电子商务实务教程第2章
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电子商务基础与实务(第二版)教案第2章
学生训练内容
初级阶段新零售商业模式的特点、中级阶段新零售商业模式的特点、终极阶段新零售商业模式的表格为基础，进行三种不同发展阶段的新零售商业模式特定对比分析
课后体会
学生整体自主学习能力较差，需要在老师的引导下才能进行学习，平日需要锻炼学生的自主学习能力。
项目情境设计
以“CHALI茶里的新零售转型”案例为引导，引发学生思考，什么是新零售？为什么CHALI茶里要转型？
学生训练内容
知识点掌握、行业分析
项目学习参考
新零售案例学习
新零售发展相关资料
课外作业
搜索新零售其他代表品牌
新零售未来发展路径分析
课后体会
学生缺乏积极主动性，搜索资料的能力较弱。
教案
课程名称:新零售发展现状及趋势顺序:第2次
教案
课程名称:新零售运营框架顺序:第4次
教师姓名
授课班级
授课形式
理实一体
授课日期
授课时数
1
项目（任务）名 称
新零售运营框架
教学目的
通过学习新零售运营框架的组成部分及各部分的内容，让学生了解新零售运营的整个组成及完整结构
教学重点
新零售运营框架的组成
各框架组成部分的内容
教学难点
能够解读出新零售的运营框架
新零售定义：小米、阿里、京东、商务部等对新零售有着够结合时代背景理解新零售崛起的背景
理解新零售进化路径的内容
项目载体设计
以“CHALI茶里的新零售转型”为案例背景代入，讲述了CHALI茶里与其他品牌茶叶的不同之处以及它新的产品理念和经营理念。按照新零售发展的背景、新零售的定义、新零售的本质、新零售未来进化路径的次序进行讲解，让学生全方面了解新零售崛起背景及内涵。
初级阶段新零售商业模式的特点、中级阶段新零售商业模式的特点、终极阶段新零售商业模式的表格为基础，进行三种不同发展阶段的新零售商业模式特定对比分析
课后体会
学生整体自主学习能力较差，需要在老师的引导下才能进行学习，平日需要锻炼学生的自主学习能力。
项目情境设计
以“CHALI茶里的新零售转型”案例为引导，引发学生思考，什么是新零售？为什么CHALI茶里要转型？
学生训练内容
知识点掌握、行业分析
项目学习参考
新零售案例学习
新零售发展相关资料
课外作业
搜索新零售其他代表品牌
新零售未来发展路径分析
课后体会
学生缺乏积极主动性，搜索资料的能力较弱。
教案
课程名称:新零售发展现状及趋势顺序:第2次
教案
课程名称:新零售运营框架顺序:第4次
教师姓名
授课班级
授课形式
理实一体
授课日期
授课时数
1
项目（任务）名 称
新零售运营框架
教学目的
通过学习新零售运营框架的组成部分及各部分的内容，让学生了解新零售运营的整个组成及完整结构
教学重点
新零售运营框架的组成
各框架组成部分的内容
教学难点
能够解读出新零售的运营框架
新零售定义：小米、阿里、京东、商务部等对新零售有着够结合时代背景理解新零售崛起的背景
理解新零售进化路径的内容
项目载体设计
以“CHALI茶里的新零售转型”为案例背景代入，讲述了CHALI茶里与其他品牌茶叶的不同之处以及它新的产品理念和经营理念。按照新零售发展的背景、新零售的定义、新零售的本质、新零售未来进化路径的次序进行讲解，让学生全方面了解新零售崛起背景及内涵。
移动电子商务基础与实务第2章移动电子商务的体系结构及
移 动
电
• 推动移动电子商务不断发展的主要驱动力包括：智能终端、电信基础设施、移动
子
支付、用户规模和移动电子商务应用。智能终端的普及、电信基础设施的完善、
商
移动支付应用领域的增加、用户规模的不断扩大，以及移动电子商务应用不断成 熟，是移动电子商务持续保持良好发展势头的先决条件，如图所示。
务
的
体
系
结
构
子
践的活动的总称。移动互联网涉及许多协议和技术，下面逐一进行介绍。
商
务
5．基于WiFi
的
4．第三代
和WiMAX的无
体
（3G）和第四 3．移动IP技术 代（4G）移动
线宽带技术
系 结
2．通用分组
通信系统
构
无线业务
及
（GPRS）
主
1．无线通
要
信协议标
技
准（Wap）
术
19 2.4.4 当前移动电子商务发展主要驱动力
子
商务的商务模式和商业运用，重点掌握移动电子商务的总体框架和技术基础。通
商
过本章学习，进一步认识并理解移动电子商务的概念和原理，并能对移动电子商 务体系结构和相关的主要技术有全新的认识和理解。
务
的
• 【学习重点】
体
• • 移动电子商务总体框架
系
• • 移动电子商务技术基础
结
构
• 【学习难点】
及
• • 无线网络技术
及
主
要
技
术
20 2.4.5 移动电子商务新技术和概念
移 动
电
• 随着移动电子商务的不断发展，一些新兴的技术也应运而生，下面重点介绍包括
电子商务基础与实务 第二章 电子商务技术基础
引例1
美的公司电子数据交换的应用
2009年11月4日，美的公司选择与供应链管理解决方案提供 商Sino Services合作成立电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）项目实施小组。2010年，美的EDI项目实施 小组先后接入伊莱克斯、北滘码头、中国出口信用保险公司 （中国信保）等业务合作伙伴的系统，数据交换由过去的人工 方式转变为完全自动化，极大地提升了工作效率。实施EDI方案 后，美的大大加快了业务处理速度，并且降低了人工处理方式 下的相关成本。那么，什么是EDI？EDI的工作过程是怎样的？ EDI主要应用于哪些领域呢？
第一节 电子数据交换技术
图2.6 物流参与单位应用电子数据交换的流程
第一节 电子数据交换技术
图2.5 商检中电子数据交换审签系统流程
第一节 电子数据交换技术
4．国际贸易中电子数据交换的应用
将电子数据交换应用到国际贸易中时，以计算机网络为依托， 通过电子数据交换中心，把与国际贸易有关的工厂、公司、海关、 运输公司、保险公司、银行联系起来，可以大大加速国际贸易的全 过程。
第一节 电子数据交换技术
启发思考：
1．中国海关电子数据交换通关系统需要哪些部门的支持 才能实现数据的自动交换？ 2．中国海关电子数据交换通关系统为用户提供了怎样的 便利服务？
第一节 电子数据交换技术
二、手工方式与电子数据交换方式的比较
