公司商务礼仪培训材料.pptx
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商务礼仪培训讲义(ppt41页).pptx
握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者,率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片 * 接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务 * 接受名片后,不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上
言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说:
“你太过奖了,其实我哪里有那 么好。”
9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.420.11.4Wednesday, November 04, 2020
商务礼仪
她们给你的感觉有什么不同?
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感,
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
职场商务礼仪篇PPT(共 36张)
销售人员的礼仪
在办公室中遇到公司领导应打招呼。
一般对男子称“先生”;对女子称“夫人、小姐、女士” 称谓前面可以冠以姓,如“张先生”、“李小姐”、“经理先生” 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”,是一 种尊称,如宋庆龄先生、许广平先生 对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为 贴切妥当 对有职位的人,可称呼其职位,如“张部长”、“王经理”、“李总 ”
量注意。 有强烈味道的食品,尽量不要带到办公室。 食物掉在地上,要马上捡起扔掉 准备好餐巾纸,不要用手擦拭油腻的嘴,应该用餐巾纸擦拭。
LOGO
总结
着装礼仪
电梯礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
座次礼仪
名片礼仪
办公室礼仪
LOGO
THANKS
•
1、不是井里没有水,而是你挖的不够深。不是成功来得慢,而是你努力的不够多。
这三种颜色指的是三大色系,可以深浅不同。
注意:
正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿! 袜子的颜色要深于鞋的颜色
LOGO
男士商务
着装原则
三粒扣
扣上面两粒 或中间一粒, 或不扣
一粒扣
平时不用扣, 或者扣上
二粒扣
不扣或扣上 面一粒
双排扣 全扣上
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电话礼仪
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拔打电话程序规范
计划要沟通的事项 沟通事项 对方复述通话内容并予确认 致谢结束
•
6、人性本善,纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰,把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道,每个人的心灵深处,不管乌云密布还是阴淤苍茫,但依然有一道彩虹,亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里,都藏着一个了不起的自己,只要你不颓废,不消极,一直悄悄酝酿着乐观,培养着豁达,坚持着善良,只要在路上,就没有到达不了的远方!
商务礼仪课件ppt(PPT63张)
电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来,抱怨你的一位同事,说他态度不 好,答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉,又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话,抱怨施工噪音影响了其公司 的工作,给其增加了很多麻烦。他非常恼火,情绪激 动,言语有些过激,如何处理?
CONTENTS
目 录
- 饮水时,如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,
服饰(职业女装基本类型:套装、连衣裙、旗袍)
服饰(女士)
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙;裤子要整齐,
不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合;颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要 太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多; 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在,应主动询问对方是否希望留言 或转告;
- 电话机旁应备有纸、笔,可供随时记录;
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录;
- 记录后复述内容,切记准确、全面,尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的: 塑造个人和企业的
商务礼仪培训课件(PPT45页).pptx
商务语言礼仪
• 文明用语礼仪 –称呼恰当 • 按职务或社会职业 • 区分对象 • 照顾习惯 • 有主有次 • 严防犯忌 –口齿清晰 –用词文雅
上班时 午餐时
下班时
有事相托
(请、对
不起、谢
工
谢)
作
场
时刻
内
的 用 一见面时
语 兴趣
生活
感谢
·早上好、早、您好
·我先去吃午饭,二十分左 右后回来
·抱歉,我先走了,再见 ·辛苦了 ·明天见 · 请您、请帮忙、请您指教 ·麻烦您 ·对不起 ·谢谢您 ·早上好 ·您好 ·晚安 ·天气真好啊!(真冷) ·今年的夏天可真热! ·昨天听说您…… ·上次钓鱼的收获怎么样? ·您先生好吗?令尊好吗? ·小朋友真可爱 ·明天星期天,您打算上哪 儿去? ·谢谢您的照顾 ·谢谢您的帮忙 ·前天真谢谢您的照顾 ·谢谢您
特别提示 ★打招呼(问候)礼仪实 力:
公司员工小A向同事打 招呼:
※老李 早或好。 ※ 艳君 早或好。 ※ 茂强 早或好。
例向宋总打 招呼时:
※宋总 早或好
礼貌用语顺口溜:
● “您好”不离口, ● “请”字放前头(放在请求别人做事的话之前), ● “对不起”时时有, ● “谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后), ● “再见”送客走。
人的真诚无价,人的信誉无价,人的微 笑无价!我是天骏人,我微笑!
如何微笑?
