罗宾斯《管理学》第九版
管理学-罗宾斯-9版-英文Robbinsfom901
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1-9
What Is Management?
The process of getting things done effectively and efficiently, with and through people.
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1-18
Management Roles Approach
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1-19
Which Approach Takes the Prize?
Functions ☑
1. Four Functions Approach 2. Management Roles Approach 3. Skills and Competencies
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1-17
Four Functions Approach
•Planning •Organizing •Leading •Controlling
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1-31
1-32
Integrating economic, environmental, and social opportunities into business strategies
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1-30
Managers Matter!
Employee productivity, loyalty, and engagement hinge on employee\manager relationship
罗宾斯管理学第九版笔记(严格修订版)
第一章管理与组织导论一、谁是管理者？（1）管理者的定义管理者是这样的人，他通过协调和监督他人的活动达到组织目标。
他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。
管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人,还可能包含一个团队的活动.(2）组织中管理人员的等级层次管理人员按层次分为基层管理者，中层管理者,高层管理者.1)基层管理者是最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务.2)中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者,这些管理者管理着基层管理者。
3)高层管理者是处于或接近组织顶层的管理人员，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任.二、什么是管理？管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。
管理活动强调效率和效果。
效率是指“正确地做事”，即不浪费资源,以尽可能少的投入获得尽可能多的产出;效果是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标.效率注重过程，效果注重结果.因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还要尽可能有效率地完成工作.三、管理者做什么？（1）管理的四个职能1）计划是指定义目标,制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。
2）组织是指安排工作以实现组织目标的职能。
它包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的过程。
3）领导是指同别人一起或者通过别人去完成组织目标,包括激励下属，帮助解决群体冲突、影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通渠道等。
4）控制是指监控，比较，纠正。
为了保证达成目标和工作按照预定的轨道进展,管理者必须监控、评估工作绩效，实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理当局的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。
（2）明茨伯格的管理角色理论(09简述）管理角色是指特定的管理行为类型。
罗宾斯管理学9人力资源管理课件
作
功
错误的拒绝
绩
效 表
不 成
错误的接受
正确的决策
现功
甄选过程将会产生四种可能结果
•罗宾斯管理学9人力资源管理
•10
哪种甄选手段在什么时候最有效？
甄选手段
申请表 笔试
高层管理
2 1
职
位
中低层管理 复杂的非管理工作 常规的作业
2
2
2
1
2
3
工作样本
--
--
4
4
评价中心
5
5
--
--
面谈
4
3
2
2
申请资料审核
n 经过大学四年
n 从思考中确立自我， 从学习中寻求真理， 从独立中体验自主， 从计划中把握时间， 从表达中锻炼口才， 从交友中品味成熟， 从实践中赢得价值， 从兴趣中获取快乐， 从追求中获得力量。
•罗宾斯管理学9人力资源管理
•25
第一项学习：自修之道
n 自学的能力，举一反三或无师自通的能力。
n 自学能力必须在大学期间开始培养。中学生在学 习知识时更多的是追求“记住”知识，而大学生 就应当要求自己“理解”知识并善于提出问题。
六、员工绩效管理
n 绩效评估的目的和作用
➢ 为确定管理人员的工作报酬提供依据 ➢ 为员工升迁调遣提供依据 ➢ 为管理人员的培训提供依据 ➢ 有利于改进工作绩效 ➢ 有利于促进组织内部的沟通
n 绩效评估的内容
➢ 贡献考评：考评管理人员对实现目标的贡献程度。 ➢ 能力考评：考评管理人员的现实能力和发展潜力。
•罗宾斯管理学9人力资源管理
•22
职业生涯成功要领
n 1．审慎地选择第一项职务 n 2．做好工作 n 3．展现正确的形象 n 4．了解权力结构 n 5．获得对组织资源的控制 n 6．保持可见度 n 7．不要在最初的职务上停留太久 n 8．找个导师 n 9．支持你的上司 n 10．考虑横向发展 n 11．持续革新你的技能 n 12．发展关系网
笔记_管理学_罗宾斯_第九版09
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笔记_管理学_罗宾斯_第九版全
第Ⅱ篇定义管理者的领域
第三章组织文化与环境：约束力量
三、环境
3、组织及其环境：
①一个组织是一个与其具体环境相互作用，相互依存的系统，并随时注意其一
般环境的潜在作用。
②具体环境供应商、顾客、竞争者、政府、压力集团。
③一般环境
㈠经济条件：利益、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数以及一般商业周期。
㈡政治条件：包括一个组织在其中经营的所在国的总体稳定性及政府首脑对工商企业的作用所持的具体态度。
㈢社会条件：管理当局必须使其经营适应所在社会变化中的社会预期
㈣技术条件
４、环境对管理时间的影响
环境的高度不确定性，限制了管理当局的选择及决定自身命运的自由．
补充：技术的变化要关心：1。
方向 2。
速度
笔记_管理学_罗宾斯_第九版09。
罗宾斯《管理学》第九版试题
罗宾斯《管理学》第九版试题罗宾斯《管理学》第九版试题Chapter 10 – Organizational Structure and DesignTrue/False QuestionsA MANAGER’S DILEMMA1. According to the boxed feature, ―A Manager’s Dilemma,‖ Nokia was once involved in industries rangingfrom paper to chemicals and rubber.True (moderate)2. According to the boxed feature, ―A Manager’s Dilemma,‖ Nokia has been competing in thetelecommunications industry since 1965.False (moderate)DEFINING ORGANIZATIONAL STRUCTURE3. Organizational design is the organization's formal framework by which job tasks are divided, grouped, and coordinated.False (difficult)4. The concept of work specialization can be traced back a couple of centuries to Adam Smith's discussion ofdivision of labor.True (moderate)5. The degree to which tasks in an organization are divided into separate jobs is division of labor.True (moderate)6. Historically, many organizations have grouped work actions by function departmentalization.True (moderate)7. Grouping jobs on the basis of product or customer flow istermed customer departmentalization.False (moderate)8. Geographic departmentalization has greatly increased in importance as a result of today’s competitivebusiness environmentFalse (moderate)9. A group of individuals who are experts in various specialties and who work together is a cross-functional team.True (moderate)10. Authority is the individual's capacity to influence decisions.False (difficult)11. Authority is synonymous with responsibility.False (easy)12. Responsibility is the rights inherent in a managerial position.False (easy)13. A manager's span of control refers to the number of subordinates who can be effectively and efficientlysupervised.True (moderate)14. The classical view of unity of command suggests that subordinates should have only one superior to whom they report.True (easy)15. The trend in recent years has been toward smaller spans of control.False (easy)16. When decisions tend to be made at lower levels in anorganization, the organization is said to bedecentralized.True (moderate)17. Decentralization describes the degree to which decision making is concentrated at a single point in theorganization.False (moderate)18. In the last 35 years, there has been a trend of organizations moving toward increased decentralization.True (easy)19. Appropriate organizational structure depends on four variables: the organization's strategy, size, technology, and degree of environmental uncertainty.True (difficult)20. Standardization refers to the degree to which jobs within the organization are standardized and the extent towhich employee behavior is guided by rules and procedures.False (moderate)ORGANIZATIONAL DESIGN