手工条件下贸易单证的传递 方式
电子数据交换条件下贸易 单证的传递方式
第一节 电子数据交换技术
一、电子数据交换的发展概况
据统计，在20世纪60年代，平均每做成一笔生意需要使用30份纸 面单证，而全世界每年做成的生意有上亿笔，这样所有的贸易活动就 会产生数十亿计的纸面文件。
电子商务实务培训课件
2020/5/12
二、案例分析
任务分析：在这个B2B交易过程中共涉及B2B平台提 供商、卖方（辉煌纺织集团有限公司）和买方（光明服 装股份有限公司）三个角色。需经过以下几个环节：
①辉煌纺织集团有限公司和光明服装股份有限公司 在B2B平台上，注册会员并开通诚信通会员；
②光明服装股份有限公司在B2B平台上发布求购信 息；
1、什么是电子商务？
商务？ 电子？ 电子+商务？
……
2、电子商务模式有哪些？
2020/5/12
B2B、B2C、C2C、G2B……
第二章 情景1 B2B交易
能分析B2B交易的案例
教学目标
能利用常用的电子商务平台完成B2B交易的过程
掌握B2B及其平台的类型及各自优缺点
掌握常见的第三方支付平台及支付过程
2020/5/12
二、案例分析
案例分析：刘志欢、李晓晶分别代表提供布料的辉 煌纺织集团有限公司和采购布料的光明服装股份有限公 司，他们双方在我国最大的电子商务B2B平台上通过发 布采购信息和获取信息以及后来的洽谈交易等环节顺利 完成了此项交易。这种交易是在两家单位层面展开的， 在电子商务活动中称为B2B交易。
诚信通会员审批
发布供求信息 商机快递 发货
信用评价 诚信通申请 诚信通付款
查看商品信息 确认购买商品
付款 收货 信用评价
第三方认证
网站管理
广告位设置
广告购买 竞价排名服务购买 发布拍卖产品信息
查看拍卖产品信息 确认拍产品
调整运费
付款
发货 发起订单
收货 付款
发货
收货
三、学习任务
1、B2B会员注册与管理 2、供求双方发布供求信息 3、供求双方洽谈交易
二、案例分析
任务分析：在这个B2B交易过程中共涉及B2B平台提 供商、卖方（辉煌纺织集团有限公司）和买方（光明服 装股份有限公司）三个角色。需经过以下几个环节：
①辉煌纺织集团有限公司和光明服装股份有限公司 在B2B平台上，注册会员并开通诚信通会员；
②光明服装股份有限公司在B2B平台上发布求购信 息；
1、什么是电子商务？
商务？ 电子？ 电子+商务？
……
2、电子商务模式有哪些？
2020/5/12
B2B、B2C、C2C、G2B……
第二章 情景1 B2B交易
能分析B2B交易的案例
教学目标
能利用常用的电子商务平台完成B2B交易的过程
掌握B2B及其平台的类型及各自优缺点
掌握常见的第三方支付平台及支付过程
2020/5/12
二、案例分析
案例分析：刘志欢、李晓晶分别代表提供布料的辉 煌纺织集团有限公司和采购布料的光明服装股份有限公 司，他们双方在我国最大的电子商务B2B平台上通过发 布采购信息和获取信息以及后来的洽谈交易等环节顺利 完成了此项交易。这种交易是在两家单位层面展开的， 在电子商务活动中称为B2B交易。
诚信通会员审批
发布供求信息 商机快递 发货
信用评价 诚信通申请 诚信通付款
查看商品信息 确认购买商品
付款 收货 信用评价
第三方认证
网站管理
广告位设置
广告购买 竞价排名服务购买 发布拍卖产品信息
查看拍卖产品信息 确认拍产品
调整运费
付款
发货 发起订单
收货 付款
发货
收货
三、学习任务
1、B2B会员注册与管理 2、供求双方发布供求信息 3、供求双方洽谈交易
电子商务实务(第二版)配套PPT课件
站建立SSL链接，Web申报网站验证纳税人提交的数字证书来认证纳税人 的身份，通过SSL链接来保证数据传输的机密性； • （6）纳税人输入用户名和密码完成网上申报流程。 • 扬州市地税局CA系统及网上报税系统安全集成已经完成，如图2-1所示。 目前已经正式使用，到现在为止，扬州地税CA系统已经发放了大约 1,000张证书，整个系统运行稳定，并且发放的数字证书已经被纳税人在 网上报税系统中应用，进行安全的网上报税。
6
二、案例导入 图2Leabharlann 1扬州市地税局网上报税系统7
三、知识学习
1、电子商务安全概述
（1）电子商务安全的重要性
电子商务安全是电子商务的生存保障。它是市场游戏规则顺 利实施的前提，因为市场竞争规则强调的是公平、公正和公开， 如果无法保证市场交易的安全，可能导致非法交易或者损害合法 交易的利益。它是保证电子虚拟市场交易顺利发展的前提，因为 网上交易虽然可以降低交易费用，但如果网上交易安全性无法得 到保证，造成合法交易双方利益的损失，可能导致交易双方为规 避风险选择传统的、更安全的交易方式。电子商务涉及国家经济 安全，作为国家基本经济活动的商务活动如果受到破坏、攻击， 产生混乱，社会生活就不得安宁。
全国高职高专教育“十二五”规划教材
高等教育出版社
电子商务实务（第二版）
第二章 电子商务安全 1
一、学习目标
知识目标
了解常见的电子商务安全问题 了解电子商务安全加密技术 了解电子商务安全认证技术 了解电子商务安全认证体系 了解电子商务信用认证的作用
2
一、学习目标
能力目标
能根据业务需要选择合适的安全解决方案 掌握CA认证在电子商务交易过程中的使用
27
三、知识学习
SET软件系统的组成
6
二、案例导入 图2Leabharlann 1扬州市地税局网上报税系统7
三、知识学习
1、电子商务安全概述
（1）电子商务安全的重要性
电子商务安全是电子商务的生存保障。它是市场游戏规则顺 利实施的前提，因为市场竞争规则强调的是公平、公正和公开， 如果无法保证市场交易的安全，可能导致非法交易或者损害合法 交易的利益。它是保证电子虚拟市场交易顺利发展的前提，因为 网上交易虽然可以降低交易费用，但如果网上交易安全性无法得 到保证，造成合法交易双方利益的损失，可能导致交易双方为规 避风险选择传统的、更安全的交易方式。电子商务涉及国家经济 安全，作为国家基本经济活动的商务活动如果受到破坏、攻击， 产生混乱，社会生活就不得安宁。
全国高职高专教育“十二五”规划教材
高等教育出版社
电子商务实务（第二版）
第二章 电子商务安全 1
一、学习目标
知识目标
了解常见的电子商务安全问题 了解电子商务安全加密技术 了解电子商务安全认证技术 了解电子商务安全认证体系 了解电子商务信用认证的作用
