医院满意度工作总结
医院满意度工作总结2篇
医院满意度工作总结2篇医院满意度工作总结篇一一、工作背景随着我国医疗行业的不断发展，患者对医疗服务的需求日益增长，医院满意度成为衡量医疗服务质量的重要指标。
为了提高患者满意度，提升医疗服务水平，我国各级医院纷纷开展满意度调查工作。
本篇总结将回顾我院在过去一年中满意度调查工作的开展情况，总结经验教训，为今后工作提供借鉴。
二、工作内容1. 制定满意度调查方案为了确保满意度调查工作的顺利进行，我院成立了满意度调查小组，制定了详细的调查方案。
方案包括调查对象、调查方法、调查时间、调查内容等方面的规定。
2. 开展满意度调查（1）调查对象：本次满意度调查面向全院患者，包括门诊患者和住院患者。
（2）调查方法：采用问卷调查、访谈、电话调查等多种方式，确保调查结果的全面性和准确性。
（3）调查时间：每月进行一次满意度调查，及时了解患者需求，调整医疗服务。
（4）调查内容：主要包括医疗服务质量、医疗环境、医患沟通、医疗服务流程等方面。
3. 数据分析调查结束后，对收集到的数据进行整理、分析，形成满意度调查报告。
报告包括患者满意度得分、各科室满意度排名、患者意见建议等内容。
4. 制定整改措施根据满意度调查报告，针对存在的问题，制定整改措施，并对整改效果进行跟踪评估。
三、工作成果1. 患者满意度得分逐年提高通过满意度调查，我院患者满意度得分逐年提高，说明我院在医疗服务质量、医疗环境、医患沟通等方面取得了显著成效。
2. 科室满意度排名明显提升各科室满意度排名有了明显提升，尤其是临床科室，患者满意度得分普遍较高。
3. 医患关系更加和谐满意度调查使医患沟通更加顺畅，患者对医疗服务的信任度提高，医患关系更加和谐。
4. 整改措施得到有效落实针对满意度调查中发现的问题，我院制定了相应的整改措施，并进行了跟踪评估。
整改措施得到有效落实，医疗服务质量得到进一步提升。
四、工作总结1. 加强组织领导满意度调查工作需要全院上下的共同努力，要加强组织领导，确保各项工作落到实处。
医院满意度年度总结(3篇)
第1篇在过去的一年里，我院秉承“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕提高医疗服务质量、优化服务流程、加强医德医风建设等方面开展工作，取得了显著成效。
现将本年度医院满意度工作总结如下：一、工作概述1. 强化医德医风建设：通过开展医德医风教育、加强职业道德培训，提高了医务人员的职业素养，杜绝了收受红包、回扣等不正之风。
2. 优化服务流程：简化就医流程，缩短患者等候时间，提高就诊效率。
同时，增设导诊台、自助查询机等设施，方便患者查询信息。
3. 提升医疗质量：加强医疗质量监管，严格执行各项诊疗规范，降低医疗差错率。
开展新技术、新项目，提高医疗服务水平。
4. 加强患者沟通：开展患者满意度调查，及时了解患者需求，针对问题进行整改。
加强医患沟通，增进医患关系。
二、工作成效1. 患者满意度显著提高：根据年度满意度调查结果显示，患者对医院的整体满意度达到90%以上，较去年同期提高5个百分点。
2. 医疗差错率明显下降：通过加强医疗质量管理，本年度医疗差错率较去年同期下降20%。
3. 医患关系和谐：医患沟通顺畅，纠纷发生率降低，医患关系得到明显改善。
4. 服务质量得到认可：医院在各类评比活动中获得多项荣誉，受到社会各界的广泛好评。
三、存在问题及改进措施1. 问题：部分医务人员服务态度有待提高，存在对患者不够耐心、细致的问题。
改进措施：加强医务人员职业道德教育，提高服务意识，开展服务技能培训，确保医务人员以患者为中心，提供优质服务。
2. 问题：部分科室预约挂号等候时间较长。
改进措施：优化预约挂号流程，增加预约挂号名额，提高预约挂号效率，缩短患者等候时间。
3. 问题：医院信息化建设有待加强。
改进措施：加快推进医院信息化建设，提高医疗服务效率，方便患者就医。
总之，在过去的一年里，我院在提高患者满意度方面取得了显著成效。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升医疗服务质量，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。
第2篇随着医疗改革的深入推进，患者满意度作为衡量医院服务质量的重要指标，越来越受到重视。
医院提升群众满意度工作总结
医院提升群众满意度工作总结近年来，我院在不断提升医疗服务质量、改进服务流程、提高群众满意度方面进行了积极的探索和实践，取得了一定的成绩。
现将我院提升群众满意度的工作总结如下：一、加强组织管理，明确工作目标为提高群众满意度，我院成立了以院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的群众满意度提升工作领导小组，明确了工作目标和责任分工。
院领导班子高度重视群众满意度工作，将其纳入到医院发展规划和年度工作计划中，定期研究和部署，确保各项工作措施的落实。
二、优化服务流程，提高服务效率1. 改进挂号流程。
我院实行了预约挂号制度，患者可以通过电话、网络、自助机等多种方式进行预约挂号，减少了排队等候时间。
同时，增设了窗口和自助挂号机，提高了挂号效率。
2. 优化诊疗流程。
我院对诊疗流程进行了重新设计，明确了各个环节的工作标准和时限，提高了诊疗效率。
如：简化术前检查流程，缩短住院时间，提高床位周转率等。
3. 改进收费流程。
我院实行了电子缴费系统，患者可以通过自助机、手机等多种方式进行缴费，避免了排队等候现象。
同时，加强了对收费窗口的监管，确保收费准确无误。
三、提升医疗服务质量，满足患者需求1. 提高医疗技术水平。
我院注重人才培养和引进，加强了对医务人员的技术培训，提高了医疗技术水平。
同时，加强与国内外知名医疗机构的合作，引进了先进的医疗技术，提升了医院的整体实力。
2. 加强医德医风建设。
我院积极开展医德医风教育，强化医务人员的职业道德意识，严肃查处违纪违规行为。