DECISIONS21. An organic organization tends to be characterized by high specialization, extensive departmentalization,narrow spans of control, high formalization, a limited information network, and little participation indecision-making by low-level employees.False (moderate)22. An organic organization would likely be very flexible.True (moderate)23. Innovators need the efficiency, stability, and tight controls of the mechanistic structure.False (easy)24. The relationship between organizational size and structure tends to be linear.False (difficult)25. Joan Woodward attempted to view organizational structure from a technological perspective.True (moderate)26. Woodward demonstrated that organizational structures adapted to their technology.True (moderate)27. Woodward's findings support that there is "one best way" to organize a manufacturing firm.False (moderate)28. The strength of the functional structure is that it focuses on results.False (moderate) it is the strength of divisional structure.\\\\\\\29. According to the text, a functional structure creates strategic business units.False (moderate)COMMON ORGANIZATIONAL DESIGNS30. Project structures tend to be rigid and inflexible organizational designs.False (easy)Multiple ChoiceA MANAGER’S DILEMMA31. Accordi ng to t he company profile in ―A Manager’s Dilemma,‖ the organizational structure of Nokia is best described as ______________.a. mechanisticb. organic (moderate)c. centralizedd. formalized32. The factor contributing the most to Nokia’s success in the mobile phone industry according to the company profile in ―A Manager’s Dilemma‖ is ______________.a. new product development (moderate)b. government subsidiesc. national trade barriersd. weak competition33. ______________ is the process of creating an organization's structure.a. Human resource managementb. Leadingc. Organizing (moderate)d. Planninge. DepartmentalizationDEFINING ORGANIZATIONAL STRUCTURE34. According to the text, a(n) ______________ is the formal framework by which job tasks are divided,grouped, and coordinated.a. mission statementb. environmental scanc. internal resource analysisd. organizational structure (moderate)35. Which of the following is not one of the six key elements in organizational design?a. work specializationb. departmentalizationc. chain of commandd. bureaucratic design (difficult)e. span of control36. Work specialization is also known as ______________.a. departmentalization.b. centralization.c. span of control.d. formalization.e. division of labor. (easy)37. The term ______________ is used to describe the degree to which tasks in an organization are divided intoseparate jobs.a. work ethicsb. managerial capitalismc. social responsibilityd. work specialization (moderate)38. When did the idea of enlarging, rather than narrowing, job scope begin?a. 1950sb. 1960s (moderate)c. 1970sd. 1980se. 1990s39. Which of the following is not an example of the classical viewof division of labor?a. assembly-line productionb. Burger Kingc. Taco Belld. TQM (moderate)e. Kentucky Fried Chicken40. ______________ is the basis on which jobs are grouped inorderto accomplish organizational goals.a. Departmentalization (moderate)b. Centralizationc. Formalizationd. Coordinatione. Efficiency41. A local manufacturing organization has groups of employees whoare responsible for sales, marketing,accounting, human resources, etc. These are examples of what concept?a. authorityb. chain of commandc. empowermentd. departmentalization (moderate)e. social grouping42. Grouping sporting equipment in one area, men's clothing in another area, and cosmetics in a third area, is anexample of what kind departmentalization?a. customerb. product (easy)c. geographicd. processe. outcome43. Sales responsibilities divided into the southwest, midwest, southern, northern, and western regions would bean example of ______________ departmentalization.a. productb. geographic (easy)c. processd. outcomee. customer44. Grouping activities on the basis of customer flow is______________.a. functional departmentalization.b. product departmentalization.c. geographical departmentalization.d. process departmentalization. (moderate)e. technological departmentalization.45. What type of departmentalization expects that each department will specialize in one specific phase of the process or product production?a. productb. geographicc. process (easy)d. outcomee. customer46. What kind of departmentalization would be in place in a government organization where different publicservice responsibilities are divided into activities for employers, children, and the disabled?a. productb. geographicc. processd. outcomee. customer (moderate)47. Which of the following is not a form of departmentalization suggested by your text?a. functional departmentalizationb. product departmentalizationc. geographical departmentalizationd. process departmentalizatione. technological departmentalization (difficult)48. Today's competitive business environment has greatly increasedthe importance of what type ofdepartmentalization?a. geographicb. customer (difficult)c. productd. processe. outcome49. According to the text, managers are using ______________, which are groups of individuals who areexperts in various specialties and who work together.a. specialized teamsb. cross-demanded teamsc. cross-functional teams (moderate)d. simple structured teams50. Which of the following is a contemporary addition to thehistorical view of departmentalization?a. increased rigidityb. cross-functional teams (moderate)c. enhanced centralizationd. elimination of product departmentalizatione. addition of sales departmentalization51. Bringing together the company's legal counsel, research engineer, and marketing specialist for a project isan example of a(n) ______________.a. empowered team.b. process departmentalization.c. product departmentalization.d. cross-functional team. (moderate)e. continuous improvement team.52. The ______________ is the continuous