人际沟通与礼仪01

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《人际沟通与礼仪》教学大纲(含教学建议)1

《人际沟通与礼仪》教学大纲一、说明1．课程的性质和内容一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。

然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。

本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。

该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。

本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。

2．课程的任务和要求（1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。

（2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。

（3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。

本课程的具体要求如下：（1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；（2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；（3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；（4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范；（5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；（7）初步具备解决冲突的技巧与方法。

3．应用范围本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。

二、课时分配表注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。

对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。

（宋体+小五号）三、教学要求、内容及建议第一章沟通开启成功的金钥匙教学要求1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。

2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通即达成彼此的理解。

社交礼仪与人际沟通技巧计划三篇

社交礼仪与人际沟通技巧计划三篇《篇一》社交礼仪与人际沟通技巧计划社交礼仪与人际沟通技巧是现代社会中非常重要的能力。

通过良好的社交礼仪和有效的沟通技巧，我们可以更好地与他人建立联系，增进彼此的了解，促进合作与交流。

本计划旨在一套全面的工作方案，以提升我在社交场合中的礼仪素养和沟通能力，从而更好地适应社会需求，实现个人与他人的和谐相处。

本计划的工作内容主要包括以下几个方面：1.社交礼仪的学习与实践：包括基本礼仪知识的学习，如着装、仪表、言谈举止等，以及在具体社交场合中的应对策略。

2.沟通技巧的提升：包括倾听、表达、说服、调解等沟通能力的培养，以及在不同人际交往中的沟通技巧运用。

3.角色扮演与情景模拟：通过模拟不同社交场景，进行角色扮演，提升在实际交往中的应对能力。

4.案例分析与反思：分析社交中的成功与失败案例，总结经验教训，反思自身在交往中的不足之处。

5.持续学习与改进：不断更新社交礼仪和沟通技巧的知识，适应社会发展的变化，提高自身的能力。

根据以上工作内容，我制定了以下工作规划：1.第一阶段（1-2个月）：主要进行社交礼仪的学习与实践，包括阅读相关书籍、观看教程、参加礼仪培训等，同时注重在日常生活中学以致用，不断改进自身的行为举止。

2.第二阶段（3-4个月）：重点提升沟通技巧，通过参加沟通技巧培训、模拟练习、与他人交流等方式，提高自己的倾听、表达和说服能力。

3.第三阶段（5-6个月）：结合角色扮演与情景模拟，模拟不同社交场合，进行实际操作，提升在实际交往中的应对能力。

4.第四阶段（7-8个月）：通过分析社交案例，总结经验教训，反思自身在交往中的不足之处，并进行改进。

5.第五阶段（9-10个月）：持续学习与改进，参加相关培训、讲座和研讨会，不断提高社交礼仪和沟通技巧的水平。

工作的设想：通过本计划的有效实施，我设想自己能够达到以下目标：1.具备良好的社交礼仪素养，能够在不同场合中得体地表现自己，给人留下良好的第一印象。

人际交往的交际礼仪(集锦9篇)

人际交往的交际礼仪(集锦9篇)人际交往的交际礼仪11、别人发火时，需要逃离。

对方大发雷霆时，一定要保持冷静，此时说任何话都可能火上浇油。

不妨装作若无其事地出去躲一躲，让他一个人把坏情绪发泄出去。

等他精力用尽了，我们再帮着找办法。

另外要注意，在交谈中要对他表示高度尊重。

2、别人害怕时，需要追问。

有时候，一个人害怕的东西可能并非表面看起来的那样，而跟其潜意识有关。

不妨问几个问题：“你感觉自己失去了什么”、“这种失去是真实的还是推测的”、“你下一步打算做什么”。

帮对方找出恐惧的根源，才能解决问题。

3、别人尴尬时，需要启发。

有些人做错事或遇到糗事，难免会尴尬。

作为局外人，我们不要试图帮他打消尴尬，可以让他试着深呼吸。

等他的尴尬情绪缓和下来，再问他发现或学到了什么。

自我表达所学到的教训，能使一个人变强大。

4、别人哭泣时，需要陪伴。

此时不妨告诉对方，心里不舒服就哭出来，你会陪着他。

然后默默地坐在他身边，把纸巾递过去。

给哭泣的人一点恢复的时间，然后再给予安慰，效果更好。

大多数人想要被倾听和被理解，认真倾听能帮他们建立勇气。

人际交往的交际礼仪21、网络人际交往的隐匿性网络的最显著特征是它的隐匿性，在网络中可以轻易的隐匿自己的身份和身体，不再有现实交往中身份、外形、气质、语言表达能力、贫富的限制，每个人都可以选择自己喜欢的角色和方式与他人进行交往，而不必担心对现实生活的影响。

2、网络人际交往的开放性传统的大学生人际交往常受到很多限制，具有条块性。

比如不同的地域有不同的特点，不同的群体有不同的交往方式。

大家在交往中不自觉的形成了不同的小圈子，不属于同一圈子的人很难进入到另一领域的交往圈子。

这也就意味着想要进入一个交往圈子前，必须先具有某一种身份。

而网络则不需要这样，对所有有条件上网的大学生来说，网络是完全开放的，没有条块的限制，没有交往圈子的限制，只要你愿意就可以融入到另一群体中去。

3、网络人际交往的平等性网络上的所有信息、文化都是开放的，是大家可以共享的资源，所以网络上所有人在获取信息和交往的时候也是平等的。

人际沟通与礼仪的心得体会6篇

人际沟通与礼仪的心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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护理礼仪与人际沟通实训指导书01日常社交礼仪-精品