• 每天早上起床后想2~3件令自己快乐的事 • 当您遇到别人时先去想想他的优点是什么? • 当您遇到困难时,忍不住想发脾气时,提醒
自己微笑才能解决问题。
• 常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己,
喜欢别人用哪一表情最好看。
不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背趴伏倚靠 双腿大叉脚位不当 手位不当半坐半立 浑身乱动
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取,不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法: (1)交易法:首先递送名片; (2)激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; (3)谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何
联系?” (4)平等法:“如何与你联系?”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取,不到万不得已不要去要 • 2、接收, • 一定要看,要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容, • 则应虚心求教,以避免引起误会。 • 4、递送: • 态度谦恭,站立,双手拿名片上方,字体面向对方,递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是:自我介绍信,社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题,即“三不准”: • 1、不得随意涂改; • 2、不得提供两个以上的头衔,可准备多种名片; • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作: • 1、规格尺寸(5.5cm*9cm) • 2、材质:可选再生纸 • 3、色彩:单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案:可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力:只是基本能力,没有业务能力是做不好工作的, 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力:可持续发展能力,交际能力不是搞一些庸俗关系, 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪,管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。(他与泰勒学派不同,泰勒只强调物而不重视人)梅奥学派 强调管理三要素:
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取,不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法: (1)交易法:首先递送名片; (2)激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; (3)谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何
联系?” (4)平等法:“如何与你联系?”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取,不到万不得已不要去要 • 2、接收, • 一定要看,要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容, • 则应虚心求教,以避免引起误会。 • 4、递送: • 态度谦恭,站立,双手拿名片上方,字体面向对方,递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是:自我介绍信,社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题,即“三不准”: • 1、不得随意涂改; • 2、不得提供两个以上的头衔,可准备多种名片; • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作: • 1、规格尺寸(5.5cm*9cm) • 2、材质:可选再生纸 • 3、色彩:单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案:可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力:只是基本能力,没有业务能力是做不好工作的, 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力:可持续发展能力,交际能力不是搞一些庸俗关系, 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪,管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。(他与泰勒学派不同,泰勒只强调物而不重视人)梅奥学派 强调管理三要素:
尊重为本-商务礼仪的基本理念
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待, 对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时,要善于 倾听和引导,提问语言和声调应亲切、平和,对下属的建议 和意见应虚心听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方,必须注意交谈时的三不准:
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素: 仪表 表情(要求:自然、友善、互动) 举止动作(内容:1、举止要文明2、举止要规范) 服饰 谈吐 待人接物(内容:1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约)
27
27
社交礼仪--称呼礼仪
在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼, 既反映自身的教养,又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是 以 职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范,规范就是标准。就是
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待, 对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时,要善于 倾听和引导,提问语言和声调应亲切、平和,对下属的建议 和意见应虚心听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方,必须注意交谈时的三不准:
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素: 仪表 表情(要求:自然、友善、互动) 举止动作(内容:1、举止要文明2、举止要规范) 服饰 谈吐 待人接物(内容:1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约)
27
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社交礼仪--称呼礼仪
在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼, 既反映自身的教养,又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是 以 职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范,规范就是标准。就是
商务礼仪培训课件.pptx
讨论
❖我们群芳教育的公司文化是什么? ❖想对外塑造怎样的一种企业形象呢?
❖礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合,不同的对象中,对礼仪都有 不同的要求。
一 心态礼仪
1 情商(EQ)的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运 用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的 品质因素。
* 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气 较随意,适合酒会、宴会和约会。
领带夹:一般情况下不带,应在领结下3/5处。
她们给你的感觉有什么不同?
2 女士着装礼仪
❖ 职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍
补充小知识
❖ “H”型造型套裙 上衣较为宽松,裙子亦多为筒式。这样一来,上 衣与下裙便给人以直上直下,浑然一体之感。它 既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气,也可以 为身材肥胖者遮掩。
黑色西装: 庄重大方、 沉着素静 搭配: 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装: 格调高雅, 端庄稳健 搭配: 暗灰衬衫+ 银灰领带
暗蓝色西装: 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
咖啡色西服: 风度翩翩 搭配: 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
墨绿色西服: 典雅而华贵, 恬淡而生辉 搭配: 中黄色衬衫+ 深黄色领带
一 心态礼仪
4 见人易脸红的心理调适 why脸红?
