联通经分系统的建设和对企业经营的辅助
(营销策划管理)中国联通网格化营销系统规范
中国联通IT系统BSS系统域网格化营销系统功能规范（营销策划管理）中国联通网格化营销系统规范XXXX-XX-XX实施目次前言 (I)1. 范围 (1)2. 规范性引用文件 (1)3. 缩略语 (1)4. 总体概述 (2)4.1. 网格含义 (2)4.2. 角色含义 (2)4.3. 支撑目标 (3)5. 系统功能 (4)5.1. 功能定义 (4)5.1.1. 名单制管理 (4)5.1.2. 排产管理 (6)5.1.3. 网格信息展示 (6)5.1.4. 绩效考核 (6)5.1.5. 生产统计报表 (7)5.1.6. 系统管理 (7)5.2. 功能架构（待修改） (7)5.3. 模块间关系 (8)5.4. 功能描述 (9)5.4.1. 名单制管理 (9)5.4.1.1. 客户名单制 (9)5.4.1.2. 渠道名单制 (25)5.4.1.3. 目标市场名单制 (35)5.4.1.4. 资源名单制 (42)5.4.2. 排产管理 (48)5.4.3. 网格信息展示 (55)5.4.4. 绩效考核管理 (57)5.4.5. 生产统计报表 (61)5.4.6. 系统管理 (62)5.4.6.1. 网格管理 (62)5.4.6.2. 角色管理 (67)5.4.6.3. 权限管理 (68)5.4.6.4. 角色与权限对应关系 (68)5.4.6.5. 人员管理 (70)5.4.6.6. 区域部门 (70)5.4.6.7. 系统监控 (71)6. 集成关系 (71)6.1. 和CRM集成关系 (71)6.2. 和BILLING的集成关系 (73)6.3. 和BI的集成关系 (75)6.4. 和OSS的关系 (77)前言本规范结合中国联通网格化营销支撑系统的发展要求、主要通过对现有业务发展的需求、及系统功能需求的定义进行编制，其中采纳了相关国际标准和行业标准的有关规定，主要从网格化营销支撑系统的系统功能、业务流程、系统管理等方面进行了规定。
内控与风险管理知识竞赛试题及答案
）。
AD A. 内部报告 A. 董事、监事 ABCD 和高级管理人员 的任何舞弊 BC A. 定期监督 A. 内 部 控 制 是 ABD 静态结构 A. 《 COSO 》 框 ABCD 架 BD A. 收入模块 险 将公司风 ABCD 控制在与战略发 A. 指导公司内 ABCD 控与风险管理体 E 系建设，审批公 D A.提名委员会 B A.行政管理 B A.审核和批准 BD A. 1个月 C A. 将当月可资 A. 6 30 162 D 本化人工成本在 单个工程投资概
B. 中期报告 B.重述以前公布 的财务报表，以 更正由于舞弊或 B. 专项监督 B. 内部控制是企 业管理者的任务 B. 《企业内部控 制基本规范》 B. 公司层面 降低公司实现 发展目标的不确 B. 审议公司内控 与风险管理工作 制度设计合理性 B.审计委员会 B.最高决策 B.指导和监督 B. 2个月 B. 将当月可资本 B. 6 31 155 化人工成本在单 个工程投资概 B. 省分公司 B. 1个月
C. 年度报告 C.当期财务报表存 在重大错报，而内 部控制在运行过程 C. 日常监督 C. 内部控制是企 业全体员工的任务 C. 《中国联通内 部控制管理办法》 C. 成本费用模块 通过贯彻执行 公司有关内部控制 C. 指导各专业部 门及下属各级单位 建立内控与风险管 C.薪酬委员会 C.最高执行 C.检查和落实 C. 3个月 C. 将当月可资本 C. 6 31 161 化人工成本在单个 工程投资概（预） C. 营业厅 C. 3个月
29 中国联通内部控制建设依据为（ ）。 30 中国联通内部控制规范整体框架包括（ ）。 31 中国联通集团开展风险管理要努力实现总体目标是(
)。
32 中国联通内控与风险管理委员会主要履行以下职责( )。 中国联通公司设立由董事会、（ ）、综合管理部门和各相关专业职能管理部门构成 33 的涵盖全集团范围的内控与风险管理组织体系。 34 董事会是公司整体风险管理的（ ）机构。 中国联通法律与风险管理部是集团风险管理工作的综合管理部门，负责集团风险管理 35 工作的归口管理和对各级公司风险管理部门的（ ）。 如对财务报表基准日之前发现的内控缺陷进行整改以再次测试，则每月发生一次的控 36 制整改后运行的最短时间或最少运行次数是（ ）。 中国联通 2013年版内控规范,包括：( )大模块，( )个业务环节，共( )个末级流 37 程。
中国联通资产管理案例分析
第一部分项目概况中国联通实行总部、省分、地市三级管理模式，作为中国唯一的全业务电信营运商，联通公司经过高速发展，整个企业拥有上千亿的资产，其资产的主要部分是覆盖全国范围的电信基础设施和各种功能各种型号的电信网络设备。
中国联通资产现状和特点主要表现在以下几方面：1) 数量庞大中国联通经过12年的发展，随着网络建设的完善，机构的壮大，已经积累了数量非常庞大的资产，固定资产规模庞大。
截止2006年12月，固定资产原值已达2151亿元，净值也已达到了1147亿元，占企业总资产的80%。
如何管理好数量如此庞大的资产对联通资产管理部门来说是一个挑战。
2) 价格昂贵联通公司是电信运营商，其资产特别是生产类资产价格昂贵，而且其价值表现经常表现到板卡一级，以交换机为例，其一张板卡的价值就超过一辆小汽车的价值，管好用好这些高价值的资产，对企业资金利用，减少重复投资具有重要意义。
3) 地点分散中国联通公司下辖31个省分公司及几百家地市分公司，经营的业务主要包括移动电话（GSM和CDMA 两种制式网络）、无线寻呼、长途电话、本地电话、数据通信（因特网和IP电话）、电信增值业务以及其他业务。
