向下管理高尔夫实战训练-个案研究
向下管理高尔夫实战训练 精品
行动方案:
A.给丘显斌一个严重的警告,并指出他的后果。
B.让丘显斌知道,如果再屡次犯错下去,他会因过失而减少升迁发展的 机会。
C.提供丘显斌适当的训练机会,学习一些防错的技巧。
D.对丘显斌实施一套管制工作绩效的计划。 E.调整丘显斌的工作,以避免再发生错误。
管制工作绩效
知识 能力
绩效问题 意愿
技巧
渐进性的管理
初犯时,运用「三明治」技巧: ·肯定对方 ·指出一、二点错误 ·询问对方改累犯时,运用「汉堡」技巧: ·表明对问题的关切
·提出改进的要求
·令对方知道可能的后果 ·密切督导及监控
·再犯时,予以惩戒或人事处臵
步骤 2.3 对症下药
状 况: 你与丘显斌约谈的目的之一,是想知道有关他屡次犯错的真正原因。 但很不幸,你一无所获。可是,你仍然须对他的问题有所解决。你 应该:
步骤 3.3 良好转变
状 况: 在你有效的工作指导下,丘显斌在工作计划的能力上已有不错的进展, 也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。此时你会:
行动方案: A.利用最近职员会议的机会,具体地赞扬他的进步。
B.安排一项简报(Presentation),请他与其它同事分享改变前后的差异,
并加以肯定他的努力。 C.尝试将重要的工作委由他加以计划及执行,以便其它部属了解丘显斌
天 好人 情 变 权 放心 人
将(人) 恶人 理 随机应变
责 ( 能) 称心 ( 理 )事 合理化
标准化
人性化
状
况: 丘显斌向你打小报告,并且说是为了你自己的利益而来告知的他 说,胡文钦常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见,其指 证凿凿。此时,你应该:
步骤1.1 打小报告
行动方案:
管理高尔夫实战训练课程
苏瑞征
在公司服务已超过二十年了!今年将近六十岁,万事无所求,就等退休。你刚上 任的时候,他态度上显得很冷淡;这并不是因为你占了他的位置,而是他喜欢倚 老卖老,贪小便宜。大致上来说,他是一位认真工作的人,只是有点固执己见。 长久以来,他对公司贡献颇多,所以如今仍能泰然自处。
管理高尔夫实战训练
个人背景资料介绍
二、如何处理部属过失行为
1、让部属自己说清楚。 2、不贰过原因最重要。 3、斥责,怒骂要在部属认错之后。 4、避免自己先动怒。 5、避免扯旧帐,对事不对人。 6、与部属一起设法弥补过失有过一起扛。 7、给部属良性的教训与惩罚。 8、保持部属的自尊。
三、如何应付部属特别请求?
1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗? 2、如果其他同事都同意,你可以考虑同意。 3、下不为例的事情经常屡见不爽。 4、强调所请求的事你很重视也了解,但不一定同意。 5、就算你能有权决定,也不能太过明确,爽快。 6、不要做一个「 天塌下来,有我顶的主管」 。
十四、如何面对不必要的加班?
1、让部属了解加班ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ标准与必要的程序。 2、奖励部属改善工作方法。 3、该不该加班由谁决定? 4、强调效能,做这些工作有什么用?
十五、如何处理部属不愿加班的情形?
1、勿以好逸恶劳面对拒绝加班者。 2、长期加班是管理者的问题, 非关系于工作愿意。 3、正常工时内绩效改善才是首要之课题。 4、勿因要求加班而任意妥协, 破坏原则。 5、要求加班,无法强制,靠魅力;非权力,靠「情理」 。
管理高尔夫实战训练
个人背景资料介绍
欧阳德
你
苏瑞征 范姜明 邱显斌 胡文钦 简良贵
你
你是XYZ公司的部门主管,有五位部属,你被提升担任这项工作已一年多了!欧 阳德是你的顶头上司,他管辖的范围和你的一样,规模有六个作业部门。过去一 年间,你已经认为他是一位非常优秀与友善的主管,因而很敬佩他。在他的领导 下,你悟出了要成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要,而对你采取专制、 民主或放任的管理。他的判断正确、公平且有弹性;同时,绝不疏忽公司的目标。 更重要的是,他知道如何处理人事及激励员工。
向下管理高尔夫案例
《向下管理高尔夫案例》主人翁:欧阳德-你苏瑞征范姜明丘显斌胡文钦简良贵你:你是XYZ 公司的主管,有5 位部属,你被提升担任这项工作已经一年多了!欧阳德是你的上司,他管辖六个和你一样的单位。
过去一年多来,你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管,因而很敬佩他。
在他领导下,你领悟了成为主管人员的每一事项。
他会视情况的需要,而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。
他的判断正确、公平且有弹性;同时,绝不疏忽公司的目标。
最重要的,他知道如何处理人事及激励员工。
苏瑞征:是公司创业期的第一批员工,年纪比你大且工作年限比你长,来公司也比你久。
你刚上任的时候,他态度上显得很冷淡;这不是因为你占了他的位置,而是他认为自己各方面都非常优秀,而喜欢到处指导别人。
大致上来说,他是一位认真工作的人,只是固执己见、不易沟通协调,有时也不太尊重你。
长久以来,他对公司贡献良多,所以如今仍能泰然自处。
偶尔他会与人争吵,大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格,但他仍然凡事我行我素。
苏瑞征已经结婚了,儿女也都就学了,看来他好像有个稳定的家庭生活。
范姜明:是一位急性子,未婚,前途被看好。
他今年二十五岁,在公司约一年多的时间,才华渐露。
他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。
事实上,他的「积极上进」偶尔也会令你望而生畏。
范姜明似乎很快就可获得升迁。
你上任的第一天,他就问你有关他未来的机会。
他对每一个机会都很在意,而不厌其烦的问你:他何时才能得到那个职位?如何才能得到?他对工作的憧憬与期望很理想化,自我意识很强、年纪轻,为人又不够成熟。
但是他的学习能力很强,不断地自我进修。
他忠诚度不够,无法承受压力。
丘显斌在你底下做事已将近半年多了!他今年三十出头、已婚、有一个小孩。
他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。
