航空服务专业-深圳技师学院

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航空服务艺术与管理专业介绍

航空服务艺术与管理专业介绍航空服务艺术与管理专业是一门以航空服务为核心，涉及艺术和管理的综合性学科。

在这个专业中，学生将学习航空服务的理论和实践知识，培养专业能力和艺术感知力，为航空业提供高质量的服务和管理。

航空服务艺术与管理专业的课程设置包括航空服务管理、航空旅客服务、航空安全与危机管理、航空人力资源管理、航空市场营销等。

这些课程将帮助学生掌握航空服务业的专业知识和技能，了解航空服务的运作流程和服务标准，培养学生的服务意识和服务能力。

在航空服务艺术与管理专业中，学生将学习航空服务的艺术要素和表达技巧。

他们将学习航空服务的形象设计和品牌塑造，学习如何通过艺术手段传递航空公司的服务理念和形象。

学生还将学习航空服务的礼仪和沟通技巧，培养良好的服务态度和专业的服务技能。

航空服务艺术与管理专业的毕业生可以在航空公司、机场、航空服务供应商等相关行业就业。

他们可以担任航空服务经理、客户关系经理、营销经理、服务培训师等职务。

他们将运用所学知识和技能，为航空公司提供优质的服务和管理，提升客户满意度和公司形象。

航空服务艺术与管理专业的学生需要具备一定的专业素养和综合能力。

他们需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和同事之间建立良好的关系。

他们需要具备艺术鉴赏能力和创新思维，能够通过艺术手段提升航空服务的品质和形象。

他们还需要具备良好的时间管理和压力处理能力，能够在繁忙和紧张的工作环境中保持高效和稳定。

航空服务艺术与管理专业的发展前景广阔。

随着航空业的快速发展，对高素质航空服务人才的需求也在增加。

航空服务艺术与管理专业的毕业生将有机会在航空公司和相关行业中获得丰富的职业发展机会。

同时，他们还可以通过继续深造和学习，进一步提升自己的专业水平和职业竞争力。

航空服务艺术与管理专业是一门综合性的学科，它涵盖了航空服务的艺术和管理知识。

通过学习这门专业，学生将掌握航空服务的理论和实践知识，培养专业能力和艺术感知力，为航空业提供高质量的服务和管理。

航空服务专业课程设置

航空服务专业课程设置
随着航空行业的不断发展，航空服务作为航空业中的重要领域，也得到了越来越多的关注。

航空服务专业的学生需要掌握一系列的知识和技能，才能胜任相关的工作。

因此，航空服务专业课程设置至关重要。

航空服务专业课程设置需要包含以下内容：
1.航空服务基础知识：包括航空业的历史、发展、组织结构等方面的基础知识。

学生需要了解航空服务的基本概念和术语，以及与航空服务相关的国际规范和标准。

2.航空服务管理：包括航空服务的管理模式、管理流程、服务质量控制等方面的知识。

学生需要了解航空服务的管理体系和各个环节的管理方法，掌握服务质量的评估和提升技巧。

3.机场运营管理：包括机场的规划、建设、运营等方面的知识。

学生需要了解机场运营管理的基本原理和方法，熟悉机场管理流程，掌握机场安全和保障管理技能。

4.航空客服技能：包括航空客服的基本礼仪、沟通技巧、问题解决能力等方面的技能。

学生需要具备良好的沟通能力和服务态度，掌握应对复杂情况的能力，提高客户满意度。

5.航空安全管理：包括航空安全的基本概念、安全管理体系、风险评估等方面的知识。

学生需要了解航空安全管理的基本原则和方法，掌握应对突发情况的能力，提高安全保障水平。

6.航空法律法规：包括航空法律法规的基本概念、国际航空条约、
国内航空法律法规等方面的知识。

学生需要了解航空法律法规的基本内容和适用范围，掌握应对航空法律问题的能力。

航空服务专业课程设置需要全面、系统地涵盖上述内容，以培养学生综合素质和实践能力，为航空服务行业的发展做出贡献。

航空服务专业招生简章

航空服务专业招生简章
航空服务专业招生简章：
一、招生对象
1.高中毕业生，年龄不超过22周岁，身体健康，无职业病史，无违法
犯罪记录；
2.符合国家大学招生政策的考生。