通过开展“优质服务示范岗”、“星级护士”等评选活动，激发医务人员的工作积极性，提高了服务质量。
3. 关注患者心理健康。
我院增设了心理科，配备了专业的心理医生，为患者提供心理咨询和治疗服务。
同时，加强了对患者的健康教育，提高了患者的自我保健意识。
四、加强信息化建设，提高服务便捷性1. 完善医院信息系统。
我院不断升级和完善医院信息系统，实现了就诊卡一卡通，患者可以随时查询检查结果、预约挂号、在线咨询等。
医院创建群众满意卫生单位工作总结5篇
医院创建群众满意卫生单位工作总结5篇篇1在医院领导的正确指导下，在兄弟科室的大力支持下，我科全体人员团结一心，紧密合作，认真完成各项工作任务，努力为患者提供优质的服务。
现将我科创建群众满意卫生单位工作总结如下：一、加强科室管理，提升服务水平1. 制定科室管理制度：根据医院要求，结合科室实际情况，制定了一系列科室管理制度，包括医疗质量管理、医疗安全控制、医疗服务提升等，确保了科室各项工作的有序进行。
2. 提升服务水平：通过培训、学习等方式，不断提高科室人员的服务水平，确保患者能够享受到优质、便捷的医疗服务。
同时，积极推行“微笑服务”、“人性化服务”等理念，增强了医院的亲和力。
二、加强医疗质量管理，确保医疗安全1. 制定医疗质量标准：根据医院要求，结合科室实际情况，制定了详细的医疗质量标准，包括诊断质量、治疗质量、护理质量等，确保了医疗工作的规范性和科学性。
2. 加强医疗安全控制：通过定期开展医疗安全大检查、加强医疗文书书写规范、严格执行医疗操作规程等方式，确保了医疗工作的安全性和可靠性。
同时，积极推行医疗责任追究制，增强了医务人员的责任心。
三、加强人才培养和引进，提升科室实力1. 人才培养：通过定期组织业务学习、开展病例讨论、鼓励参加学术会议等方式，不断提高科室人员的业务水平。
同时，积极引进和培养优秀人才，为科室的发展提供了有力的人才保障。
2. 人才引进：积极引进高层次人才，包括硕士研究生、博士研究生等，为科室注入新鲜血液，提升了科室的学术氛围和科研实力。
四、加强科研工作，提升科室影响力1. 制定科研计划：根据医院要求，结合科室实际情况，制定了详细的科研计划，明确了科研方向和目标。
2. 开展科研项目：通过积极争取医院科研支持、广泛开展临床研究等方式，取得了一系列科研成果。
同时，鼓励医务人员发表高水平论文，提升了科室在学术界的影响力。
五、加强医德医风建设，提升医院形象1. 制定医德医风标准：根据医院要求，结合科室实际情况，制定了详细的医德医风标准，包括医务人员的行为准则、职业道德等。
2024年医院满意度工作总结模版(3篇)
2024年医院满意度工作总结模版一、工作概述作为医院满意度工作的负责单位，我们在2024年积极落实医院满意度调查工作，通过科学的研究方法和系统的分析，全面了解患者对医院服务的满意程度，为医院改进工作提供有效的依据。
本次总结将对2024年医院满意度工作进行回顾和总结，同时对未来工作提出相应的建议。
二、工作回顾1. 调查设计与实施在2024年，我们充分借鉴了前几年的工作经验和先进的调查方法，对医院满意度调查进行了科学的设计和精确的实施。
我们首先制定了合理的调查问卷，包括医疗质量、医生服务、护士服务、医院环境等方面的内容，并针对不同患者群体进行了分类设计，确保问卷的适用性和准确性。
同时，我们还通过在线调查和纸质问卷相结合的方式，全面调查患者的意见和建议。
2. 数据收集与分析我们对调查结果进行了严谨的数据收集和分析工作。
通过数据统计和分析软件，我们对问卷数据进行了有效的整理和归纳，并提取出关键指标和特征。
同时，我们还对患者的意见和建议进行了语义分析，了解患者对医院存在的问题和改善的期望。
通过数据分析，我们可以更准确地了解患者的满意程度，为医院改进工作提供有力的参考。
3. 结果反馈与改进措施我们及时将调查结果反馈给医院管理层和相关部门，并与他们进行了深入的沟通和讨论。
同时，我们也开展了医患座谈会和工作会议，邀请患者和医院员工共同参与，共同商讨医院服务改进的措施。
根据调查结果和专家建议，我们制定了具体的改进方案，并将其逐步落实到医院的日常工作中。
通过不断改进，我们逐渐提升了医院的服务水平和患者满意度。
三、工作成果1. 患者满意度有所提升通过调查结果分析，我们可以看到，2024年医院的患者满意度相较于前几年有了一定的提升。
医疗质量、医生服务、护士服务等方面均得到了较高的评价，患者对医院整体服务的满意度和信任度有了明显的增加。
这不仅是对我们工作的肯定，也是医院管理层、医务人员和各级部门共同努力的结果。
2. 改进措施逐渐落实在调查结果的基础上，我们提出了一系列的改进措施，并逐步落实到医院的日常工作中。
满意度工作总结
满意度工作总结满意度工作总结「篇一」我院根据上级部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求和卫协颁发的[20xx]316号文件，结合我院实际情况，开展“三好一满意”活动至今，现将工作总结汇报如下：一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。
结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位臵，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高；2、我院坚持廉洁行医，在六楼设立咨询室，设立专职人员对患者进行咨询回访，利用满意调查表对医院情况进行反馈。
医院设立专门人员对在全运期间出现的大事小情进行反馈，每天向卫协进行报告。
充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，按照医院开展“三好一满意”活动的要求，不断改善服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念，在保证服务质量的同时不断提高服务水平。
通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。
