人际沟通与礼仪01

4）、不责备、不抱怨原则 心理学家斯金纳经由动物实验证明：因好 行为而受到奖赏的动物，学习速度就快， 学习效果也佳。 责备、抱怨会引起对方的羞愤和恼恨，常 常会使员工、亲人、朋友的士气大为低落， 并且对于该矫正的事情一点助益也没有。
弟兄们，若有人偶然被过犯所胜，你们属灵的人 就当用温柔的心把他挽回过来，又当自己小心， 恐怕也被诱惑。 （加拉太书6：1） 所以无论何事、你们愿意人怎样待你们、你们也 要怎样待人。因为这就是律法和先知的道理。 （马太福音7：12）
缺点：此类提问使被提问者迅速产生防御甚至反击心 理，无法做出任何有意义的回答，多数得到的只是 沉默或同样情绪化的回应，既不能得到正确的答案， 也不能促进问题情况的改善,甚至会使情况往更糟糕 的方向发展，带来不应有的损失，是最无用、最危 险的提问方式。
b.指令性提问：以上级、领导、所有者身份对被提 问者发出的指示、命令，通过提问确定阶层、从 属关系，以既有权力或职位为条件向被提问者施 加压力，要求被提问者必须回应以肯定的答复， 并按照命令吩咐去执行。
缺点：由于松散和自由，难以深挖。
e.激励式提问：使用鼓励性的词汇和愉快、积极的 语气让人思考、促使他们自己寻找答案，由此而 生责任感及对结果的归属感。这类问题肯定和尊 重被提问者的人格及能力，帮助他们了解自己对 整体所做出的贡献，建立正面的态度和自我认同， 愿意积极回应提问者，并主动提供更好的回答， 可以增强个人的自我提升意识，通常带有称赞、 奖励等内容，是最好的提问方式。
b.沟通的双向性：一方对另一方发出的信息予以回 应。（两个人都要倾听，都要表达）
3）、有效沟通
“有效”一词在汉语词典中的解释是指达 到了预期目的。
切忌认为有效沟通就是让他人
来认同我们的想法及目的，或是 希望别人照我们的意思去做。
2、沟通的力量
1）、沟通——满足心灵的要求
在你的生活中是否经常有这样的感受—— 当你受到时，想找个人倾诉；当你取得成 功时，会渴望有人与你一起分享。
若有叫人忧愁的，他不但叫我忧愁，也是叫你们 众人有几分忧愁，我说几分，恐怕说得太重。这 样的人，受了众人的责罚，也就够了。倒不如赦 免他，安慰他，免得他忧愁太过，甚至沉沦了。 所以我劝你们，要向他显出坚定不移的爱心来。 为此我先前也写信给你们，要试验你们，看你们 凡事顺从不顺从。你们赦免谁，我也赦免谁，我 若有所赦免的，是在基督面前为你们赦免的。免 得撒但趁着机会胜过我们。因我们并非不晓得他 的诡计。
2）、真诚沟通原则 所谓真诚沟通，指的是沟通时以接纳 对方是一个普通、会犯错、不完美的 人为前提，相信对方。所说的是真心 实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。
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3）、尊重为先原则 尊重别人是人际沟通中最起码的美德， 也是友谊赖以维持的条件，更是建立良 好人际关系的基础。看对方为 神所创造 的独一无二的宝贵存在，即使有各种问 题，也值得受到尊重。 朋友之间、同事之间的相互尊重应该是 多方面、多层次的。
人际沟通与礼仪
(第一讲)
一、 沟通开启成功的钥匙
1、 感悟沟通
1）、沟通的定义
a.信息的发射 b.信息的传递 c.信息的接受 d.信息的反馈 e.有意义、有益处的互动过程
2）、沟通的基本特征
a.沟通的目的：情感的融合，思维的共识（通俗点 说就是明白、理解对方的想法、感受、目的，并 共同寻求合理有效地解决事务、问题的方法；建 立、加深彼此间的关系。）
缺点：语气强硬，容易使人厌烦、消极，产生抵触 情绪，无法建立友善、互相信任的关系。
c.封闭式提问: 封闭式提问——是指提出答案有 唯一性，范围较小，有限制的问题，对回答的 内容有一定限制，提问时，给对方一个框架， 让对方在可选的几个答案中进行选择。这样的 提问能够让回答者按照指定的思路去回答问题， 而不至于跑题。
缺点：信息量小，价值含量低，易令被提问者猜 测而非思考，在被提问者觉得没有最贴切的选 择时会使迫于压力选择并不正确的答案。
d.开放式提问：是指提出比较概括、广泛、范围较 大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以 充分自由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不 唐突，也很得体，不会给被提问者以压迫感，能 得到更个人更真实的回答。常用于访谈的开头， 可缩短双方心理、感情距离。
4）、沟通——取得理解与支持的法宝 对于我们每个人而言，我们都渴望被理 解，特别是当我们的想法和愿望与别人 不一样时，我们更是渴望别人的理解与 支持。 我们不否认某些人具有沟通天分，但是 沟通的能力更多是培养和锻炼出来的。
3、人际沟通的原则
1）、情绪之中不沟通原则 由于人在情绪之中往往容易失去理性，对 事物不能客观分析，所以情绪之中的沟通 常常会失败。
缺点：激励的话使用过于频繁、重复或没有兑现承 诺的奖励，会失去功效，使被提问者疲惫、冷淡， 破坏提问者与被提问者之间的信任关系。
2）、提问的礼节——温文尔雅 我们在提问时，最重要的是语气温和、态 度谦恭，不可以心存成见。 你经常的提问或说话语气怎么样？你更愿 意别人用怎样的方式提问你？
你认为比较好的提问语句和语气： 各人举例子
心理学认为人是一种社会性动物，人与人 之间的沟通就像人需要食物、水、住所等 一样重要。
2）、沟通——建立和谐人际关系的桥梁
好人缘是成大事者的必备因素之一。
我们经常会听到这样的话：“领导为什么会 喜欢他，还不是因为他能说会道。”
3）、沟通——有效决策的基础 有些决定无关紧要，做错了也没有什么大 碍，有的决定可能就很重要，一旦错了， 就会影响你的一生。
2、 积极倾听
1）、积极倾听，是有效沟通的开端
以往，我们总是认为能说会道的人是善交际的人，其 实，善于倾听的人才是真正会交际的人。不少研究与
——哥林多后书2：5-11
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二、 塑造有效的沟通风格
1、 善于发问
1）、提问的关键——怎么问
a.责难式提问：通过反问、结束语气上扬、提高声调、 放大音量的方式，针对并放大某个过失或暇眦，过 份地指责刁难，向被提问者传递埋怨、责怪的意思 以使对方难堪。不以得到答案为目的，而以表达不 满、发泄情绪为目的，以令被提问者感受到被否定、 羞辱。