五：营销人员面部表情礼仪.

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售楼人员必修礼仪常识

售楼人员必修礼仪常识在房地产行业，售楼人员是客户与楼盘之间的重要桥梁。

他们的专业素养和良好的礼仪表现，不仅能够提升客户的购房体验，还能直接影响销售业绩。

以下是售楼人员必须掌握的一些礼仪常识。

一、形象礼仪1、仪表仪态售楼人员的仪表仪态是给客户留下的第一印象。

保持整洁干净的外表是基本要求，头发梳理整齐，面部妆容淡雅得体，男士要注意剃须修面。

着装方面，应选择得体、专业的职业装，颜色以稳重为主，搭配简单大方的饰品。

仪态上，要保持挺拔的站姿、优雅的坐姿和自信的走姿，展现出良好的精神风貌。

2、微笑与眼神交流微笑是最具感染力的表情，售楼人员要时刻保持微笑，让客户感受到亲切和热情。

同时，与客户交流时，要注重眼神交流，目光真诚、专注，让客户感受到被关注和尊重。

二、接待礼仪1、问候与称呼当客户踏入售楼处时，售楼人员应主动热情地迎接，使用恰当的问候语，如“您好，欢迎光临”。

对于客户的称呼，要根据客户的性别、年龄和身份等因素，选择合适的称呼方式，如“先生”“女士”“叔叔”“阿姨”等，避免使用不恰当或过于随意的称呼。

2、引导与让座引导客户进入售楼处后，要礼貌地引导客户就座，并为客户提供饮品。

在引导过程中，要走在客户左前方或右前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。

3、倾听与回应在与客户交流过程中，售楼人员要认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。

在回应客户时，要表达清晰、简洁，语言温和、亲切，让客户感受到你的专业和耐心。

三、介绍礼仪1、楼盘介绍在介绍楼盘时，要条理清晰、重点突出，先介绍楼盘的整体情况，包括地理位置、周边配套、小区规划等，然后再介绍具体的户型、面积、价格等信息。

介绍过程中，可以结合图片、模型等工具，让客户更直观地了解楼盘。

2、解答疑问对于客户提出的疑问，售楼人员要耐心解答，做到知无不言、言无不尽。

如果遇到不确定的问题，不要随意回答，应向客户说明并尽快核实后给予答复。

四、沟通礼仪1、语言表达售楼人员要使用规范、文明的语言，避免使用粗俗、生硬的词汇。

销售员形象礼仪

客户服务人员是否懂得和运用现代商务的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界
仪容、穿着与姿
势
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度。女性不宜使用华丽头饰、不染夸张颜色。
微笑的魅
力
笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆（伸手不打笑脸人），你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润，在一个恬当的时间，恬当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人失望。
微笑的魅
力
获得特别的“微笑知识”的话，有几条简单的规则：
进入电梯后，按下要去的层数，侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。
如何共乘电梯
到达目的地后，一手按开，一手做出请的动作，说：到了，您先请！客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向
电话礼仪
正确地打电话电话拨通后，先报上自己的公司及姓名，请对方转接，
确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬。如拨错电话，请务必道歉待对方挂断电话后再挂机
笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足
笑容会增加健康、增进活力
实战修炼
说的好不如做的好
名片就是我们的面
子
交换名片的礼仪
名片放在什么地方呢？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋
口袋不要因为放置名片而鼓起来
不要将名片放在裤袋里。
如何递交名片
应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说，“这是我的名片，请多多关照”

销售人员的基本礼仪要求

销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。

因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。

以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。

1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。

销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。

2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。

他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。

销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。

此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。

3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。

销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。

4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。

当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。

只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。

5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。

他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。

在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。

6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。

他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。

销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。

总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。

微笑礼仪的要领

微笑礼仪的要领微笑是公务交往的“职业名片”，微笑礼仪的要领有哪些？以下是小编为您整理的相关资料，欢迎阅读！微笑礼仪的要领篇1规范微笑1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。

2、微笑要规范得体。

微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。

3、主动微笑。

如果你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人目光接触的同时在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。

这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境;肯定会赢得对方满意的回报。

如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。

4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。

时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。

5、最佳启动。

当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。

对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。

但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢。

规范眼神1、目光平视。

微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感;要面对客人平视，不可斜视。

2、注视时间。

在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部；注视时间一般在5至7秒钟左右。

不可长时间盯视对方。

有人提出“道德注视时间”的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间，以不应引起双方产生紧张感为限。