他聪明的能举一反三,但却常犯相同的错误。
他刚愎自用、拒绝认错。
当他犯错时,他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。
所幸者,至今他所犯的错还没有情节重大者,但你仍然为他操心着。
管理高尔夫实战训练
管理高尔夫实战训练在高尔夫运动中,实战训练是非常重要的一环。
它不仅可以帮助球员提高比赛技巧和心理素质,还可以提升球员的综合能力和竞技水平。
因此,管理高尔夫实战训练是非常重要的。
下面将从管理高尔夫实战训练的意义、管理高尔夫实战训练的方法和管理高尔夫实战训练的注意事项等方面展开阐述。
一、管理高尔夫实战训练的意义1、提高球员的比赛技巧。
管理高尔夫实战训练是在真实比赛中进行的,球员们在比赛中可以更好地感受到比赛的紧张气氛,更好地体验到比赛中的各种情况。
这样一来,可以更好地提高球员的比赛技巧和应变能力。
2、提升球员的心理素质。
管理高尔夫实战训练可以帮助球员培养良好的心理素质,比如:稳定的心态、坚韧的意志、适当的紧张感等。
这对球员在比赛中处理各种困难和挑战都是非常有利的。
3、增强球员的综合能力。
管理高尔夫实战训练是在真实的环境中进行的,球员们需要充分发挥各种技能和能力,包括发挥自己的战术、技术、体能和团队配合等方面的能力。
4、提高球员的竞技水平。
管理高尔夫实战训练的目的就是能够提高球员的竞技水平,使球员在真实的比赛中能够发挥出好的水平和实力,为球队争取更好的成绩。
二、管理高尔夫实战训练的方法1、制定详细的计划。
管理高尔夫实战训练需要有一个详细的计划,包括训练的时间、地点、内容,以及训练后的总结和反思等。
这样才能确保训练的质量和效果。
2、合理安排训练内容。
在管理高尔夫实战训练中,可以根据具体情况合理安排训练内容,既可以进行技术训练,也可以进行体能训练和心理训练等,以提高球员的综合能力。
3、重视实战演练。
在管理高尔夫实战训练中,要重视实战演练,尽量模拟真实比赛的环境和情况,让球员真正体验到比赛的紧张、激烈和挑战。
4、加强个性化训练。
在管理高尔夫实战训练中,要充分考虑每个球员的特点和需求,进行个性化训练,让每个球员都能够得到充分的发展和提高。
三、管理高尔夫实战训练的注意事项1、安全第一。
在管理高尔夫实战训练中,要时刻注意安全问题,确保球员进行训练时不会受伤。
《K-GOLF情景高尔夫之向下管理》-汇师经纪
课程背景团队、产品、渠道,历来是每家企业纵横市场的鼎立三足,而团队以及团队建设与管理,又是重中之重。
“K-GOLF情景高尔夫”集中了当前最前沿的沙盘演练、教练技术、体验训练、脑力风暴、案例解剖等培训方式的精华,首次引入了“有氧”的概念,并开创性地在中高层管理者的培训中融入了高尔夫运动的挥杆乐趣和最佳管理实践的解决方案,是每一位中高层管理者的必选进阶课程!K-GOLF情景高尔夫向下管理实战训练是对中层主管管理能力的大检阅,整合了经理人在主管管理上陷入的“管理陷阱”,用模拟情境的方式带领经理人采用GOLF的比赛规则,以游戏的方式,讨论案例。
力求带领大家“一杆进洞”,有效消除管理盲点,解决问题,且能未雨绸缪,防止问题的产生和阻止问题的恶化。
培训对象企业中高层管理人员培训方式王者高尔夫总裁商学院独一无二的情景教学方式,国内首创、全新体验、有氧互动、知行合一。
课程大纲第一天:《正本清源说管理》训前:K-GOLF情景高尔夫课程说明1、课程角色介绍2、课程规则说明3、课程班组建设一、管理本质和管理者素养1、引言:我们需要什么样的管理?(管理高尔夫预选赛1)2、管理者的核心价值(管理高尔夫预选赛2)3、管理者的管理使命(管理高尔夫预选赛3)4、管理者的基本意识(管理高尔夫预选赛4)二、管理者的角色和使命1、管理者是上级的替身(管理高尔夫预选赛5)2、作为替身的准则(管理高尔夫预选赛6)3、管理者常见的误区(管理高尔夫预选赛7)4、同事是我的内部客户(管理高尔夫预选赛8)5、企业中常见的误区(管理高尔夫预选赛9)6、如何让“内部客户”满意(管理高尔夫预选赛9)7、中高层管理者的五大角色(管理高尔夫预选赛10)8、中层管理者的角色错位(管理高尔夫预选赛11)9、敬业专业:优秀管理干部必备特质(管理高尔夫预选赛12)第二天:《身临其境做管理》一、K-GOLF情景高尔夫之向下管理决赛第一洞:如何团队目标的制定?第二洞:如何给下属布置任务?第三洞:如何让下属制定自己的工作计划?第四洞:如何提升团队凝聚力?第五洞:如何提升下属的能力?第六洞:如何进行工作辅导?第七洞:如何正确地与下属相处?第八洞:如何给下属进行职业规划?第九洞:如何激发团队士气?第十洞:如何有效地组织会议?第十一洞:如何合理的安排培训工作?第十二洞:如何让员工实践企业文化?第十三洞:如何科学有效地授权?第十四洞:如何有效地激励下属?第十五洞:如何有效推行公司的制度?第十六洞:如何正确处理员工的离职问题?第十七洞:如何评选优秀员工?第十八洞:如何组织总结表彰活动?二、表彰总结1、分数结算2、表彰奖励3、代表感言4、课程总结5、合影留念。
新版绿色商务向下管理高尔夫培训
01
承上
02
启下
03
目标管理
04
设定目标
承上
确认做什么才是正确的事 提出完成任务的方法及反馈方式
目标管理的六个特性
整体性
重点性
成果性
计划性
参与性 自主性
启下
01 正确的传达任务,策略性原则 02 找出与任务关联的信息 03 确认完成任务的步骤
超出你期待的部署-让他自己决定 符合你期待的部署-告诉他目标,一起讨论方法
过去一年多来,你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管,因 而很敬佩他 在他领导下,你领悟了成为主管人员的每一事项。他会视情况的 需要,而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式 他的判断正确、公平且有弹性;同时,绝不疏忽公司的目标。最 重要的,他知道如何处理人事及激励员工
公司创业期的第一批员工,年纪比你大且工作年限比你长,来公司也比你久。你刚上任的时候,他态度上显得 很冷淡;这不是因为你占了他的位置,而是他认为自己各方面都非常优秀,而喜欢到处指导别人
胡文钦
