便利店行业分析报告 ppt课件

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7-11连锁便利商店为例PPT课件

7-11连锁便利商店为例PPT课件
研究大綱
前言 文獻探討 7-11統一超商簡介 市場需求與調查(定位與區隔) 行銷策略 顧客導向服務 結論與評論 企業走向與建議 參考文獻
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前言
便利商店的發展源自於民國67 年成立之統一超商 連鎖店,至今全台灣已有近7000家的連鎖便利商 店,其密度居於全球第一。而眾人耳熟能詳的711統一便利商店則佔了其中的4486家,可堪稱為 便利商店界的龍頭。而要成為廣大市場中的龍頭, 其經營、加盟之策略,商品行銷、顧客需求調 查…等等都是非常重要的。因此本組選擇以7-11 統一超商為研究目標,以文獻探討、觀察及內部 人員訪問的方法來進一步了解統一超商的營運策 略,進一步分析行銷之手法。
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市場需求與調查(定位與區隔)
銷售時點管理系統(P o i n t O f S a l e s ,P O S ): 指顧客購買商品後,透過與電腦連線光學自動讀取式 的POS 收銀機,將所購買之商品條碼掃入系統,而店員 此時亦將顧客的年齡層、性別輸入系統中,而將所收 集到的資訊傳送到主電腦系統進行分析處理。而導 入POS 系統主要是能夠迅速掌握銷售情報,做為商品 汰換及物流配送的參考。
便利商店定位 便利商店業者其實並不需要去想要賣幾千幾萬種
產品,其實其最重要產品就是提供消費者「便利」: 1、距離的便利性 2、時間的便利性 3、商品的便利性 4、服務的便利性 5、現代化的店鋪與設備
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市場需求與調查(定位與區隔)
市場調查 一般分為三個層面:
1、商圈調查(店址評估) 2、競爭市場調查 3、消費者調查
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市場需求與調查(定位與區隔)
在2001 年統一超的總店數2,908 家;其次為全 家,2001 年總店數為1,161 家,僅統一超總店 數的4 成左右;而加總全家、萊爾富、OK 及福 客多等加盟店總數約2809 家,總數方能與統一 超相當。

《便利店营销方案》课件

《便利店营销方案》课件
拓展新的业务领域和创新经营模式,如配送服 务、自助支付和O2O模式。
品质管理和技术提升
p提升产品和服务品质,并引入新技术改进经 营方式,提高效率和竞争力。
在线营销的发展
借助互联网和社交媒体平台,积极开展在线营 销活动,扩大市场份额和顾客群体。
总结
1 营销策略效果评估
定期评估营销策略的效果,根据反馈和数据分析进行调整和改进。
价格策略
制定合理的定价策 略、促销策略和折 扣策略,以吸引顾 客并提高销售额。
渠道策略
通过改善物流运输、 扩展区域市场和提 供优质客户服务, 提升便利店的竞争 力。
便利店销售量加强措施
1
商品展示
通过精心的商品陈列和形象设计,吸引顾客的注意力并增加购买欲望。
2
暂时促销方案
制定暂时促销方案,例如限时折扣和特价促销,以推动销售量和提高顾客满意 度。
消费者需求及消费习惯分析
了解顾客的需求和购买习惯,有助于准确把握市场定位并提供满足顾客需求的商品和服务。
便利店营销策略
定位策略及 品牌形象建 设
通过明确的品牌定 位和塑造独特的品 牌形象,吸引并留 住目标顾客,增强 品牌影响力。
商品策略
通过推广自有品牌、 优化采购渠道和提 升商品附加值,增 加产品的竞争力和 利润。
《便利店营销方案》PPT 课件
便利店是当前市场中发展迅速且备受欢迎的零售业态。本课件将带您深入了 解便利店市场的背景分析以及创新的营销策略。
市场背景分析
便利店市场概况
便利店是小型零售店铺,专注于满足顾客的即时需求。了解市场规模和发展趋势至关重要。
行业现状与竞争局面分析
分析当前便利店行业的竞争对手、市场占有率以及趋势,为制定营销策略提供指导。

便利店业务管理及管理知识分析(PPT 35页)

