作效率，减少离职率。
案例二
培训目标
提升中层管理人员的领导力、执行力、沟通协调能力等职业化素
养。
培训内容
领导力发展计划、执行力提升、跨部门沟通与协作等方面的课程。
培训效果
中层管理人员能够更好地发挥领导作用，提高团队凝聚力，推动公司业务发展。
通过培训，激发员工的创新思维和进取精神，推动个人和组织的发展。
培训原则
实践性原则
注重实践和应用，通过实际操作和案例分析等方式，使员工在实际工作中能够快速
应用所学知识和技能。
针对性原则
根据员工的实际需求和工作特点，制定个性化的培训计划，确保培训内容和方式符合员工的实际情况。

《职业化素养提升》49页PPT

都熄火了，你会怎么办呢？”
小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是
克林顿问他说：“为什么要这么做呢？”
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。
成功是因为：
态度技能其他
态度： 80％
技能： 13％态度技能其他
其它： 7％
一、积极主动—自我领导的心态
➢避免巴纳姆效应，客观真实地认识自己
世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人
➢自由的选择全部的责任
无对论于对任方何怎事样，伤我害都我们有，选其择实的往自往由是我们所选择的回应伤害了自己自己才是生命的主宰
• 做有德有才之人 • 勇于承担责任
四、开放兼容—人际沟通与管理心态
➢ 做有德有才之人人才评价标准：一是能力，二是态度
人才
人财
能
有力无心
力
人裁
有心有力
人材
无力无心
有心无力
态度
四、开放兼容—人际沟通与管理心态
➢ 真诚欣赏为他人着想
五、给人希望—服务和感恩的心态
➢ 生活在感恩的世界里
课程大纲
男士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、不留长发，以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。
面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯。面中保持清洁，眼角不可留有分泌物。如戴眼镱，应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁、平视时鼻毛不得外露。
口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。