全国各地遍及乡镇的营业网点和大量的基站都有管理着大量的资产，地点分散的特点突出。
4) 涉及岗位、人员众多中国联通部门人员众多，每个部门、每个人员都是资产的占用者或使用者，要管理好资产离不开资产占用人或使用人的参与。
5) 增长速度快中国联通同时也是一个高速发展的公司，随着用户的增长，系统升级换代的要求，资产不断在进行着建设、扩容、升级、更新，高速增长的资产规模也是中国联通资产管理的一大特点。
6) 资产形态多样中国联通资产主要分为生产类资产和管理类资产，其中生产类资产具有联通的专有特点，生产资产主要是通过工程转过来的，主要分为三个阶段，在建工程、暂估资产和固定资产。
在建工程物资完工交付转为暂估资产，暂估资产结算完成，转为固定资产。
7) 管理难度大一方面正是因为数量庞大、地点分散、人员众多、资产增长快等特点造成要进行资产的动态管理与监控，甚至是例行的清查盘点，都非常的困难。
联通客户关系管理
中国联通客户关系管理分析简介中国联合网络通信集团有限公司是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。
中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。
截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。
2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。
中国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。
面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。
营销策略1.市场细分电信改组后，中国联通集团公司继承了原中国电信的绝大部分客户资源和联通通信设备，依托原有的品牌优势，不断推陈出新，依据客户需要推出了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌，这些新旧服务品牌相互依托相互促进，使得联通通信主导运营商的地位和品牌获得了新生，创造了中联通基于客户资本的核心营销能力。
2. 营销4ps策略（产品、定价、渠道、促销）2.1产品策略中国联通通信集团公司现有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌。
“全球通”--- ---我能“动感地带”--- ---我的地盘听我的“神州行”--- ---轻松由我2.2定价策略“全球通”一般都是商务套餐。
价格比较高。
供应链物流系统的建设
供应链物流系统的建设供应链物流是一种连接生产商和消费者之间的重要方式，它对于现代企业生产销售具有至关重要的作用。
建设供应链物流系统是现代企业的焦点，它是实现企业整体高效运行和顺利经营的关键所在。
在这篇文章中，我们将阐述如何建立一个完整的供应链物流系统，以最大程度地提高生产效率和经营利润。
一、定义供应链物流系统是一个综合性的概念，它是由多个环节组成的。
供应链物流涉及到生产、质量控制、采购、仓储、转运、配送等方面，是企业内部和企业与客户之间的一种协调和交流，以最大程度地提高运作效率和经济效益。
二、原则1.系统化：供应链物流系统包括生产、采购、库存、运输、销售等环节，需要在全局范围内考虑所有物流活动和资源的合理分配。
2.流程化：应该考虑各个环节的物流流程，了解企业内物流和外部供应链物流之间的关系，从而确保物流活动的有效实施和顺畅进行。
3.信息化：流程的管理需要依靠信息的支持。
将各个环节的信息汇总起来，建立起完整和详实的物流信息系统，逐渐实现供应链物流的信息化。
4.协调性：企业内部和企业间的物流活动要保持协调，建立供应商和客户之间的合作，确保物流活动的顺畅进行。
5.性价比：在运作供应链物流系统时，应该注重性价比。
企业的运营成本要在不影响质量和效率方面最小化。
三、步骤1.流程分析企业应该首先对自身物流运作进行分析，包括生产、采购、销售等流程的执行情况。
根据分析结果，即可找出其中存在的管理问题，制定改进策略，确保物流流程更加高效。
2.信息建设企业可以从人工收集信息开始建设信息化系统，逐渐建立完整的物流信息数据仓库和系统，从而提供更详实、丰富和个性化的物流服务。
满足客户和合作伙伴日益增长的信息需求。
3.供应链协调当前，许多企业内仍有笼统的物流管理、多次中间环节记录、缺乏实时跟踪和反馈等问题，导致供应链物流不够平滑、准确。
因此提高协调性是关键，为此，可以将企业内部和外部的物流进行联通，避免重复操作、重复记录。
4.成本控制企业的运营成本是供应链物流的关键之一，既要注重运作效率，同时也要控制外部的物流成本，增加竞争力。
安全企业谈等保2.0(五)--云端互联网金融业务的安全要求及解决方案
安全企业谈等保2.0（五)云端互联网金融业务的安全要求及解决方案编者按互联网金融业务系统上云后的安全是当下热点，本文梳理了等级保护云计算安全和非银行金融机构安全监管这两方面的合规性要求，将两者加以融合、针对其主要的安全问题和需求，提出云端互联网金融的安全防护、安全检测和安全监测三大类措施与安全服务解决方案。
正文目前，公有云的建设发展成为互联网时代的风向标，如阿里云、亚马逊等建立的公有云规模增长迅速。
在移动互联网发展推波助澜之下，依托移动互联网开展P2P网贷、线上理财、消费金融、三方支付业务的企业为了享受公有云提供的快捷、弹性架构，从而纷纷将应用系统部署到云上。
首先，合规要求方面，《信息系统安全等级保护基本要求云计算扩展要求》（以下简称“《云等保》”）定义云计算服务带来了“云主机”等虚拟计算资源，将传统IT环境中信息系统运营、使用单位的单一安全责任转变为云租户和云服务商双方“各自分担”的安全责任。
