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❖ 在ISO9000（2000版）标准提出的八项质量管理原则中的 “过程管理方法”中提到：“将相关的资源和活动作为过 程进行管理，可以更好地得到期望的结果。”
❖ 1994版ISO9001标准条款是按照要素来编写的，而2000 版以后的ISO9001版本则是按照过程模式来编写的；ISO 条款是由多国专家组成的专家团讨论定稿的，也就是说直 至现在这些专家的观点认为按过程模式来管理比按照要素 或者其它模式来管理更有效些(当然按照要素来编制的 1994版的ISO9001标准仍具有参考价值)。
1. 状况评估（能够为复杂和混乱情况带来秩序的 “发生什么事？” ）（PDCA第一步骤：评估状况、找出改
进问题、项目）
2. 问题分析（在因果关系未明的任何状况下问的 “为什么”？）； （PDCA第二个步骤：找出所有的原因、因
素；第三个步骤：找出根本原因、发生源、关键成功因素）
3. 决策分析（ 在考虑路线先后次序情况下的 “哪一 个？”） （PDCA第四个步骤：制定、确定改进方案）
9
四个基本的理性思考模式 （兰德顾问公司）
1. What is going on? 发生什么事？（PDCA第一
步骤：评估状况、找出改进问题、项目）
2. Why did this happen? 这事为什么发生？
（PDCA第二个步骤：找出所有的原因、因素；第三个步
骤：找出根本原因、发生源、关键成功因素）
此一技能的管理者，无法对分析性的理性程序，做有生产力 的运用，因为他们不能确定应该如何运用，何时运用，或为 什么运用这些程序。四种基本的思考模式中，最重要的一种， 便是在面临纷乱繁杂的状况时，能够评估，澄清，分类以及 赋予秩序的一种。知道应该从何处开始，该问什么问题，该 做什么事情等。 ✓ 在我们确定之前，我们必须检讨每一个有关事项,以确定它是 一个单独的事项, 或两个以上有关事项的混合体，如果是一 个混合体的话，我们必须将每一个有关事项隔离开来，单独 就其特点进行探讨。在我们做过这些之后，便是要将这一名 单上的有关事项,以一种切合实际且有用的优先次序，予以安 排。同时还必须保持一些资料脉络的方法与工具，因为旧的 状况解决之后，接着新的状况又会出现。
5
PDCA八个步骤
❖ Plan:计划阶段，包括： ➢ 1）评估状况、选择改进问题、项目； ➢ 2）找出所有的原因、因素； ➢ 3）找出根本原因、发生源、关键成功因素 ➢ 4）制定改进方案
6
百度文库
❖ Do:实施阶段，包括：
➢ 5）执行改进方案。
❖ CHECK，包括： ➢ 6）评估、确认方案的进度及效果
❖ ACTION，包括： ➢ 7）标准化、巩固和推广 ➢ 8）进入下一个PDCA持续改进循环
1
目录
一． PDCA、与PDCA八个步骤 二． 与PDCA相兼容或者可运用于PDCA模式的
其它思考模式 三． 充实后的PDCA八个步骤
2
PDCA简介
❖ 1996年ISO14001率先采用PDCA模式来编写标准条款； 随后ISO9001(2000版）、TS16949，QC080000等国际 标准也采用PDCA模式来编写标准条款。
3. Which course of action should? 我在采取 那一条行动路线？（PDCA第四个步骤：制定改
进方案）
4. What lies ahead? 前途如何？ （PDCA第四个
步骤：制定改进方案；第六个步骤：评估、确认改进 方案的进度、效果）
10
对应的四个理性分析方法
（详细内容参考<<分析与改善办法>>)
3
❖ ISO14001（2004版）引言中的说明：“本标准的环境管理 体系 (EMS) 模式 基于著名的PDCA模式，以便持续改进环 境管理体系的表现。许多组织通过应用由诸过程组成的系统 以及诸过程的相互作用对运行进行管理，这种方式称为过程 管理。GB/T 19001：2000提倡这种模式。由于PDCA可以 应用于所有的过程，PDCA和过程管理可以看作是兼容的。”
❖ 关于PDCA的含意，简要说明如下（ISO14001-2004版）： ✓ —— 策划：建立目标和过程，以实现组织的环境方针所期望
的结果； ✓ —— 实施：对过程予以实施； ✓ —— 检查：根据环境方针、目标、指标以及法律和其他要求
对过程进行监测和测量，并报告其结果； ✓ —— 处置：采取措施，以便持续改进环境管理体系的表现。
4
❖ PDCA由美国的休哈特博士发现，由戴明发 表，推广，完善；所以PDCA也称为“戴明 环”、“休哈特环”
