逆商培训ppt课件
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如何面对挫折逆商AQ管理PPT课件
我们面对通向成功道路上的种种不如意， 应该怎么面对呢？是失意彷徨，怨天尤人， 还是迎难而上，勇敢面对？
一、什么是AQ:
1、定义：AQ即逆商，逆境商数。是我们在面对逆境时的 处理能力。明确地描绘出一个人的挫折忍受力。又叫挫 折商。
2、AQ对我们的影响：
保罗·史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以 弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意 找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表 现卓越。
因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败，因外因 陷入逆境的人会说：都是因为时机不成熟、事前怎么就没想到会发生 这样的情况呢？
高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘 愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再 次爬起。
3、逆境的影响范围
“R”（影响范围）：高逆商者，往往能够将
2、面对现实，提高自己的挫折商
因为所有人在逆境中，才会有动力！ 所谓有压力，才有动力！
社会的现实：适者生存。
个人发展的三次超越
3、面对不利环境影响的四种态度
选择环境-----孟母三迁 改变环境-----愚公移山 适应环境-----与时俱进 抱怨环境-----怨天尤人
4、挫折的主要表现：
控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及； 控制感强的人则会说：虽然很难，但这算什么、一
定有办法。
2、逆境原因和结果承担
“O&O”（起因和责任归属）：造成我们陷入逆境的起 因大致可以分成两类： 第一类属内因：因为自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿 命论。往往表现为过度自责，意志消沉、自怨自艾、自暴自 弃； 第二类属外因：合作伙伴配合不利、时机尚未成熟、或者外 界不可抗力。
越能够把握逆境的影响范围，就越可以把挫折视为
一、什么是AQ:
1、定义：AQ即逆商，逆境商数。是我们在面对逆境时的 处理能力。明确地描绘出一个人的挫折忍受力。又叫挫 折商。
2、AQ对我们的影响：
保罗·史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以 弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意 找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表 现卓越。
因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败，因外因 陷入逆境的人会说：都是因为时机不成熟、事前怎么就没想到会发生 这样的情况呢？
高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘 愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再 次爬起。
3、逆境的影响范围
“R”（影响范围）：高逆商者，往往能够将
2、面对现实，提高自己的挫折商
因为所有人在逆境中，才会有动力！ 所谓有压力，才有动力！
社会的现实：适者生存。
个人发展的三次超越
3、面对不利环境影响的四种态度
选择环境-----孟母三迁 改变环境-----愚公移山 适应环境-----与时俱进 抱怨环境-----怨天尤人
4、挫折的主要表现：
控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及； 控制感强的人则会说：虽然很难，但这算什么、一
定有办法。
2、逆境原因和结果承担
“O&O”（起因和责任归属）：造成我们陷入逆境的起 因大致可以分成两类： 第一类属内因：因为自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿 命论。往往表现为过度自责，意志消沉、自怨自艾、自暴自 弃； 第二类属外因：合作伙伴配合不利、时机尚未成熟、或者外 界不可抗力。
越能够把握逆境的影响范围，就越可以把挫折视为
逆商(共16张PPT)
第十页，共16页。
逆商对组织(zǔzhī)成功发挥的作 用
• 韧性、耐力、毅力 • 创建学习型组织 • 创造力和创新 高逆商组织更有创造力 • 组织健康 • 绩效(jìxiào)和生产力 高逆商组织表现更好 • 组织寿命 高逆商组织更寿命长
第十一页，共16页。
高逆商组织：打造(dǎzào)攀登者 文化
第九页，共16页。
避免灾难(zāinàn)化的技巧
