收银员培训内容
收银员的培训资料
收银员的培训资料收银员是零售行业中非常重要的岗位，他们负责处理顾客的支付事务，同时也是商家与顾客之间的重要联系人。
为了提供优质的购物体验，让顾客感到满意，公司需要给新招聘的收银员提供充分的培训。
本文将介绍收银员培训资料的几个重要方面。
1. 基础知识培训作为一名合格的收银员，掌握基础的数学运算是必不可少的。
在培训中，应该包括例如计算找零、计算折扣、计算税额等技巧的讲解。
此外，收银员还应了解POS机的基本操作，包括如何输入商品信息、处理各种支付方式（现金、信用卡、支付宝、微信支付等）和处理退款等。
2. 商品知识培训收银员需要对所售商品有一定的了解，以便能够快速准确地输入商品信息、回答顾客的问题以及提供适当的推荐。
培训包括商品分类、商品价格、商品特点和促销活动等内容。
3. 顾客服务培训顾客服务是收银员工作中的重要一环。
他们应该了解顾客服务的基本原则，如友好待客、礼貌用语、积极主动地为顾客提供帮助等。
培训中可以加入一些实际案例，帮助收银员在日常工作中更好地处理顾客投诉和问题。
4. 安全意识培训收银员在工作中需要处理现金和处理支付信息，因此安全意识至关重要。
培训中应注重介绍如何确保现金安全，如何保护顾客的信用卡信息安全，以及如何处理假币等问题。
此外，收银员还应了解火灾、地震等紧急情况下的应急处理方法。
5. 团队合作培训在零售业中，收银员往往与其他工作人员密切合作，如销售人员、库存管理人员等。
培训中应该培养收银员的团队合作意识，学习如何与其他人员协作以提高整体工作效率。
6. 沟通技巧培训收银员需要与各类顾客进行沟通，因此具备良好的沟通能力尤为重要。
培训中可以针对不同的顾客类型（年轻人、老年人、外国顾客等）介绍如何更好地与他们进行沟通，以提高服务质量。
除了以上几个方面，收银员的培训还可以延伸到其他课程，如销售技巧、产品陈列和库存管理等，可以根据具体情况进行拓展。
总之，收银员是零售行业中非常重要的一环，他们的工作直接关系到商家的经营状况和顾客体验。
收银员培训资料
收银员培训资料一、收银员工作基本职责1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准；2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的顾客资询，主动同顾客提供打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。
3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，减少现金差异的发生；4、保证随时有足够的零钞找给顾客；5、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率；6、负责向顾客进行本日特价商品的推销和快讯彩页的发放；7、就一些自己不能处理的问题求助于上级；8、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小票纸带，购物袋物品的存放等；9、将顾客不要的商品放在指定的地方，等待相关人员集中收取；10、营业结束和开始前，负责本收银台区域的清洁卫生和收银台前小货架的理货工作。
11、完成上级安排的其他工作；二、收银作业服务规范（七步曲）1、欢迎顾客——当顾客走近收银台欲结帐时，应面带笑容，正视顾客，帮助顾客将购物篮（车）中的商品放到收银台上。
2、扫描并且检查——将顾客所选购的商品逐一经过扫描枪扫描，当到“滴”的一声则扫描成功，若因特殊原因无法扫描，则手动输入商品条码；同时判断收银机显示的售价、品名是否与商品相符或符合常识；扫描完成的商品必须与未扫描商品分开放置，避免混淆；检查购物车/篮底部、顾客手中是否还留有未扫描商品。
3、消磁——所有商品扫描过后必须经过消磁板消磁，对采用硬标签防盗的商品，则需使用起钉器。
4、装袋服务——将已经过扫描及检查的商品按装袋原则进行装袋服务。
5、合计总额并读出——将商品价值总额告诉顾客（总共？？元）。
6、唱收唱付——当顾客的面点清钱款并确认金额，同时读出（收您？？元，找您？？元），交给顾客购物小票的时候请顾客当面点清找零及核对商品7、感谢顾客三、工作流程1、收银员至现金房领取备用金并清点确认无误；2、整理收银区域的物品及卫生；3、清点工具是否齐全、完整可用（如验钞机、笔、购物袋、热敏纸等）4、上机、输入工号密码、放入备用金；5、开始收银作业；6、营业结束后，打扫收银区域卫生并将物品及工具归位；7、交班、取出所收款项放入现金箱、排队等候；8、至现金房填写收银员缴款单；——面带笑容，注意顾客是否有遗留物品（请您慢走，欢迎下次光临）四、收银员服务规范1、八字方针：主动，热情，耐心，周到2、十字文明用语：您，请，欢迎，抱歉，谢谢，再见3、自觉文明服务，使控制变为习惯五、收银员礼仪规范1、头发：束发或盘发，不得过于夸张、怪异，额前齐眉，最好不要染发2、服饰：指甲油只可无色或肉色，不得佩带大圈耳环，工服下摆须扎放在裤裙内，着裙装时须穿长袜，长袜一律为肉色。
收银员安全培训内容
