劳模先进事迹报告

劳模先进事迹报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我叫**，今年35岁，中共党员，是进出口公司海外技术服务部副部长兼**办事处服务经理，今天我作为劳模代表站在这里既感到十分荣幸又有些不安。个人的作用和取得的一点成绩，如果没有**这个大海做前提，我个人这艘小船无论如何是行不远的，更谈不上实现人生价值，我的工作业绩也仅仅是进出口团队在开拓国际市场过程中的一个缩影。**产品要走向国际市场，离不开集团公司海外战略的发展，离不开我们这支充满激情、活力、和凝聚力的进出口团队，更离不开集团公司和每个驻外人员家庭的大力支持。在此我代表常年奋战在异国他乡的**进出口战线上我的战友们，感谢企业给予的荣誉！这份沉甸甸的荣誉不仅仅是我个人的荣誉，更属于进出口公司这个团队。下面我将个人成长经历，工作中的实践和体会向大家作以汇报。

我的父亲兄弟姊妹妻子7人都在**工作。我是在**这个大家庭的怀抱里成长起来的，因此自己对企业有着更为深刻的感情，1993年我从**技校毕业后分配到**，先后在**、**、**和**等岗位工作，2006年举行的全国首届**大赛，在全国各优秀选手的比拼中我拿到了三等奖，为企业赢得了荣誉。我清醒地认识到不学习就会落伍，只有不断学习，不断提高自身素质和工作技能才能跟得上企业发展的需要，才能更好的回报企业。

我用了5年多的业余时间不断充电，拿下了大学本科文凭。10年多来我“爱一行、钻一行、精一行”，2004年，我被选拔到海外开展技术服务工作，2008年任进出口公司海外技术服务部副部长，2009年3月起连续10个月在**驻点开展**海外销售服务中心建设、运营及服务网络平台搭建工作。

一、推进**品牌，诠释“贴心”服务。

市场的渠道开发和品牌推广工作是我们海外市场工作的重中之重。2008年公司发挥与**战略联盟优势，搭建了强劲战略合作平台。我公司成功中标，成为**建设“**社会住房项目”的设备供应商，**产品成为项目内13家项目部，唯一指定的**供应商。

**位于非洲西南部，西临大西洋，海岸线长1650公里，地理和能源战略位置突出。在2008年底车辆刚进入现场时，由于路况差、配件和施工单位人员到位不及时等原因，造成部分**不能及时修复，引起各项目部对我们的抱怨，快速解决维修服务问题已迫在眉睫。在这个时候我奉命赴**开展工作。

2009年3月23日，在到达**的当天，我顾不上时差带来的不适和路途劳顿，立即带领服务人员前往**项目各工地查看情况。在排查车辆这20天的日子里，我们早出晚归，吃住在工地，渴了喝一口自带的水，饿了啃几口自带的干粮。顶着炎热的高温，步行到一个个**，通过对**使用情况的调查了解，对照故障现象，分析故障原因，逐一排除**故障，我们严谨热忱的工作态度和娴熟的工作技能博得了**和**的信任和好感。

每年的5月和11月是**最热的季节，我预见到**将是这段时间内驾驶员最为关注的问题。从4月中旬开始我立即组织人员对各标段项目部400辆车**进行无偿检修服务。虽然时间紧迫、工地分散，有时也觉得人力物力紧张，但是大家都满腔热忱的投入工作。由于那一段时间工作强度大，同事们的身体都很疲惫，新来的4名同志因水土不服，吃什么吐什么，身体极度虚弱，露天工作在炎热高温和湿度大的环境下，体力消耗也非常大，心理压力很大，从事技术服务多年的我，也是第一次面临这么艰难的环境和繁重的任务，好几次，精神和体力也已到了极限，但是想到公司的嘱托，想到用户，想到**的贴心服务，更想到自己的责任，我就给大家打气：“坚持就是胜利”。在**，我们没有退路，在条件不具备的情况下，我们做不好，领导可以原谅我们，但证明我们团队的能力很一般，在条件具备的情况下，做不好，就是罪人，如果都很容易，任何人都能做好

时，还要我们来做啥。在条件不具备的情况下，我们一定要创造条件，把事情做好。”