积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。
积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语。
在优化服务流程方面，科室从门诊病人的接诊、处理到办理入院、缴费、陪检等各个诊疗环节制定了较为合理的服务流程，尽量从方便群众就医、符合病人需求入手，采取多种措施改善服务设施，美化服务环境，缩短病人就诊和住院时间。
提高医院患者满意度工作总结
提高医院患者满意度工作总结一、前言随着社会的发展和医疗改革的深入推进，患者对医疗服务的需求日益增长，医院患者满意度成为衡量医疗服务质量的关键指标。
为了提高患者满意度，我院自成立以来，始终坚持以患者为中心，不断优化服务流程，改进服务质量，现将我院提高患者满意度工作的具体措施和成效总结如下。
二、工作目标1. 提高患者就诊体验，缩短患者等待时间。
2. 提升医护人员服务水平，增强患者信任感。
3. 加强医患沟通，减少医患纠纷。
4. 提高医疗设备和技术水平，满足患者就诊需求。
三、具体措施1. 优化服务流程（1）简化挂号流程：我院通过引入自助挂号机、网上预约挂号等方式，简化了挂号流程，缩短了患者排队等待时间。
（2）优化就诊流程：实行分时段就诊，减少患者就诊等待时间。
同时，加强导诊服务，为患者提供清晰的就诊指引。
（3）改善就医环境：对医院环境进行整治，保持整洁、舒适的就医环境，为患者提供良好的就诊体验。
2. 提升医护人员服务水平（1）加强医护人员培训：定期组织医护人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质，增强患者信任感。
（2）推行优质服务：开展“微笑服务”活动，要求医护人员对患者热情、耐心、细致，提供人性化服务。
（3）完善投诉处理机制：设立投诉箱和投诉热线，及时处理患者投诉，保障患者合法权益。
3. 加强医患沟通（1）开展健康讲座：定期组织健康讲座，向患者普及医疗知识，提高患者自我保健意识。
（2）加强床头交接班：医护人员在床头交接班时，与患者及其家属进行充分沟通，了解患者需求，提高服务质量。
（3）建立患者微信群：通过建立患者微信群，方便医护人员与患者沟通，及时解答患者疑问。
4. 提高医疗设备和技术水平（1）引进先进医疗设备：积极引进国内外先进的医疗设备，提高诊断和治疗水平。
（2）开展新技术、新项目：鼓励医护人员开展新技术、新项目，为患者提供更多治疗选择。
（3）加强科研工作：加大科研投入，推动医疗技术进步，提高医疗服务质量。
医院满意度工作总结]医院满意度工作亮点
![医院满意度工作总结]医院满意度工作亮点](https://img.taocdn.com/s3/m/d22a757a182e453610661ed9ad51f01dc2815734.png)
医院满意度工作总结]医院满意度工作亮点医院满意度调查是衡量医院服务质量的重要手段，也是医院持续改进工作的出发点和落脚点。
近年来，我国医院满意度工作取得了显著的成效，患者满意度不断提高，医院服务质量得到了全面提升。
本文将从以下几个方面总结医院满意度工作的亮点。
一、高度重视满意度工作，形成全员参与的格局医院满意度工作得到了各级领导的高度重视，形成了以院长为组长，各相关部门负责人为成员的满意度工作领导小组。
医院将满意度工作纳入到医院发展规划和年度工作计划中，与医院业务工作同部署、同落实。
同时，通过举办满意度工作培训、座谈会等形式，提高全员的满意度工作意识，形成全员参与的格局。
二、完善满意度调查体系，确保调查的科学性和客观性医院满意度调查体系包括调查方法、调查内容、调查对象和数据分析等方面。
在调查方法上，医院采用问卷调查、现场巡查、患者访谈等多种方式，全面了解患者需求和满意度。
在调查内容上，涵盖医疗技术、服务质量、环境设施、价格收费等多个方面，确保调查的全面性。
在调查对象上，不仅包括患者，还包括医护人员、管理人员等，以全面了解医院各项工作的满意度。
在数据分析上，医院采用专业的数据分析软件，对调查数据进行统计分析，确保调查结果的科学性和客观性。
三、落实满意度工作措施，持续提升服务质量医院根据满意度调查结果，制定针对性的改进措施，并将改进措施的落实情况进行跟踪监控。
医院通过加强内部管理、优化服务流程、提高医疗技术水平、改善患者就医体验等方面，持续提升服务质量。
同时，医院还建立了满意度工作反馈机制，将改进成果及时反馈给患者，增强患者的信任和满意度。
四、注重满意度工作成效，促进医院可持续发展医院满意度工作的最终目的是提升医院服务质量，促进医院可持续发展。
通过满意度工作，医院不仅提高了患者满意度，还提升了医院品牌形象，吸引了更多的患者就诊。
此外，医院还通过满意度工作，发现和培养了一批优秀人才，提升了整体实力。
在未来的发展中，医院将继续坚持以人民为中心的发展理念，把满意度工作作为一项长期的、重要的任务来抓，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。
医院满意度工作总结
医院满意度工作总结在过去的一段时间里，我们医院团队致力于提高患者对医院服务的满意度。
通过一系列的改进措施和努力，我们收集了大量的数据，并进行了分析和总结。
以下是我们的工作总结，总结了我们的成果、发现的问题以及进一步改进的建议。
一、成果总结：1.提高了医院环境的整洁度和舒适度：我们加大了对医院环境的清洁和卫生的管理力度，定期进行全面清洁和消毒。
我们注重细节，高频率地清洁门把手、电梯按钮等频繁接触的地方，以确保患者的安全和舒适。
此外，我们还在一些病房里进行了装修和改造，提高了患者住院的舒适度。
2.完善了医院服务流程和沟通机制：我们建立了一套完善的医院服务流程和制度，并通过培训和沟通会议向全员进行了宣贯。
这些流程和制度的建立，提高了医院服务质量，减少了错诊和延误，增加了患者对医院的信任。
3.加强了医院员工的服务意识和技能培训：通过组织各类培训和交流活动，我们增强了医院员工的服务意识和技能。
