电子商务实务教程第2章

• 有业务联系的公司之间利用网络将关键的商务处 理过程连接起来，交换信息，传递各种单据以及 进行在线电子支付，形成网上的虚拟企业圈，它 的全部过程是数字化的交易过程。
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◆B2B电子商务的两种基本模式：
• 第一种是面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可 以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可 以与上游的供应商之间形成供货关系；生产商与下游的经 销商可以形成销货关系。
• （2）商品的搜索成本低 这是因为适合做电子商务的商品大多 是书、音乐和光盘等。
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（3）具有标准化、不易变质、适合传递等特征 如 小型数码产品适合做电子商务，这是因为在网上销 售的商品受限较多，如没有库存，不能完全真实地 感受信息及物流配送的特点等，一般要求网上商品 要具有标准化、不易变质、适合传递等特征。
•消费者(C)
•支付结算
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B2C电子商务的购物流程
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B2C在线交易流程
• 以消费者进行网上购物为例，B2C交易的过程如下： • 1）消费者使用自己的计算机，通过互联网搜索想要购买
的商品。 • 2）消费者在网上浏览，选购所需的商品放入购物车内，
填写系统自动生成的订货单，包括商品名称、数量、单价、 总价等，并注明将此商品何时送到何地以及交给何人等详 细信息。 • 3）通过服务器与有关商店联系并取得应答，告之消费者 所购货物的单价、应付款数、交货等信息。
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◆寻找商机
⑴寻找商机两种方式： 直接搜索和按行业选择 ⑵挑选最合适的买家 ⑶和卖家联系
电子商务实务ຫໍສະໝຸດ Baidu程第2章
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◆发布信息
⑴把需要采购的信息发布到网上：进入阿里助手首 页，在供求信息栏目中单击“”发布供求信息。
⑵给公司登记：进入“阿里助手”首页，在首页中 单击“公司介绍”链接，详细填写公司内容。
•第八步：支付网关向销售商发出交易成功 的“转账通知”。
•第一步：客户向销售商订货，首先要发 出“用户订单”，该订单应包括产品名称、 数量等等一系列有关产品的信息。
•B2 •第三步：供货商在收到并审核完“订单
B
查询”后，给销售商返回“订单查询”的
回答，一般要明确说明是有无货物等情况。
•模
式 •第五步：运输商在收到“运输查询”后，
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◆ B2C电子商务模式
◆ 概念：企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者） 的模式，是指企业通过互联网将商品或服务直接对消费者进行直 销的电子商务模式（Business to Customer，简称B to C，或 B2C）。
◆ 特点： B2C电子商务类似于电子化的零售商务。 ◆ 构成要素：B2C电子商务模式由六个基本要素构成：①企业；②
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• 1）零售 • 亚马逊书店是世界上最大的在线书店，也是在线
书籍市场的领导者。它为超过150个国家的1700 万顾客服务，并出售数百万种商品。为了开拓国 际市场，亚马逊网站上建有“International”链接， 以方便浏览者访问亚马逊针对非美国消费者的网 站（中国版网站是http://www.joyo.com）。
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• 2）拍卖 • 亚马逊在网站上为全球的个人和小企业提供拍卖服务。
它采用的是单向拍卖，即只有一个买家或一个卖家，其 他人参与竞价。 • 3）特色服务 • 亚马逊的关键特色有方便快捷的浏览和搜索、专家书评、 针对个人的购买建议、较低的价格、电子钱包及安全支 付系统等。亚马逊网站还提供其他服务以使得在线购物 更加有趣。如，随季节而变的礼品创意与服务；向顾客 提供免费的电子动画贺卡，等等。
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• 旗下公司
• 阿里巴巴集团公司有5个子公司，合并被称为达摩五指。在 2009.9.10阿里十周年庆的晚会上，马云正式宣布阿里云成立
•
阿里巴巴（B2B）
•
淘宝网&阿里妈妈&口碑网（广告平台）（C2C+B2C）
•
支付宝 （第三方支付平台）
中国雅虎（新闻媒体）
阿里云（商务管理软件）
•第二步：销售商收到“用户订单”后，根 据“用户订单”的要求向供货商查询产品情 况，发出“订单查询”。
•第四步：销售商在确认供货商能够满足客 户“用户订单”要求的情况下，向运输商发 出有关货物运输情况的“运输查询”。
•第六步：在确认运输无问题后，销售商即 刻给商业客户的“用户订单”一个满意的回 答，同时要给供货商发出“发货通知”，并 通知运输商运输。
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2020/11/27
电子商务实务教程第2章
本章内容-上
• 认识B2B电子商务
• 学习目标：了解B2B电子商务的交易流程，能注册为阿里巴巴会员，
并能在阿里巴巴网站上发布一则商品供应信息。
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• 认识B2C电子商务
• 学习目标：理解B2C电子商务模式的特点、 运作流程以及作用，注册为当当网会员并 以货到付款的方式成功购买一种商品。
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• 认识C2C电子商务
• 学习目标：掌握C2C电子商务网站的运作 流程，熟悉买家、卖家的操作流程。
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本章内容-下
• 认识EDI贸易业务
• 学习目标：掌握EDI的定义、标准。
• 学会淘宝网上淘宝
• 学习目标：了解淘宝的有关业务，熟悉支付宝账号的申请，能使用支 付宝购买商品，熟悉淘宝网的买家、卖家操作流程。
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• 4）客户管理 • 亚马逊借助其高度自动化的、高效率的后台系统，
实现客户关系管理和保持顾客亲密度。当顾客再 次访问亚马逊网站时，系统将识别顾客身份，并 显示类似“欢迎再次光临，梅里尔”这样的欢迎 语，同时根据该顾客以前购买的书籍种类推荐新 书。
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• 亚马逊网站跟踪顾客的购物历史，并通过电子邮 件寄发购买建议，以吸引回头客。亚马逊还提供 详细的产品描述和产品评级以帮助顾客做出购买 决定。这些努力带来了令人满意的购物体验，并 促使顾客再次访问该网站。
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任务一 认识B2B电子商务
• B2B电子商务概述 • B2B电子商务的模式 • B2B电子商务交易流程
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• 电子商务的定义： • 企业对企业电子商务模式简称B2B
（Business to Business）是指企业间通过 因特网(Internet)、外联网(Extranet)、内联 网(Intranet)或者私有网络，以电子化方式 所进行的产品、服务和信息的交换。