特别是与异性目光相视时，最多不能超过10秒钟。

否则，容易引起误会。

3、注视位置。

目光盯视是不礼貌的;而把目光死盯着对方某一部位，也是失礼的。

注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的。

注意：一是，公务注视间范围。

一般为注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。

这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势。

因此它是商务活动常用的注视间范围。

二是，普通注视间范围。

人们在普通社交场合，一般注视其两眼及其下额部分这一范围之内。

它可以造成一种平等、亲切和轻松的`社交气氛，有利于双方的交流。

礼仪案例6表情-面部表情的重要作用[2页]

面部表情的重要作用（题目编者自拟）原一平是日本明治保险公司的推销员，连续15年推销业绩居全国第一，担任日本绩优保险推销员俱乐部名誉会长、美国百万圆桌终生会员，荣获日本天皇颁赠的“四等旭日小绶勋章”，被誉为推销之神。

原一平身材矮小，长相实在缺乏吸引力，可以说是先天不足。

他的成功与后天不懈的努力是分不开的。

请看原一平给我们的几点启示：第一，原一平认为“眉目传情，眼睛比嘴巴更会说话”。

他根据客户的六种眼神，及时捕捉客户的心理变化。

·当客户的双眼闪闪发光时，说明说话很投机；·当客户的眼神呆滞黯然时，说明他觉得索然无味；·当客户的眼神显得飘忽不定时，说明客户是三心二意的；·当客户的眼神显出心不在焉时，说明他已经听得不耐烦了；·当客户的眼神凝注不动时，说明客户正在沉思；·当客户的眼神显示坚定不移时，说明他已做出了某一个决定。

处于面子或出于策略，客户常常不会把内心的话全部吐露出来。

但原一平能够从客户眼神的变化中了解他的真情实意，令人佩服之至。

能从细微之中捕捉推销决策信息，是推销工作达到新水平的标志。

第二，原一平曾指出，“就推销而言，‘笑’是非常重要的助手，以我50年的推销经验，‘笑’至少有十大好处。

”·笑能把你的友善与关怀有效地传达给客户；·笑能拆除你与客户之间的“篱笆”，使双方敞开心扉；·笑能使你的外表更迷人；·笑可以消除双方的戒心与不安，可以打破僵局；·笑能消除自卑感；·笑能感染对方，创造和谐的交谈基础；·笑能建立客户对你的信赖感；·笑能去除自己的挫败感与哀伤，迅速地重建信心；·笑是表达爱意的有效途径；·笑会增进活力，有益健康。