便利店业务管理及管理知识分析(PPT 35页)
油站经理
区域经理每周 检查
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
商品库存管理—实物管理
建立单独货卡 便利店员负责制 货物分区码放
便 利 店
库 房
交班收银员更新货卡 接班收银员进行盘点 当班员工负责实物数
必须同时建立库房和便利店两本台账 必须分开保管,不可置于同一本中
商品库存管理—商品出库
根据剩余保质期排定出库及陈列优先顺序 库房到货架:
卡与实物三方核对
03
月盘
• 责任人:油站经理与 油站会计,两人必须 在场
• 盘点对象:便利店所 有商品
• 盘点方法:台账、货 卡与实物三方核对
细心、细心、再细心
商品库存管理—库存周转
商品库存管理—库存周转
库存周转天数:按照一定时间内某单品的销售速度(库存周 转率),将现有库存销售完毕所需要的时间
便利店员在收货后3个工作日内完成入 库,由便利店员、油站会计、油站经 理签字确认
3个工作日内完成
入库单号
商品名称、规格
税率
商品的退货
原则:退货程序取决于公司与供应商签订的协议;所有 货品必须保证包装良好,供应商回收后可再销售
填制《加油站便 利店商品退货单》 (注明商品条码、
商品数量等)
流程
便利店员 邮件通知 供应商并
实物管理
日常维护 实物交接 商品出库
账面记录
原则 记录形式 日常操作
库存盘点
班盘 周盘 月盘
库存周转
库存周转天数 库存周转率
商品库存管理—实物管理
日常维护:商品清洁卫生、储存条件(通风、防潮)、商品品相/品质
收银台
地面

便利店开店详情分析-PPT课件

便利店开店详情分析-PPT课件
品占比50%,
日用化妆品20%,日用百货20%,其他 10%, 约需单品数2000至3000种。 (三)经营理念 1、符合目标消费者需求――便利店因为 都是经营的快速消费品,一般选择在店 铺范围内比较常销的商品作为其经营商 品,主要讲究库存小,周转要快 2、为消费者提供方便――就近的购买条 件,可适当考虑送货上门,经营项目要
一、便利店的潜力及趋势
• 近年来,由于大型卖场的数量不断增加,中小型卖场由于在商品品种以及经营项 目、经营理念的落后,加上经营成本居高不下,导致生存空间越来越小,从而引 发了业态的变革,从而产生了居于超市和小型杂货铺另外一种业态——便利店。
• 便利店主要是为方便周围的居民或是人群而开设的一种小型超市,是生存于大型 综合卖场及购物中心的商圈市场边缘的零售业态。
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▪ (二)投资计划 ▪ 1、固定设施 ▪ 天花——便利店的装修不必讲究奢华,只要
符合自己的经营特点,且能达到给顾客留下 清洁,舒适的环境即可,一般只需要使用白 色天花顶或者其他暖色的天花顶即可,但是 在布局装饰时比较讲究搭配,比较常见的有 白色腻子顶,或者是石膏板。 ▪ 地面——便利店由于营业的时间比较长,加 上其基本都是以销售日常食品为主(食品的销 售占50-60%),要求店堂的色彩要比较淡雅 明快清新,地面由于灯光的反射效果,一般 要求店面地板以素色,浅色为主,一般使用 乳白色或是米黄色的地板。
• 以经营项目齐全及经营日用快速消费品为主的一种零售业态,主要开设于各社区 及流动人口教多且以快速消费商品的地方,或学校附近。商圈范围一般只覆盖周 围200M的范围。
• 便利店的经营应紧紧抓住大型卖场的市场空白点,以方便消费者为前提,为消费 者提供一个方便、快捷的购物环境,以此来赢得消费者。
• 主要经营快速消费食品,日用品,书报,收费业务代办,面点,果蔬等商品。 • 因为他具有超市的经营特点,杂货铺的经营成本价格优势及便利优势,迅速赢得

中国便利店市场调研咨询报告(PPT 16页)

中国便利店市场调研咨询报告(PPT 16页)
• 便利店和超市不是一种业态,不能混为一谈。“超市经营的是家庭生 活用品,不是针对个人消费;而便利店是为个人服务,满足个人没有 计划的、临时性的消费。像美国的便利店以食品服务为主,日本的便 利店以快餐为主。” 人们是有临时性需求的,只是便利店没有满足他 们的需求,才遭到消费者的拒绝。
实际经营情况——上海
实际经营情况——全国
• 被各界看好的连锁业态—便利店,一直身陷亏损泥淖。各地便利店普 遍亏损的状态已经持续多年,连发展较好的上海、广州也未能幸免, 05年北京甚至出现了全行业巨亏。
• 对于便利店的全行业亏损,许多人归咎于中国人的消费水平还达不到 美日的程度,所以对便利店这种消费方式无法接受。但我们觉得,中 国便利店只引进业态,没有创新,没有自己的商品开发是造成亏损的 根本原因。“现在很多便利店只是营业时间比较长的小超市,营业长 导致成本过高。和超市卖的东西差不多,价格又不便宜,消费者当然 不去。”
具特色的是有很多自制的快餐和热食。如“好炖”,类似中国的麻辣烫;盒饭
,中餐日餐都有,品种多达6-7种,而且价格适中,口味很好;也有热气腾腾
的包子、蒸饺,甚至还有油条、豆浆(永和)。开放式冰柜中有各种沙拉、寿
司、饭团,品种多但价格都相当便宜,口味一点都不比一般的日本料理店差

