公司商务礼仪培训材料.pptx

电话礼仪
3）挂断电话的礼仪
➢ 位高者先挂 ➢ 客户先挂 ➢ 上级主管单位先挂 ➢ 主叫方先挂 ➢ 女士先挂
日常工作行为规范
1）出入房间的礼仪
➢进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进； ➢进门后，回手关门不能大力、粗暴。 ➢进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中 途插 话，如有急事要打断说话，看准时机，并且说： “对不起，打扰一下……”。。
礼仪培训
主讲人：田江锋
芜湖欧宝机电有限公司生产部
主要内容
一、接待流程 二、礼仪的基本常识 1、什么是礼仪 2、为什么要注重礼仪 3、社交中基本礼仪常识 三、案列分享
一、接待流程
1、接待通知 2、资料准备 3、会议室布置 4、出迎、交流、送别
1、接待通知 （1）了解来宾信息情况（招待部门）
➢ 来宾公司名称 ➢ 来宾公司地点 ➢ 来宾公司经营性质 ➢ 来访人员及相关职位 ➢ 来访人数和时间
（2）了解来宾来访情况及需求（招待部门） ➢来访目的 ➢是否赠送礼品 ➢是否安排就餐 ➢是否预期参观的地方 ➢是否需要安排车辆接送 ➢是否安排酒店
（3）确定接待规格、接待地点、陪同人员（招待部门）
2、资料准备
➢ 公司画册、PPT、光碟（经理办） ➢ 欢迎牌、横幅（经理办） ➢ 礼品（经理办） ➢ 车辆（保卫部）
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 介绍集体
先递名片 时间简短 内容完整
介绍自己
正式自我介绍的内容： ➢单位 ➢部门 ➢职务 ➢姓名
我叫xx，是xx公司的xx 部经理。
介绍他人
“尊者优先了解情况”的规则 在为他人介绍前，先要确定双方地位的 尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊 者。这样，可使位尊者先了解位卑者的 情况。
女职员
• 发型文雅、庄重，梳理齐整 • 长发可盘起来或用发卡梳理好 • 化淡妆，面带微笑 • 穿正规服装，要大方得体 • 指甲不宜过长，要保持清洁，
涂指甲油时须自然色 • 裙子长度适宜 • 穿肤色丝袜，无破损 • 鞋子光亮、清洁
14
仪态礼仪
➢表情语：微笑、目光 ➢动作语：手势语 ➢体姿语：站姿、坐姿、行姿、蹲姿
➢ 会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假 并征得同意。
商务谈判中基本礼仪
➢会面礼仪 ➢位次排列礼仪
基本要点
会面礼仪
称呼礼仪 介绍礼仪 名片的使用 握手礼仪
称呼礼仪
1）最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称
2）不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍集体
介绍双方，先尊后卑 介绍其中各自一方，自尊而卑
名片的使用
交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存
注意： 名片是职业经理人重要的交际 工具。它直接承载着个人信息， 担负着保持联系的重任。
交换名片的顺序
可由近而远 可由尊而卑 位卑者应首先把名片递给位尊者
2. 接电话时，被找人若在身边，应告诉打电话者"请稍等"，然后立即 转交电话；若被找人不在,应回答“他暂时不在,如果需要转告请留下 您的电话。”。
3. 代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍， 以免有误。并告诉对方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看对 不对……好的，等他回来我立即转告他。”
日常工作行为规范
2）在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不 能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能 抢行。
3）同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上 好！”，遇见比自已级别高的领导应主动说：“** 总（部长），您好！”。
4）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌 抽屉等。
日常工作行为规范
2、为什么要注重礼仪
➢ 内强素质 ➢ 外塑形象 ➢ 增进交往
3、社交中基本礼仪常识
➢ 公司工作中基本礼仪 ➢ 商务谈判中基本礼仪 ➢ 上下级日常相处礼仪
公司工作中基本礼仪
➢ 仪表礼仪 ➢ 仪态礼仪 ➢ 电话礼仪 ➢ 日常工作行为规范
仪表礼仪
男职员
• 短发，保持头发的清洁整齐 • 精神饱满，面带笑容 • 经常整刮胡须 • 衬衣白色、浅色或单色，无污染 • 领带紧贴领口，系的美观大方 • 正确佩带司徽 • 西装平整、整洁，口袋不放物品 • 领口、袖口无污迹 • 短指甲，保持清洁 • 西裤平整，有裤线 • 黑色或深色袜子 • 皮鞋光亮，无灰尘
15
电话礼仪
1)打电话的礼仪
➢ 讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。
➢ 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话 者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。
➢ 通话结束前，应道“再见”。
电话礼仪
2)接电话的礼仪
1. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！我是 **部门的**，请问……”
3、会议室布置
（1）物品准备（经理办负责）
➢ 水果、纸巾、瓶装水、牙签、水果盘、垃圾桶 ➢ 茶水、烟灰缸 ➢ 鲜花、台面花 ➢ 台签、电脑、投影仪、激光笔、音响 ➢ 相机、摄像机、导游麦
（2）桌椅、物品摆设（位置）（招待部门）
4、出迎、交流、送行（招待部门）
二、礼仪的基本常识 1、什么是礼仪 2、为什么要注重礼仪
Байду номын сангаас
名片的索取
索取方法： ➢交易法 ➢激将法 ➢谦恭法 ➢联络法
名片的递交
应在见面之初递上名片 递名片时应郑重其事
递交名片时应注意的事项：
➢不要用左手递交名片 ➢不要将名片背面对着对方或是颠 倒着面对对方 ➢不要将名片举得高于胸部 ➢不要以手指夹着名片给人
5）会议礼仪
➢ 与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振动或静音， 如有重要的电话请举手向会议主持人示意；
➢ 在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆 听，不得东张西望，注意力不集中；
➢ 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。 如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话， 不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;
3、社交中基本礼仪常识
1、什么是礼仪
（指人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范） “礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要 尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要 表达出来，这就是仪。 “仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别 人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼 就没有仪，礼和仪是不可或缺的。