原一平对自己的笑容总结出38种之多，都曾用在推销上，可以说原一平在事业上的巨大成功与“会笑”有很大关系。

曾经对一位最“难缠”的客户，从首次拜访到推销成功为止，原一平竟一共用了30种笑容。

教你如何使用正确的面部表情展示文明礼仪

教你如何使用正确的面部表情展示文明礼仪使用正确的面部表情展示文明礼仪在日常生活中，面部表情是我们与他人交流的重要方式之一。

正确运用面部表情能够有效传达我们的情感和意图，展示出文明礼仪。

然而，很多人在使用面部表情时存在一些问题，甚至会给他人带来误解和困惑。

因此，本文将为大家分享一些使用正确面部表情的技巧，帮助我们展示出文明礼仪。

首先，微笑是最基本、最常见的面部表情之一。

微笑不仅能够让我们显得友善和亲和，还能够传递出积极的情感。

在与他人交流时，适时地微笑能够让对方感到舒适和愉悦，增强彼此之间的亲近感。

然而，我们需要注意的是，微笑的力度和方式要适度。

过度夸张的笑容可能会让人感到不自在，而过于保持严肃的表情则会给人冷漠和疏离的感觉。

因此，我们需要根据不同的情境和对方的反应，灵活运用微笑，展示出文明礼仪。

除了微笑，眼神交流也是面部表情中至关重要的一部分。

通过眼神交流，我们能够传递出自己的关注和尊重，展示出良好的礼仪。

在与他人交谈时，我们应该保持眼神的正视，表达出自己的专注和真诚。

同时，我们还可以适时地运用眼神交流来传递出其他的情感和意图。

比如，当我们想要表示感激或赞赏时，可以用目光注视对方，展示出我们的认可和尊重。

然而，我们需要注意的是，眼神交流也需要遵循适度原则。

过于强烈的目光可能会让人感到不舒服，而缺乏眼神交流则会给人冷漠和不关心的感觉。

因此，我们需要在使用眼神交流时把握好度，展示出文明礼仪。

此外，面部表情还可以通过眉毛的运动来传递出我们的情感和意图。

眉毛的微妙变化能够让我们展示出自己的喜怒哀乐，增强交流的效果。

当我们感到高兴或惊喜时，可以稍微抬高眉毛，展示出我们的喜悦和惊喜；而当我们感到生气或不满时，可以稍微皱起眉头，表达出我们的不满和抗议。

然而，我们需要注意的是，眉毛的运动也需要符合情境和对方的接受程度。

过于夸张和频繁的眉毛运动可能会让人感到不自在，而缺乏表情的眉毛则会给人冷漠和无动于衷的感觉。

因此，我们需要在使用眉毛表情时把握好度，展示出文明礼仪。

销售基本礼仪

销售基本礼仪销售基本礼仪之一销售基本礼仪首先是对销售人员的仪表仪态要就很严格，因为销售员展示给客户的是公司的形象和气势。

而且关乎着客户对公司的第一印象,如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。

如果留给对方第一印象很糟,就会给下一步工作蒙上阴影,且这种印象难以改变。

一个具有出色外表的销售员,不但能给客户留下好印象,让客户喜欢你，而且可以提升自身的自信心。

要展示销售人员专业的仪表，应遵循以下原则:首先就是要了解客户的观点，要了解客户对我们自身仪容仪表的偏好与反感等信息情况。

其次是贴近客户，用专业的装束去贴近、靠近客户，博取客户的尊敬与认同.第三，销售人员禁忌穿奇装异服，因为服装首先是一种社会符号,选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。

奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应.只有良好的装束才能满足顾客视觉上和心理上的要求，以适当的服装显出营销人员的身份，符合自己所扮演的角色。

销售人员具体的仪态要求主要体现在三个方面即:坐姿,站姿,步姿站姿分为两种情况，站着与客户商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。

站着等人是,双脚需微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度,气度安详稳定，表现出自信的态度。

正确的坐姿能显示一个人的素质,无论男女站得挺直，坐得端正才显得精神。

弯腰驼背，耷拉着脑袋，无精打采的人，不会给人好印象.坐姿最重要就是“坐如钟”，即坐相要如钟一般端正。

坐姿要文雅自如，体态优美，其要求是：坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。

具体的讲：入座时,轻而缓，走到座位前面转身,右脚后退半步，坐脚跟上，然后轻稳的坐下.女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

步姿一贯要求“行如风”，即走起路来要象风一样轻盈.还要从容稳健，其要求是：上身正直不动,两肩相平不摇，两臂摆动自然,，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两角落地一线.步姿还要注意步位与步度。