这点明确了企业作为云租户，其应用系统都需要定级且符合对应等级安全控制措施要求。
2016年12月银监会发布了188号文，《中国银监会办公厅关于加强非银行金融机构信息科技建设和管理的指导意见》（以下简称“《指导意见》”），对信托公司和金融资产管理公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、消费金融公司、货币经纪公司等非银行金融机构信息科技建设、信息科技风险防范提出了要求。
《指导意见》第五章节指出“加强网络区域划分和隔离；通过部署防病毒、防攻击、防篡改、防泄密、防抵赖等措施提升系统抵御内外部攻击破坏的能力；”。
对于云上应用系统的安全防护明确提出了安全建设要求。
其次，参考安全咨询机构对于2002年至2017年3月之间公开报道的敏感信息泄露案例的数据分析发现：■敏感信息泄露呈现上升趋势——泄露手段从以黑客入侵等技术手段为主向技术手段与收买内部员工、内部管理不善等非技术手段结合并用发展，特别是对非技术手段的运用，近几年呈现出较快速的增长，企业对可能的应用系统攻击行为没有安全检测防护措施。
中国联通BSS系统体系结构规划
专业计费系统包括了GSM、CDMA（包括语音与CDMA1X流量）、193/VoIP融合计费、短信计费等子系统，GSM专业计费子系统多与综合帐务系统一起建设。
另外随着加入wto后国外运营商的进入以及国内电信行业的竞争日益加剧市场模式已经从单纯的资费竞争逐渐转向服务竞争客户成为运营商最为宝贵的资源要更好的利用客户资源就必须能够对客户数据进行充分地分析能够为客户提供更为全面的服务这也要求支撑系统从面向业务的支撑逐步转向面向客户的支撑
中国联通BSS系统体系结构规划
2.《中国联通综合营帐系统总体方案》，v1.0，2002.10，中国联通总部计费、结算与信息系统部，企业标准。
3.《中国联通综合营帐系统技术规范》，v1.0，2002.10，中国联通总部计费、结算与信息系统部，企业标准。
4.《中国联通综合营帐系统业务规范》，v1.0，2002.10，中国联通总部计费、结算与信息系统部，企业标准。
省级BSS系统的体系结构如图2-1所示：
图2-1省级现有BSS系统的体系结构
现有的BSS系统以综合营业、综合帐务系统为核心，提供综合业务受理、业务资源管理、缴费、二次批价、综合帐务处理等功能。大多数分公司综合营业、综合帐务系统作为同一个系统建设，即综合营帐系统。按照原有规划，目前部分分公司已经完成了营业、帐务的分离，部分分公司正在进行中，但多数分公司营业帐务仍属同一个系统。
与业务增长相适应，中国联通综合电信业务支撑系统（以下简称BSS系统）也经历了从小到大、从单一业务到综合业务的发展，比较好的支撑了联通公司各项业务的发展。
业财融合下的财务BP_探索
业财融合下的财务BP探索———以通信企业为例吴雯中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司摘要：随着经济的转型升级与市场竞争的日益激烈，企业在生产经营中面临着外部环境复杂多变、经营风险高企的新形势，传统的核算型财务管理模式无法满足运营管理需求，财务BP（Business Partner）作为业财融合背景下创新的财务组织模式应运而生。
以通信企业为例，从事前、事中、事后全流程探讨业财融合背景下的财务BP体系的建立，在预算管控、项目支撑和分析评估方面均能发挥重大作用，并结合系统建设和团队建设保障财务BP机制的顺畅运行，有利于提升企业效益，降低业财风险，助力企业持续性健康运营。
关键词：业财融合；财务BP；通信企业一、背景分析（一）业财融合趋势分析1.业财融合势在必行。
近年来，新一轮科技革命和产业革命深入发展，经济转型升级和创新发展中新的商业模式层出不穷。
新模式在带来新的发展机遇的同时，也产生新的问题和风险。
面对错综复杂的外部环境和灵活创新的经营模式，需将财务管理从后端的核算记账、报账等基础财务职能向业务前端迁移，嵌入业务全流程，业财融合势在必行。
业财融合作为财务转型的目标，能为企业的创新发展提供强有力的支撑。
2022年，国资委发布《关于中央企业加快建设世界一流财务管控体系的指导意见》，明确提出要推动财务管理变革，财务管理要更加突出支撑战略、支持决策、服务业务、创造价值、防控风险的功能作用，这些正是业财融合的核心作用体现。
2.财务BP应运而生。
在业财融合的背景下，财务BP（Business Partner）作为一种全新的岗位应运而生。
财务BP作为业务伙伴，是连接财务和业务的关键纽带，作为业务的陪伴者，主动将财务管理的触觉前置到业务活动中，深入了解业务模式，追踪业务动态，推进业财跨部门深度合作，全流程为业务的日常经营活动提供财务支撑。
在公司业务高速发展背景下，新的业务模式带来新的业财风险，如对业务深层次的经营情况和风险控制缺乏足够的关注和管理，将可能对公司整体运营造成严重后果，因此财务BP尤为重要。
2017年广东深圳公务员申论考题试卷及答案b类
2017年广东深圳公务员申论考题试卷及答案B类第一题：【解析】题干简洁明了地指出作答范围是“给定材料13”，作答内容是“概括Z市建设信息惠民公共服务平台的五点主要做法”，注意要写够五点做法，缺一不可。
具体要求中提出要“概括准确”，点明作答必须以材料为准。
“文字精练”“用词准确”则是要求作答时提炼要点，不可大段摘抄。
“条理清晰”则指出作答要有一定的结构，不可杂乱无章地堆砌要点。
此外注意字数不超过150字。
【参照答案要点】Z市建设信息惠民公共服务平台的五点主要做法：1.打破“信息壁垒”，建立全市公共信息资源库。
2.统一组建管理机构和管理队伍，建立网格化工作模式。