我们注重培养员工的沟通技巧、情绪管理和专业知识，为患者提供优质的服务。
4.优化了医院设备和技术的使用：通过引进先进的医疗设备和技术，我们提高了医院的诊疗水平和效率。
这些设备和技术的运用，使患者更加便捷地接受到了高质量的医疗服务。
二、问题发现：1.人员紧张和服务不足：由于医生和护士等医护人员的数量不足，导致一些患者在就医过程中等待时间过长。
同时，一些医护人员的服务热情和态度不足，也对患者的满意度产生了一定的负面影响。
2.医院信息化程度不高：医院的信息化建设还不够完善，患者无法实时查询自己的就诊情况和医疗报告，存在一定的不便。
此外，医院内部的信息共享和沟通也还有待改善。
3.医患沟通不畅：一些医生在与患者沟通时，表达不够明确和耐心，对患者的疑问和需求未能满足。
此外，一些患者对医生的建议和治疗方案不理解或不信任，造成了医患之间的隔阂。
三、进一步改进的建议：1.加大对医护人员的招聘和培养力度：提高医护人员的数量，缓解人员紧张的状况。
医院满意度工作年终总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗行业的快速发展，医院服务质量的提升和患者满意度的提高成为了衡量医院综合实力的重要指标。
本年度，我院在满意度工作方面取得了显著成效，现将一年来满意度工作总结如下。
二、工作回顾（一）满意度调查与评估1. 调查方法：本年度，我院采用了电话调查、现场调查、网络调查等多种方式，对住院患者、门诊患者、出院患者等不同群体进行了满意度调查。
调查内容涵盖了医疗质量、服务质量、环境设施、医患沟通等方面。
2. 调查结果：经过调查，我院患者满意度总体达到85%以上，其中住院患者满意度为88%，门诊患者满意度为82%，出院患者满意度为90%。
与去年同期相比，患者满意度有所提升。
3. 问题与不足：调查结果显示，部分患者在医疗质量、服务态度、就诊流程等方面仍有不满意之处。
针对这些问题，我院及时进行了整改。
（二）满意度提升措施1. 加强医疗质量管理：严格执行医疗操作规范，加强医德医风建设，提高医疗技术水平，确保医疗安全。
2. 优化服务流程：简化就诊流程，缩短患者等待时间，提高就诊效率。
3. 改善服务态度：加强医务人员服务意识培训，提高服务质量和患者满意度。
4. 加强医患沟通：开展医患沟通技巧培训，提高医务人员沟通能力，增进医患关系。
5. 优化就医环境：改善医院环境设施，提高患者就医体验。
（三）满意度提升成果1. 医疗质量提升：通过加强医疗质量管理，我院医疗质量得到明显提升，患者对医疗质量的满意度不断提高。
2. 服务态度改善：经过培训，医务人员服务态度得到明显改善，患者对服务态度的满意度不断提高。
3. 就诊流程优化：简化就诊流程，缩短患者等待时间，患者对就诊流程的满意度不断提高。
4. 医患关系和谐：通过加强医患沟通，医患关系得到明显改善，患者对医患关系的满意度不断提高。
三、经验与启示（一）加强领导，明确责任医院满意度工作是医院管理工作的重要组成部分，需要医院领导高度重视，明确责任，加强组织协调，确保工作落到实处。
医院卫生院提升群众看病就医满意度工作总结
医院卫生院提升群众看病就医满意度工作总结近年来，我院始终坚持以人民健康为中心，以提升群众看病就医满意度为目标，紧紧围绕医疗服务、质量安全、患者体验等方面，深入推进各项改革措施，取得了显著成效。
现将我院提升群众看病就医满意度工作总结如下：一、加强组织架构，明确责任分工为确保提升群众看病就医满意度工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，各科室负责人为成员的满意度提升工作领导小组。
明确了领导小组的职责分工，制定了相关工作方案和考核办法，确保各项工作落实到位。
二、优化医疗服务，提升就医体验1. 改善就医环境：我院投入大量资金进行院区环境改造，提升诊疗环境，使患者在舒适的环境中接受治疗。
同时，加强卫生间、电梯等公共设施的清洁和维护，提高患者就医体验。
2. 优化诊疗流程：通过开展预约诊疗、错峰就诊、延长门诊时间等措施，减少患者排队等候时间。
加强信息化建设，实现就诊信息互联互通，提高医疗服务效率。
3. 加强医患沟通：加强医务人员医患沟通技巧培训，提倡文明用语，尊重患者意愿，关注患者需求，积极解答患者疑问，增进医患之间的信任。
4. 落实优惠政策：认真执行国家及地方医疗政策，确保患者优惠政策落地生根。
针对贫困患者，积极争取政府支持，落实救助措施，减轻患者负担。
三、提高医疗质量，保障患者安全1. 加强学科建设：我院重视学科建设，引进高水平人才，提升专业技术水平。
通过开展新技术、新项目，提高医疗服务能力，满足患者就诊需求。
2. 强化质量管理：建立健全医疗质量管理体系，加强对临床路径、医疗安全、药品使用等方面的监管，确保医疗安全。
3. 提升护理水平：加强护理队伍建设，提高护理服务质量。
开展优质护理服务，关注患者生活需求，提升患者满意度。
四、加强内部管理，提高工作效率1. 完善管理制度：我院不断健全内部管理制度，规范医务人员行为，提高医疗服务水平。
同时，加强对医务人员的教育培训，提高医务人员的服务意识和能力。
医院“三好一满意”工作总结（4篇）
医院“三好一满意”工作总结一、工作背景和目标医院“三好一满意”工作是指医院通过不断提升服务质量，提高患者满意度，推动医疗事业的发展。
我所在医院在过去一年中，重点开展了“三好一满意”工作，即提高医院管理水平、加强医疗服务质量、改善医生患者关系、提升患者满意度。
通过这一系列工作的开展，我们的目标是提供更优质的医疗服务，提升患者满意度，树立良好的医院形象。
二、工作内容和措施1. 提高医院管理水平首先，我们加强了医院内部的管理体系建设，建立了规范的管理流程和制度，确保医院各项工作有序进行。
同时，我们注重医院员工的培训和管理，提高员工的工作技能和服务意识，推动医院管理水平的提升。
2. 加强医疗服务质量为了提高医疗服务质量，我们采取了一系列措施。
首先，我们制定了医疗服务质量评价指标，并进行了定期的评估和考核。