2
一、学习目标
能力目标
能根据业务需要选择合适的安全解决方案 掌握CA认证在电子商务交易过程中的使用
27
三、知识学习
SET软件系统的组成
电子商务基础与实务(第二版)习题答案第2章高教版
第二章走进新零售
参考答案
一、单选题
1-5：CCBCD
二、多选题
1.ABCD；
2.ABCD；
3.AD；
4.ACD；
5.ABCD。
三、简答题
1. 新零售的定义:
以消费者体验为中心，以数据和技术为驱动，打破时间、空间、场（2）收集数据；
2.新零售的消费场景：
新零售是以消费者的需求为核心，洞察消费者的生活方式、消费心理，构建出更加符合目标消费者生活场景的店铺，如吃的场景、居家场景、社交场景、办公室场景、出行场景、户外场景、健身场景、健康场景等。
3.新零售的商业模式：
初级模式：实体店变革。
初级的新零售商业模式，是实体店进行革新，让其具备网络零售的基因，比如沃尔玛超市、永辉超市、居然之家等，通过开通在线业务，为消费者提供便捷的购买体验与服务。
中级模式：线上导流、线下体验。
中级的新零售商业模式，是在初级模式基础上进行升级，线上网店吸引大量消费群体，线下门店供消费群体体验、交易，即将线上网店的商品移到线下店铺去销售，这种模式更多适用于以电商平台闻名的网红品牌，如妖精的口袋、完美日记、花西子、三只松鼠等。
终级模式：线上线下一体化。
新零售最终提倡的并非是线上零售和线下零售的各行其是，而是让线上与线下能够融合发展，打通零售的全盘业务，让多
渠道能够融合运营起来，就如中级模式阶段三只松鼠的零售模式创新，其实已经是在向终级模式探索了。
电子商务基础及实务第2章
（3） Java
Java是SUN公司推出的适合于因特网环境的网络编 程语言，具有简单、面向对象、分布性、安全性、 跨平台、交互性强、多线程等优点，而成为网络计 算及因特网应用的开发平台。Java程序有两种形式： 独立运行程序和Java Applet。在浏览器上运行的是 Java Applet。Java Applet经过编译后，变成与平台 无关的字节代码，可在任何平台上运行。
(1) 交换机
交换机是一种采用交换技术把多个网络段连接在一 起的网络设备，它属于OSI（open systems interconnection,开放系统互连）的第二层数据链路 层设备。交换机的作用是对封装的数据包进行转发， 并减少冲突域、隔离广播风暴。交换机具有数据传 输和数据处理功能。随着第三层交换技术的出现， 少数交换机已经工作在OSI七层模型中的第三层 （网络层），实现了IP/IPX路由。
3. Intranet的特点 1） 开放性和可扩展性 2） 通用性 Intranet的通用性表现在它的多媒体集成和多应用 集成两个方面。
3） 经济性和简易性 4） 易于管理和维护 5） 具有一定的安全性
4. Intranet的功能 1） 办公自动化 企业可充分利用Intranet支持的BBS、E-mail、 FTP等通信工具张贴公告、发送通知、文档传送和 交换等日常办公活动。
VPN提供的功能包括： 对数据进行加密，以保证 通过公共网络传输的信息即使被他人截获也不会泄 露；对信息和身份进行认证，保证信息的完整性、 合法性，并能鉴别用户的身份；有效地管理访问控 制，对不同的用户有不同的访问权限。
VPN可分内部网VPN、远程访问VPN和外联网 VPN 3种类型。
2） Intranet的硬件设备
4. 基于因特网的电子商务的优势 1） 覆盖面广 2） 功能更全面 3） 费用低廉 4） 使用更方便 5） 增加商业机会
Java是SUN公司推出的适合于因特网环境的网络编 程语言，具有简单、面向对象、分布性、安全性、 跨平台、交互性强、多线程等优点，而成为网络计 算及因特网应用的开发平台。Java程序有两种形式： 独立运行程序和Java Applet。在浏览器上运行的是 Java Applet。Java Applet经过编译后，变成与平台 无关的字节代码，可在任何平台上运行。
(1) 交换机
交换机是一种采用交换技术把多个网络段连接在一 起的网络设备，它属于OSI（open systems interconnection,开放系统互连）的第二层数据链路 层设备。交换机的作用是对封装的数据包进行转发， 并减少冲突域、隔离广播风暴。交换机具有数据传 输和数据处理功能。随着第三层交换技术的出现， 少数交换机已经工作在OSI七层模型中的第三层 （网络层），实现了IP/IPX路由。
3. Intranet的特点 1） 开放性和可扩展性 2） 通用性 Intranet的通用性表现在它的多媒体集成和多应用 集成两个方面。
3） 经济性和简易性 4） 易于管理和维护 5） 具有一定的安全性
4. Intranet的功能 1） 办公自动化 企业可充分利用Intranet支持的BBS、E-mail、 FTP等通信工具张贴公告、发送通知、文档传送和 交换等日常办公活动。
VPN提供的功能包括： 对数据进行加密，以保证 通过公共网络传输的信息即使被他人截获也不会泄 露；对信息和身份进行认证，保证信息的完整性、 合法性，并能鉴别用户的身份；有效地管理访问控 制，对不同的用户有不同的访问权限。
VPN可分内部网VPN、远程访问VPN和外联网 VPN 3种类型。
2） Intranet的硬件设备
4. 基于因特网的电子商务的优势 1） 覆盖面广 2） 功能更全面 3） 费用低廉 4） 使用更方便 5） 增加商业机会
电子商务基础与实务 第2章
2021/4/4
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4. 技术标准
技术标准是指对信息出版工具、用户界面和信息传 输的具体规定。它的基础是网络上信息一致性的保 证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发 布标准、安全协议等技术细节。就整个网络环境来 说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的， 目前许多厂商、机构都意识到标准的重要性，正致 力于联合起来开发统一标准，比如EDI标准，一些 像VISA、Mastercard这样的国际组织已经同业界合 作，制定出用于电子安全支付的SET协议。