3.发挥社会管理工作网的作用，完善事件分类和分级处置机制，4.整合政府各类公共服务信息资源。
5.部署统一的综合信息采集系统，建立信息自主申报机制。
第二题：【解析】本题是一道应用文写作题，考查的文体是通知，具体内容是围绕S市网络预约出租车经营服务管理召开征求意见的座谈会草拟一份通知。
题干中已经给定作答的参照材料即材料十，注意题干具体要求的几项：格式完全正确，标题、称呼、落款尽量全;详列座谈提纲，提示通知内容的主体;400字左右，篇幅上要进行控制。
【参照答案要点】关于召开征求S市网约车管理意见座谈会的通知各位从业代表、市民代表：为进一步加强对我市网络预约出租车经营服务的管理和规范，现就网约车管理方案面向公众召开征求意见建议座谈会。
现将有关事项通知如下：一、时间地点时间：XX年XX月XX日(周X)XX点整地点：XX路X号法制大厦301会议室二、参会人员报名推选产生相关从业代表各6名、市民代表10名三、座谈提纲1.准入条件，……2.派单限制，……3.硬件设施，……4.软性优惠，……5.可行范围，……四、其他事项参会人员请围绕主题，提前准备好发言要点，理性解析与讨论。
请安排好工作，提前15分钟到达会场。
S市法制办XX年XX月XX日第三题：【写作思路】本文要求就基层政府在如何利用互联网改善政府管理和公共服务写一篇对策性议论文，属于非命题作文，写作思路要从题干和材料中寻找。
经分系统
作业调度在经分系统中的应用作者：何朝民更新日期：2007-11-21随着市场变化的节奏越来越快，企业与竞争对手的争夺日趋激烈，企业决策层对决策的准确性和及时性的要求也越来越迫切，决策支持系统在这种情况下应运而生。
在运营商的IT建设中，最主要的决策支持系统是经营分析系统，简称经分系统。
经分系统不同于运营商的其他IT生产系统，它本身并不产生基础数据，而是经过一系列的ETL处理，将来源于各个IT生产系统中的基础数据标准化、统一化，并据此生成分析数据，根据这些分析数据来为运营商的决策提供支持。
（数据仓库是经分系统的基础，ETL是形成数据仓库中各类数据的过程。
）在早期经分系统建设中，数据从各个数据源，即各个IT生产系统进入数据仓库，形成周期一般以月为单位的分析数据。
在这种情况下，数据源不是很多，运营商的分析需求也比较少，IT人员完全凭手工或者通过定时机制来处理ETL过程中的各个任务就完全可以满足实效性和正确性的需求。
但是随着数据分析周期的不断缩短（从一个月缩短到一周、一天，甚至一个小时），接入数据仓库数据源的不断增加，以及ETL过程中各个任务之间关联的复杂度的不断增加，原有的处理机制已经远远不能满足需要了。
以中国联通全国增值业务经分系统为例，该系统用来分析中国联通全国增值业务的营销情况，数据源涉及到多个业务系统和业务网关。
这些业务系统和网关分布在全国各省，涉及到多个平台和厂商的网关设备。
该经分系统需要每天或每小时从各个数据源采集数据，经过一系列的处理形成分析数据，供联通的业务人员使用。
同时，整个ETL过程涉及到的作业多达几千个，各个作业之间的关系错综复杂。
这种复杂度主要表现在以下几个方面：1、接入数据仓库系统的各个数据源平台的多样性，包括Windows平台、Unix平台、Linux平台。
针对每种平台，IT人员需要有针对性的开发采集程序并在这些系统上执行这些采集程序。
2、数据源跨地域性。
这些系统和网关分布在全国各省、市，即接入数据仓库的IT生产系统不在一个位置，有可能分布在机房的不同楼层，分布在一个地区的不同的机房，甚至分布在不同的地区。
中国联通网络运营转型助力降本增效
引言李克强总理在2016年11月29日的国务院常务会议上强调：“国有企业首要的职责，就是实现国有资产保值增值。
这是衡量国企工作优劣的关键！”李克强总理还要求，国企特别是央企，要切实提高核心竞争力，完善内部管理，提高国有资本运营效率，在提质增效、创新升级上下功夫[1]。
为贯彻党中央、国务院决策部署，落实李克强总理重要指示批示精神，国资委在2016年启动了中央企业提质增效工作，要求各中央企业要实现成本精益管理，树立成本管控理念，确保成本增长低于收入增长，利润率实现稳中有升。
在2019年度和2019~2021年任期中央企业负责人经营业绩责任书签订仪式上，国资委明确2019年度中央企业净利润目标比上年增长9%，中国移动等20家企业2019年度合计净利润目标较上年增长12%[2]。
中国联通网络运营转型助力降本增效1 行业现状分析2019年前三季度财务报告显示，三家电信运营企业净利润负增长10.4%，相较国资委制定的目标差距较大。
收入减去成本是利润，要实现净利润增长目标，无非就是两个途径：开源和节流，即增加收入、减少成本。
工业和信息化部公布的2019年前三季度通信业经济运行情况显示：前三季度，通信行业电信业务收入9914亿元，同比持平[3]。
在提速降费的大背景下，预计未来收入增幅仍将延续低位运行状态。
随着11月1日5G 正式商用，5G 网络部署进度加快需要大规模投资和成本投入。
面对收入和支出的双重压力，三家电信运营企业通过降低成本来实现公司净利润的稳定增长。
特别是中国联通，混合所有制改革向资本市场公开承诺了三年盈利改善目标，相较其他两家成本管控压力更大。
孙 冉中国联合网络通信有限公司 北京 1000332 网络降本增效网络运行维护成本(以下简称网运成本)是电信运营企业为确保通信网络正常运行而发生的各种直接、间接的成本与费用，主要包括能耗电费、修理维护、网元租赁等成本，占据主营业务收入很大比例，是否有效管控，直接关系到净利润水平。
中国联通代理商管理系统功能规范
