商务礼仪概述精品PPT课件
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2020/10/10
案例七
有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒 店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我的一为外
分国姐朋接析友过：订订一单份一生看日，蛋忙糕说，：同“时对打不一起份，贺请卡问，先你生看，可您以的吗朋？友”是小小
姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从
③增进交往
如果人生是一座雪峰 那么你对礼仪掌握的程度 将是助你攀登雪峰的雪橇 如果人生是一条河流 那么你对礼仪掌握的程度 将是载你远行的小船
如果人生是一本厚书 那么你对礼仪掌握的程度 将是记录你成功与否的密码
----亚当斯 金
五、什么时候使用商务礼仪
人与人初次见面 公务交往
3.8秒
涉外交往
第一章 商务礼仪概述
2020/10/10
案例八
有个酒店住入了一少数民族团体，团体中美 分丽析的：少女们都各戴着一个很漂亮的鸡冠帽。有 个在酒商店务男活员动中工，与不之能混因熟为了好一奇或点是后其，它出的于因好素奇做出，一 些用举手动摸，了例一如下本例一，位在少摸女帽的子帽前子，如，果结能果先被问少一数下民这个 帽族子的的族作长用知或道来历，，族这长样以就为可男以员避免工尴爱尬上了了。那位少 女，向她求婚。后经酒店领导出面调解，二者 以兄妹相称。
商务实务礼仪
拓展
涉外商务礼仪 （第十章）
商务办公礼仪 商务庆典仪式礼仪 商务旅行礼仪
（ຫໍສະໝຸດ Baidu六章）
（第七章）
（第八章）
商务谈判礼仪 （第九章）
案例一
孟子妻独居，踞，孟子入户视之，向其母曰:"妇无礼，请去之。" 母曰:"何?"曰:"踞。"其母曰:"何知之?"孟子曰:"我亲见之。" 母曰:"乃汝无礼也，非妇无礼。《礼》不云乎?' 将入门，问孰存。
将上堂，声必扬。将入户，视必下。'不掩人不备也。今汝往燕私之处， 入户不有声，令人踞而视之，是汝之无礼也，非妇无礼也。" 于是孟子自责，不敢去妇。
孟子的妻子独自一人在屋里，伸开两腿坐着。 孟子进屋看见妻子这个样子，对母亲说:"我的妻子不讲礼仪，请允许我休了她。" 孟母说:"为什么?"孟子说:"她伸开两腿坐着。" 孟母问:"你怎么知道的?"孟子说:"我亲眼看见的。" 孟母说:"这就是你没礼貌，不是妇人没礼貌。《礼记》上不是说了吗?'
来这没有个打故听事过，，就他是为难因地为抓错了误抓的后称脑勺呼想所想造说成：的“。小姐在？西太方太，？
一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址
特到酒别店是客女房子送，生很日蛋重糕视，正敲确门的，称一女呼子。开如门果，搞服错务员了小，姐引有起礼对
貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地
一、礼仪的定义 二、礼仪的特点 三、商务场景中的礼仪 四、为什么要学习商务礼仪 五、什么时候使用商务礼仪 六、第一章：商务礼仪概述
一、礼仪的定义
1.是一种日常生活的行为
案例二
一、礼仪的定义
1.是一种日常生活的行为 2.是一种待人处事的态度
案例三
一、礼仪的定义
1.是一种日常生活的行为 2.是一种待人处事的态度 3.是一种素质涵养的体现
20
二、 商务礼仪的特点
2
商务礼仪是在一般礼仪的基础上发展而来的， 而一般礼仪是将人们在交往中的习俗，规则确定并传下来的。 现代社会发展迅速，人们在进行商务活动时， 要继承历史的传统，也要与时俱进，不断创新。
2020/10/10
二、 商务礼仪的特点
3
不同民族、不同地域、不同文化、不同宗教的商务礼仪各有各自的特征。 而且在不同的场合下，所要用的商务礼仪也有可能不同。 所以，在进行商务活动时，要根据具体的情况来选用合适的商务礼仪。
行 为 规 范
树立形象 搞好关系 沟通信息 赢得机会
16
常用的商务交际用语
17
二、 商务礼仪的特点
1
2
3
4
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二、 商务礼仪的特点
1