2021/4/4
3
2.1.1 网络层
网络层是电子商务硬件的基础设施，是信息传输系 统，包括远程通信网（telecom）、有线电视网 （cable TV）、无线通信网（wireless）和Internet。 远程通信网包括电话、电报；无线通信网包括移动 通信和卫星网；Internet是计算机网络。目前这些 网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网 络连接在一起，到那时传输线路的拥挤将会彻底改 变。这些不同的网络都提供了电子商务信息传输线 路，但是大部分的电子商务应用还是基于Internet。
2021/4/4
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Internet是一个跨国界的网络，建立在其上的电子 商务活动必然具有跨国界的特点，所以必须建立一 个全球性的电子商务标准和规则，保证全球电子商 务的有效开展。各国政府在遵循电子商务的国家准 则的基础上，对电子商务活动不应过多干预，而应 提供宽松的政策环境。政府的作用应该是服务和扶 持，而不是控制和干预。当交易中出现侵犯知识产 权等偷税、漏税现象时，政府应该及时准确地处置。 我国政府领导人也多次表明自己的立场，在发展电 子商务方面要加强政府部门对电子商务的宏观规划 和指导，并为电子商务的发挥提供良好的法律和法 规环境。
电商师.第二章
第2章电子交易基础2.1 电子商务概述2.1.1 商务与电子商务的概念1.商务的概念及商务活动的历史演变商务是指与商品买卖及服务相关的一切事物活动。
例如，请客户打高尔夫球、定期召开研讨会、举行特色餐会、给客户发短信祝贺生日、电话回访老客户等皆属商务活动，这些活动虽然不能直接产生交易，却能为交易打下基础。
商务活动起源于远古时代，当人们对日常活动进行分工时，商务活动就开始了。
分工产生后，每个家庭不再像以前那样既要种植粮食又要打猎和制造工具，而是专于某一项活动，然后用相应的产品去换取所需要之物。
例如，制造工具的家庭可以和种植粮食或打猎的家庭互换物品。
那时，物品信息靠听说、观察来获取，有些消息灵通人士善于利用这些信息进行货物交换，后来被称为商人。
在这些原始的商务活动中，无形的服务也开始了买卖。
例如，通过为人占卜求神保佑来换取必要的食品和工具，通过为商人带路换取商品等。
货币的出现终结了传统的以货易货的贸易，交易活动变得更容易、更简捷。
然而，贸易的基本原理并没有变化，只不过以物易物变成了以货币购买物品。
社会的特定成员创造有价值的特定物品，这些物品是其他成员所需要的，所以，商务或商务活动可理解为两方及以上参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动（参考下文有关买方、卖方的叙述）。
通信工具的变革，给商务活动插上了翅膀，但贸易的基本原理还是没有改变。
早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始运用其进行商务活动。
例如，催促发货的电报“请速发货”，比任何交通工具都快，能够节省时间。
随着电话、传真机、电视、移动通信设备等电子工具的诞生，商务活动中可应用的电子工具进一步扩充。
但电话出现以前，电报还是较为先进的商务工具，但其缺点是文字少、不能说明复杂的商务问题。
电话出现以后，商人可通过电话说明较复杂的商务问题。
但电话的缺点是只能“说”，不易留下凭证，于是人们发明了传真机，通过电话线传送商务凭证，信息量比电报大得多。
电子商务实务电子教案电子课件第2章
2-3-6 游戏机
台湾地区游戏市场一片热闹的同时，大型游戏 机长久以来一直是被忽略的一块，虽然早期也 曾红过一片天，但现今碍于法律的制约，加上 PC、家用游戏机的普遍，大型游戏机已经很少 在市面上看到。其实台湾地区研发大型游戏机 的厂商还是不少的，只不过市场几乎都以外销 欧美为主，不过已经有许多不错的优质游戏从 大型机平台移植到PC平台，让玩家真正了解台 湾地区厂商的研发实力。
2-2-2 台湾地区旅游网站商机
旅游产业的网络供应链成熟， 旅游产业的网络供应链成熟，并且旅游业也 注意到电子化的销售额式越来越受消费者欢 在感受到E化的商业模式所带来的商机 迎，在感受到 化的商业模式所带来的商机 之后，各家公司纷纷投入， 之后，各家公司纷纷投入，形成一场激烈的 电子商务战。 电子商务战。如：易游网 旅游网站分为四大类 原生旅游网站 传统旅游企业经营的旅游网站 旅游门户网站、ICP 旅游中介网站
2-3-4 网络游戏的人才培养
目前官方和社会对于游戏的认识并不一致，这 是影响游戏产业发展的主要原因，科技人才都 流向高科技产业，导致游戏人才严重缺乏，游 戏产品和服务质量也相对受到影响。 游戏厂商的研发人才出现供不应求的情况，加 上目前台湾地区还没有专为游戏人才培训而成 立的学校，游戏厂商转以自行成立或并购学校， 或者是与学校建立教学合作的方式培养研发人 才。
2-2-1 全球旅游网站商机
预计2007年全球的网络旅游订购服务人 次将超过3900万人，是2001年的一倍左 右（资料来源：Jupiter Media Metrix市场 研究公司），并且全球的旅游服务可能 在22%是通过网络完成订购手续的。光 是网络订机票的金额就会接近400亿美元， 将占网上订购的28%，而网上租车的营 业额外负担将有70亿美元，占了全球所 有租车业的24%。
跨境电商运营实务(微课版) 第二章
• 2.eBay 电商平台
经营范围、商品详情页
图2-10 eBay发展历程
2.1.3 Wish
《跨境电商运营实务》——刘瑶
• 1.Wish 发展历程
（1）第一阶段（2011-2014）：快速成长 （2）第二阶段（2015 至今）：飞速发展
• 2.Wish 综合购物 APP
经营范围、主页详情页
2.1.4 速卖通《跨境电商营实务》——刘瑶• 1.速卖通发展历程
（1）第一阶段（2010-2015）：低门槛起步，快速壮大 （2）第二阶段：（2016 至今）：提高门槛，注重质量
• 2.速卖通跨境电商平台
经营范围、商品详情页
《跨境电商运营实务》——刘瑶
2.1.5 四大平台的总结与对比
2.2.1 Flipkart
2.2.6 Jumia
