客户服务中心年度培训工作计划

客户服务中心2012年度培训工作计划

目的：根据2012年度的工作重点，围绕阶段性的重点工作，设定培训内容；以增强员工的工作实操能力为基础，确保阶段性重点工作的顺利开展。

适用范围：物业客户服务中心

内容：

一、针对2012年度客户服务中心的主要工作：

1、金海湾一期收楼工作；

2、客户服务中心的日常工作的筹备；

3、服务项目的开展推进；

围绕以上几项重点工作项目，以培训员工良好的专业素质为基础，确保工作的顺利开展为导向，针对客户服务中心的主要工作项目；拟定2012年度培训工作计划:

、2012年度培训计划安排:

三、说明

1此计划根据阶段性重点工作设定，不包含日常员工的基础性培训。

2、此计划如与公司统一安排的培训内容相抵触，以公司计划为准；重点工作培训问题报人力资

源部协调。

收楼工作流程 4 月份收楼方案培训 4 月份收楼方案预演 5 月份

客户服务中心的

日常工作筹备

服务项目的开展

推进

三、说

物业管理人员从业基础

知识培训

客户服务中心工作制度

培训

客户服务中心日常工作

流程培训

客户服务中心日常工作

操作培训

服务业务工作办理流程服务项目运作流程

服务项目的操作细则

服务项目的操作

1、此计划根据阶段性重点工作设定，不包含日常员工的基础性培训。

2、此计划如与公司统一安排的培训内容相抵触，

3 月份

3 月份

3 月份

3 月份

3 月份

9 月份

9 月份

10 月份

根据实际情况持

续跟进

根据实际情况持

续跟进

6---8 月份持续跟

进

6---8 月份持续跟

进

6---8 月份持续跟

进

10---11 月份持续

跟进

10---11 月份持续

跟进

11---12 月份持续

跟进

以公司计划为准；重点工作培训问题报人力资

源部协调。