收银员安全培训内容在零售行业中，收银员是与客户直接接触的重要角色之一。
他们的工作不仅仅是简单地完成收款，还需要保证购物环境的安全和顾客的满意度。
为了提高收银员的专业素养和保障其工作安全，收银员安全培训内容至关重要。
下面将对该培训内容进行展开详细分析说明。
1. 金钱管理和交接规范：在培训中，重点需放在教育收银员正确的金钱管理和交接规范。
包括正确数钱的方法，如何检查假币，以及如何与顾客应对投诉和退款等。
这些规范不仅能提高工作效率，还能有效防止金钱丢失和交接错误。
2. 防范盗窃和欺诈：培训内容还应强调收银员在工作中的警觉性和识别能力，防范盗窃和欺诈行为。
收银员应学习如何察觉顾客的可疑举动，并熟悉常见的欺诈手段，如偷换商品、利用假卡进行支付等。
通过学习警惕性和应对策略，能够有效减少经济损失和公司形象受损的风险。
3. 应急处置和危机管理：在一些特殊情况下，收银员可能会面临突发事件，如火警、劫持等。
培训内容应包括应对这些紧急情况的技能和知识。
他们需要学习如何正确报警、疏散顾客，并且熟悉各种应急设备的使用方法。
通过提前的培训和模拟演练，收银员能够在危机来临时应对得当，保障员工和顾客的安全。
4. 人际沟通和服务技巧：作为与顾客亲密接触的角色，收银员还需要掌握良好的人际沟通和服务技巧。
这不仅能够提升顾客的满意度，还能够化解一些潜在的纠纷和冲突。
培训中应该重点关注如何友好地接待顾客、处理问题、解答疑问等技能，以确保顾客对购物体验的满意和忠诚度的提高。
通过系统而全面的安全培训内容，收银员能够提高对安全问题的认识和应对能力。
这不仅有助于零售企业的长期发展，还能保障员工的工作安全和顾客的满意度。
因此，各大零售企业应该高度重视收银员的安全培训，并不断完善和更新培训内容，以适应不断变化的安全威胁和市场需求。
收银员的培训内容
收银员的培训内容
以下是 6 条关于收银员的培训内容：
1. 准确快速地收银那可是咱收银员的看家本领哟！就像射击运动员要百发百中一样，我们得又快又准地扫描商品、收钱找零。
比如说，顾客买了一堆东西，你要是慢吞吞地算半天，顾客不得着急啦？咱得练就一双“快手”和一颗“细心”呀！
2. 服务态度可得超级好才行呀！你想想，顾客来购物，咱要是冷着一张脸，那不就像大冬天刮冷风呀，谁会乐意呢？要始终保持微笑，热情地打招呼，像对待亲人一样对待顾客。
比如说人家问个问题，咱得热情地回答，不能爱答不理的，对吧？
3. 辨别钞票真假那必须得会啊！这就好比是孙悟空要有火眼金睛一样重要。
要是收到假钞，那咱不是白干啦？多跟着老收银员学学怎么看水印、怎么摸纹路，可别让假钞从咱眼皮子底下溜过去！比如收到一张百元大钞，咱得仔细瞧瞧，可别马虎哟！
4. 应对突发状况要冷静呀！万一机器出故障了，或者排队的人太多闹哄哄的，咱不能慌了神啊，就像船长遇到风浪也得镇定自若呀！比如说突然停电了，咱得赶紧安抚顾客，告诉他们别着急，这都不是事儿！
5. 保持收银台的整洁那多重要啊！就像把自己的房间收拾得干干净净一样，让人看着就舒服。
商品、小票啥的不能乱堆乱放，得有条有理的。
你想想，要是乱七八糟的，自己看着不心烦吗？顾客看着会怎么想呢？
6. 保护好顾客的隐私这可不能忘啊！人家的银行卡密码啥的，咱得像保护宝贝一样严守秘密。
这就如同承诺了人家一件大事，必须说到做到。
比如顾客输密码的时候，咱得自觉地把头扭过去，可别乱瞅哟！
总之，收银员的工作可不简单，需要我们全心全意地去做好呀！。
收银部分培训内容
培训内容一、礼节礼仪1、礼貌的基本要求文明礼貌用语十一字：“请,您，您好,谢谢,对不起，再见。
"A、礼貌的基本要求：说话要用尊称，态度平稳，文雅,简练，明确,婉转热情。
要讲究语言艺术，力求语言优美,婉转悦耳，注意举止表情.B、“三轻"：走路轻，说话轻,操作轻.“三不计较”不计较客人不美的语言；不计较客人急躁的态度；不计较个别客人无理的要求。
“四勤”：嘴勤,眼勤，腿勤，手勤（脑勤）。
“四不讲"：不讲粗话;不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务基本要求：1、语言清晰；2、语言内容准确充实;3、语气诚恳亲切;4、讲好普通话;5、语言表达恰到好处。
3、收银员站、坐姿的要求和须知站姿的种类包括：分腿站姿，丁字步站姿.具体要求是：头正,梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视、微笑。
正确的坐姿要求收银人员必须做到：“入座轻稳莫含胸，腿脚姿势须庄重，双手摆放要自然，安详庄重坐如钟”。
二、仪容仪表1、不留怪异发型，正确佩戴头花,头发整齐，留海不过眉,着淡妆,双手干净不染指甲。
2、工装整洁、穿着整齐，正确佩戴工号牌.3、不穿除肉色外的其他颜色丝袜.三、劳动纪律1、上下班打卡要按酒店的规定进行，违者本部门及质培部将按规定处罚。
2、排班表一经确定不得随意改动，因事确实需要换班须写说明，报上级批准。
3、上班不打瞌睡，不干与工作无关的事。
4、不得无故脱岗5、不在经营区域大声喧哗、嘻哈打闹。
6、服从部门管制,不顶撞部门领导。
7、上下班走员工通道。