怯懦 缺乏自信
强迫自己 改变
心理调适
❖自信心训练 (订制合理的目标) ❖ 系统脱敏
一 心态礼仪
5 社交中的“黄金原则”
对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人 交谈,交往。
对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机 会多为别人做些什么。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中,为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势,避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序,注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具,遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋,颜色以黑色或深棕 色为主,袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品,如 手表、皮带等,避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品,彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品, 如正式场合可选择简约的 手表和皮带,避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求,制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧,如倾听、表达、反馈 等,促进谈判顺利进行。
2024/1/28
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contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中,为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势,避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序,注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具,遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋,颜色以黑色或深棕 色为主,袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品,如 手表、皮带等,避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品,彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品, 如正式场合可选择简约的 手表和皮带,避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求,制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧,如倾听、表达、反馈 等,促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训讲义(PPT46页).pptx
商务礼仪培训
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿:头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿:叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作,如摆弄手机、打 火机、烟盒等,显得缺乏自信,有失庄重。
2、走 姿
正确走姿:头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿:内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
6、女士仪表
女士着装要求: 不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身; 穿贴近肉色的袜子,少穿黑色,不穿网状或镂花的丝袜; 袜子不可有破损,注意袜子长度,袜口不可露在裙摆或裤脚外, 避免出现三节腿; 不穿过高、过细的高跟鞋; 佩戴饰品: 符合身份,以少为宜,不戴展示财力的珠宝首饰; 同质同色,数量不超过两件为宜。
3、交谈禁忌
在一般商务交谈中,需遵守“六不问”原则,年龄、婚姻、 住址、收入、经历、信仰,属于个人隐私问题,不要好奇询问。
不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上,一般不要涉 及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事情。与人交谈,还要注意亲疏有度,“交浅” 不可“言深”。
7、个人卫生规范
1、头发 遵循“三不”原则,不能有味、不能杂乱、不能有头屑。 2、牙齿 坚持“三三”制,每日三餐后的三分钟内要漱口,拜访客户前不吃带强烈气味的食 品,例如韭菜、大蒜等。 3、鼻毛、腋毛 日常注意修剪鼻毛,保持面部的整洁;女土在夏季,注意对腋毛的清理。 4、指甲 保持指甲的适度修理和干净,女士不染过分鲜艳和个性的指甲,不当众修剪指甲。 5、体味、体声 保持体味、口气清新,咳嗽、打喷嚏时,应用手捂住口鼻,面向一侧,避免发出大 声,并道对不起。
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿:头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿:叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作,如摆弄手机、打 火机、烟盒等,显得缺乏自信,有失庄重。
2、走 姿
正确走姿:头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿:内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
6、女士仪表
女士着装要求: 不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身; 穿贴近肉色的袜子,少穿黑色,不穿网状或镂花的丝袜; 袜子不可有破损,注意袜子长度,袜口不可露在裙摆或裤脚外, 避免出现三节腿; 不穿过高、过细的高跟鞋; 佩戴饰品: 符合身份,以少为宜,不戴展示财力的珠宝首饰; 同质同色,数量不超过两件为宜。
3、交谈禁忌
在一般商务交谈中,需遵守“六不问”原则,年龄、婚姻、 住址、收入、经历、信仰,属于个人隐私问题,不要好奇询问。
不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上,一般不要涉 及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事情。与人交谈,还要注意亲疏有度,“交浅” 不可“言深”。
7、个人卫生规范
1、头发 遵循“三不”原则,不能有味、不能杂乱、不能有头屑。 2、牙齿 坚持“三三”制,每日三餐后的三分钟内要漱口,拜访客户前不吃带强烈气味的食 品,例如韭菜、大蒜等。 3、鼻毛、腋毛 日常注意修剪鼻毛,保持面部的整洁;女土在夏季,注意对腋毛的清理。 4、指甲 保持指甲的适度修理和干净,女士不染过分鲜艳和个性的指甲,不当众修剪指甲。 5、体味、体声 保持体味、口气清新,咳嗽、打喷嚏时,应用手捂住口鼻,面向一侧,避免发出大 声,并道对不起。
(ppt版)商务礼仪培训资料(职场人士必备)
• 孔子曰:不学礼,无以立。
•
孟子曰:君子以仁存心(cún
,以礼存心 xīn)
(cún
。 xīn)
•
仁者爱人,有礼者敬人。
•
爱人者,人恒爱之;
•
敬人者,人恒敬之。
• 荀子曰:人无礼那么不生,
•
事无礼那么不成,
•
国家无礼那么不宁。
第三页,共三十二页。
一、商务礼仪的概念(gàiniàn)及作用
什么(shén me)是商务礼仪?