他白手起家,与你大约同一个时期进公司。他在部门内颇受大家尊重,这是由于他的自主性与人格的关系。胡 文钦以前在工作时利用晚间时间完成大学学业,他已结婚。他目前还在外边进行自我教育,常常要求公出参加 训练,而且不断地帮助同事。胡文钦以前是学校篮球校队成员,重视团队精神,所以胡文钦很喜欢「NBA」, 尤其在球季时你觉得他花费太多时间用于闲聊。如果他能更专心地从事工作,少花一些时间讨论篮球及开玩笑, 那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈,胡文钦的未来仍然是大有可为
处理爱将求去五步骤
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向下管理高尔夫培训总结
向下管理高尔夫培训总结篇一:管理高尔夫实战训练-向下管理〖管理高尔夫实战训练-向下管理〗教战守策1.主管应如何「处理环绕自己周围的耳语是非」? 2.主管应如何「处理部属的过失行为」? 3.主管应如何「处理部属的特别请求」?4.主管应如何「处理部属请调其他部门,及士气低落的问题」?5.主管应如何「执行一项新政策」?6.主管应如何「赞美部属或处理其他部属的情绪问题」?7.主管应如何「处理员工出勤不良的情形」? 8.主管应如何「处理部属扭曲政策,滥用德意的行为」? 9.主管应如何「处理严重问题员工」?10.主管应如何「处理上司对自己单位人事安排的要求」?11.主管应如何「辅导新进人员并协调新旧人员的冲突」?12.主管应如何「处理部属热心其他活动而忽略工作的情形」?13.主管应如何「运用绩效评估,处理部属消极,不合作的情况」?14.主管应如何「处理部属的加班情行」? 15.主管应如何「处理部属不愿加班情形」?16.主管应如何「处理部属公出时的职务代理问题」?17.主管应如何「面对固执己见的部属」?18.主管应如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?19.主管应如何「处理个性刚烈的部属」? 20.主管应如何「处理单位绩优的选拔事宜」?一、面对打小报告,说你是非的部属 1、以「不听来听,不察来察」。
2、好的部属“死谏”绝不只一次。
3、不好的部属为你塑造「远君子,亲小人」的形象。
4、对你有利的,利用小报告。
5、对你不利的,阻止小报告。
6、先不露声色,以免上当。
7、明察秋毫,以免伤及无辜。
8、最后再感谢好意也不迟。
二、如何处理部属过失行为1、让部属自己说清楚。
2、不贰过原因最重要。
3、斥责,怒骂要在部属认错之后。
4、避免自己先动怒。
5、避免扯旧帐,对事不对人。
6、与部属一起设法弥补过失有过一起扛。
7、给部属良性的教训与惩罚。
8、保持部属的自尊。
三、如何应付部属特别请求?1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗?2、如果其他同事都同意,你可以考虑同意。
管理高尔夫实战训练
邱显斌
在你底下做事已将近十个月了!。他今年三十出头、已婚、有两个孩子。他是被 特别推荐而到你的部门来,但你还没有用到他的潜力。事实上,他的工作在最近 几个月内,已每况愈下。他开始时非常地用心,但几个月后,他所作的事就变了 质。据你所知,他主要的问题是出在粗心。他常因做事匆忙而显得草率而错误百 出。他聪明得能举一反三,但却常犯相同错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯 错时,他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者,至今他所犯的错还没有情 节重大者,但是你仍然为他操心着。。邱显斌个性孤独,他不信任别人也不结交 朋友。他企图亲近你,因为你是部门内唯一跟他较有话说的人。你感觉到:当他 蓄意推诿责任时,若你同意他的做法,他就感到自豪。
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管理高尔夫实战训练
个人背景资料介绍
胡文钦
是白手起家的,他待在公司已有十二年了!他在部门内颇受大家尊敬,这是由于 他的自主性与人格的关系。胡文钦早年在公司里利用晚间完成大学学业,他与他 高中同学结婚,目前已有五个小孩。他现在快四十岁了,还在外边进行自我教育, 而且不断地帮助同事。胡文钦是位全能的足球队员,重视团队精神,因此他深得 众望,可能是最受欢迎的一位。胡文钦也喜欢搞〖政治〗,你觉得他化费太多时 间于闲聊。如果他能更专心地从事工作,不再荒废时间于足球场、公司的保龄球 社及开玩笑,那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈,胡 文钦的未来仍然是大有可为的。
简良贵
是一位令人厌烦而讲话单调的人,他除了适合他所做的工作外,乏善可陈。他最 显著的特性是〖沉着〗,他独自缓慢但不休息地工作,此种特性虽然可靠,但并 不聪颖。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事。因此,他需要就近地加以督导。 你怀疑他在家里也同样需要太太就近督导。在你未亲自和他太太会面前,你已听 说有关她如何管治简良贵的传闻了!从他在工作上需要指导与管教来判断,这些 传闻可能是真的。简良贵今年四十岁,待在公司里已有十年了!他曾经采取过一 些上进的行动,不过大部分是走门路的。他似乎已承认他自己能力限度;同时, 他满足当今所为的一切努力。简良贵有四个孩子,老大已结婚,老二在大学读书, 另外两个孩子分别是四岁与六岁。
向下管理高尔夫实战训练
管制工作绩效
知识 能力
绩效问题
意愿
技巧 适性
2020/12/9
动机
步骤 3.1 辅导行动
状 况: 丘显斌之所以屡犯错误的原因,经由你实施工作绩效管制后,你发 现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取一 些辅导行动。最好你是:
行动方案: A.先让他针对某项工作拟定计划,之后你为他调整及指正。 B.先为他安排参加有关工作计划的训练课程。 C.先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。 D.先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作,嘱咐他
多加观摩别人的作法。 E.先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素,并提供实际的示范,
令他有步骤地跟着试作。
2020/12/9
学习的三种方式 ST
OJT
2020/12/9
OFF-JT
如何对部属进行工作指导?