line of authority that extends from upper organizational levels to thelowest levels and clarifies who reports to whom.a. chain of demandb. chain of command (easy)c. demand hierarchyd. continuous design structure53. To whom a worker reports concerns which aspect of organizational structure?a. chain of command (moderate)b. departmentalizationc. pay structured. line of commande. authority framework54. ______________ entitles a manager to direct the work of a subordinate.a. Responsibilityb. Legitimate powerc. Rankd. Operating responsibilitye. Authority (moderate)55. ______________ is the obligation to perform assigned activities.a. Authorityb. Responsibility (easy)c. Chain of commandd. Unity of commande. Formalization56. The ______________ principle (one of Fayol’s 14 principles of management) helps preserve the concept ofa continuous line of authority.a. unity of demandb. unity of command (moderate)c. demand structured. continuous demand57. Span of control refers to which of the following concepts?a. how much power a manager has in the organizationb. the geographic dispersion of a manager's subunits ofresponsibilityc. how many subordinates a manager can effectively and efficiently supervise (moderate)d. the number of subordinates affected by a single managerial ordere. the amount of time it takes to pass information down through a manager's line of command58. Other things being equal, the wider or larger the span of control, the more ______________ theorganizational design.a. bureaucraticb. democraticc. effectived. efficient (difficult)e. classical59. Wider spans of control may be viewed as more efficient, but eventually, wider spans tend to have whateffect on organizations?a. reduced effectiveness (difficult)b. increased turnoverc. loss of managerial powerd. customer dissatisfactione. rigid chains of command60. An organization that spends money on maintaining a well-trained work force can expect which of thefollowing span-of-control outcomes?a. increased contempt for managementb. increased voluntary turnoverc. centralized authorityd. less direct supervision (moderate)e. increased need for managerial-level employees61. A high-tech manager who supervises the development of a new computer chip needs ______________compared to a manager who supervises the mailing of unemployment insurance checks at the localgovernment office.a. about the same span of controlb. a narrower span of control (difficult)c. a wider span of controld. a more informal span of controle. elimination of the span of control62. In general, span of control is ______________ for managers.a. increasing (easy)b. decreasingc. staying the samed. significantly decreasinge. no longer important63. ______________ describes the degree to which decision making is concentrated at a single point in theorganization.a. Decentralizationb. Centralization (moderate)c. Transnationalismd. Cross sectional analysis64. If lower-level employees provide input or are actually given the discretion to make decisions, theorganization is ______________.a. formalized.b. centralized.c. decentralized. (easy)d. mechanistic.e. organic.65. Recently, there has been a distinct trend toward ______________.a. smaller spans of control.b. decentralized decision-making. (moderate)c. decreased flexibility.d. emphasis on chain of command.e. mechanistic organizations.66. Which of the following factors WOULD NOT influence an organization to have a higher degree ofcentralization?a. Environment is stable.b. Company is geographically dispersed. (difficult)c. Company is large.d. Decisions are significant.e. Organization is facing a crisis.67. ______________ refers to the degree to which jobs within the organization are standardized and the extentto which employee behavior is guided by rules and procedures.a. Standardizationb. Centralizationc. Chain of commandd. Strategye. Formalization (moderate)68. All of the following factors indicate that a decentralized organization would be most effective EXCEPTwhen ______________.a. the environment is complex.b. decisions are relatively minor.c. the organization is facing a crisis. (difficult)d. the company is geographically dispersed.e. effective implementation of strategies depends on managers having involvement and flexibilityto make decisions.69. Which of the following factors describes an environment in whicha high degree of decentralization isdesired?a. Environment is complex, uncertain. (moderate)b. Lower-level managers do not want to have a say in decisions.c. Decisions are significant.d. Company is large.e. Organization is facing a crisis or the risk of company failure.70. The ______________ organizational structure is characterized by high specialization, extensivedepartmentalization, narrow spans of control and high formalization.a. mechanistic (easy)b. organicc. contingencyd. adhocracye. functional71. Which of the following is NOT a characteristic of a mechanistic organization?a. high specializationb. wide spans of control (moderate)c. high formalizationd. limited information networke. extensive departmentalization72. What type of organizational form follows classical principles such as unity of command?a. organicb. linearc. decentralizedd. mechanistic (moderate)e. adhocracyORGANIZATIONAL DESIGN DECISIONS73. Which of the following would likely be found in mechanistic organizations?a. wide span of controlb. empowered employeesc. decentralized responsibilityd. few rules and/or regulationse. standardized job specialties (difficult)74. All of the following are characteristics of an organic organization EXCEPT:a. narrow spans of control. (moderate)b. cross-hierarchical teams.c. free flow of information.d. low formalization.e. cross-functional teams.75. In the early years of Apple Computers, its desire for highly proficient and creative employees who operatedwith few work rules was an example of what type of organization?a. bureaucraticb. mechanisticc. volatiled. nouvellee. organic (difficult)。
罗宾斯管理学笔记第九版考研笔记