走访
• 一、公共事业费支付 • 以前水电煤账单来了之后,都是去邮局支付,但邮局的营业时间有一定的限制,而
场稍贵,而且都没有任何自有或自制商品。

在新闸路靠近延平路的罗森便利店,我们却看到另一种便利店的景象:
倾斜式的冷藏柜可以自动整理排面;液晶电视不停播放着商品广告;三台收
银机方便顾客快速结账;店内的装修非常漂亮,甚至还装有与公安联网的报
警系统。

(2024年)便利店连锁经营与管理精品PPT课件

(2024年)便利店连锁经营与管理精品PPT课件
市促销等。
2024/3/26
活动形式
选择合适的促销形式, 如满减、折扣、赠品等

活动宣传
活动执行
通过店内海报、社交媒 体等途径提前进行活动 宣传,吸引顾客关注。
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确保活动顺利进行,包 括商品陈列、员工培训
等。
会员制度建立和维护举措
会员权益设计
制定会员专享优惠、积分兑换 等权益,吸引顾客加入会员。
收集市场信息,分析商品趋势和 消费者需求,为采购决策提供依 据。
供应商评估与选择
评估供应商的信誉、质量、价格 和服务等,选择合适的供应商进 行合作。
采购谈判与合同签订
与供应商进行谈判,达成采购协 议并签订采购合同。
确定采购目标
根据市场需求、销售数据和商品 策略,制定明确的采购目标,如 商品种类、数量、质量等。
人力资源管理与培训体系建设
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岗位设置和人员配置建议
根据便利店业务规模和运 营需求,合理规划人力资 源,设置店长、收银员、 理货员、客服等关键岗位 。
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针对各岗位制定明确的职 责和任职要求,确保人员 能力与岗位需求相匹配。
根据店铺客流量、销售数 据等动态调整人员配置, 提高人力资源利用效率。
验和服务质量。
对比分析
国内外便利店在市场规模 、品牌竞争、产品创新等 方面存在差异,但都在不 断追求更高的效率和更好
的顾客体验。
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02
选址策略与店铺布局规划
7Hale Waihona Puke 选址原则及技巧分享01 人流量原则
选择人流量较大的区域,如商 业区、办公区、学校周边等, 确保店铺有足够的潜在客户。
02 竞争分析

2024版711便利店管理课堂PPT

2024版711便利店管理课堂PPT

01便利店行业概述Chapter行业背景与发展趋势行业背景发展趋势便利店市场现状及竞争格局市场现状当前,便利店市场规模不断扩大,品牌数量不断增加,市场竞争日益激烈。

同时,便利店商品同质化现象严重,如何打造差异化竞争优势成为各品牌亟待解决的问题。

竞争格局便利店市场呈现出多品牌、多模式的竞争格局。

一方面,国际品牌如7-Eleven、全家等凭借丰富的运营经验和强大的品牌影响力占据市场优势地位;另一方面,本土品牌如美宜佳、天福等通过深耕区域市场、拓展加盟渠道等方式不断提升市场份额。

消费者需求与行为分析消费者需求消费者行为02711便利店品牌介绍Chapter品牌历史与文化传承创立背景7-Eleven便利店诞生于美国,初名为北美公司,后于日本取得巨大成功并成为全球最大连锁便利店之一。

发展历程自1927年成立以来,7-Eleven不断扩张,从美国本土逐步拓展至全球多个国家和地区,成为全球领先的便利店品牌。

文化理念7-Eleven秉承“便捷、优质、创新”的经营理念,致力于为顾客提供快速、便捷的服务和多样化的商品选择。

品牌定位及特色产品服务特色产品品牌定位7-Eleven拥有丰富的产品线,包括独家研发的鲜食、饮品、零食等,以及各类生活必需品,满足顾客多元化的购物需求。

增值服务口碑营销7-Eleven 注重口碑营销,通过提供优质的产品和服务,让消费者自发成为品牌的传播者,形成良好的口碑效应。

视觉识别7-Eleven 拥有独特的视觉识别系统,包括标志性的绿色logo 和门店设计,使消费者在众多品牌中能够迅速识别并产生记忆点。

社交媒体传播7-Eleven 积极利用社交媒体平台进行品牌推广,与消费者互动,发布新品信息、优惠活动等,提高品牌知名度和美誉度。

品牌形象塑造与传播策略03店铺选址与布局规划Chapter01020304选择人流量大、交通便利的地段,便于顾客快速到达。

便利性原则分析周边竞争对手情况,确保选址具有相对竞争优势。

便利店的业态特征(PPT 32页)