实训一日常社交礼仪【实训内容】（1）称谓礼仪与介绍礼仪训练。

（2）名片的使用礼仪训练。

（3）握手礼、鞠躬礼和致意礼训练。

【实训目的】（1）通过反复的训练，能够规范、得体地称呼对方，并进行简单介绍。

（2）掌握递交名片、接受名片和索要名片的方式、方法，并避免出现不礼貌的情况。

（3）熟悉握手礼、鞠躬礼和致意礼的主要方式和方法，并通过反复训练掌握。

【实训方法】1 .称谓礼仪与介绍礼仪训练按照自由组合的原则，将全班同学分为若干个六人的小组，以小组为单位进行称谓礼仪与介绍礼仪训练。

小组中每人安排一个患者的身份，分别如下：可进行两人之间的称谓礼仪训练，也可以进行三人或更多人之间的称谓礼仪与介绍礼仪训练, 在部分同学进行训练时，其他同学在一旁认真观摩，加深理解的同时对参加同学的表现给予评定。

2 .名片的使用礼仪训练六名同学依然保留称谓礼仪与介绍礼仪训练时各自的身份，进行名片的使用礼仪训练。

（1）训练内容可以包括两人或多人间名片递交和交换训练，也可进行索要名片的礼仪训练。

（2）模拟名片使用中常见的错误方式，通过讨论的方式加深大家的理解。

（3）可以设定多种多样的模拟情景，讨论不同人之间交换名片的顺序、索要名片的用语等。

在部分同学进行训练期间，其他人观摩大家的实训过程并提出具体意见。

3 .握手礼、鞠躬礼和致意礼训练（1）握手礼和致意礼训练。

两人为一组，互相注视对方，面带微笑并练习握手礼和致意礼。

同时可以设定具体的模拟情景，以角色扮演的方式进行握手礼和致意礼的训练。

（2）鞠躬礼训练。

两人为一组，互相面对对方，视线由对方脸上落至自己脚前1.5m 处（15° 礼）、脚前1m 处（30°礼）或0.4m 处（60°礼）。

男性双手放在身体两侧，女性双手放在身体前面。

此外，还可设定模拟情景，进行集体行礼的模拟训练。

1床患者: 2床患者, 3床患者, 4床患者, 赵某某, 钱某某, 孙某某, 李某某, 5床患者，周某某, 6床患者，吴某某, 男，55岁，某机关单位副处长。

人际沟通的基本礼仪

人际沟通的基本礼仪人际沟通是我们日常生活中必不可少的一部分，良好的沟通能力和基本礼仪能够帮助我们更好地与他人交流，建立良好的人际关系。

本文将介绍人际沟通的基本礼仪，帮助读者提升沟通能力和维护良好的人际关系。

一、尊重对方在人际沟通中，尊重对方是最基本的礼仪之一。

我们应该尊重对方的意见和观点，倾听并理解对方的想法。

不论对方是上级、同事还是朋友，我们都应该平等对待，不轻易批评和指责对方。

二、注重非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是沟通的重要方式。

我们的身体语言、表情和声调都能传递出很多信息。

在人际沟通中，我们应尽量保持身体语言开放、面带微笑，并用友善的声音来表达自己的观点。

这样不仅能增强对方的信任感，也有助于缓解紧张氛围。

三、善于倾听倾听是人际沟通中非常重要的一环。

我们应该主动倾听对方的讲话，不急于打断或表达自己的意见。

充分理解对方的观点，表达出对对方的关注和尊重。

在倾听时，可以通过肢体语言和声音回应对方，让对方感到自己是被理解和认同的。

四、积极表达积极表达是有效沟通的关键。

我们应该以积极的态度表达自己的观点和意见，避免使用否定和攻击性的语言。

同时，避免过多的废话和冗长的叙述，简明扼要地表达自己的思想。

这样能够帮助对方更好地理解我们的意图。

五、控制情绪在人际沟通中，情绪的控制非常重要。

我们应该尽量保持冷静和客观，避免情绪化的表达和争吵。

控制情绪不仅有助于有效的沟通，也有助于维持良好的人际关系。

如果自己处于情绪激动的状态，可以先暂时退后一步，稍事冷静，再继续沟通。

六、尊重隐私尊重对方的隐私也是人际沟通中的基本礼仪之一。

我们不应该过问他人的私人事务，也不应该随意透露他人的隐私。

尊重他人的隐私能够树立自己的良好形象，也能够帮助维护良好的人际关系。

七、及时回应在人际沟通中，我们应该及时回应他人的消息或请求。

如有需要，应当提前告知无法及时回复，并给予合理解释。

回应迅速和及时的态度能够彰显我们的诚信和尊重，有助于维系人际关系的稳定性。

人际交往中的礼仪与沟通技巧

人际交往中的礼仪与沟通技巧人类社会是由人组成的，而人与人之间的交往则是社会产生的基础。

在每一个人的生活中，人际交往是不可避免的，无论是工作中还是生活中，人与人之间的相处都需要有一定的礼仪和沟通技巧。

下面，本文章将会阐述人际交往中的礼仪与沟通技巧，希望对读者有所启发。

一、礼仪礼仪是指在人际交往中表现出来的尊重、尊严和礼貌等行为，是准则和规则的总和。

在现代社会中，人们普遍认为礼仪是非常重要的，因为良好的礼仪不仅可以增进人们之间的情谊，而且还可以提升一个人的社交能力。

1. 衣着得体、整洁在人际交往中，第一印象往往是非常重要的，而一个人的衣着就是给人留下第一印象的一个重要因素。

所以，要想获得别人的尊重和好感，就需要注重自己的穿着打扮。

衣着要整洁得体，不要过于张扬和华丽，不要过于朴素和低调，要根据场合和自己的身份来选择适合的服饰。

2. 正确使用礼仪用语在交往中，人与人之间的对话是极为常见的，而这个过程中，要想得到别人的尊重和认可，就需要用到正确的礼仪用语。

比如，在问候别人时，应该用“您好”“麻烦请问一下”等礼貌用语，而不是“你好”“你能不能告诉我”等语言不恰当的表达方式。

3. 尊重他人的隐私在人际交往中，尊重他人的隐私是非常重要的一个方面。

不管是朋友还是同事，都有自己的私人信息和一些私人空间，我们可以尊重他们，不要过多地干涉他们的私人生活。

同时，也要控制好自己的言辞和行为，不要暴露别人的私人信息，不要给别人带来麻烦和尴尬。

二、沟通技巧沟通技巧是指在交流中运用的一些方法和技巧，它能够帮助人们更好地表达自己的意见和听懂别人的话。