二、招生计划
本专业计划招收50名学生。

三、招生程序
1.网上报名：考生需登录招生网站进行在线报名，并按要求提交相关
材料；
2.资格审核：学校将对报名考生的资格进行审核，确定参加笔试资格；
3.笔试：学校将根据考生的报名情况，组织笔试考试，满分为100分，考试内容包括英语、数学、物理、思维逻辑等方面，考试通过线为60分；
4.面试：笔试合格的考生，学校将对其进行面试，主要考察考生的综
合素质、外语口语表达能力、身体素质等方面；
5.录取：按照考试成绩和面试表现，学校将择优录取。

四、培养方案
1.学制：四年；
2.课程设置：课程设置包括通识教育、专业教育和实践环节，主要涉
及到机场地面服务、客房服务、航空安全管理、航空运输莅临、管理
学等方面的专业课程，旨在培养学生的实际操作能力和综合素质；
3.实践环节：实践环节包括学生实习和毕业设计，学生将在相关的航
空公司、酒店等单位实习，深入了解相关业务，同时学生需完成毕业
设计，以检验所学知识的应用能力。

五、收费标准
学费按学校相关规定标准收取。

六、联系方式
如需了解更多信息，请拨打招生办公室电话XXXXXXX查询。

航空专业人才培养方案中职

民航礼仪
1-4
108
具备民航服务的仪表、着装、举止、心理素质、语言、姿态以及肢体语言等
民航概论
1-2
108
熟悉民航情况、民航基本知识、树立民航的总体观念
民航服务心理学
3-4
108
应具备服务的心理素质，掌握民航服务的内容及民航心理学研究方法
核心
课程
简介
1.军事体育、半军事化管理：1-4学期180学时,出版校本教材，学习军事、体育与卫生保健的基础知识和运动技能，培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识。全面提高身心素质和社会适应能力。
航空服务专业人才培养方案（中职）
专业代码
082300
开办时间
年
基本学制
2+1年
办学规模
人
培养目标
培养德智体美劳全面发展的、有灵活的协调和应变能力的、适应民航企业发展需要的、能熟练掌握及应用民航服务理论和基本技能的、综合职业能力较高的能从事国内外民航服务的复合型、技能型、应用型中高级航空服务专门人才。
2.形体训练：1-4学期144学时,出版校本教材，学习徒手操基本功训练，基本形态控制练习和舞练提高身体素质，塑造优美的身体形态和良好的站、立、行、走的姿态。
3.民航礼仪：1-4学期108学时,四川大学出版社，学习航空服务与管理人员所必须具备的礼仪知识，仪表、着装、举止、心理素质、语言、姿态以及肢体语言等；介绍世界各国的风俗、人情、文明习俗及特殊的忌讳。
面向职业
全国各大机场地勤、航空公司、民航运输服务部门、民航系统等大中型企、事业单位，从空中乘务空中安全、机场候机楼、机场地面服务、与管理等工作。
专业
技能
培训
计划
实训项目
学期

空乘专业学校招生简章

空乘专业学校招生简章空乘专业学校招生简章随着技术的发展和经济的兴旺，空中交通已经成为国际和国内交通的主流，空中旅客运输也在发展壮大。

当今社会希望越来越多的有想法、有能力、有责任心和服务意识的青年加入空中客运领域，一起应用技术、专业服务飞行安全，满足空中旅客运输的需求。

为培养更多的空乘专业人才，XX学院的空乘专业学校将招收优秀的大学毕业生就读，参加空乘专业培训，学习各种空乘专业知识及技能，助理机组履行飞机驾驶任务。

招生对象：1、18-30周岁，身体健康，精神健康，没有重大病史，为国家颁发的有效身份证件。

2、男性最低高级职技学历、女性高中职技学历及以上。

3、具有良好的学习态度和较高的学习能力；有良好的职业道德以及职业安全意识；具备较高的勤奋好学、技能型的专业素质。

4、身高：男性170CM以上，女性160CM以上，身高体重比例较好。

5、视力：右眼6/6，左眼6/9。

6、适应性：良好的心理适应能力和社交经验，能够适应多变的夜行班次、长期模拟气压机场工作环境等。

7、技能：具有较强的动手能力，较高的空中客车操作能力，应用软件的基本能力，对计算机操作有相应的背景知识。

报名材料：1、报名表；2、近期免冠照片；3、大学毕业证书及成绩单；4、有效身份证件；5、其他附件。

培训内容：1、空中客车理论、技术培训，包括飞机及系统操作基础、航雷规章与航迹规定、心理健康与职业安全、服务技能训练等；2、配备实习机型，完成飞行训练及教授考核；3、安全讲座、空乘技术培训、心理测试。