四、业务技能1、上下班必须做好备用金、发票、凭据、各类钥匙、重要事宜的交接签收工作.2、现金结账和零钱兑换要唱收唱支.3、签字的应仔细核对签单人是否具备相应权限.4、所有转AR或前台账单须有客人的签名或上级的批准,特殊情况须写明原因，以备日审核实。
收银员培训资料
一、收银员的基本要求(一)仪容仪表1 、穿装以素雅为主。
顾客第一印象是员工的着装，收银员上班期间一律穿着征服并佩戴员工证，以方便顾客监督。
征服要保持整洁，员工证要戴在左胸前。
天冷时若需穿毛衣的，员工证应佩戴在毛衣上。
穿单一的自然颜色丝袜，穿短袜时宜选择与鞋相配的颜色。
2 、女员工要化淡妆，发型适宜。
①化淡妆可使营业员养成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉效果，容易产生好的印象。
②工作期间不要戴耳环、项链、戒指等饰品(结婚戒指除外) 。
③发型应选择清爽、朴素、自然。
前额的刘海用发夹夹住，不要遮住眼睛。
过肩的头发要扎起，使用的发夹，橡皮筋要用单一的黑色、深蓝色或者棕色。
(二)微笑与言行1 、“微笑”可以陶冶情操，净化心灵。
员工的微笑可产生经济效益，可以获得顾客的信任，刺激顾客的购买欲。
2 、员工的言行举止代表着公司的形象，因此员工的个人行为要对公司负责，在接待客人的时候，应该注意以下几个方面：① 以开朗，亲切，诚恳，自然的态度来接待客人；② 不要使用粗卤的言辞；③ 谦虚，谨慎，尊重他人人格。
3 、对待同事也要注意文明礼貌，语言准确规范，语气柔和健康，语音大小适中。
例如：“您好！” “早晨！” “请！” “谢谢！” “对不起！” “辛苦了！”等等。
(三)正确的站姿收银员的工作以站立式姿态为主，所以一定要保持端正 (右手叠在左手上放于腹前，背部挺直，双脚交叉呈45 度角立正)。
在迎接顾客时，身体应与收银机呈45 度角站立。
(四)接待顾客的原则及技巧1、一视同仁原则：不能因顾客是认识的朋友或者同事就友善对待，或者因顾客的衣着来区分服务态度。
2、一人一客原则：不要同时接待2 名以上的顾客，但在接待期间遇到其它顾客咨询时，应．礼貌地说：“请您稍等片刻” 并报以微笑。
3 、先到优先原则：接待顾客应以先后顺序接待，如自已不能判断时应问：“哪一位顾客先到？”，先接待先到的顾客，并对后到的顾客说：“请您稍等”，作为收银员应时刻指引顾客正确排队的方向。
收银日常培训计划内容
收银日常培训计划内容第一部分：收银基础知识1. 收银系统的操作- 理解收银系统的界面和功能- 学会输入商品信息和价格- 学会处理各种支付方式（现金、POS机、支付宝、微信等）2. 商品价格和折扣- 学习如何正确读取商品价格- 理解各种促销活动和折扣的处理方式3. 退换货的流程- 学习如何处理退货和换货- 熟悉公司的退换货政策和流程第二部分：服务技巧培训1. 与客户沟通- 学习如何有效地与客户进行沟通- 如何解决客户遇到的问题和疑问2. 处理客户投诉- 学习如何妥善处理客户的投诉和抱怨- 学习如何化解矛盾，维护公司的声誉3. 提升销售额- 学会推销公司的促销品和特价商品- 学会通过服务技巧提升客户的购买欲望第三部分：业务流程培训1. 日常结算- 学会每日的结算工作流程- 学会如何正确地进行交接班2. 错误处理- 学习如何正确地处理收银系统的错误操作- 学习如何纠正错误，避免重复出现3. 收银台的清洁与维护- 学习如何保持收银台的整洁- 学会维护和保养收银系统设备第四部分：法律法规和安全知识培训1. 消防安全知识- 学习消防设备的使用方法- 学习如何处理突发火灾事件2. 防盗知识- 学习如何预防盗窃和抢劫- 学习如何使用监控设备进行防盗3. 了解相关法律法规- 学习有关收银行业的法律法规- 学习公司的相关政策和规章制度第五部分：综合考核1. 考核内容- 通过模拟操作和考试，考核员工的收银技术和服务技巧 - 考核员工的法律法规和安全知识2. 考核标准- 准确率：收银操作的准确性和快捷度- 服务态度：与客户沟通和解决问题的能力- 安全意识：对法律法规和安全知识的掌握程度第六部分：培训后的管理策略1. 员工激励- 通过奖金、表彰和晋升等方式激励员工- 鼓励员工在工作中发挥创新和进取精神2. 持续培训- 不定期组织员工培训，使员工能够不断学习和提高- 根据员工的不同需求，组织专业培训和技能提升课程3. 绩效考核- 通过绩效考核系统，对员工的表现进行评估和考核- 根据绩效结果，进行薪酬调整和职业晋升以上是收银日常培训计划的内容，希望通过这些培训能够提高员工的收银技术和服务水平，为公司的发展做出贡献。
关于收银员的培训内容
关于收银员的培训内容
1. 微笑服务懂不懂呀？就像人家空姐那样，始终带着亲切的微笑，咱收银员面对顾客也得这样啊！你想啊，要是顾客一过来就看到你板着脸，那心情能好吗？例子：上次那个顾客，我就是一直微笑服务，最后他还多夸了我两句呢！
2. 收钱找钱可别出错呀！这就好比走钢丝，得小心翼翼的，一丁点儿差错都不能有。
一旦出错，那可麻烦啦！例子：记得有一次有个同事找错钱，后来可费了好大劲才解决呢！
3. 速度得提起来呀！人家顾客可没时间等咱磨蹭。