在商务交往中，人们要遵守一定的规则， 这种规则决定了对待不同职务、不同行业、不同级别的商务交往伙伴的方式有所不同。 这种不同并不是不平等的表现， 相反恰恰是具有平等人格的不同身份的商务人员之间表达尊敬之意的形式。
23
二、 商务礼仪的特点
2020/10/10
第一节 商务礼仪的概念及特点 第二节 商务礼仪的功能 第三节 商务礼仪的原则
学习目标 Ϯ 熟悉商务礼仪的概念和特点 Ϯ 了解商务礼仪的功能与重要性 Ϯ 熟练掌握商务礼仪的原则，并能应用于实际
第一节 商务礼仪的概念及 特点
一、商务礼仪的概念
商务礼仪指的是商务人员在一定 的企业商务活动中，为了树立个 人和组织的良好形象，搞好企业 的公共关系，沟通企业与相关方 面的信息，赢得商务机会而应遵 守的表达尊敬之心的相关行为规 范。
案例四
二、礼仪的特点
◎时代性 ◎地域性 ◎操作性 ◎自律性 ◎宽容性
案例五 案例六
三、商务场景中的礼仪
行为规范 仪礼 化妆打扮 仪容 服饰穿着 仪表 站坐行蹲 仪态
仪餐 交流用餐 仪柬 文书请柬 仪式 活动形式
四、为什么要学习商务礼仪
①内强素质
②外塑形象
员工个人形象；组织形象；产品形象；企业形象
Business Etiquette
教学与考核安排
期末考试（考查） 40%
情景演练
20%
课堂发言与作业 15%
出勤情况
25%
商务见面礼仪 （第三章）
商务接待、拜访礼仪 （第四章）
商务宴请礼仪 （第五章）
课程框架结构
商务礼仪概述 （第一章）
商务人员仪表礼仪 （第二章）
商务交往礼仪
仪容礼仪 仪态礼仪 服饰礼仪
将要进屋的时候，先问屋中有谁在里面;将要进入厅堂的时候，必须先高声传扬， (让里面的人知道);将进屋的时候，必须眼往下看。' 为的是不让人没准备。现在你到妻子闲居休息的地方，进屋没有声响， 因而让你看到了她两腿伸开坐着的样子。这是你没礼貌，并非是你妻子没礼貌!" 孟子认识到自己错了，不敢休妻。
本节课教学内容
2020/10/10
案例七
有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒 店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我的一为外
分国姐朋接析友过：订订一单份一生看日，蛋忙糕说，：同“时对打不一起份，贺请卡问，先你生看，可您以的吗朋？友”是小小
姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从
③增进交往
如果人生是一座雪峰 那么你对礼仪掌握的程度 将是助你攀登雪峰的雪橇 如果人生是一条河流 那么你对礼仪掌握的程度 将是载你远行的小船
如果人生是一本厚书 那么你对礼仪掌握的程度 将是记录你成功与否的密码
----亚当斯 金
五、什么时候使用商务礼仪
人与人初次见面 公务交往
3.8秒
涉外交往
第一章 商务礼仪概述
2020/10/10
案例八
有个酒店住入了一少数民族团体，团体中美 分丽析的：少女们都各戴着一个很漂亮的鸡冠帽。有 个在酒商店务男活员动中工，与不之能混因熟为了好一奇或点是后其，它出的于因好素奇做出，一 些用举手动摸，了例一如下本例一，位在少摸女帽的子帽前子，如，果结能果先被问少一数下民这个 帽族子的的族作长用知或道来历，，族这长样以就为可男以员避免工尴爱尬上了了。那位少 女，向她求婚。后经酒店领导出面调解，二者 以兄妹相称。
商务实务礼仪
拓展
涉外商务礼仪 （第十章）
商务办公礼仪 商务庆典仪式礼仪 商务旅行礼仪
（ຫໍສະໝຸດ Baidu六章）
（第七章）
（第八章）
商务谈判礼仪 （第九章）
案例一
孟子妻独居，踞，孟子入户视之，向其母曰:"妇无礼，请去之。" 母曰:"何?"曰:"踞。"其母曰:"何知之?"孟子曰:"我亲见之。" 母曰:"乃汝无礼也，非妇无礼。《礼》不云乎?' 将入门，问孰存。
将上堂，声必扬。将入户，视必下。'不掩人不备也。今汝往燕私之处， 入户不有声，令人踞而视之，是汝之无礼也，非妇无礼也。" 于是孟子自责，不敢去妇。
孟子的妻子独自一人在屋里，伸开两腿坐着。 孟子进屋看见妻子这个样子，对母亲说:"我的妻子不讲礼仪，请允许我休了她。" 孟母说:"为什么?"孟子说:"她伸开两腿坐着。" 孟母问:"你怎么知道的?"孟子说:"我亲眼看见的。" 孟母说:"这就是你没礼貌，不是妇人没礼貌。《礼记》上不是说了吗?'