培训时长：一学期，一学期共有3个月的培训时间，每周6天以上的训练时间，确保学员充分操作及熟练掌握相关技能学制：学费：学费收取标准为：培训报名费人民币：500 元/人学费总金额：25000元注册学员登记有效期是报名时间至学期结束的30天内。

深职院专业组代码522

深职院专业组代码522深圳职业技术学院2022年夏季高考分专业招生计划备注：①学校招生代码：11113；②以下各招生专业、计划数、特征要求等及其它备注以广东省招生办公布的专业目录为准；③与华南师范大学三二分段培养项目：计算机网络技术、商务英语、学前教育专业分别与华南师范大学网络工程（职业教育师范）、英语（职业教育师范）、学前教育（职业教育师范）专业联合开展"三二分段专升本协同育人项目"。

本校"三二分段专升本协同育人项目实验班"通过广东省夏季普通高考招收学生，与本校其他专业同批次录取，单独编班。

试点专业实验班学生按五年人才培养方案要求，完成三年高职学段学习，各项考核合格，并符合相关条件和要求的，获得本校普通高职（专科）毕业证书。

通过转段选拔考核合格的实验班学生进入华南师范大学相应试点专业学习两年，符合相关条件和要求的，可获得华南师范大学普通本科毕业证书和学位证书。

非实验班学生，不得转入试点专业实验班学习；④"四年制"专业：学制4年，专科批次招生，三学年后优秀者再学习一年，颁发四年制高职专科毕业证书，在深圳市机关事业单位职称评定、报考公务员、职雇员时，学历资格享受与普通本科相同待遇，企业参照执行，不续读考试合格者颁发三年制专科毕业证；⑤中外合作办学专业："软件技术(中外合作办学)"、"现代物流管理(中外合作办学)"与美国西雅图城市大学合作办学，部分课程采用英文教学；"金融服务与管理(中外合作办学)"专业与澳大利亚联邦大学合作办学，主干课程采用全英文教学；⑥慎重报考专业：因用人单位可能对考生身体素质有要求，请转氨酶异常的考生慎重报考"食品质量与安全"、"食品营养与健康"、"药学"、药品生物技术专业。

男生身高<168cm、女生身高<158cm的考生慎重报考"护理"、城市轨道交通运营管理专业。

空中乘务招生简章

空中乘务招生简章
欢迎加入我们的空中乘务团队！
空中乘务是一个充满挑战和活力的职业。

您将有机会游览世界各地，结交新朋友，还可以成为旅客在航空旅程中的贴心伴侣。

我们的招生对象必须符合以下条件：
1. 年满18岁，身高不低于158厘米，体重相对应；
2. 具备中等及以上教育程度；
3. 普通话标准，流利掌握英语；
4. 没有任何不良嗜好和犯罪记录；
5. 无传染性疾病和严重慢性病。