针对存在的问题，我们进行了针对性的培训和改进，提高了医疗服务的质量和效率。
同时，我们注重医疗设备的更新和维护，保障医疗技术的先进性与可靠性。
3. 改善医生患者关系为了改善医生患者关系，我们重视医生的职业道德和素质建设，加强医生患者沟通技巧的培训。
我们鼓励医生倾听患者的需求和意见，准确理解患者的病情和痛苦，提供个性化的医疗服务。
同时，我们建立了患者满意度调查机制，及时了解患者对医生服务的评价和意见，为改善医生患者关系提供参考。
4. 提升患者满意度为了提升患者满意度，我们从各个方面入手。
首先，我们建立了患者满意度测评体系，定期进行患者满意度调查和评估。
根据调查结果，我们针对性地开展改进工作，解决患者反映的问题和需求。
其次，我们优化医院的服务流程，缩短患者等候时间，提高就诊效率。
同时，我们加强医院的文明礼仪建设，提高医务人员的服务态度和素质，确保患者能够得到温暖、关怀的服务。
三、工作成效和体会1. 医院管理水平得到提升。
通过加强管理体系建设和员工培训，医院的管理水平不断提高，工作效率和质量得到明显提升。
2. 医疗服务质量明显提高。
医院患者满意度工作总结
医院患者满意度工作总结随着医疗改革的深入推进，医院管理工作逐渐走向规范化、科学化，患者满意度作为衡量医院服务质量的重要指标，越来越受到医院管理者的重视。
在过去的一年里，我院紧紧围绕患者满意度这个核心问题，积极探索和实践，取得了一定的成绩。
现将工作总结如下：一、调查分析为全面了解患者对医院各项服务的满意度，我们采取多种形式进行调查，广泛收集患者意见和建议。
全年共发放调查问卷2350份，涉及医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等方面的18个问题。
调查结果显示，2018年患者对医院满意度评价达到93%。
根据调查结果，患者对医院整体服务质量表示认可，但仍存在一些不足。
主要问题包括：食堂饭菜质量不佳、病区条件差、环境卫生问题、服务态度问题等。
针对这些问题，我们进行了深入分析，明确了整改方向。
二、整改措施1. 提升食堂服务质量。
针对患者反映的食堂饭菜质量问题，医院加大了对食堂的规范管理力度，加强食材采购、加工、配送等环节的管理，提高餐饮服务水平。
今年调查结果显示，食堂满意度有所提高。
2. 改善病区条件。
针对患者反映的病区条件差问题，医院已开始重新装修改造病区，优先保障患者就医环境。
目前已完成普外一科和普外二科的装修改造，患者就医体验得到明显提升。
3. 加强环境卫生管理。
针对患者反映的环境卫生问题，医院加大了对保洁人员的管理力度，提高清洁设备和技术水平，确保卫生间、走道等区域的清洁程度。
4. 优化服务态度。
针对患者反映的服务态度问题，医院加强了员工培训，提高服务质量，要求员工对待患者要有耐心、细心、关爱之心。
同时，增设服务窗口，提高工作效率，减少患者等待时间。
5. 其他整改措施。
针对患者提出的其他问题，如停车难、床位少、冷暖气调节不及时等，医院积极协调相关部门，完善基础设施，提高服务水平。
三、成效与不足通过一年的努力，医院患者满意度得到了一定提升，患者就医体验得到改善。
但仍有部分患者对医院服务质量存在不满，需要我们继续努力。
医院满意度调查总结5篇
医院满意度调查总结5篇医院满意度调查总结篇120__年，我以认真负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，认真地完成了工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、尽职尽责，搞好护理工作俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。
在日常工作中，我坚持着装整洁大方，用语文明规范，态度和蔼，礼貌待患。
严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。
无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，耐心回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的注意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。
二、发挥作用，做好帮带工作对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的工作。
近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、经验丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。
三、不断学习，提高思想业务水平在过去的一年里，我能够认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。
同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新自己的知识积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。
随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。
在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。
医院满意度工作总结汇报
医院满意度工作总结汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！在过去的一年里，我院在大家的共同努力下，医院满意度工作取得了显著的成效。
在此，我代表全体工作人员对医院满意度工作做一个简要的总结汇报。
一、满意度工作总体情况过去的一年，我院紧紧围绕患者满意度这一核心指标，坚持以患者为中心，全面提高医疗服务质量，不断改进服务流程，提升患者就医体验。