目录1.概述 (5)2.代理商资料管理 (6)2.1 代理商资料导入 (6)2.2 代理商基本资料维护 (7)2.3 代理商附件信息维护 (7)2.4 代理商员工信息维护 (7)2.5 代理商网点和分支机构维护 (7)2.6 代理商帐户信息维护 (7)2.7 代理业务信息维护 (8)3.代理商合同管理 (9)4.代理商资料审核 (10)5.代理商资源管理 (11)6.用户发展能力分析 (12)6.1 用户发展趋势分析 (12)6.1.1 用户发展综合趋势分析 (12)6.1.2 用户发展趋势按地域对比分析 (12)6.1.3 用户发展趋势按代理业务对比分析 (12)6.1.4 用户发展趋势按用户套餐对比分析 (13)6.2 用户发展分布分析 (13)6.2.1 用户发展按地域分布分析 (13)6.2.2 用户发展按代理业务分布分析 (13)6.2.3 用户发展按用户套餐分布分析 (13)7.用户收入能力分析 (15)7.1 用户收入趋势分析 (15)7.1.1 用户收入综合趋势分析 (15)7.1.2 用户收入趋势按地域对比分析 (15)7.1.3 用户收入趋势按代理业务对比分析 (15)7.1.4 用户收入趋势按用户套餐对比分析 (16)7.2 用户收入分布分析 (16)7.2.1 用户收入按地域分布分析 (16)7.2.2 用户收入按代理业务分布分析 (16)7.2.3 用户收入按用户套餐分布分析 (16)8.渠道价值分析 (17)8.1 地域分布分析 (17)8.2 变化趋势分析 (17)8.3 佣金分析 (18)8.4 成本收入分析 (18)9.1 佣金种类 (19)9.2 结算指标预设 (19)9.2.1 条件指标 (19)9.2.2 计算指标 (19)9.2.3 批量修改预设指标 (20)9.2.4 复制预设指标 (20)9.3 结算规则设置 (20)9.4 规则与政策的关系 (20)9.5 特殊佣金 (21)9.6 佣金结算业务流程 (21)9.6.1 结算预检 (21)9.6.2 佣金结算 (21)9.6.3 帐单位汇总 (22)9.6.4 入帐 (22)9.7 佣金结算汇总 (22)9.7.1 佣金汇总操作 (22)9.7.2 佣金汇总记录查询 (23)9.7.3 佣金结算查询 (23)9.7.4 佣金统计 (24)10.代理商佣金支付管理 (25)10.1 佣金审核 (25)10.1.1 应付佣金审核 (25)10.1.2 实付佣金审核 (25)10.2 支付佣金 (25)10.3 代理商佣金确认 (25)11．代理商押金保证金管理 (25)12. 代理商风险管理 (26)12.1 风险发现 (27)12.1.1 业务开展风险发现 (27)12.1.2 业务收入风险发现 (29)12.1.3 业务使用风险发现 (31)12.1.4 资源风险发现 (33)12.2 预警处理 (34)13.代理商评估管理 (35)13.1 静态评估 (35)13.2 动态评估 (35)13.2.1 发展评估模型 (36)13.2.2 收益评估模型 (36)13.2.3 发展－收益评估模型 (37)13.2.4 评估积分计算 (38)13.3 综合评估 (38)14.1 修改密码 (38)14.2 权限管理 (39)14.3 员工管理 (39)14.4 角色预览 (39)15.系统接口 (40)15.1 接口设计原则 (40)15.2 外部接口设计要求 (40)15.2.1 数据采集接口 (40)15.2.2 代理商信息提供接口要求 (42)16.系统运行环境约定 (43)16.1 软件要求 (43)16.2 硬件要求 (43)17.性能指标需求 (44)1.概述建设和使用代理商管理系统的根本目的是实现对分销渠道的规范化和精细化管理。
中联通公司集团客户产品梳理
集团客户语音通信终端设备利用模拟中继线将多个普通电话号码集中使用 1个号码或几个号码（引示号）与电话交换网（PSTN）连接。
对于数字中继线业务，中国联通提供一个数字通道和交换机数字中继接 口 ，集团客户终端与中国联通间的通信线路采用2M速率的数字电路，并可使 用统一的1个号码（引示号）。
适用于内部通话量大的各类企事业、宾馆饭店等单位的通信需求。
四、产品优势
1、中国联通具有几十年通信行业品牌保障，技术成熟。 2、业务开通、使用、缴费方便。 3、话音质量高，时延短。 4、接通率高，并可通达全国各地以及世界200多个国家和地区。
8、集团客户网管产品
集团客户网管产品
一、产品名称、定义
集团客户网管产品，是建立在中国联通集团客户网络管理系统平台基础之上， 为集团客户提供监视和管理其租用网络的能力的服务。 与目前面向专业网络的网管系统不同，集团客户网管将面向客户的网络，关注 于与客户业务相关的端到端的网络使用情况。
中国联通公司 集团客户产品梳理
集团客户常用产品目录
序号
名称
序号
名称
1
4006
15
ICT
2
800
16
MPLS-VPN
3
呼叫中心
17
大客户精品互联网接入
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交互式电话会议
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智能VPN
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Centrex虚拟电话专网
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WLAN
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用户中继线
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管道出租
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用户交换机入网