Jumia 是非洲电子商务巨头，成立于 2012 年。Jumia 允许非洲 的第三方商家在平台售货，目前有超过 8 万个活跃卖家在使用平台 的支付、物流和数据分析服务。该平台最受欢迎的商品是智能手 机、洗衣机、流行饰物、女性护发产品、32 寸的彩电等。
截至 2016 年，Jumia 已覆盖非洲电商 GDP 的 90%，拥有 300 万客户。每天超过 50 万家非洲企业在 Jumia 平台成交订单。Jumia 足迹遍布 23 个非洲国家，且是埃及唯一拿到国家电商牌照的平台。 也是除亚马逊、京东之外，目前全世界第三家拥有自己末端物流 派送的电商企业。
《跨境电商运营实务》
第二章 全球主要跨境电商平台
刘 瑶 /主编
《跨境电商运营实务》——刘瑶
本章概览
2.1全球主要跨境电商 2.2其他新兴市场的数字化平台
《跨境电商运营实务》——刘瑶
经营范围、商品详情页
图2-10 eBay发展历程
2.1.3 Wish
《跨境电商运营实务》——刘瑶
• 1.Wish 发展历程
（1）第一阶段（2011-2014）：快速成长 （2）第二阶段（2015 至今）：飞速发展
• 2.Wish 综合购物 APP
经营范围、主页详情页
2.1.4 速卖通《跨境电商营实务》——刘瑶• 1.速卖通发展历程
（1）第一阶段（2010-2015）：低门槛起步，快速壮大 （2）第二阶段：（2016 至今）：提高门槛，注重质量
• 2.速卖通跨境电商平台
经营范围、商品详情页
《跨境电商运营实务》——刘瑶
2.1.5 四大平台的总结与对比
2.2.1 Flipkart
2.2.6 Jumia
Jumia 是非洲电子商务巨头，成立于 2012 年。Jumia 允许非洲 的第三方商家在平台售货，目前有超过 8 万个活跃卖家在使用平台 的支付、物流和数据分析服务。该平台最受欢迎的商品是智能手 机、洗衣机、流行饰物、女性护发产品、32 寸的彩电等。
截至 2016 年，Jumia 已覆盖非洲电商 GDP 的 90%，拥有 300 万客户。每天超过 50 万家非洲企业在 Jumia 平台成交订单。Jumia 足迹遍布 23 个非洲国家，且是埃及唯一拿到国家电商牌照的平台。 也是除亚马逊、京东之外，目前全世界第三家拥有自己末端物流 派送的电商企业。
《跨境电商运营实务》
第二章 全球主要跨境电商平台
刘 瑶 /主编
《跨境电商运营实务》——刘瑶
本章概览
2.1全球主要跨境电商 2.2其他新兴市场的数字化平台
《跨境电商运营实务》——刘瑶
电子商务第二章-电子商务基础知识
第一节 电子商务概念
（一）社会组织对电子商务的定义
联合国经济合作和发展组织（OECD） 对EC的定义；
全球信息基础设施委员会（GIIC）电子 商务工作委员会报告草案中对电子商务 定义 ；
欧洲议会、加拿大电子商务协会、中国 电子商务协会等都对电子商务定义。
可编辑ppt
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第一节 电子商务概念
（二）企业组织对电子商务的定义 IBM公司的电子商务概念包括三个部分：
2．企业对企业（B to B，Business-toBusiness）
企业对企业（也称为商家对商家或商业 机构对商业机构即B to B:Business-tobusiness）的电子商务，是指在Internet 上采购商与供应商进行谈判、订货、签 约、接受发票和付款以及索赔处理、商 品发送管理和运输跟踪等所有活动。
消费者对消费者间电子商务就是消费者 与消费者之间进行的电子商务或网上事 务合作活动。这类电子商务或网上事务 合作主要借助一些特殊的网站在个人与 个人之间开展事务合作或商业交易，比 如网上物品拍卖、个人网上事务合作和 网上跳蚤市场等。
可编辑ppt
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6.C2B2C
顾客通过企业电子商务平台，实现顾客与企业之间、 顾客与顾客之间的信息交流，在这个平台里，顾客向 企业提供信息，企业根据信息满足顾客需求，公司还 对顾客进行顾客价值评估，吸引顾客参与企业服务来 创造价值，使他们从一个学习型消费者生产出更多的 消费型学习者，所以说C2B2C模式是一套让主管单位 和主管部门在线透明管理的在线商务诚信体系和科学 规范的交易流程。
C2B2C的内涵是由一群有共同消费需求的顾客，通过 互联网互相交流想法和感受而形成各种“主题式消费 者群体”并反馈给企业，企业再根据这些群体的消费 需求，销售他们满意的产品。通俗的说法是：顾客通 过企业的商务平台跟更多的顾客发生关系，从而获得 健康和财富。
电子商务实务第2章
电子商务实务第2章
典型案例分析
域名到底是什么？ 企业为什么花很大一笔资金购买 域名？ 域名为什么这么重要？
电子商务实务第2章
四、域名
l 1.域名[Domain Name]系统 另一套命名Internet地址的系统。IP数字
意义不明确，也难于记忆，因此在实际使用时， 往往采用与IP地址对应的“域名”来代替。域 名使用字母表示，便于记忆。每个域名也由几 部分组成，每部分称之为域，域与域之间用圆 点（.）隔开。
电子商务实务第2章
典型案例分析
l 这个域名在连邦人眼里是无价的，就是一个 亿也值。
l 首先，世界第一高峰的高度，本身具有罕见的 全球关注度，比其他任何数字域名 都更易于世界范围传播，它的象征意义巨大， 代表的就是世界第一；
l 其次，连邦人具有极其强烈的珠峰情结，珠峰 原来高度是8848，连邦当年曾将8848．com 做成了那几年中国电子商务的代名词，其名字 至今仍如雷贯耳。
IP地址(Internet Protocol) DNS(域名系统,Domain Name System)。
电子商务实务第2章
三、IP地址
1. 定义 l IP协议地址简称，由32位二进制数构成，一般用4组
介于0----255的十进制数表示，中间用点来隔开。唯 一标帜Internet中的每台主机。如：218.30.108.65。 Eg:电话 2. 结构： l IP地址（32）=Netid（网路号）+Hostie（主机号） l 两部分,一是网络号码,用来标识Internet上某个特定的 网络, 二是主机号,用来标识某个特定网络上的主机号.