一个人的沟通技巧的好坏，关系到他在交往中能否顺利沟通和获得别人的支持和认可。

1. 倾听并表达同情在人际交往中，倾听别人的表达是非常重要的，通过倾听，我们可以更好地理解对方说的话，并且能够让别人更加受到重视。

同时，在倾听别人说话时，也要表现出同情，如“我完全理解你的感受”，“我很能体会你的感受”等表达方式。

人际沟通与礼仪

人际沟通与礼仪总结第一章：了解沟通本章分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了解 ;一．沟通的概念：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的,以求思想达成一致和的通畅二.沟通的特点：沟通需要借助一定的载体；沟通双方符号划一；沟通双方情景相融；沟通双方影响互伴;三.沟通要素：传送者、接受者、信息、媒介、噪音、反馈;四.沟通的六个步骤或程序：概念形成、编码、传输、接受、解码、利用;五．有效沟通的“七C原则”Credibility 可信赖性,是指建立对传播者的信赖;Context一致性, 是指传播必须与环境包括物质、社会、心理、时间等相协调;Content内容的可接受性,是指传播内容必须考虑受众,要能够激发他们的兴趣,满足他们的需要;Clarity 表达的明确性是指信息的组织形式应该简洁明了,易于公众接受;Channels渠道的多样性是指应该有针对性的运用传播媒介已达到向目标公众传播信息的作用;Continuity and consistency持续性与连贯性这意味着沟通是一个没有终点的过程,要达到渗透的目的,就必须对信息进行重复,但又必须在重复中不断补充新的内容,而且这一过程应该持续的坚持下去;Capability of audience受众能力的差异性也就意味着沟通必须考虑沟通对象能力的差异性,进而采取不同的方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受;六．沟通的作用1沟通是人际关系的构成条件和促成“人和”的措施；2沟通贯穿于我们生活的所有领域；3沟通是人们获取知识和信息的重要途径；4沟通是衔接智商和情商的重要手段,是人们以智商为基础,迈向成功的桥梁;七．沟通的形式：按照是否面对面沟通分直接沟通和间接沟通；按照语言的运用形式分语言沟通和非语言沟通；按沟通的组织程度分正式沟通和非正式沟通；按沟通消息有无反馈分单项沟通和双向沟通；按照传递信息的方式分口头沟通和书面沟通;八．经过这一章的学习,分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了了解;首先,沟通的本意是指开沟使两水相通;其次,信息社会又泛指信息沟通;通过对沟通的初步了解,充分理解了沟通的特点、要素、六个步骤、作用、形式,还有沟通的“七C原则”和5W1H;了解了沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为,看看职工是否按照领导的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的;二是激励职工,改善绩效;三是表达情感,分享挫折与满足;四是流通信息,强化信息,不让信息断裂;因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,可以促进事业成功社交成功,在以后生活中学会充分运用,努力提升沟通的能力,进而升华自己的语言表达能力,有助于提升个人素养;第二章：沟通与人际关系讨论了建立与维持人际关系的原则、人际沟通的特征及影响因素、培养沟通能力的内容;一、人际关系的特点1互动性：人际关系不是一种虚无关系,它存在于人与人之间的现实沟通中,它是人际沟通的实质,表现为人们之间的思想和行为的互动的过程;2渐进阶段性：人际关系的建立需要一个认知过程;人际关系的发展也需要经过一系列相当有规律的阶段或顺序;如果一种关系没有按照预料的顺序发展,就会引起当事人的惶恐不安;3动态性：人际关系并不是一成不变的,它们同人类关系的发展相似;一个人从出生起,要经过少年、青年、成年等阶段;在此期间,无论是人还是人际关系都不会停滞不前；相反,人在变,他们之间的关系也随空间的变迁而变化;4情意性：人际关系是含有情感和意志的沟通关系,即人际关系中包含着情感和意志等因素;5社会性：人本身不能离开社会而生存;人际关系也具有社会性,它是人们在社会生活中的交往关系;6复杂性：人际关系的复杂由其多面性所致,即关系各方的目地及其对关系本身的看法有不尽相同,而且每个方面又都是变化的;人际关系之所以复杂还表现在它们存在于社会之中和某个特殊的背景之下,当环境和背景不同时,就会发现有前后完全不同关系的类型;二、建立与维持人际关系的原则建立、维持和发展人际关系的原则是指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范;这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发展的基石;具体说来,这些行为规范包括平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则;一平等原则平等交往原则是人际关系特别是良好人际关系建立的前提;平等有很多种类型,有政治上的平等、法律上的平等、经济上的平等和人格上的平等;我们这里所讲的平等是指人格上的平等;要求我们在交往中,一定要平等地对待他人,尊重他人的自尊心和感情;二互惠互利原则互惠互利原则是建立在“代价—酬赏”理论基础之上的;互惠互利包括三个方面：一是物质上的互利,即交往的一方付出了物质的“代价”,但他也从对方那儿得到了物质的回报；二是精神上的互利,即交往双方在思想、情感等精神方面的