想想看，要是排队老半天，顾客能不烦吗？例子：那次我动作快，顾客还说下次还来我这呢！
4. 对商品得熟悉呀！这就好像你熟悉自己家里的东西一样熟悉那些商品，顾客问起来咱得马上回答出来。
例子：有个顾客问某个商品在哪，我一下就给他指对了，他可高兴了！
5. 要和同事配合好呀！这就跟打篮球一样，得有默契。
一起把工作顺顺利利完成。
例子：那次和同事配合得好，工作起来轻松极了！
6. 遇到麻烦得有耐心呀！不能一遇到点事就急躁。
得像个消防员一样，冷静地去处理。
例子：有个顾客很挑剔，但我耐心地解决了他的问题。
总之，做好收银员可不简单呢，每一项都得认真对待，才能让顾客满意，让工作顺利呀！。
关于收银员的岗位培训教程
关于收银员的岗位培训教程第一部分：基础知识培训1.收银流程：首先，培训必须包括收银流程的学习。
收银流程包括接待顾客、扫描商品、输入价格、结算货款等多个环节。
培训员工要熟悉这些流程并且能够熟练操作。
2.货币识别：培训员工要了解各种货币的面额和特征，以便能够快速、准确地验钞和找零。
同时，还需要注意假币的辨别方法。
3.收银系统操作：培训员工掌握收银系统的操作技巧，熟悉各种按钮的功能和使用方法。
还要学会如何进行退款、查询商品信息等操作。
第二部分：服务意识培训1.顾客接待：培训员工要学会如何礼貌接待顾客，积极倾听顾客的需求，并尽量满足顾客的要求。
2.解决问题：培训员工要学会如何处理顾客的投诉和疑问，保持耐心和冷静，寻找最佳解决方案，并且在不影响其他工作的情况下尽可能满足顾客的需求。
第三部分：商品知识培训1.商品分类和定位：培训员工要了解商店或超市的商品种类和陈列位置，掌握主要商品的特点和价格信息，便于顾客咨询和销售。
2.商品促销知识：培训员工要了解当前正在促销的商品信息，包括促销期限、促销方式及促销政策等。
第四部分：实际操作培训1.模拟操作：培训员工要进行收银系统模拟操作练习，提高操作熟练度。
2.实际操作：培训员工在实际工作中要进行辅助操作，亲自操作收银系统，处理顾客结账并提供服务，实战锻炼。
以上是一份关于收银员的岗位培训教程，通过培训可以提高员工的专业能力和服务水平，为商场、超市或餐厅等零售场所提供更加优质的顾客服务。
希望对大家有所帮助。
第五部分：团队协作培训1.沟通协调：培训员工要懂得如何与其他部门合作，比如配合商品部门及时补货，协助前台及时处理售后问题等。
并且要了解如何与同事和管理人员有效沟通，协作解决问题。
2.责任与纪律：培训员工要了解自己在团队协作中的责任与纪律，明确岗位职责，保持团队纪律，协助其他同事工作。
第六部分：安全与风险防范培训1.金钱安全：培训员工要了解安全金钱管理意识，包括随时盯紧收银机、避免在外面暴露金钱、注意防范打劫等意外事件。
收银员职业技能培训资料
1批量交易与批量作价；
2批发交易商品仍然停留在流通领域或回到生产领域；
3购销关系比较稳定；
4范围较广；
5专门化的倾向日益明显。
第二章
1、在接待顾客时，收银员应尽量做到：主动、热情、耐心和周到。
2、企业形象有以下
几方面的特点：整体性、对象性、差别性、社会性、相对稳定性、可变
性、传播性、偏差性。
9、我国目前信用卡中，属中国农业银行的有：金穗卡、金穗—万事达卡。
10、我国目前流通的信用卡中，属中国建设银行的有：建行万事达卡、建行
VISA卡。
第四章 超级市场结算方式
1、我国法律规定：国内只能以人民币作为商业流通结算货币，不得使用任 何外币结算。
2、除信用卡目前使用较广的还有IC卡，通常IC卡被称为集成电路卡，也 可称为“智能卡”即聪明卡之义。
3、支票必须记载的六个事项是： 表明其为支票的文字、 无条件支付的委托、 确定的金额、付款人名称、出票日期、出票人签章。
15、经营者提供商品或者服务， 造成消费者或其他受害人人身份伤害的应当 承担民事责任。
16、如果销售者能够证明产品和缺陷是由生产者或者供货者造成的， 则可以 向生产者或供货者追偿。
17、消费者权利的具体表现有：
公平交易的权利。
依法获得赔偿的权利。
依法结社的权利
获得有关知识的权利。
18、食品法的适用范围：内在中华人民共和国领域内从事食品生产经营的， 都必须遵守本法。本法适用于一切食品、食品添加剂、食品容器、包装材料和食 品用工具、设备；也适用于食品的生产经营场所、设施和有关环境。
9、消费者对商品的价格、商品的性能、商品的主要成分具有知悉权。
10、消费者权益争议的解决途径有： 与经营者协商和解； 请求消费者协会调 节；向有关行政部门申诉； 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 向 人民法院提起诉讼。
收银员培训资料
收银员培训资料收银员培训资料（一）收银员是商店和超市中非常重要的一环，他们负责为顾客收取商品款项，确保交易的准确、安全和高效。
作为一名收银员，需要具备一定的知识和技巧，并且时刻保持专业、友好的态度。
本篇文章将为大家介绍收银员培训的相关内容。