便利店的业态特征(PPT 32页)
便利店的经营是具有鲜明效劳特点 〔如代客户冲泡方便面、代接 、发 等〕,以便利、快捷的食品和日用品 为主,综合经营其他内容如书、音像 制品、医药等的购物便利型的经营方 式。
由于便利店最接近社区,不同社区间 消费者的层次不同,对商品结构、效 劳内容、效劳要求以及价格的敏感度
一、便利店的业态特征
9、便利店的未来开展趋势 A、面临门店的迅速增加,店面
微波炉,冷饮机等,但是由于便利 店面对的是追求生活快节奏的年轻 人,故速冻食品,低温肉食,日配 净菜,冰淇淋,豆制品类的商品应 当予以完全的关注。
一、便利店的业态特征
〔9〕店长安排 店长在便利店中扮演的角色是沟通总部与分店 的桥梁,负责向总部传递关于商品,信息资料, 财务状况和人员等各项的门店情况。而总部的 信息也是全凭店长向店内员工传达。店长的才 能在很大程度上会影响门店的经营情况,对于 店长应当采取竞争上岗,岗位考核,岗位定级 的方法。对于经营不善的门店不是关闭门店, 而是在对前任店长理清手续的同时,选择更适 宜的人选。
一、便利店的业态特征
(6)组织形态:为提高效率,应采取连锁组织形态。 具体的连锁组织形态以特许连锁为主,直营连锁为 辅。以实现低本钱高速度开展。 (7)与客户的关系:虽采用开架自助销售方式,仍有 必要形成与客户之间的密切的交往关系。
一、便利店的业态特征
〔8〕便利店的硬件设施 包括货架,冰柜,冷藏柜,收款机,
7至10分钟〕流动人口为辅。车站、码头、医院等。
其店址位于住宅区附近,也可设在车站、码头、医





一、便利店的业态特征
(2)店铺面积:在100平方米以上,200平方米以下。 (3)商品品种:由于店铺面积较小,应压缩同类商品的品种

便利店业态模式分析

便利店业态模式分析

个性化与差异化竞争策略的探索
特色商品与服务
01
通过提供特色商品和服务,满足消费者多样化的需求,提升便
利店的竞争力。
定制化服务
02
根据顾客需求提供定制化的商品和服务,提高顾客满意度和忠
诚度。
品牌建设与文化塑造
03
加强品牌建设和文化塑造,提升便利店的品牌价值和影响力。
THANKS
详细描述
会员制便利店通常采用封闭式管理,顾客需要办理会员卡才能进入商店并购买商品。会员制便利店通 常提供高品质的商品和服务,价格相对较高,但会员可以享受更多的优惠和专属服务。这种业态模式 通常出现在高端社区、商业区或特定消费群体附近。
自助式便利店
总结词
自助式便利店是一种无人值守的便利店 ,顾客可以自行选购和结账。
便利店是一种以提供便利性服务为主的零售业态,通常在居民区、学 校、医院等地方开设,以满足消费者日常生活中的即时需求。
便利店的分类和特点
便利店的分类
根据经营模式,便利店可以分为 传统型便利店、加油站型便利店 、自动售货机型便利店等。
便利店的特点
营业时间长,通常为24小时;商 品种类少而精,主要满足即时需 求;服务多元化,如提供快递、 ATM取款等。
智能化和数字化技术的应用
01
数据分析与精准营 销
利用大数据和人工智能技术,分 析顾客购物行为,实现精准营销 和个性化推荐。
02
无人化与自助服务
通过引入无人化技术,如无人货 架、无人便利店等,提高运营效 率并降低人工成本。
03
智能物流与供应链 管理
利用数字化技术优化物流和供应 链管理,实现库存优化和快速配 送。
总结词
网店与实体便利店的结合是一种新型的便利店业态模式,将线上购物和线下实体店的优 势相结合。

便利店课件

便利店课件
无人便利店
运用人工智能、物联网等技术,打造无人值守的便利店,提供24小 时自助购物服务。
社交电商
结合社交媒体和电商平台,开展社交化营销,提高品牌知名度和用户 黏性。
社区化、个性化服务拓展方向
社区团购
针对社区居民需求,提供团购服务,降低商品价 格,增加销售量。
个性化定制
根据顾客需求,提供个性化商品和服务,如定制 生日蛋糕、礼品等。
消费者行为特点
便利店消费者购买行为具有冲动 性、即时性、便捷性等特点,他 们注重购物体验和便利性,对价 格和促销也有一定的敏感度。
便利店竞争优势与挑战
竞争优势
便利店具有地理位置便利、商品种类丰富、购物便捷等优势,能够满足消费者 的即时需求,同时还可以通过提供特色服务、优化商品组合等方式提高竞争力 。
的区域。
目标顾客原则
明确目标顾客群体,选择与目 标顾客群体相匹配的地理位置

