小区宽带业务流程及管理办法

小区宽带业务流程及管理办法

第一章总则

第一条为适应全业务竞争、加快小区宽带业务发展，规范小区宽带项目申报、建设、维护等流程，特制定本办法。

第二条本管理办法包括小区宽带业务发展的组织职能、业务描述、业务资费、商机管理、工程建设、业务开通、业务退订、变更、售后服务等方面的工作原则、职责分工和业务流程。

第三条本管理办法适用于商洛移动分公司及下属各县、区分公司。

第二章组织职能

第四条市公司集团客户部是小区宽带业务发展的职能管理部门，小区宽带业务发展的统一规划、统一管理、资金申请管理、营销政策管理、营销策划以及考核、通报等工作。

第五条市公司网络部是小区宽带业务的工程建设和售后维护管理部门，负责小区宽带业务的资源勘测、组网方案设计、项目建设、工程验收及决算、城域网的维护等工作，牵头小区宽带业务的售后维护，组织调度各县区宽带维护人员完成全区小区宽带的维护管理。

第六条市公司市场经营部是小区宽带业务的服务管理及业务支撑管理部门，负责制定实施小区宽带业务的业务及售后服务流程，并进行监督考核。

第七条各县区分公司为小区宽带业务的市场拓展、工程配合、客户装拆机、售后服务的执行单位。

第三章业务资费

第八条小区宽带收入组成：月租费、开户费、安装调测费。其中开户费、安装调测费列入一次性费用。．

第九条小区宽带的业务资费标准和营销活动由集团客户部负责制定及解释。

第四章商机管理

第十条小区宽带业务的咨询和预受理渠道包括社区代理、营业厅、客户经理直销、客服中心、SA 等。

第十一条小区宽带业务商机管理过程中，采用“端到端管理系统”的专线业务流程，完成客户资料收集、项目审核、资源勘测、端口资源预占等。

第十二条项目申报

1、遵循季度滚动规划的原则。各县、区分公司在本季度的第一个月末上报下一季度的资源申请，按照小区宽带业务资料收集表填写客户求信息。需

2、各县、区分公司主管领导对小区宽带业务资料收集表信息的完整性、真实性进行审核，审核签字后，提交市公司集团客户部。

3、市公司集团客户部在十五个工作日内审批后提交网络部进行现场

勘查。

第十三条市公司网络部依据审核后的业务规划表进行实地勘测，在20个工作日内提出实施的初步方案和概算。

第十四条市公司集团客户部依据网络部编制的投资预算报告，进行投资回报率的效益分析，并在本季度末之前提交市公司决策委员会进行投资决策，如果决策委员会通过项目，市公司集团客户部上报项目预算到省公司集团客户部进行资源预占；如果未通过项目，则回复各县、区分公司，终止项目。

第十五条各县、区分公司通过端到端系统进行资源预占申请，并于3天内完成流程流转。

第十六条市公司集团客户部根据投资决策委员会的决定，将相关费用划拨市公司网络部统一管理使用。．

1、工程预算费用在人民币50 万元以内，由市集团客户部审核，月底

汇总，附带协议扫描件，上报省集团客户部。

2、工程预算费用在人民币50 万元-200 万元，报省公司集团客户部，抄报省公司计划建设部，省公司项目评审小组在10个工作日内完成审批；

3、工程建设预算费用在人民币200 万元以上报省公司计划建设部，抄报省公司集团客户部，由计划建设部组织评审，并由公司投资决策委员会决定是否立项。本条内容详见《中国移动陕西公司集团客户综

合解决方案和宽带建设切块资金管理办法》。

第十七条省集团客户部和计划建设部审批通过后，市公司集团客户

部向各县、区公司下发审批结果，在5个工作日内完成项目协议的签订。

第十八条在现有条件下，在发展小区宽带客户时，原则上以“中国

移动铁通宽带”为宣传基础，与客户签订合同，其中甲方为客户单位；乙方为中国铁通；丙方为中国移动通信集团陕西有限公司商洛分公司。第十九条市公司集团客户部每月5 日前，将上月已签订的合同扫描后，报省公司集团客户部，省公司集团客户部以此作为最终专项资金批复的依据。

第二十条如果最终未与客户签署协议，业务主管部门提出资源释放

申请，依据不同的小区宽带类型，网络支撑部门对预占资源进行释放。第五章工程建设及业务开通

第二十一条网络部接收到市公司集团客户部业务开通申请或批复后，根据招标结果，中标单位在5日内完成单个工程的方案设计及网络部审核，15日之内完成线路及综合布线的工程建设。在业务平均每日

内完成该区域业务工程的方案设计及审核，5比较集中区域

小区12日之内完成线路及综合布线的工程建设。根据业务量大小，

适当进行时间调整。在整个施工过过程中县、区公司人员配合。

光缆线路、综合布线工程建设完成后，5日之内进行业务调测，开通。10日之内网络部、集团客户部、市场部、各县、区分公司一并进行

验收，验收通过后，交由网络部维护，同时5日之内网络部完成该工程决算，正式交付，进行业务受理。网络部完成集客资料更新，集团客户部、各县区公司配合。

第六章工程建设施工公司管理

工程建设施工公司由市公司网络部统一进行招标、管理。为了便于管理、协调，各县、区公司可以在中标公司中选择施工公司。

第七章小区宽带业务受理

第二十二条

（1）、通过营业厅、客户经理现场受理、代理受理、SA等渠道，受理入网用户；

（2）、入网用户按照《宽带上网接入业务登记表》（以下统称入网登记表）规范填写基本资料；

（3）、各受理渠道将入网登记表集中至各营业厅，由营业厅将用户资料完整的、准确的录入PBOSS系统，并打印发票。

第八章小区宽带业务开通

第二十三条

（1）、营业厅前台录入用户资料后，PBOSS 自动生成电子工单；（2）、各县维护人员提取工单，根据PBOSS 系统中用户地址信息，配置端口信息，统一打印施工单。

（3）、装机人员领到施工单后，与用户联系并预约装机时间，在72 小