微笑服务礼仪的八大要点

微笑服务礼仪的八大要点在现代社会，微笑服务已经成为了商业界和服务行业最基本的礼仪之一。

一个微笑可以传递出善意、友好和亲切，对于建立良好的客户关系和提升企业形象非常重要。

下面将为大家介绍微笑服务礼仪的八大要点。

第一要点：自然微笑自然微笑是最真诚的微笑。

在与客户交流时，保持自然的微笑表情，让客户感受到您的善意和关怀。

避免强迫的笑容或生硬的面部表情，这样可能会给人一种不真实的感觉。

第二要点：眼神交流微笑不仅仅是嘴角上扬，还需要通过眼神交流来增强微笑的效果。

与客户对视时，保持眼神的亲切和友好，传递出诚挚的信息。

避免目光游离或不自然的眼神，这样可能会给人造成不尊重或不关注的印象。

第三要点：姿态自信与微笑结合起来的是自信的姿态。

保持挺胸抬头、肩背挺直的姿态，展现自信和专业。

不要低头或塌背，这样可能会给人一种不自信或懈怠的感觉。

第四要点：热情友好微笑不仅仅是表情，更需要用热情和友好的态度来展示。

在与客户交谈时，主动问候并真诚关心客户的需要和需求。

避免冷漠或不耐烦的态度，这样可能会给人造成不受欢迎或不合作的印象。

第五要点：用心倾听微笑服务不仅仅是表达自己的善意，更需要用心倾听客户的需求和意见。

当客户表达自己的问题或不满时，耐心倾听并积极解决问题。

避免急躁或不耐烦的态度，这样可能会给人造成不重视或不关心的感觉。

第六要点：礼貌用语微笑服务也需要配以礼貌的用语。

用自己的语言和声音表达尊重和礼貌。

使用客户的姓名、请字和谢谢等礼貌用语，让客户感受到被尊重和重视。

避免使用粗鲁或不恰当的语言，这样可能会给人造成不敬或不专业的印象。

第七要点：主动帮助微笑服务还需要主动帮助客户解决问题。

当客户遇到困难或需要帮助时，积极主动地提供帮助并解决问题。

避免敷衍或推诿责任，这样可能会给人造成不负责或不专业的印象。

第八要点：礼貌道别微笑服务的最后一步是礼貌道别。

在客户离开时，用微笑的表情和客气的措辞道别，给客户留下良好的印象。

避免冷漠的态度或无礼的言辞，这样可能会给人造成不友好或不尊重的感觉。

表情礼仪

微笑具体要求

*微笑要做到真诚，发自内心。力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对
方感到别扭和反感。

* 微笑要做到甜美。
微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态三结合的一种面部表情，三者缺一不可！笑的关键在于眼神要面部肌肉放松，微笑自然、甜美。

* 微笑要有尺度，即热情有度。
在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、得体。
[案例]
微笑的价值
号称美国“旅馆之王”的希尔顿，是世界上非常有名气的酒店业者，是国际酒店的第一个管理者，也是最长久的一个。从1919年到1976年，57年时间美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。50年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功得秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。

应当是总交谈时间的三分之一长。
下列三种目光各表现什么样内心态？
表现权威感和优越感。表现服从与任人摆布。
表现客观和理智。
视线向下
视线向上
视线水平
表情之微笑

微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力，也最有价值的面部表情。俗语说：举手不打笑脸人。微笑是打破僵局的手段；是人际交往中的润滑剂。可以说，微笑是一种“交际世界语”。

美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他地1.2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1.5 万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样…… 事实上你必须把握比5100万美元更值钱地东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆地人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

销售人员着装礼仪销售基本礼仪

销售人员着装礼仪销售基本礼仪销售人员着装礼仪(1)员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。

指甲必须经常修剪，不得留长指甲;男性员工每日必须修面，不得蓄须;女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。

必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色;男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。

(2)上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。

(3)面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。

(4)女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。

(5)服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味、服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。