租金与成本原则
综合考虑租金、装修等成本因 素,确保选址经济效益。
店铺布局与动线设计
01
02
03
布局规划
根据店铺面积、形状等因 素,合理规划货架、收银 台、休息区等区域。
动线设计
设计合理的顾客动线,引 导顾客按照设定的路径浏 览商品,提高商品曝光率 。
来的营销活动提供参考。
05
便利店运营管理要点
人员招聘、培训及考核体系建立
01
人员招聘
根据便利店运营需求,制定招聘计划,明确招聘岗位和人数,通过多渠
道发布招聘信息,筛选简历并安排面试,确保招聘到合适的人员。
02 03
培训
对新员工进行系统培训,包括便利店文化、岗位职责、操作技能等,提 高员工的专业素养和服务水平。同时,定期对在职员工进行复训和轮训 ,保持员工的专业性和竞争力。

2024版便利店ppt最新

2024版便利店ppt最新

便利店ppt最新•便利店行业概述•便利店经营策略及创新•数字化技术在便利店中应用•供应链管理在便利店中实践•便利店未来发展趋势预测•品牌塑造和营销推广策略便利店行业概述行业背景与发展趋势行业背景便利店作为零售业态的一种,以满足消费者便利性需求为核心,具有营业时间长、商品种类多、服务多元化等特点。

发展趋势随着消费者生活节奏的加快和消费习惯的改变,便利店行业呈现出快速发展的态势,未来将继续保持稳健增长,并逐步向智能化、无人化方向发展。

便利店市场现状及特点市场现状当前,便利店市场竞争激烈,品牌众多,市场集中度逐渐提高。

同时,便利店不断拓展服务范围,提升服务质量,以满足消费者日益多样化的需求。

市场特点便利店市场具有商品更新快、服务便捷度高、消费群体广泛等特点。

此外,随着新零售概念的兴起,便利店正逐步实现线上线下融合,打造全渠道零售模式。

消费者需求与行为分析消费者需求便利店消费者主要关注商品的便利性、品质保障和价格合理性。

同时,随着生活水平的提高,消费者对健康、环保等方面的需求也日益增长。

消费者行为便利店消费者购买行为具有即时性、冲动性和高频次等特点。

此外,消费者在选择便利店时,会综合考虑品牌知名度、店铺位置和服务质量等因素。

便利店经营策略及创新根据目标顾客需求,合理规划商品品类,满足消费者日常所需。

商品品类规划商品结构优化季节性商品调整定期分析销售数据,淘汰滞销商品,引进新品,保持商品活力。

针对不同季节,调整商品结构,满足季节性需求。

030201商品组合与优化策略根据商品品类和品牌定位,设置合理的价格带,满足不同消费者需求。

价格带设置定期开展促销活动,如满减、折扣、赠品等,吸引消费者购买。

促销活动策划通过价格标签、促销海报等手段,塑造价格形象,提高消费者购买意愿。

价格形象塑造价格策略与促销活动设计陈列技巧提升运用陈列技巧,如块状陈列、挂钩陈列等,提高商品展示效果。

门店动线规划合理规划门店动线,引导消费者浏览更多商品,提高购买率。

便利店经营管理-PPT

便利店经营管理-PPT

2、广度与深度的配合考虑,以形成商品的“丰富感”。
(1)所谓“广度”是指“关联购买”的方便性,使顾客的购买动机能达 到,并能促使其顺便买到有关联的商品。
(2)所谓“深度”是指以下两种情况: A.某一类商品(如汽水类)的品种数很多,而其他类(如奶茶类等)的品种 数较少; B.某一类商品(如汽水类)的某一品项(如350ml 的铝罐装百事可乐)的陈 列量较多,而其他同类商品的陈列量较少,以形成百事可乐铝罐装饮料的丰 富感。
贴所送目的条形码
根据无线手掌机显示指令配货
将配货商品送达理货区
七、便利店业态的业务管理系统
(一)对信息系统的总体要求
支持多元化企业组织
集中管理,分散经营
流程驱动,业务协同
•多区域分部、多配送中心存在 •多种形式的网点存在
•总部对门店、物流的统一控制 •各区域、各门店的差异化存在
•旧模式:以职能部门为中心 •新模式:以业务为中心
4.2 1.8 4.4
100
(三)商品组合原则
1、“便利性”与“有利性”的商品选择基准: (1)消费量多;(2)购买频率高; (3)品牌知名度高(形象亦佳); (4)均质性高(质量保证); (5)销售方法简单(不费功夫); (6)附加价值高(特殊化、差异化); (7)竞争性高;(8)毛利率高: (9)季节性; (10)能按商圈内主要顾客群的 “S.T.O.P.”集货。
门店销售、库存信息