通过开展满意度调查，了解患者需求，查找服务短板，有针对性地制定整改措施，全面提高患者满意度。
二、满意度工作具体措施1. 加强内部管理，提高医疗服务水平。
我院通过不断强化医务人员培训，提高医疗服务技能，加强医德医风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务水平。
2. 优化服务流程，提升患者就医体验。
我院积极优化挂号、就诊、检查、取药等各个环节，简化流程，提高效率，减少患者等待时间。
同时，加强导诊服务，提升患者就医满意度。
3. 注重患者感受，关爱患者身心健康。
我院关注患者身心健康，加强心理疏导，提供个性化服务，满足患者不同需求。
同时，加强住院患者生活照顾，提高患者生活质量。
4. 开展满意度调查，及时了解患者需求。
我院定期开展满意度调查，了解患者对医疗服务的评价，找出存在的问题，有针对性地进行整改。
5. 加强沟通协作，提高医疗服务效率。
我院加强各部门之间的沟通协作，提高医疗服务效率，确保患者得到及时、有效的治疗。
三、满意度工作成效通过以上措施的落实，我院患者满意度工作取得了显著成效。
具体表现在以下几个方面：1. 患者满意度提高。
根据满意度调查结果显示，我院患者满意度逐年上升，患者对医疗服务的满意度不断提高。
2. 医疗服务质量提升。
通过加强内部管理和医务人员培训，我院医疗服务质量得到了明显提升，患者就医体验不断改善。
3. 医德医风建设得到加强。
我院加强医德医风建设，规范医疗服务行为，患者对医务人员的满意度不断提高。
4. 患者投诉减少。
通过加强满意度工作和沟通协作，我院患者投诉数量逐年减少，患者就医满意度不断提高。
精选医院提升群众看病就医满意度工作总结
精选医院提升群众看病就医满意度工作总结一、引言提高群众看病就医满意度是医院不断努力的方向之一。
医院作为一个服务机构，其服务质量直接关系到群众的就医体验和满意度。
在过去的两年里，我院坚持以群众满意度为导向，从多个方面出发，不断努力提升服务品质，通过一系列措施取得了一定的成效。
二、患者就医环境的改善为了提升群众看病就医的满意度，我们首先对医院的就医环境进行了改善。
我们对医院的大厅、候诊区、诊室等公共区域进行了装修和卫生清洁工作，提升了整体的就医环境。
此外，我们还引入了自助服务设施，如自助挂号机、自助缴费机等，方便患者的就医流程，提高了就医的便捷性。
这些改善措施得到了患者的一致好评，他们认为医院的环境明亮整洁，就医流程高效便捷。
三、医疗服务的进一步完善除了改善就医环境，我们还进一步完善了医疗服务。
我们加强了医疗技术的培训和交流，提升了医护人员的专业水平。
我们通过举办各类学术讲座和疑难病例讨论会，推动医护人员互相学习，不断提高自身的医疗水平。
此外，我们还优化了就医流程，提供了更加便捷的挂号、排队、诊疗等服务。
我们引入了预约挂号系统，患者可以提前预约就诊时间，避免了长时间的排队等候。
我们还建立了多科室的协作机制，提供了更加便捷的诊疗服务。
这些措施提高了医院的医疗服务质量，得到了患者的高度认可。
四、加强医患沟通为了增加医患之间的沟通和理解，我们加强了医患沟通的工作。
我们推行了患者交流座谈会制度，定期邀请患者代表来医院交流意见和建议。
我们还建立了医患微信群，及时回答患者的疑问和解决患者的问题。
通过这些沟通渠道，我们了解到患者对医院的服务的需求和期望，得到了患者的建议和支持。
五、提高医院的信誉度医院的信誉度是患者选择就医的重要因素之一。
为了提高医院的信誉度，我们加强了医院的宣传工作，提升了医院的品牌知名度。
我们开展了各类健康讲座和义诊活动，增加了医院与患者的接触机会，传递了医院的优质服务理念。
此外，我们还利用互联网渠道进行宣传，通过医院官网、微信公众号等平台发布医院的最新动态和服务信息，方便患者获取到医院的相关内容。
2024年医院满意度工作总结
2024年医院满意度工作总结
根据2024年的医院满意度工作，我们可以得出以下总结：总体而言，2024年医院满意度工作取得了不错的成绩。
通过医院全体员工的共同努力，我们成功地提高了患者对医院的满意度。
首先，我们加强了医院的服务质量管理。
通过培训和引进先进的医疗技术设备，我们提高了医院的诊疗水平。
同时，我们也加强了医护人员的沟通和人际关系技巧培训，提升了患者与医护人员的互动体验。
其次，我们改进了患者的就诊流程。
通过引入在线预约系统和加强排队管理，我们能够更好地规范患者的就医流程，减少等待时间，提升患者的就诊体验。
第三，我们注重患者的反馈和需求。
通过开展满意度调查和定期召开患者意见交流会，我们能够更好地了解患者对医院服务的评价和需求，及时作出改进。
最后，我们加强了医院的品牌宣传。
通过广告、宣传册等方式，我们向社会传达了医院的优势和特色，提高了医院的知名度和信誉度。
然而，我们也意识到还有改进的空间。
在未来的工作中，我们将继续关注患者的需求，进一步提升医院的服务质量，努力使每位患者都感受到我们对他们的关心和关爱。
综上所述，2024年医院满意度工作取得了积极的成果，但我们也需要持续努力，不断改进，提高医院服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
提高医院患者满意度工作总结
提高医院患者满意度工作总结随着医疗改革的不断深入，医院的患者满意度已经成为衡量医院服务质量和水平的重要指标。
患者满意度的高低直接影响着医院的社会形象和声誉，同时也关系到医院的生存和发展。
因此，提高患者满意度已经成为医院管理者和医护人员关注的焦点。
在工作中，我们始终坚持“以患者为中心”的服务理念，通过不断改进服务流程、提高服务质量，患者的满意度得到了显著提高。
以下是我们在提高患者满意度方面的工作总结：一、加强医德医风建设，提高医护人员的服务意识医院始终坚持把医德医风建设放在首位，加强医护人员的职业道德教育，提高他们的服务意识。
通过开展多种形式的培训和教育活动，使医护人员深刻认识到提高患者满意度的重要性，树立以患者为中心的服务理念。
