关于公关心理学的一些总结

第一章绪论

一、什么是公共关系心理？它有哪些特征与特点？

答：它指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。

特征是不受年龄、性别、社会角色的制约，也不是某种心理过程或某种个性心理的专论，而以是否公共关系行为和公共关系活动相关为依据。

特点是可知性、情感性、自利性、广泛性。

二、公共关系心理学的研究内容包括几个方面？

1、公共关系的客体——公众的心理

2、公共关系的过程——公共关系活动的心理

3、公共关系的主体——组织团体的心理

三、公共关系心理学担负着哪些研究任务？

任务：1、理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学。

2、时间任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利开展提供心理依据和有效的方法。

3、提高组织内部的管理水平。

4、提高公共关系人员的专业素质。

四、进行公共关系心理学研究应遵循的原则是什么？

1、立足公共关系实践的原则

2、着眼于影响公众态度的原则

3、环绕于公共关系心理的原则

4、勇于开拓创新的原则

第二章公众的心理特征

一、公众心理特征的层次以及各层次之间的关系？

三个层次：个性心理特征、角色心理特征、群体心理特征

关系：这三个部分是相对独立又互相影响的。

1、公众的个性心理特征是后两者的基础，它显示的是个体在

心理特征上与其它个体的差异，最具有稳定性与独立性。

2、公众的角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，它

显示的是该类角色与他类角色在心理特征上的差异，具有

变换性与伸缩性；

3、公众的群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心

理特征相对应的心理特征，它显示的是人类普遍的社会性

和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。

4、每一个公众都具同时具备这三种心理特征，因而他们是统

一的；又必然是相互影响和相互制约的，每一种心理特征

在不同公众身上的表现是不一样的，因而他们是相对独立

的，是不能相互取代的。

二、公众的个性心理特征？

它指的是表现欲公众个体身上的最稳定的、最根本的心理特征，包括能力、气质与性格。

能力是保证公众个体成功的完成某项活动的潜能系统。

气质是公众个体心理活动的动力特征。

性格是公众个体在反映客观现实时表现出来的稳定的心理风格和

习惯的行为方式。

四、能力、气质、性格各有哪些典型的类型？、

能力：操作能力（针对性、技术性、变通性）与交往能力

气质：1、胆汁质：兴奋过程特别强，抑制过程受很大压抑的

2、多血质（略）

3、粘液质（略）

4、抑郁质（略）

性格：摩擦型、平常型、平稳型、领导型、逃避型

五、研究个性心理特征对搞好公共关系有什么特殊意义？

1、公共关系的主体与客体都是人，它是人与人之间的关系。公共

关系是一种双边活动，主体与客体在相互影响中推动公共关系

的发展。因此，人的能力在公共关系活动中不仅表现在主体活

动者方面，也表现在主体活动的对象方面，由于主客体都是人，研究能力这种个性心理特征就比研究人物系统的学科更复杂，

也更有意义。

2、人的气质与性格在公共关系活动中也表现在主客体两类人身

上。特定的公共关系活动总是在特定的人与人之间进行的。特

定的气质和性格制约着人的自觉能动性的发挥。（同上）

六、公众的角色心理特征

1、为什么说不同的角色会产生不同的心理特征？

从根本上说，是由于不同的角色与社会的联系有不同的特点。

人改造社会，社会也改造人，社会不仅能改变人的心理，而且能在一定程度上改变心理活动的生理基础。

2、不同性别者的心理特征

男：独立、开朗、刚强、粗率、合群、随便、务实、坚定、好表现、善于推理

女：胆怯、温柔、狭窄、爱听、善记、心细、固执、感情丰富、自制力差、注意变化快

3、不同年龄者的心理特征

青年：朝气蓬勃、自尊、好强、敏感、偏激、易变、充满幻想

壮年：老练持重、自爱、沉着、坚毅、中庸、求实

老年：关注年龄、孤独、寂寞、怀旧

4、如何把握角色心理特征的综合性与特殊性的关系？

当我们把某类角色作为宣传或服务对象时，我们必须要把握这类人的主要心理特征；

当我们把某类复合角色作为主要的工作对象的时候，我们必须把握好这类公众的综合类的心理特征。

七、公众的群体心理特征

1、群体心理的一般特征

认同意识；归属意识；整体意识；排外意识

2、为什么说群体心理特征是和领袖的心理是密切联系的？

公众的群体心理特征是和领袖的心理特征相联系的。

领袖的心理特征不仅只能是群体这一领域中的心理特征，只能是群体心理特征包括的内容，而且因为领袖在群体中处于领导或核心地位，领袖的心理特征在群体心理特征中也具有特殊的地位。换言之，领袖的心理特征在一定程度上决定群体的状况，因而在一定程度上决定公

共关系主体或客体的状况。

第三章公众的心理倾向

一、公众的兴趣倾向

5、兴趣的定义

兴趣是人脑对特定事物的特定反映。

爱好是人们热衷于参加某一类的活动。

6、兴趣差异的表现

指向、范围、主导、程度、迁移上的差异

3、公众兴趣在公共关系活动中的作用

一是对公共关系目标发挥导向作用；

二是对公共关系过程发挥能动作用；

三是对公共关系主体发挥启迪和诱导作用。

二、需要倾向

1、定义

需要是有机体缺乏某种东西时，或受到某种刺激，特别是受到强烈刺激时，产生的一种主观状态，是有机体特有的一种寻求自我保护和自我发展的心理倾向。

2、特点

广泛性、关联性、反复性、竞争性、发展性、差异性

3、类别

生存与发展；物质和精神；个人与公共；