第一章管理与组织导论1.管理者：通过协调和监督他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的人。
他的工作可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含一个团队的活动。
2.非管理雇员：指在组织中直接从事一项工作和任务，并且没有人向其报告的成员。
3.管理者的分类：1) 基层管理者：指最低层的管理人员。
他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。
这样的管理者通常称为主管、区域经理、部门经理、生产线线长或工长。
2) 中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，他们管理着基层管理者，可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长或事业部经理的头衔。
3) 高层管理者：即处于或者接近组织顶层的管理者，他们承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任。
他们的典型代表头衔经常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或董事会主席。
4.管理：通过协调和监督他人的活动，能够有效率和有效果地完成工作。
简述：管理的定义及含义？管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。
包括以下几个方面的含义：①管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。
管理依存于组织的集体活动，管理的目的是有效地实现组织的目标。
明确的设定目标是管理的起点。
②管理由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联，连续进行的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。
③管理活动既强调目的又注重过程。
强调目的就是要选择“做正确的事”，关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事”，关系到管理活动的效率问题，在效果与效率两者之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是标本兼重，“正确地去做适当的事情”。
④管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目的，管理工作是在一定的环境条件下展开的。
环境既提供了机会，也构成了威胁。
5.效率：指“正确地做事”，以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，即不浪费资源。
管理学_罗宾斯第九版_笔记1]
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《管理学》罗宾斯第九版核心内容笔记（林凯整理）整理者简介：林凯，拥有9年跨国公司工作经历，现为企业管理博士生，主要研究方向：商业模式创新；微博：/52linkai第Ⅰ篇绪论第1章管理与组织导论主要概念管理者(manager): 通过协调其他人的活动，从而达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。
基层管理者(first-line managers): 最底层的管理人员，管理着非管理雇员所从事的工作。
中层管理者(middle managers): 所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者。
高层管理者(top managers): 承担着制定广泛的组织决策，为这个组织制定计划和目标的管理者。
管理(management): 通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。
效率(efficiency): 是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
效果(effectiveness): 通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
管理职能（亨利.法约尔，Henri Fayol）计划(planning)职能: 包括定义目标、制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。
组织(organizing)职能: 包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的过程。
领导(leading)职能: 包括激励下属、帮助解决群体冲突、影响工作中的个体或团队、选择最有效的沟通渠道，或者以任何方式处理雇员的行为问题的过程。
控制(controlling)职能：评估和监控活动、比较与目标的偏差和纠正偏差的过程。
管理角色(management roles): 指特定的管理行为类型。
(亨利.明茨伯格，Henry Mintzberg)人际关系角色(interpersonal roles): 指涉及人与人(下级和组织外的人)的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，包括挂名首脑、领导者和联络者。
第10章基本的组织设计罗宾斯《管理学》第九版
图表 10–7 常见的几种传统组织设计优缺点
简单结构 • 优点： 快速、灵活、维持成本低、责任明确 • 缺点： 对成长后的组织不适用，且过于依赖个人有风险
职能型结构 • 优点： 成本节约，处理相似任务的员工便于交流 • 缺点： 追求职能目标管理的领导者看不到整体的最佳利益，职能专家相互隔离
职能型结构 • 优点： 强调结果—事业部经理对特定产品或服务的经营负责 • 缺点： 活动和资源的重复配置导致成本上升，效率下降
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图表 10–8 现代的组织设计
团队结构 • 定义 • 优势 • 劣势 矩阵—项目结构 • 定义
组织结构
• 工作专业化
➢ 描述组织中的任务被划分为各项专门工作的程度，每 个步骤由不同的人来完成
➢ 过分的专业话将导致人员非经济性、厌倦、疲劳、压 力、劣质品、常旷工、高离职流动率等缺点
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部门化方式
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图表 10–8 （续） 现代的组织设计
无边界组织 • 定义 • 优势
• 劣势
横向的、纵向的或外部的边界不受定义或限定的一种结构 高度的灵活性和反应能力 能吸引任何地方的人才 缺乏控制 沟通困难
第10章基本的组织设计 罗宾斯《管理学》第九
版
2023年5月15日星期一
学习纲要
请遵循该学习纲要阅读、学习本章节
罗宾斯管理学笔记第九版考研笔记
第一章管理与组织导论1.管理者：通过协调和监督他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的人。
他的工作可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含一个团队的活动。
2.非管理雇员：指在组织中直接从事一项工作和任务，并且没有人向其报告的成员。
3.管理者的分类：1) 基层管理者：指最低层的管理人员。
他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。
这样的管理者通常称为主管、区域经理、部门经理、生产线线长或工长。
2) 中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，他们管理着基层管理者，可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长或事业部经理的头衔。
3) 高层管理者：即处于或者接近组织顶层的管理者，他们承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任。
他们的典型代表头衔经常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或董事会主席。
4.管理：通过协调和监督他人的活动，能够有效率和有效果地完成工作。
简述：管理的定义及含义？管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。
包括以下几个方面的含义：①管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。
管理依存于组织的集体活动，管理的目的是有效地实现组织的目标。
明确的设定目标是管理的起点。
②管理由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联，连续进行的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。
③管理活动既强调目的又注重过程。
强调目的就是要选择“做正确的事”，关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事”，关系到管理活动的效率问题，在效果与效率两者之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是标本兼重，“正确地去做适当的事情”。
④管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目的，管理工作是在一定的环境条件下展开的。
环境既提供了机会，也构成了威胁。
5.效率：指“正确地做事”，以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，即不浪费资源。
管理学罗宾斯第九版课后答案
第一章1.是的。
他也要进行计划，组织，领导，控制。
他是一个领导者和监听者。
他拥有沟通技能和人际技能。
2.因为每一个组织都有自己的目标，目标的体现就表现在员工的绩效，所以说管理者的最基本的职责是关注员工的工作绩效。
还应注重效率。
3.职位候选人的技能分为技术技能，人际技能和概念技能。
作为雇主他不可能同时所有能力，所以雇主需要聘请其他人来帮忙。
这给我的启示是要提升自己各方面的能力。
4.没有的。
管理是一门艺术，每个人都有自己的特色，没有最佳的。
如果有最佳的，人们不就都往这方面发展了，那有什么意思。
5.新型组织的动态，灵活性，根据任务定义工作，团队导向等特征有兴趣。
因为这些特征可以促使企业更灵活，能够根据市场情况更快的作出反应。
有利于提高雇员的劳动积极性，促进雇员间的团队意识，合理高效地完成任务。
但我对雇员参与决策制定，在任何地点、任何时间工作，工作日长没有限制等特征不感兴趣。
因为如果过多的给予员工太多的自由，不仅不会使他们的工作效率上升，反而还会让他们感到没有压力，进而变得懒散，工作效率反而会下降。
并且过于宽松的环境也不利于管理者的管理。
而雇员参与决策的制定在一定程度上可以团结员工，但却会带来很大的弊端，因为雇员的思考方向是有利于自己的，而不会考虑整个企业的发展，并且雇员无法了解企业的整体情况，不能作出最好的决策。
不过总体上来说，新型组织在原有的基础上取得了很大的进步。
6.在今天的环境中，单从效率和效果而言，效果对组织更重要。
因为效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
而效率是指以尽可能少的投入获尽可能多的产出。
在如今的社会中，具有高效率和高效果则企业将立于不败之地，正如UPS。
但要在二者择其一时，效果显然更重要，如果所做的工作不能达到组织的目标，那么所做的事就等于白做，即使是再高的效率也没用。
就像以前中国的很多企业虽然资源利用率低，但只要能达到顾客的要求，它们仍然能够在市场上生存。
罗宾斯《管理学》第九版题库-8
