五：营销人员面部表情礼仪.

面部表情礼仪

面部表情是仅次于语言的一种交际手段，因此在交际活动中表情备受营销人员的注意。在人的千变万化的表情中，眼睛和微笑最有礼仪功能和表现力。营销人员在与公众打交道时，面部表情的基本要

求就是热情，友好、诚实，稳重，和蔼。

1．眼睛

面部表情中起主导作用的是眼睛，眼睛对内心情感的传递主要是靠眼神。面部表情中最突出的是“眉目传情”，所以眼睛被称为“心灵之窗”。在人际交往中，目光交流不仅可以表示对他人正在述说的事情的重视，也可以表达对他人的兴趣和喜爱。为此，营销人员要学会正确地运用眼神。在谈话时，目光要注视讲话的人。如果眼睛东张西望，表现出一副心不在焉的样子，则会被人认为是不礼貌

的。

2. 目光

㈠、目光注视的区域

眼睛是人体传递信息最有效的器官，在与人交谈时，不要将目光聚焦于对方脸上的某个部位或身体的其他部位。不同的场合和交往对象，目光所及之处也有区别。

（1）公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。

（2）社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。

（3）亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。

㈡、目光注视的时间。

（1）注视时间占交谈时间30%-60%，低于30%会被认为你对他的交谈不感兴趣，高于60%则会被

认为你对他本人的兴趣高于谈话内容的兴趣。

（2）凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间，切忌迅速移开，

不要给人留下冷漠、傲慢的印象。

㈢、目光的不良表达方式

（1）在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。

（2）盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。

（3）浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为

有意寻衅闹事。

（4）窥视别人，这是心中有鬼的表现。

（5）用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。

（6）频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。

（7）左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专。

3. 微笑

笑是眼、眉、嘴和脸部动作的集合，它是多样的：有皮笑肉不笑、有开怀大笑、回头一笑等等。最美的笑是嫣然一笑，发自心底的微笑它就像扑面的春风，能温暖大心，化除冷漠，获得理解和支持。轻轻一笑可以招呼他人或者委婉地拒绝他人，抿嘴而笑能给人以不加褒贬、不置可否似是而非的感觉。大笑则特别能令人振奋、激动、激动、忘情，有极大的感染力。而微笑是其中最常见的，用途最为广泛。一个人如果不会微笑，他就会遇到许多困难，失去本该他获得的机遇和财富。微笑是一门学问，一种艺术，非苦练不能成功。营销活动最有效的表情莫过于微笑。微笑是一种人人皆知的世界语。微笑传达的信息常能促进双方沟通，融和双方感情，比如当谈话取得一定效果，谈判达成一定协议时，双方能会心地微微一笑，常常能弱化或消除存在于心中的戒忌和隔阂，增进理解和友谊。各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑。学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客面前、各种飞行条件下应当保持的微笑。这足以说明微笑对人际交往的突出效用。

美国密西比西根大学的心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授谈到，有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代。真诚的微笑不但可以让人们和睦相处，也给人带来极大的成功。

3、

㈠、微笑的表现要旨

（１）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这

样的人才会产生吸引别人的魅力。

（2）. 表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，

使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

（3）. 表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在

与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

（4）. 表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

㈡、微笑的基本做法

不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。也只有这种发自真心和诚意的微

笑，才能使一切与你接触的人都感到轻松和愉快。

美学家认为：在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美

的。

㈢训练微笑的方式

或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必

将是一张张热情、温馨的笑脸。