交流是对等的；三是物质—精神上的互利,即交往的一方付出了物质的“代价”,而对方以精神方面的某些内容作为报答;如一方送给另一方物质上的礼物,而对方报答以友谊的增进;三诚信原则诚信原则是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则,也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则;“诚”,即真诚、诚实,在人际交往中以真情待人,说真话,不说假话,所谓“言必信”;这是人类追求的一个美德;“信”,即讲信用;在人际交往中,讲信用是指说到做到,实践自己的承诺,遵守自己的诺言;需要进一步说明的是,诚信是相对于他人而言的,没有交往就无所谓诚信的问题;四宽容原则宽容原则是人际交往中不可或缺的基本原则,是指在交往中容纳他人独特的性格、行为等,也是指宽容地对待他人在交往中出现的误解以及过失和所犯的错误;宽容是消除人际矛盾的有效途径之一;宽容也不是不讲原则,而是有着坚定的原则,同时又把原则性和灵活性有机地结合起来;三．建立、维持和发展人际关系的方法(一)提高知识素养,增强交往实力(二)牢记对方的名字(三)尽量迎合对方的兴趣(四)真诚的赞扬和欣赏对方(五)真诚而又巧妙的批评第三章：语言沟通与非语言沟通（一）语言沟通（1）什么是语言沟通语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通,主要包括口头沟通、书面沟通和等; 2按语言沟通的形式分类：1、口头沟通：是指借助语言进行的信息传递与交流;口头沟通的形式很多,如会谈、、会议、广播、对话等等;2、书面沟通：是指借助文字进行的信息传递与交流;书面沟通的形式也很多,例如,通知、文件、、布告、报刊、、书面总结、汇报等等;二非语言沟通1什么事非语言沟通非语言沟通是相对于而言的,是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行的过程;在沟通中,的内容部分往往通过语言来表达,而非语言则作为提供解释内容的框架,来表达信息的相关部分;因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色;（2）非语言沟通的方式1、标记语言;如聋哑人的手语、旗语,交通警的指挥手势,裁判的手势,以及人们惯用的一些表意手势,如“OK”和胜利的“V”等;如基督教的十字,伊斯兰教的新月,的$符号以及许多现代企业的;2、动作语言;例如,饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位在排队,他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响,这清楚地表明他很着急;在柜台前,拿起又放下,显示出她拿不定注意;3、物体语言;总把办公物品摆放很整齐的人,能看出他是个干净利落,讲的人；穿衣追求质地,不跟时尚跑,这样的人一定有品味有档次;（3）非语言沟通特点1、无意识性2、情境性3、可信性4、个性化（三）语言沟通和的区别非语言沟通和语言沟通相互加强,但它们之间存在着明显的区别;语言沟通在词语发出时开始,它利用声音一个渠道传递信息,它能对词语进行控制,是结构化的,并且是被正式教授的;非语言沟通是连续的,通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息,绝大数是习惯性的和无意识的,在很大程度上是无结构的,并且是通过学到的;第四章：沟通策略与技巧一、本章共两节内容,着重讨论了人际沟通的过程策略和一些基本沟通技巧;第一节介绍了沟通的过程策略,首先讲述了信息发送与接收策略,包括了发送者策略、根据接收者而采取的策略等;接着对信息处理与渠道策略进行了详细的介绍,信息处理策略的宗旨是将沟通的重点放在显着位置上;二、渠道策略是指沟通者对传递信息的媒介选择方式的有关技巧;信息时代的发展,产生了许多新的沟通方式和工具,比如,传真、电话、电子邮件、语音信箱等,这些加快了信息沟通的速度,但却没有改变沟通的渠道特征,所以,渠道的选择应首先考虑书面与口头形式;第五章：职场关系沟通本章主要谈到了人作为社会中的一员,与上级沟通、与下级的沟通、与同级的沟通、与客户的沟通和团队的沟通合作的原则以及技巧;1.与上级的沟通原则：了解你的上司；积极主动工作；说话简洁、仔细聆听,在真正领会的意图后再做下一步的工作；关系要适度,与上级保持适当距离；信守诺言；解决好自己职责内的难题；圆通委婉；维护上司的形象;2.与下级的沟通原则：发挥下属的能力；调整自己的态度；对下属要宽严相济；与下属要坦诚交流；让下属发表意见；让下属大胆去做;3.与同级的沟通原则主动帮助他人；主动参与集体活动；在会议或讨论中表达自己的观点；要尊重他人；倾听他人意见;4.与客户沟通原则：根据客户的表情和疑问了解客户的需要,不要太用专业的术语,忌讳在与客户交流时喋喋不休,最好用简洁易懂的语言交流,同时维护公司的形象;5.