我们就是凭着不怕苦不怕累的顽强的工作作风和工作激情，有预见性的开展工作及时排除了**出现的故障保证了客户**的高效运转。

2009**服务团队累计巡检**416次，现场培训 260人次，行程68000余公里，10个月时间里我们的足迹从罗安达到罗比托、本格拉、万博、卢班戈，几乎走遍了**这几个重要的港口城市和中心城市，**“德文化”孕育的“贴心服务”在**播下了收获的“种子”。**公司设备主管**感动地说：“在这里，你们（**）服务做的是最棒的！”。如今，**项目所有的开**车的司机在路上见到**服务车离很远就鸣号打招呼，在遇到窄道时主动靠边让**优先通行。

二、开拓服务网络建设，践行“服务型制造”理念。

在长期从事技术服务和 5年的海外技术服务工作中，我深深领会到：我们要做好海外市场必须有一支精锐的海外服务队伍。要在海外树立一面具有**特色的服务大旗。做好海外服务最重要的是要具有优良的服务理念；要拥有精湛的服务技能；还要拥有高超的服务技巧和完善的服务网络作为依托。在**建立销售服务中心，保障售后服务，确保用户工程顺利实施，对我们的市场推广更为有利。

在**销售服务中心初建时，我们服务团队13名人员在做好服务保障的同时，也面临三通一平等基础配套不具备，物资匮乏，环境艰苦，安全无保障的现实环境。

2009年5月，装载着国内建设物资的集装箱运抵后，没有专业设备搬运，当时物资设备分放在5个集装箱、20个货箱里，如果请搬运工，每人每天就是100多美金，节省就是成本啊！我决定联合大家自己动手搬运，困难是难以想象的，有的钢件不仅很沉，而且不能磕碰，最大的钢件需要5-6个小伙子才能移得动。**的四五月份天气非常炎热，白天我和服务人员顶着近40°的高温，肩扛手搬搬运物资和设备箱，到了中午就坐在地上休息；夜间为了防止运来

的集装箱失窃，我带头值班看护，蚊虫叮咬奇痒难忍，值班人员被盯的是走来走去，一旦停下来，只会招致更多的蚊虫盯咬，整夜都不能休息，天亮后大家持续作战搬运物资。虽然当时工作强度大，生活和环境条件恶劣，但是我们团队啃下了这个硬骨头，节省下了掏箱、搬运费用。

2009年我们在**行程上万公里走访客户、查看地理位置规划在**外省城市本格拉、万博、卢班戈建立销售、服务网络。网路建成后将在**主要城市之间上千公里的干线上有我们**的销售服务网点。目前我们**团队实现了“两站两中心”即金巢服务站、马宝力服务站、INTRACO维修中心、**维修中心的售后服务保障格局，完善了**市场销售服务网络。

三、种菜养鸡扎根西非，开创驻外新生活。

**地处南部非洲,文化风俗与我们差异较大,生活基础设施和文化设施相对落后，社会治安差。8月17日，我们安排服务人员前往罗安达市郊维也纳区中安建设公司工地现场服务，当刚检修完车辆时，有四名持枪歹徒控制了保安，冲入营地鸣枪恐吓，当时我们服务人员和客户员工机智地翻墙逃走，成功避开了危险。我们事后从警方处得知有人员受伤和财产被洗劫。

**全年分旱、雨两季。旱季潮湿无雨，雨季气候炎热且湿度大。在高温季节中，我与同事经常性出现肠胃不适，得疟疾也是正常不过的事。来到**后，我们发现大家都营养不良。当地缺少蔬菜，尤其是绿叶蔬菜，物价又奇贵，辣子、韭菜等菜1斤都在20元人民币以上，大米1公斤12.5元人民币。买菜做饭等生活成本比较高，为了给公司节省外汇，同时保证驻外人员的身体健康，我们发扬自力更生，在销售服务中心空地开辟了几块菜地，种了西红柿、黄瓜、小青菜等绿叶蔬菜，我们还搭建了鸡窝，养了鸡，自给自足补贴了部分的蔬菜和鸡蛋。为了活跃大家业余生活，我们利用场地搭建了一个简易篮球场，还修建了鱼池，员工业余时间不仅可以看看书、钓钓鱼、还可以打打5人篮球，有效的缓解了员工枯燥、简单的业