退货 中心
退


处理 处理

配送中心
(七)便利公司配送中心的布局思路
(八)台湾7-11统一超商便利公司配送中心概况:

便利店工作总结PPT

便利店工作总结PPT

培训方式选择
采用线上课程、线下培训、工 作坊等多种形式,提高培训的
灵活性和有效性。
培训效果评估
通过考试、实操演练、案例分 析等方式,检验员工的学习成
果,确保培训质量。
团队凝聚力提升举措
团队文化建设
积极倡导团队合作、互相支持的文化 氛围,鼓励员工之间建立良好的人际 关系。
团队活动组织
定期举办团队建设活动,如户外拓展 、趣味运动会等,增强团队成员之间 的默契和信任。
通过调查问卷、线上评价等方式 收集顾客对促销活动的反馈意见 ,评估活动效果及顾客满意度。
市场反应观察
关注竞争对手和行业动态,分析 市场反应和趋势,为后续营销策
略调整提供依据。
品牌形象塑造与传播
品牌定位明确
确立便利店的品牌定位和目标受众,打造符合品 牌调性的形象和口碑。
广告投放策略
选择合适的广告渠道和投放方式,提高品牌知名 度和曝光率。
通过数据分析发现,大部 分客户倾向于购买价格适 中、品质可靠的商品,同 时也注重购物体验。
商品陈列与库存管理
商品陈列优化
根据商品特性和销售数据,不断调整商品陈列方式,使得畅销商 品更显眼,提高客户购买意愿。
库存周转率提升
通过精细化的库存管理和及时的补货策略,库存周转率得到了显著 提升,减少了商品积压和过期损耗。
06
客户服务质量提升举措
顾客满意度调查结果分析
调查目的
了解顾客对便利店服务质量的满意度,找出存在的问题和不足之 处。
调查方法
通过问卷调查、面对面访谈、电话访问等方式收集顾客反馈。
分析结果
根据收集到的数据,分析顾客对商品质量、服务态度、购物环境 等方面的满意度,并制定相应的改进措施。

便利店产生的基础和原因(PPT 30页)

便利店产生的基础和原因(PPT 30页)

二、便利店产生的根底和原因
(2)存在一大批“夜猫子〞(包括开夜车的大学生), 这局部客户希望长时间营业的甚至是昼夜24小时 连轴转的商店为他们效劳。
(3)随着生活节奏的加快,社会上对快餐的需求日 益增长,而便利店是把快餐及其关联食品当做重要 经营内容的商店。
二、便利店产生的根底和原因
4、追求便利的消费习惯
便利店经营特征与相关技术
二、便利店产生的根底和原因
(一)便利店已成为世界零售业的主要业态 1、便利连锁店是50年代中期在美国诞生,从50年代
后半期至60年代以惊人速度成长起来的一种零售业态。 1946年,美国德克萨斯州的南方公司
〔Southland Corporation〕创立了世界上第一家便 利店――7-Eleven。1957年,只有500家便 利店,到1990年,美国共有便利店84500家, 网点密度为2940人/店,销售额接近1000亿美元, 因此有人认为便利店是西方零售业的“爆发户〞。
在超级市场〔大卖场〕步入大型化与郊外化后, 给购物者带来在距离、时间、商品、效劳等诸 多方面的不便利;大卖场远离购物者的居住区, 到大卖场购物需驾车前往;大卖场卖场面积巨 大,商品品项繁多,购物者要花费大量的时间 和精力挑选商品,且还需忍受“大排长龙〞等 候结帐之苦。以上种种都使得那些想购置少量 商品或满足即刻所需的购物者深感不便。由此, 促成了便利店的出现。
二、便利店产生的根底和原因
B、不少业内专家纷纷指出,便利店将是继 超市之后开展最为迅速也是最有前景的零售 业态。但事实上,便利店在国内由于政策制 肘和市场先天条件的制约,开展得并不顺利。 如何摆脱颓势,实现强劲增长,是业内目前 亟待解决的难题。
二、便利店产生的根底和原因
C、同样的情况在日本早期开展便利店时也 出现过,而当时日本7-11的母公司伊藤洋华 堂就是不想将自己超市经营业态与便利店经 营的定位相混淆,才成立了分公司并加盟美 国7-11,进而“卧薪尝胆〞,始终坚持其自 有的经营之道,继而才能不断壮大。