团队的沟通与合作：高校团队具有五个基本要素和四个简要特征;第六章：沟通中的个人礼仪通过本章学习,我们应该学习并掌握以下几点：（1）现代礼仪越来越受社会各界的普遍重视,包括许多大中型企事业单位都把现代礼仪作为本单位员工的必须课,这不仅有助于提高个人的修养、改善人际关系,还能提升单位整体形象和体现文化内涵;（2）个人礼仪是国际交往活动中个人行为的具体规范,一般包括仪容仪表、服饰穿戴、礼仪举止、语言谈吐等几个方面的内容;讲究个人礼仪,注意维护个人形象,是保证人际交往正常进行的基础,同时也是对彼此的尊重,在人际沟通交往中,起到事半功倍的效果;第七章：社交基本礼仪通过本章学习,我们应该学习和掌握以下几点：（1）社交礼仪是一种道德行为规范;规范就是规矩、章法、条条框框,也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框,告诉你要怎么做 ,不要怎么做;如果你到老师办公室办事,进门前要先敲门,若不敲门就直接闯进去是失礼的;社交礼仪比起法律、纪律,其约束力要弱得多,违反社交礼仪规范,只能让别人产生厌倦,别人不能对你进行制裁,为此,社交礼仪的约束要靠道德修养的自律;（2）社交礼仪的直接目的时表示对他人的尊重;尊重是社交礼仪的本质;人都有被尊重的高级精神需要,当在社会交往活动过程中,按照社交礼仪你的要求去做,就会使人获得尊重的满足,从而获得愉悦,由此达到人与人之间的关系的和谐;（3）社交礼仪的根本目的是为了为维护社会正常的生活秩序;没有它,社正是因为这一目的,社会都非常重视社交礼仪规范建设;（4）通过正确使用日常礼貌用语,在见面时行使正确而优雅的见面礼,给对方留下良好的第一印象,同时也显示出优雅的个人气质;第八章：办公室基本礼仪通过本章学习,从办公室人员的职业素养出发,主要阐述了以下几个问题：（1）职业素养十一个人在职业工程中表现出来的的综合品质,体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧;职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度;敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分,不管做什么工作一定要做到最好,发挥实力,对于一些细小的错误一定要及时的改正,敬业不仅仅是吃苦耐劳,更重要的是“用心”去做好单位分配好的每一份工作;态度是职业素养的核心,好的态度比如负责的、积极的、自信的、建设性的、欣赏的、乐于助人等态度是决定成败的关键因素;（2）办公室环境卫生礼仪、电话和邮件礼仪是基本的日常工作礼仪,任何一个工作人员都必须正确把握并理性的对待;（3）迎来送往是一种常见的社交礼仪;要根据来宾的身份和来访性质确定迎送规格,安排相关接待工作,同时准确安排好会见,会谈及乘车的座次,以表示对客人的尊重之意;座次排序的基本规则是：以右为上国际惯例；居中为上；前排为上；以远离门为上；面门为上;对来访的客人必须做到：来有应声必须做到：来有应声-您好；问有答声；去有送声-再见;经常使用文明用语“五声十字”-您好,请,谢谢,对不起,再见;第九章：知识拓展一．西餐礼仪1西餐的正规餐序1;正餐的常规菜序;一顿正规的正餐,大体上应当依次包括、汤、海鲜、主菜、、水果、红茶或咖啡等等几道菜式;2;便餐的常规菜序;一顿正规的西餐便餐,大体上应当依次包括头盆、汤、主菜和等几道菜式;3;西式的常规菜序;享用时,其正规的用餐顺序,依次应当为：、汤、、点心、和水果;4;酒水与菜肴的常规搭配方式;在国外,西式宴会上的主角是酒水;2吃西餐的礼仪1.预约窍门越高档饭店要事先预约,预约时要说清人数和时间,也要表明是否要吸烟区或视野良好的座位;生日或其他特别日子,可以告知宴会目的和预算;预约后还要准时到达;2. 到什么餐厅要穿什么衣服;3.女士优先;4.有椅子的左侧入座;5.将想吃的菜搭配;6.点酒时不要装内行;7. 餐巾使用;8.杯脚使用;9.喝酒的方法;10.喝汤的方法;11..吃面包的方法;12.用汤匙可以吃鱼;13.如何处理鱼刺骨;14.由左到右,边切边吃;15.如何使用刀叉;16.休息时,刀叉的摆放;二. 涉外礼仪1.涉外交往基本礼仪要求1.热情友善,平等交往2.尊重隐私,注意分寸3.遵守时间,信守约定4了解禁忌、尊重习俗2.礼宾次序1按身份与职务的高低排列;这是礼宾次序排列的主要根据;一般官方活动,经常是按身份与职务的高低安排礼宾次序;各国提供的正式名单或正式通知是确定职务的依据;2按字母顺序;多边活动中的礼宾次序有时按参加国家英文名称的第一个字母顺序排列,也有按其他语种的字母顺序排列的,例如两个使馆馆长在同一天递交国书,可按其所代表国家的法文名称的第一个字母的次序排列其礼宾次序;通常这种按字母顺序排列方法多见于国际会议、体育比赛等;在国际会议上,公布与会者名单,悬挂与会国国旗,座位安排等均按各国国名的英文拼写字母的顺序排列;联合国大会的席次虽然也按字母顺序排列,但为了避免一些国家总是占据前排席位,因此每年抽签一次,决定本年度大会席位以哪一个字母打头,以便让各国都有机会排在前列;在国际体育比赛中,体育代表队名称的排列,开幕式出场的顺序一般也按国名字母顺序排列,东道国通常排在最后;3按通知代表团组成的日期先后排列;有些国家举行多边活动,常采用按通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序;东道国对同等身份的外国代表团,按派遣国通知代表团组成的日期排列,或按代表团抵达活动地点的时间先后排列,或按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列;这是在多边活动中经常采用的办法之一;对同等身份代表团次序的排列可采用下列方法：1按派遣国通知代表团组成的日期排列；2按代表团抵达活动地点的时间先后排列；3按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列；4对同级和同时收到通知的代表团则按英文字母顺序排列;3. 国旗的悬挂国旗的悬挂场合和方式都要注意,因为这是代表国家之间的主客地位;4 . 涉外交往中的称呼和外国人的姓名由于各国语言不同,风俗习惯各异,社会制度不一,因而在称呼和姓名上要注意;5. 各国禁忌1. 涉外活动言行禁忌;一句话、一个动作、一个礼遇、一种语气在各国的解读是不一样的,有时在一个国家这个词语代表赞美,好意；然而在另一个国家往往意义相反;2.商界礼忌种种 ;东南亚、中东、俄罗斯、英国代表的欧洲以及美国都要注意礼节方面;3.宗教禁忌;国家不同信仰的宗教也有不同,所以去拜访这些国家的时候要提前了解。