如果您满足以上要求且热爱服务行业，愿意承担空中乘务员的职责和责任，欢迎报名参加我们的招生考试。

招生流程如下：
1. 填写在线申请表；
2. 参加面试；
3. 参加培训。

为了保证您的个人信息安全，我们建议您在官方网站上申请。

如有任何疑问，请发送邮件至我们的官方邮箱。

期待与您相见，共同开启空中乘务员的职业生涯！。

民航运输服务招生要求

民航运输服务招生要求
民航运输服务（即民航地面服务）是指在民航运输过程中提供相关服务的职业，包括机场地勤、安检、行李服务等岗位。

招生要求一般包括以下方面：
1. 学历要求：一般要求报名者具有中专及以上学历，如航空、物流、旅游管理等相关专业背景。

2. 年龄要求：一般要求报名者年龄在18-35岁之间，因为这个
年龄段的人员身体较为健康，适应力强。

3. 身体条件：招生者要求身高不低于男性165cm、女性160cm；身体健康，无传染性疾病，符合国内保护登记标准。

4. 技能要求：招生者需要掌握基本英语听、说、读、写的能力，能够进行英文口语交流；熟练操作计算机，包括使用航空地面服务系统、行李追踪系统等。

5. 品德要求：招生者要求具有一定的职业道德，具备团队合作精神和良好的沟通能力，以及工作中的责任心和细心。

需要说明的是，招生要求可能因不同单位、不同岗位而有所差异，具体的招生要求以招聘单位的招聘公告为准。

中等职业学校航空服务专业人才培养方案

中等职业学校航空服务专业人才培养方案一、专业名称与代码专业名称:航空服务专业代码：700402二、入学要求初中毕业或具有同等学历三、学制年限学制：三年培养模式：2.5+0.5四、职业面向五、培养目标与培养规格(一)培养目标本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

（二）培养规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：1.职业素养（1）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

（2）具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。

（3）具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。

（4）具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。

（5）了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。

2.专业知识（1）熟悉与航空服务专业相关的法律法规。

（2）了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。

（3）使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。

（4）熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。

（5）熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。

3.专业（技能）方向一一空中乘务（1）了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。

（2）掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。

（3）掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。

（4）熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。

方向一一民航安全检查（1）熟练识别和处置各种真伪乘机证件。

（2）掌握对旅客人身进行仪器和手工检查的操作技能。

（3）熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作技能。

（4）熟练使用安全门、手探、爆炸物品探测仪及X射线机等设备。

航空服务艺术与管理专业艺术类统考科目的公告

航空服务艺术与管理专业艺术类统考科目公告随着航空业的快速发展，航空服务艺术与管理专业成为了备受关注的热门专业之一。

为了更好地选拔和培养高素质的航空服务艺术与管理专业人才，我们特此发布本次统考科目的公告，希望广大考生能够做好充分的准备，取得优异的成绩。

一、统考科目及权重分配1. 航空服务艺术与管理基础知识（权重40）1.1 航空服务概论1.2 航空人员礼仪1.3 航空客舱服务管理2. 艺术表现能力（权重30）2.1 舞台表演技巧2.2 形体美和动作艺术2.3 声乐表演3. 基本行业素养（权重20）3.1 航空安全知识3.2 服务礼仪3.3 国际礼仪常识4. 英语（权重10）二、考试形式本次统考科目将采取笔试和面试相结合的方式进行。

笔试主要考查考生的基础知识和英语水平，面试主要测试考生的艺术表现能力和综合素养。

三、考试时间和地点具体的考试时间和地点将由招生办公室另行通知，请广大考生密切关注后续通知。

四、考试准考证领取考生可在规定时间内携带有效唯一识别信息件到招生办公室领取准考证，准考证丢失不补，请妥善保管。

五、复试通知初试合格的考生将收到复试通知，请按时参加复试，具体时间、地点和要求请查看复试通知。

六、其他事项1. 考生需提前到达考场，准备充分，按时参加考试。

2. 考试过程中，考生需服从考试工作人员的管理和安排，不得抄袭、舞弊等行为，一经发现将取消考试资格。

3. 对于考试成绩、复试结果等相关事宜，我校将按照规定及时通知。

以上就是航空服务艺术与管理专业艺术类统考科目的公告，希望广大考生能够认真准备，取得优异的成绩。

祝各位考生考试顺利！很多学校举办航空服务艺术与管理专业艺术类统考科目，如舞台表演技巧、形体美和动作艺术等。

这些科目的设置旨在选拔和培养具有航空服务艺术与管理专业知识和艺术表现能力的人才，为航空业培养更多出色的人才。

而航空服务艺术与管理专业也越来越得到社会的重视，毕业生就业前景广阔，成为许多考生心目中的首选。

民航院校招生简章

民航院校招生简章
请各位考生注意，现面向全国招收民航专业本科生。

学校具有愉快的学习环境、完善的教学设施和先进的教学理念。

以下是本校的招生信息：
一、招生专业
1. 航空运输专业
2. 民航飞行专业
3. 民航管理专业
4. 航空机电专业
5. 航空电子专业
二、招生要求
1. 具有普通高中毕业证书或同等学历学位。