来这没有个打故听事过，，就他是为难因地为抓错了误抓的后称脑勺呼想所想造说成：的“。小姐在？西太方太，？
一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址
特到酒别店是客女房子送，生很日蛋重糕视，正敲确门的，称一女呼子。开如门果，搞服错务员了小，姐引有起礼对
貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地
一、礼仪的定义 二、礼仪的特点 三、商务场景中的礼仪 四、为什么要学习商务礼仪 五、什么时候使用商务礼仪 六、第一章：商务礼仪概述
一、礼仪的定义
1.是一种日常生活的行为
案例二
一、礼仪的定义
1.是一种日常生活的行为 2.是一种待人处事的态度
案例三
一、礼仪的定义
1.是一种日常生活的行为 2.是一种待人处事的态度 3.是一种素质涵养的体现
20
二、 商务礼仪的特点
2
商务礼仪是在一般礼仪的基础上发展而来的， 而一般礼仪是将人们在交往中的习俗，规则确定并传下来的。 现代社会发展迅速，人们在进行商务活动时， 要继承历史的传统，也要与时俱进，不断创新。
2020/10/10
二、 商务礼仪的特点
3
不同民族、不同地域、不同文化、不同宗教的商务礼仪各有各自的特征。 而且在不同的场合下，所要用的商务礼仪也有可能不同。 所以，在进行商务活动时，要根据具体的情况来选用合适的商务礼仪。
行 为 规 范
树立形象 搞好关系 沟通信息 赢得机会
16
常用的商务交际用语
17
二、 商务礼仪的特点
1
2
3
4
2020/10/10
二、 商务礼仪的特点
1
在商务交往中，人们要遵守一定的规则， 这种规则决定了对待不同职务、不同行业、不同级别的商务交往伙伴的方式有所不同。 这种不同并不是不平等的表现， 相反恰恰是具有平等人格的不同身份的商务人员之间表达尊敬之意的形式。
23
二、 商务礼仪的特点
2020/10/10
第一节 商务礼仪的概念及特点 第二节 商务礼仪的功能 第三节 商务礼仪的原则
学习目标 Ϯ 熟悉商务礼仪的概念和特点 Ϯ 了解商务礼仪的功能与重要性 Ϯ 熟练掌握商务礼仪的原则，并能应用于实际
第一节 商务礼仪的概念及 特点
一、商务礼仪的概念
商务礼仪指的是商务人员在一定 的企业商务活动中，为了树立个 人和组织的良好形象，搞好企业 的公共关系，沟通企业与相关方 面的信息，赢得商务机会而应遵 守的表达尊敬之心的相关行为规 范。
案例四
二、礼仪的特点
◎时代性 ◎地域性 ◎操作性 ◎自律性 ◎宽容性
案例五 案例六
三、商务场景中的礼仪
行为规范 仪礼 化妆打扮 仪容 服饰穿着 仪表 站坐行蹲 仪态
仪餐 交流用餐 仪柬 文书请柬 仪式 活动形式
四、为什么要学习商务礼仪
①内强素质
②外塑形象
员工个人形象；组织形象；产品形象；企业形象
Business Etiquette
教学与考核安排
期末考试（考查） 40%
情景演练
20%
课堂发言与作业 15%
出勤情况
25%
商务见面礼仪 （第三章）
商务接待、拜访礼仪 （第四章）
商务宴请礼仪 （第五章）
课程框架结构
商务礼仪概述 （第一章）
商务人员仪表礼仪 （第二章）
商务交往礼仪
仪容礼仪 仪态礼仪 服饰礼仪
将要进屋的时候，先问屋中有谁在里面;将要进入厅堂的时候，必须先高声传扬， (让里面的人知道);将进屋的时候，必须眼往下看。' 为的是不让人没准备。现在你到妻子闲居休息的地方，进屋没有声响， 因而让你看到了她两腿伸开坐着的样子。这是你没礼貌，并非是你妻子没礼貌!" 孟子认识到自己错了，不敢休妻。
本节课教学内容