电子商务实务第2章
一、Internet的产生
（2）基本设计要求：
l 保证网络上的每个节点具有独立的功能 l 节点具有等同的地位 l 资源共享 l 异种计算机实现通信
典型案例分析
域名到底是什么？ 企业为什么花很大一笔资金购买 域名？ 域名为什么这么重要？
电子商务实务第2章
四、域名
l 1.域名[Domain Name]系统 另一套命名Internet地址的系统。IP数字
意义不明确，也难于记忆，因此在实际使用时， 往往采用与IP地址对应的“域名”来代替。域 名使用字母表示，便于记忆。每个域名也由几 部分组成，每部分称之为域，域与域之间用圆 点（.）隔开。
电子商务实务第2章
典型案例分析
l 这个域名在连邦人眼里是无价的，就是一个 亿也值。
l 首先，世界第一高峰的高度，本身具有罕见的 全球关注度，比其他任何数字域名 都更易于世界范围传播，它的象征意义巨大， 代表的就是世界第一；
l 其次，连邦人具有极其强烈的珠峰情结，珠峰 原来高度是8848，连邦当年曾将8848．com 做成了那几年中国电子商务的代名词，其名字 至今仍如雷贯耳。
IP地址(Internet Protocol) DNS(域名系统,Domain Name System)。
电子商务实务第2章
三、IP地址
1. 定义 l IP协议地址简称，由32位二进制数构成，一般用4组
介于0----255的十进制数表示，中间用点来隔开。唯 一标帜Internet中的每台主机。如：218.30.108.65。 Eg:电话 2. 结构： l IP地址（32）=Netid（网路号）+Hostie（主机号） l 两部分,一是网络号码,用来标识Internet上某个特定的 网络, 二是主机号,用来标识某个特定网络上的主机号.
电子商务实务第2章
一、Internet的产生
（2）基本设计要求：
l 保证网络上的每个节点具有独立的功能 l 节点具有等同的地位 l 资源共享 l 异种计算机实现通信
《跨境电子商务实务》习题解答
第一章绪论1.论述跨境电子商务含义。
答题要点：跨境电子商务（Cross-border E-commerce），简称跨境电商，是电子商务应用过程中一种较为高级的形式，是指不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台实现交易。
实际上就是把传统国际贸易加以网络化、电子化的新型贸易方式。
跨境电商以电子技术和物流为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道转移到互联网上，打破国家与地区间的壁垒。
厂家实现了全球化、网络化、无形化、个性化、一体化服务。
2.简述跨境电子商务与国内电子商务的区别。
答题要点：（1）交易过程差异（2）交易主体差异（3）交易风险差异（4）适用规则差异3.简述跨境电子商务与传统外贸的区别。
答题要点：4.《电子商务法》颁布时间是什么时候？它的颁布对于电商行业有什么影响和意义？答题要点：《中华人民共和国电子商务法》2018年8月31日第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过,2019年1月1日正式生效。
（1）填补了电子商务行业的法律空白伴随着互联网的不断进步，电子商务在中国发展过于迅猛，但是相应的法律规范及监管跟不上。
因此，在电子商务诞生后的二十年里，出现了众多问题，例如质量三包、退换货、差价等，层出不穷。
此次电商法的出台，最大的意义在于从监管层面认同了这一商业模式的合法地位，并为行业竞争提供了可参考的法律依据。
（2）明确了电商平台的义务电商是网络上的商业行为，电商平台有义务对平台上经营的商品进行审查的义务。
也就是说电子商务的从业者要为消费者购买的商品负责，要严格把控产品质量安全。
此次《电子商务法》明确了这样的责任，从而保证产品的质量安全，以及销售经营者的真实性，更好地维护了消费者的合法权益。
（3）规范了电子商业行为《电商法》出台了相关规定，将对电商的苛刻条件、格式条款、霸王条款，甚至是技术绑架这些行为进行规范。
杜绝商家凭借技术、服务和地位优势，侵害用户的合法利益。
5.阅读案例：跨境电商发展新特征和新趋势？答题要点：（1）诸多重大政策利好叠加，进口电商迎来第二春（2）出口平台爆发升级大战，出口B2C格局面临巨变（3）资本成为跨境电商发展的核心力量，主导行业格局演变（4）去中心化社交电商独步全球（5）供应链金融崛起（6）跨境电商规范化日益受到关注（7）跨境电商开启“新零售时代”（8）多项数字技术应用推动跨境电商升级在我国南方城市跨境电商发展普遍要比北方城市好，这是为什么，试分析原因。
新世纪高职高专教材 电子商务实务第2章
资金流 购买方 商流 商流 认证中心 信息流 物流 政府相关部门 物流中心 物流 电子市场 供货方 银 行
：信息流 ：资金流
：物流 ：商流
7
三、电子商务系统的组成要素
(一)电子商务的“四流”要素 ☺1. 信息流 ☺2. 商流 ☺3. 资金流 ☺4. 物流 (二)电子商务“四流”的相互关系 ☺(1) (1)商流是物流、资金流和信息流的起点，也可以说是后“三流”
8
第二节 电子商务系统的一般框架模型
电子商务系统的一般框架结构是指实现电子商务 从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础， 其一般框架结构包括三个层次以及技术、法律法 规等外部环境，如图2-3所示。
商务应用层
网上销售、网上购物、网上支付
安全交易层
防火墙技术、 数据加密解密技术、 认证技术、安全协议等电子商务 技术所构筑的安全平台
2
第二章 电子商务系统的框架结构
【学习目标及要求】 ☺通过本章的学习，要求了解电子商务系统 的概念、参与主体及组成要素，并理解电子 商务“四流”之间的关系； ☺熟悉电子商务系统的一般框架，理解电子 商务系统的基础网络层、安全交易层、商务 应用层的具体内涵和外延； ☺了解电子商务系统的模块结构。 【引例】 联想的电子商务系统构建 (资料 来源： 中国网络营销传播网， )
19
思考与练习
1. 在传统商务和电子商务中，银行的角色有什么 差异？ 2. 在电子商务各种交易参与实体中，哪些是必不 可少的实体，为什么? 3. 简述物流在非完全电子商务中的作用。 4. 简述Intranet、Extranet的区别，并举例说明。 5. 用户界面管理模块在电子商务系统中有哪些作 用？ 6. 在电子商务系统的软件结构模块中，你觉得哪 些模块最重要，为什么？
：信息流 ：资金流