2. 身体条件符合民航部门规定的相关标准。

3. 须参加我校的专业考试及面试。

三、报名方式
请各位考生将报名材料送至我校招生办公室，报名材料包括：
1. 本人身份证明及学历证明。

2. 报名表。

3. 其他相关证明材料。

四、报名时间
请各位考生于规定时间内完成报名。

五、联系方式
如有任何疑问，请拨打我校招生办公室电话进行咨询。

祝各位考生考试顺利，取得优异成绩。

中等职业技术学校航空服务专业人才培养方案

中等职业技术学校航空服务专业人才培养方案一、培养目标1.掌握航空服务行业的基本理论知识和专业技能，具备独立从事航空服务工作的能力。

2.了解航空公司和机场的运营管理模式，熟悉航空公司和机场的服务流程和常规操作。

3.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同的客户进行有效沟通，处理突发事件和矛盾纠纷。

4.了解航空服务行业的发展趋势和市场需求，具备不断学习和适应变化的能力。

5.具备良好的职业道德和职业素养，能够在工作中恪守职业伦理和保护客户权益。

二、培养内容1.航空服务基础知识：包括航空服务行业的基本概念、发展历程、组织架构和职能划分等；航空公司和机场的基本运营管理模式、服务流程和常规操作等。

2.航空服务技能：包括航空客户接待技巧、登机手续办理、行李安全检查、航班信息查询、航空安全知识等；机场广播语言技巧、应急处理能力等。

3.服务礼仪：包括航空服务专业礼仪的基本原则和常规要求，形象修养和仪容仪表等。

4.沟通与协调能力：包括有效沟通的技巧和方法，客户心理分析和处理技巧，处理突发事件和矛盾纠纷的能力，团队合作和协调能力等。

5.职业道德和职业素养：包括职业操守、职业责任心和职业道德要求等；保护客户权益和维护行业形象等。

6.实践能力培养：通过实训基地和实习实践，使学生能够在真实工作环境中进行模拟操作和实践训练，提高实际应用能力和工作经验。

三、培养方式1.课堂教学：通过理论课程的授课，培养学生的基础知识和理论素养。

2.实践操作：通过实验课程的组织和实习实训的安排，培养学生的实际操作技能和实践应用能力。

3.案例分析：通过分析真实案例，培养学生的问题解决能力和决策能力。

4.项目实训：通过参与航空公司、机场等相关单位的实训项目，提高学生的实际工作经验和工作适应能力。

四、培养评价1.学期考核：每学期根据学生的学习成绩和实践表现，进行评估。

2.实习实训评价：根据学生在实习期间的实际工作表现和实践能力，进行评估。

3.综合评价：结合课程考核成绩、实训表现和综合素质等，进行综合评价和排名。

2023年航空服务艺术与管理专业特色简介

2023年航空服务艺术与管理专业特色简介航空服务艺术与管理专业是一个以航空服务业为背景的专业，强调学生的实践能力以及创新和创业精神，同时也注重对航空服务业的基础知识和专业技能的深入学习。

本文将对航空服务艺术与管理专业的一些特色进行简要介绍。

一、强调学生的实践能力航空服务艺术与管理专业强调学生的实践能力，让学生通过实际操作，对所学的理论知识进行深入的理解和掌握。

在课程设置方面，专业会增加一些实践性较强的教学环节，例如模拟飞行训练、实地考察等，让学生亲身体验航空服务行业的各个环节，提高他们的实践性能力。

同时，学校还会鼓励学生积极参与校内外的各类实践活动和比赛，例如组织文艺团队、参加公益活动等，让学生通过参与实践活动，锻炼自己的团队协作能力，提高自己的综合素质和适应能力。