人际沟通与礼仪第一次作业

作业名称人际沟通与礼仪第一次作业作业总分100起止时间2020-4-27至2020-5-27 23:59:00通过分数60标准题总分100题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）是指人们常常将事物按一定的特征分为若干类，对每一类都有一个固定的看法，并作为判断的依据，是对人、事、物的最初步、最简单的认识，它虽有利于对事物作出概括性的反映，但也容易形成错误的判断。

•A、社会刻板效应•B、晕轮效应•C、近因效应•D、定势效应标准答案：a说明：题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2所谓( )，顾名思义，是指人与人之间彼此通过语言、姿势、表情等其他方式，彼此相互分享与交流信息、观念、思想和感情并相互影响和作用的沟通行为过程。

•A、情感沟通•B、人际沟通•C、人际交往•D、商务谈判标准答案：b说明：题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2沟通就是人们在互动过程中，发送者凭借一定渠道，将一定的( )发送给既定对象（接收者），并寻求反馈，达到对某种特定信息的相同理解的过程。

•A、资源•B、信息•C、数据•D、看法标准答案：b说明：题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2成功的沟通往往并非一次可成，必须沟通、沟通、再沟通。

在实际沟通中，不可因一次的挫折或不顺利而中断沟通。

这种沟通技巧可称为( )•A、同理沟通•B、多元沟通•C、借力沟通•D、复式沟通标准答案：d说明：题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2( )就是发送者将信息符号化，编成一定的文字或其他形式的符号，提供一种能够将思想和目的表达为一种可供传播的一种系统的语言形式。

•A、解码•B、翻译•C、编码•D、转换标准答案：c说明：题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2社交距离，已经超过了亲密或熟人的人际关系，体现出一种社交性或礼节上的较正式关系，其近范围为( )米•A、0.46米•B、0.46—1.22米•C、1.22-3.66米•D、3.66米以上标准答案：c说明：题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）主要是指因对语义的不同理解引起的障碍。

人际沟通与礼仪

人际沟通与礼仪一、引言人际沟通与礼仪是人际交往中不可或缺的两个方面。

人际沟通是指人与人之间通过语言、文字、肢体等交流信息的过程，而礼仪则是指在社交场合中应该遵守的行为规范和道德准则。

本文将从以下几个方面探讨人际沟通与礼仪。

二、人际沟通1. 有效沟通的重要性有效沟通是指信息传递者能够清晰地表达自己的意思，并且信息接收者能够准确地理解这些意思。

在现代社会，有效沟通对于个体和组织来说都是至关重要的。

因为只有进行了有效的沟通，才能够建立良好的关系，增进信任和理解，促进合作和协调。

2. 有效沟通的技巧（1）积极倾听积极倾听是指用心聆听对方说话，并且表现出兴趣和尊重。

这样可以让对方感到被认真对待，从而建立起信任感。

（2）表达清晰明确要想进行有效的沟通，必须保证自己所表达的意思清晰明确。

在表达时要注意语言简洁、措辞准确，避免使用模棱两可的词语。

（3）注重肢体语言肢体语言是指通过身体动作、面部表情等方式来传递信息。

在进行沟通时，注重肢体语言可以使对方更好地理解自己的意思。

三、礼仪1. 礼仪的定义礼仪是指在社交场合中应该遵守的行为规范和道德准则。

礼仪可以让人们在社交场合中感到舒适和自信，增进人际关系，提高个人形象。

2. 礼仪的基本原则（1）尊重他人礼仪最基本的原则就是尊重他人。

这包括尊重对方的意见、习惯和文化背景等。

（2）注意形象在社交场合中，个人形象非常重要。

要保持整洁干净的外表，并且穿着得体、得当。

（3）保持礼貌保持礼貌是礼仪中不可或缺的一部分。

这包括用词得当、态度友好等方面。

四、如何提高人际沟通和礼仪水平1. 提高沟通能力要提高沟通能力，可以通过以下方式实现：（1）多读书，扩大知识面；（2）多观察、多思考，提高对事物的认识；（3）多交流、多讨论，增强与他人的交流能力。

2. 提高礼仪水平要提高礼仪水平，可以通过以下方式实现：（1）学习礼仪知识，了解社交场合中应该遵守的规矩；（2）模仿优秀的榜样，学习他们的行为方式和表现形式；（3）注重细节，注意自己在社交场合中的举止和言行。

人际沟通与礼仪着装礼仪

人际沟通与礼仪着装礼仪人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分，而礼仪着装在人际沟通中也扮演着重要的角色。