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通信光纤出租
8
大客户网管
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波长出租
二、产品功能简单描述
用户交换机、集团电话提高了公众通信网的线路利用率，方便了特定用 户群内部的通信。用户交换机接入中国联通的公众电话网后，可按客户需 求申请开通本地和国内、国际及港澳台长途电话业务。但用户交换设备只 供本单位内部使用，不能对外放号和做经营性业务。
管理信息系统习题(1)
第一章：管理信息系统概论一、选择题1、管理信息是(D) D加工后反映和控制管理活动的数据2、现代管理信息系统是（C）C 人和计算机等组成的系统3、管理信息系统由四大部件组成，它们是（C）C信息收集器、信息处理器、信息用户和信息管理者4、管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（C）C 组织内外各种因素的综合5、运行控制层上的决策多属于（A）A 结构化6、ERP是(D)进步一步发展的结果。
D MRPⅡ7、决策支持系统（DSS）有三个技术层次，它们分别是（D）D 专用DSS、DSS生成器和DSS工具8、电子商务中企业对企业的形式可称作（B）。
B B to B9、企业资源计划的核心是（B）。
B MPRⅡ10、下列不属于管理信息系统范畴的是（C）。
C 专家系统11、在管理信息系统的金字塔型结构中，处于最下层的是（A）。
A 业务处理系统12、管理信息系统的功能不包括下面哪一项 (C)。
C 决策功能13、系统方法的主要原则是(D)。
D 以上均是14、下列人员不属于管理信息系统用户的是(B)。
B 系统分析员15、管理信息系统学科属于(D)。
D综合型学科三、填空题1、管理信息系统的层次可划分为：作业层级、战术层级、战略层2、管理信息系统涉及管理、信息、系统三个方面。
3、管理信息系统由应用系统、计算机系统、通信与网络系统、数据库系统、用户和系统管理人员六个部分有机地构成的。
4、DSS（决策支持系统）运用的三库是知识库、数据库、模型库。
5、管理信息系统的三大要素：系统的观点、数学方法和计算机技术。
6、管理信息系统的物理结构有三种类型集中式、分布式、分布-集中式。
7、建设MIS主要包括三方面的内容：管理模式的确立、计算机网络系统的建设和信息系统的实施。
8、管理信息系统的发展战略要与企业的经营战略保持一致。
四、简答题1、请阐述信息管理和管理信息系统的区别和联系答：区别：信息管理的对象是信息以及与之相关的信息活动，信息活动包括信息的收集、存储、加工、传递和运用等，信息管理是管理的一种；而管理信息则是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。
中国联通客户服务系统业务规范
中国联通客户服务系统业务规范联通客户服务系统业务规范〔试行〕中国联合通信年月名目总那么客服系统建设提出的背景随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成，国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。
另一方面，随着世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入，国际化的市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营治理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。
国内、国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营治理以及服务意识，已提出了严肃的挑战。
企业传统的以产品、价格、销售地点和柜台式服务为中心的经营模式，正在发生着深刻的变化，逐步向以客户和市场为中心的经营模式转变，使售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，以客户的价值取向和消费心理为导向，真正表达〝制造需求〞、〝引导消费〞的现代客户服务意识与理念。
作为公众电信运营企业，中国联通公司旨在科学、合理地规划、建设和运营爱护先进的电信网络基础设施，并利用其为社会各界和个体提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化服务，使公司在以客户为中心的现代市场环境及日益猛烈的市场竞争中处于有利的地位。
中国联通公司客户服务系统的建设确实是在这种背景下提出的。
客服系统建设的目的及意义联通客服系统的建设，旨在利用先进的信息技术与运算机应用技术成果，通过和联通其他业务系统有机的结合，采纳先进的服务手段来满足客户不同层次、个性化与多样化的业务需求，进展客户、坚持用户，使潜在客户成为现有用户，制造出更大的用户价值。
联通客服系统的建设与实施，一方面能够有效地改善服务的外延和内涵，同时还能够树立现代客户服务理念与客户服务意识，规范业务治理，统一品牌形象，降低运营成本，对外代表联通公司，对内代表客户，使联通公司逐步成为世界闻名的公众电信运营企业。
服务内容及方式近期，联通客户服务系统以呼叫中心〔〕为基础，以相关计费营帐系统为依靠，含盖联通的所有业务，包括移动、、互联网、长途、寻呼和市话业务，及其相应的增值业务等，为客户提供、、、、信函等多种接入方式，满足客户在业务咨询、话费查询、投诉申告、业务受理等方面的差不多需求。
数据管理体系规划与建设_
Business & Operation
业务与运
