现代质量员工意识管理培训【师伟】

世界银行发展委员会25日通过了发 达国家向发展中国家转移投票权的 改革方案，这一改革从一个侧面反 映了世界经济版图的变化
名次 国家 改革后投票权 改革前投票权
1
美国
15.85%
15.85%
2
日本
6.84%
7.62%
明确顾客的要求 确认产品是否满足顾客的要求
10
谁是客户？
客户：接受产品的人 产品：流程的下游
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客户流失的原因
需求被漠视 68%
死亡 1%
搬迁 兴趣转移 3% 4%
被人说服
5% 买到更便宜的
9%
对产品不满意 10%
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目 录：
深刻理解质量 质量工作要点
1. 顾客至上 2. 事实管理 3. 持续改进 4. 要事为先 5. 减小误差 6. 重视预防 7. 基于流程
供方
性能
社会
性能 价格 服务 交期 品牌 CSR
7
现代质量知识层次
绩效 体系 流程 工具
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目 录：
深刻理解质量 质量工作要点
1. 顾客至上 2. 事实管理 3. 持续改进 4. 要事为先 5. 减小误差 6. 重视预防 7. 基于流程
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顾 客 至上：
确认谁是顾客
顾客：接收产品的人 产品：流程的结果
上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长 主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件 提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合， Office软件的实质其实是管理工具。
十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的
运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨
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事 实 管 理：
概念
处理问题时，应收集事实资料，客观地观察问题
事实和经验
结合事实和经验才可以得出正确的判断 只凭主观的经验对事物进行判断是非常危险的
重视数据
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案 例：
有个男人W，幼年不幸：父母很早因感情不和离婚 后来母亲和情人约会时死于车祸，父亲娶了小三，颇遭人非议 由于缺乏母爱导致W和弟弟差点成为问题少年 全家人都没有固定工作，就靠祖产及奶奶干零活养活，爷爷游手
好闲、靠老婆吃饭。父亲年近半百，还要等奶奶退休后好接替她 的工作。然后W在父亲退休后再接班 W平时不太与陌生人交往，几乎不与外人谈真心话 全球很多未婚女人都想嫁给W
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案 例：
（武汉晨报3月31日报道）经过三天两夜长途跋涉，5万多瓶武汉救命水昨日运抵干旱重灾区云南省禄劝 县，就在大家准备换小货车进山送水时，却遇到了“天价运费”梗阻，140公里山路，两名当地司机要价 6000元。 昨日下午，晨报记者与林厚凯押运的5万多瓶武汉救命水一到禄劝县城，就受到了该县团委热情地接待。 团委书记夏飞表示，他们接到团省委的通知后，按照武汉送水人的要求，对全县数十家小学进行了摸 底，确定了两个最需要水的小学，离县城最远的大松树乡小学和雪山乡小学。据了解，从县城过去要走 140多公里盘山路，大车根本无法行驶，必须换乘小型货车才行。可禄劝县城小车辆稀少，在禄劝县团委 的帮助下，林厚凯好不容易找到了2辆小货车，谁知车主一见是外地人，报出天价运费，两台车运水，运 费6000元。5万瓶水从武汉运到云南禄劝，武汉的两个司机也只是收了5000元运费。知情者透露，在禄劝 像这样的运输，费用最多不超过2000元。有人劝林厚凯不如将水就近发放，可他坚持要把水送到最需要 的地方。林厚凯说，这个价格虽然远超出他的预期，但为了尽早把水送到孩子们手上，他不会去计较 昨晚，在当地交警部门协调下，两位禄劝货车司机松口，将车费降到5000元。为了尽早完成送水心愿， 昨晚，记者和林厚凯连夜进山送水（武汉晨报 史强）
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目 录：
深刻理解质量 质量工作要点
4
质量意识的概念：
质量意识：对有关问题的认知、反应和采取的行动
做好质量的动因 提升质量的基础 改善质量的信心
5
人的意识模型
78
技能Ability
知识Knowledge
96Biblioteka Baidu
态度Attitude
100
6
现代质量的本质
组织绩效
客户满意
顾客
股东
标准
员工
质量意识
主讲人：师伟
师伟老师个人简介
师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾 问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企 业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训 经验。
师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资 深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资 企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理 及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国 内外人士的推崇。
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案 例：
记者 樊富珉
在短时间内发生这么多起跳楼的事件，如果站在理论 角度上，发生率算不算高？
按卫生部统计，目前中国自杀率大概是十万分之十六 左右。而富士康40多万人，约十万分之二三左右，大 学生我们也做过统计，大概十万分之二到三左右。如 果从全国的自杀率来比的话，应该还是低的
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案 例：
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案 例：
http://news.sina.com.cn/w/2011-12-17/004023646300.shtml 17
案 例：
在一次海难中，统计数据为
头等舱乘客319人，200人幸存 二等舱乘客269人，117人幸存 三等舱乘客699人，172人幸存
从以上数据你可以发现什么？
领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学
培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现
场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案
例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级
质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合
应用等。
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管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化 管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的开展， 对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制订 机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量 协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢 迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。