通过恰当的着装和礼仪举止，我们能够传递出自信、尊重和专业的形象，有效地建立起良好的人际关系。

本文将探讨人际沟通与礼仪着装在社交场合中的重要性，并提供一些实用的建议。

第一部分：人际沟通的重要性人际沟通是人们相互交流、理解和协调的过程。

通过有效的人际沟通，我们能够解决问题、建立关系、表达观点和听取他人的意见。

无论是在工作场合还是日常生活中，良好的人际沟通能力都是成功的关键。

在人际沟通中，我们不仅需要注意语言表达的清晰和准确性，还需要注重非语言的沟通方式，如肢体语言、面部表情和声音语调。

一个自信、友善、耐心的表情和姿态，都能够产生积极的沟通效果。

而着装和礼仪则是我们向他人传递信息的一种重要方式。

第二部分：着装礼仪的重要性1. 树立形象：适当的着装和合理的礼仪举止可以帮助我们展现个人形象和品位，树立自信和专业的形象。

无论是参加重要会议还是社交活动，良好的形象都能给人留下深刻的印象。

2. 尊重他人：合适的着装和礼仪也表明我们对他人的尊重和关注。

当我们在正式场合穿戴得体、举止得体时，能够给他人一种尊重和尊严的感觉，激发积极的互动和对话。

第三部分：适当的着装礼仪1. 着装要求：根据不同场合和文化习惯，我们需要选择合适的着装方式。

在正式场合，男士应穿着适当的西装、领带和皮鞋；女士应选择得体的连衣裙或套装，并注意妆容和发型的整洁。

在非正式场合，我们可以根据具体情况选择合适的便装，但也要避免过于庸俗或不雅的着装。

2. 礼仪举止：除了着装外，我们还需要注意礼仪举止。

在社交场合，保持微笑、自然、礼貌的态度是必要的。

尊重他人的私人空间，避免过于亲密的身体接触。

在用餐时，注意使用刀叉、不发出吵闹的声音，尽量不在公共场合大声喧哗。

这些举止能够体现出我们的修养和尊重。

第四部分：实践建议1. 注意细节：细节决定成败，因此我们需要关注一些小细节，如牙齿是否干净整洁、手指甲是否修剪干净等。

人际沟通与社交礼仪-1

1.4 人际交往的障碍分析
（二）文化障碍
3.习俗障碍风俗习惯，如礼节方式、审美传统等。怎么样克服习俗障碍呢？一要知俗。二要随俗。
1.4 人际交往的障碍分析
（二）文化障碍
4.文化程度障碍交际双方的受教育程度、经验水平、文化素质、文明程度差距过大，信息接受者对信息的内涵不理解或不接受。
2.2 知人而交
（三）日常行为细节（四）性格特点：
与内向型的人交往，要热情、关切、亲密，消除疑惧心理和回避倾向，多征求对方的意见和看法。
与外向型的人交往，要表现出对等的主动、开朗、大度，表现出信任、友好和包容。
2.3 巧妙暗示
人的感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志、注意等心理现象都会受暗示的影响。（一）克服恐惧（二）说服教育（三）委婉拒绝（四）含蓄表达（五）洞察内心
1.4 人际交往的障碍分析
（三）社会障碍：
3. 社会角色障碍（1）社会地位不同造成的障碍（2）社会角色不同造成的障碍（3）年龄差异造成的障碍（4）性别差异造成的障碍
1.5 人际吸引规律
（一）仪表吸引
长相、衣着打扮、仪表风度
1.5 人际吸引规律
（二）邻近吸引
邻近利于增加交往频率； “远亲不如近邻”，交往的“有用
1.4 人际交往的障碍分析
（三）社会障碍：
1. 空间距离障碍怎样消除空间距离呢？（1）缩短距离（物理距离、心理距离）（2）改善信息交流工具，实现信息传递现代化
1.4 人际交往的障碍分析
（三）社会障碍：
2. 组织结构障碍（1）传递层次过多造成信息失真（2）沟通渠道单一造成信息量不足（3）机构臃肿造成沟通缓慢
尊重他人，关心他人，对人一视同仁，富于同情；热心集体活动，对工作非常负责；持重，耐心，忠厚老实；热情开朗，喜爱交往，待人真诚；聪颖，爱独立思考，成绩优良，乐于助人；

人际沟通与礼仪教案

人际沟通与礼仪教案教案标题：人际沟通与礼仪教学目标：1.了解人际沟通的重要性，并明确良好沟通的要素2.掌握有效的沟通技巧，提高与他人的沟通能力3.理解礼仪的概念和重要性，并学习基本的礼仪规范4.培养学生的自信心和与人交往的能力教学内容：1.人际沟通的重要性-交流的定义和作用-人际沟通对个人和职业发展的影响2.良好沟通的要素-倾听和理解的重要性-非语言沟通的意义-有效表达的技巧和策略3.有效沟通技巧-善用开放性问题和积极回应-注意语言和声音的表达方式-学会适应对方的沟通风格4.礼仪的概念和重要性-礼貌和尊重的含义-礼仪规范在不同场合的表现-礼仪对人际关系的影响5.基本的礼仪规范-礼貌的语言和行为-礼仪在社交活动中的表现-正确的礼仪姿势和仪态教学过程：1.导入（10分钟）教师介绍人际沟通和礼仪的重要性，让学生了解本节课的主题和学习目标。

2.人际沟通的重要性（15分钟）教师解释交流的定义和作用，引导学生思考人际沟通对个人和职业发展的重要性。

3.良好沟通的要素（20分钟）教师讲解倾听和理解的重要性，以及非语言沟通的意义。

通过案例分析和小组讨论，培养学生的观察力和感知能力。

4.有效沟通技巧（30分钟）教师引导学生学习善用开放性问题和积极回应的技巧。

通过角色扮演和小组练习，让学生实践这些技巧，并给予反馈和指导。

5.礼仪的概念和重要性（15分钟）教师解释礼貌和尊重的含义，以及礼仪规范在不同场合的表现。

通过观看视频和讨论，让学生了解礼仪对人际关系的影响。

6.基本的礼仪规范（30分钟）教师介绍礼貌的语言和行为，礼仪在社交活动中的表现，以及正确的礼仪姿势和仪态。

通过角色扮演和模拟情境，让学生练习这些礼仪规范。

7.总结（10分钟）教师总结本节课的内容，并强调人际沟通和礼仪对个人成功和幸福的重要性。

鼓励学生在日常生活中应用所学的技巧和知识。

教学资源：-投影仪和电脑-视频资源和案例分析材料-角色扮演和小组练习材料-宣传册和活动手册（用于礼仪规范练习）教学评估：-角色扮演和小组练习中的参与度和表现-口头提问和讨论中的参与度和回答质量-活动手册的完成情况和准确度延伸活动：-邀请专业人士进行讲座，分享他们在人际沟通和礼仪方面的经验和观点-安排实地参观，学生有机会观察和实践礼仪规范-组织学生自己策划和主持一场社交活动。