一、收银员岗位职责收银员的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 根据顾客购买的商品，准确计算商品价格；2. 熟悉并操作收银系统，完成收款和找零等操作；3. 确保收银台的整洁和工作环境的卫生；4. 协助顾客解答商品相关的问题，提供良好的顾客服务；5. 高效处理退换货事务，保持交易记录的准确性。
二、收银员应具备的素质1. 必须具备严谨、细致的工作态度，能够准确计算商品价格；2. 具备较强的耐心和沟通能力，能够与顾客友好地沟通并解答问题；3. 具备一定的数学基础知识，避免因计算错误而给顾客带来不便；4. 具备快速、准确的处理能力，能够高效地完成收款和找零等操作。
三、收银员的技巧与方法1. 熟悉收银系统的操作：包括输入商品代码、查询商品信息、计算折扣等操作；2. 学会使用POS机：掌握收款、退款、找零等操作，确保操作准确无误；3. 快速计算商品价格：掌握一些计算小技巧，如心算、头算等，提高计算速度；4. 熟悉常见商品的价格：学习并掌握常见商品的价格范围，减少计算错误的概率；5. 注意货币和找零的准确性：熟悉各种货币的面值和样式，避免错误找零给顾客带来不良影响；6. 认真处理退款和退货：按照公司的规定和流程，处理退货和退款事务，保持交易记录的准确性。
收银员是商店和超市中不可或缺的一部分，他们直接面对顾客，直接影响着顾客的购物体验。
只有通过不断学习和培训，提高自身的素质和技能，才能更好地履行自己的职责，为顾客提供更优质的服务。
收银员培训资料（二）四、收银员的服务意识良好的服务意识是一名优秀收银员的重要品质之一。
服务意识包括积极主动为顾客提供帮助，关注顾客的需求，耐心解答问题等。
收银员的技能培训
收银员的技能培训
一、实操训练（上机练习）
1、目的：练习收银结算、POS机的熟练运用。
2、要求：
（1）接待文明礼貌用语、唱收唱付的应用；
（2）扫描、收银单笔的速度；
（3）收银技巧的训练，如问顾客取零钞、商品装袋技巧等；
（4）对顾客的解释用语、服务态度及服务技巧；
（5）防盗意识的测试；
（6）突发事件的处理方式。
3、具体实施方案：
（1）分组记录单品收银时间，单笔收银最快与最慢时间；
（2）统计操作中的收银差错率；
（3）唱收唱付情况的落实；
（4）测试POS机商品数据库资料可否正常下载，收银机各个功能键是否能熟练运用；
（5）模拟防盗训练，分组练习。
测试实际操作中的收银员对收银通道的敏感程度及收银员的防盗意识。
（6）锻炼测试收银员的心理承受能力，如顾客较多排长队、顾客出言不逊等时随机应变的能力。
二、收银基本技能培训
1、点钞的训练
具体操作方案：
（1）收银口提供点钞纸，接受培训收银员人手一份；
（2）分组训练；
（3）分组计时比赛（可使用多种点钞方法）
（4）比赛结果评分规则：在正确率的基础上赛速度。
2、计算器加减的训练
具体操作方案
（1）要求收银员每人准备一部计算器；
（2）由收银主管出题（多位数加减法）训练；
（3）分组进行加减法比赛，由收银主管当场出题（加减法混合，十个题一组，共五组）；
（4）分组选拔出的收银员参加培训全组的比赛，规则与前同，在正确率基础上赛速度。
收银部门员工培训内容
收银部门员工培训内容收银部门员工培训内容收银是一个专业化的职业，收银员要清楚地了解自己职业的基本常识、特点及这个职业的环境。
以下是店铺为你整理的收银部门员工培训内容，希望能帮到你。
收银部门员工培训内容工作制度1，现场管理规定及收银管理规定:(1)一般违纪:上班站姿不规范.带早点盒饭进店堂.不按规定时间进行收银台卫生大扫除的.打烊时提前关机，不接待顾客.当班不佩戴号牌或佩戴他人号牌.上班穿拖鞋，超短裙.在收印台上乱放私人物品.收银员无论何种原因推诿顾客，情节轻微的.(2)轻度过失罚款10元:未正常关机.收银员吃饭时间不服从组长的安排，离岗吃饭，造成收银台排队.(3)在进行收银操作时，因收银员操作不当造成的多扫或少扫，情节轻微.(4)收银员未按规定消磁的.(5)收银员吃饭超时或离机超时在半小时内.(6)发生收银差错未在三日内补赔输机的.(7)因不唱收唱付引起买卖纠纷的，差错额由收银员承担.奖励:a，因收银员热情服务，得到顾客留言表扬，在门店广播公开表扬一次，在晨会进行事例宣传及表扬，一季度对受表扬最多的收银员，奖励20元.一年内对受表扬次数最多的一次性奖励收银员50元.b，对在收银过程中发现小偷等盗窃行为，为抓小偷提供有利线索的每笔奖励收银员20元.C，收银员拾金不昧及时上交门店服务台，每次奖励20元.D，参加集团技能比武，获前三名，一次性奖励100-300元，并可直接晋级升高一级收银员.E，年底对全年收银员劳次，劳效第一名，奖励30元.(奖励及处罚细则详见收银操做分册34页) 案例:有收银员因服务热情周到(双手递上商品)，动作快速灵敏而受顾客表扬.