二、注重创新和创业教育作为现代职业教育的重要组成部分，创新和创业教育在航空服务艺术与管理专业中也得到了很好的体现。

学校会开设相应的课程，帮助学生了解创新的重要性，提高创新意识和创新能力。

通过创新和创业教育，学校希望能够培育一批具有创新精神和创业能力的人才，为航空服务行业的发展注入新的动力。

三、注重职业素养和综合技能的培养航空服务艺术与管理专业注重职业素养和综合技能的培养。

学校会在课程设置中增加一些职业素养和综合技能的培养课程，例如礼仪学、心理学、人际沟通等，帮助学生提高自己的综合素质。

同时，在专业课程的学习中，学校也会注重培养学生的综合技能，例如英语口语、计算机技能、航空地理知识等。

这些综合技能可以帮助学生更好地适应未来的职业发展。

四、发挥校企合作的优势航空服务艺术与管理专业的另一个特色是发挥校企合作的优势。

学校会积极与航空公司和相关企业进行合作，利用企业的资源和经验，提高学生的实践能力和职业素养。

通过校企合作，学校可以为学生提供更广泛的实践平台，让学生更好地了解航空服务行业的发展趋势和需求。

同时，企业也可以从中获得具有一定实践经验的毕业生，共同促进航空服务行业的发展。

2022年技工学校专业目录

2022年技工学校专业目录一、机械类1. 数控技术应用2. 模具制造技术3. 机电一体化技术4. 机械制造与自动化5. 汽车检测与维修技术6. 电气自动化技术7. 工业应用技术8. 智能制造技术9. 电梯工程技术10. 飞机维修技术二、电子信息类1. 电子技术应用2. 通信技术3. 计算机应用技术4. 软件技术5. 电子商务6. 网络技术7. 物联网应用技术8. 大数据技术与应用9. 云计算技术与应用10. 信息安全技术三、制造类1. 电气自动化技术2. 工业应用技术3. 智能制造技术4. 电梯工程技术5. 飞机维修技术6. 数控技术应用7. 模具制造技术8. 机电一体化技术9. 机械制造与自动化10. 汽车检测与维修技术四、建筑类1. 建筑工程技术2. 建筑设备安装技术3. 建筑装饰工程技术4. 建筑智能化工程技术5. 建筑设计6. 建筑材料工程技术7. 建筑工程管理8. 建筑工程测量9. 建筑工程造价10. 建筑施工技术五、服务类1. 烹饪工艺与营养2. 酒店管理3. 旅游管理4. 电子商务5. 物流管理6. 商务管理7. 人力资源管理8. 市场营销9. 金融管理10. 商务英语六、教育类1. 学前教育2. 小学教育3. 体育教育4. 音乐教育5. 美术教育6. 英语教育7. 语文教育8. 数学教育9. 历史教育10. 地理教育七、艺术设计类1. 视觉传达设计2. 环境艺术设计3. 产品设计4. 动漫设计5. 服装与服饰设计6. 室内艺术设计7. 景观设计8. 平面设计9. 包装设计10. 工艺美术设计八、其他类1. 焊接技术应用2. 汽车维修3. 美容美发4. 美容美体5. 美容美甲6. 美容化妆7. 美容养生8. 美容护肤9. 美容保健10. 美容管理。

浅谈中技航空服务专业培养学生良好性格和品格的重要性

浅谈中技航空服务专业培养学生良好性格和品格的重要性作者：尹竹君来源：《职业·下旬》2018年第07期航空服务工作需要时刻与旅客进行沟通交流，每天在机场和飞机上与各种类型的乘客打交道，性格开朗的人才能够适应这样的工作环境，性格沉闷的人可能就无法胜任这项工作。

因此，对于航空服务专业的学生来说，在毕业面试前形成良好的性格和品格就尤为重要。

在技校航空服务专业教学实践中，笔者通过认真探索，利用日常教学技能课及以赛促学等方法培养学生的性格，取得了较好效果。

一、航空服务专业学生应具备的职业素质及其重要性航空服务专业的职业素质包括专业能力、服务礼仪、职业道德与心理素质几个方面。

专业能力与服务礼仪属于外在的，通过严格的训练均可以练就；而职业道德与心理素质则属于内在的，需要个人的修炼。

修炼出空乘人员应具备的良好性格与品格是航空服务专业教育教学的重点。

通过多年与航空公司的交流中，我们认为，优秀乘务员应具有责任心、爱心、包容心、同情心和耐心等“五心”，并加上良好的心理素质。

1.“五心”品格是功力首先，对于空乘人员来讲，爱岗敬业、奉献担当是空乘人员最基础的职业道德要求。

由于服务行业的特殊性，空乘人员必须热爱岗位工作，全身心地满足乘客的飞行服务需求。

因为乘务工作不仅涉及人身安全的工作，也是一项服务工作。

乘务人员必须用专业的职业精神来面对每一位旅客，处理每一个问题。

这也是优秀乘务人员应该具备的基本素养。

第二，空乘人员要保持一颗爱心，善待他人。

能够包容、理解他人的服务，才更加真诚。

第三，从事服务性工作，难免存在一些旅客的“过失”行为或要求，会出现一些对空乘人员“不公”的局面。

面对这种情况，空乘人员要具有一颗包容心，在恰当地做好自我保护的同时，及时克服负面情绪，控制好情绪，保持阳光心态，做到理解、练达与包涵，旅客才会体验到更加优质的服务。