Chapter 8 - Strategic ManagementTrue/False Questions3. The first step in the strategic management process is analyzing the external environment.False (difficult)6. Within an industry, an environment can present opportunities to one organization and pose threats to another.True (moderate)The final step in the strategic management process is implementing the objectives.False (difficult)TYPES OF ORGANIZATIONAL STRATEGIES11.Corporate-level strategics arc developed for organizations that run more than one type of business.True (moderate)The business group that is characterized by having low growth but high market share is known as a cash cow.True (moderate)According to the Boston Consulting Group matrix, question marks are businesses that generate large amounts of cash, but their prospects lor future growth are limited?False (moderate)According to Porter's competitive strategies framework, the cost leadership strategy would result in the best quality product at a justifiable cost.False (difficult)Multiple Choice38.The strategic management process is divided into which of the following sections?a.planning, implementation, and evaluation (easy)b.problem identification, planning, and implementationc.implementation, evaluation, and restructuringd.mission statement, environmental evaluation, and specific goalse.mission statement, environmental scoping, and evaluationIn the strategic management process, the defines the organizational purpose and answersthe question: "What is our reason for being in business?" a. objective b. evaluation c. strategyd.mission (easy)e.values statement41. Which of the following is not an example of an organization's mission?a.We believe our first responsibility is to doctors, nurses and patients, to mothers and all others who use ourproducts and services. (Johnson & Johnson).b.AMAX's principal products are molybdenum, coal, iron ore, copper, lead, zinc, petroleum and natural gas,potash, phosphates, nickel, tungsten, silver, gold, and magnesium.c.We at Xeren want to increase market share by 10% during the next fiscal year, (difficult)d.Wc are dedicated to the total success of Corning Glass Works as a worldwide competitor.e.Hoover Universal is a diversified, multi-industry corporation with strong manufacturing capabilities,entrepreneurial policies, and individual business unit autonomy.44.Which of the following is not part of the organization's external environment?a.what competition is doingb.pending legislation that might affect the organizationc.consumer trendsd.employees* education level (moderate)bor supplyWhat step in the strategic management process follows analyzing the external environment?a.identifying opportunities and threats (moderate)b.mission statementc.evaluationd.identifying strengths and weaknessese.formulating strategiesWhat step in the strategic management process follows analyzing the organization's resources?a.identifying opportunities and threatsb.formulating strategyc.mission statementd.implementing strategye.identifying strengths and weaknesses (easy)In the strategic management process, what step comes prior to evaluating results?a.identifying strengths and weaknessesb.formulating strategiesc.identifying opportunities and threatsd.implementing strategies (easy)f.analyzing the organization's resourcesWhat is the final step in the strategic management process?a.mission statementb.identifying opportunities and threatsc.implementing strategicsd.analyzing the organization's resourcese.evaluating results (easy)Which of the following is one level of strategic planning in large companies?a.management levelb.financial levelc.staff leveld.corporate level (easy)e.systems levelLower level managers in an organization are typically responsible for which of the following types of strategies?a.functional-level strategiesb.business-level strategiesc.corporate-level strategiesd.mergers and acquisitionsWhich of the following is associated with corporate-lcvcl strategies?a.They are needed if your organization is in more than one type of business, (moderate)b.They answer: "How should our business compete?"c.They represent a single business.d.They arc a method of support for the business-level strategics.e.They determine the operations of a single business unit.65.When PepsiCo seeks to integrate the strategies of Pepsi, 7-Up International, and Frito-Lay, it is developingwhat level of business strategy?a.functionalb.systemc.managementd.businesse.corporate (moderate)Examples of a corporate-level stability strategy include all of the following EXCEPT:a.continuing to serve the same clients by offering the same product or service.b.maintaining market share.c.sustaining the organization's return-on-investment results.d.implementing vertical or horizontal integration, (moderate)When should management pursue a stability strategy?anizational performance is slipping.b.The environment is changing.c.The organization's performance is satisfactory and the environment is stable, (moderate)d.The firm has valuable strengths.e.There are abundant environmental opportunities.76.In, the organization attempts to gain control of its inputs by becoming its own supplier.a.forward vertical integrationb.backward vertical integration (moderate)c.horizontal integrationd.related diversificatione.unrelated diversificationWhich of the following describes a company growing by combining with other organizations in the same industry?a.forward vertical integrationb.backward vertical integrationc.horizontal integration (moderate)d.related diversificatione.unrelated diversificationWhich of the four business groups in (he corporate portfolio matrix has high growth and high market share?a.cash cowb.stars (difficult)c.question marksd.dogse.elephantsMichael Porter's competitive strategies framework identifies three generic competitive strategies: cost leadership, differentiation, and.a.depth.b.breadth.c.revenue growth.d.focus, (moderate)e.acquisition.102.Porter's competitive strategies framework describes a strategy whereby an organizationwants to be unique in its industry along dimensions widely valued by buyers.a.differentiation (moderate)b.fbcusc.cost leadershipd.depthe.defenderAccording to the boxed feature, "Managing in an E-Business World? all of the following are mentioned as major implications of the increasingly dynamic and uncertain environments on e-business strategies EXCEPT:a.environmental analysis will become an important part of everyone's job.b.strategy will become increasingly long term in orientation, (moderate)c.barriers to entry are practically nonexistent.d. a sustainable competitive advantage will be harder to