便利店微观环境分析报告(ppt 11页)

便利店微观环境分析报告(ppt 11页)

便利店微观环境分析:
一、便利店的供应商选择策略 二、便利店消费者分析 三、便利店竞争者分析 四、公众分析
一、便利店的供应商选择策略
1.商品应与本地制造商联系直接进货。
2.不引进只提供一种商品的供应商,除非特 别情况,并经相关人员批准。
3.全国品牌商品争取与制造商、地区总代理 联系直接进货。 4.同一品类应有至少两家供应商供货,以获 取较为低廉的供货价格。
便利店的供应链比较长,所以卖的商品的 价格也就高。供货比较少,其商品销售的价 格比较高。超市的供货渠道短,大批量供货, 进货的价格低,供货比较多,商品销售的价 格低,有利于扩大市场份额。
四、公众分析
便利店应努力塑造并保持企业良好的信誉和公众形象, 与周围公众保持良好的关系。
1、对附近的住宅进行货品送货上门的服务,来提高便利店在 顾客中的形象。
2、便利店消费者年龄结构及职业分析
依据统计,去便利店购物的人群中26岁 至35岁以及25岁以下这两类消费群占整个 消费群体的72%,综合来看,便利店消费者 主要以青年人为主。同时,进入便利店消费 的人群也有学生,主要集中在25岁以下, 占25岁以下消费者的52.3%,而在26到35 岁这个年龄段中主要消费者是公司、企业员 工,占了这个年龄段总人数的47.4%。所以 学生和公司白领阶层是便利店一个不容忽视 的消费人群。
三、便利店竞争者分析
1.同一地区内与本企业经营相同商品种类 及品种,提供相同服务的零售商或零售 经营者。
同一地区内开设的便利店由于经营的业务 相同,几乎没有区别,便利店之间竞争就更 加激烈。这时就要开展区别化经营,以求在 竞争中取得胜利。
2.与本企业目标市场相同的零售商或零售经 营者
与便利店目标市场相同的有超市、百货等。便 利店能够为顾客提供“Any Time”式的购物方式, 即16至24小时营业,全年无休,以便利消费者 为主。超市或百货的营业时间多为7:00至22: 00。便利店在时间上便利店占有优势。
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3、“反超市化”趋势
中国的便利店发展至今,仍存在近一半的亏损,究其原因,业内专家认 为创新不够是症结所在。其中便利店仍然与超市没有形成明显的差异是关 键。事实上,便利店与超市是完全不同的两种零售业态。首先,便利店与 超市是两个不同时代的产物。超市是经济不景气的产物,世界性经济危机 催生出了超市,它的目标顾客是消费大众。便利店是城市繁荣的产物,它 的目标顾客是即时消费者。而在我国,便利店无论店铺选址、经营商品、 营运管理、物流配送等都带着超市的痕迹,甚至有点像“迷你超市”。 因此,“反超市化”将成为便利店一种发展趋势。即重点在“便”与“利” 上不断拓展广度与深度。业内人士认为:应该大力发展具有民族特色的便 利店,发展“生鲜型”、“时尚型”、“服务型”等多样化的便利店业态。 根据各地的实际市场环境,形成各种便利店模式,如依附于社区的传统便 利店,主要依靠便利、亲和力和低成本取得效益;借鉴国外模式的标准型 便利店,倡导便利、时尚、即食等概念;以经营生鲜食品为特色的生鲜型 便利店,新鲜、廉价、方便是其特色;以经营专业化商品为主的专业化便 利店等。
2、以特许加盟模式为基础提升品牌形象
要在未来的竞争中胜出,我国的便利店还要加快特许加盟步伐。 世界最强大的便利店7-11发展的成功经验之一就是利用特许加盟方 式。7-11便利店开展特许经营的一个重要策略是集中开店。集中开 店是指在某个重点区域内以密集开店的方式,迅速达到规模效益的 目的。零售业是一种以规模出效益的行业,小型便利店要取得一定 的规模,必须走连锁经营的道路。便利店由于所需投资相对较小、 经营相对简单、市场竞争激烈,因而更适合采取特许经营方式开拓 市场,树立品牌形象。
应商并应考虑其物流配送能力。除少数国际性品牌能保持持久畅 销外,其他商品需定期检查,不断调整结构。非食品类的销售金 额占便利店的营业额虽然不高,但要求品种极多,才能满足消费 者的需求。另外非食品类的保存期较长,报废损失的可能性小, 门店对重要品项缺货和卖不出去的商品作出快速调整。对于非食 品类商品中的必备商品应确保供应数量和品质,注重培养顾客对 商店的忠诚度。