3) 数据增值服务阶段。
进入到数据增值服务阶段，企业内所有数据都将都过ETL的方式汇集到统一数据服务平台，经过成熟的分析模型对数据进行深入分析，向第三方或企业内部员工提供增值服务，并运用到企业运营、管理与决策过程中，为企业经营决策和精细化营销提供支撑，使数据产生更大的价值。
2.2 数据管理体系建设
为了实现数据管理的管理目标，构建完整的数据管理体系[2]，必须从组织、标准、规程和技术保障四个方面建立数据管理体系。
明确的数据管理组织架构和角2.2.1 组织
根据数据管理的目标和主要工作内容，中国联通总部对数据管理具体角色和职责的划分，如图2所示。
省公司数据管理组织体系与总部一致，但省公司不再设立数据标准制定者岗位。
2.2.2 标准
数据标准[3]是系统建设的依据，按照统一的数据标准进行系统建设是保证数据准确性和一致性的基础。
在数据管理方面，中国联通制定了以下企业内部标准：
1) 数据编码：数据编码体现在企业业务流程的各
图1 数据分类
Business & Operation
个环节，它定义了企业所有管理对象的唯一编码，其目的是对实现企业业务流程的标准化；2) 企业数据模型：描述企业所有核心数据及其相互关系的统一全局视图，是所有系统建设必须遵守的重要依据；
3) 企业数据指标体系：统一企业数据的指标解
释，规范企业运营决策分析应用，保证数据的一致性和准确性。
图3 数据管理规程体系
业
务
与
运
Business & Operation
业务与运。
093-2013 中国联通企业级数据指标体系规范V2.0
中国联通公司企业标准QB/CU093-2013中国联通企业级数据指标体系规范China Unicom Enterprise Data Indicator Framework Specification（V 2.0）作者：史磊石2013-01-18发布2013-01-18实施中国联通公司发布目录1. 范围 (1)2. 规范引述文件 (1)3. 缩略语和术语定义 (1)3.1.缩略语 (1)3.2.术语 (2)4. 指标体系构建思路 (4)4.1.概述 (4)4.2.设计原则 (4)4.3.梳理方法 (4)5. 指标体系框架 (8)5.1.指标体系总体框架 (8)5.2.市场运营域指标框架 (9)5.2.1 基本指标框架 (9)5.2.2 维度框架 (10)5.2.3 指标树框架 (10)5.3.企业管理域指标框架 (37)5.3.1 基本指标框架 (37)5.3.2 维度框架 (38)5.3.3 指标树框架 (38)5.4.网络运营域指标框架 (45)5.4.1 基本指标框架 (45)5.4.2 维度框架 (46)5.4.3 指标树框架 (46)5.5.跨域综合指标框架 (58)5.6.数据指标信息及编码说明 (58)5.6.1 数据指标信息 (58)5.6.2 基本指标编码 (59)5.6.3 维度编码 (60)5.6.4 数据指标编码 (60)6. 指标体系维护管理要求 (61)6.1.概述 (61)6.2.维护管理原则 (61)6.3.职责分工 (62)6.4.指标新增、变更流程 (63)6.5.指标废止流程 (64)6.6.指标体系规范修订流程 (65)7. 指标体系的支撑要求 (67)7.1.指标体系的基础管理 (67)7.1.1 指标及框架的维护 (67)7.1.2 指标生命周期管理 (67)7.1.3 操作日志管理 (67)7.2.指标的查询与展示 (67)7.3.指标的分析功能 (68)7.3.1 指标血统分析 (68)7.3.2 指标活跃度分析 (68)7.4.指标体系的安全管理 (68)7.5.指标体系的流程支撑 (68)附录一：(规范性附录) (69)中国联通企业级数据指标体系规范前言随着通信行业重组，3G时代来临，通信行业进入全业务运营的同质化竞争时代，企业需要进一步提搞市场营销及客户服务能力、提升精细化管理水平，以增强核心竞争力。
中国通联推进数据集中架构 经分系统先行实施
个子 系统 ， 个子 系统 在 建设 时都 据 中 心 布 局 给 运 营 商 当前 节 能 降 耗 带
经分系统先行实施
中国聪 醢 扣算利用云计算 实现 数据集 中架构 ，一方面提高资源 利用率 ，另一方面将安全隐患控 制于更小范围内。
本千ｉ Ｉ Ｊ 睹 Ｉ 兰 倪
来 的压 力也很 大 ，目前 电力成 本 基 本上 已占运营 商 数据 中心运营成 本的约３ ％。同时 就 目前国 内运 营 ０ 商 的 Ｉ Ｃ运 营 而 言 ， 于 十 分 分 散 ， 个 数 据 中 心 规 Ｄ 由 每
一
“ 体来 说 ， 具 比如 Ｂ Ｓ Ｓ 系统 以前 是 两 级 架 构 ， 现 在 逐 渐 向一 级 架 构 发 展 。” 人 士 介 绍 说 。 该 事 实上 ， 前 一 部 分 模 块 — — 中 国联 通 电子 渠 此 道 网上 营 业 厅 已 经 实 现 集 中 ， 成 了一 级 架 构 、 级 形 三
一
运 营的体系 ， 建设 维护以总部为主， 各省分公 司参 与
和 配 合 并 负 责 落 地 宣 传 推 广 、 动 组 织 和 本 地 客 户 活
服 务。 年中国联 通 对于 网上营业 厅 的使用推 广 和 今
品 牌 建 立 也 是 十 分重 视 。 “ 他 很 多二 级 架 构 的模 块 也在 朝 着 一 级 架 构 其
模 均 不 大 ， 业 务 适 配 的 门 槛 依 然 较 高 ， 务 创 新 周 且 业 期较长。
中国联 通 目前正 打算 采用 云计算 技术手段来 实 现 数据 集 中架构 ，“ 通过 云计 算 将 ‘ 囱’ 烟 打平 ， 形
成一个水平式的架构 ， 模 块共用基础设 施” 各 。 这 样 的 做 法 首 先 就 将 实 现 资 源 复 用 ， 大 提 高 极