achieve.ScenariosA Large Taco (Scenario)It is now ten years later and, as the original owner of Taco Rocket, you have seen your business holdings grow substantially. You now need to decide how to best manage and utilize the large number of assets represented by the companies you own. You called the Boston Consulting Group (BCG), and they have offered you some advice based on their corporate portfolio matrix.117.Your oldest holding, Taco Rocket, has not grown much in recent years but, due to low debt, generates a hugeamount of cash. Taco Rocket would be considered, according to BCG, a.a.cash cow. (moderate)b.star.c.question mark.d.dog.e.does not fit with their matrix-Recently, you also purchased a company that manufactures a new satellite dish, allowing you to enter into the cable television market. The business is profitable and growing, but the technological unknowns make it risky. BGC considers it a.a.cash cow.b.star.c.question mark, (moderate)d.dog.e.does not fit with their matrix-Another purchase you made was to acquire a local coffee-cart chain with thirty locations around the city. You don't see it growing very much, bui then, ii doesn't cost much (o operate. BGC has labeled this venturea.cash cow.b.star.c.question mark.d.dog. (moderate)e.does not fit with their matrix118.You also got somewhat lucky with an investment made a few years ago. You were an original investor in a computer chip company that took off quickly and now dominates the market. While growing quickly, it docs not tend to generate positive cash flow and is in continuous need of reinvestment of equipment and product development. BGC considers this a. a. cash cow.b.star, (moderate)c.question mark.d.dog.e.does not fit with their matrix-Essay QuestionsTHE STRATEGIC MANAGEMENT PROCESSIn a short essay, list and discuss the eight steps in the strategic management process.123.In a short essay, list and discuss the three levels of strategy that an organization must develop.Answer Corporate-level strategy - this strategy seeks to determine what businesses a company should be in or wants to be in. Corporate-level strategy determines the direction that the organization is going and the roles that each business unit in the organization will plan in pursuing that direction.a.Business-level strategy - this strategy seeks to determine how an organization should compete in each ofits businesses. For a small organization in only one line of business or the large organization that has not diversified into different products or markets, the business-level strategy typically overlaps with (he organization's corporate strategy. For organizations with multiple businesses, however, each division will have its own strategy that defines the products or services it will offer and the customers it wants to reach.b.Functional-level strategy - this strategy seeks to determine how (o support (he business-level strategy. Fororganizations (hat have traditional functional departments such as manufacturing, marketing, human resources, research and development, and finance, these strategies need to support the businesslevel strategy(moderate)In a short essay, discuss the Boston Consulting Group (BCG) matrix and explain its usefulness in segmenting businesses. Include a discussion of the characteristics for each of the four categories based on the BCG matrix.Answer The Boston Consulting Group matrix introduced the idea that an organization's businesses could be evaluated and plotted using a 2 x 2 matrix to identify which ones offered high potential and which were a drain on organizational resources. The horizontal axis represents market share, which was evaluated as either low or high; and the vertical axis indicates anticipated market growth, which also was evaluated as either low or high. Based on its evaluation, the business was placed in one of four categories:a.Cash cows (low growth, high market share) - businesses in this category generate large amounts of cash,but they prospects for future growth are limited.b.Stars (high growth, high market share) - these businesses are in a fast-growing market, and hold a dominantshare of that market. Their contribution to cash flow depends on their need for resources.c.Question marks (high growth, low market share) - these businesses are in an attractive industry, but holda small market share percentage.d.Dogs (low growth, low market share) - businesses in this category do not produce, or consume, much cash.However, they hold no promise for improved performance.(easy)In a short essay, list and discuss the five competitive forces, according to Porter, which determine industry attractiveness and profitability.Answer Threat of new entrants - determined by the height of barriers to entry which includes factors such as economies of scale, brand loyalty, and capital requirements determine how easy or difficult it is for new competitors to enter an industry.a.Threat of substitutes - factors such as switching costs and buyer loyalty determine the degree to whichcustomers are likely to buy a substitute product.b.Bargaining power of buyers - factors such as number of customers in the market, customer information,and the availability of substitutes determine the amount of influence that buyers have in an industry.c.Bargaining power of suppliers - factors such as the degree of supplier concentration and availability ofsubstitute inputs determine the amount of power that supplier have over firms in the industry.d.Existing rivalry - factors such as industry growth rate, increasing or falling demand, and product differencesdetermine how intense the competitive rivalry will be among firms in the industry.