人际交往中有哪些基本礼仪

人际交往中有哪些基本礼仪1.注重言谈举止。

人际交往中，我们应该注意自己的言辞和态度，不说伤人的话，不用粗鲁的言语对待他人，不说过分的玩笑或讽刺。

同时，要保持礼貌待人，不要打断别人的讲话，尊重他人的观点。

2.注意形象仪态。

保持良好的形象仪态是基本礼仪的一部分。

我们要注意自己的仪表，穿着整洁得体，注意个人卫生。

另外，我们要学会微笑，这能给人留下良好的印象。

3.礼让为先。

在人际交往中，我们应该懂得尊重和照顾他人。

当别人需要帮助时，我们应该主动伸出援手；当与他人发生矛盾或不同意见时，我们要学会退让，多站在对方的角度考虑问题。

4.注意交际礼仪。

在社交场合中，我们要遵守基本的交际礼仪，如握手问候、介绍自己和他人、用餐礼仪等。

在社交场合中，我们要注意倾听他人，不要只顾着自己说个不停。

5.尊重他人的隐私。

人际交往中，我们应该尊重他人的隐私，不要随意询问个人隐私，也不要在公众场合讨论一些敏感的话题。

6.积极主动沟通。

良好的人际交往需要积极主动地与他人进行沟通，不要回避问题或拒绝交流。

沟通是解决问题和促进关系发展的重要手段。

7.坦诚相待。

在交流中，我们应该坦诚相待，真实表达自己的想法和感受。

不要说谎，不要伪装，以免给对方造成困扰或误解。

8.承担责任。

在与他人交往中，我们应该承担起自己的责任，不要推卸责任或怪罪他人。

我们要对自己的言行负责，能够正确处理与他人的关系。

9.尊重不同文化和价值观。

人际交往中，我们要尊重不同的文化和价值观。

不要对他人的习俗和信仰抱有偏见或歧视，保持开放的心态，增进相互理解与友谊。

10.感恩和回报。

人际交往是相互的，我们要感恩他人对我们的帮助和关心，并在有可能时回报他们的善意。

向别人表达感谢，并提供帮助，可以促进良好的交往关系。

总之，基本礼仪是人际交往中非常重要的一部分。

通过注重言行举止、谦虚礼让、尊重他人等方面的表现，可以建立和谐稳定的人际关系，提高人际交往的效果和质量。

【职场中人际沟通的礼仪和技巧】人际沟通与礼仪

【职场中人际沟通的礼仪和技巧】人际沟通与礼仪职场中沟通是人际交往的桥梁，是工作顺利进行的必要条件，人际沟通也是讲究礼仪和技巧。

下面是给大家搜集的职场中人际沟通的礼仪和技巧文章内容。

希望可以帮助到大家!1、尊重他人要与人进行良好的交际沟通，首先要学会尊重他人。

尊重同事，就要尊重同事的性格、说话、意见、劳动、个人隐私等，你有了尊重他人的意识，对方才能感受到你的尊重哦，你们的职场关系将更和谐。

更美好。

2、礼貌用语在职场中，人与人之间的交往讲求尊重与礼貌。

沟通时，请使用礼貌用语，如：您好、谢谢、抱歉、请问、早安、晚安、没关系、稍等、再见等诸如此类的礼貌用语可以常用，以礼待人总是对的。

3、善于倾听先倾听再沟通，能令双方的沟通更有效。

善于倾听则要求你做个耐心、诚挚、专心的倾听者，倾听过程中切勿随意打断对方或用言语与眼神回避对方。

4、高效沟通职场是工作的地方，是个讲求效益的地方，工作中的每分每秒都十分宝贵，所以人际沟通也要高效。

每次沟通应带有目的性，表达要明确，勿絮絮叨叨，用时过多。

5、坦诚待人人处于社会，难免脱了学生时代的单纯与稚气，但我们始终应该坦诚与真心地待人，不要令职场变得尔虞我诈，波谲云诡，这样你与同事的人际沟通才能融洽。

6、口不伤人有时候，言语伤人彷如一把利刃插在别人心上，所以切勿口出恶言。

说话时，要尊重与体谅他人，不说不该说的话，不说不好的话，不说谎话。

1.多看看自学书籍自学书籍是提高特定技能的完美指南。

交际专家把他们的经验转化为文字，帮助幸运的人们学习沟通的技巧。

在大量可供选择的书籍中，我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自己的交际技巧。

这些循序渐进的指示能在很短的时间内，帮助我们深刻理解沟通的理念并提升我们的沟通能力。

2.其他有效的沟通方式人类是优秀的竞争者。

我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。

要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。

只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。

《人际沟通与礼仪》-认识人际沟通

沟通是包罗万象的，在沟通的过程中，我们不仅在传递信息，而且在表达情感、提出意见。要想有效地与他人沟通，就必须具备一定的文化素养。沟通手段的运用，社交礼仪的展现，言语表达的技巧，处理问题时对“度”的把握，都是一个人文化素养的体现。
3．语言表达能力是有效沟通的重要基础
人际沟通主要是通过语言进行的，语言表达能力直接影响人际沟通的效果。提升语言表达能力首先要培养自己的语感。语感是指人对语言的感知和反应能力。语感强的人具有很强的语言感知能力和语言反应能力，前者是指当一连串的呈线性结构的语言通过听觉或视觉传入自己大脑的时候，能迅速而准确地领会其含义；后者是指当某种事物呈现在眼前，或某种意念产生于脑海时，能快速地找到准确而生动的词语，并进行语言的编码，将其连贯、有序地表达出来。
沟通的要素
2．编码与解码
编码是指信息发送者将信息转换成可以传递的信号的过程。解码是指信息接收者将获得的信号转化为其主观理解的意思的过程。编码过程和解码过程是影响沟通成败的关键。最理想的沟通，应该是经过编码与解码后，信息接收者所理解的信息与信息发送者所发送的信息完全吻合，也就是说，编码与解码完全“对称”。“对称”的前提条件是双方拥有相似的知识、经验、态度、情绪和感情等。如果双方的知识、经验、态度、情绪和感情等的差异较大，编码、解码过程往往就会不可避免地出现误差和产生障碍。
课堂互动
问题：（1）该漫画说明了什么？（2）应如何避免此类问题的发生？（3）在生活中，你有没有遇到过类似的情形？你是如何处理的？
2 人际沟通的内涵、特点与作用
人际沟通的内涵
所谓人际沟通，就是指人与人之间进行信息传递和情感交流的过程。通过人际沟通，人们交流思想、观点、情感、态度和意见，从而达到交流信息、调节情绪、增进友谊、加强团结的目的。