经济环境
随着我国经济的不断发展, 城镇居民收入水平不断提高, 购买能力也不断增强。人口 密度与便利店的发展存在着 很强的相关性,中国连锁经 营协会日前发布的《中国便 利店发展报告(2012— 2013)》显示,在中国零 售业增速放缓的背景 下,“小而美”的便利店逆 势上升,2012年便利店企 业的销售额增速为17%,高 于其他业态,单店日均销售 额为5785元,毛利率为 26.2%,处于较高水平。
“超市发”分析
简介
所在地区
主要分布在北京
8个区县及承德、张 家口和宣化地区, 直营店74家,经营 面积16万平方米, 员工7000余人。
商品结构
1.大力开发源头蔬果采购基地 2.围绕社区百姓的一日三餐搭建商品结构 3.以生鲜为龙头,蔬菜帮助卖场经营 4.让蔬果成为磁石点,日配成为卖场主角 5.每月组织门店进行基地直采重点单品竞赛 6.推荐价格最优、品质最好的蔬果给顾客 7.85%蔬菜和70%水果来自全国96个直采基地
传统型便利店 通常位于
居民住宅区、学校以及客 流量大的繁华地区,营业 面积在50~150平方米不 等,营业时间为15~24小 时,经营服务辐射半径 500米左右,经营品种多 为食品、饮料,以即时消 费、小容量、应急性为主 ,80%的顾客是目的性购 买(如7-Eleven、Circle K)盛行于亚洲的日本, 中国台湾。
发展趋势
1、商品组合和服务日趋多元化,业态竞争力将不断提高
商品组合的多元化,意味着根据所在地区和城市的不同文化差 异,选择合适的商品和服务结构,以周转速度快的日常必需品为 主。由于速食品毛利高、周转快,且具便利性,速食品是便利店 保持竞争优势的有力手段。在开发速食品时要注意速食品关联设
2.备的放置地点,方便顾客自行操作;需要慎重选择诚信可靠的供
分类
加油站型 便利店通常 指以加油站为主体开设 的便利店(如BP、 ESSO),在地域广阔 且汽车普及的欧美地区 发展较为迅猛,2000年 美国加油站型便利店占 行业门店总数的76.1% 。
便利店与超市相 比,在距离上更 靠近消费者,一 般情况下,步行 5~10分钟便可到 达。
距离的便利性 购物的便利性
微观环境分析
消费者购买动机
现代消费社会,消费的效率观念、 闲暇观念的树立,收入水平的大 增,加上不同层次的商业零售业 态形成合理的空间布局结构,人 们开始考虑消费场所的替补性和 消费行动的交换性,把生产中的 效率概念引入消费行为中,如花 钱买时间,追求自由,自我价值 等。依据统计资料我们发现对于 购买日常应急类商品,有50%的 人会毫不犹豫去便利店,只有6% 的人选择立即去大卖场
便利店行业分析报告
—— 超市发
LOGO
目录
一、 行业背景分析
(李玲)
二、超市发的分析
(张明杰)
三、“超市发”的威海发展 四、总结、建议
SOWT (李玲 )
竞争者( 张 明 杰)
(李玲)
行业背景分析
简介
便利店是位于居民区附近的 实体店或提供网上购物的虚 拟店,指以经营即时性商品 或服务为主,以满足便利性 需求为第一宗旨,采取自选 式购物方式的小型零售店或 网上商店。
宏观环境分析
政策环境
目前,我国社会主义市场经济制度己 基本确立,法律制度和经济制度正在 不断完善和发展之中,国家对企业市 场主体资格的确认、财产保护、市场 经营行为等方面都通过有关法律作了 明确规定。现在正处于我国经济高速 发展阶段,政治环境稳定,是零售业 高速发展的上升期 。2010年9月12日, 商务部发布《零售业节能环保绿皮 书》,扶持零售业节能,提出“绿色 零售”新理念,为我国零售业的发展 提供了一条新道路。
特征
便利店商品突出的 是即时性消费,小 容量,急需性等特 性,据统计,顾客 从进入便利店到付 款结束平均只需三 分钟的时间。
Hale Waihona Puke 很多便利店将其塑造成社区服务中心,
努力为顾客提供多
层次的服务,例如
速递、存取款、代 订车票和飞机票等
服务的便利性
等,对购物便利的
追求是社会发展的
大趋势。
时间的便利性
一般便利店的营 业时间为16~24 小时,全年无休, 所以有的学者称 便利店为消费者 提供“Any Time” 式的购物服务。
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