(moderate)In a short essay, list and discuss the three competitive strategics, according to Porter. Include specific examples of companies that pursue each of the three competitive strategies.Answer Cost leadership strategy - when an organization sets out to be the lowest-cost producer in its industry, it's following a cost leadership strategy. A low-cost leader aggressively searches out efficiencies in production, marketing, and other areas of operation. Overhead is kept to a minimum, and the firm does everything it can to cut costs. For example, Wal-Mart,s headquarters in Bentonville, Arkansas, office furnishings are sparse and drab but functional. Although low-cost leaders don't place a lot of emphasis on "frills,“ the product or service being sold must be perceived as comparable in quality to (hat offered by rivals or al least be acceptable (o buyers. Examples of companies that have used the low-cost leader strategy include Wal-Mart, Hyundai, and Southwest Airlines.a.Differentiation strategy - the company that seeks to offer unique products that are widely valued bycustomers is following a differentiation strategy. Sources of differentiation might be exceptionally high quality, extraordinary service, innovative design, technological capability, or an unusually positive brand image. The key to this competitive strategy is that whatever product or service attribute is chosen for differentiating must set the firm apart from its competitors and be significant enough to justify a price premium that exceed the cost of differentiating. Practically any successful product or sen ice can be identified as an example of the differentiation strategy: Nordstrom's (customer service); Sony (reputation for quality and innovative design); Coach handbags (design and brand image); and Kimberly-Clark's Huggies Pull-Ups (product design).b.Focus strategy - the aim of the focus strategy is at a cost advantage or a differentiation advantage in anarrow segment. That is, managers select a market segment or group of segments in an industry and don't attempt to serve the broad market. The goal of a fbcus strategy is to exploit a narrow segment of a market.These segments can be based on product variety, type of end buyer, distribution channel, or geographical location of buyers. Research suggests (hat (he focus strategy may be (he most effective choice lor small businesses because they typically do not have the economies of scale or internal resources to successfully pursue one of the other two strategies.(moderate)。
罗宾斯(第9版)管理学习题1-4章
第一章口选择题1·治理者是()。
a．不需要补偿的雇员b·为实现组织目标协调工作活动的人c．组织的首脑d．一线工人2·地区经理、工程主管和事业部经理都能够被称为()。
a．基层治理者b．非治理雇员c．中层治理者d．高层治理者3·玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直截了当向她汇报，那么玛丽是()。
a．基层治理者b．中层治理者c．高层治理者d．执行者4·那些负责作出组织层面的决策，并为整个组织制定方案和目标的治理者被定义为()。
a·高层治理者b．中层治理者c．基层治理者d．非治理雇员5·以下能区不治理职位和非治理职位的是()。
a·工资金额的多少b．是否协调他人的工作c·是否组织新的工程d．是否拥有技术技能6·假如比安卡的工作专注在减少白费上，那么她更应该是()治理者。
a·有效率的b．有效果的c．目标导向的d．拥有技术技能的7．效果通常被描述为()。
a．工作活动有助于关心组织实现其目标b．委任尽可能多的责任c．通过自己来治理过程d．通过资金情况来定义一个工程的结果8·()可被理解为正确地做事，()可被理解为一种结果，或者到达组织目标。
a．效果；经济b．效果；效率c．效率；效果d．经济；效率9．方案包括()。
a．指导和鼓舞他人b．适时监控以确保完成任务c．决定某事需要由谁来做d．确定目标、制定策略10．当一个治理者决定需要做什么以及怎么样完成时，他是在()。
a．方案b．组织c．领导d．操纵11．将实际业绩和预先设定的目标进行比照可视为()。
a．方案b．组织c．领导d．操纵12·珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。
在那个地点，上司执行的是()治理职能。
a．方案b．组织c．领导c1．操纵13·在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于()治理职能。
管理学(第九版)复习要点 斯蒂芬
管理学（第九版）斯蒂芬·P·罗宾斯&玛丽·库尔特著复习要点第一章1 管理者的定义及分类p6管理者：通过监督和协调他人的活动以实现组织目标的人分类：基层管理者、中层管理者、高层管理者2效率和效果的定义、关系以及其对管理的重要性p8效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出效果：所从事的工作和活动有助于组织达成其目标关系：相辅相成重要性：低资源浪费、高目标达成3管理职能论（亨利·法约尔）p9计划：定义目标、制定目标、制定战略以及开发计划以协调活动组织：决定需要做什么、怎么做、由谁去做领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突控制：对活动进行监控以确保其按计划完成4管理角色论（亨利·明茨伯格）p10定义：特定的管理行为范畴分类：人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者信息传递角色：监听者、传播者、发言人决策制定角色：企业家、混乱驾驭者、谈判者、资源分配者5 管理技能论（罗伯特·卡茨）p11技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术人际技能：包括与单独个人或群体中的其他成员和睦相处的能力概念技能：对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能6 组织的定义、特征p16组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的特征：明确的目的、精细的结构、人员第二章1 科学管理原则（泰罗——科学管理之父）p29（1）对工人工作的每一要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法（2）科学的挑选工人，并对他们培养教育使之成长（3）与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办（4）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来2 行政管理原则（亨利·法约尔——现代经营管理之父）p31工作分工、职权、纪律、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的确定、首创精神、团结精神3官僚行政组织（韦伯）p31特征：依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系4霍桑研究p34结论：“社会人”学说、非正式组织学说、士气学说5系统观点p35可以用来描述管理者做什么，因为组织是一个开放的系统，由相互关联和相互依赖的部分组成。
罗宾斯《管理学》第九版_笔记
第一章管理与组织导论一、谁是管理者管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎么样去做。
管理者（manager）是这样的人，他们通过协调和监督其他人的活动达到组织目的。
管理者通常分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
二、什么是管理管理（management）通过协调和监督他人的活动，有效果和有效率地完成工作。
效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
效果通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。
效果（effectiveness）通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。
三、管理者做什么1、管理职能（亨利.法尔约）。
2、管理角色（亨利.明茨伯格）。
3、管理技能（罗伯特.卡茨）。
技术技能：熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。
人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。
概念技能：管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。
四、什么是组织组织（organization）是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。
组织的三个特征：明确的目的、人员、精细的结构。
现在的组织更倾向于依靠灵活的工作安排、雇员工作团队、开放的沟通系统和供应商联盟。
第七章管理的昨天和今天一、管理的历史背景两个重大事件：1776年，亚当.斯密发表《国富论》主张组织和社会将从劳动分工或工作专业化中获得经济利益。
工业革命，机械力代替了人力。
二、科学管理（1911年泰罗发表《科学管理原理》）三、一般行政管理理论（亨利.法尔约）四、权变理论权变理论强调这样一个事实，因为组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。
五、当前的趋势和问题全球化、道德、劳动力多元化、创业精神（对机会的追求、创新、增长）、在电子领域中进行管理、知识管理和学习型组织、质量管理（TQM）质量管理受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。
第八章组织文化与环境一、组织文化（organizational culture）是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和故事的方式，它影响了组织成员的行为方式。
笔记_管理学_罗宾斯_第九版12
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笔记_管理学_罗宾斯_第九版全
第Ⅱ篇定义管理者的领域
第四章组织工作
二、组织结构设计
任何一个组织结构都必须解决三个相互关联的问题：
——部门、层次、职权的划分。
（一）部门化
确定任务分配和责任的归属。
1、按职能划分部门（有基本相似的专业知识）
将相同性质的工作合并在一起。
--- 传统、最普遍
•优点：使各部门充分发挥专业优势
有利于维护组织统一
•缺点：协调困难，各部门易产生“隧道视野”。
•适用：组织规模较小、产品较少
2、按产品划分部门
•优点：有利于产品改进
有利于部门内协调
•缺点：部门化倾向（本位主义）
管理费用高（机构重叠）
•适用：规模大、产品多、产品之间差异大。