说明
示范
练习
认可
跟踪
2020/12/9
步骤 3.2 知易行难
状 况: 丘显斌在聆听你给予有关工作计划的说明时,呈现出十分有信心及跃 跃欲试的模样。但是,实际采取行动时,确有知易行难的窘境,所以
见。
E.关心他最近的工作情况,并询问他对丘显斌的评价?
2020/12/9
步骤 1.3 强烈反击
状 况: 由于你把胡文钦当作离间的人,所以在与他讨论时,他表现得非 常不耐烦,而采取一种攻击性姿态,谴责你强加罪名于其身。你 应该:
行动方案: A.把丘显斌叫进来,让他与胡文钦当面澄清。 B.为你的行为向他道歉,并结束讨论。 C.不为胡文钦的情绪所动,纠正他与你谈话时的态度。 D.结束讨论,但表示你不希望有类似离间的事情再发生。 E.询问胡文钦,有关他最近与丘显斌相处的情形。
向下管理高尔夫实战训练-基础理论及教战守策
(一)如何面对部属的耳语是非?
1、小报告:说三道四、道人长短、敏感话题 2、面 对:以不听来听,不察来察
不露声色,以免上当 先明察秋毫,以免伤及无辜 要求部属对所说的一切负责 训练部属说真话(可以让他写下来) 宁信其无,不为所动 3、影 响:人人自危,互相猜疑 亲小人,远君子 政治化 4、视其所以,观其所由,查其所安
S:蛇,能伸能缩,速度很快,会变色, 无骨头,但很毒。
(三)组织三阶层的互动
高层: 方针、先见力、创造、美、天、好人、情、变、权、放心、人、人性化 中层: 计划、组织力、改善、善、人、坏人、理、应变、责、用心、事、合理化 基层: 行动、实行力、维持、真、地、憨人、法、不变、利、安心、物、标准化
(四)象棋中的管理启示
2、一般而言,调请部门之事总是先“秘密”进行,时机 成熟才向主管提出请求,因此,主管往往会是最后一 个被告知的。
3、即使你不想留,也不要表现出“嗤之以鼻”的态度, 反而要“欲走还留”及慎重处理此事。
4、留人不在人走时,在部属求去时才加以强留,也只是 基于利益考虑,而非人力发展的观点。
5、站在朋友的角度,不要以上下关系或调整厉害观点分 析。
5、高层有机会扮“好人”,中层要懂得扮“坏人”
6、 “有一就有二,无三不成礼,四最有诚意”,破例 会走上惯例,往往就是因为“下不为例”所致
7、“下不为例”:就是“当下”不为“恶例”;
(五)如何处理部属请调其他部门?
1、原因:未必是对现状不满所致。觉得是个好机 会;想学习新领域;已经做腻了目前职位。
(一)中层管理者的角色
总经理、副总经理、总助、上级公司
销售Hale Waihona Puke 售后服务部 财务部上
压
左搓
《情景案例高尔夫—向下管理情景演练》
案例高尔夫——向下管理情景演练课程背景:面对多样复杂的管理工作,作为一个追求卓越的职场管理人员,我们需要掌握随境而变的「动态管理思维」和举一反三的「行为管理能力」。
课程课程设计了管理下级的各种情景案例,通过54个真实具体的管理实战案例,运用情景模拟方式,透过一个个真实的关键性事件,使学员身临其境,营造深度体验,收获管理经验,掌握人际交往的奥秘。
管理艺术实战情景演练课程,基于成人学习的心里,设计的案例使每一管理动作都能产生更好的管理结果!课程特色:●实战性强:课程以18个向下管理的实战案例,分54个情景,层层递进的进行,每个案例有不同的答案供学员依据自己的经验来选择,这些案例汇集了基层管理的各个方面,使学员感觉就是发生在自己身边的事情。
随境而变的“动态管理思维”和举一反三的“行为管理能力”。
●实用性强:每个案例都会在老师的引导下进行。
第一步:有学员选择自己认为正确的解决方案第二步:说明理由,引导讨论第三部:有老师给出建议的方案,并结合老师的经验给大家建议。
使学员有顿悟的感觉。
●应用性强:由于每个案例都是身边的案例,学员感受深刻,加上老师每个案例都会给出建议,以及造作宝典,用管理知识予以牵引,使学员很愿意接受,学员应用非常方便。
不仅工作上能够应用,生活中也能够很好的应用。
本课程融合以往咨询、辅导、管理开发与管理训练方面的研究,精心设计了54个实用的案例。
兼具理论基础与实际联系,使学员在54个管理案例讨论中感悟管理的真谛,相信必定能够帮助您的企业精益管理. 提高绩效,较少管理成本。
学员手册包括:课程简介:课程介绍、教学设计课前作业:角色说明、竞赛规则、课前作业、上课公约核心课程:基础理论、教战守策个案研究:案例集(54个)课后反馈:课后作业/行动承诺课程收益:●正确认知管理者在组织中的职责与角色●让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格●培养管理者领导及应变能力●活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧●明辨部属问题行为分析与解决方式课程时间:2天,6小时/天课程对象:中层、基层管理人员课程人数:40人/班课程方式:全情景案例引导,启发、高参与互动、深度体验课程大纲第一讲:管理者的职责与角色1. 管理的本质及其重要性2. 管理者在企业中扮演的角色与职责3. 如何在实务运作上发挥管理者的功能第二讲:情景模拟演练讲解一案例:如何面对下属的耳语是非?——纠正下属的问题行为一、员工耳语是非怎么解决:1. 以不听来听,不察来察2. 要求部属为自己所说的一切负责3. 训练部属讲真话4. 先不露声色,以免上当5. 先明察秋毫,以免伤及无辜6. 真正为你[好],[死谏]绝不只一次7. 宁信其无,不为所动8. 视其所以,观其所由,察由所安案例:如何处理下属的过失行为?——利用下属犯错,采取机会教育二、员工犯错怎么辅导:1. 初犯时,运用三明治技巧2. 累犯时,运用汉堡技巧3. 部属做不好,是主管的错,部属做的不错,是他的功劳;4. 从掌握犯错的原因开始5. 员工绩效欠佳的可能原因案例:如何对下属进行工作指导?——做个好教练三、员工不懂如何教练:1. 说:清楚地说明2. 教:提供明确的示范3. 练:让部属动手练习4. 赞:肯定、鼓励学习者的努力5. 跟:配合学习者的情况案例:如何处理下属的特别请求?——维系团队的纪律四、情与法如何权衡:1. 