同时，医院制定了严格的考核制度，对医护人员的服务态度、服务质量进行定期评估，确保他们始终提供优质的服务。
二、优化服务流程，提高患者就诊效率为提高患者就诊效率，医院对服务流程进行了全面优化。
首先，医院导医台工作人员会为患者提供全面、准确的就诊指引，减少患者在医院内的盲目寻找。
其次，医院通过增设窗口、调整窗口布局，提高挂号、收费、取药等环节的效率。
此外，医院还推行了预约挂号服务，患者可以通过电话、网络等方式预约挂号，避免了排队等候的麻烦。
三、提高医疗质量，保障患者安全医院始终坚持“以患者为中心”，把提高医疗质量放在首位。
为此，医院采取了多种措施，提高医疗质量。
首先，医院加强了对医护人员的培训和考核，确保他们具备较高的业务水平。
其次，医院建立了严格的质量管理体系，对医疗过程进行全程监控，确保患者安全。
此外，医院还加强了医患沟通，及时了解患者需求，为患者提供个性化的治疗方案。
四、关注患者心理，提供人性化服务医院高度重视患者的心理需求，积极开展心理关爱活动，帮助患者战胜病痛。
首先，医院设有专门的心理咨询室，为患者提供心理疏导服务。
其次，医院注重营造温馨的就医环境，通过优化科室布局、增设休闲区域等，让患者在舒适的环境中恢复健康。
医院满意度半年工作总结
医院满意度半年工作总结随着医疗行业的竞争日益激烈，医院满意度成为了衡量医院服务质量的重要指标。
患者的满意度不仅关系到医院的社会形象，也直接影响到医院的经营效益。
因此，提高患者满意度成为了医院工作的重中之重。
上半年，我院在提高患者满意度方面做了大量工作，取得了一定的成绩。
现将半年工作总结如下。
一、加强基础设施建设，改善就诊环境为了给患者提供一个舒适、便捷的就诊环境，医院加大了对基础设施建设的投入。
首先，对医院内部进行了装修和改造，使诊疗区域更加宽敞明亮，提高了患者的就医体验。
其次，增加了自助挂号、缴费、查询等智能化设备，使患者在就医过程中能够更加方便快捷地完成各项手续。
此外，医院还加强了环境卫生管理，确保就诊环境的整洁和卫生。
二、提高医疗服务质量，关注患者需求1. 提高诊疗水平：医院通过引进优秀人才、加强内部培训、开展学术交流等方式，提高了医护人员的业务水平。
在诊疗过程中，医护人员严格按照规程操作，确保患者的安全。
2. 优化服务流程：医院对就诊流程进行了全面梳理，简化了手续，缩短了患者等待时间。
同时，加强了对窗口部门的培训，提高了工作人员的服务态度和效率。
3. 关注患者心理：医院注重患者心理护理，加强与患者的沟通，了解患者的需求，给予心理支持和关爱。
此外，医院还开展了心理健康讲座，提高患者的心理素质。
4. 加强护理工作：医院对护理工作进行了细化，提高了护理质量。
护士们严谨的工作态度、热情的服务赢得了患者的广泛好评。
三、落实优惠政策，减轻患者负担为了让更多患者享受到优质医疗服务，医院积极响应国家政策，落实一系列优惠措施。
首先，对困难患者实行减免政策，减轻他们的经济负担。
其次，开展免费体检、义诊等活动，为社区居民提供便捷的医疗服务。
此外，医院还与保险公司合作，为患者提供一站式理赔服务。
四、加强医德医风建设，树立良好形象医院始终把医德医风建设放在重要位置，积极开展廉洁行医教育。
要求医护人员树立正确的人生观、价值观，严格遵守医德医风规定，杜绝不合理收费、开单提成等现象。
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工作总结,医院满意度工作总结
一、调查分析
xx年全年，共计发放调查问卷2350份，对调查表中所包含的18项问题，了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等各方面的满意率，xx年患者对医院满意度评价达98.3%。
根据患者所提出的意见和建议分析，主要提出的问题包括：
1、食堂饭菜质量不佳;
2、病区条件差;
3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大;
4、住院收费处人员服务态度问题;
5、停车难;
6、床位少;
7、病房冷暖气调解不及时，房间较热;
8、指示牌不清晰;
9希望病房能安装空调，床上能有活动饭桌;
10、电梯太少不方便。
二、整改措施
1、医院不断强化食堂的规范管理，据今年的调查结果显示，医院食堂的满意度较去年有所提高。
2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科，医院已开始重新装修改造病区，普外一科和普外二科已装修完毕。
3、针对走道、卫生间清洁程度的问题，医院会加强保洁人员的
管理、技术，并随时对卫生间、走道进行清洁。
4、加强医务人员及窗口人员的培训管理，提高医务人员服务质量，提升医患沟通水平，减少因沟通不及时、不到位产生的矛盾甚至是投诉。
5、我院由于用地困难，高峰期停车难问题一直无法得以解决，具体问题已向相关部门反映，需多部门协商解决。
6、因我院外科楼装修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家属的不便。
现
外科楼已装修完毕，指示牌均重新张贴或安装。
7、为方便广大患者，我院在内科楼及通往住院部的台阶都安装了电梯。
8、针对病房安装空调及活动饭桌的相关问题，医院整体装修完毕后，设施会及时进行跟进。
医院满意度工作总结
一级医院服务存在的主要不足
一级医院环境有待改善
环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。
一级医院收费规范性有待提高
顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。
二三级医院服务主要存在的不足
轮班安排：
医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。
监督机制：
行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。