有收银员抓获小偷(将两件商品装入一件商品包装)，获奖励150元.2，岗位职责:(1)快速，准确地收取货款(2)为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询(3)严格遵守唱收唱付的原则(4)公司财产(收银机验钞机收银台电脑等)的保养(5)负责收银区前台的清洁卫生3，介绍收银机的组成部分，购物袋的放置及用途(演示收银程序) 4，工作流程:参加晨会，到总收银室领取购物袋，打印发票，备用金，换取零钞，清理收银台，了解促销活动，检查收银机，营业期间收银，接待顾客，进行交接-班，到总收银室上交销售款，及时赔付差错，单据保管.5，工作制度:a，上班时间:早班7:45—14:30，中班14:00—下班跳班及高峰班(最好用笔写下一星期的班次)提前15分钟到岗做准备工作b，吃饭时间:忙时(双休及节假日或特殊情况)30分钟，闲时40分钟(吃饭时需脱下工作服及号牌)c，请假:提前3天写请假条由课长批准方可辞职:提前15天写辞职申请d，员工上班时间不得购物，购物需走员工通道(6，7号机)为亲戚朋友或熟人结账收银的属于重度过错e，收银员上洗手间的时间为10分钟，不准两人同行.f，因不唱收唱付引起买卖纠纷的，差错额由收银员承担.g，着装:不可穿着无袖上衣，并且上衣不可长过马夹.短裤或裙不可短过膝盖.f，多扫，漏扫达三次记一般过错(遇多扫时如果小票已经结出，可询问顾客是否愿意购买多刷出数量的商品;如果顾客坚持只买原有数量的商品，请顾客到服务台退货)6，安全意识:防骗防盗a，暂时离开收银台时需锁上抽屉，收好贵重物品，保证财产安全.离开时向周围同事或课长交接，如:有顾客遗留商品等还未解决的其它事项.退出工号，关闭消磁器B，解缴款时注意现金安全，现金不可外露，两人同行.C，收款找零时要仔细(收银员被骗100元案例，顾客拿100元面值结帐，当收银员找零后又要回百元大钞声称有零钱.而收银员又没有要回先前找给顾客的零钱)7，必备物品:500元备用金，至少2个夹子，1支笔，1把锁，2个小盒子，一块抹布.TWO DAY 收银流程一，收银原则1，扫描商品原则:快速;无多扫描;无漏扫2，消磁原则:快速;无漏消磁;保护商品3，接受付款的原则:唱收原则;正确输入原则;选择付款方式;辨别假-币原则.4，找零原则:唱付原则;正确找零原则;手递到位原则.二，装袋注意事项1，正确选择购物袋:根据商品的多少，重量来选择购物袋的大小数量.2，装袋的注意事项:(1)生鲜食品不得于干货食品.百货食品混合装袋.(2)熟食.面包类即食食品不与其他生鲜食品混装，生熟分开.(3)海鲜类与其他生食品混装，避免串味.化学用剂单独装.(4)服装内衣类单独装.(5)节约使用购物袋.附:装袋作业流程:硬与重的商品须平放在购物袋底层;正方形或长方形的商品放在中间，以免受外在压力破损;易啐品或轻的，小的商品放置在袋的上方;冷冻品，豆制品等容易出水的商品和肉，菜等易流出汁液的商品，先应用边体袋装好后再放入购物袋中;装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便;装袋时要绝对避免商品放串的现象;对体积大于购物袋容名优的商品流通，要示意会员到服务台捆扎;提醒顾客清点商品，以免其遗忘商品在收银台上.3，以下商品可以考虑不予放购物袋:量少，体积小，方便携带的商品，如各种礼盒，一支笔等;有把的商品，如电开水壶，桶等;体积大于购物袋不便装袋的商品;?过购物袋承重量的商品.三，收银员日常服务用语规范由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有不能满足的情况出现，使顾客产生抱怨.而这种抱怨，又常会在付帐时对收银员发出，因此，收银员必须掌握一些应对的技巧:(详见收银操做分册27页) 四，开机程序:打开收银电脑(开UPS—电源—主机—开显示屏—开打印机—开之而行打印机—开消磁器)(下班关机程序与此相反).上班收银前检查电脑发票的装置是否正确，收银机是否联网，消磁器是否正常工作，知而行打印机是否正常状态，色带墨水是否清晰.五，几种卡，卷的办理和使用及常见问题处理:1，会员卡A 办理:购物满58元带身份证免费办理;加一元带身份证办理.B 刷不出卡的原因:24小时内新办的卡;其它门店的卡.C 积分:购物一元积一分.D服务台查询余额2，商务卡(面值卡)A 购买(几种面值及样板)新卡(50，100，200，300，500，800，1000)，旧卡已停止发行，仍在使用(用旧卡付卡时需输入密码123456).B 刷不出的原因:还未开通;需加磁;已到期.C 不参与积分(原因)D回收(顾客消费完后由收银员回收上交至总收银室)F为顾客查询面值卡余额(上机演示)3，知而行卷(或现金卷)A 使用:核对卷上显示的商品，使用日期.付款时选择""知而行""一栏.B 上交时输入缴款单""其它""一栏C 发放和回收时保持票面完整4，提货单应与顾客解释提货单不能找零，只能一次消费完，不能分次使用，并将光标移到提货单界面，正确输入提货单号码(8位数)5，信用卡A，付款方式(要输入MIS不能输入POS，上机演示)B，刷不出卡:密码错误，被消磁，收银员是否在开机后进行信用卡签到以及系统是否联网状态C，不出MIS单或小票，与收银课长联系D，不参与积分六，几种付款方式特别注意面值卡，信用卡，现金的混合付款的方式(上机演示)七，缴款单及小票1，缴款单据实输机打票.所有缴款单，包括正单和负单都要上交到内行2，用白纸打印，两张缴款单都需签名确认3，缴款单和小票不能随意更改.