善门易开难关”,由松变紧难,凡事慎于开始2. 站在“法”的角度讲“理”,“理”是合理化,勿急于动情3. “破例”会走上惯例案例:如何处理下属请调其他部门?——协助下属的职业发展五、如何留住好员工:1. 部属请调的原因,未必是对现状不满所致2. 主管最后被告知,已是时机成熟3. 如果此人你不想留,也要慎重处理4. 留人不在人走时案例:如何执行一项新规则?——辨别下属个人与事件问题的差异性六、上级指令如何落实:1. 中坚干部要有“转化”能力2. 在其中沟通、疏导,而非推脱、反对、高调3. “了解”未必“同意”,充分了解,解决问题已大半第三讲:情景模拟演练讲解二案例:如何赞美. 激励下属?——纾解员工抱怨的情绪一、下属能力如何激发:1. 赞美部属的原则:及时、口头、公开、具体、不带要求2. 员工有情绪时,先处理心情,后处理事情案例:如何为下属制订工作目标?——转换上司对目标的要求二、如何分解任务:1. 目标制订六特性:共同性、参与性、重点性自主性、计划性、成果性案例:如何处理下属误解企业规则的本意?——运用沟通消除与员工认知的差异三、如何转化上级的任务:1. 对事不对人,当下导正2. 不管之管3. 不因主管好恶不同,对部属评价不同案例:如何处理事态严重的员工?——展现人事处置的魄力四、如何对待表现差的员工:1. 辨别员工问题2. 谣言止于智者,不攻自破3. 组织对谣言的处理:不利谣言—挺住、有利谣言—传播4. 茶壶效应案例:如何处理新老员工的冲突问题?——诊断部门管理的异常问题五、新老员工的矛盾怎么处理:1. 发挥余热——导师帮代. 肯定老员工2. 调动热情——鼓励新人3. 及时处理冲突案例:如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度?——督导员工绩效六、员工个人爱好如何与工作结合:1. 从事情(绩效)切入,不涉及行为2. 明知故问,使部属解除防范,不产生猜疑第四讲:情景模拟演练讲解三案例:如何面对下属消极、不合作的工作态度?——掌握人性的激励一、有效激励员工:1. [冰冻三尺,非一日之寒]解铃还需要系铃人。
向下管理高尔夫案例
向下管理高尔夫案例___是你的一位部属,已经在公司工作了三年。
他是一位非常勤奋的员工,工作态度认真,对待每一项工作都非常负责。
他是一个比较内向的人,不太擅长沟通交流,有时候会显得有些孤僻。
但是他的优点是非常踏实,不会轻易放弃,对待工作也非常认真负责。
他对公司的忠诚度很高,是一个非常值得信赖的员工。
___:___是你的一位新部属,刚刚加入公司不久。
他是一个非常有活力和热情的人,总是充满着干劲。
他非常喜欢研究新知识和技能,不断地提升自己。
他的缺点是有时候过于冲动,容易冲动而做出错误的决策。
但是他的优点是非常有创造力和想象力,能够为公司带来很多新的想法和创意。
他对自己的工作也非常认真负责,是一个非常有潜力的员工。
___是一位自主性强且备受尊敬的员工。
他在工作之余还完成了大学学业,目前仍在进行自我教育。
他喜欢帮助同事,注重团队精神,但有时会花费过多时间讨论篮球等无关紧要的话题。
如果他能更专注于工作,工作效率将会有所提升。
___是一位沉着、可靠但不够聪颖的员工。
他喜欢依赖他人,需要督导。
他非常重视家庭生活,经常请假以参加家庭活动。
教程《管理高尔夫®实战训练系列》的核心课程将带领学员进入十八个状况的处理。
该课程采用分组竞赛的方式,以累积杆数最少的小组为优胜。
每个状况共有三个步骤,小组需要从五个对策中选择最有效或最优先的行动决策,作为挥杆依据。
挥杆后不得更改答案,若未有效或优先解决此一案例者,杆数再加一杆。
在某些状况内,小组可以采取「拗杆」的方式,视各组挥杆情况而定,若有不拗者或有行动决策不同者,才计算杆数,赢者减去一杆,输者再加一杆。
本文介绍了一种以高尔夫比赛为例的研究方式,重点在于提供有效的对策和引导研究者思考、推理、分析和讨论问题。
文章强调竞赛只是为了增进研究气氛的手段,而不是目的。
参加者可根据累积杆数评等来评估自己的表现。
在每个步骤案例中,至少有一个行动决策是禁忌,而至少有两个是可行的,其中一个是最佳的。
向下管理高尔夫案例
《向下管理高尔夫案例》主人翁:欧阳德- 你苏瑞征范姜明丘显斌胡文钦简良贵你:你是XYZ 公司的主管,有 5 位部属,你被提升担任这项工作已经一年多了!欧阳德是你的上司,他管辖六个和你一样的单位。
过去一年多来,你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管,因而很敬佩他。
在他领导下,你领悟了成为主管人员的每一事项。
他会视情况的需要,而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。
他的判断正确、公平且有弹性;同时,绝不疏忽公司的目标。
最重要的,他知道如何处理人事及激励员工。
苏瑞征:是公司创业期的第一批员工,年纪比你大且工作年限比你长,来公司也比你久。
你刚上任的时候,他态度上显得很冷淡;这不是因为你占了他的位置,而是他认为自己各方面都非常优秀,而喜欢到处指导别人。
大致上来说,他是一位认真工作的人,只是固执己见、不易沟通协调,有时也不太尊重你。
长久以来,他对公司贡献良多,所以如今仍能泰然自处。
偶尔他会与人争吵,大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格,但他仍然凡事我行我素。
苏瑞征已经结婚了,儿女也都就学了,看来他好像有个稳定的家庭生活。
范姜明:是一位急性子,未婚,前途被看好。
他今年二十五岁,在公司约一年多的时间,才华渐露。
他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。
事实上,他的「积极上进」偶尔也会令你望而生畏。
范姜明似乎很快就可获得升迁。
你上任的第一天,他就问你有关他未来的机会。
他对每一个机会都很在意,而不厌其烦的问你:他何时才能得到那个职位?如何才能得到?他对工作的憧憬与期望很理想化,自我意识很强、年纪轻,为人又不够成熟。