3.着正规套装,大方、得体;
4.指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时须自然色; 5.裙子长度适宜; 6.肤色丝袜,无破洞〔备用袜〕;
7.鞋子光亮、清洁;
8、全身3种颜色以内。
第十一页,共三十二页。
二、仪态 (yítài)
•站 姿
•坐 姿
•蹲 姿
•微 笑
第十二页,共三十二页。
站姿
• 女职员:抬头,目视前方,挺胸直腰,肩 平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立, 脚尖分呈“丁〞字型,身体(shēntǐ)重心放到两 脚中间,双手合起,放在腹前。
• 讨论:如何正确拾起地上的钥匙?
第十七页,共三十二页。
正确 蹲姿 (zhèngquè) 4 1
思考 : (sīkǎo)
那种正确?
33 2
第十八页,共三十二页。
微笑
• 微笑是一种国际礼仪,能充 分表达一个人的热情、修养 和魅力。 (xiūyǎng)
• 在面对客户、宾客及同仁 时,要养成微笑的好习惯。
商务礼仪(lǐyí)是指人们在从事商品流通的各种经济行为中 应当遵循的一系列礼仪(lǐyí)标准.
第四页,共三十二页。
一、商务礼仪的概念(gàiniàn)及作 用
公司商务礼仪培训-PPT
2.3 仪态(举止神态)
专注的目光:尊重
在与人谈话时,大部分时间应看着对方, 否则是不礼貌或不真诚;
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三 角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方;
道别或握手时,则应该用目光注视着对方 的眼睛。
眼睛是心灵的窗户
目光是否运用得当,直接会影响沟通的效果
2.3 仪态(举止神态)
1.3 礼仪的两项原则
两项 原则
1 微笑-人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段,既是 社会文明进步的体现,又反映了在当今社会 竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下,人 类更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 尊重-最基本且最重要
与人交往的过程中多想自己为对方做了什么 尊重对方就应该体现在你的一举一动中,哪 怕是一句话,只要是诚挚的,也就是最人性 的。
2.1 仪容(发肤容貌)
1. 第一印象
人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位,这种效应 即为第一印象效应。
68%
25%
7%
形象、举止
语气、发音
言语内容
第一印象取决于初次见面时的前7秒—2分钟,非常宝贵,所以说“一个人永远没有第二次 机会给别人第一印象”,第一印象可以先声夺人,造就心理优势,形成“首因效应”,学 习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的第一印象。
衬衫和领带
领带是男士服装的 灵 魂
当站立时,领带的长度要及皮带或皮带 扣下端1~1.5cm;
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度 相配合;
当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应 该系上;
如果取下领带,领口的纽扣一定要解开。 领带打法
领带打法(半温莎结)
第一步,宽的一端(下面称大端)在 左,窄的一端(下面称小端)在右。
商务礼仪培训课件(PPT57页).pptx
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 , 口袋不要因为放 置名片而鼓起来,不要将名片放在裤袋里。
30
31
电梯礼仪
一般礼仪
32
那么,怎样乘坐电梯才更安全呢? • 当电梯关门时,不要扒门,或是强行挤入 • 在电梯人数超载时,不要心存侥幸,非进去不可 • 当电梯在升降途中因故暂停时,要耐心等候,不 要冒险攀援而行
35
十大电梯陋习
① 站在近电梯门处妨碍他人进出 ② 面朝门的方向站立,把脊背对着电梯里的其他人
③ 不依序进出电梯,插队,甚至冲撞他人 ④ 不等待即将快步到达者而关闭电梯门 ⑤ 对需要帮助的人熟视无睹 ⑥ 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红 ⑦ 大声喧哗,打情骂俏,大声打电话 ⑧ 吸烟和过度使用香水 ⑨ 带宠物进电梯 ⑩ 最大恶习:性骚扰(这已不是道德问题,而是违法行为)
礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人形象。 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体
现
学习礼仪、运用礼仪,将有利于: 更好、更规范的设计个人形象、维护个人形象; 更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度; 为赢得公众的赞誉奠定良好的基础。 有助于与顾客的交流
和沟通,改善人际关系
22