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B2C网站实例
亚马逊网上书店（ http://www.amazon.com ）， 是国外较成功的B2C网站。亚马逊网上书店的绝 大部分顾客都是个人购买者，在书籍和音乐在线 零售商间的竞争十分激烈的情况下，由于书籍和 音乐都是标准化产品，因此消费者更看重的主要 是低价格，能否快速送货、良好的退货政策以及 有用的客户服务等。其网上业务主要包括：
• 8）在上述交易成交后，网上商店就按照消费者提供的电子订 单，将货物在指定地点交到消费者指明的收货人手中。
• 这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交 货及面谈等购物方式，是一种新颖有效、保密性好、安全保险、 可靠的电子购物过程，利用各种电子商务保密服务系统，就可 以在Internet上使用自己的信用卡放心地购买自己所需要的物 品。
• 第二种是面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平 B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所， 为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会。
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• 说出几个B2B网站实例？？？？
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B2B网站实例
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B2B电子商务模式的一般交易流程
• 6）如果付款不成功，则说明信用卡上的钱款已经超过透 支限额或者是上了黑名单，消费者已不能使用该卡。消费 者可再次打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上 述操作。
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• 7）如果经银行证明信用卡有效并已授权，网上商店就可付货， 同时销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并出 示一份电子收据发送给消费者。
•
以后又陆续成立、收购了以下公司
•
阿里软件(相关软件的开发)
中国万网：通往一站式服务之路
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哪位同学学能介绍一下阿里巴巴注册流程？
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阿里巴巴流程实例
◆注册 第一步：填写注册信息 第二部：选择会员类型 第三部：邮箱验证 第四步：按提示完成邮箱的确认与验证
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• 4）消费者确认上述信息后，用电子钱包付款。在系统中 装入并打开电子钱包，输入自己的密码口令，取出其中的 电子信用卡进行付款。
• 5）电子信用卡号码被加密发送到相应的银行，网上商店 收到订购单，等待银行的付款确认。当然商店不知道、也 不应该知道顾客的信用卡信息，无权、也无法处理信用卡 中的钱款。
⑶等待卖家的反馈。
◆在线洽谈成交
通过“贸易通”等即时通信工具，买卖双方进行交 易磋商，在双方满意的情况下成交。
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任务二 认识B2C电子商务
• B2C电子商务的定义 • B2C电子商务模式是企业与个人之间通过
Internet技术，把企业产品和服务直接销售 给消费者的电子商务形式。
消费者；③为顾客提供在线购物场所的网上商店；④负责为客户 所购商品进行商品配送的物流配送系统；⑤货款结算；⑥身份认 证。
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http://www.amazon.com ）
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•企 业 （ B ） •身份认证
• B2C电子商务模式
•物流配送中心
•网上商 店
•购物场 所
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•采购商 支 付 系 统
• •
•
销 售 商
银 行 •物流配送商
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• B2B电子商务盈利模式 • 最主要的模式 会员费 • 主要盈利来源 广告费用 • 竞价排名，增值服务，线下服务，商务合
作
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◆B2B电子商务模式
• B2B电子商务是企业与企业之间通过互联网或专 用网方式进行产品、服务及信息交换的过程，是 企业间的电子商务往来。
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B2C交易商品的特点
◆ B2C电子商务模式最大的特点是商品的交易完全通过网络的方式 进行，企业和消费者之间不进行面对面的交易。B2C模式交易 的商品有如下特点：
• （1）适合在网上销售 这是B2C电子商务模式对产品的特殊要 求。只有能通过电子传输的产品和服务，如电影、Flash、电 子杂志等，才适合在网上销售，这样的产品被当作B2C电子商 务最好的目标产品。在网上实施全天候服务，实时交易，商品 传递速度快。
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• B2C电子商务基本组成部分
• •
•网上商场
物 流 配 送 体 系
支 付 结 电子商务实务教算程第2章
• B2C电子商务企业的盈利模式 • （1）收取服务费 • （2）收取会员费 • （3）靠销量换取利润 • （4）销售衍生产品 • （5）特许加盟费 • （6）信息发布费 • （7）广告费
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• 课堂演示：在当当网上购书
• http://www.dangdang.com/
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给销售商返回运输查询的回答。如：有无
•一
能力完成运输，及有关运输的日期、线路、 方式等等要求。
般
•第七步：运输商接“运输通知”后发货；
•交 接着客户向支付网关发出“付款通知”，
易
支付网关和银行结算票据等。
•流 程
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B2B电子商务流程实例
阿里巴巴公司简介 阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司， 是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场 平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易 市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立 支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全 交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成 立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、 合资企业３家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、 福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。