❖ PDCA的重大作用在于：1）如果改进一个 项目或者解决一个问题，按照PDCA的模式 来思考及实施则会很有条理、思路清晰并且 有效。2）如果一个团队都采用PDCA的模 式来思考，则会很大的提高沟通的效率，例 如讨论一个问题时先界定清楚是PLAN阶段 的问题，还是DO阶段的问题，CHECK阶段 的问题、还是ACTION阶段的问题等
7
二、与PDCA相兼容或者可运用于PDCA模式的 其它思考方法
8
目录
1. 四个基本的理性思考模式及对应的四个理性分析方 法
2. TFE七步法 3. 8D 4. SPC 5. 6Sigma的DMAIC、DMADV 6. ISO9001体系模式 7. ISO14001体系模式 8. ISO14001实施主要步骤 9. FMEA 10. 80/20原理 11. 高效工作理论
4. 潜在问题分析（必须深思熟虑，以便保护及培育
组织前途的 “前途如何”? ） （PDCA第四个步骤：
制定改进方案；第六个步骤：评估、确认改进方案的进度、效
果）
11
状况评估
❖ 状况评估方法（PDCA的第一个步骤） ✓ 每一位管理者必须处理一切事务,包括过去累积的问题，目前
的要求，以及不能忽视的未来威协与机会等。 ✓ 实际状况，总是一些混淆，多面，重叠和零碎的状况。缺乏
工作思路、思考模式
制造中心：吴金鉴
适用范围：一个人的工作思路如果有条理、清晰、慎密；哪么会提高工作效率 与工作质量；条条道路通罗马，但选择的道路不同，到达罗马所需的时间可能 差异很大；所以本教材具有较广泛的适用范围，不同岗位的人都可作参考。 参考资料： ISO标准、《兰德决策》、《简单是金》、 《TFE七步法》、 《6σ管理法》 《戴明论质量管理》等，同时不少观点来源于在工作中与同事及上下级的沟通， 仅供内部参考，恕不一一列出；若发现不适当及错误的地方请指正，谢谢。
❖ 1994版ISO9001标准条款是按照要素来编写的，而2000 版以后的ISO9001版本则是按照过程模式来编写的；ISO 条款是由多国专家组成的专家团讨论定稿的，也就是说直 至现在这些专家的观点认为按过程模式来管理比按照要素 或者其它模式来管理更有效些(当然按照要素来编制的 1994版的ISO9001标准仍具有参考价值)。
1. 状况评估（能够为复杂和混乱情况带来秩序的 “发生什么事？” ）（PDCA第一步骤：评估状况、找出改
进问题、项目）
2. 问题分析（在因果关系未明的任何状况下问的 “为什么”？）； （PDCA第二个步骤：找出所有的原因、因
素；第三个步骤：找出根本原因、发生源、关键成功因素）
3. 决策分析（ 在考虑路线先后次序情况下的 “哪一 个？”） （PDCA第四个步骤：制定、确定改进方案）
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四个基本的理性思考模式 （兰德顾问公司）
1. What is going on? 发生什么事？（PDCA第一
步骤：评估状况、找出改进问题、项目）
2. Why did this happen? 这事为什么发生？
（PDCA第二个步骤：找出所有的原因、因素；第三个步
骤：找出根本原因、发生源、关键成功因素）
此一技能的管理者，无法对分析性的理性程序，做有生产力 的运用，因为他们不能确定应该如何运用，何时运用，或为 什么运用这些程序。四种基本的思考模式中，最重要的一种， 便是在面临纷乱繁杂的状况时，能够评估，澄清，分类以及 赋予秩序的一种。知道应该从何处开始，该问什么问题，该 做什么事情等。 ✓ 在我们确定之前，我们必须检讨每一个有关事项,以确定它是 一个单独的事项, 或两个以上有关事项的混合体，如果是一 个混合体的话，我们必须将每一个有关事项隔离开来，单独 就其特点进行探讨。在我们做过这些之后，便是要将这一名 单上的有关事项,以一种切合实际且有用的优先次序，予以安 排。同时还必须保持一些资料脉络的方法与工具，因为旧的 状况解决之后，接着新的状况又会出现。
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PDCA八个步骤
❖ Plan:计划阶段，包括： ➢ 1）评估状况、选择改进问题、项目； ➢ 2）找出所有的原因、因素； ➢ 3）找出根本原因、发生源、关键成功因素 ➢ 4）制定改进方案
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百度文库
❖ Do:实施阶段，包括：
➢ 5）执行改进方案。
❖ CHECK，包括： ➢ 6）评估、确认方案的进度及效果
❖ ACTION，包括： ➢ 7）标准化、巩固和推广 ➢ 8）进入下一个PDCA持续改进循环