5.鞋袜
皮鞋 穿西装的时候一定要穿皮鞋,不可以穿旅游鞋或露脚趾 的凉鞋,鞋面一定要保持干净。 此外还要注意: 皮鞋的颜色要与西装同色或相近,与皮带的颜色一致;
鞋的款式和质地的好坏也直接影响男士着装的整体形象,所 以在选择的时候,一定要注意。
袜子 长度 袜子宁长勿短,坐下以后以不露出小腿为宜。
袜子颜色 要与西装协调,深色袜子比较稳妥,因为浅色袜 子只能配浅色西装,不宜配深色西装。
据相关资料统计,在销售失败的原因当中,有
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电梯礼仪
一般礼仪
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那么,怎样乘坐电梯才更安全呢? • 当电梯关门时,不要扒门,或是强行挤入 • 在电梯人数超载时,不要心存侥幸,非进去不可 • 当电梯在升降途中因故暂停时,要耐心等候,不 要冒险攀援而行
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十大电梯陋习
① 站在近电梯门处妨碍他人进出 ② 面朝门的方向站立,把脊背对着电梯里的其他人
③ 不依序进出电梯,插队,甚至冲撞他人 ④ 不等待即将快步到达者而关闭电梯门 ⑤ 对需要帮助的人熟视无睹 ⑥ 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红 ⑦ 大声喧哗,打情骂俏,大声打电话 ⑧ 吸烟和过度使用香水 ⑨ 带宠物进电梯 ⑩ 最大恶习:性骚扰(这已不是道德问题,而是违法行为)
礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人形象。 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体
现
学习礼仪、运用礼仪,将有利于: 更好、更规范的设计个人形象、维护个人形象; 更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度; 为赢得公众的赞誉奠定良好的基础。 有助于与顾客的交流
和沟通,改善人际关系
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5.鞋袜
皮鞋 穿西装的时候一定要穿皮鞋,不可以穿旅游鞋或露脚趾 的凉鞋,鞋面一定要保持干净。 此外还要注意: 皮鞋的颜色要与西装同色或相近,与皮带的颜色一致;
鞋的款式和质地的好坏也直接影响男士着装的整体形象,所 以在选择的时候,一定要注意。
袜子 长度 袜子宁长勿短,坐下以后以不露出小腿为宜。
袜子颜色 要与西装协调,深色袜子比较稳妥,因为浅色袜 子只能配浅色西装,不宜配深色西装。
据相关资料统计,在销售失败的原因当中,有
商务礼仪培训(完整版).ppt
附加价值
优选
11
商务礼仪
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节,它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。
➢ 商务礼仪的核心是一种行为准则,是体 现人与人之间的相互尊重。
优选
12
商务礼仪-仪容仪表(男士篇)
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长,最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部
❖ 意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢, 落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
优选
26
商务礼仪-言谈举止
❖ 2、相互介绍。尊者居后原则 ❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况
❖正式高级场合不光腿
❖穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜
❖袜子不可以有破损,应带备用袜子
❖袜子长度,避免出现三节腿
优选
22
商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
3、商务着装要求
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋
优选
23
商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
3、商务着装要求
➢佩戴饰品-原则符合身份,以少为宜
❖不戴展示财力的珠宝首饰,
❖不戴展示性别魅力的饰品
❖同质同色
❖戒指的戴法
❖数量不超过两件
➢包的要求。
➢男人看表,女人看包。包优选是女性行为的符号。
24
商务礼仪-言谈举止
优选
11
商务礼仪
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节,它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。
➢ 商务礼仪的核心是一种行为准则,是体 现人与人之间的相互尊重。