与电脑中生成的销售记录一致4，现金缴款单，MIS，知而行，礼卷的缴款单分开打，不可打入一张纸八，失效条码及无条码商品的原因及解决办法a，编码错误:1，向课长求助，请求核实商品的售价及条码2，若找不到商品条码，而顾客持坚购买，则签字，收银员收钱，并请卖场主管签字认可，3，将例外情况记录交给组长，请卖场解决.b，条码失效，及解决方法:条码损坏，有污渍，磨损;生鲜条码印刷不完整，不清楚.向课长求助，请求在同样的商品中找到正确的商品条码，用手工扫描方式解决.，向求助，请求生鲜电子秤条码请求重新计价.九，退货由课长安排专人退货，一般是六号机.(退货)十，商品消磁每件商品都要经消磁器消磁，特别是洗化类和贵重且体积偏小的商品，如巧克力.服装类需取磁扣.(不消磁的后果)十一，注意事项:a，(1)付款方式一定不能输错，有新来收银员把面值卡结帐输成提货单结帐.(2)信用卡结帐时注意付款方式一定不能选错.(3)有积分卡的顾客要先刷积分卡，刷完后将卡递到顾客手中.(4)""三声服务，唱收唱付""钱票当面点清.(5)商品的件数一定要和电脑上的件数一致，同品牌商品看条码验证是否与结帐商品相同.B，二楼收银台收款时遇到开票单据，看清金额后收钱.同样商品买多件时不可贪图方便只输总金额，要分开打清楚，避免引起纠纷.(6)同样商品在乘数量时应注意，例如蒙牛200ML纯牛奶前面已经扫过3件，后面又有2件在乘以数量时应乘以5而不是2.(7)易碎物品(如鸡蛋，玻璃制品等)一定要提醒顾客拿好，以免摔坏引起纠纷.十二，近期的营销活动介绍THREE DAY 收银技能强化一，收银技能a，点钞:390张-400张钞票，100秒优秀，120秒良好，140秒合格，160秒不合格输机:100支商品的13位数字条码.4分钟以内，准确达100%优秀，5分钟内良好，7分钟内合格.熟悉商品价格及条码位置b，真假钞辨认1.真币100元面额防伪标志处(正面右上角)反白光.2.假-币水印处的纸质非常光滑.3.假-币水印里的图像在亮光位置平看都很清楚，真币需对光看才清晰.4.假-币的色彩有的偏浓，比正常的颜色鲜艳.5.假-币纸质非常光滑，真币中毛主席图象处采取凹凸印法.6.假-币的长度一般比真币短.7.假-币(100面额)正面左下脚""100""字处不随光线变色，只显现一种颜色.真币此处有蓝，绿两种颜色.8.识别假-币:一摸二看三听.摸毛主席衣领处是否有凹凸感;看左下脚防伪处是否变色及水印是否清晰;听纸张声是否清脆.五种人民币不宜流通的相关规定1，纸币票面缺少面积在2平方厘米以上. 2，纸面票面裂口两处以上，长度每处超过0.5厘米，裂口1处，长度超过1厘米.3，纸币票面存在纸质较绵软，起皱较明显，脱色，变色，变形，不能保持票面防伪功能等情形之一.4，纸币票面污渍，涂写字迹面积超过两平方厘米，或者不超过两平方厘米但遮盖了防伪特征之一.5，硬币有孔，裂口，变形，磨损，氧化及文字，面额数字，图案模糊不清等情形之一.6，特别注意断开后又连接在一起的人民币是否是原来的那一张(有的是两张拼凑在一起的).(遇假-币如何处理:礼貌地请顾客换一张，或请求课长帮助)c ，如何化解与顾客的纠纷尊重顾客为原则，避免与顾客发生正面冲突请求课长帮助收银员在收银过程中坚持原则，受到委屈，给予委屈奖，一次性奖励30元.如:顾客请求多给购物袋，换位思考，视商品多少对顾客进行解释或给予，不能激化矛盾.不懂就问，不要擅自做主.对于已发生的问题要及时上报d，如何快速收银三，常见问题及处理办法1，打印机卡纸:重新调整打印机，重新上纸(未出纸时联系电脑人员)2，遇到疑难问题可打电话咨询:(内线)总收银室8004 电脑房8003 一楼收银台8010 二楼洗化柜收银台8007(电话在一号收银机) 3，顾客要求换零钱时，原则上不对外换零钱，给予顾客解释.可以说，对不起，我现在零钱不多了.旁边有银行，您可以到银行去换.4，顾客想用面值卡换取现金，收银员是绝对不能跟顾客换的.(拒绝顾客时语气要柔和)5，收银员不能为亲戚朋友或熟人结帐，坚持避嫌制度6，不要为购物袋和顾客发生争执，应礼貌与顾客解释，购物袋只负责为顾客装好商品.如遇特别不讲道理的顾客，可灵活掌握发放.7，我店的服务码是260030，服务条码是不能用于商品条码的;面值卡的条码是88888888，面值卡条码只能用于顾客买面值卡.8，在收银过程中收款方式一定不能输错，不要把信用卡输成现金;面值卡输成提货单;MIS输成POS.9.所有留存的单据都要签上自己的名字，并视同现金保存好，特别是信用卡回单，如遗失一律按金额赔偿.10.收银员短暂离开收银台时收银屉一定要锁好，如因收银员没有锁好收银屉而离开发生现金被盗情况，收银员将全额赔偿.进餐及长时间离开一定将销售款装入收银盒，交内行保管.11.收银员凭取箱卡在内行拿取收银盒，如遗失写借条到收银室领取.12.收银员如在收银过程中收到假钞，一定由自已赔偿.绝对不允许找给顾客.13.如遇打出的知而行券顾客不要时，一定不能将券据为已有，如查处，一律以重度过失论处.正确的方法将知而行券写上作废交内行.14.收银过程中一定要注意商品的数量，重量，价格是否与实际相符，逐一扫描，并坚持先将购物袋打开，扫一件商品放一件商品在购物袋中的原则，避免出错，出现错扫漏扫情况达一次者，将记一般过错一次，并予以10元罚款.15.在收银过程中，特别是收整件商品时一定要亲自核对数量，价格，名称是否相符，不能相信任何员工告诉的条码，名称，做到万无一失，保证货款准确无误收回。