(6)职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。

衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应放入裤中。

(7)不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。

(8)员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴在左胸工作服或职业装上。

(9)员工必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污。

销售人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。

4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

解读客户脸部表情的销售话术法则

解读客户脸部表情的销售话术法则在销售行业中，理解客户的需求和情绪非常重要。

脸部表情是一个非常有价值的线索，可以帮助销售人员更好地了解客户的心理状态，从而调整销售话术和销售策略。

今天，我们将探讨一些解读客户脸部表情的销售话术法则。

第一，微笑是最好的开端。

当面对客户时，一个微笑可以迅速打开对话的大门。

微笑不仅让人感到友好和温暖，还可以传递积极的情绪和心态。

当你与客户接触时，不仅要在嘴上微笑，还要通过眼神和姿态表达出真诚的笑容。

这种微笑可以帮助缓解客户的紧张情绪，建立良好的沟通基础。

第二，眉毛的变化传递心理状态。

眉毛是表达情绪最明显的部位之一。

当客户的眉毛微微皱起时，可能表示他们对产品或服务有疑虑或不满意。

这时，销售人员应该敏锐地察觉到这种变化，并主动询问客户是否有什么问题或需要解决的困惑。

另一方面，当客户的眉毛舒展开来，表示满意或认同，销售人员可以进一步加强这一点，以激发他们对产品或服务的兴趣。

第三，眼神的交流能传递诚意与决心。

眼神是交流中最重要的部分之一。

当客户与你进行对视时，你应该保持专注和自信的眼神。

这种眼神交流可以表达出你对客户的重视和决心。

在与客户交谈时，你应该保持眼神交流的频率和深度，同时留意客户眼神的变化，以识别他们的感受和需求。

第四，嘴唇的形态透露内心情感。

嘴唇是表达情感的重要部位。

当客户的嘴唇紧闭或紧抿时，可能表示他们对产品或服务持怀疑的态度。

这时，销售人员要倾听客户的疑虑并积极提供解答。

另一方面，当客户的嘴角微微上扬时，表示满意或感兴趣，销售人员可以加强这个点，进一步引发客户的兴趣。

第五，面部肌肉的变化揭示客户情绪。

面部肌肉的微妙变化可以显示出客户的情绪状态。

比如，皱眉和紧锁的额头可能表示客户的压力和不满。

这时，销售人员应该察觉到客户的不适，并提供相应的解决方案。

另一方面，当客户的面部肌肉放松时，表示他们释放了压力并感到满意。

销售人员可以通过进一步了解客户的需求，提供更好的产品或服务。

面部表情礼仪须知

面部表情礼仪须知面部表情礼仪须知笑容是一种能令人感觉愉快的面部表情，笑不仅可以缩短人与人之间的心理距离，而且可以为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。

因此笑容是人际交往的润滑剂。

而在笑容当中，微笑最自然大方，最真诚友善。

人们普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。

而在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用：1.微笑表现了心境的良好。

面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

2.微笑表现自己充满自信。

面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

3.微笑体现真诚友善。

微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

4.微笑表现乐业敬业。

工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。

如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

真正的微笑应发自内心，笑容中渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装娇饰的微笑才有具有感染力，才能被视作"社交的通行证"。

眼神礼仪眼神是面部表情的核心。

在交往时，眼神是一种真实的、储蓄的语言，从一个人的目光中，可以看到他的整个内心世界。

一个良好的交际形象，目光是坦诚、亲切、友善、炯炯有神的。

眼神的运用要注意时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。

1.视线接触时间在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触的时间一般占全部时间的三分之一。

(1)表示友好。

应不时地注视对方。

注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。

(2)表示重视。

应常常把目光投向对方那里。

注视对方的时间约占相处时间的2/3左右。

(3)表示轻视。

目光游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，意味着轻视。

(4)表示敌意。

目光始终盯在对方身上，注意对方的时间占全部相处的2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。

营销要知道的礼仪常识

营销要知道的礼仪常识作为⼀名营销⼈员，那么你就要懂营销的礼仪常识，那么，下⾯是店铺为⼤家准备的营销要知道的礼仪常识，希望可以帮助⼤家! 营销要知道的礼仪常识 1营销⼈员的仪容礼仪作为⼀名营销⼈员，外在的仪容仪表是⾮常重要的，⽽作为营销⼈员也不例外，它包括⼈的容貌、发型等⽅⾯，是反映⼀个⼈的精神状态和礼仪修养，好的仪容仪表，会给顾客与众不同的印象。

曾经有⼈说过：“发式是⼈的第⼆⾯孔”。

这对于男⼠来说发型很重要，有体个合适⾃⼰的发型，能使⾃⼰容光焕发，风度翩翩，此外，还要注意的就是⾃⾝的卫⽣习惯了，⽐如说指甲，胡须都必须定期修剪和刮⼲净，还有脸上的⽪肤要保持⼲爽，不能太油腻，让顾客对你的感觉就是清洁整齐，精神爽利，从⽽增进对你的信⼼。