：物流 ：商流
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三、电子商务系统的组成要素
(一)电子商务的“四流”要素 ☺1. 信息流 ☺2. 商流 ☺3. 资金流 ☺4. 物流 (二)电子商务“四流”的相互关系 ☺(1) (1)商流是物流、资金流和信息流的起点，也可以说是后“三流”
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第二节 电子商务系统的一般框架模型
电子商务系统的一般框架结构是指实现电子商务 从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础， 其一般框架结构包括三个层次以及技术、法律法 规等外部环境，如图2-3所示。
商务应用层
网上销售、网上购物、网上支付
安全交易层
防火墙技术、 数据加密解密技术、 认证技术、安全协议等电子商务 技术所构筑的安全平台
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第二章 电子商务系统的框架结构
【学习目标及要求】 ☺通过本章的学习，要求了解电子商务系统 的概念、参与主体及组成要素，并理解电子 商务“四流”之间的关系； ☺熟悉电子商务系统的一般框架，理解电子 商务系统的基础网络层、安全交易层、商务 应用层的具体内涵和外延； ☺了解电子商务系统的模块结构。 【引例】 联想的电子商务系统构建 (资料 来源： 中国网络营销传播网， )
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思考与练习
1. 在传统商务和电子商务中，银行的角色有什么 差异？ 2. 在电子商务各种交易参与实体中，哪些是必不 可少的实体，为什么? 3. 简述物流在非完全电子商务中的作用。 4. 简述Intranet、Extranet的区别，并举例说明。 5. 用户界面管理模块在电子商务系统中有哪些作 用？ 6. 在电子商务系统的软件结构模块中，你觉得哪 些模块最重要，为什么？
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•消费者(C)
•支付结算
电子商务实务教程第2章
B2C电子商务的购物流程
电子商务实务教程第2章
B2C在线交易流程
• 以消费者进行网上购物为例，B2C交易的过程如下： • 1）消费者使用自己的计算机，通过互联网搜索想要购买
的商品。 • 2）消费者在网上浏览，选购所需的商品放入购物车内，
填写系统自动生成的订货单，包括商品名称、数量、单价、 总价等，并注明将此商品何时送到何地以及交给何人等详 细信息。 • 3）通过服务器与有关商店联系并取得应答，告之消费者 所购货物的单价、应付款数、交货等信息。
• 8）在上述交易成交后，网上商店就按照消费者提供的电子订 单，将货物在指定地点交到消费者指明的收货人手中。
• 这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交 货及面谈等购物方式，是一种新颖有效、保密性好、安全保险、 可靠的电子购物过程，利用各种电子商务保密服务系统，就可 以在Internet上使用自己的信用卡放心地购买自己所需要的物 品。
电子商务实务教程第2章
• 4）客户管理 • 亚马逊借助其高度自动化的、高效率的后台系统，
实现客户关系管理和保持顾客亲密度。当顾客再 次访问亚马逊网站时，系统将识别顾客身份，并 显示类似“欢迎再次光临，梅里尔”这样的欢迎 语，同时根据该顾客以前购买的书籍种类推荐新 书。
电子商务实务教程第2章
• 亚马逊网站跟踪顾客的购物历史，并通过电子邮 件寄发购买建议，以吸引回头客。亚马逊还提供 详细的产品描述和产品评级以帮助顾客做出购买 决定。这些努力带来了令人满意的购物体验，并 促使顾客再次访问该网站。
•
以后又陆续成立、收购了以下公司
•
阿里软件(相关软件的开发)
中国万网：通往一站式服务之路
电子商务实务教程第2章
哪位同学学能介绍一下阿里巴巴注册流程？
电子商务实务教程第2章
阿里巴巴流程实例
◆注册 第一步：填写注册信息 第二部：选择会员类型 第三部：邮箱验证 第四步：按提示完成邮箱的确认与验证
电子商务实务教程第2章
电子商务实务教程第2章
• 1）零售 • 亚马逊书店是世界上最大的在线书店，也是在线
书籍市场的领导者。它为超过150个国家的1700 万顾客服务，并出售数百万种商品。为了开拓国 际市场，亚马逊网站上建有“International”链接， 以方便浏览者访问亚马逊针对非美国消费者的网 站（中国版网站是）。
电子商务实务教程第2章
◆ B2C电子商务模式
◆ 概念：企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者） 的模式，是指企业通过互联网将商品或服务直接对消费者进行直 销的电子商务模式（Business to Customer，简称B to C，或 B2C）。
◆ 特点： B2C电子商务类似于电子化的零售商务。 ◆ 构成要素：B2C电子商务模式由六个基本要素构成：①企业；②
电子商务实务教程第2章
• 4）消费者确认上述信息后，用电子钱包付款。在系统中 装入并打开电子钱包，输入自己的密码口令，取出其中的 电子信用卡进行付款。
• 5）电子信用卡号码被加密发送到相应的银行，网上商店 收到订购单，等待银行的付款确认。当然商店不知道、也 不应该知道顾客的信用卡信息，无权、也无法处理信用卡 中的钱款。
电子商务实务教程第2章
• 课堂演示：在当当网上购书
• /
电子商务实务教程第2章
电子商务实务教程第2章
电子商务实务教程第2章
• B2C电子商务基本组成部分
• •
•网上商场
物 流 配 送 体 系
支 付 结 电子商务实务教算程第2章
• B2C电子商务企业的盈利模式 • （1）收取服务费 • （2）收取会员费 • （3）靠销量换取利润 • （4）销售衍生产品 • （5）特许加盟费 • （6）信息发布费 • （7）广告费
• 第二种是面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平 B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所， 为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会。
电子商务实务教程第2章