• 2. 重塑法 • 重塑法让你正确理解自己身处的逆境，从而让
你停止灾难化。将事件灾难化的行为，本质上 就是一个自我(zìwǒ)放纵的过程。它让你的视 角发生偏颇，暂时就只看到自己。而重塑法让 你的视角变得平衡广阔，让你能看到自己以外 的世界。 • 重新关注目标 –不忘初心 • 渺小化 • 帮助他人
第五页，共16页。
构成(gòuchéng)逆商的三大支柱
• 认知心理学（习得性无助—“做什么都没有用”的 想法内化，削弱一个人的掌控感；归因理论、 归因风格和乐观(lèguān)精神；抗逆性和承受逆 境的能力；自我效能即发挥作用的是你自己、 内外控倾向）
• 神经心理学（身心一体） • 心理神经免疫学（做某件事做得越多，这件事
• 1.分心法
• 1）拍桌子喊“停”
• 狠狠地拍一下桌子，让手感觉到痛，形成一种神经 干扰。
• 2）转移注意力，关注不相干的事物
• 3）用橡胶手环“弹”走负面情绪
• 比如篮球运动员“狼王”加内特和巴克利，为了防止 在场上失控发脾气，造成更大的冲突，两人的手上 都带着一个橡胶手环。一旦发现自己有脾气爆发的 征兆，就拉起手环，弹自己一下，以阻断不良的思 维蔓延。
• 从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的FIRE模型。
逆商对组织(zǔzhī)成功发挥的作 用
• 韧性、耐力、毅力 • 创建学习型组织 • 创造力和创新 高逆商组织更有创造力 • 组织健康 • 绩效(jìxiào)和生产力 高逆商组织表现更好 • 组织寿命 高逆商组织更寿命长
第十一页，共16页。
高逆商组织：打造(dǎzào)攀登者 文化
第九页，共16页。
避免灾难(zāinàn)化的技巧
• 2. 重塑法 • 重塑法让你正确理解自己身处的逆境，从而让
你停止灾难化。将事件灾难化的行为，本质上 就是一个自我(zìwǒ)放纵的过程。它让你的视 角发生偏颇，暂时就只看到自己。而重塑法让 你的视角变得平衡广阔，让你能看到自己以外 的世界。 • 重新关注目标 –不忘初心 • 渺小化 • 帮助他人
第五页，共16页。
构成(gòuchéng)逆商的三大支柱
• 认知心理学（习得性无助—“做什么都没有用”的 想法内化，削弱一个人的掌控感；归因理论、 归因风格和乐观(lèguān)精神；抗逆性和承受逆 境的能力；自我效能即发挥作用的是你自己、 内外控倾向）
• 神经心理学（身心一体） • 心理神经免疫学（做某件事做得越多，这件事
• 1.分心法
• 1）拍桌子喊“停”
• 狠狠地拍一下桌子，让手感觉到痛，形成一种神经 干扰。
• 2）转移注意力，关注不相干的事物
• 3）用橡胶手环“弹”走负面情绪
• 比如篮球运动员“狼王”加内特和巴克利，为了防止 在场上失控发脾气，造成更大的冲突，两人的手上 都带着一个橡胶手环。一旦发现自己有脾气爆发的 征兆，就拉起手环，弹自己一下，以阻断不良的思 维蔓延。
• 从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的FIRE模型。
逆商培训PPT精编版共38页
逆商培勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
Thank you
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
逆商与挫折应对讲座.ppt
• 最常见的有合理化、退行、固执和冷漠。
合理化——文饰
• 是指当人们的行为未达到目标或不符合社会规 范时，为了减少或免除因挫折而产生的焦虑和 痛苦，寻找种种理由或值得原谅的借口替自己 辩护。
• 这是人们在日常生活中使用最多的一种挫折防 卫机制，通常的表现方式是“找借口”、“酸 葡萄心理”和“舔柠檬心理”。
• 大学生的挫折很多都是来自个人自身因素
• 自身条件和能力与自我期望之间的矛盾是造成挫 折的重要因素。
• 案例：不为生理原因所困扰
• 《贝多芬传》
《巴黎圣母院》
动机冲突
• 多种需要产生多个动机，并指向多个目标。当这些 并存的动机相互排斥，或者由于种种条件的限制不 可能全部实现而必须有所选择取舍时，就形成了动 机冲突。
逆商与挫折应对
•人生的逆境十有八九
挫折是人生的伴侣
• 学会如何面对逆境，远比懂得如何 接受顺境重要得多。
八倍的辛劳 造就国务卿
一 逆商AQ新概念
• Adversity Quotient • 保罗·史托兹（Paul G.Stoltz）
• 1997《逆境商数》 • 一个人面对困境的态度和超越困境的能力
退行
• 是指人受挫后，其行为表现有时会显得十分幼 稚，与自己的年龄和身份不相称。
• 这种受挫后倒退的行为模式称为退行，苦恼、 歇斯底里等均是受挫后退行的表现。
冷漠
• 是指人在受挫后表现出对挫折情境漠不关心、 无动于衷的态度。
• 无论是职业生涯还是个人生活，成功取 决于逆境商数AQ。
• 逆境商数分布状态曲线
低AQ 0-59
中AQ 95-134
高AQ 166-200
7500名受访者的分数分 • 带着妹妹上大学
合理化——文饰