⽽对于⼥性，本质上跟男⼠没有太⼤区别，但是⼥性可以适当的化妆来包装⼀下⾃⼰。

切忌不能化浓妆，披头散发，前⾯的头发不能遮住眼睛。

2营销⼈员的着装礼仪有⼀位服装设计⼤师说过这样⼀句话“服装不能造出完美⼈，但是第⼀印象的80%来⾃于着装。

”正所谓⼈靠⾐装，每个⼈、每个年龄层的着装都是不⼀样的。

正如莎⼠⽐亚说过：“⼀个⼈的穿着打扮就是他的教养，品位，地位的最真实的写照。

作为⼀名营销⼯作⼈员的着装礼仪是不可忽视的⼀个环节。

着装应该要穿得⼤⽅得体，还要展现出⾃⾝的品位和风格。

不论男⼥都要着装都应保持整齐、清洁，⾐服不能太残旧。

对于男性，应以西装、衬衫、领带、⽪鞋为最佳着装⽅案。

对于⼥性，得考虑到年龄，体型，肤⾊和⽓质等多⽅⾯因素选择着装，不能过于暴露。

当穿着裙装⼯作服时，⼀听要搭配长筒丝袜，袜⼦上不能有洞，鞋不能露脚趾和脚后跟。

⽽在着装颜⾊⽅⾯，可以选择深⾊系，⽐如⿊⾊、深灰⾊、深蓝⾊、咖啡⾊等为主，可以给⼈⼀种稳重可靠的感觉。

当然也可以选择浅⾊系中的银灰⾊，相对给⼈清爽⼲练之感。

3营销⼈员的语⾔礼仪说到语⾔礼仪，销售⼈员要是具备着⼀⼝流利标准的普通话，是在销售过程中还是有着很⼤的优势的。

微笑服务礼仪的表情管理

微笑服务礼仪的表情管理在日常社交和职业场合，微笑是人们常用来表达友善和热情的一种表情。

而在服务行业，微笑更是被视为一种专业礼仪和行为准则。

一个热情微笑可以让客户感受到温暖和关怀，提升服务的质量和客户满意度。

然而，对于服务人员来说，如何管理自己的表情，使微笑更加真诚和自然，成为了一个重要的技巧和任务。

首先，微笑应该通过面部表情来传达，但并不局限于嘴角上扬。

面部表情是一个人情感和内心状态的真实反映，因此在微笑时，可以通过眼神、眉毛和面部肌肉的协调来表达更加真诚的微笑。

眼睛是灵魂的窗户，它能够传达出内心的喜悦和热情。

因此，服务人员应该在微笑时保持眼睛的放松和明亮，避免出现僵硬或迷离的情况。

同时，微笑时眉毛不宜过于紧锁或扬起，要保持自然而略微上扬的状态，使人感受到友好和亲切。

最后，面部肌肉的协调也非常重要，微笑时应该尽量放松面部肌肉，避免出现僵硬或夸张的表情，让微笑显得更加自然和舒适。

其次，微笑的时间和持续性也需要被注意和管理。

对于服务人员来说，微笑并非只有在接待客户或解决问题时才需要出现，而是应该贯穿在整个服务过程中。

一开始与客户见面时，微笑可以表达出热烈的欢迎和善意。

在整个服务过程中，微笑可以使客户感受到关怀和专注。

当客户提出问题或有困扰时，微笑可以传递出耐心和安慰。

在客户离开时，微笑可以表达感谢和再见。

在微笑的持续性方面，服务人员应该学会保持微笑的时间和频率，避免过度或不足。

过度的微笑可能让客户觉得不真诚或过分的热情，而反之，则可能让客户感到被忽略或冷漠。

因此，在微笑时要根据客户的需求和情绪来进行适度的调整，始终保持微笑的亲切和恰如其分。

另外，微笑服务礼仪的表情管理还包括对于客户表情的观察和回应。

作为服务人员，观察客户面部表情可以帮助我们更好地了解客户的需求和情绪状态。

客户的表情可以告诉我们他们是否满意或不满意，是否有疑虑或困惑。

因此，服务人员需要学会观察客户的微笑、眉毛、眼神等表情线索，并及时作出回应。

面部话术知识点总结

面部话术知识点总结1. 眼神交流眼神是人们沟通交流中最直接的方式之一，通过眼神交流可以传递出自己的情绪和态度。

在销售过程中，销售人员需要维持良好的眼神交流，表现出诚挚和友好的态度，让客户感受到自己的诚意和专业。

2. 微笑面容微笑是一种非常重要的面部表情，能够让人感到温暖、友好和愉快。

在销售过程中，适当的微笑可以缓解客户的紧张和压力，营造轻松愉快的氛围，让交流更加顺利和愉快。

3. 肢体语言除了面部表情，肢体语言也是很重要的沟通方式。

销售人员需要注意自己的姿势和动作，保持端正的坐姿、站姿，适当地运用手势和姿态来辅助表达自己的话语，让客户更容易理解和接受。

4. 用词表达在进行面部话术时，词语的选择非常重要。

销售人员需要注意用词得体、文雅，表达出自己的专业素养和对客户的尊重，避免过于直接或者过于含糊的用词，更要注重用词的精准性和专业性。

5. 倾听和回应面部话术不仅是销售人员在说话时的表现，还包括在倾听和回应客户时的表现。

销售人员需要学会倾听客户的需求和意见，及时给予回应和反馈，表现出自己的专业和真诚，为客户留下好的印象。

6. 拒绝和反驳在销售过程中，可能会遇到客户的拒绝和反驳，这时销售人员需要保持冷静，以礼貌和专业的态度回应客户的质疑和拒绝，寻找解决问题的途径，继续沟通和交流，争取客户的理解和支持。