但是他的学习能力很强,不断地自我进修。
他忠诚度不够,无法承受压力。
丘显斌在你底下做事已将近半年多了!他今年三十出头、已婚、有一个小孩。
他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。
他聪明的能举一反三,但却常犯相同的错误。
他刚愎自用、拒绝认错。
当他犯错时,他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。
所幸者,至今他所犯的错还没有情节重大者,但你仍然为他操心着。
向下管理高尔夫实战训练
向下管理高尔夫实战训练向下管理是一种领导风格,强调领导者与员工之间的合作与互动,鼓励员工发挥创造力和主动性。
在高尔夫实战训练中,向下管理是一种非常有效的管理方法,有助于提高团队的整体表现和个人技能。
本文将详细介绍向下管理在高尔夫实战训练中的应用。
首先,向下管理注重团队沟通和协作。
在高尔夫实战训练中,领导者应该与团队成员进行密切的沟通,了解他们的需求和意见。
通过与员工进行有效的沟通,领导者可以更好地了解团队成员的技能和能力,从而进行更加有效的安排和分工。
同时,团队成员也可以通过沟通表达自己的观点和建议,使得整个团队能够更好地合作和协作。
通过团队沟通和协作,团队成员可以更好地理解自己的角色和职责,并共同努力实现高尔夫实战训练的目标。
其次,向下管理鼓励员工发挥创造力和主动性。
在高尔夫实战训练中,领导者应该给予团队成员足够的信任和空间,鼓励他们发挥自己的创造力和主动性。
领导者可以给员工一定的自主权,允许他们根据自己的判断和经验做出决策。
这种激励团队成员主动性的管理方式,可以激发员工的工作热情和积极性,提高他们的工作效率和质量。
同时,领导者也应该提供必要的支持和指导,帮助团队成员克服困难和挑战,更好地发挥自己的潜力和能力。
此外,向下管理注重培养团队成员的自我管理能力。
在高尔夫实战训练中,领导者应该帮助团队成员建立自我约束和自我管理的能力。
领导者可以通过给予员工适当的自主权,让他们自己制定工作计划和目标,自行安排工作和时间。
通过培养团队成员的自我管理能力,可以使他们更好地掌握自己的命运,增强自己的职业发展和个人成长。
同时,领导者也要时刻关注员工的发展情况,及时给予帮助和指导,确保他们达到预期的目标和要求。
最后,向下管理注重员工的反馈和学习。
在高尔夫实战训练中,领导者应该定期与团队成员进行反馈和评估,了解他们的工作表现和需求。
通过给予正面的反馈和鼓励,可以激发团队成员的积极性和责任感,提高他们的工作效率和质量。
向下管理高尔夫实战训练-个案研究
角色说明(Role’s description)苏瑞征范姜明欧阳德-你丘显斌胡文钦简良贵✧你你是XYZ公司的主管,有5 位部属,你被提升担任这项工作已经一年多了!欧阳德是你的上司,他管辖六个和你一样的单位。
过去一年多来,你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管,因而很敬佩他。
在他领导下,你领悟了成为主管的每一事项。
他会视情况的需要,而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。
他的判断正确、公平且有弹性;同时,绝不疏忽公司的目标。
最重要的,他知道如何处理人事及激励员工。
✧苏瑞征是公司创业期的第一批员工,年纪比你大且工作年限比你长,来公司也比你久。
你刚上任的时候,他态度上显得很冷淡;这不是因为你占了他的位置,而是他认为自己各方面都非常优秀,而喜欢到处指导别人。
大致上来说,他是一位认真工作的人,只是固执己见、不易沟通协调,有时也不太尊重你。
长久以来,他对公司贡献良多,所以如今仍能泰然自处。
偶尔他会与人争吵,大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格,但他仍然凡事我行我素。
苏瑞征已经结婚了,儿女也都就学了,看来他好象有个稳定的家庭生活。
✧范姜明是一位急性子,未婚,前途被看好。
他今年二十五岁,在公司约一年多的时间,才华渐露。
他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。
事实上,他的「积极上进」偶尔也会令你望而生畏。
范姜明似乎很快就可获得升迁。
你上任的第一天,他就问你有关他未来的机会。
他对每一个机会都很在意,而不厌其烦的问你:他何时才能得到那个职位?如何才能得到?他对工作的憧憬与期望很理想化,自我意识很强、年纪轻,为人又不够成熟。
但是他的学习能力很强,不断的自我进修。
他忠诚度不够,无法承受压力。
✧丘显斌在你底下做事已将近半年多了!他今年三十出头、已婚、有一个小孩。
他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。
他聪明的能举一反三,但却常犯相同的错误。
他刚愎自用、拒绝认错。
当他犯错时,他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。
所幸者,至今他所犯的错还没有情节重大者,但你仍然为他操心着。
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角色说明(Role’s description)苏瑞征范姜明欧阳德-你丘显斌胡文钦简良贵✧你你是XYZ公司的主管,有5 位部属,你被提升担任这项工作已经一年多了!欧阳德是你的上司,他管辖六个和你一样的单位。
过去一年多来,你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管,因而很敬佩他。
在他领导下,你领悟了成为主管的每一事项。
他会视情况的需要,而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。
他的判断正确、公平且有弹性;同时,绝不疏忽公司的目标。
最重要的,他知道如何处理人事及激励员工。