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目录
一． PDCA、与PDCA八个步骤 二． 与PDCA相兼容或者可运用于PDCA模式的
其它思考模式 三． 充实后的PDCA八个步骤
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PDCA简介
❖ 1996年ISO14001率先采用PDCA模式来编写标准条款； 随后ISO9001(2000版）、TS16949，QC080000等国际 标准也采用PDCA模式来编写标准条款。
3. Which course of action should? 我在采取 那一条行动路线？（PDCA第四个步骤：制定改
进方案）
4. What lies ahead? 前途如何？ （PDCA第四个
步骤：制定改进方案；第六个步骤：评估、确认改进 方案的进度、效果）
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对应的四个理性分析方法
（详细内容参考<<分析与改善办法>>)
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❖ ISO14001（2004版）引言中的说明：“本标准的环境管理 体系 (EMS) 模式 基于著名的PDCA模式，以便持续改进环 境管理体系的表现。许多组织通过应用由诸过程组成的系统 以及诸过程的相互作用对运行进行管理，这种方式称为过程 管理。GB/T 19001：2000提倡这种模式。由于PDCA可以 应用于所有的过程，PDCA和过程管理可以看作是兼容的。”
❖ 关于PDCA的含意，简要说明如下（ISO14001-2004版）： ✓ —— 策划：建立目标和过程，以实现组织的环境方针所期望
的结果； ✓ —— 实施：对过程予以实施； ✓ —— 检查：根据环境方针、目标、指标以及法律和其他要求
对过程进行监测和测量，并报告其结果； ✓ —— 处置：采取措施，以便持续改进环境管理体系的表现。
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❖ PDCA由美国的休哈特博士发现，由戴明发 表，推广，完善；所以PDCA也称为“戴明 环”、“休哈特环”
❖ PDCA的重大作用在于：1）如果改进一个 项目或者解决一个问题，按照PDCA的模式 来思考及实施则会很有条理、思路清晰并且 有效。2）如果一个团队都采用PDCA的模 式来思考，则会很大的提高沟通的效率，例 如讨论一个问题时先界定清楚是PLAN阶段 的问题，还是DO阶段的问题，CHECK阶段 的问题、还是ACTION阶段的问题等
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二、与PDCA相兼容或者可运用于PDCA模式的 其它思考方法
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目录
1. 四个基本的理性思考模式及对应的四个理性分析方 法
2. TFE七步法 3. 8D 4. SPC 5. 6Sigma的DMAIC、DMADV 6. ISO9001体系模式 7. ISO14001体系模式 8. ISO14001实施主要步骤 9. FMEA 10. 80/20原理 11. 高效工作理论
4. 潜在问题分析（必须深思熟虑，以便保护及培育
组织前途的 “前途如何”? ） （PDCA第四个步骤：
制定改进方案；第六个步骤：评估、确认改进方案的进度、效
果）
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状况评估
❖ 状况评估方法（PDCA的第一个步骤） ✓ 每一位管理者必须处理一切事务,包括过去累积的问题，目前
的要求，以及不能忽视的未来威协与机会等。 ✓ 实际状况，总是一些混淆，多面，重叠和零碎的状况。缺乏
工作思路、思考模式
制造中心：吴金鉴
适用范围：一个人的工作思路如果有条理、清晰、慎密；哪么会提高工作效率 与工作质量；条条道路通罗马，但选择的道路不同，到达罗马所需的时间可能 差异很大；所以本教材具有较广泛的适用范围，不同岗位的人都可作参考。 参考资料： ISO标准、《兰德决策》、《简单是金》、 《TFE七步法》、 《6σ管理法》 《戴明论质量管理》等，同时不少观点来源于在工作中与同事及上下级的沟通， 仅供内部参考，恕不一一列出；若发现不适当及错误的地方请指正，谢谢。