优选
12
商务礼仪-仪容仪表(男士篇)
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长,最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部
❖ 意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢, 落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
优选
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商务礼仪-言谈举止
❖ 2、相互介绍。尊者居后原则 ❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况
❖正式高级场合不光腿
❖穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜
❖袜子不可以有破损,应带备用袜子
❖袜子长度,避免出现三节腿
优选
22
商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
3、商务着装要求
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋
优选
23
商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
3、商务着装要求
➢佩戴饰品-原则符合身份,以少为宜
❖不戴展示财力的珠宝首饰,
❖不戴展示性别魅力的饰品
❖同质同色
❖戒指的戴法
❖数量不超过两件
➢包的要求。
➢男人看表,女人看包。包优选是女性行为的符号。
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商务礼仪-言谈举止
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5)会议礼仪
➢ 与会人员应提前或准时到会,手机必须调至振动或静音, 如有重要的电话请举手向会议主持人示意;
➢ 在发言人或主持人讲话时,其他人应目视讲话人注意聆 听,不得东张西望,注意力不集中;
➢ 开会时,尽量不要打断别人的发言,尊重别人的意见。 如有争议,要平心静气友好协商,不说不利于团结的话, 不说伤害他人自尊心的话,不搞人身攻击;
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 介绍集体
先递名片 时间简短 内容完整
介绍自己
正式自我介绍的内容: ➢单位 ➢部门 ➢职务 ➢姓名
我叫xx,是xx公司的xx 部经理。
介绍他人
“尊者优先了解情况”的规则 在为他人介绍前,先要确定双方地位的 尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍位尊 者。这样,可使位尊者先了解位卑者的 情况。
15
电话礼仪
1)打电话的礼仪
➢ 讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。
➢ 在通话时,若电话中途中断,按礼节应由打电话 者再拨一次,拨通以后,须稍作解释。
➢ 通话结束前,应道“再见”。
电话礼仪
2)接电话的礼仪
1. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称:“您好!我是 **部门的**,请问……”
名片的索取
索取方法: ➢交易法 ➢激将法 ➢谦恭法 ➢联络法
名片的递交
应在见面之初递上名片 递名片时应郑重其事
递交名片时应注意的事项:
➢不要用左手递交名片 ➢不要将名片背面对着对方或是颠 倒着面对对方 ➢不要将名片举得高于胸部 ➢不要以手指夹着名片给人
日常工作行为规范
2)在走廊里要放轻脚步,不能边走边大声谈笑,更不 能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让,不能 抢行。
3)同事见面要互相打招呼,早晨见面应该说“早上 好!”,遇见比自已级别高的领导应主动说:“** 总(部长),您好!”。
4)未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌 抽屉等。
日常工作行为规范
3、会议室布置
(1)物品准备(经理办负责)
➢ 水果、纸巾、瓶装水、牙签、水果盘、垃圾桶 ➢ 茶水、烟灰缸 ➢ 鲜花、台面花 ➢ 台签、电脑、投影仪、激光笔、音响 ➢ 相机、摄像机、导游麦
(2)桌椅、物品摆设(位置)(招待部门)
4、出迎、交流、送行(招待部门)
二、礼仪的基本常识 1、什么是礼仪 2、为什么要注重礼仪
2. 接电话时,被找人若在身边,应告诉打电话者"请稍等",然后立即 转交电话;若被找人不在,应回答“他暂时不在,如果需要转告请留下 您的电话。”。
3. 代接电话时,对方如有留言,应当场用纸笔记录,之后复述一遍, 以免有误。并告诉对方会及时转告。如:“我再重复一遍,您看对 不对……好的,等他回来我立即转告他。”
➢ 会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假 并征得同意。
商务谈判中基本礼仪