• 说出几个B2B网站实例？？？？
电子商务实务教程第2章
B2B网站实例
电子商务实务教程第2章
B2B电子商务模式的一般交易流程
电子商务实务教程第2章
2020/11/27
电子商务实务教程第2章
本章内容-上
• 认识B2B电子商务
• 学习目标：了解B2B电子商务的交易流程，能注册为阿里巴巴会员，
并能在阿里巴巴网站上发布一则商品供应信息。
电子商务实务教程第2章
• 认识B2C电子商务
• 学习目标：理解B2C电子商务模式的特点、 运作流程以及作用，注册为当当网会员并 以货到付款的方式成功购买一种商品。
• 有业务联系的公司之间利用网络将关键的商务处 理过程连接起来，交换信息，传递各种单据以及 进行在线电子支付，形成网上的虚拟企业圈，它 的全部过程是数字化的交易过程。
电子商务实务教程第2章
◆B2B电子商务的两种基本模式：
• 第一种是面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可 以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可 以与上游的供应商之间形成供货关系；生产商与下游的经 销商可以形成销货关系。
• （2）商品的搜索成本低 这是因为适合做电子商务的商品大多 是书、音乐和光盘等。
电子商务实务教程第2章
（3）具有标准化、不易变质、适合传递等特征 如 小型数码产品适合做电子商务，这是因为在网上销 售的商品受限较多，如没有库存，不能完全真实地 感受信息及物流配送的特点等，一般要求网上商品 要具有标准化、不易变质、适合传递等特征。
给销售商返回运输查询的回答。如：有无
•一
能力完成运输，及有关运输的日期、线路、 方式等等要求。
般
•第七步：运输商接“运输通知”后发货；
•交 接着客户向支付网关发出“付款通知”，
易
支付网关和银行结算票据等。
•流 程
电子商务实务教程第2章
电子商务实务教程第2章
B2B电子商务流程实例
阿里巴巴公司简介 阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司， 是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场 平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易 市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立 支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全 交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成 立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、 合资企业３家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、 福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。
消费者；③为顾客提供在线购物场所的网上商店；④负责为客户 所购商品进行商品配送的物流配送系统；⑤货款结算；⑥身份认 证。
电子商务实务教程第2章
）
电子商务实务教程第2章
•企 业 （ B ） •身份认证
• B2C电子商务模式
•物流配送中心
•网上商 店
•购物场 所
电子商务实务教程第2章
电子商务实务教程第2章
◆寻找商机
⑴寻找商机两种方式： 直接搜索和按行业选择 ⑵挑选最合适的买家 ⑶和卖家联系
电子商务实务教程第2章
电子商务实务教程第2章
◆发布信息
⑴把需要采购的信息发布到网上：进入阿里助手首 页，在供求信息栏目中单击“”发布供求信息。
⑵给公司登记：进入“阿里助手”首页，在首页中 单击“公司介绍”链接，详细填写公司内容。
电子商务实务教程第2章
•采购商 支 付 系 统
• •
•
销 售 商
银 行 •物流配送商
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• B2B电子商务盈利模式 • 最主要的模式 会员费 • 主要盈利来源 广告费用 • 竞价排名，增值服务，线下服务，商务合
作
电子商务实务教程第2章
◆B2B电子商务模式
• B2B电子商务是企业与企业之间通过互联网或专 用网方式进行产品、服务及信息交换的过程，是 企业间的电子商务往来。
• 6）如果付款不成功，则说明信用卡上的钱款已经超过透 支限额或者是上了黑名单，消费者已不能使用该卡。消费 者可再次打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上 述操作。
电子商务实务教程第2章
• 7）如果经银行证明信用卡有效并已授权，网上商店就可付货， 同时销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并出 示一份电子收据发送给消费者。
•第八步：支付网关向销售商发出交易成功 的“转账通知”。
•第一步：客户向销售商订货，首先要发 出“用户订单”，该订单应包括产品名称、 数量等等一系列有关产品的信息。
•B2 •第三步：供货商在收到并审核完“订单
B
查询”后，给销售商返回“订单查询”的
回答，一般要明确说明是有无货物等情况。
•模
式 •第五步：运输商在收到“运输查询”后，
电子商务实务教程第2章
B2C交易商品的特点
◆ B2C电子商务模式最大的特点是商品的交易完全通过网络的方式 进行，企业和消费者之间不进行面对面的交易。B2C模式交易 的商品有如下特点：
• （1）适合在网上销售 这是B2C电子商务模式对产品的特殊要 求。只有能通过电子传输的产品和服务，如电影、Flash、电 子杂志等，才适合在网上销售，这样的产品被当作B2C电子商 务最好的目标产品。在网上实施全天候服务，实时交易，商品 传递速度快。
电子商务实务教程第2章
B2C网站实例
亚马逊网上书店（ ）， 是国外较成功的B2C网站。亚马逊网上书店的绝 大部分顾客都是个人购买者，在书籍和音乐在线 零售商间的竞争十分激烈的情况下，由于书籍和 音乐都是标准化产品，因此消费者更看重的主要 是低价格，能否快速送货、良好的退货政策以及 有用的客户服务等。其网上业务主要包括：
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