7. 总结和回顾面部话术在销售过程中可以通过总结和回顾来强化印象，加强理解和接受。

销售人员可以用简洁清晰的语言总结客户的需求和自己的建议，让客户更清晰地了解自己的选择和决策。

以上是关于面部话术知识点的总结，希望能够帮助销售人员在实际工作中更好地运用面部话术技巧，提高销售效果，实现更好的个人发展。

销售人员的微笑礼仪

销售人员微笑礼仪是说做生意得人要经常面带笑容，这样才会讨人喜欢，招揽顾客，而世界上最伟大的销售员乔·吉拉德也说有人拿着100美元的东西，却连10美元都卖不掉，为什么？你看看他的表情，要销售出去，自己面部表情很重要：他可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。

销售人员微笑礼仪很多成功人士都指出：微笑是与人交流的最好方式，也是个人礼仪的最佳体现，特别对于销售人员来说，更是重要。

我们可以从日常观察中得出，当客户花钱来消费，可不愿意看到销售人员愁眉苦脸的样子。

当客户怒气冲冲地来投诉时，销售人员的一张紧绷绷的脸只能火上浇油。

相反，如果销售人员能真诚地对客户微笑，就可能感染客户，使他转变态度。

因此，作为销售这个特殊的职业，一定要学会受人欢迎的微笑才行。

销售人员应保持微笑礼仪作为一名销售人员，你就必须在生活中有意识地去练习微笑。

微笑本身和个性的内向与外向无关，只要肯去训练，任何人都能拥有迷人的微笑。

不要把微笑当做难事去训练，只要努力就行了。

然而，笑容本身还是有分别的，并非都适用于销售，只有充满温暖、亲切而又富魅力的笑容，才能在销售中“一笑平天下”。

销售人员练习微笑训练笑容，也并非易事。

每天对着镜子摆笑脸，的确是非常枯燥的事。

可为达目的，就必须有所付出。

销售人员务必要使自己的笑容亲切、开朗，只有这样，才能让客户一见面便能打开心扉并坦然地接受你。

千万避免皮笑肉不笑，这样会招致反效果。

销售人员微笑礼仪案例分析也许大家都听说过“一张笑脸价值百万美元”的故事吧！威廉·怀拉是美国销售寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元。