✧苏瑞征是公司创业期的第一批员工,年纪比你大且工作年限比你长,来公司也比你久。
你刚上任的时候,他态度上显得很冷淡;这不是因为你占了他的位置,而是他认为自己各方面都非常优秀,而喜欢到处指导别人。
大致上来说,他是一位认真工作的人,只是固执己见、不易沟通协调,有时也不太尊重你。
长久以来,他对公司贡献良多,所以如今仍能泰然自处。
偶尔他会与人争吵,大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格,但他仍然凡事我行我素。
苏瑞征已经结婚了,儿女也都就学了,看来他好象有个稳定的家庭生活。
✧范姜明是一位急性子,未婚,前途被看好。
他今年二十五岁,在公司约一年多的时间,才华渐露。
他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。
事实上,他的「积极上进」偶尔也会令你望而生畏。
范姜明似乎很快就可获得升迁。
你上任的第一天,他就问你有关他未来的机会。
他对每一个机会都很在意,而不厌其烦的问你:他何时才能得到那个职位?如何才能得到?他对工作的憧憬与期望很理想化,自我意识很强、年纪轻,为人又不够成熟。
但是他的学习能力很强,不断的自我进修。
他忠诚度不够,无法承受压力。
✧丘显斌在你底下做事已将近半年多了!他今年三十出头、已婚、有一个小孩。
他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。
他聪明的能举一反三,但却常犯相同的错误。
他刚愎自用、拒绝认错。
当他犯错时,他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。
所幸者,至今他所犯的错还没有情节重大者,但你仍然为他操心着。
丘显斌个性孤独,你是他唯一想亲近而有话可谈的人,不过,如果你采信了他的话,他就会相当自豪。
✧胡文钦他白手起家,与你大约同一个时期进公司。
他在部门内颇受大家尊敬,这是由于他的自主性与人格的关系。
胡文钦以前在工作时利用晚间时间完成大学学业,他已结婚。
他目前还在外边进行自我教育,常常要求公出参加训练,而且不断的帮助同事。
胡文钦以前是篮球校队成员重视团队精神,所以胡文钦很喜欢「NBA」,尤其在球季时你觉得他花太多时间用于闲聊。
如果他能更专心地从事工作,少花一些时间讨论篮球及开玩笑,那么他的工作效率会大有改进。
撇开这些无关紧要的问题不谈,胡文钦的未来仍然是大有可为。
✧简良贵是一位令人讨厌而讲话单调的人,他除了适合他所做的工作外,乏善可陈。
他最显著的特性是「沉着」,他独自缓慢但不休息的工作,此种特性虽然可靠,但并不聪颖,无法独立作业。
他喜欢依赖你来做些他真正想做的事,因此,他需要就近的加以督导。
简良贵非常重视家庭生活、顾家、照顾小孩,只要老婆、小孩有活动一定积极去参与,因此他常常以这些原因向你请假。
他曾经采取过一些上进的行动,不过仍无明显的提升。
他似乎已承认他自己能力限度;同时,他满足当今所谓的一切努力。
您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记…步骤 1.1打小报告状况:丘显斌向你打小报告,并且说是为了你自己的利益而来告知的。
他说,胡文钦常在背后向其他同事发表不利于你的一些意见,其指证凿凿。
此时,你应该:行动方案:A.告诉丘显斌,他不该道人长短。
但私下你要观察这件事。
B.告诉丘显斌,他不该道人长短。
但之后,你私下询问胡文钦有关这方面的情形。
C.告诉丘显斌,你早已耳闻此事,但仍谢谢他的帮忙,同时,私下你要观察这件事。
D.谢谢丘显斌的帮忙,并向其他职员打听,看看这件事是否真实。
E.谢谢丘显斌的帮忙,并私下向胡文钦询问这件事。
您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记…步骤 1.2调查真相状况:如果你决定找胡文钦谈谈,以查出他是否有任何想攻击你的事实。
最最好的方法是:行动方案:A.以假设性的问题请教他,一旦他遭受别人在背后攻击,他会如何处理理?B.以最近某件事为例,鼓励他提出建议,倾听他的意见,以作为判断的依据。
C.直率的询问他,你所听闻的事情(但不提丘显斌),问他是否是真的?D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰(但不指名道姓),请教他的意见。
E.关心他最近的工作情况,并询问他对丘显斌的评价?您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记…步骤 1.3强烈反击状况:由于你把胡文钦当作离间的人,所有在与他讨论时,他表现得非常不不耐烦,而采取一种攻击性姿态,谴责你强加罪名于其身。
你应该:行动方案:A.把丘显斌叫进来,让他与胡文钦当面澄清。
B.为你的行为向他道歉,并结束讨论。
C.不为胡文钦的情绪所动,纠正他与你谈话时的态度。
D.结束讨论,但表示你不希望有类似离间的事情再发生。
E.询问胡文钦,有关他最近与丘显斌相处的情形。
您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记…步骤 2.1重大过失状况:丘显斌犯了一件很紧要的错误,找件事可能要公司花费数万元才可弥弥补他的愚行。
当你发现他的错误时,你应该:行动方案:A.与他约谈,以使他了解自己该负的责任。
B.与他约谈,安慰他的心情,并原谅他的过失。
C.当你情绪冷静之后,私下严厉警告他的错误。
D.与他约谈,以查明其造成错误的原因。
E.与他约谈,分析他这项错误所造成不利的影响。
您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记…步骤 2.2屡劝不听状况:丘显斌屡犯错误,你百般的劝导总是无效。
所以你决定约丘显斌谈谈。
你应该如何开始呢?行动方案:A.以自己过去的工作经验,与他分享在错误中学习的心得,再一次地鼓励他。