•产品部门化也适用于服务业，如会计事务所：税务部、审计部、管理咨询部
等。
3、按地区划分：把某一地区的业务集中于某一部门。
原因：地理分散带来的交通不便和信息沟通困难------ 社会文化环境方面
笔记_管理学_罗宾斯_第九版12
笔记_管理学_罗宾斯_第九版12 2 2 优点：针对性强，能对本地区环境变化迅速作出反应。
缺点：与总部之间协调困难（不易控制）
4、按顾客划分：
前提：每个部门所服务的特定顾客有共同需求、且数量足够多。
如：如一家办公用品公司的销售：零售部、批发部、政府部。
5、按人数划分：容易控制
6、综合标准：实践中往往几种划分方法结合在一起。
战略管理罗宾斯管理学第九版
增长战略
• 集中化
➢ 着眼于主要的业务线;增加产品供应数量或服务市场
• 纵向一体化
➢ 向后纵向一体化：试图控制输入进而成为自己的供应 商
➢ 向前纵向一体化： 组织通过自己分销控制产出产品或 服务
21
增长战略续
• 横向一体化
➢ 通过合并同一产业其他组织的方式实现增长
• 相关多元化
➢ 通过合并或收购相关产业不同业务的而实现增长
➢ 供应商讨价还价的能力
• 现有竞争者
➢ 当产业增长速度放缓;需求下降;以及产品价格下降;对 手间竞争强度增加
30
图表 8–6 行业中的竞争分析
31
三分律
• 与波特的基本竞争战略相似
➢ 行业的竞争力将创造一种有三家全面通才主宰市场的 环境
➢ 不能发展任何成本或差异优势成为卡在中间;并缺乏成 功的前景
➢ 一些同时成功占有差异和成本优势
33
当前战略管理
• 战略灵活性：认识外部环境的主要变化 快速转移资源和
的意识到战略不起作用的能力 ➢ 通过控制和测量结果了解当前战略的使用情况 ➢ 鼓励员工开放性地披露和共享负面信息 ➢ 从组织外部获得新的想法和观点 ➢ 制定战略决策时开发多个备选方案 ➢ 从错误中吸取教训
• 机遇和挑战
➢ 应对突然新出现的竞争者 ➢ 了解文化 政治 经济的差异 ➢ 处理日益增强的不确定性 担忧和焦虑 ➢ 适应全球环境中的变化 ➢ 避免狭隘
6
图表 8–1 战略管理过程
7
战略管理过程
• 步骤1： 确定组织当前的使命 目标和战略
➢ 使命： 组织存在的原因
❖ 产品和服务范围
➢ 目标：进一步规划的基础
• 非相关多元化
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第一章管理与组织导论一、谁是管理者管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎么样去做。
管理者（manager）是这样的人，他们通过协调和监督其他人的活动达到组织目的。
管理者通常分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
二、什么是管理管理（management）通过协调和监督他人的活动，有效果和有效率地完成工作。
效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
效果通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。
,效果（effectiveness）通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。
三、管理者做什么1、管理职能（亨利.法尔约）。
2、管理角色（亨利.明茨伯格）。
3、管理技能（罗伯特.卡茨）。
技术技能：熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。
人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。
概念技能：管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。
四、什么是组织组织（organization）是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。
\组织的三个特征：明确的目的、人员、精细的结构。
现在的组织更倾向于依靠灵活的工作安排、雇员工作团队、开放的沟通系统和供应商联盟。
第二章管理的昨天和今天一、！二、管理的历史背景两个重大事件：1776年，亚当.斯密发表《国富论》主张组织和社会将从劳动分工或工作专业化中获得经济利益。
工业革命，机械力代替了人力。
三、科学管理（1911年泰罗发表《科学管理原理》）四、一般行政管理理论（亨利.法尔约）五、;六、权变理论权变理论强调这样一个事实，因为组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。
七、当前的趋势和问题全球化、道德、劳动力多元化、创业精神（对机会的追求、创新、增长）、在电子领域中进行管理、知识管理和学习型组织、质量管理（TQM）质量管理受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。
第三章组织文化与环境一、组织文化（organizational culture）是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和故事的方式，它影响了组织成员的行为方式。
1、组织文化是怎么样形成的\创始人通过描述组织应当是什么样子的方式来创建早期文化、高层管理者对组织文化的影响、员工通过社会化过程来适应组织文化、影响甄选标准。
2、员工如何学习组织文化故事：组织的故事以过去作为现在的支点，为公司当前的惯例提供合理合法的解释，并举例说明对于组织来说什么是重要的。
仪式：公司仪式是一组重复性的活动，由这些活动表述和灌溉公司的价值观：什么目标是最重要的什么人重如泰山什么人轻如鸿毛有形信条：给员工传递这样的信息：谁是重要的人、高层管理人员要求平等的程度、以及怎么样的行为是符合要求的、恰当的。
语言：随着时间的推移，组织常常会设计出独一无二的术语来描述其设备、关键人物、供应商、顾客等。
4、文化对管理者的影响5、；6、当前管理者面临的组织文化问题创建道德的文化；创建创新的文化：特点：挑战与参与、自由、信任和开发、计划时间、幽默、冲突解决、讨论、冒险。
创建回应顾客的文化：员工本身的类型、低正规化、授权的广泛使用、良好的倾听技能、角色清晰、员工尽职尽责以满足顾客的需要。
精神境界和组织文化：意义明确的目标、关注个体发展、信任与开放、给员工授权、容忍员工表达自己。
二、环境外部环境（external environment）是指能够对组织效绩造成潜在影响的外部力量和机构。
包括具体环境和一般环境。
；具体环境包括对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
包括顾客、供应商、竞争者、公众压力集团。
一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。
环境的不确定性由两个维度决定：环境的变化程度和复杂程度。
组织的利益相关群体：顾客、社会和政治活动团体、竞争者、贸易和行业协会、政府、媒体、供应商、社区、股东、工会、雇员。
第四章全球环境中的管理者一、全球观民族中心论、多国中心论、全球中心论。
$二、全球化经营不同类型的全球组织：跨国公司、多国公司、全球公司、跨国或无边界组织。
组织走向全球化：全球外购；进口和出口、许可证经营、特许经营；战略同盟、合资企业、外国子公司。
霍夫斯泰德评估民族文化的框架：个人主义与集体主义、权力差距、不确定性规避、生活的质量与数量、长期与短期导向性。
GLOBE团队评估民族文化的框架：决断型、未来导向、性别差异、不确定性规避、权力差距、个人主义与集体主义、圈内集体主义、效绩导向、人行导向。
第五章社会责任与管理道德#第六章制定决策一、决策制定的过程识别决策问题、确认决策标准、为决策标准分配权重、开发备择方案、分析备择方案、选择备择方案、实施备择方案、评估决策结果。
二、作为决策者的管理者2、制定决策：理性、有限理性和直觉直觉是什么：基于经验的决策、影响发动的决策、基于认知的决策、潜意思的心理过程、基于价值观或道德的决策。
3、问题和决策类型4、决策制定条件三种条件：确定性、风险性、不确定性。
7、决策制定风格命令型风格：具有较低的模糊承受能力，他们思考问题的方式是理性的，他们讲究效率和逻辑性。
命令型决策制定简洁快速，关注短期结果，制定决策方面的效率和速度通常导致他们只考虑少量的信息和评估少数的方案。
《分析型风格：具有较高的模糊承受力，他们在制定决策之前试图得到更多的决策信息和考虑更多的选择。
分析型决策者是以谨慎为特征的，具有适应和处理某些特殊情况的能力。
概念型风格：趋向于具有广泛的看法和愿意考虑更多的选择，他们关注决策的长期结果，非常愿意寻求解决问题的创造性方案。
行为行风格：与他人相处融洽，他们关注周围人的成就并愿意接受其他人的建议，他们通常通过会议方式进行沟通，虽然这可能带来冲突。
8、决策制定的偏见和错误自负偏见、即时满足偏见、锚定效应、选择性认知偏见、证实偏见、框架效应、有效性偏见、典型性偏见、随机性偏见、沉没成本错误、自利性偏见、后见偏见。
三、当今世界决策制定理解文化差异、掌握退出时机、使用有效的决策制定过程（具有逻辑性和连贯性、承认主观的和客观的想法，并把直觉和分析结合起来、要求具备解决特定困境所必需的大量信息、促进并指导了相关信息和观点的收集、简单，明确，可靠，易于使用，灵活。
）高度可靠性组织的特点：不会被胜利冲昏头脑、听从一线专家的意见、可以应对突发性事件，并提供解决方案、对复杂性的利用、不但进行预测，还会预测它们能力的极限。
;第七章计划的基础一、为什么制定计划1、计划的目的：给出了管理者和非管理者努力的方向、通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性、阐明管理者所采取行动的结果、减少活动的重复和浪费、设定目标和标准用于控制。
二、管理者如何制定计划目标分为财务目标和战略目标或真实目标和陈述目标。
!四、设立目标和开发计划1、>2、设立目标的方法传统的目标设立方法：首先设立组织最高层目标，然后将其分解为每个组织层次的子目标。
这种传统的观点是假定最高管理者清楚什么是最佳的目标方式，因为他们具有更广阔的视野。
缺点是，如果最高层管理者规定的目标过于宽泛，结果可能导致目标失去清晰性和一致性。
目标管理（MBO）四个要素：确定目标、参与决策、明确期限、效绩反馈。
目标管理方法要求相对稳定的外部条件；雇员过分关注自己的目标，而不考虑工作单位其他人的目标，这可能对提高生产效率产生负面影响。
2、目标设立的步骤：1、审视组织的使命；2、评估可获得的资源；3、[4、在制定目标的同时考虑相关的因素；5、写下你的目标6、评估结果以判断目标是否到达。
3、开发计划三种权变因素影响计划工作：组织的层次、环境的不确定性、未来投入的持续时间。
4、计划的方法传统的方法：计划完全由组织最高层的管理者在正式的计划部门的辅助下制定。
另一种方法：吸收更多的组织成员参与计划过程。
五、"六、计划工作当前面临的问题1、对计划工作的批评：计划可能造成刚性、动态环境是难以计划的、正是计划不可能代替直觉和创造性、计划工作有可能将管理者的注意力集中在今天的竞争而不是明天的生存上、正式的计划会强化成功，但也会因此失败、仅有计划是不够的。
2、动态环境下的计划工作：管理者应当开发的计划及具体又灵活、将组织结构扁平化。
第八章战略管理一、战略管理的重要性1、什么是战略管理战略管理（strategic management）就是管理者为制定组织战略而做的工作。
-组织战略（strategies）是决定组织长期效绩的决策和行动。
3、为什么战略管理那么重要它能影响业绩、所有组织都面临着不断变化的形势、能够协调组织的的活动、涉及管理者制定的许多决策。
二、战略管理过程1、确定组织当前的使命（顾客、市场、对生存成长和盈利的关注、哲学、对公众形象的关注、产品和服务、技术、定位、对雇员的关注）、目标和战略2、外部分析：机会和威胁3、内部分析：资源、能力、核心竞争力。
优势和劣势内外结合的分析方法SWOT分析4、~5、构造战略：公司层战略、业务层战略、职能层战略6、实施战略7、评估结果。
三、组织战略的类型1、公司层战略：增长型战略（集中化、纵向一体化、横向一体化和多元化）、稳定型战略、更新型战略（紧缩型战略、扭转型战略）。
公司业务组合分析：现金牛（低增长，高市场份额）。
可以产生大量现金，但是未来增长潜能有限。
明星（高增长，高市场份额）。
快速增长中，并且占有主导市场份额，对现金流的贡献主要取决于投入的资源。
问号（高增长，低市场份额）。
处于有吸引力的市场中，但只有较小的市场份额。
！瘦狗（低增长的市场份额）。
不产生也不消耗大量现金，但也提高不了效绩。
BCG矩阵的含义：管理者应该尽可能多的从现金牛业务上收获现金，而限制在这些业务上的新投资；利用现金牛业务上获得的大量现金，投入于明星业务和问号业务，因为这些业务有增长潜力；随着市场的成熟和销售速度的放缓，明星业务也会演变为现金牛业务。
最难做出决策的是问号业务，通过仔细分析，其中一些将被出售，有些业务可能转换为明星业务；瘦狗业务将被出售或清算。
2、业务层战略（或竞争性战略）竞争战略（迈克尔.波特）：五因素评估产业吸引力：1、新加入者的威胁；2、替代威胁；3、购买者的议价能力；4、供应商的议价能力；5、现有竞争者。
管理者应该选择的战略：成本领先战略、差异化战略、聚焦战略。
五、当今环境下的战略管理1、战略灵活性2、…3、组织战略的新方向：电子商务战略、顾客服务战略、创新战略（创新努力的重点、创新时机）第九章计划工作的工具和技术一、评估环境的技术1、环境扫描：竞争对手情报、全球扫描2、预测：定性预测、定量预测管理者如何使预测更有效：1、环境基本稳定时预测最有效；'2、尽量用简单的预测方法；3、考虑更多的人参与这个预测过程；4、将预测结果与不变的趋势相比较；5、运用动态预测方法；6、不要假定你能识别趋势的转折点；7、预测是一种管理技能。