而他成功的`秘诀就在于拥有一张令客户无法抗拒的笑脸。

威廉原是美国棒球界的知名人士，40岁退役后想去应征保险公司销售人员。

他认为利用自己在棒球界的知名度，一定会应聘上的，没想到却惨遭淘汰。

人事经理对他说：保险销售人员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。

威廉的倔犟性格使他不但没有泄气，反而促使他一定要练出一张笑脸，他每天在家里大笑百次，弄得邻居以为他因失业而发疯了。

销售人员的仪容仪表和行为规范

感谢您的观看
THANKS
倾听客户需求
销售人员应耐心倾听客户的需求和问题，从中获取有价值的信息，以便更好地满足客户的需求。
观察客户反应
销售人员应注意观察客户的反应和表情，了解客户的态度和情感，从而更好地与客户建立良好的关系。
学会提问和引导
销售人员应通过提问的方式引导客户表达自己的需求和意见，从而更好地了解客户的需求和偏好。
自信
销售人员必须具备自信，相信自己能够完成销售任务，相信自己的产品和服务能够满足客户的需求。
勇气
销售人员需要具备勇气，勇于面对挑战和困难，勇于与客户进行沟通，勇于尝试新的销售方法和策略。
耐心与毅力
耐心
销售工作需要耐心，销售人员需要耐心地对待客户的需求和问题，耐心地处理销售过程中的各种细节和问题。
并积极改进。
失败案例分析原因及改进措施
总结词
通过对失败案例进行分析，销售人员可以发现自身工作中存在的问题和不足，从而及时采取措施进行改进。
详细描述
销售人员可以从客户反馈、同事评价等方面了解自己的失败案例，并对其进行分析。在分析过程中，应注重对细节的把握，例如语言表达、身体姿态等。同时，销售人员还需要总结出失败的原因，例如沟通方式不当、缺乏耐心等，并制定相应的改进措施，例如
总结词
得体、大方、优雅
详细描述
手势要得体，不要过多或过于复杂；姿态要大方、优雅，不要拘谨或过于随意；行走时要保持平衡，不要摇晃或过于僵硬。
02
销售人员着装规范
正式场合的着装
袜子
选择深色的袜子，避免在正式场合露出袜子。
西装
选择深色如黑色、深灰色、藏蓝色的西装，搭配白色或淡色衬衫，并注意领带或领结的颜色和图案搭配。

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面部表情礼仪
面部表情是仅次于语言的一种交际手段，因此在交际活动中表情备受营销人员的注意。

在人的千变万化的表情中，眼睛和微笑最有礼仪功能和表现力。

营销人员在与公众打交道时，面部表情的基本要
求就是热情，友好、诚实，稳重，和蔼。

1．眼睛
面部表情中起主导作用的是眼睛，眼睛对内心情感的传递主要是靠眼神。

面部表情中最突出的是“眉目传情”，所以眼睛被称为“心灵之窗”。

在人际交往中，目光交流不仅可以表示对他人正在述说的事情的重视，也可以表达对他人的兴趣和喜爱。

为此，营销人员要学会正确地运用眼神。

在谈话时，目光要注视讲话的人。

如果眼睛东张西望，表现出一副心不在焉的样子，则会被人认为是不礼貌
的。

2. 目光
㈠、目光注视的区域
眼睛是人体传递信息最有效的器官，在与人交谈时，不要将目光聚焦于对方脸上的某个部位或身体的其他部位。

不同的场合和交往对象，目光所及之处也有区别。

（1）公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。

（2）社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。

（3）亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。

㈡、目光注视的时间。

（1）注视时间占交谈时间30%-60%，低于30%会被认为你对他的交谈不感兴趣，高于60%则会被
认为你对他本人的兴趣高于谈话内容的兴趣。

（2）凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。

如果面对熟人朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间，切忌迅速移开，
不要给人留下冷漠、傲慢的印象。

㈢、目光的不良表达方式
（1）在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。

（2）盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。

（3）浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为
有意寻衅闹事。

（4）窥视别人，这是心中有鬼的表现。

（5）用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。

（6）频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。

（7）左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专。

3. 微笑
笑是眼、眉、嘴和脸部动作的集合，它是多样的：有皮笑肉不笑、有开怀大笑、回头一笑等等。

最美的笑是嫣然一笑，发自心底的微笑它就像扑面的春风，能温暖大心，化除冷漠，获得理解和支持。

轻轻一笑可以招呼他人或者委婉地拒绝他人，抿嘴而笑能给人以不加褒贬、不置可否似是而非的感觉。

大笑则特别能令人振奋、激动、激动、忘情，有极大的感染力。

而微笑是其中最常见的，用途最为广泛。

一个人如果不会微笑，他就会遇到许多困难，失去本该他获得的机遇和财富。

微笑是一门学问，一种艺术，非苦练不能成功。

营销活动最有效的表情莫过于微笑。

微笑是一种人人皆知的世界语。

微笑传达的信息常能促进双方沟通，融和双方感情，比如当谈话取得一定效果，谈判达成一定协议时，双方能会心地微微一笑，常常能弱化或消除存在于心中的戒忌和隔阂，增进理解和友谊。

各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑。

学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客面前、各种飞行条件下应当保持的微笑。

这足以说明微笑对人际交往的突出效用。

美国密西比西根大学的心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授谈到，有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代。

真诚的微笑不但可以让人们和睦相处，也给人带来极大的成功。

3、
㈠、微笑的表现要旨
（１）表现心境良好。

面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这
样的人才会产生吸引别人的魅力。

（2）. 表现充满自信。

面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，
使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

（3）. 表现真诚友善。

微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在
与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

（4）. 表现乐业敬业。