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联通经分系统的建设和对企业经营的辅助【摘要】经过再次融合重组，中国电信运营商拥有了全业务运营能力，中国通信市场的竞争变得越来越激烈。
本文首先对联通经分系统基本构架及相关功能模块进行介绍，在此基础上对该系统对企业经营的辅助性影响进行阐述。
【关键词】经营分析系统；系统建设；经营
1前言
随着移动通信领域的再次改革重组的推进，中国电信业的竞争激烈程度越来越高，中国联通也迎来空前未有的机遇及挑战。
对于运营商而言，客户决定着企业的存亡及发展，只有不断扩充自身客户规模，才能在日益激烈的竞争中保持有利地位，长期以来，对于电信运营商而言，所面临的三大主要问题就是如何争取更多的客户、如何保留住自身客户以及如何不断提升客户的满意度。
中国联通提出统一经营分析系统理念，对于企业发展具有深远影响。
2联通经分系统建设分析
2.1联通经分系统结构
在对联通经分系统结构进行分析的时候，需要对系统可扩充性以及可维护性等需求予以充分而全面的考虑，从现实需求出发，中国联通提出的统一经营分析系统选择的是依托于b/s的结构方案，整体上而言，联通统一经营分析系统大致可以划分为以下几部分：第一部分是数据采集，主要内容就是对服务支撑系统中相关生产作
业子系统中所涉及的相关数据进行查询和统计；第二部分是数据存储，主要内容就是整合相关数据，同时优化决策及分析辅助数据；最后一部分就是信息展现，主要目的将客户的主要经营信息服务统计及决策分析提供给其一二其他系统。
中国联通统一经营分析系统结构框架详见下图所示。
中国联通统一经营分析系统结构框架示意图
2.2联通经分系统功能
面对电信市场日益激烈的竞争,通信运营商开始思考如何从业务生产经营中积累的海量数据中挖掘出对企业发展有用的信息,以了解客户需求与偏好,满足客户个性化服务,缩短服务链条,提升公司的经营决策水平,进而提高创新能力与核心竞争力。
随着通信运营商的经营模式从传统的面向网络逐步转变到面向客户,工作重点也从重视网络建设维护转向重视市场营销,经营分析系统的重要性日益提升。
中国联通统一经营分析系统主要含有三大功能模块，具体为：（1）系统管理模块，此模块的作用体现为：一方面，管理数据仓库的信息模型、etl以及元数据等，另一方面，提供接口数据，以确保相关系统应用的切实实现；（2）灵活报表模块，对于联通公司总部要求提供的全部一类以及二类报表，主要是由该灵活报表模块负责提供，不仅如此，该模块还以所有联通分公司本土化信息需求为主要依据，向各个联通分公司提供专属化的个性统计报表。
因为
该模块所提供的是以唯一完整数据源所得来的报表，所以，灵活报表模块所提供的报表在数据的准确性及真实性方面是有切实保障的。
由该模块所提供的统计报表可以为企业进行经营分析提供有效的处理平台，从而在很大程度上提升了企业开展数据审核处理业务的灵活性以及有效性；（3）主题分析模块。
相比较于灵活报表模块而言，主题分析模块具有一定的特殊之处，主要表现为：灵活报表模块中，对相关信息的展示主要是通过静态图表的方式进行，并且所展示的相关信息在格式方面是既定的，主要目的是向企业提供开展统计及审核所必需的相关数据资料；主题分析模块借助联机在线分析方式向相关领导进行决策提供更加灵活的在线分析服务，这样可以在更深层次以及更多层次上确保分析需求的切实满足。
主体分析模块通过对客户、相关业务、市场以及网络等各方面相关因素的全面考虑，对联通经营分析范围进行了主题划分，整体而言，联通全部的经营分析范围大致可以划分为两百个主题，每个主题所展示图表及分析结果均具有充分说服力，对业务发展趋势进行多视角的综合性评价及分析，在此基础上，明确隐藏域业务表面的真实原因，以便在相关领导作出决策时进行参考。
比如，针对大客户进行全面分析，可以获取准确的诸如客户职业、分布、具体数量以及花费类型等相关信息，并将这些信息提供给企业的客户管理相关部门，以便于客户管理部门根据各种类型的客户所具有的现实需求提供具
有更强针对性的个性化专属服务，不仅如此，还可以采取用户回访
等方式，对那些产生离网想法的客户群体采取人性化服务跟踪，尽最大可能将这部分客户保留下来，为企业生存及进一步发展创造有利条件。
3联通经分系统对企业经营的辅助
联通统一经营分析系统已经顺利通过了由东方惠群、东方国信、湖南拓维等基准、集成厂商的开发测试，在部分中国联通省级分公司进行了试运行，运行效果令人满意。
例如，北京联通经营分析系统已经有数百个注册用户，平均每月登录次数近三万次，并逐渐成为公司各级领导及经营分析人员开展工作所不可或缺的重要工具，可以为企业提供业务发展监控服务。
在特定的时间段内可以以报表的方式提供前一日自身及竞争对手用户发展情况、业务使用情况以及收入明细等相关信息，相关领导及分析人员可以通过定制相应形式的服务获得其所需要的指标，从而对业务发展状况进行监控，及时采取相应的应对措施。
4结语
综上所述，随着市场竞争激烈程度的不断加剧，电信运营商要从实际需求出发，积极开展经分系统的建设工作，增强企业的竞争优势。
参考文献
[1] 李丽. 中国联通公司（北方）农村地区电信全业务发展的研究[d]. 北京邮电大学 2010
[2] 黄必鑫. 中国联通wcdma第三代移动通信网络营销策略研究[d]. 厦门大学 2009
[3] 赵维宁. 运用数据仓库技术构建电信企业经营分析系统[j]. 广东通信技术. 2002(03)
[4] 曹志锋. 中国移动惠州分公司3g营销渠道建设研究[d]. 大连理工大学 2010
作者简介：郭亮，男，（1984.01），吉林长春人，任职于中国联合网络通信有限公司长春市分公司，电子信息工程专业本科，研究方向：经营分析系统
（作者单位：中国联合网络通信有限公司长春市分公司）。