➢会面礼仪 ➢位次排列礼仪
基本要点
会面礼仪
称呼礼仪 介绍礼仪 名片的使用 握手礼仪
称呼礼仪
1)最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称:可广泛使用的尊称
2)不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
(2)了解来宾来访情况及需求(招待部门) ➢来访目的 ➢是否赠送礼品 ➢是否安排就餐 ➢是否预期参观的地方 ➢是否需要安排车辆接送 ➢是否安排酒店
(3)确定接待规格、接待地点、陪同人员(招待部门)
2、资料准备
➢ 公司画册、PPT、光碟(经理办) ➢ 欢迎牌、横幅(经理办) ➢ 礼品(经理办) ➢ 车辆(保卫部)
3、社交中基本礼仪常识
1、什么是礼仪
(指人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范) “礼”的含义是尊重。礼者敬人,在人际交往中,既要 尊重他人,又要尊重自己。光知道尊重还不够,还需要 表达出来,这就是仪。 “仪”的含义是表达尊重的形式,就是恰到好处的向别 人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中,没有礼 就没有仪,礼和仪是不可或缺的。
女职员
• 发型文雅、庄重,梳理齐整 • 长发可盘起来或用发卡梳理好 • 化淡妆,面带微笑 • 穿正规服装,要大方得体 • 指甲不宜过长,要保持清洁,
涂指甲油时须自然色 • 裙子长度适宜 • 穿肤色丝袜,无破损 • 鞋子光亮、清洁
14
仪态礼仪
➢表情语:微笑、目光 ➢动作语:手势语 ➢体姿语:站姿、坐姿、行姿、蹲姿
电话礼仪
3)挂断电话的礼仪
➢ 位高者先挂 ➢ 客户先挂 ➢ 上级主管单位先挂 ➢ 主叫方先挂 ➢ 女士先挂
日常工作行为规范
1)出入房间的礼仪
➢进入房间,要轻轻敲门,听到应答再进; ➢进门后,回手关门不能大力、粗暴。 ➢进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中 途插 话,如有急事要打断说话,看准时机,并且说: “对不起,打扰一下……”。。
2、为什么要注重礼仪
➢ 内强素质 ➢ 外塑形象 ➢ 增进交往
3、社交中基本礼仪常识
➢ 公司工作中基本礼仪 ➢ 商务谈判中基本礼仪 ➢ 上下级日常相处礼仪
公司工作中基本礼仪
➢ 仪表礼仪 ➢ 仪态礼仪 ➢ 电话礼仪 ➢ 日常工作行为规范
仪表礼仪
男职员
• 短发,保持头发的清洁整齐 • 精神饱满,面带笑容 • 经常整刮胡须 • 衬衣白色、浅色或单色,无污染 • 领带紧贴领口,系的美观大方 • 正确佩带司徽 • 西装平整、整洁,口袋不放物品 • 领口、袖口无污迹 • 短指甲,保持清洁 • 西裤平整,有裤线 • 黑色或深色袜子 • 皮鞋光亮,无灰尘
介绍集体
介绍双方,先尊后卑 介绍其中各自一方,自尊而卑
名片的使用
交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存
注意: 名片是职业经理人重要顺序
可由近而远 可由尊而卑 位卑者应首先把名片递给位尊者
礼仪培训
主讲人:田江锋
芜湖欧宝机电有限公司生产部
主要内容
一、接待流程 二、礼仪的基本常识 1、什么是礼仪 2、为什么要注重礼仪 3、社交中基本礼仪常识 三、案列分享
一、接待流程
1、接待通知 2、资料准备 3、会议室布置 4、出迎、交流、送别
1、接待通知 (1)了解来宾信息情况(招待部门)
➢ 来宾公司名称 ➢ 来宾公司地点 ➢ 来宾公司经营性质 ➢ 来访人员及相关职位 ➢ 来访人数和时间
➢ 与会人员应提前或准时到会,手机必须调至振动或静音, 如有重要的电话请举手向会议主持人示意;
➢ 在发言人或主持人讲话时,其他人应目视讲话人注意聆 听,不得东张西望,注意力不集中;
➢ 开会时,尽量不要打断别人的发言,尊重别人的意见。 如有争议,要平心静气友好协商,不说不利于团结的话, 不说伤害他人自尊心的话,不搞人身攻击;
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 介绍集体
先递名片 时间简短 内容完整
介绍自己
正式自我介绍的内容: ➢单位 ➢部门 ➢职务 ➢姓名
我叫xx,是xx公司的xx 部经理。
介绍他人
“尊者优先了解情况”的规则 在为他人介绍前,先要确定双方地位的 尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍位尊 者。这样,可使位尊者先了解位卑者的 情况。
15
电话礼仪
1)打电话的礼仪
➢ 讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。
➢ 在通话时,若电话中途中断,按礼节应由打电话 者再拨一次,拨通以后,须稍作解释。
➢ 通话结束前,应道“再见”。
电话礼仪
2)接电话的礼仪
1. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称:“您好!我是 **部门的**,请问……”
名片的索取
索取方法: ➢交易法 ➢激将法 ➢谦恭法 ➢联络法
名片的递交
应在见面之初递上名片 递名片时应郑重其事
递交名片时应注意的事项:
➢不要用左手递交名片 ➢不要将名片背面对着对方或是颠 倒着面对对方 ➢不要将名片举得高于胸部 ➢不要以手指夹着名片给人
日常工作行为规范
2)在走廊里要放轻脚步,不能边走边大声谈笑,更不 能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让,不能 抢行。
3)同事见面要互相打招呼,早晨见面应该说“早上 好!”,遇见比自已级别高的领导应主动说:“** 总(部长),您好!”。
4)未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌 抽屉等。
日常工作行为规范
3、会议室布置
(1)物品准备(经理办负责)
➢ 水果、纸巾、瓶装水、牙签、水果盘、垃圾桶 ➢ 茶水、烟灰缸 ➢ 鲜花、台面花 ➢ 台签、电脑、投影仪、激光笔、音响 ➢ 相机、摄像机、导游麦
(2)桌椅、物品摆设(位置)(招待部门)
4、出迎、交流、送行(招待部门)
二、礼仪的基本常识 1、什么是礼仪 2、为什么要注重礼仪
2. 接电话时,被找人若在身边,应告诉打电话者"请稍等",然后立即 转交电话;若被找人不在,应回答“他暂时不在,如果需要转告请留下 您的电话。”。
3. 代接电话时,对方如有留言,应当场用纸笔记录,之后复述一遍, 以免有误。并告诉对方会及时转告。如:“我再重复一遍,您看对 不对……好的,等他回来我立即转告他。”
➢ 会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假 并征得同意。
商务谈判中基本礼仪
➢会面礼仪 ➢位次排列礼仪
基本要点
会面礼仪
称呼礼仪 介绍礼仪 名片的使用 握手礼仪
称呼礼仪
1)最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称:可广泛使用的尊称
2)不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
(2)了解来宾来访情况及需求(招待部门) ➢来访目的 ➢是否赠送礼品 ➢是否安排就餐 ➢是否预期参观的地方 ➢是否需要安排车辆接送 ➢是否安排酒店
(3)确定接待规格、接待地点、陪同人员(招待部门)
2、资料准备
➢ 公司画册、PPT、光碟(经理办) ➢ 欢迎牌、横幅(经理办) ➢ 礼品(经理办) ➢ 车辆(保卫部)
3、社交中基本礼仪常识
1、什么是礼仪
(指人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范) “礼”的含义是尊重。礼者敬人,在人际交往中,既要 尊重他人,又要尊重自己。光知道尊重还不够,还需要 表达出来,这就是仪。 “仪”的含义是表达尊重的形式,就是恰到好处的向别 人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中,没有礼 就没有仪,礼和仪是不可或缺的。
女职员
• 发型文雅、庄重,梳理齐整 • 长发可盘起来或用发卡梳理好 • 化淡妆,面带微笑 • 穿正规服装,要大方得体 • 指甲不宜过长,要保持清洁,
涂指甲油时须自然色 • 裙子长度适宜 • 穿肤色丝袜,无破损 • 鞋子光亮、清洁
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仪态礼仪
➢表情语:微笑、目光 ➢动作语:手势语 ➢体姿语:站姿、坐姿、行姿、蹲姿
电话礼仪
3)挂断电话的礼仪
➢ 位高者先挂 ➢ 客户先挂 ➢ 上级主管单位先挂 ➢ 主叫方先挂 ➢ 女士先挂
日常工作行为规范
1)出入房间的礼仪
➢进入房间,要轻轻敲门,听到应答再进; ➢进门后,回手关门不能大力、粗暴。 ➢进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中 途插 话,如有急事要打断说话,看准时机,并且说: “对不起,打扰一下……”。。
2、为什么要注重礼仪
➢ 内强素质 ➢ 外塑形象 ➢ 增进交往
3、社交中基本礼仪常识
➢ 公司工作中基本礼仪 ➢ 商务谈判中基本礼仪 ➢ 上下级日常相处礼仪
公司工作中基本礼仪
➢ 仪表礼仪 ➢ 仪态礼仪 ➢ 电话礼仪 ➢ 日常工作行为规范
仪表礼仪
男职员
• 短发,保持头发的清洁整齐 • 精神饱满,面带笑容 • 经常整刮胡须 • 衬衣白色、浅色或单色,无污染 • 领带紧贴领口,系的美观大方 • 正确佩带司徽 • 西装平整、整洁,口袋不放物品 • 领口、袖口无污迹 • 短指甲,保持清洁 • 西裤平整,有裤线 • 黑色或深色袜子 • 皮鞋光亮,无灰尘
介绍集体
介绍双方,先尊后卑 介绍其中各自一方,自尊而卑
名片的使用
交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存
注意: 名片是职业经理人重要顺序
可由近而远 可由尊而卑 位卑者应首先把名片递给位尊者
礼仪培训
主讲人:田江锋
芜湖欧宝机电有限公司生产部
主要内容
一、接待流程 二、礼仪的基本常识 1、什么是礼仪 2、为什么要注重礼仪 3、社交中基本礼仪常识 三、案列分享
一、接待流程
1、接待通知 2、资料准备 3、会议室布置 4、出迎、交流、送别
1、接待通知 (1)了解来宾信息情况(招待部门)
➢ 来宾公司名称 ➢ 来宾公司地点 ➢ 来宾公司经营性质 ➢ 来访人员及相关职位 ➢ 来访人数和时间