服务态度：
少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。
1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。
例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。
此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。
2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。
3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。
促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议
部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，xx新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。
1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。
2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。
3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。
4、改善服务态度，加强医患沟通。
5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。
6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。
提升二三级医院满意度的建议
提升服务质量
1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。
2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。
3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。
完善相关制度
1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。
2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间。
3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到”以顾客为中心”的服务理念。
医院满意度工作总结
患者对医院服务满意度调查情况小结
xx年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。
社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结
xx年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。
基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%;经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。
院务公开职工满意度测评情况小结
xx年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第10条、11条可以看出，人事制度改革和分配公开不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周会上进行强调。
篇三：xx医院满意度调查总结
xx年患者满意度调查总结
医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。
我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。
一是发放问卷调查表。
我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》;二是电话调查。
采取电话随机回访形式，向患者征询意见。
通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：
1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。
2、个别病人不知道主管医生、主管护士。
3、输液时护士不能经常巡视。
4、病人对护理技术操作不满意。
5、门诊患者反映收费室收费速度慢。
6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。
病人意见与建议：
1、希望护士能经常到病房与病人沟通。
2、希望服务再热情点。
3、能够加快收费速度。
整改措施：
1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自
己。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提
前通知患者。
xx年我院病人回访率达100%;使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。
一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。
患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以”患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。
内容仅供参考。