第四，具有同情心也是优秀的空乘人员展示魅力的标准。

“动心”服务是心灵与心灵的沟通，急旅客之所急，想旅客之所想，感旅客之所感。

航空服务专业人才培养方案43698

威海技师学院航空服务专业人才培养方案一、专业名称及专业代码专业名称：航空服务专业代码：0433二、招生对象及学制招生对象：初中及以上文化程度，年龄在15-18周岁。

女性身高162-174cm，体重（身高-110cm）±10%公斤；男性：172-184cm，体重（身高-105cm）±10%公斤。

身体健康、无传染疾病、皮肤病及慢性病、遗传病史。

身体匀称、五官端正、肤色健康。

无口吃、无明显“O”或“X”型腿。

身体裸露部位无明显疤痕、胎记及纹身。

矫正视力不低于1.0，无色盲、色弱、斜视等。

本人及直系无XX犯罪记录。

学制：实行“3+3”形式，即前三年在我校上课，后三年在XX航空培训学院就读并安置工作。

学生在规定学制年限内，修完专业人才培养方案规定的内容，达到毕业要求的，颁发威海技师学院毕业证书和国家教育部统一印制的全日制专科文凭。

在校期间需参加中国航空运输协会《民航乘务员客舱实训证书》考核，成绩合格者颁发《民航乘务员服务技能实训证书》；并需同时获取国家公共英语三级证书或托业桥英语成绩120分及以上、普通话二级乙等证书及以上。

三、培养目标掌握民航运输的基本理论，学生具备空中乘务员岗位的技能和服务技能，能够适应民航客运现代化建设需要，在国内外各大航空公司、各航空服务企业、民用机场的岗位上工作的应用性人才。

四、培养规格（一）知识要求1. 对民航行业及运营有整体的认识；2. 掌握空中乘务的基本理论和知识；3. 熟悉航空法、运输规则等法律法规；4. 掌握飞机的机型及客舱设备知识；5. 掌握客舱及地面的服务流程。

（二）能力要求1. 熟悉航空运输企业的各部门的业务流程；2. 掌握较强外语口头表达能力、专业英语以及飞机上中英文的播音；3. 能按照民航行业标准的礼仪规X执行；4. 掌握客舱的各种设备及其使用；5．掌握客舱急救知识和紧急情况的处置；6. 熟练掌握空中乘务的业务技能和工作要求；7. 具有较强的沟通交往能力和服务意识，团体协作精神、XX敬业的职业道德和开拓进取的创新能力。

中职航空班课程介绍及特色

中职航空班课程介绍及特色
中专航空服务专业主要课程
民航概论、航空市场营销、机场服务概论、航空运输地理、航空服务礼仪概论、民航安全与应急处理、民航服务心理学、民航专业英语、航空服务技能培训等。

航空服务专业就业前景：
从国际国内现有薪资水平看，国内主流航空公司优秀空乘人员平均年薪在10万人民币以上，同时因其专业性和供应不足，其职业稳定性得到保证。

我国正处于从“民航大国”向民航强国的伟大转变过程中。

由此预测到2010年中国至少需要新增加40000多名空乘服务人员岗位，民航空乘服务人员队伍将超过25万，规模将扩大5倍。

整个航空业自身也将演变成一个集民航管理，机场物流，机械机务，航空气象，地面服务，流程签派，航空营销，票务销售多元化复式行业。

航空界从业人员因此需要具备高素质，全技能的复合型人才。

旅游业及相关产业的蓬勃发展，使越来越多的商务和度假旅客在交通方式上改变观念，选择飞机出行势必带动民航业的蓬勃发展。

我国正处于从“民航大国”向民航强国的伟大转变过程中。

中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。

到2020年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输业年均增长速度将保持10%左右，每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加，航班密度、旅客客运量等各项
指标都将快速增长，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。