• 是指当人们的行为未达到目标或不符合社会规 范时，为了减少或免除因挫折而产生的焦虑和 痛苦，寻找种种理由或值得原谅的借口替自己 辩护。
• 这是人们在日常生活中使用最多的一种挫折防 卫机制，通常的表现方式是“找借口”、“酸 葡萄心理”和“舔柠檬心理”。
• 大学生的挫折很多都是来自个人自身因素
• 自身条件和能力与自我期望之间的矛盾是造成挫 折的重要因素。
• 案例：不为生理原因所困扰
• 《贝多芬传》
《巴黎圣母院》
动机冲突
• 多种需要产生多个动机，并指向多个目标。当这些 并存的动机相互排斥，或者由于种种条件的限制不 可能全部实现而必须有所选择取舍时，就形成了动 机冲突。
逆商与挫折应对
•人生的逆境十有八九
挫折是人生的伴侣
• 学会如何面对逆境，远比懂得如何 接受顺境重要得多。
八倍的辛劳 造就国务卿
一 逆商AQ新概念
• Adversity Quotient • 保罗·史托兹（Paul G.Stoltz）
• 1997《逆境商数》 • 一个人面对困境的态度和超越困境的能力
退行
• 是指人受挫后，其行为表现有时会显得十分幼 稚，与自己的年龄和身份不相称。
• 这种受挫后倒退的行为模式称为退行，苦恼、 歇斯底里等均是受挫后退行的表现。
冷漠
• 是指人在受挫后表现出对挫折情境漠不关心、 无动于衷的态度。
• 无论是职业生涯还是个人生活，成功取 决于逆境商数AQ。
• 逆境商数分布状态曲线
低AQ 0-59
中AQ 95-134
高AQ 166-200
7500名受访者的分数分 • 带着妹妹上大学
培养高逆商ppt课件
提高AQ，就要先学会随时感恩
遇到难缠的客户时，千万不要怪罪、不要埋怨，要用感 恩的心去面对他，要学会换位思考，要感谢他给了你这样的 机会去展现你的能力帮助我们找到了仍然存在的问题，有助 于我们不断提高。
销售的最高境界：即使你不买，我也保持热忱的服务态 度。
感谢拒绝我们的客户，因为他们的挑剔才有了我们的提 高。
拒绝帮助我们赶跑了对手
一个客户毫不留情的拒绝了你，他会不会很容易的就去 购买我们竞争对手的产品呢？
客户拒绝了我们，同样他也会拒绝我们的对手，我们就 仍然有机会。只要我们使用恰当的手段，对客户做好充分的 调查了解，就一定会有机会获得客户的信任，最终获得订单！
学会享受拒绝，保持感恩心态
AQ____逆境商
消极的人往往都是不成功的人，多是负面的例子。所以我 们要远离消极，要习惯于用积极的心态去面对生活。当遇到被 客户拒绝，要首先学会感谢客户，把每一次拒绝当做是客户送 给我们的礼物，因为它会帮助我们成长，让我们看到自己的不 足，成为我们踏上成功之路的垫脚石
遇事不抱怨、不生气
遇到挫折，是自己无法改变的问题，光靠抱怨无助于事， 反而会把问题搞得更糟。
培养高逆商
我们无法改变环境或别人， 唯一能改变的只有我们自己。
1、一天或几天不开单，心情如何？ 2、马上就要成交的单子，客户又不做了,心情如何？ 3、成交的单子，到了第九天下午，客户又来撤单， 心情如何？ 4、好好的业务，半年之后客户退保，硬说当时我们 没讲明白，胡搅蛮缠，心情如何？
适者生存
要分析其中的原因 不要只是抱怨
每一次拒绝都是一次锻炼的机会
“咸鱼翻身术”
被客户拒绝时，不要只把它当成一次挫折，要从失败 中寻找原因，了解了原因之后，说不准会有奇迹发生．
逆商精品PPT课件
悲观者
永久的、普遍的、个人化
乐观者
暂时的、有限的、外在化
集中营里的犯人案例
认知心理学的结论
•习得无助可以解释为什么许多人会放弃努力 •不断升级的沮丧感是由流行的习得无助造成的 •乐观主义者与悲观主义者对逆境的反应不同 •归因理论、解释理论和乐观主义
案例研究——认知心理学测试
•将一组游泳运动员集中起来训练——高原训练 •先让大家努力游50米 •告诉他们，游的成绩比平时低很多 •让他们再试游一次，逆境商高的成绩改进很多， 逆境商低的，成绩更差
经常遇到的挫折
•生病 •自然灾害 •堵车、意外事件（停电、电脑病毒） •迟到、挨批评
三、逆商（AQ）的主要理论
1.认知心理学 2.神经免疫学 3.神经生理学
1.认知心理学
认知心理实验：人对房间噪音的控制
第一 阶段
A组：进入噪音房间：可用仪表控制噪音 B组：进入噪音房间：无法用仪表控制噪音 C组：进入无噪音房间，
1.新的成功观
在人们内惊异，人 们做梦都没有想到自己有这样的能力。 这些能力的力量巨大，如果能将它们从 沉睡中唤醒，并付诸行动，将会使生命 发生革命性的变化。
——奥里森.马登
登山队员维塞斯的故事
•登顶过程他昏倒在雪中 昏睡潜能的
•神奇的力量将他唤醒
这个人实在看得心疼 ，决定帮助一下蝴蝶： 他拿来一把剪刀，小心 翼翼地将茧破开。
蝴蝶很容易地挣脱 出来。但是它的身体很 萎缩、很小，翅膀紧紧 地贴着身体……
这个好心好意的 人并不知道，蝴蝶从 茧上的小口挣扎而出 ，是上天的安排，它 要通过这一挤压过程 将体液从身体挤压到 翅膀，这样它才能在 脱茧而出后展翅飞翔 ……
（AQ）—— 兼论应对挫折的方法
精品PPT课件----逆商-人生成败的关键共40页
精品PPT课件----逆商人生成败的关键
ห้องสมุดไป่ตู้6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特