B.与丘显斌摊牌,将问题说清楚,以令其知道问题的严重性。
C.开始时,以范姜明将会怎样处理类似问题为例,暗示丘显斌应该如何处理才是正确的。
D.开头先肯定他的努力,使他能放松心情,再将话题引入正题。
E.开始时,展现他以前错误累累的记录,令他无法辩解。
您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记…步骤 2.3对症下药状况:你与丘显斌约谈的目的之一,是想知道他有关他屡次犯错的真正原因。
但很不幸,你一无所获。
可是,你仍然须对他的问题有所解决。
你应该:行动方案:A.给丘显斌一个严重的警告,并指出他的后果。
B.让丘显斌知道,如果再屡次犯错下去,他会因过失而减少升迁发展的机会。
C.提供丘显斌适当的训练机会,学习一些防错的技巧。
D.对丘显斌实施一套管制工作绩效的计划。
E.调整丘显斌的工作,以避免再发生错误。
您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记…步骤 3.1辅导行动状况:丘显斌之所以屡犯错误的原因,经由你实施工作绩效管制后,你发现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。
你决定对他采取一些辅导行动。
最好你是:行动方案:A.先让他针对某项工作拟定计划,之后你为他调整及指正。
B.先为他安排参加有关工作计划的训练课程。
C.先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍及文章。
D.先请他与其他对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作,嘱咐他多加观摩别人的做法。
E.先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素,并提供实际的示范,令他有步骤地跟着试作。
您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记…步骤 3.2知易行难状况:丘显斌在聆听你给予有关工作计划的说明时,呈现出十分有信心及跃跃欲试的模样。
但是,实际采取行动时,确有知易行难的窘境,所以开始失去了耐心。
此时,你会如何?行动方案:A.肯定他的努力,并提醒他多些耐心。
B.肯定他的努力并针对他的困难处,给予更详细的示范,鼓励他再多试试。
C.肯定他的努力,但顺其自然,因为任何初学者都会面临「学习幻灭」的现象,他必须自行克服此问题。
D.赞美他做的不错的地方,以便他建立信心。
E.肯定他的努力,并尝试减轻一些来自于你所给的压力,(例如:允许他依自己的想法去做,让他休息一下…)以令其适应新状况。
您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记…步骤 3.3良好转变状况:在你有效的工作指导下,丘显斌在工作计划的能力上已有不错的进展,也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。
此时你会:行动方案:A.利用最近职员会议的机会,具体的赞扬他的进步。
B.安排一项简报(Presentation),请他与其它同事分享改变前后的差异,并加以肯定他的努力。
C.尝试将重要的工作委由他加以计划及执行,以便其它部属了解丘显斌的新角色。
D.鼓励他再努力些,并表示你将会在此工作有具体成果时,加以公开表扬,以为激励。
E.询问他,希望得到哪种激励?你会设法令其满意。
您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记…步骤 4.1特别请求状况:苏瑞征最近向你请求,他希望在下两个月中每星期二与每星期四,提早十五分钟下班,以便去送他的独生子参加高考补习班。
而在你的职权下,你是有权视情况而准许的,此时,你应该:行动方案:A.准许他,不过须在其他职员没有提出异议的情况下。
B.婉转的驳回他的请求。
C.跟他商量。
假使他能在准备提早下班的那天,也能提早十五分钟上班,那你就可特别批准他。
D.原则同意,不过是要在比较重要的课程情况下。
E.与他协议,只要他全力超越目前手边某项工作目标后,你会特准他,以为激励您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记…步骤 4.2随后跟进状况:简良贵已经知道苏瑞征提早十五分钟下班的异常举动。
他也向你提出一个请求:希望你能把他的工作时间,从上午九点到下午五点,调至上午九点半到下午五点半。
如此一来,他每天就可以载他的妻子往返上下班。
处理这个问题,最好的方法是:行动方案:A.驳回他,并向他说明工作时间的规定。
B.驳回他,但只要有类似苏瑞征的例外状况,你会加以考虑。
C.驳回他,同时终止对苏瑞征特别的请求。
D.建议他先另做安排,如果行不通,你会进一步与他研究其它可行的方法。
E.驳回他,并说明他的需求与苏瑞征的情况不同之处。
您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记…步骤 4.3不守信用状况:你告诉苏瑞征,你将终止对他的特殊请求,而苏瑞征闻讯后,语带不满的向你指责,你不守信用、出尔反尔。
此时,你会如何:行动方案:A.承认你此次批准他特殊请求所造成的错误,向他致歉。
B.为维持你的信用,同意他的特殊请求。
C.告诉他你因简良贵的请求而作此决定,恳请他的谅解。
D.与他协议变更其它理由,例如:生病就医、家中急事…,以令其它职员同情。
E.建议他,设法私下与简良贵沟通,说明情况的不同,以巧妙的排除此次争议。
您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记…步骤 5.1请调部门状况:胡文钦忽然向你请求调部门,他觉得这样对他来说,是一个很好的机会。
你最好是:行动方案:A.就让他走吧!但是应该在你确定他:是诚心诚意的,有资格担任新职务,同时存在有很好的机会之后。