收银员培训
第一章收银员培训一、收银员应具备的基本知识和技能１、熟悉商品的分类及价格。
２、掌握收银机的使用，假钞识别方法、现金找赎技巧等。
３、熟悉公司关于收银员待客服务的守则。
４、熟悉公司有关规定。
二、收银员的主要工作要求１、认真点算顾客购买的货物并准确点数入机。
２、注意仪表端庄及做好对顾客的服务工作。
３、服从收银组长关于轮班、工作调动以及其他工作的安排。
４、做好出入口保安工作，礼貌地检查顾客携出超市的可疑物品及手袋。
三、收银员日常工作要求１、提前十分钟上班，接受经理的工作指示。
２、早上开门前做好收银台、包装台、出入口通道的清洁卫生工作。
３、做好零钱、包装袋、收银机纸、胶纸座等物品上班前的准备工作。
４、工作时间内不得在商场内吃零食，不得在收银机范围内闲谈说笑。
５、做好商品特价、改价的记录。
６、严格遵守公司规章制度，遵守待客服务规则。
７、顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里。
８、收款快捷、准确找赎。
遵守公司关于现金收付的规定。
９、工作时间内不得随意离开机位。
如遇特殊情况需要离开收银机位时，要经过收银组长同意，并将“暂停服务”牌显示。
１０、注意收拾顾客留下购物车、篮等，保持出入口的畅通。
１１、留意超市动态，做好出入口的安全保卫工作。
１２、空闲时间主动协助理货员做好拉架工作。
四、收银员作业纪律１、收银员上机收银应通过相关收银培训与考核，合格者方可上机操作。
２、上机前准备盘点好银底，准备足够的零钞。
３、做好对客服务，坚决持行“六唱一单”服务标准。
４、不得携带私人物品上机。
５、收银员上班时不可带现金。
６、在作业过程中不得擅离收银台。
７、避免给自己亲朋好友结账。
８、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。
９、不可看报、说笑，上班时间不得会客。
１０、不吃零食，桌上不放私人物品。
１１、熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况。
不得把价格相同条码不同的商品视为同种商品入机；不得把单件商品视为整箱商品入机；不得所同类的不配套的商品视为配套商品入机。
收银员培训
收银员培训内容
一、收银作业守则（（一）收银员身上不可带有现金、（二）收银台除茶水外，不可放置任何私人物品。
、（三）收银员在收银柜台执行任务时，不可擅自离位。
、（四）收银员不可为自己的亲朋好友结帐。
（五）收银员不可任意打开收银机的抽屉查看数字或点算金钱。
（六）收银员在执行任务时不可嬉笑聊天，随时注意收银台前的动能，如有任何状况，（七）收银员应熟悉超市的服务政策、促销活动、当期物品、重要商品位置，以及各项相关资讯。
）
二、入袋原则
（一）选择适合尺寸的购物袋。
（二）不同性质的商品必须分开入袋，例如生鲜与干货类，食品与化学品，以及生食与熟食。
（三）入袋程序（四）冷藏（冻）品、豆类制品、乳制品等容易出水的食品，肉、鱼等容易渗漏流汁液的商品或是味道较为强烈的食品，应先用其他购物袋装妥当之后再放入大的购物袋内。
（五）确定附有盖子的物品都已拴紧。
（六）贷物不能高过袋口，避免顾客不方便提拿。
（七）确定公司的传单及赠品已放入顾客的购物袋中。
（八）入袋时就将不同客人商品分别清楚。
（九）体积过大的商品，可另外用绳子捆绑，方便提拿。
（十）提醒顾客带走所有包装好的购物袋，避免遗忘在收银台。
三、营业结束后的收银管理
结束营业后，应将收银机内的现金，礼券、抵用券，及各种单据收回金库存及指定地点放妥当，收银机的抽屉则不必关上，将其打开起直到次日营业开始。
四、礼仪服务规定
五、收银错误作业处理
（一）为顾客结帐发生错误，如多打或少打价钱。
（二）顾客带的现金不足。
（三）顾客临时退货。
（四）金钱收付发生错误。
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两者缺一不可。前台收银系统要能正常运转，还要 靠后台管理系统建立、提供有关前台销售所需的基础档 案信息。
简称 MIS 系统。它负责整个企业购、销、调、存系统的管理 以及财务管理、考勤管理等。
收银员职业道德规范
爱岗敬业 尽职尽责
热爱企业 顾全大局
POS 系统（即 Point of Sales),是专门用于商业企业前台销售与后台管理的计算机应用 软件，是用来对商业企业的前台销售信息进行实时跟踪处理，以及对后台采购订货与库存盘 点等信息进行实时管理的计算机工作程序。
通过自动读取设备（主机是条码扫描器），在销售商品时直 接读取商品的销售信息（如商品名称、规格、单价、销售数量、 销售时间、销售商店等），从而实现前台销售业务的自动化。
尊重顾客 热情服务
公平交易 诚信无欺
公私分明 奉公守法
勤于学习 提高技能